HỘI THẢO TRỰC TUYẾN “GIẢI PHÁP BẢO MẬT DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG TRONG VẬN HÀNH DU LỊCH – LƯU TRÚ” 

📅 Thời gian: 10:00-11:30 sáng, Thứ năm ngày 26.10.2023 

🌐 Địa điểm: Trực tuyến trên nền tảng Demio 

Trong thời đại công nghệ số, dữ liệu khách hàng là tài sản quý giá của các doanh nghiệp Du lịch – Lưu trú. Dữ liệu khách hàng bao gồm thông tin cá nhân, thông tin liên hệ, thông tin giao dịch,…Đây là những yếu tố không thể thiếu để doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng của mình và cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu một cách tối ưu, tạo nên một trải nghiệm đáng nhớ. 

Khi dữ liệu khách hàng bị rò rỉ, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với những hậu quả nghiêm trọng như mất uy tín, tổn thất tài chính, rủi ro pháp lý,…Việc thực hiện các giải pháp bảo mật hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp đảm bảo uy tín, thương hiệu và lợi nhuận của mình. 

Hội thảo trực tuyến “Giải pháp Bảo mật dữ liệu khách hàng trong vận hành Du lịch – Lưu trú” tin rằng sẽ giúp các doanh nghiệp du lịch – lưu trú nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của bảo mật dữ liệu khách hàng và đề xuất giải pháp để bảo mật dữ liệu hiệu quả. 

ĐĂNG KÝ THAM GIA NGAY TẠI ĐÂY

Ngày 10 tháng 10 hằng năm được chọn là Ngày Chuyển đổi số quốc gia. Đây là dịp để khơi dậy và lan tỏa niềm tự hào dân tộc, thổi bùng lên nhiệt huyết và tinh thần đóng góp cho dân tộc, đất nước bằng sự đổi mới, sáng tạo, thực hiện có hiệu quả những chương trình, nhiệm vụ để chuyển đổi số thành công. 

Chuyển đổi số là gì? 

Chuyển đổi số là quá trình thay đổi toàn diện phương thức hoạt động của các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân dựa trên việc ứng dụng công nghệ số. Chuyển đổi số mang lại nhiều lợi ích cho nền kinh tế, xã hội như: 

• Tăng năng suất lao động, hiệu quả hoạt động 
• Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ 
• Nâng cao khả năng cạnh tranh 
• Thúc đẩy sự phát triển kinh tế – xã hội 

Việt Nam đã đạt được những kết quả gì trong chuyển đổi số? 

Trong những năm qua, Việt Nam đã đạt được nhiều kết quả quan trọng trong chuyển đổi số. Theo Chính phủ Việt Nam: 

Tại khu vực chính phủ 

• 100% thủ tục hành chính đã được cung cấp trực tuyến mức độ 3, 4. 
• 99,9% hồ sơ công việc được xử lý trên môi trường mạng. 
• 98% dịch vụ công trực tuyến được đánh giá từ mức độ 3 trở lên. 
• 100% các cơ quan nhà nước cấp tỉnh, cấp huyện, cấp xã đã được kết nối mạng truyền số liệu chuyên dùng của Chính phủ.

Tại khu vực doanh nghiệp 

• 40% doanh nghiệp sử dụng ít nhất một giải pháp công nghệ số. 
• 10% doanh nghiệp đã chuyển đổi số thành công. 
• 70% doanh nghiệp nhỏ và vừa đã tiếp cận được các dịch vụ hỗ trợ chuyển đổi số. 

Tại khu vực người dân 

• 95% người dân đã tiếp cận internet. 
• 80% người dân sử dụng internet để truy cập thông tin, dịch vụ công. 
• 70% người dân sử dụng internet để mua sắm trực tuyến. 

Những kết quả đạt được trong chuyển đổi số đã góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội của Việt Nam, nâng cao năng suất lao động, hiệu quả hoạt động, cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nâng cao khả năng cạnh tranh của nền kinh tế, tăng cường kết nối giữa các vùng miền, địa phương, tạo thuận lợi cho người dân trong tiếp cận thông tin, dịch vụ. 

Các khó khăn khi thực hiện Chuyển đổi số và tự động hóa tại Việt Nam 

• Chi phí thực hiện cao

Để có thể tiến hành áp dụng các công cụ, kỹ thuật vào quá trình chuyển đổi số của tổ chức sẽ khiến doanh nghiệp mất một khoản chi phí tương đối lớn, đặc biệt là việc mua sắm thiết bị máy móc mới hoặc dây chuyền công nghệ tự động hóa hiện đại. 

• Rủi ro rò rỉ dữ liệu cá nhân

Bên cạnh những lợi ích giúp doanh nghiệp đạt được khi thực hiện chuyển đổi số trong mô hình hoạt động của mình thì họ cũng phải đối mặt với vấn đề bị lộ thông tin cá nhân, công nghệ còn nhiều lỗ hổng tạo điều kiện cho tội phạm mạng thực hiện các hành vi lợi dụng, bán thông tin mật,… 

• Thiếu nhân sự hiểu biết sâu về công nghệ

Để có thể chuyển đổi sang tự động hóa doanh nghiệp một cách toàn diện, tổ chức cần có những nhân sự am hiểu sâu về máy móc, kỹ thuật,…Các doanh nghiệp nên làm chủ công nghệ chứ không phải để công nghệ làm chủ mình. Cho nên, việc thiếu nguồn lực nhân sự có am hiểu về chuyển đổi số có thể khiến doanh nghiệp phải “loay hoay” trong quá trình chuyển mình, tiếp cận công nghệ mới. 

Tóm lại, để chuyển đổi số thành công, cần có sự chung tay của cả hệ thống chính trị, doanh nghiệp và người dân. Mỗi cá nhân cần nâng cao nhận thức về chuyển đổi số, chủ động ứng dụng công nghệ số trong cuộc sống và công việc. 

Nguồn ảnh: Chinhphu.vn

HỘI THẢO TRỰC TUYẾN: “KHÁCH SẠN XANH – XU HƯỚNG TẤT YẾU CỦA NGÀNH DU LỊCH VÀ LƯU TRÚ” 

📅 Thời gian: 10:00-11:30 sáng, Thứ sáu ngày 29.09.2023 

🌐 Địa điểm: Trực tuyến trên nền tảng Demio 

Trong những năm gần đây, việc bảo vệ môi trường đã trở thành vấn đề cấp bách, thu hút sự quan tâm rộng rãi trên toàn cầu. Điều này cũng đã tác động đáng kể đến ngành du lịch và lưu trú. Từ đó, “Khách sạn Xanh” hiện đang trở thành một xu hướng tất yếu của ngành khách sạn. 

