Category: Xu Hướng

Portrait,Of,Asian,Girl,And,Boy,Whatching,Something,Interesting,On

Xu hướng du lịch thế hệ thiên niên kỷ định hình ngành khách sạn năm 2022

Thế hệ thiên niên kỷ (Millennials) được xem là một thế hệ điển hình với những trào lưu và nét nổi trội khác biệt, đây cũng là thế hệ góp phần lớn trong sự phát triển của ngành du lịch khi sẵn sàng chi tiền để có thể trải nghiệm được nhiều điều mới mẻ. Vậy xu hướng du lịch của thiên niên kỷ trong năm 2022 là gì? Hãy cùng CiHMS khám phá về các xu hướng này trong bài viết ngày hôm nay.

Đáp ứng được kỳ vọng của thế hệ thiên niên kỷ là điều kiện quan trọng trong việc giữ chân phân khúc khách hang đặc biệt này – cũng là phân khúc khách hang có mức chi tiêu lớn nhất trong ngành du lịch và khách sạn.

Thế hệ thiên niên kỷ là phân khúc khách hang lớn nhất toàn cầu hiện nay, đặc biệt là đối với ngành du lịch, khách sạn và lưu trú.

Thế hệ thiên niên kỷ bao gồm những ai?

Thế hệ Thiên niên kỷ (hay còn gọi là Gen Y) là những người được sinh trong những năm 1981 – 1997. Đây cũng là thế hệ với sự gia tăng đột biến, chiếm hơn 27% dân số thế giới, khoảng 2 tỷ người và hơn 38% dân số Việt Nam, theo các nhà nhân khẩu học tại trung tâm nghiên cứu Pew. Còn theo Diễn đàn kinh tế thế giới định nghĩa, thì thế hệ Thiên niên kỷ là những người được sinh ra trong giai đoạn năm 1980 và 1994, khoảng 1.8 tỷ người, chiếm hơn 23% dân số thế giới. Thế hệ này cũng được tiếp cận nhiều với các thiết bị kỹ thuật số, thông tin online và các trang mạng xã hội. Cùng với đó, theo Bernstein nhận định Millennials hiện đang dẫn đầu trong lực lượng lao động và tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ, với gần 50% lực lượng lao động trên toàn cầu (tính đến năm 2020).

UNWTO (World Tourism Organization – Tổ chức du lịch Thế Giới) nhận định Millennials chính là một thế hệ vàng mà ngành du lịch cần quan tâm hàng đầu hiện nay. Với niềm đam mê du lịch của gen Y, UNWTO đã có dự báo về năm 2022 số lượng khách du lịch của thế hệ này tăng khoảng 300 triệu chuyến đi và sẽ còn tăng nữa trong tương lai. Theo thống kê, trung bình một người thuộc gen Y dành khoảng 35 ngày/năm để du lịch. Sự hài lòng của dịch vụ khách hàng là chiếc chìa khóa quan trọng cho lòng trung thành của khách hàng với thế hệ này.

Thế hệ vàng – chính là thế hệ thiên niên kỷ, bao gồm các đối tượng sinh vào khoảng năm 1980s đến 1990s mà không có số bắt đầu và kết thúc chính xác.

Thế hệ Y được sinh ra trong sự phát triển vượt bật của công nghệ, được tiếp cận với các sản phẩm công nghệ từ rất nhỏ, hành vi và suy nghĩ của thế hệ Y không giống những phân khúc khách hàng khác.

Định hướng hành động dựa trên thiết bị di động và mạng xã hội

Hầu hết thế hệ thiên niên kỷ đều ưa thích và sử dụng công nghệ trong cuộc sống hằng ngày. Họ luôn thường xuyên nghiên cứu các nơi tham quan, lịch trình, phương tiện, địa điểm lưu trú mà mình sắp đặt chân tới. Đến 74% sẽ tìm kiếm và tra cứu rất kỹ cho những chuyến đi tiếp theo, 87% sử dụng Facebook để tìm cảm hứng trong việc đặt chỗ cho chuyến du lịch cận kề, và hơn 50% sử dụng Twitter với mục đích tương tự (theo báo cáo tổng hợp từ Condor Ferries). Họ muốn tìm hiểu về nó trước khi đặt lòng tin hoàn toàn. 97% thú nhận rằng họ sẽ chia sẻ hình ảnh về chuyến đi của mình trên các trang mạng xã hội. 2 trong số 3 người sẽ cập nhật dòng thời gian ít nhất 1 lần trong ngày.

Nắm được những điểm đặc trưng mà thế hệ Y thường quan tâm, bộ phận tiếp thị của ngành khách sạn có thể nhắm đến các đối tượng mục tiêu nhằm quảng bá dịch vụ du lịch của mình thông qua các mạng xã hội để tối đa hóa doanh thu. Việc cung cấp thêm những trải nghiệm thú vị và độc đáo cũng là một trong những yếu tố thu hút thế hệ này trải nghiệm nhiều hơn các dịch vụ của khách sạn trong thời gian lưu trú.

Khuyến khích họ chia sẻ trên các trang mạng xã hội cá nhân đổi lấy các phiếu giảm giá vouchers và những dịch vụ hậu mãi khác cũng đem lại lợi ích cho khách sạn trong việc đạt được độ phủ thương hiệu mong muốn nhưng vẫn đảm bảo khách lưu trú hài lòng với những dịch vụ khuyến mãi kèm theo.

Tận dụng các thói quen hoạt động trên nền tảng mạng xã hội của thế thệ thiên niên kỷ, khách sạn có thể dễ dàng tiếp cận phân khúc này qua các tài nguyên có sẵn của mình.

Thế hệ thiên niên kỷ lớn lên gắn liền với các thiết bị di động. Tích cực xuất hiện thường xuyên trên các mạng xã hội là thói quen khó có thể thay đổi được của phân khúc khách hàng này. Đồng thời cũng giúp khách sạn dễ dàng tiếp cận hơn với các nền tảng xã hội hiện có.

Một số khách sạn còn ứng dụng việc tặng dịch vụ cộng thêm, giảm giá sản phẩm hay áp dụng các chương trình khuyến mãi cho hội nhóm,….tăng các gói bán cộng thêm cho các đối tượng Y và đạt được nhiều hiệu quả khách quan. Khách sạn được hưởng lợi từ việc quảng bá hình ảnh đến bạn bè cùng chung đối tượng khách hàng ở mức phí thấp hơn rất nhiều so với việc đổ tiền vào các dự án marketing thuần túy, hoặc chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội phổ biến.

Du lịch trải nghiệm

Nếu thế hệ bùng nổ trẻ sơ sinh (Baby Boomers, thế hệ trước thiên niên kỷ, Millennials) cho rằng việc đi du lịch là vấn đề xa xỉ phải chi rất nhiều tiền, vì họ lớn lên trong bối cảnh nền kinh tế suy thoái toàn cầu, thì với thế hệ này du lịch như là một phần của cuộc sống, một thói quen và một nhu cầu thiết yếu không thể thay thế. Không định giá các chuyến du lịch bằng tiền bạc, thế hệ Y mong muốn đi du lịch để trải nghiệm, để thấu hiểu bản thân, giải tỏa sau căng thẳng thời gian vùi đầu vào công việc hay tìm lại chút bình yên cho tâm hồn.

Qua khảo sát của Expedia, 74% thế hệ thiên niên kỷ sẵn sàng chi tiền để trải nghiệm hơn là sở hữu một món đồ trên thực tế. 58% ưu tiên chọn lựa những khách sạn có thể cung cấp đầy đủ dịch vụ, 35% tìm kiếm những trải nghiệm thượng lưu từ những khách sạn và khu nghỉ dưỡng cao cấp. Một số ít, có gia đình và du lịch với con nhỏ sẽ ưu tiên chọn dịch vụ lưu trú của Airbnb. Điều này chứng minh thế hệ Y đề cao các trải nghiệm. Các khách sạn có thể tận dụng lợi thế này để tiếp thị trải nghiệm du lịch một cách cá nhân hóa hơn: mạo hiểm, khám phá và tìm lại bản thân đến với thế hệ Y.

Khác với các thế hệ khác, Millennials ưa thích các trải nghiệm khác biệt hơn là những khái kỳ nghỉ đại trà, chung chung được tiếp thị từ những tập đoàn doanh nghiệp. Họ trân trọng việc trải nghiệm cuộc sống dân bản địa, ăn các món địa phương, nghe nhạc bản xứ và đam mê tự tay làm những món thủ công của riêng mình.

Thích trải nghiệm hơn là sỡ hữu những vật chất hiện hữu, thế hệ thiên niên kỷ đang tìm kiếm những trải nghiệm thật sự hơn là những gói du lịch theo tour được sắp xếp sẵn.

Tận hưởng văn hóa, mạo hiểm và những trải nghiệm mang tính gần gữi thay vào những trải nghiệm mang tính đại trà, thương mại hóa là nét khác biệt trong sở thích du lịch của thế hệ thiên niên kỷ.

Trách nhiệm với môi trường

Có thể nói, thế hệ Y là thế hệ tiên phong trong xu hướng du lịch bền vững. Với ý thức và trách nhiệm cao về môi trường, họ luôn ủng hộ các mô hình doanh nghiệp theo xu hướng bền vững. Nhất là trong ngành khách sạn và du lịch, đây là ngành hiện đang được kêu gọi để nâng cao ý thức đổi xanh cùng với cộng đồng.

Đó cũng là lý do tại sao xu hướng du lịch bền vững lại có những tác động mạnh mẽ trong vài năm gần đây. Nhiều nơi trên thế giới, và cả ở Việt Nam, các chính sách khuyến khích doanh nghiệp du lịch, lữ hành và lưu trú tích cực đổi mới và trở thành ngành công nghiệp xanh toàn diện trong tương lai. Điều này trở nên dễ dàng hơn cho các chủ khách sạn với sự hỗ trợ từ công nghệ. Ứng dụng công nghệ bền vững của mô hình khách sạn thông minh là câu trả lời từ phía ngành khách sạn với cộng đồng trong bài toán bền vững, thu hút rất nhiều sự quan tâm từ phía Gen Y, đến 73% thế hệ Y hướng đến kỳ nghỉ tại các khách sạn thân thiện với môi trường cho các chuyến du lịch tiếp theo.