Các khách sạn hiện nay đang trở nên thân thiện hơn với môi trường hơn thông qua việc sử dụng hợp lý năng lượng, nguồn nước và vật liệu nhưng vẫn đảm bảo đem lại trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng. Trong buổi hội thảo trực tuyến này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về xu hướng “Khách sạn Xanh” và những vấn đề liên quan. 

👉 Quét mã QR để đăng ký tham gia và hòa mình với tương lai xanh cùng VinHMS nhé! 

Vào ngày 24.2.2022, Tập đoàn khách sạn hàng đầu Tây Ban Nha Meliá Hotels International đã ký kết hợp tác chiến lược với thương hiệu du lịch nghỉ dưỡng và giải trí bậc nhất Việt Nam Vinpearl, trở thành một trong những thương hiệu khách sạn quốc tế lớn nhất tại Việt Nam. Tập đoàn Meliá đã gia nhập vào thị trường Việt Nam từ rất sớm khi chính thức khai trương khách sạn Meliá Hanoi vào năm 1999. Từ đó đến nay, Meliá tiếp tục mở rộng thị trường đến nhiều tỉnh thành trên toàn quốc, song song với việc phát triển thương hiệu tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, điển hình là các nước Indonesia, Malaysia, Myanmar và Thái Lan. 

Meliá VinPearl Phủ Lý , Việt Nam

Khi tiếp nhận vận hành từ Vinpearl, Meliá đã tin tưởng quyết định chọn VinHMS tiếp tục là nhà cung cấp giải pháp quản lý khách sạn cho chuỗi khách sạn & khu nghỉ dưỡng Meliá Vinpearl tại Việt Nam. 

Giải pháp quản lý khách sạn CiHMS được xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây, được phát triển bởi VinHMS – công ty công nghệ của Việt Nam chuyên thiết kế, xây dựng và cung cấp các giải pháp chuyển đổi số mang tầm quốc tế. CiHMS là một giải pháp vận hành khách sạn toàn diện, mạnh mẽ và đa tích hợp. Lợi thế của phần mềm CiHMS là sự ổn định cao và khả năng triển khai nhanh chóng giúp thiết lập hệ thống trong thời gian ngắn và dễ dàng.  

Phân hệ chính của giải pháp quản lý khách sạn CiHMS

CiHMS cung cấp đầy đủ các tính năng cho phép các khách sạn tối ưu mọi hoạt động vận hành và kinh doanh. Từ đặt phòng đến lễ tân đến bảo trì và buồng phòng, thông tin luôn được cập nhật đầy đủ & tức thời ngay trên ứng dụng di động của nhân viên. Tính năng tích hợp đa chiều, đa phương tiện với công nghệ nhận diện khuôn mặt, công nghệ nhận diện ký tự quang học OCR hay QRMenu đi đầu trong việc giúp khách sạn tăng hiệu suất công việc trong khi giảm tiếp xúc giữa khách hàng và nhân viên khách sạn, tạo an tâm trong giai đoạn Covid. Các tính năng phục vụ MICE cho phép kết nối hệ thống đặt phòng, tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo trên cùng một nền tảng quản lý xuyên suốt. 

CiHMS có khả năng nhanh chóng cập nhật những công nghệ mới nhất giúp Meliá đáp ứng nhu cầu thay đổi liên tục trong vận hành và kinh doanh. Ngoài ra, giải pháp CiHMS có tiêu chuẩn an toàn và bảo mật cao, đạt tiêu chuẩn bảo mật quốc tế PCI/DSS cấp độ 3. VinHMS cũng là công ty đầu tiên tại Việt Nam trở thành hội viên của HTNG – Hiệp hội quốc tế định chuẩn giao thức cho các phần mềm của khách sạn.  

Hiện nay, VinHMS đã triển khai thành công giải pháp quản lý khách sạn CiHMS tại gần 40 khách sạn trên toàn quốc cho Vinpearl, NatureKey, Andochine… và nhiều khách hàng khác. Ngoài ra, các giải pháp chuyển đổi số khác như CiAMS – Quản lý tài sản, CiTravel – Quản lý khách sạn vừa và nhỏ cũng đang được triển khai đồng loạt trên diện rộng cho nhiều khách hàng là doanh nghiệp lưu trú trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Ông Nguyễn Văn Hoàng – Tổng Giám Đốc VinHMS cho biết, các giải pháp chuyển đổi số mà VinHMS cung cấp hướng đến tính đột phá và ứng dụng cao, giúp doanh nghiệp Việt Nam vượt biển lớn sánh tầm quốc tế. Mặc dù đại dịch COVID-19 vừa qua làm ngành khách sạn lưu trú gặp nhiều khó khăn, đây lại là thời điểm lý tưởng cho các doanh nghiệp khách sạn tiến hành chuyển đổi số, giảm chi phí hoạt động, nâng cao năng suất phòng, tăng doanh thu và trải nghiệm khách hàng.  

Thông tin: 

VinHMS là công ty công nghệ với đội ngũ kỹ sư và chuyên gia hàng đầu đến từ nhiều lĩnh vực, chuyên phát triển và cung cấp các dịch vụ và giải pháp công nghệ cao giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu chiến lược với nguồn lực tối ưu. Được tin dùng bởi nhiều khách hàng với các mô hình hoạt động kinh doanh đa dạng, VinHMS hiện đang cung cấp nhiều giải pháp quản lý vận hành, tiêu biểu là giải pháp quản lý khách sạn toanf diện CiHMS, giải pháp quản lý cho khách sạn vừa và nhỏ CiTravel, giải pháp quản lý tài sản doanh nghiệp CiAMS, và các sản phẩm khác. 

Nguồn: https://thanhnien.vn/melia-vinpearl-tiep-tuc-dong-hanh-cung-giai-phap-quan-ly-khach-san-cihms-post1495711.html 

Theo những dữ liệu được phân tích từ Google Destination Insights, vào đầu năm 2022 lượng tìm kiếm du lịch Việt Nam từ khách quốc tế tăng 75% so với năm 2021. Điều này cho thấy ngành du lịch Việt Nam sẽ phát triển mạnh mẽ và trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong năm nay. Đây là tín hiệu đáng mừng cho các nhà kinh doanh trong lĩnh vực khách sạn. Vì thế các công ty cần chuyển đổi vận hành khách sạn một cách hợp lý để khai thác triệt để nhu cầu thuê phòng khi du lịch tại các địa điểm nổi tiếng ở Việt Nam.

Sự tăng trưởng vượt bậc trong tìm kiếm về du lịch Việt Nam trên toàn thế giới là một dấu hiệu đáng mừng cho du lịch Việt.

Vận hành khách sạn là gì?