Ảnh hưởng mà thế hệ thiên niên kỷ mang đến là rất lớn, đặc biệt là với ngành du lịch nói chung và ngành khách sạn nói riêng. Góp phần định hướng và định hình xu hướng du lịch trong ngành khách sạn trong năm 2022 và nhiều năm tới, với thị phần người sử dụng dịch vụ Gen Y là phần lớn. Vì vậy ngành khách sạn cần cập nhật xu hướng mới nhất và điều chỉnh các dịch vụ theo hướng công nghệ, cá nhân hóa sao cho phù hợp để giữ chân thị phần khách hàng tiềm năng nhất hiện nay.

Learn More

The,Solo,Asian,Female,Traveler

Xu hướng du lịch năm 2022 – góc nhìn ngành khách sạn

2022 có lẽ sẽ là năm thay đổi nhiều bước ngoặc lớn trong ngành du lịch. Trong hai năm 2020 và 2021, khi đại dịch bùng phát, ngành du lịch gần như đóng băng trên khắp thế giới. Nhiều chính sách giãn cách xã hội, hạn chế đi lại được áp dụng nhằm bảo đảm cho sức khỏe cộng đồng trong mùa dịch bệnh. Để thích ứng với trạng thái bình thường mới các hoạt động xúc tiến du lịch liên tục được triển khai qua việc hiểu rõ tâm lý và nhu cầu của khách du lịch. Hầu hết họ đều có tâm lý chung là mong muốn sớm được nghỉ “bù” những kỳ nghỉ đã mất bằng cách nắm bắt mọi cơ hội sẵn có trong phạm vi ngân sách của mình. Đó là cách khơi dậy những chuyến đi du lịch, thức tỉnh đam mê, mong muốn có được chuyến đi hoành tráng sẽ là xu hướng du lịch trong năm 2022.

Xu hướng du lịch trong ngành khách sạn năm 2022

Một năm đáng mong đợi của ngành khách sạn, năm 2022 với nhiều xu hướng du lịch được CiHMS dự đoán.

Big group travel – Du lịch theo nhóm lớn

Theo một nghiên cứu từ trường Ecole Hôtelière de Lausanne (EHL) ở Thụy Sĩ – một trong những ngôi trường đào tạo quản lý khách sạn nổi tiếng nhất thế giới – cho rằng ý thức về môi trường của khách hàng được nâng cao đã tạo ra những cơ hội và xu hướng mới phát triển, đặc biệt là xu hướng du lịch bền vững, chú trọng về sức khỏe thể chất và tinh thần.

Sau nhiều lần bị du lịch quốc tế bị đóng cửa trên khắp thế giới, năm 2022 được đánh giá sự gia tăng của du lịch độc lập. Phó giáo sư tài chính của EHL, Tiến sĩ Philippe Masset cũng đặt niềm tin rằng hiện tượng du lịch độc lập đang chiếm được sự ưa chuộng đặc biệt thú vị vì chính đại dịch đã thúc đẩy xu hướng này phát triển. Xu hướng du lịch theo nhóm lớn được hình thành từ những cá nhân yêu thích du lịch độc lập, tạo nên một sức hút riêng bởi nhiều lợi ích sẵn có:

Thay vì du lịch một mình, du lịch theo nhóm đang dần chiếm ưu thế vì các nhóm bạn và gia đình muốn được gặp lại nhau sau thời gian dài giãn cách.

Du lịch theo nhóm đang được yêu thích trong ngành du lịch và khách sạn sau hai năm với nhiều lần giãn cách xã hội toàn cầu.

Thay đổi tính cách

Du lịch theo nhóm thích hợp cho những người có cách sống dễ hòa nhập. Vì vậy, đòi hỏi tính cách của các thành viên phải nhẹ nhàng, hoà nhập với mọi người xung quanh. Khi bạn tham gia du lịch dưới hình thức này cũng đồng nghĩa với việc bạn sẽ thay đổi tính cách, trở nên hướng ngoại, năng động và sôi nổi hơn.

Tiết kiệm chi phí

Du lịch theo nhóm lớn sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí, đó là điều đương nhiên. Cụ thể như mục đích đi theo nhóm du lịch lớn là số lượng đông, chi phí tiết kiệm được rất nhiều. Từ phí vận chuyển đi lại, phí chỗ ngủ khách sạn, phí ăn uống. Hơn nữa, khi bạn đặt vé hay booking khách sạn với số lượng lớn thì thường luôn nhận được nhiều ưu đãi, giảm giá, quà tặng.

Nâng cao tính giao lưu, học hỏi kinh nghiệm

Mỗi người trong nhóm là một trang sách mới thú vị. Việc du lịch cùng nhau cùng đồng hành, chia sẻ với nhau trong suốt chuyến đi sẽ giúp các thành viên học hỏi, giao lưu, chia sẻ và giúp đỡ nhau những kinh nghiệm, vướng mắc không thể giải quyết. Vì vậy, mỗi cá nhân cần phải nâng cao tính đoàn kết luôn đồng hành, chia sẻ cùng nhau.

Du lịch công tác

Sự lây lan liên tục của nhiều biến thể Delta, Omicron… tiếp tục tạo ra một số rào cản trong lĩnh vực du lịch nói chung và ngành khách sạn nói riêng. Tuy nhiên các chuyên gia du lịch vẫn lạc quan rằng xu hướng du lịch công tác sẽ tăng lên đáng kể vào đầu năm 2022.

Nhu cầu du lịch công tác đang tăng mạnh trong quý đầu năm 2022 đã mang lại một cái nhìn tích cực cho ngành khách sạn.

Một điều chắc chắn rằng du lịch công tác đang tăng nhanh làm thay đổi cục diện ngành khách sạn trong tương lai.

Christopher J. Nassetta, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành của Hilton đã từng chia sẻ “Mọi người rồi sẽ phải gặp nhau dù sẽ mất thời gian để lên kế hoạch”. Sau một năm 2021 đầy biến cố, mọi kế hoạch đã được chuẩn bị kỹ càng.

Các ngành công nghiệp hàng không và khách sạn phụ thuộc rất vào việc đi công tác, thị phần khách hàng này chiếm một đáng kể doanh thu bởi hành vi lên kế hoạch phút cuối và sẵn sàng chi trả mức phí cao cho chỗ ngồi và phòng lưu trú.

Theo Hiệp hội Du lịch và Lữ hành thế giới dự báo thị phần du lịch công tác trong năm 2022 sẽ đạt được mức hai phần ba doanh số trước đại dịch trong bài khảo sát và dự đoán về nhu cầu du lịch trong năm 2022.

Lên danh sách điểm đến lý tưởng

Mọi chuyến đi đều bị trì hoãn bởi đại dịch nhưng đó cũng là thời gian để lên kế hoạch chi tiết về những điểm đến lý tưởng nhất định phải “ghé thăm 1 lần trong đời”. Đặt mục tiêu cho kỳ nghỉ với những điều cần thực hiện cho những kỳ nghỉ một mình và du lịch theo nhóm cho năm 2022 là điều nhiều người ấp ủ trong suốt thời gian giãn cách.

Phong tỏa cho mọi người thời gian suy nghĩ về những vùng đất mà học muốn đặt chân đến một lần trong đời và nhất định sẽ viếng thăm khi các lệnh cấm được tháo bỏ.

Mọi người đang nóng lòng được đặt chân tới vùng đất mơ ước sau đại dịch đang đem lại nhiều sự trông đợi phục hồi cho ngành khách sạn trong năm nay.

Cho dù bạn đến một điểm đến trong nước hay đi du lịch nước ngoài, cần trang bị nhiều thông tin càng tốt về các thành phố bạn đến thăm. Bạn hoàn toàn không mất quá nhiều thời gian để tìm địa điểm, cũng như không phải hoang mang xa lạ khi đến đó. Việc lập lên kế hoạch sẵn trước cụ thể sẽ giúp bạn chủ động hơn, chưa kể việc tính toán hợp lý còn có thể giúp bạn tiết kiệm rất nhiều chi phí.

Sustainability travel – Du lịch bền vững

Du lịch bền vững là hình thức phát triển, cung cấp các hoạt động du lịch phù hợp với nhu cầu, thị hiếu của khách du lịch và người dân bản địa. Tuy nhiên, vẫn phải đảm bảo được công tác bảo tồn, tôn tạo các nguồn tài nguyên nhằm phát triển hoạt động du lịch trong tương lai đồng thời thỏa mãn được các nhu cầu về thẩm mỹ, kinh tế, xã hội của con người:

Tạo ra nhiều lợi ích cho việc phát triển kinh tế, mang đến nguồn thu nhập ổn định cho cộng đồng địa phương và các bên liên quan.

Bảo vệ môi trường sống, giảm thiểu các tác động đến môi trường. Giúp môi trường sống của con người được đảm bảo, qua đó con người được hưởng lợi.

Phát triển du lịch bền vững giúp giảm bớt tệ nạn xã hội thông qua việc cung cấp công ăn việc làm cho người dân địa phương.

Hoạt động khai thác tài nguyên trở nên khoa học, có ý thức, đảm bảo tài nguyên sinh sôi, phát triển để thế hệ tương lai tiếp nối và tận dụng.

Thân thiện với môi trường giúp cho các khách sạn mô hình bền vững luôn giành được sự yêu mến đặc biệt trong lòng các khách hàng và sẽ tiếp tục trong tương lai.

Trở về với thiên nhiên là xu hướng du lịch được yêu thích trong những năm gần đây và sẽ còn nhiều năm trong tương lai, đặc biệt là trong ngành khách sạn vì ý thức về môi trường của khách hàng được nâng cao.

Thế giới đang chuyển dịch dần để thích nghi với những thay đổi hoàn toàn mới hậu đại dịch. Weisskopf đã nói:

“Ngành công nghiệp phải phát triển để phù hợp với những nhu cầu và mong muốn của du khách trong một thế giới hậu đại dịch”.

Nhiều xu hướng du lịch mới dần nở rộ bắt kịp tâm lý và nhu cầu mới của du khách, vừa thỏa mãn xu hướng chuyển dịch vừa đảm bảo an toàn sức khỏe. Ngành công nghiệp khách sạn cũng vậy, chuyển dịch nhằm thúc đẩy tiềm năng kinh doanh và phục hồi kinh tế sau thời gian dài “bất động”.