Vận hành khách sạn là việc tổ chức, quản lý, sắp xếp tất cả các hoạt động trong khách sạn từ nhân sự cho đến việc báo cáo kinh doanh, kiểm tra các tiêu chuẩn về khách sạn. Việc vận hành khách sạn thật sự rất quan trọng trong quá trình kinh doanh khách sạn, là yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Để việc vận hành khách sạn hiệu quả đòi hỏi người vận hành phải am hiểu kiến thức cũng như tư duy xử lý tình huống nhanh, chịu được áp lực cao khi xử lý quá nhiều công việc.

Những cách để cải thiện vận hành trong khách sạn

Với sự phát triển mạnh mẽ của kỹ thuật số, việc vận hành và quản lý đối với ngành khách sạn theo lối truyền thống là một bài toán khó. Khi có quá nhiều thứ cần phải giải quyết, năng lực con người có hạn không thể giải quyết một cách nhanh gọn, chính xác. Lúc này các hệ thống hỗ trợ quản lý mới ra đời nhằm giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý, tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện doanh thu.

Cách làm thủ công bằng tay đã mang lại những trì trệ nhất định trong vận hành khách sạn, dường như không mang lại hiệu quả cao như trước đây kể cả đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Vận hành bằng phần mềm quản lý khách sạn CiHMS

CiHMS là phần mềm quản lý khách sạn toàn diện, giúp tối ưu mọi hoạt động vận hành và kinh doanh của bạn. Đây là hệ thống kết nối các tính năng giúp bạn nắm bắt và đáp ứng nhu cầu trải nghiệm của khách hàng. Ngoài ra còn cập nhật dữ liệu trong thời gian thực để theo dõi tình trạng vận hành tại cơ sở chặt chẽ hơn.

CiHMS tích hợp hệ thống đặt phòng trung tâm cho phép quản lý đặt phòng từ các kênh phân phối dễ dàng và nhanh chóng, tự động lập các báo cáo để khách sạn nắm bắt được tình hình kinh doanh, tình trạng phòng trống để có thể đưa ra các quyết định chiến lược về giá, tối ưu doanh thu. Ngoài ra trình quản lý kênh phân phối của CiHMS kết nối hệ thống đặt phòng của khách sạn bạn với hàng trăm OTA trên toàn cầu. Đồng bộ giá và quỹ phòng trên toàn hệ thống tránh các sai sót nhập liệu của nhân viên.

Có thể nói CiHMS là một giải pháp chứa đầy đủ các tính năng giúp việc vận hành khách sạn trở nên khoa học hơn. Việc tự động hóa các quy trình quản lý trên hệ thống như nhận phòng trước, trả phòng tự động thông qua ứng dụng, tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng ngay trên hệ thống, phân bổ công việc cho nhân viên hợp lý để giúp bạn và nhân viên có thể tập trung đáp ứng các nhu cầu của khách hàng kịp thời nhất.

Sử dụng thiết bị di động đa năng để quản lý vận hành khách sạn

Theo số liệu thống kê từ Báo cáo Việt Nam Digital 2021 do We Are Social và Hootsuite, tỷ lệ người dùng sử dụng Internet tại Việt nam tăng 551.000 người trong giai đoạn 2020 – 2021. Với lượng người dùng mạng tăng cao sẽ giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng dễ dàng trong phương thức Marketing trực tuyến, điển hình là việc áp dụng xu hướng truyền thông xã hội vào quảng cáo.

Nắm bắt xu hướng truyền thông mới trên mạng xã hội giúp các chủ khách sạn có thể chuyển đổi khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.

Khi khối lượng công việc cũng như quy mô hoạt động ngày càng lớn việc lưu trữ thông tin thủ công không thể xử lý được lượng lớn thông tin, đồng thời dễ xảy ra sai sót, hoạt động riêng lẻ, không tối ưu được thời gian cũng như thiếu sự cập nhật nhanh chóng. Đó là tiền đề cho sự phát triển của lưu trữ công nghệ điện toán đám mây.

Nhờ vào công nghệ này mà các khách sạn có thể sử dụng và truy cập vào hệ thống quản lý khách sạn ngay tại trên thiết bị cầm tay của nhân viên bất kỳ khi nào và từ bất cứ nơi đâu. Với sự nhỏ gọn, tiện lợi, giao diện người dùng thân thiện dễ sử dụng, hệ thống quản lý khách sạn còn có thể hỗ trợ nhân viên check in/ check out cho khách khi cần thiết. Mọi thay đổi được đồng bộ ngay lập tức, dễ dàng tương tác với khách hàng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ, từ đó xây dựng mối quan hệ tin tưởng, uy tín với khách hàng của bạn. Đặc biệt điều này tạo cảm giác chuyên nghiệp với khách hàng, thu hút được sự trung thành và mang lại hiệu quả lớn về doanh thu cho bạn

An ninh mạng

Nhiều chủ khách sạn đã xem nhẹ vấn đề này, tuy nhiên đây lại là một thử thách lớn của ngành khách sạn trong thời đại mới. Với số lượng dữ liệu cá nhân của khách hàng thu thập được từ hoạt động thường nhật của khách sạn, không ít khách hàng tỏ ra e ngại về độ bảo mật thông tin của ngành khách sạn. Đặc biệt là các thông tin liên quan đến các giao dịch thanh toán. Ngoài ra, an ninh mạng trong ngành khách sạn còn tiềm ẩn trước nguy cơ tấn công mạng WiFi nội bộ, đây là bước đệm cho các hacker thâm nhập và sỡ hữu tất cả thông tin riêng tư của khách hàng lưu trữ trên thiết bị cầm tay cá nhân: như điện thoại, laptop, máy tính bảng, v.v.

Những cuộc tấn công mạng đang ngày càng gia tăng, đáng báo động trong ngành khách sạn.

Ngay cả các chuỗi khách sạn lớn như Hilton, Marriot và Trump Hotel cũng không thể tránh khỏi sự dòm ngó của các hackers khi hệ thống an ninh của bạn xuất hiện kẽ hở. Điều này đã gây ra nhiều thiệt hại lớn về tài chính cũng như ảnh hưởng đến danh tiếng của khách sạn. Điển hình như Marriot đã phải nhận hình phạt 18.4 triệu bảng Anh trong lần tấn công gần đây, mất cắp đến 500 triệu dữ liệu của khách hàng. Vậy làm cách nào để bảo vệ dữ liệu khách hàng của bạn khỏi các cuộc tấn công? Tham gia hội thảo tháng 4 của CiHMS với chủ đề BẢO MẬT DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG để nghe các chuyên gia công nghệ chia sẻ các bí quyết để giải quyết vấn đề hóc búa này. Sự kiện sẽ diễn ra vào ngày 21.04.2022 vào lúc 10 giờ sáng, đăng ký ngay tại đây.