Learn More

1999230791

Xu hướng công nghệ ngành khách sạn trong năm 2022

Chúng ta đã chính thức bước vào năm 2022, mọi người hẳn cũng đã có những dự đoán về các xu hướng công nghệ trong ngành khách sạn của riêng mình. Điều này là cấp thiết vì nó giúp ích cho việc chuẩn chỉnh kế hoạch chiến lược trong năm của khách sạn bạn trong việc ứng dụng và đổi mới. Những xu hướng công nghệ này là gì? Hãy cùng CiHMS tìm hiểu và khám phá các xu hướng nổi bật của công nghệ ngành khách sạn trong năm nay.

Công nghệ đang thay đổi từng ngày buộc ngành khách sạn phải cập nhật theo các xu hướng mới, nhất là trong năm nay 2022.

Đây là các xu hướng công nghệ trong ngành khách sạn trong năm 2022 mà chúng tôi dự đoán.

Ứng dụng khách sạn cho khách hàng

Điện thoại thông minh đang trở thành một phần tất yếu trong trải nghiệm của các du khách. Xây dựng một ứng dụng điện thoại chuyên dụng để giúp khách hàng có thể đặt phòng trực tiếp với khách sạn, thanh toán các khoản chi phí, nhận và trả phòng trực tuyến, đồng thời là chìa khóa phòng kỹ thuật số, hoặc dùng để liên hệ với bộ phận lễ tân và nhiều hơn thế nữa trải nghiệm một hành trình với công nghệ không tiếp xúc một cách hoàn chỉnh nhất. Giảm tải mọi quy trình phức tạp và cho phép khách sạn dễ dàng kết nối, trao đổi cùng khách hàng của mình trên ứng dụng.

Công nghệ AI

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang bứt phá từng ngày, trở nên vững mạnh và đáng tin cậy về những lợi ích mà nó đang và sẽ đem đến. Dần dần, AI đang thay thế con người hoàn thành những công việc vặt, những việc mang tính thường nhật, lặp lại và nhàm chán để các nhân viên có thể tập trung vào công việc sở trường của họ, mang lại lợi ích kinh tế rất lớn cho doanh nghiệp. Điều này giúp cải thiện tối đa hiệu suất làm việc và góp phần phân bổ nguồn nhân lực cho khách sạn một cách hiệu quả hơn.

Công nghệ nhân tạo còn có khả năng phân tích dữ liệu và số liệu khô khan hỗ trợ các chủ khách sạn đưa ra các quyết định tốt hơn, kiến nghị những trải nghiệm mang tính cá nhân hóa cực cao cho những lần lưu trú sau của khách hàng. Những thông tin thu thập được còn góp phần xây dựng các chiến dịch nhằm giữ chân khách hàng cũ và thu hút các phân khúc khách hàng tiềm năng.

Lợi ích mà công nghệ nhân tạo AI mang lại là khó có thể phủ nhận được. Nó còn mang đến những cơ hội và một văn hóa điều khiển bằng dữ liệu đến ngành khách sạn lưu trú.

Công nghệ AI đã có những ảnh hướng nhất định lên ngành khách sạn, trong việc hỗ trợ con người những công việc thường nhật để họ có thể tập trung làm tốt sở trường của mình.

Công nghệ Thực tế ảo (VR) và Thực tế tăng cường (AR)

Những công nghệ này mô phỏng thế giới thực, giả lập không gian thực tế trong môi trường kỹ thuật số. Nhiều khách sạn đã ứng dụng công nghệ thực tế tảo (VR) vào các tour khách sạn ảo. Tính năng này cho khách hàng có thể “cảm nhận” được hoàn cảnh , môi trường, bầu không khí cũng như các trang thiết bị, cơ sở vật chất tại khách sạn.

Trong khi công nghệ VR có thể “chuyển” hoạt cảnh xung quanh vào thế giới ảo một cách trọn vẹn. Công nghệ thực tế tăng cường (AR) hướng về việc cải thiện môi trường hiện tại trong thời gian thực. Ứng dụng công nghệ AR tại khách sạn dễ dàng hơn với tai nghe và mắt kính AR. Với những dụng cụ bổ trợ này, khách hàng có thể tự mình khám phá khách sạn qua “đôi mắt” AR, hòa mình vào tour hướng dẫn với nhiều thứ tiếng.

Nhiều người đã có những so sánh không đúng giữa AR và VR mà không thực sự hiểu giá trị cốt lõi của hai công nghệ này. Trên thực tế, chúng cộng hưởng lẫn nhau và khá tốn kém trong chi phí triển khai. Đổi lại, chúng mang lại những trải nghiệm vô cùng đặc biệt và thõa mãn cho khách hàng.

Ngành khách sạn đã nhiều lần bỏ ngỏ về công nghệ VR và AR vì ngân sách có giới hạn mà không hiểu rõ lợi ích thiết thực mà hai công nghệ này mang đến.

Công nghệ AR và VR đã có mặt nhiều thập kỉ, và cuối cùng đã thâm nhập vào ngành khách sạn, mang đến những lợi ích trực quan hóa hình ảnh cho cả chủ khách sạn và khách hàng.

Công nghệ thông minh hay công nghệ mang tính bền vững

Với công nghệ tối tân hiện đại, các chủ khách sạn có thể lập trình cho phép hệ thống ánh sáng bật, tắt, làm dịu hoặc sáng hơn tại một số khu vực nhờ cảm biến tích hợp của camera theo chế độ cài đặt từ trước của khách sạn. Mọi thứ được tiến hành hoàn toàn tự động nhờ vào công nghệ thông minh từ sảnh chung đến phòng riêng của các khách hàng. Công nghệ mang tính bền vững góp phần tiết kiệm năng lượng tối đa.

Công nghệ nhận diện khuôn mặt

Nghe có vẻ phi thường và đột phá vài năm trước, nhưng lại là xu hướng của hiện tại. Công nghệ đã ứng dụng rộng rãi trên các thiết bị di động, vậy tại sao không thể triển khai rộng rãi trên các phương diện khác? Tại một số mô hình khách sạn thông minh đang hoạt động trên thế giới, công nghệ nhận diện khuôn mặt đã được dùng vào vận hành của khách sạn, giúp khách hàng sử dụng thang máy, là chìa khóa để ra/vào phòng lưu trú, và sử dụng các trang thiết bị tại cơ sở: nhanh chóng, không cần giấy tờ hoặc thẻ từ/ chìa khóa vật lý, các dữ liệu khách hàng cũng được lưu trữ ngay trên hệ thống.

Dữ liệu lớn (Big Data)

Khách sạn mở cửa chào đón khách đến lưu trú hằng ngày, khối lượng thông tin đầu vào là vô cùng khổng lồ. Vậy, những dữ liệu này sẽ đi về đâu? Khi được nhập liệu vào hệ thống, các dữ liệu này sẽ được phân loại và xử lý để phân tích hành vi khách hàng, biến thành các dữ liệu phục vụ cho việc ra quyết định mang tính chiến lược trong kinh doanh của doanh nghiệp.

Quá trình này miêu tả chính xác cách thức hoạt động của Dữ liệu lớn. Đó là một bộ sưu tập các dữ liệu khách hàng nhằm tạo ra các sự thật ngầm hiểu giúp khách sạn có thể cá nhân hóa các trải nghiệm của khách hàng trong những lần lưu trú sau.

Thuật toán dữ liệu lớn cho khách sạn khả năng hiểu sở thích của khách hàng để có thể mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho khách lưu trú.

Có rất nhiều số liệu được nhập liệu hằng ngày từ quầy lễ tân của khách sạn mà không được sử dụng vào điều gì cả. Những dữ liệu này chính là dữ liệu lớn, nên được xử lý và phân tích để phục vụ cho việc cải thiện trải nghiệm lưu trú của khách hàng.

An ninh mạng

Với số lượng dữ liệu khủng từ các khách hàng bao gồm các thông tin bảo mật như danh tính khách hàng, thông tin thẻ tín dụng, v.v mà các tin tặc không ngần ngại bỏ ra thời gian và công sức nhầm chiếm giữ các dữ liệu này khi phát hiện được bất kỳ kẽ hở an ninh mạng nào lộ ra. Vì đại dịch gần đây, nhiều du khách đến khách sạn để kết hợp du lịch và làm việc từ xa, nên việc bảo mật thông tin trở nên cấp thiết. Nâng cấp hạ tầng mạng nhằm xiết chặt an ninh mạng là điều kiện tiên quyết tiền đề cho các khách sạn để ứng dụng nhiều công nghệ hơn trong tương lai.

Phần mềm dịch vụ (the SaaS)

Hầu hết các công nghệ được nhắc đến bên trên đều có thể được đóng gói bán theo sản phẩm mô hình phần mềm dịch vụ (SaaS). Kinh tế hơn, và được xây dựng trên nên tảng công nghệ đám mây, các mô hình sản phẩm dịch vụ này dễ dàng mở rộng theo nhu cầu và tốc độ phát triển của doanh nghiệp. Cắt giảm các gánh nặng tài chính đầu tư phần cứng, các công tác bảo trì/nâng cấp phức tạp, và trên hết phải duy trì đội ngũ nhân viên hỗ trợ IT cho hệ thống server 24/7. Việc đón nhận các sản phẩm phần mềm dịch vụ theo mô hình SaaS đã và đang thay đổi bộ mặt ngành khách sạn trong việc tích cực cải thiện hệ thống vận hành cổ điển để có thể tăng trưởng hiệu quả và kinh tế.

Mô thức tư duy về sản phẩm phần mềm dịch vụ đăng ký theo tháng đã nhận được sự quan tâm của ngành khách sạn gần đây. Sản phẩm theo mô hình SaaS đảm bảo rằng nó sẽ được xây dựng trên hạ tầng điện toán đám mây, không cần đầu tư về phần cứng, cài đặt nhanh chóng và không có chi phí bảo trì. Mọi thứ sẽ được nhà cung cấp xử lý.

Sản phẩm phần mềm dịch vụ mô hình SaaS đã có từ lâu, tuy nhiên chỉ mới ngành khách sạn ủng hộ gần đây khi chứng minh được sự hiệu quả và hiệu suất cao.

Vô hình chung, SaaS cũng tái khẳng định về công nghệ của giải pháp quản lý khách sạn trong tương lai phải như thế nào. Xây dựng trên nền tảng công nghệ đám mây, linh hoạt, dễ tích hợp với các công nghệ khác là điều bắt buộc . Giải pháp quản lý khách sạn toàn diện – CiHMS cũng không nằm ngoài khuôn khổ này. Cùng với công nghệ Open API, việc tích hợp với các phần mềm thứ 3 sẽ không gặp phải bất kỳ một trở ngại nào.