Theo nghiên cứu mới nhất từ Hội đồng Du lịch và Lữ hành Thế giới (WTTC), ngành du lịch giảm 49,1% vào năm 2020, lỗ gần 4,5 nghìn tỷ đô la Mỹ, và dự kiến doanh thu từ du lịch và lữ hành ​​sẽ tăng vào khoảng 31,7% trong năm 2022, khi mà các quốc gia mở cửa du lịch trở lại sẽ thúc đẩy ngành khách sạn phát triển hơn sau đại dịch. Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch hiện nay, việc vận hành khách sạn không còn đơn thuần như trước. Mặc dù cách quản lý truyền thống tiết kiệm được chi phí đầu tư công nghệ, đánh đổi với rất nhiều hạn chế trong kỹ năng vận hành khi khối lượng khách gia tăng. Vì thế đa phần các nhà kinh doanh thường lựa chọn các hệ thống quản lý và vận hành khách sạn để tiết kiệm được nhiều thời gian mà vẫn đạt được hiệu quả cao. Giải pháp quản lý khách sạn CiHMS thực sự là lựa chọn tuyệt vời mà bạn không thể bỏ qua khi quản lý vận hành khách sạn toàn diện. Đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ CiHMS để được hỗ trợ trải nghiệm demo sản phẩm.

Nếu ở bài viết trước, CiHMS đã đề cập đến Công nghệ AI trong ngành khách sạn, thì hôm nay hãy cùng CiHMS khám phá các ứng dụng của công nghệ AI trong ngành khách sạn để khám phá sức mạnh tiềm ẩn của công nghệ này là gì mà những người làm quản trị ngành khách sạn không thể bỏ qua?

Robot phục vụ tại các tại các khu vực cộng đồng

Đã có rất nhiều doanh nghiệp đưa ứng dụng Robot phục vụ tại các nơi đông người, đặt biệt là trong thời buổi dịch bệnh, khi sự hạn chế tiếp xúc là điều tối cần thiết. Việc doanh nghiệp áp dụng công nghệ đưa các Robot phục vụ tại các tại các khu vực cộng đồng vừa giảm nguy cơ tiếp xúc, cùng với đó còn giúp doanh nghiệp cắt giảm được lượng nhân công cần thiết. Việt Nam hiện đang ứng dụng công nghệ robot khá phổ biến trong nhà máy sản xuất và dây chuyền, nhưng vẫn còn e dè trong việc đem công nghệ này vào ngành dịch vụ. Vì vậy nếu khách sạn của bạn đưa Robot vào thực tiễn để phục vụ thì đây sẽ là bước đầu mang đến cho doanh nghiệp cơ hội cạnh tranh lớn với nhiều trải nghiệm mới lạ và hấp dẫn cho khách hàng và sẽ thu hút được một số lượng lớn người tò mò và có nhu cầu để đến sử dụng thử các dịch vụ. Từ đó doanh nghiệp sẽ gia tăng đáng kể doanh thu và lợi nhuận thời gian đầu.

Ứng dụng AI có thể nhận biết rõ rệt nhất trong ngành khách sạn khi các chủ khách sạn sử dụng các robot phục vụ tại các khu vực cộng đồng, các dịch vụ phục vụ tại phòng, v.v.

Công cụ hỗ trợ bằng giọng nói tại phòng

Nhắc đến công cụ hỗ trợ bằng giọng nói tại phòng, chắc chắn các doanh nghiệp không thể không nhắc đến những cái tên quen thuộc như Siri, Google Assistant hoặc Alexa – những trợ lý ảo giúp truyền đi thông điệp tức thời và hiệu quả. Việc doanh nghiệp sử dụng công cụ hỗ trợ giọng nói tại phòng được cho là một trong những tác động chính thúc đẩy gia tăng lượng khách hàng.

Mới đây, báo cáo từ Công ty nghiên cứu thị trường Juniper Research cho rằng người tiêu dùng sẽ tương tác với trợ lý giọng nói trên 8,4 tỷ thiết bị vào năm 2024. Công nghệ này có một vai trò rất quan trọng, đây như một sợi dây kết nối giữa các nhân viên khách sạn với khách hàng. Khách hàng đơn giản chỉ cần đưa ra các yêu cầu cá nhân vào các thiết bị có cài đặt phần mềm trợ lý ảo được đặt ngay trong phòng. Nhờ vào sự hỗ trợ của công nghệ AI, trợ lý ảo có thể dễ dàng trò chuyện với khách hàng, xác nhận đơn đặt hàng hoặc đề xuất một dịch vụ khác kèm theo.

Một khi xác nhận thành công yêu cầu, công cụ hỗ trợ này sẽ ngay lập tức chuyển thông tin mà khách hàng vừa yêu cầu cho nhân viên phụ trách thông qua giải pháp quản lý khách sạn toàn diện – như CiHMS. Điều này giúp tiết kiệm cả thời gian và công sức cho khách và nhân viên, đem đến một quy trình chăm sóc khách hàng mượt mà và nhanh chóng hơn.

Mang trải nghiệm trợ lý ảo bằng giọng nói vào ngành khách sạn cho phép khách dễ dàng thích nghi với môi trường mới và “yêu thích” sự thay đổi này.

Tối ưu đặt phòng

Việc doanh nghiệp áp dụng hệ thống AI vào hệ thống đặt phòng và quản lý giá phòng giúp giải quyết tối đa các vấn đề như: Thiếu phòng đặt và tối ưu hóa số giờ mà khách hàng đặt để có thể tính toán hợp lý thời gian chờ cho các khách hàng tiếp theo. Việc tối ưu đặt phòng nhờ hệ thống AI sẽ chính xác đến 99%, giúp doanh nghiệp tự chủ hơn trong việc tìm khách hàng, sắp xếp thời gian và phòng đặt, từ đó lượng khách hàng sẽ luôn có đủ phòng và doanh nghiệp cũng hạn chế được những rủi ro trong quá trình khách hàng chờ đợi và trả phòng. Tích hợp với các thiết bị cầm tay, nhân viên bộ phận Buồng phòng có thể nhanh chóng hoàn thành yêu cầu dọn dẹp ngay khi khách vừa check-out, cập nhật tình trạng phòng tại ứng dụng nhân viên được đồng bộ với hệ thống tập trung của khách sạn, nhờ vào giải pháp quản lý khách sạn sử dụng nền tảng công nghệ đám mây – như CiHMS.

Hỗ trợ tối ưu giá phòng và và dự đoán công suất phòng

Bộ phận marketing và sales có thể cập nhật nhanh, cung cấp thông tin trên hệ thống quản lý khách sạn về những chương trình ưu đãi hiện tại, mức giá tối ưu cho khách hàng hay số khách hàng quy định trong mỗi phòng. Giải pháp quản lý khách sạn tích hợp với công nghệ AI sẽ tự động “học” cách thức vận hành khách sạn, giúp AI ghi nhớ số phòng và công suất phòng hiện tại. Sau đó hệ thống sẽ tự động vạch ra các hướng giải quyết khác nhau dựa vào các chương trình ưu đãi mà doanh nghiệp đã đề ra để đưa ra mức giá thích hợp nhất cho khách hàng. Cùng với đó sẽ đề xuất các mẫu quảng cáo trên mạng truyền thông xã hội, một trong các xu hướng đang mang lại những ảnh hưởng rõ rệt trong ngành khách sạn, trở thành khách hàng thật sự.

Các loại báo cáo liên quan đến giá phòng và quản lý phòng, được phát triển dựa trên tính năng học máy của công nghệ AI, cũng có thể dễ dàng được tìm thấy trong giải pháp quản lý khách sạn toàn diện như: phân tích giá phòng, phân tích lượng khách hàng theo mùa, v.v. Ví dụ, trong trường hợp khách hàng dời lịch đặt phòng do các nguyên nhân khác nhau, có thể do khách hàng bị trễ chuyến bay hoặc do thời tiết xấu, lúc này nhiệm vụ của quản lý khách sạn là ngay lập tức cập nhật diễn biến và thông báo về tình trạng, cung cấp thông tin tức thời trên giải pháp quản lý khách sạn. Với trí tuệ nhân tạo, việc đồng bộ về tình trạng phòng trên toàn hệ thống cũng như các kênh OTA nhờ vào hệ thống quản lý các kênh phân phối là vô cùng quan trọng, AI có thể đề xuất các chương trình ưu đãi ngắn hạn cho khách hàng khác đang cần phòng trên các trang OTAs hoặc trên các công cụ tìm kiếm nhờ vào việc “học” thói quen lướt web của khách hàng. Điều này là tối quan trọng, vừa giúp khách sạn tránh nguy cơ thất thoát doanh thu vừa làm khách hàng có thêm một sự lựa chọn phù hợp nhất.

Công nghệ AI làm tăng năng suất phòng, hỗ trợ dự đoán lượng khách nhằm nâng cao doanh thu, giảm thiểu rủi ro phòng trống trong mùa cao điểm.

Công nghệ AI còn cho phép khách sạn theo dõi và nắm bắt xu hướng giá phòng thay đổi của phân khúc khách hàng đối thủ, và đề xuất mức giá phù hợp với mùa trong năm hay dịp lễ hội đặc biệt. Điều này có thể được tìm thấy trong hệ thống quản lý giá phòng (Room Rate Management system) của giải pháp quản lý khách sạn CiHMS.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Tích hợp công nghệ AI trong giải pháp quản lý khách sạn, trí tuệ nhân tạo sẽ tự lưu trữ các dữ liệu khách hàng và chạy các thuật toán phân tích để “học máy” các sở thích và lựa chọn của khách hàng trong quá trình lưu trú, hoặc đề xuất các khảo sát khách hàng nhằm thu thập các dữ liệu cần thiết để “hiểu” khách hàng và đưa ra những trải nghiệm mang tính cá nhân hóa cho khách hàng ở các kỳ lưu trú tiếp theo: kiến nghị các gói giá phòng phù hợp, những dịch vụ cộng thêm, các sở thích về ăn uống và dịch vụ tiện ích kèm theo. Khách hàng nhận biết sự quan tâm trong khi khách sạn có thể tăng doanh thu và tối đa hóa lợi nhuận mà vẫn đảm bảo khách hàng hài lòng.

Việc doanh nghiệp đưa các công nghệ AI vào mô hình khách sạn của mình là một trong những giải pháp quản lý khách sạn tối ưu nhất, doanh nghiệp có thể liên tục cập nhật các thay đổi trong nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng thời buổi hiện đại. Một bước tiến trong xu hướng công nghệ trong tương lai, tiến gần đến mô hình khách sạn thông minh.

Hộ chiếu vắc xin là cụm từ không còn lạ lẫm trong thời đại bình thường mới. Bất kỳ tín đồ du lịch nào cũng khó có thể bỏ tấm vé thông hành này trong mọi chuyến vi vu mà không cần nhiều thời gian cách ly. Sự ra đời của tấm hộ chiếu quyền lực này đã mở ra một hy vọng mới cho ngành du lịch nói riêng và mọi lĩnh vực kinh tế – xã hội khác nói chung. Việt Nam đang từng bước thí điểm triển khai hộ chiếu vắc xin một cách an toàn khi mở cửa du lịch, khôi phục phát triển kinh tế.

Hộ chiếu vắc xin là gì?

Hộ chiếu vắc xin (vaccine passport) là giấy chứng nhận đã tiêm đầy đủ 2 mũi vắc xin phòng COVID-19 (Theo Luật Phòng, chống bệnh truyền nhiễm và Điều lệ kiểm dịch Y tế quốc tế). Đây cũng được xem như tấm vé thông hành xác nhận là người hoàn toàn khỏe mạnh, sở hữu nhiều lợi thế hơn khi xin visa du lịch để di chuyển đến những quốc gia khác.
Hộ chiếu vắc xin có thể cấp dưới dạng giấy chứng nhận, thẻ hoặc chứng nhận trong app công nghệ.

Người có hộ chiếu vắc xin cần đáp ứng đủ cả 2 điều kiện sau:
• Tiêm đủ liều vắc xin phòng chống COVID-19
• Âm tính với SARS-CoV-2 bằng phương pháp xét nghiệm RT-PCR/RT-LAMP trong vòng 72 giờ trước khi xuất cảnh, được chứng nhận bởi cơ quan có thẩm quyền của nước sở tại.

Hộ chiếu vắn xin vừa được áp dụng trong thời gian gần đây và nhận được không ít ý kiến và quan tâm về việc ứng dụng hộ chiếu vắc xin có phải là đúng đắn.

Những lợi thế của hộ chiếu vắc xin

Theo Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế, tổng thể lượng hành khách đi máy bay quốc tế và nội địa năm 2020 giảm 60% so với năm 2019. Các hãng hàng không đã chứng kiến tổng doanh thu hoạt động của họ bị cắt giảm đáng kể.

Theo Báo cáo Hạn chế Du lịch của UNWTO, 46 điểm đến (21% tổng số điểm đến trên toàn thế giới) hiện đã đóng cửa hoàn toàn biên giới đối với khách du lịch, trong số này 26 điểm đến đã đóng cửa hoàn toàn biên giới kể từ cuối tháng 4 năm 2020. 55 Điểm đến (25% tổng số điểm đến toàn cầu) tiếp tục đóng cửa biên giới một phần đối với du lịch quốc tế. 112 Điểm đến (52% tổng số điểm đến) yêu cầu khách du lịch quốc tế xuất trình PCR hoặc xét nghiệm kháng nguyên khi đến.