Ngành khách sạn đã và luôn là một ngành công nghiệp mang tính cạnh tranh cao. Công nghệ vẫn không ngừng thay đổi và đang len lỏi trở thành trụ cột vững chắc cho tương lai của ngành khách sạn. Cho phép các khách sạn có thể mang đến những trải nghiệp tuyệt vời đến các khách hàng, tối ưu hóa vận hành và nguồn nhân lực, giảm chi phí, nhưng vẫn bắt kịp với xu hướng hiện tại. Giúp các khách sạn thích ứng tốt hơn, hình thành các quyết định chiến lược dựa trên số liệu, cải tiến quy trình và tiếp tục đổi mới.

Như Jeanne W. Ross, hiệu trưởng trường đại học MIT Sloan lừng danh, chuyên gia về Nghiên cứu các hệ thống công nghệ thông tin, từng chia sẻ:

“Rõ ràng là, sự đổi mới ở đây không phải là công nghệ – mà chính là bạn.”

Không ai biết trước tương lai đang chờ đón điều gì ở chúng ta. Các xu hướng công nghệ trong ngành khách sạn trong năm 2022 không có nghĩa là chúng ta phải ứng dụng toàn bộ các công nghệ cùng lúc. Bắt đầu từ những công nghệ mang lại lợi ích và giá trị cao nhất cho doanh nghiệp, mọi công nghệ còn lại bằng cách này hay cách khác, sẽ tiếp nối theo sau.

Learn More

1705732669

Thực trạng thiếu hụt nhân sự trong ngành khách sạn

Trong giai đoạn từ 2020 đến năm 2021, 40.9% nhân sự ngành khách sạn Việt Nam được ghi nhận là không có bất kỳ thu nhập từ công việc, và 40.4% chỉ nhận được ít hơn một nửa thu nhập theo khảo sát gần đây từ Hoteljob. Thời đại bình thường mới buộc ngành khách sạn toàn cầu một lần nữa phải đối mặt với tình trạng thiếu hụt nhận lực để tiến hành việc khôi phục lại hoạt động vận hành của mình. Các nhà quản lý nhân sự tích cực lên kế hoạch chiến lược trong tuyển dụng, mong đủ cuốn hút các ứng viên tìm năng lấp vào chỗ trống nhân lực của doanh nghiệp. Quá trình này cần rất nhiều thời gian, và không thể hiện thực hóa trong thời gian ngắn. Để khách sạn có thể hoạt động kịp thời, chúng ta đã tìm đến những công nghệ hiện hữu để bổ trợ. Hiểu rõ việc công nghệ không thể thay thế hoàn toàn công việc của con người, nhưng ít nhiều giúp tự động hóa những nút thắt mà không cần sự can thiệp thủ công của con người, đồng bộ báo cáo về hiệu suất công việc phục vụ quá trình ra quyết định. Trong bài viết ngày hôm nay, CiHMS muốn cập nhật cho mọi người về các công nghệ hiện có trong ngành khách sạn giúp vượt qua khó khăn thiếu hụt về mặt nhân lực.

Hoạt động vận hành trong ngành khách sạn đang bị tạm dừng tong viễn cảnh nhân lực bị khủng hoảng. Dựa vào các công nghệ hiện tại của ngành khách sạn là lựa chọn tối ưu nhất cho các chủ khách sạn trong thời điểm hiện tại.

Sự thiếu hụt nhân sự đang làm trì trệ hoạt động vận hành của các khách sạn.

Tự check-in giảm tải khối lượng việc làm cho quầy lễ tân

Cắt giảm thời gian chờ đợi xếp hàng của khách, cho phép họ làm thủ tục check-in trước khi khởi hành và xác nhận hoàn thành thủ tục nhận phòng khi đặt chân đến khách sạn. Quy trình này sẽ giúp cho quầy lễ tân của bạn tiết kiệm được nhiều thời gian, giấy tờ hành chính, tất cả đều nhờ vào công nghệ phi tiếp xúc. Các đường dẫn truy cập thực hiện thủ tục check-in có thể được gửi đến các khách hàng một ngày trước, cùng với các lựa chọn nâng cấp phòng, các gói ăn, các buổi Spa trị liệu, các tour hướng dẫn, v.v.. Dễ dàng bán hàng gia tăng (upsell) theo nhịp độ mà khách hàng cảm thấy thoải mái, kết quả thu được sẽ làm cho bạn ngạc nhiên.

Tận dụng các email chào đón khách hàng trước chuyến đi là cách để bán hàng gia tăng thành công mà không xâm phạm vùng an toàn của khách hàng.

Nhận phòng trực tuyến chỉ là một trong những lợi ích của công nghệ phi tiếp xúc

Ngoài ra, việc tích hợp công nghệ nhận diện quang học cũng là một lựa chọn đáng cân nhắc. Công nghệ này cho phép lễ tân có thể quét các giấy tờ tùy thân của khách vào hệ thống trong tích tắc, từ đó hệ thống có thể tiến hành tự tra soát với các dữ liệu đặt phòng có sẵn, nếu trùng khớp, khách sẽ được check-in ngay lập tức.

Ứng dụng dành cho Khách hàng cho một hành trình phi tiếp xúc toàn diện

Nhiều khách sạn đã cho phép cài đặt ứng dụng cho khách hàng trên thiết bị cầm tạy cho khách hàng, giúp họ có thể tiến hành quá trình nhận phòng/trả phòng, gọi tự phục vụ tại phòng, đặt bàn tại nhà hàng trong tiền sảnh, đặt giờ cho các buổi Spa trị liệu, và thanh toán qua ứng dụng. Hoàn toàn bảo mật và trải nghiệp phi tiếp xúc xuyên suốt nhằm gia tăng trải nghiệm khách hàng.

Chìa khóa phòng kỹ thuật số cũng có sẵn trong Ứng dụng Khách hàng. Loại bỏ đi các phiền toán liên quan đến chìa khóa vật lý. Giải pháp chìa khóa kỹ thuật số cho phép khách hàng sử dụng thang máy, tiền sảnh, sảnh chung, các sảnh chờ dành riêng cho khách VIP, nạp tiền / điểm tín dụng để thanh toán thức uống / bữa ăn/ dịch vụ một cách tiện lợi nhất.

Trải nghiệm khách hàng được gia tăng với ứng dụng khách hàng qua điện thoại, các chủ khách sạn có thể tạo ra một hành trình khách hàng phi tiếp xúc một cách hoàn thiện.

Ứng dụng khách hàng cho phép các chủ khách sạn có thể hình thành trải nghiệm phi tiếp xúc nhưng vẫn giữ tương tác tốt với khách hàng của mình.

Ứng dụng dành cho Nhân viên

Khi khách hàng yêu cầu các dịch vụ, những yêu cầu này sẽ được thể hiện trên Ứng dụng dành cho Nhân viên. Các quản lỷ có thể phân bổ các công việc cho các nhân viên hiện có. Đảm bảo các yêu cầu của khách hàng không bị bỏ sót và lãng quên. Hiệu suất làm việc của nhân viên được thể hiện trên các báo cáo công việc, cập nhật theo thời gian thật. Tình trạng công việc được ghi nhận trực tuyến trên hệ thống.

Quản lý các kênh OTA trên hệ thống Quản lý Kênh phân phối

Thay vào việc cho các nhân viên sales thay đổi giá trên các kênh OTA một cách thủ công, hãy tiết kiệm thời gian và công sức với hệ thống Quản lý Kênh phân phối (DCM). Khi cài đặt hệ thống DCM, giá phòng và quỹ phòng của khách sạn bạn sẽ được đồng bộ trên tất cả các kênh OTA một cách tự động, tránh lỗi nhập liệu từ con người. Các báo cáo sẽ được tạo ra theo mong muốn của bạn. Với những dữ liệu từ số liệu thực tế, các kế hoạch chiến lược về giá sẽ được tự động tạo ra giúp các chủ khách sạn nhằm đưa ra các quyết định nhanh, kịp thời và hiệu quả.

Với hệ thống quản lý kênh phân phối tập trung giúp các chủ khách sạn có thể quản lý các kênh OTA một các hiệu quả, nhanh chóng, và dễ dàng.

Quản lý các kênh OTA trên cùng một nền tảng với hệ thống quản lý kênh phân phối (DCM).

Giải pháp quản lý khách sạn toàn diện trên nền tảng điện toán đám mây

Sỡ hữu một giải pháp quản lý khách sạn xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây có thể giúp bạn giải quyết tất cả vấn đề đề cập phía trên là một điều kiện tiên quyết. Hệ thống quản lý khách sạn PMS sẽ giúp các chủ khách sạn có thể dễ dàng điều khiển hoạt động vận hành hằng ngày, nhận được các báo cáo tại thời gian thật và các thói quen sở thích của khách hàng nhằm cá nhân hóa trải nghiệm lưu trú hiện tại và tương lai. Nó có giúp tích hợp các phần mềm khách sạn của bên thứ 3 một cách dễ dàng mà không gặp phải một trở ngại gì như phần mềm quản lý khách hàng CRM, phần mềm quản lý doanh thu, các công cụ tiếp thị email tự động hóa, các hệ thống POS, v.v. CiHMS tự hào là nhà cung cấp giải pháp quản lý khách sạn tối ưu cho mọi loại hình kinh doanh dù bạn nhỏ hay lớn, giúp giảm tải gánh nặng nhân sự đang thiếu hụt với một chi phí vô cùng hợp lý.

Nhân lực trong ngành khách sạn đang vô cùng hạn chế và vẫn sẽ là vấn đề nan giải trong nhiều năm tới. Sự phát triển vượt bậc của công nghệ trong ngành khách sạn sẽ giúp định hình quá trình tuyển dụng, cho khách sạn một giải pháp nhanh trong việc tối ưu hóa nguồn nhân lực hiện tại trong quá trình tìm kiếm ứng viên phù hợp lâu dài. Công nghệ là một người bạn đồng hành đáng tin cậy cho các chủ khách sạn, đây có vẻ là một bước chuyển đổi táo bạo nhưng rất đáng thử chứa nhiều sự thú vị và phần thưởng tương xứng.

Learn More

655945222

Phát triển bền vững trong ngành khách sạn với công nghệ

Ngành du lịch mang đến nhiều cơ hội nghề nghiệp và kinh tế cho một quốc gia. Đóng góp một phần lớn vào GDP và là nguồn thu lớn cho cả đất nước. Với nhiều lợi ích là như vậy, nhưng lĩnh vực này cũng đem đến ít nhiều những bất lợi không thể tránh khỏi với môi trường do phải đáp ứng nhu cầu lớn khách du lịch dẫn đến lượng lớn rác thải nhựa và chất thải thực phẩm, lãng phí trong nhu cầu sử dụng điện năng và nguồn nước, cũng như chất lượng cuộc sống của người dân địa phương. Dấu chân carbon của khách du lịch đã vô tình xóa sổ những địa điểm du lịch thiên nhiên mãi mãi. Một số quốc gia vẫn đang đấu tranh từng ngày để bảo tồn những di sản thiên nhiên đồng thời duy trì việc phục vụ khách du lịch đến viếng thăm bằng cách ban hành những bộ luật, và các loại thuế du lịch để góp sức vào công việc tu dưỡng điểm tham quan, cải thiện đời sống người dân trong vùng. Sự chuyển đổi xu hướng sang du lịch bền vững không thể xảy ra trong một sớm một chiều, mà là cả một quá trình bắt nguồn từ việc nâng cao sự hiểu biết và đồng cảm từ người tiêu dùng, cũng như ý thức trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. 

Xu hướng bền vững trong ngành khách sạn hiện đang là xu hướng nổi bật trong du lịch vì nhận thức về môi trường của thế hệ Y được gia tăng.

Du lịch “xanh” là thiết yếu với nền kinh tế của một đất nước nhằm tránh tình trạng quá tải trong du lịch và phá hủy điểm du lịch mãi mãi

.Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đã phần nào giúp ngành khách sạn có những bước tiến nhất định trong việc trở nên thân thiện hơn với môi trường mà không phải lo âu, e ngại về gánh nặng tài chính. Để có thể trở thành ngành du lịch xanh, ngành lưu trú đang ứng dụng những chiến thuật cụ thể, từng bước chuyển mình hướng đến mục tiêu du lịch bền vững. 

Năng lượng thông minh và kế hoạch tiết kiệm nguồn nước

Với việc tích hợp máy camera cảm biến chuyển động và nhiệt độ, hệ thống máy lạnh trung tâm sẽ tự động điều chỉnh nhiệt độ toàn khách sạn để duy trì nhiệt độ trong mức quy định thay cho việc chỉnh tay hệ thống ở “chết” một nhiệt độ duy nhất, xuyên suốt. Cảm biến cũng giúp điều chỉnh hệ thống ánh sáng trong các sảnh chung, khu sinh hoạt chung, lối đi khi khách đến hoặc rời khỏi phòng bằng việc mở/tắt, chỉnh sáng hoặc làm mờ tùy thuộc vào lượng ánh sáng ngoài trời và thời gian trong ngày. 

Khách sạn còn có thể tiết kiệm hơn bằng cách thay toàn bộ dàn đèn bằng LED, các bóng đèn này thường tiêu thụ ít hơn 80% điện năng và bền gấp 25 lần so với các bóng đèn thường. Hãy thử tưởng tượng mức điện năng mà khách sạn bạn tiêu thụ trong một năm được cắt giảm hợp lý. Kinh phí này cho phép bạn có thể đầu tư vào các trang thiết bị hiện đại, nuông chiều khách hàng của mình hết mức. 

Cắt giảm năng lượng và nguồn nước có vẻ bất khả thi với khách sạn nếu không muốn ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Thay vào đó hãy vận dụng các ứng dụng một các khéo léo để cảnh báo khách hàng khi cần thiết.

Thay thế tất cả bóng đèn thường bằng đèn LED sẽ giúp khách sạn tiết kiệm năng lượng đáng kể. Tích hợp với công nghệ thông tin cho phép khách sạn chỉnh giới hạn thời gian tắm và những bộ đồ dùng 1 lần (amenities) mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

Cài đặt thời gian tắm vòi thông minh với sự tích hợp của đèn LED chớp nháy khi gần đạt đến giới hạn thời gian sẽ kích hoạt ý thức khách hàng tiết kiệm nước một các tự nhiên mà không ảnh hưởng hoặc làm mất đi không gian nghỉ dưỡng của khách.

Giảm thiểu dọn phòng hằng ngày

Dọn phòng là dịch vụ cộng thêm mà đa số khách hàng đều ưa thích. Tuy nhiên, sự ám ảnh về khối lượng giặt là đằng sau câu chuyện dọn phòng hằng ngày là có thật. Bột giặt và dung dịch tẩy rửa làm ô nhiễm nguồn nước không cần thiết. Chạy chương trình tích lũy điểm thành viên hoặc voucher giảm giá khi sử dụng những dịch vụ tiện nghi tại khách sạn nếu khách đồng ý không dọn phòng hằng ngày sẽ tiết kiệm cho khách sạn một khoản chi phí không hề nhỏ đồng thời đóng góp những lợi ích thiết thực cho môi trường. Nhiều khách sạn đã cho phép khách lựa chọn việc này qua ứng dụng điện thoại hoặc thiết bị cầm tay có sẵn của khách sạn tại phòng, cho phép khách quyền tự do quyết định theo nhịp điệu mà khách cảm thấy thoải mái trong vùng an toàn của họ.

Nước thải của nước giặt và những sản phẩm dọn vệ sinh mà ngành khách sạn đang tiêu thụ là rất cao. Nhằm bảo vệ môi trường, khách sạn hãy cho phép khách lựa chọn việc dọn phòng qua ứng dụng, giao phó lại trách nhiệm bảo vệ môi trường cho khách hàng.

Để việc dọn phòng hằng ngày là một lựa chọn trên ứng dụng khách sạn của bạn để khách có quyền quyết định, tự chủ động hơn trong việc bảo vệ môi trường.

Điện tử hóa nhu cầu sử dụng giấy

Thay thế tất cả các thực đơn, chi tiết đặt phòng, tờ bướm chương trình và những thông tin phòng lưu trú bằng thiết bị điện tử cầm tay tại phòng hoặc màn hình tương tác cảm ứng tại sảnh chờ sẽ giúp giảm thiểu số lượng tiêu thụ giấy, bìa cứng và rác thải nhựa trong vận hành. Đề nghị nâng cấp phòng với khuyến mại, dịch vụ spa và suất ăn tại khu vực nhà hàng trên các thiết bị điện tử để khuyến khích khách hàng trải nghiệm, sử dụng và liên lạc với khách sạn qua công nghệ, giúp họ thật sự cảm nhận sự tiện nghi mà công nghệ đem lại.

Quản lý rác thải thực phẩm hiệu quả

Chất thải thực phẩm trong ngành khách sạn hiện đang là một vấn đề đáng quan ngại trên toàn thế giới và thường được các báo đài kêu gọi các chủ khách sạn phải có trách nhiệm hơn trong việc giảm thiểu lượng chất thải thực phẩm thấp nhất có thể. Với sự trợ giúp của công nghệ gần đây, nhà bếp có thể lên sẵn thực đơn khả dụng nhằm giảm nguồn tiêu thụ sử dụng thực phẩm bằng việc rà soát các lưu trữ liên quan đến rác thải nhà bếp mỗi ngày. Thêm vào đó, công nghệ này còn cho phép nhà bếp nắm bắt sở thích ăn uống của khách hàng và lịch dùng bữa của họ để có thể cá nhân hóa cả một hành trình ăn uống bắt đầu từ khi họ check-in nhằm tích cực giảm đối đa lượng thải thực phẩm đang dùng.

Định hướng du lịch bền vững đòi hỏi khách sạn phải nâng tầm công nghệ. Đây thường được tìm thấy trong các mô hình khách sạn thông minh. Mô hình này đã minh chứng được những hiệu quả thân thiện với môi trường, đồng thời cắt giảm chi phí nội bộ xuống mức thấp nhất có thể. Những lợi ích của khách sạn thông minh không dừng ở đó, CiHMS đã từng có bài chia sẻ về sức mạnh của mô hình này tại một blog gần đây. Chuyển đổi sang một mô hình khách sạn khác là một động thái mang tính chiến lược cần được lên kế hoạch chi tiết và cẩn thận, vì vậy đầu tư vào một giải pháp tương đương để có thể vận hành khách sạn bạn tỉ mỉ hơn từ Housekeeping đến F&B trên cùng một giao diện là một lựa chọn mang tính dễ dàng hơn cho các chủ khách sạn.

Những bước đầu để chuyển dần sang du lịch xanh đòi hỏi khách sạn phải nỗi lực và can đảm trong hành động. Giải pháp quản lý khách sạn CiHMS sẽ giúp quá trình chuyển đổi của bạn mượt mà hơn mà không phải gặp nhiều rào cản.

Chọn lựa giải pháp quản lý khách sạn phù hợp với mô hình vận hành khách sạn của bạn nhằm đảm bảo giữ giá trị bền vững với môi trường là một lựa chọn khó khăn. Nếu là vậy thì đừng lo, CiHMS sẽ giúp bạn.

Nhận được các báo cáo tập trung sẽ giúp bạn có thể nắm tình hình vận hành của nhiều khách sạn trong cùng một thời điểm, dễ dàng truy cập từ bất cứ đâu tại bất kỳ thời gian nào, và tích hợp dễ dàng với những phần mềm quản lý khách sạn qua công nghệ Open API là những ích lợi của một phần mềm quản lý khách sạn được xây dựng trên nền tảng công nghệ đám mây. Điều này cũng đồng nghĩa bạn đang tiến gần hơn đến mô hình khách sạn thông minh hơn bao giờ hết. Chúng tôi tự hào là nhà phát triển giải pháp quản lý khách sạn CiHMS đầy mạnh mẽ và linh hoạt. Phần mềm quản lý khách sạn sẽ song hành cùng khách sạn, luôn không ngừng đổi mới sáng tạo với công nghệ hiện đại và tốn tân nhất, hỗ trợ ngành khách sạn lưu trú trở thành ngành du lịch xanh nhanh chóng và an toàn.

Ngoài những chiến thuật trên, có những sáng kiến nào ngành khách sạn lưu trú có thể ứng dụng để đạt được mục tiêu cuối cùng của du lịch bền vững? Hãy chia sẻ với CiHMS tại phần bình luận dưới đây. Cùng nhau bảo vệ trái đất của chúng ta, mỗi ngày một ít, từng chút từng chút một!