Với mục tiêu kép phục hồi kinh tế, thương mại quốc tế song song với việc không chế sự lây lan của dịch bệnh, hộ chiếu vắc xin đã phát huy nhiều lợi ích như:
• Thay đổi tình trạng đóng băng những ngành kinh tế do ảnh hưởng từ đại dịch. Thiết lập lại hoạt động giao lưu, du lịch ở trạng thái mới.
• Người dân yên tâm trải nghiệm các hoạt động cộng đồng, dỡ bỏ dần các rào cản phong tỏa đi lại.
• Những quốc gia đạt ngưỡng miễn dịch cộng đồng nhờ tiêm phòng có thể gỡ bỏ lệnh hạn chế tụ tập nơi đông người. Các địa điểm công cộng hay hoạt động chung sẽ trở nên an toàn hơn.
• Tiết kiệm thời gian, chi phí và nhân lực triển khai thủ tục cách ly khi nhập cảnh vào nhiều quốc gia trên thế giới.

Hộ chiếu vắc xin đẩy nhanh quá trình nhập cảnh vào các quốc gia.

Những nhược điểm hiện tại

Nhiều quốc gia trên thế giới đã triển khai rộng rãi chương trình tiêm vắc xin COVID-19, Chính phủ các nước cũng xem xét việc phát hành giấy chứng nhận vắc xin nhằm tạo điều kiện sớm mở cửa lại nền kinh tế, nới lỏng một số hạn chế cho những cá nhân đã được tiêm vắc-xin. Tuy nhiên nhiều vấn đề đặt ra rằng áp dụng chứng nhận vắc xin như vậy đã thực sự hợp lý?

Bảo mật thông tin cá nhân

Chứng nhận tiêm vắc xin tạo ra nhiều tranh cãi khi sử dụng để đi du lịch quốc tế. Việc phát triển chứng nhận tiêm vắc xin cần được bảo mật thông tin tuyệt đối, tránh việc sử dụng sai dữ liệu hay giả mạo, vi phạm quyền riêng tư dữ liệu cá nhân, dữ liệu sức khỏe vì bất kỳ mục đích nào khác.

Cân bằng giữa phát triển kinh tế và kiểm soát dịch bệnh

Thách thức đặt ra với Chính phủ toàn cầu đó là cân bằng giữa việc hỗ trợ phát triển kinh tế và kiểm soát tốt sự lây lan của dịch bệnh. Sau những quyết định giãn cách xã hội và chiến dịch tiêm chủng diện rộng cùng những nỗ lực phục hồi kinh tế, quyết định triển khai chứng nhận tiêm chủng vắc xin COVID-19 được xem là lối thoát duy nhất cho nhiều nước trên thế giới. Tuy nhiên, điều này không đảm bảo việc kiểm soát dịch bệnh được đảm bảo, khi Trung Quốc, một quốc gia đứng đầu về tỷ lệ tiêm chủng trên toàn cầu đang phải đối diện với mức độ lây lan chóng và vượt tầm kiểm soát sau gần hai năm kiểm soát hiệu quả. Nhiều thiệt hại kinh tế nặng nề khi làn sóng COVID-19 hoành hành tại nhiều thành phố Trung Quốc.

Tạo ra sự phân cấp đối xử trong xã hội

Xét về góc độ xã hội, việc cấp giấy chứng nhận tiêm vắc xin tạo động lực cho việc mở cửa trở lại nhiều lĩnh vực của nền kinh tế như bán lẻ không thiết yếu, khách sạn, du lịch,…. Tuy nhiên điều này có thể dẫn đến sự phân cấp đối xử trong xã hội. Bởi những cá nhân đã tiêm đầy đủ vắc xin sẽ có nhiều đặc quyền hơn đối tượng chưa tiêm vắc xin. Ở một số quốc gia phát triển, quá trình triển khai tiêm vắc xin đang diễn ra nhanh chóng, quá trình bất bình đẳng có thể rút ngắn thời gian giải quyết nhưng ở những quốc gia kém phát triển hơn, tình trạng phân cấp này có thể kéo dài hơn.
Xét về góc độ quốc tế, nguồn cung ứng vắc xin COVID-19 hạn chế, hiện tượng phân phối vắc xin không đồng đều giữa các nước. Điều này dẫn đến tình trạng công dân ở các quốc gia có thu nhập cao sẽ dễ được sớm tự do đi lại hơn so với công dân các nước có thu nhập thấp hay trung bình.

Rào cản từ thời hạn chứng nhận tiêm chủng

Quy định về thời hạn của chứng nhận tiêm chủng được ban hành trong bối cảnh thế giới đang tranh cãi về việc sử dụng mũi tiêm thứ 3 tăng cường sẽ là rào cản tiếp theo với nhiều lĩnh vực, đặc biệt là du lịch quốc tế.

Hộ chiếu vắc xin ngầm kỳ thị hóa giai cấp trong xã hội dựa trên lựa chọn sức khỏe của mỗi người.

Du khách sẽ tốn nhiều chi phí xét nghiệm nếu như nhiều quốc gia áp dụng chính sách áp dụng quy định hạn sử dụng 270 ngày với các loại chứng nhận tiêm chủng của du khách nước ngoài, bất kể họ đã tiêm loại vắc xin gì.

Như vậy, qua 270 ngày kể từ khi tiêm vắc xin mũi 2, khách du lịch tới các quốc gia chấp nhận hộ chiếu vắc xin sẽ được miễn cách ly chỉ còn cách xuất trình xét nghiệm âm tính hoặc bằng chứng đã khỏi bệnh COVID-19 nếu như xuất trình chứng nhận tiêm chủng hoặc xét nghiệm âm tính (trong vòng 72 giờ đối với PCR hoặc 48 giờ với xét nghiệm kháng nguyên).

Bà Jenny Southan – Sáng lập và Giám đốc điều hành của Globetrender (Công ty dự báo xu hướng du lịch) cho biết: “Việc chứng nhận tiêm chủng hết tác dụng sẽ khiến du khách mất tinh thần. Trong khi các nền kinh tế đang thiệt hại nghiêm trọng, động thái này dường như không khôn ngoan”. Bà Jenny Southan nhận định, nếu các quốc gia áp đặt thêm hạn chế đi lại và bổ sung yêu cầu xét nghiệm, sẽ khó có sự phục hồi nhanh chóng và ngành du lịch sẽ còn khó khăn hơn trong năm 2022.