Learn More

Du lịch hậu COVID-19: thử thách và cơ hội

Đại dịch Covid trong hai năm liên tiếp vừa qua là một biến cố đáng tiếc, khiến ngành du lịch và khách sạn chịu tác động nặng nề nhất. Nhưng “bình thường mới” đòi hỏi những cách tiếp cận mới và cách sống chung với đại dịch. Nếu như chúng ta đã cố gắng đối phó với sự bùng phát của vi rút corona vào năm 2020 và hơn nửa năm 2021 một cách thụ động, thì ngày nay Chính phủ các nước đã tích cực và liên tục thực hiện các giải pháp tiến bộ để sống chung “bình thường mới” với đại dịch.

Sau hai năm kể từ khi đại dịch bùng phát, các ngành du lịch và khách sạn đang có những bước tiến mới trên con đường phục hồi

Sự phục hồi của ngành du lịch và khách sạn sau COVID-19 đang diễn ra

Toàn cảnh du lịch toàn cầu

Theo một báo cáo của McKinsey.com, chi tiêu cho du lịch đã giảm mạnh xuống ít nhất từ ​​35 đến 48% trên toàn cầu, đặc biệt là du lịch quốc tế, chiếm khoảng 1,3 nghìn tỷ USD doanh thu xuất khẩu. Đây là mức thiệt hại gấp hơn 11 lần so với cuộc khủng hoảng kinh tế năm 2009, vô tình khiến hơn 120 triệu việc làm trong ngành du lịch bị đe dọa, cũng như khiến các doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ buộc phải đóng cửa.

Sự thay đổi thói quen hành vi của khách du lịch – thách thức bắt nguồn từ chính khách hàng

Nhu cầu đi du lịch trở lại

Nhu cầu du lịch bắt đầu tăng đáng kể vào năm 2021, được xác nhận bởi 75% khách du lịch tham gia nghiên cứu của Expedia Group. Mọi người đã hình dung ra kỳ nghỉ tiếp theo của họ ngay sau khi các rào cản cách ly, hạn chế đi lại được dỡ bỏ, chấm các điểm đến trong danh sách những-điều-phải-làm mà trước đại dịch họ chưa bao giờ nghĩ là cần có, tất cả đều đến từ việc giãn cách xã hội kéo dài cả năm.

Nhiều người đã lên kế hoạch và lập danh sách các điểm đến yêu thích và không thể chờ tới chuyến đi tiếp theo

Việc giãn cách xã hội trong thời gian dài liên tục trong 2 năm qua đã ảnh hưởng đến hành vi và thói quen đi lại của tất cả chúng ta

Các chuyến đi gần bằng phương tiện cá nhân

Sự thay đổi mạnh mẽ trong thói quen và hành vi đã được ghi nhận từ phía khách du lịch. Họ thích những địa điểm có thể tự di chuyển đến được, bằng phương tiện riêng hoặc xe thuê để mang lại cảm giác an toàn. Đây là kết quả từ việc áp dụng các biện pháp giãn cách xã hội quá đột ngột khi dịch bệnh bùng phát. Việc chủ động trong di chuyển này giúp đảm bảo rằng khách có thể rời đi trở về nhà ngay trước khi việc giãn cách xã hội diễn ra.

Thích những chuyến đi nghỉ dài hơn

Qua đại dịch này hình thức làm việc linh hoạt từ xa đang được áp dụng rộng rãi. Xu hướng này dường như sẽ không sớm lắng xuống mà sẽ tiếp tục gia tăng trong tương lai. Mọi người tận dụng lợi thế sự linh hoạt này trong công việc để sắp xếp những kỳ nghỉ dài hơn, hoặc kết hợp các chuyến công tác với du lịch.

Tìm hiểu kỹ thông tin trước hành trình

Nếu như trước đây mọi người thường chọn khách sạn gần nơi các điểm tham quan, gần các khu vui chơi, hoạt động sôi nổi thì ngày nay các tiêu chí chọn khách sạn đang thay đổi. Thay vào đó, khách tìm hiểu kỹ hơn về cơ sở vật chất, phòng ốc khách sạn, khu vực công cộng, tiện nghi của khách sạn. Chính sách hủy đặt phòng và vệ sinh sạch sẽ là những tiêu chí được đặt lên hàng đầu. Tất cả để đảm bảo rằng họ đang nắm kiểm soát và sẵn sàng cho mọi tình huống có thể xảy ra.

Tìm hiểu kỹ thông tin về chỗ nghỉ trên internet để đảm bảo rằng họ tìm thấy những gì họ thấy cần thiết trước khi hoàn tất việc đặt phòng của mình

Không còn là một chuyến đi nghỉ hấp dẫn, khách đang thực hiện những nghiên cứu cơ bản trước khi đặt chuyến đi

Cơ hội cho khách sạn

Số hóa khách sạn

Nói cách khác, tăng độ phủ nhận diện của khách sạn trên internet. Quảng cáo khách sạn trên tất cả các nền tảng mạng xã hội, các kênh OTA và tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu. Giới thiệu khách sạn qua hình ảnh rõ ràng, chính xác và hấp dẫn, việc này đóng một vai trò quan trọng trong việc khách đưa ra quyết định đặt phòng. Khía cạnh mà bất kỳ vị khách nào cũng quan tâm nhất đó là hình ảnh phòng. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở hình ảnh giường, minibar, tiện ích trong phòng, phòng tắm, sảnh đợi và các tiện nghi khác như hồ bơi, phòng hội nghị, phòng tập thể dục, spa, cửa hàng, v.v., Khách muốn biết mình sẽ nhận được chính xác những gì.

Chính sách linh hoạt

Chính sách hủy đặt phòng linh hoạt đã trở thành một trong những mối quan tâm hàng đầu khi cân nhắc đặt phòng tại một khách sạn. Vì nó giảm rủi ro cho khách khi có nguy cơ hủy hoặc dời chuyến đi do tình hình dịch bệnh thay đổi. Việc cung cấp cho khách chính sách hủy đặt phòng linh hoạt sẽ củng cố lòng tin đặt phòng của họ. Một ví dụ điển hình: Eric Brown – chủ sở hữu một nhà nghỉ ở Texas, Hoa Kỳ về việc thay đổi thời gian hủy đặt phòng nghiêm ngặt từ 60 ngày thành hai tuần, đã giúp anh tăng hơn 30 lượt đặt phòng trong một tuần.

Hãy thử điều chỉnh chính sách hủy đặt phòng khách sạn để tăng sự linh hoạt. Điều này không những đem lại sự bảo đảm tốt nhất cho khách mà còn mang đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn

Khách du lịch quan tâm nhiều đến sự linh hoạt trong chuyến đi, để đảm bảo có thể ứng phó với bất kì hoàn cảnh nào, đặc biệt trong thời kỳ Covid-19

Chủ động tiếp cận

Khách hàng trẻ ngày nay càng am hiểu công nghệ sẽ muốn trao đổi thông tin với khách sạn trước khi đến. Sẵn sàng hỗ trợ khách để đảm bảo đem đến trải nghiệm như khách mong đợi. Khách sạn có thể tạo những ưu đãi bất ngờ như giảm giá bữa ăn, nâng cấp hạng phòng, hoặc miễn phí dịch vụ spa, v.v.

Sử dụng công nghệ hướng đến trải nghiệm khách hàng

Mọi người luôn kết nối trực tuyến cho dù họ đang đi nghỉ hay không, vì vậy khách sạn cần trang bị cho mình một hệ thống công nghệ mới nhất để bắt kịp xu hướng thị trường. Bắt đầu với các giải pháp quản lý khách sạn, hay còn được gọi là PMS. Hãy tin tưởng chúng tôi, một hệ thống PMS giúp mọi thứ hoạt động liền mạch, hiệu quả và chi phí tối ưu. Nếu chưa có ý tưởng gì, hãy thử tham khảo giải pháp quản lý khách sạn dựa trên nền tảng đám mây CiHMS của chúng tôi và lựa chọn gói phù hợp nhất.

CiHMS - phần mềm quản lý khách sạn giúp tự động hóa tất cả các hoạt động khách sạn một cách liền mạch, dễ dàng với chi phí hợp lý

CiHMS là một giải pháp quản lý khách sạn nền tảng đám mây: mạnh mẽ nhưng linh hoạt trong tầm tay

Một số công nghệ khác có thể kể đến như trải nghiệm không tiếp xúc từ nhận/ trả phòng cho đến việc mở phòng và khu vực chung mà không cần chìa khóa; công nghệ robot để giao nhận đồ; dịch vụ giặt là, đón/ trả khách; nhận dạng giọng nói và khuôn mặt, v.v. Tất nhiên không phải đầu tư hết các công nghệ này là một giải pháp. Quan trọng hơn hết, hãy thấu hiểu khách và nhu cầu để có chính sách đầu tư nâng cấp cần thiết.

Vậy ngành du lịch Việt Nam thì sao?

Mặc dù ngành du lịch quốc tế tại Việt Nam chỉ chiếm 17% thị phần, nhưng chi tiêu của ngành này đã chiếm hơn một nửa tổng chi tiêu cho du lịch. Có tới 80% du khách nước ngoài đến Việt Nam là đến từ các nước Châu Á như Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc và Đài Loan. Nhiều người mong muốn được đến thăm Việt Nam vào kỳ nghỉ tiếp theo của họ, bất cứ khi nào chúng ta sẵn sàng mở cửa cho du khách quốc tế. Theo Vnexpress, 63,4% người Nhật đang để mắt đến các chuyến du lịch Việt Nam.

Với lượng cầu như vậy, thách thức được thừa nhận đối với Việt Nam là kiểm soát các ca nhiễm Covid. Sau đó, dần dần bỏ các hạn chế đi lại, mở cửa biên giới và bắt đầu chương trình hộ chiếu vắc xin. Để đạt được một kịch bản như vậy, Chính phủ Việt Nam đã và đang tích cực đẩy mạnh chiến dịch vắc xin với tốc độ tối đa.

Chiến dịch vắc xin quốc gia hiện đang diễn ra sôi nổi. Chúng ta đã bắt đầu chào đón các chuyến bay hộ chiếu vắc-xin trong vài tuần qua, đánh dấu sự phục hồi du lịch ở Việt Nam

Chương trình hộ chiếu vắc xin đã được áp dụng rộng rãi ở các quốc gia khác trên toàn cầu. Việt Nam đang thực hiện những bước đi đầu tiên theo hướng đúng đắn này, đánh dấu những nỗ lực đầu tiên trong chiến lược phục hồi ngành du lịch

Nhiều khách sạn chắc chắn sẽ giới thiệu các gói tour du lịch khuyến mãi sắp tới như một động thái tiếp thị. Thế giới hậu COVID-19 đầy thách thức, nhưng cũng có những cơ hội cho ngành du lịch và khách sạn. Du lịch quốc tế có thể mất thời gian để quay trở về giai đoạn bình thường trước đại dịch, dự kiến có thể đến 2024. Hiện tại, điều tốt nhất là nên tập trung vào du lịch nội địa, khi khách dường như đang chuyển sang xu hướng trải nghiệm du lịch cao cấp sau khi trải qua thời kỳ giãn cách xã hội dài hạn.