Tình hình ứng dụng hộ chiếu vắc xin tại Việt Nam

Tại Việt Nam, hộ chiếu vắc xin sẽ được công nhận dựa trên những loại vắc xin đã được Tổ chức Y tế thế giới (WHO), Cơ quan Quản lý thực phẩm và dược phẩm Mỹ (FDA), Cơ quan Dược phẩm châu u (EMA) và Bộ Y tế Việt Nam phê duyệt sử dụng khẩn cấp. Đây là phát biểu đã được người phát ngôn của Bộ Ngoại giao – bà Lê Thị Thu Hằng đề cập đến trong cuộc họp báo vào ngày 07/10/2021.

Cũng theo bà Hằng, việc áp dụng hộ chiếu vắc xin chính là giải pháp khả thi nhằm từng bước mở cửa nền kinh tế. Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện hướng dẫn của Bộ Y tế, Bộ Ngoại Giao đã phối hợp với Bộ Y tế để ban hành các hướng dẫn tạm thời về việc kiểm tra và công nhận giấy chứng nhận tiêm chủng và giấy xác nhận khỏi bệnh COVID-19 của người nước ngoài. Trong đó công nhận mẫu giấy chứng nhận tiêm chủng, giấy xác nhận khỏi bệnh COVID-19 đã được giới thiệu chính thức qua đường ngoại giao của 44 quốc gia và vùng lãnh thổ.

Hộ chiếu vắc xin của Việt Nam đã được chấp nhận tại 19 nước trên toàn thế giới.

Bộ Y tế vừa ban hành quyết định về biểu mẫu và quy trình cấp “hộ chiếu vắc-xin”, có hiệu lực từ ngày 20-12-2021. Chứng nhận “hộ chiếu vắc-xin” được cấp sử dụng định dạng mã QR, và hết hạn sau 12 tháng kể từ ngày mã QR này được khởi tạo. Đồng thời chủ trì thí điểm sử dụng hộ chiếu vắc xin cho khách quốc tế đến một số trung tâm du lịch có thể kiểm soát được tình hình dịch bệnh như Phú Quốc, Kiên Giang sau đó mở rộng ra các điểm du lịch khác trên toàn quốc. Hiện tại hộ chiếu vắc xin của Việt Nam đã được công nhận tại 17 quốc gia. Các nước bao gồm: Nhật Bản, Mỹ, Anh, Úc, Ấn Độ, Belarus, Campuchia, Philippines, Palestine, Maldives, New Zealand, Sri Lanka, Ai Cập, Thổ Nhĩ Kỳ, Singapore, Saint Lucia, Hàn Quốc, Iran và Malaysia. Đồng thời Việt Nam cũng chấp nhận công dân đã tiêm vắc xin đầy đủ với kết quả PCR 72h trước khi bay hoặc test nhanh trong 24h tính từ giờ khởi hành.

Du lịch hậu COVID-19 sẽ là thử thách và cơ hội với mọi doanh nghiệp. Trong cuộc chiến khốc liệt giành thị phần khách du lịch quốc tế thời kỳ “sống chung với dịch bệnh” – nếu chậm ắt sẽ thua. Trước tốc độ tiêm chủng nhanh chóng của các quốc gia trên thế giới, nhiều điểm đến du lịch Việt Nam cũng sẽ sớm mở cửa trở lại để đón khách. Bởi nếu mở cửa quốc tế chậm trễ thì cơ hội cho du lịch Việt Nam trong thời kỳ hậu COVID sẽ bị thu hẹp.

Việc áp dụng hộ chiếu vắc xin sẽ là bước đi mới được thế giới kỳ vọng. Song song đó nhiều giải pháp, xu hướng du lịch mới sẽ lên ngôi như xu hướng du lịch không chạm, du lịch tại chỗ Staycation, du lịch sức khỏe hay hướng tới những nơi cô lập và ít được biết đến…. Các khách sạn cũng cần đổi mới tư duy quản lý, sẵn sàng chuyển đổi hình thức phục vụ để thích ứng với trạng thái bình thường mới. CiHMS chính là giải pháp phần mềm quản lý khách sạn toàn diện cho cuộc đua mới – lộ trình quay trở lại chặng đường đua du lịch.

Công nghệ AI lần đầu ra mắt tại hội nghị The Dartmouth năm 1956. Nếu như tại thời điểm đó tầm quan trọng và ứng dụng AI vào thực tiễn còn gặp nhiều hạn chế. Thì nay, với sự phát triển vượt bậc của ngành công nghệ thông tin, mối quan tâm về AI đã gia tăng nhanh chóng và đang được đưa vào ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực. Trong đó có ngành Du lịch và Khách sạn. Vậy, công nghệ AI được sử dụng như thế nào trong ngành khách sạn trong thực tiễn? AI có thật sự thay thế được nhân viên khách sạn trong tương lai? Hãy cùng CiHMS tìm câu trả lời trong bài viết ngày hôm nay nhé.

Công nghệ AI là gì?

AI là viết tắt của Trí tuệ nhân tạo – Artificial Intelligence, là một nhánh lớn của ngành công nghệ máy tính chuyên nghiên cứu, xây dựng những cỗ máy thông minh có khả năng hoàn thành những công việc nhờ học hỏi trí tuệ của con người. Chính vì vậy chúng có nhiều khả năng đặc biệt như suy nghĩ, ghi nhớ và đưa ra quyết định giống như con người. Yếu tố trung tâm cốt lõi của công nghệ AI là máy học và dữ liệu lớn. Những ví dụ điển hình của AI trong cuộc sống hằng ngày mà chúng ta có thể không biết như Siri, Alexa, chức năng lọc thư rác, các đề xuất phim trên Netflix, etc.

Công nghệ AI đang tồn tại quanh ta trong vài thập kỉ trở lại đây, trở thành một sự hiển nhiên mà đôi khi chúng ta đã quên mất sự tồn tại của công nghệ này.

Tại sao AI lại quan trọng trong ngành khách sạn

Từ khi dịch bệnh bùng phát khắp thế giới, Việt Nam chịu không ít thiệt hại lớn, nhất là đối với ngành du lịch. Theo số liệu thống kê về tổng thu từ khách du lịch giai đoạn 2008 – 2020 của Tổng Cục Du Lịch, năm 2018 thu được 637.00 nghìn tỷ với tốc độ tăng trưởng 17,7%, đến năm 2020 thu được 312.00 nghìn tỷ, tốc độ tăng trưởng – 58,7%, con số giảm mạnh đáng kể. Thống kê khác, theo Viện nghiên cứu phát triển du lịch ITDR, tổng thu từ khách du lịch 10 tháng đầu năm 2021 ước đạt 138.150 tỷ đồng, giảm 45,42% so với cùng kỳ năm 2020.

Đáng lo ngại hơn, nhiều khách sạn phải đóng cửa vì không có khách, công suất giảm 20% so với trước đây. Nhiều phương án mới được đưa ra để duy trì hoạt động khách sạn lâu dài. Cụ thể như: cho thuê phòng trọ lâu dài, giảm nửa giá phòng để khuyến khích khách đặt phòng, hoặc buộc phải cắt giảm nhân lực, chi phí. Điều này đã kéo theo hệ lụy là sự thiếu hụt nhân sự trầm trọng. Ứng dụng AI xuất hiện như một phương án tối ưu nhất trong thời điểm căng thẳng này.