Learn More

Khách sạn của tương lai: Mô hình khách sạn thông minh

Ngành dịch vụ lưu trú khách sạn là ngành lấy khách làm trung tâm. Tập trung vào trải nghiệm khách đã luôn và sẽ được các chủ khách sạn ưu tiên hàng đầu. Khi khách càng hài lòng, họ có xu hướng chi tiêu nhiều hơn và chắc chắn sẽ tiếp tục quay lại khách sạn của bạn trong kỳ nghỉ tới. Sự đổi mới và những công nghệ nổi bật gần đây giúp khách sạn nắm bắt những cơ hội tốt để có thể cân đo đong đếm thế mạnh cũng như điểm yếu của mình, từ đó thay đổi và cải tiến dịch vụ của mình cho phù hợp. Gần đây, khái niệm mô hình khách sạn mới được đề cập khá nhiều trong các buổi networking, hội thảo và sự kiện của ngành khách sạn là mô hình khách sạn thông minh.

Ngành khách sạn đang quan tâm đến mô hình khách sạn thông minh trong bối cảnh công nghệ thông tin luôn được cải tiến

Mô hình khách sạn thông minh là khái niệm được đề cập nhiều nhất trong những hội thảo, sự kiện và cuộc thảo luận của ngành khách sạn gần đây

Không nhiều khách sạn muốn chuyển đổi sang mô hình này, đơn giản vì đây là dự án khá tốn kém tài chính cũng như thời gian. Quá trình chấp thuận cũng khá khó khăn, vì điều này sẽ dẫn đến những sự thay đổi lớn trong văn hóa công ty cũng như văn hóa ứng xử của nhân viên. Đổi lại, công nghệ khách sạn thông minh sẽ đảm bảo sự hài lòng của khách, tăng trải nghiệm người dùng, và nâng tầm giá trị khách sạn của bạn cao hơn các đối thủ cùng phân khúc, hiển nhiên mục đích cuối cùng vẫn là để thu về mức lợi nhuận cao hơn cho doanh nghiệp. Mặc dù cụm từ “khách sạn thông minh” đã khá quen thuộc với ngành khách sạn, tuy nhiên chỉ có một số ít thật sự hiểu về nó. Vậy, có phải khách sạn thông minh sẽ là tương lai của ngành khách sạn? Làm cách nào để có thể chuyển đổi sang mô hình khách sạn thông minh? Việc này có đáng để các chủ khách sạn suy nghĩ đến không?

Khách sạn thông minh là gì?

Là khi một khách sạn tận dụng triệt để công nghệ vào các hoạt động của doanh nghiệp, cho phép thay đổi hành trình khách từ trước lưu trú, đến khách sạn, quá trình lưu trú tại khách sạn, rời khách sạn, hành trình sau lưu trú rồi lặp lại. Góp nhặt các dữ liệu về khách trong suốt quá trình để xử lý, cải thiện, phát triển và hoàn thiện từng phần trong quá trình được đề cập trên. Đã có các khách sạn thành công trong việc chuyển đổi sang mô hình khách sạn thông minh, cách mạng hóa các quá trình vận hành hằng ngày tại khách sạn, và vẫn đang muốn làm được nhiều hơn thế nữa. Như vậy, trải nghiệm khách sạn thông minh thực sự là như thế nào trong từng phân đoạn?

Trải nghiệm khách sạn thông minh

Một hành trình khách thông thường được chia ra làm 4 phân đoạn cơ bản sau đây: Trước lưu trú, Lưu trú tại khách sạn, Rời khách sạn, và Sau lưu trú.

Phân đoạn trước lưu trú

Tìm kiếm

Trước hết, khách sẽ bắt đầu hành trình bằng giai đoạn Tìm kiếm. Họ đang tìm nơi lưu trú cho địa điểm hoạch định kế tiếp dựa trên những nguyên tố khác nhau nhưng không giới hạn vào những nguyên tố này như địa điểm, giá cả, qua lời giới thiệu, hoặc qua các trải nghiệm trong quá khứ. Quảng cáo hoặc bài viết của các khách sạn thông minh sẽ xuất hiện khi khách lướt tìm nguồn cảm hứng cho địa điểm nghỉ dưỡng của họ. Các gói khuyến mãi và những chương trình hấp dẫn được cá nhân hóa theo các yếu tố khách đang tìm kiếm để đảm bảo có thể thu hút được các khách tiềm năng một khi đã nhận diện được.

Nhận diện được yêu cầu của khách hàng ngay khi họ bắt đầu tìm kiếm sẽ giúp khách sớm chốt đặt phòng tại khách sạn của bạn

Các quảng cáo của khách sạn tương ứng với địa điểm lý tưởng khách hàng đang tìm kiếm đáp ứng các yêu cầu đặt ra của khách hàng như số ngày lưu trú, địa điểm, và cơ sở vật chất của khách sạn sẽ đẩy nhanh quá trình khách hàng lựa chọn và đặt phòng ngay lập tức

Khách có thể liên lạc với khách sạn qua hệ thống đối thoại trực tiếp trên app, được hỗ trợ ngay lập tức về các vấn đề cũng như câu hỏi liên quan đến đặt phòng hoặc những tính năng đặc biệt tại khách sạn. Những câu hỏi chưa được giải đáp sẽ được khách sạn hồi âm qua email hoặc điện thoại trực tiếp, đảm bảo khách của bạn không phải tự tìm kiếm các thông tin đó bằng cách lướt qua nhiều trang thông tin trên web của bạn. Ngoài ra, khách của bạn còn chủ động hỏi xin hình ảnh và các chi tiết về cách sắp xếp phòng ốc của bạn. Không có gì có thể trả lời cặn kẽ hơn bằng trải nghiệm khách sạn của bạn qua công nghệ thực tế ảo (VR) để khách có thể cảm nhận cách bày trí phòng, sảnh chung, khu nhà hàng đến các phòng tập thể dục, hồ bơi cũng như spa và các sảnh lounge. Trải nghiệm này sẽ thúc đẩy khách bạn quyết định đặt phòng nhanh chóng với những gói khuyến mãi hấp dẫn mà khách sạn bạn đề xuất.

Đặt phòng và Trước khi đến khách sạn

Ngay khi khách sẵn sàng cho việc đặt phòng, khách sạn của bạn có thể cho phép họ chọn các tính năng phòng như hướng phòng, loại giường và gối, phòng góc hay phòng kết nối, hút thuốc hay không hút thuốc, v.v. Khách có thể đăng ký bằng tài khoản xã hội của họ, điều này giúp hệ thống có thể tự động điền thông tin cung cấp từ tài khoản xã hội của khách vào các trường cho phép tương ứng mà không đòi hỏi khách phải điền tay lại. Trải nghiệm khách sạn thông minh cũng cho phép khách tự chụp hình họ tại thời điểm đặt phòng và lưu trữ hình ảnh này dùng để làm ảnh nhận diện trong thủ tục check-in về sau. Thanh toán bằng thẻ được hoàn thành dễ dàng bằng cách chụp hình thẻ tín dụng / thanh toán. Giai đoạn đặt phòng hoàn tất bằng việc hệ thống đặt phòng tự động gửi email xác nhận khi thanh toán thành công.

Trước khi khách đến khách sạn, một email nhắc nhở về việc lưu trú sắp xảy ra được gửi đến hộp thư của khách vài ngày trước sự kiện. Với sự giúp đỡ của mạng xã hội, khách sạn có thể thiết kế quá trình lưu trú một cách cá nhân hóa để phù hợp với nhu cầu của khách và tạo điều kiện để bán thêm các gói sản phẩm khác khi cần.

Phân đoạn lưu trú tại khách sạn

Khách có thể làm thủ tục check-in qua ứng dụng điện thoại tại các khách sạn thông minh. Tất cả các thông tin riêng tư của khách có thể được tiến hành kín đáo qua các thiết bị cầm tay của khách, và có độ an toàn cao. Khách cũng có thể check-in tại các ki ốt tự phục vụ ở khách sạn bằng cách quét nhanh các giấy tờ tùy thân của khách như passport, thẻ căn cước công dân, CMND hoặc bằng lái xe máy / xe hơi. Với công nghệ OCR, hệ thống sẽ tự hoàn thành thủ tục check-in cho khách và chụp ảnh khách từ các trạm ki ốt. Tùy vào khách sạn, chìa khóa phòng có thể là vật lí (thẻ từ) hoặc là thẻ điện tử gửi trực tiếp đến thiết bị cầm tay của khách. Thật vậy, thủ tục check-in không chạm là khả thi! Khách sạn của bạn sẽ không còn cần đến quầy lễ tân như truyền thống.

Khi bạn ứng dụng mô hình khách sạn thông minh, các quầy lễ tân sẽ không còn cần thiết. Công nghệ nhận diện khuôn mặt giúp khách có thể làm thủ tục check-in ngay khi tiến vào sảnh

Quầy thủ tục check-in có thể không còn quan trọng nữa một khi mô hình khách sạn thông minh được sử dụng. Quầy tự phục vụ cho khách hàng tự do check-in theo nhịp độ của họ

Một số khách sạn đã nâng cấp hạ tầng của họ bằng việc cho phép khách check-in sử dụng công nghệ nhận dạng khuôn mặt qua camera của khách sạn. Một khi khách bước vào khách sạn, tính năng nhận diện khuôn mặt được tích hợp trong camera của khách sạn sẽ tìm kết quả cho khớp với hình ảnh nhận diện cá nhân mà khách cung cấp trong quá trình đặt phòng, hệ thống sẽ lập tức check-in khách và gửi email xác nhận thủ tục check-in đã hoàn thành. Thang máy sẽ trả khách ở tầng được chỉ định tương ứng cho khách, cửa phòng cũng được lắp thiết bị nhận diện khuôn mặt để mở tương ứng hoặc có thể sử dụng thẻ từ lập trình sẵn. Các tính năng của phòng như màn, đèn, TV, điện thoại, nhiệt độ máy lạnh có thể được điều chỉnh qua ứng dụng điện thoại / thiết bị cầm tay hoặc qua lệnh bằng giọng nói.

Các khách sạn cố gắng cho khách cảm thấy thoải mái và thật sự thư giãn như không gian này được dành riêng cho chính họ vậy. Truy cập vào các ứng dụng của khách sạn để yêu cầu dịch vụ phòng, giặt ủi và dọn phòng, mọi thứ đều nằm trong tầm tay họ. Rô bốt được sử dụng để đem/thu thức ăn và thu/trả đồ tại phòng cho khách. Đặt bàn ăn (bao gồm thông tin về tình trạng line buffet tại khách sạn, tình trạng khách đông hay không), đặt lịch tập tại phòng tập (đông hay vắng) và cả tại spa đều có sẵn trên ứng dụng của khách sạn. Những cộng tác của khách sạn như công ty du lịch, tour ngắn, các điểm tham quan lân cận có thể đề xuất những gói khuyến mại phù hợp với khách qua ứng dụng của khách sạn. Mọi thứ đều được xem trọng và đế mắt tới giúp khách có thể tận hưởng một kỳ nghỉ trọn vẹn dù là bên trong hay bên ngoài khách sạn.

Phân đoạn rời khách sạn

Cuối cùng cũng đến lúc khách phải rời đi. Không còn cảnh xếp hàng để hoàn thành thủ tục trả phòng. Mọi thứ được tiến hành thông qua ứng dụng của khách sạn. Ngay cả các sản phẩm tiêu thụ tại quầy minibar trong phòng cũng có thể được nhận diện qua công nghệ Internet vạn vật (IoT) và hóa đơn sẽ được gửi đến cho khách khi họ tiêu thụ sản phẩm tại quầy. Tất cả hóa đơn của các dịch vụ khác cũng được cộng dồn vào hóa đơn trả phòng. Hình thức thanh toán phi tiền mặt, xu hướng được chúng tôi đề cập đến ở bài blog trước, có thể được tiến hành trực tiếp trên thiết bị cầm tay của khách. khách có thể rời khỏi khách sạn cùng với hành lý của họ khi thủ tục trả phòng hoàn tất.

Phân đoạn sau lưu trú

Khi khách rời khỏi khách sạn, email nên được gửi đến hộp thư của khách để họ có thể chia sẻ trải nghiệm của họ về thời gian lưu trú tại khách sạn, và khuyến khích họ đưa ra đánh giá trên trang web của khách sạn mình để đổi lại những điểm thưởng tích lũy cho những dịch vụ tiếp theo hoặc nâng cấp tính năng phòng ở lần nghỉ tiếp theo. Email hỏi thăm một vài tháng sau kỳ nghỉ lưu trú với các gói khuyến mãi hấp dẫn và giá trị cho chuyến viếng thăm tiếp theo của họ.

Khách hàng nên nhận được những emai hỏi thăm đúng lúc để họ có thể chia sẻ và phản hồi những trải nghiệm và đánh giá của họ về kỳ nghĩ trên một nền tảng phù hợp, tạo cơ hội cho chủ khách sạn thay đổi và cải tiến dịch vụ của mình

Sự tiện lợi của công nghệ sẽ làm khách hàng bạn ấn tượng tạo nên một kỳ nghỉ đặc biệt. Email hỏi thăm khách sau khi họ tiến hành thủ tục trả phòng giúp bạn có thể cóp nhặt những đánh giá và phản hồi tích cực là một điều nên làm của các khách sạn

Trên đây chỉ là những trải nghiệm về khách sạn thông minh khi chúng ta đi theo hành trình khách. Còn có rất nhiều trải nghiệm liên quan đến khách sạn thông minh theo vận hành của khách sạn như: Bộ phận lễ tân, Bộ phận cung cấp ăn uống, Bộ phận buồng phòng, Bộ phận Kinh doanh & Tiếp thị, v.v. Để có thể đi sâu vào những lĩnh vực này, chúng ta sẽ phải cần một bài blog khác dành riêng cho chủ đề này.

Bắt đầu quá trình chuyển đổi sang Khách sạn thông minh từ đâu?

Yếu tố quan trọng nhất đối với các khách sạn trong giai đoạn phân vân có nên chuyển đổi sang mô hình mới lạ này hay không là tìm ra giải pháp quản lý khách sạn lý tưởng để có thể đạt được các mục tiêu đề ra trong suốt quá trình phát triển. Chúng tôi tự tin rằng giải pháp CiHMS của chúng tôi là bước đầu tiên để khách sạn có thể dấn thân trong hành trình này. Giải pháp quản lý khách sạn của chúng tôi không hướng tới việc trở thành một hệ thống quản lý khách sạn thông thường, chúng tôi nhắm tới quá trình chuyển đổi số trong tất cả việc mình làm.

Chuyển đổi có nên không?

Khách hàng chính là chỉ số phân tích đáng tin cậy nhất. Tương lai là điều mà chúng ta lúc nào cũng phải sẵn sàng để đón nhận, không chỉ dừng ở việc theo kịp xu hướng hiện tại, mà phải trở thành người dẫn đầu xu hướng mới. Chuyển đổi sang mô hình khách sạn thông minh chỉ thật sự đáng đánh đổi nếu bạn có thể chuyển đổi hoàn toàn, thay vì chỉ làm nó một cách nửa vời. Và quan trọng việc mô hình này có phù hợp với tập khách hàng bạn đang hướng đến hay không. Nếu không, chuyển đổi chỉ làm bạn tiêu tốn nhiều hơn là những lợi ích mà nó mang lại. Nếu bạn đang tìm kiếm tư vấn riêng về bộ giải pháp quản lý khách sạn của chúng tôi và khám phá tiềm năng của khách sạn mình, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Hoặc bạn có tìm hiểu thông tin chi tiết về giải pháp quản lý khách sạn của CiHMS qua chuyên mục Bài ViếtCiHMS Facebook để cập nhật những tin tức và sự kiện mới nhất về sản phẩm.

Learn More

Làm thế nào để đẩy mạnh đặt phòng trực tiếp cho khách sạn của bạn

Không thể phủ nhận rằng OTA là kênh quảng bá đặt phòng tốt, đồng thời mang lại nguồn doanh thu đáng kể cho khách sạn. Tuy nhiên, để có thể tối đa doanh thu, giảm thiểu chi phí thì việc tối ưu hóa nguồn thu từ đặt phòng trực tiếp là điều hết sức cần thiết.

Đặt phòng trực tiếp (Direct Booking) được hiểu là khi du khách đặt phòng trực tiếp với khách sạn mà không thông qua bất kì bên trung gian nào khác. Có nhiều hình thức thực hiện đặt phòng trực tiếp, ví dụ như qua điện thoại, email hoặc phổ biến nhất là qua website chính thức của khách sạn đã được tích hợp công cụ đặt phòng – booking engine.

Vậy làm thế nào để tối ưu hóa đặt phòng trực tiếp cho khách sạn của bạn?

1. Tối ưu hóa website

Đầu tiên hãy đặt mình vào vị trí khách hàng, suy nghĩ như khách hàng để hiểu xem điều gì khiến họ đưa ra quyết định đặt phòng. Khách tìm đến trang web của bạn phải thoả mãn được các câu hỏi và vấn đề họ đang gặp phải trước khi đặt phòng. Bạn cần biến website của mình là nơi cung cấp thông tin chính xác, hấp dẫn nhất về phòng ốc và khách sạn. Và hãy luôn cập nhật các thông tin này một cách liên tục để lấy niềm tin khách hàng.

Việc tối ưu thiết kế, bố cục, vị trí sắp đặt nút bấm, hình ảnh trên web cũng hết sức quan trọng. Website của bạn không chỉ đẹp và bắt mắt để tạo ấn tượng ban đầu mà còn phải bố cục thông minh rõ ràng để đem lại trải nghiệm người dùng tốt nhất có thể.

Tiếp theo, phải đảm bảo website của bạn có thể hiển thị tích ứng trên mọi loại thiết bị, đặc biệt là di động. Ngoài ra, cũng cần lưu ý đến tìm kiếm Google. Cần đảm bảo website của bạn được hiện diện trên trang tìm kiếm của Google.

2. Tinh gọn quy trình đặt phòng

Việc tích hợp hệ thống Booking Engine lên website là cần thiết, tuy nhiên liệu quy trình đặt phòng của hệ thống đã được tối ưu? Hãy học tập từ các trang OTA, quy trình đặt phòng trên website cần đơn giản và nhanh chóng từ khâu tìm kiếm đến lúc thanh toán.

Ngoài ra, hãy đảm bảo hệ thống đặt phòng của bạn hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán, cũng như khả năng tích hợp tới nhiều hệ thống quản lý khác như PMS, CRS.

3. Doanh thu trên số phòng hiện có – RevPAR (Revenue Per Available Room)

Đầu tiên, bạn cần đảm bảo giá phòng trên website phải giống với giá bán trên các kênh OTA. Trước khi đưa ra quyết định đặt phòng, khách hàng luôn so sánh giá, không chỉ giữa các khách sạn với nhau, mà còn giữa các kênh khác nhau cho cùng một khách sạn. Và mọi người thường có xu hướng nghĩ rằng giá trên OTA là giá tốt nhất. Bạn cần chứng minh điều này là không còn đúng nữa: đặt phòng trên website khách vẫn có thể có giá tốt như kênh OTA, và còn được hưởng thêm những chính sách ưu đãi khác.

Vậy để tăng thêm giá trị cho kênh đặt phòng website, bạn có thể tặng khách một số dịch vụ cộng thêm hay có chính sách hoàn hủy tốt hơn so với các kênh OTA. Ngoài ra, các chương trình hậu mãi, khách hàng thân thiết cũng là cách tốt để giữ khách tiếp tục quay lại và đặt phòng trực tiếp với bạn.

4. Quảng bá hình ảnh

Hãy sử dụng mạng xã hội để quảng bá hình ảnh khách sạn của bạn. Tăng sự hiện diện của thương hiệu trên các kênh truyền thông để thu hút khách hàng đến với kênh website của khách sạn. Cách dễ dàng để tăng sự hiện diện là chia sẻ hình ảnh du lịch, địa điểm theo xu hướng, các dịp lễ hội trên các trang như Facebook, Instagram, Tiktok.

Learn More