Góp phần giảm tải khối lượng công việc của nhân viên, công nghệ AI giúp nhân viên khách sạn hoàn thành công việc trong thời gian ngắn.

Với AI, quầy lễ tân của bạn sẽ không phải rối bời phân vân giữa việc tiếp đón khách đến nhận phòng, với cuộc điện thoại đang reo, hay ưu tiên trả lời câu hỏi của khách lưu trú đang đứng đợi tại quầy, hay giải đáp cho đồng nghiệp đang đợi nghe. Các cuộc điện thoại sẽ được phân hướng theo thuật toán đến các bộ phận phù hợp. Khách hàng giờ đây có thể dễ dàng check-in trực tuyến ngay trên điện thoại của họ. Các yêu cầu về buồng phòng được tiếp nhận ngay trên hệ thống của khách sạn. Mọi quy trình tự động hóa với công nghệ AI, sẽ giảm tải khối lượng lớn công việc cho nhân viên khách sạn. Ở một góc cạnh toàn diện hơn, với sự hỗ trợ của AI, khách sạn đang tiến gần hơn đến mô hình khách sạn thông minh – mô hình khách sạn của tương lai.

Nhược điểm của AI

Công nghệ AI đang phát triển vững mạnh và có những đột phá mới trong thời gian gần đây. Tuy nhiên, AI vẫn chưa đạt được mức hoàn hảo như nhiều người lầm tưởng. Dĩ nhiên, với những thuật toán phức tạp và quá trình học máy chuyên sâu, AI vẫn còn có những sai sót nhất định và khó tránh khỏi. Thêm vào đó, chi phí triển khai công nghệ AI đối với một số khách sạn là quá lớn. Để phân bổ ngân sách đầu tư trong thời điểm toàn ngành du lịch đang trên thềm tái khởi động là một bài toán khó.

Ứng dụng AI trong ngành khách sạn

Hiện công nghệ AI được ứng dụng rất mạnh mẽ tại các mô hình khách sạn thông minh như:

• Robot để chỉ đường, trả lời câu hỏi của các khách hàng, và phục vụ giao đồ ăn/ quần áo giặt ủi đến bàn ăn/ phòng của khách hàng khi cần thiết. Tại một số khách sạn, Robot còn được sử dụng như một nhân viên vệ sinh thực thụ, giới hạn tiếp xúc trực tiếp của khách hàng và nhân viên giữa đại dịch COVID-19.
• Nhận diện khuôn mặt tại quầy check-in hoặc tại các khu vực giới hạn của khách sạn
• Gọi món phi tiếp xúc tại nhà hàng và tại phòng với QRMenu, thay đổi/ điều chỉnh món, thanh toán và phản hồi về chất lượng món ăn ngay trên điện thoại của khách.

Tương lai của ngành dịch vụ ăn uống – nhờ vào công nghệ AI – QRMenu cho phép khách hàng đặt món, điều chỉnh đơn hàng và thanh toán ngay trên thiết bị di động của mình.

• Dự đoán giá phòng và quỹ phòng nhằm giúp khách sạn lên những dự toán vầ kế hoạch phù hợp nhằm tối đa hóa doanh thu và tối ưu hóa lợi nhuận.
• Phân tích dữ liệu khách hàng trong thời gian lưu trú để nâng cao cải thiện trải nghiệm của họ trong những kỳ lưu trú sau.
• Và công nghệ AI còn tồn tại dưới nhiều hình thức khác trong hoạt động vận hành của khách sạn mà CiHMS sẽ đi sâu hơn vào chi tiết ở bài viết sau.

Nhìn chung, ứng dụng AI trong ngành khách sạn rất đa dạng. AI không chỉ đơn thuần là xu hướng, mà đã trở thành một phần hiển nhiên trong hoạt động vận hành. Công nghệ này còn được tìm thấy trong các giải pháp quản lý khách sạn, điển hình như CiHMS. Tích hợp hầu hết các ứng dụng về AI kể trên, giải pháp quản lý khách sạn toàn diện CiHMS đã được nhiều khách hàng tin tưởng và triển khai tại hơn 40 khách sạn sau chưa đầy 1 năm ra mắt, vì độ tin cậy, tính bảo mật và an toàn cao cũng như hiệu quả mà giải pháp mang lại cho hoạt động kinh doanh của khách hàng là vô cùng ấn tượng. Để tìm hiểu thêm về giải pháp quản lý khách sạn CiHMS, hãy liên hệ với đội ngũ của chúng tôi để được tư vấn.

Cuộc cách mạng công nghệ đã đổi mới hoàn toàn ngành khách sạn, từ mô hình vận hành truyền thống, nay đã trở nên chú trọng hơn trong việc mang lại những trải nghiệm mang tính cá nhân hóa đến khách hàng. Đại dịch vừa qua là bàn đạp nhằm đẩy nhanh quá trình biến đổi này, giúp khách hàng cởi mở hơn trong việc đón nhận những công nghệ mới, mở ra khởi đầu của kỷ nguyên phi tiếp xúc trong ngành khách sạn. Nhận phòng trực tuyến (check-in trực tuyến) đã trở thành một bình thường mới, đây là động thái chính yếu giúp ngành khách sạn có thể tuân thủ theo những quy định nghiệm ngặt về khoảng cách và vệ sinh theo hướng dẫn của chính phủ trong phòng chống dịch COVID-19 trên thềm tái khởi động ngành, song song, cho phép khách sạn có cơ hội hiểu rõ hơn về khách hàng của minh ngay trước khi họ đến lưu trú.

Nhận phòng trực tuyến cho phép khách sạn tuân thủ những quy định và chính sách phòng chống COVID-19 hà khắc mà vẫn đảm bảo tốt trải nghiệm của khách hàng.

Vậy, check-in trực tuyến hoạt động như thế nào? Tại sao quy trình này không được các khách sạn xúc tiến nhiều? Bạn có đang lên kế hoạch để đưa nhận phòng trực tuyến vào cơ sở kinh doanh của mình? Hãy cùng CiHMS tìm lời giải đáp về công nghệ mới này ở bài viết ngày hôm nay nhé.

Những điều bạn cần biết về tính năng nhận phòng trực tuyến (Pre-check-in) cho khách sạn

Tính năng nhận phòng trực tuyến là gì?

Tính năng này cho phép khách hàng có thể tiến hành thủ tục nhận phòng ngay trên thiết bị di động của họ trước khi đặt chân đến cơ sở lưu trú. Khách sạn thường sẽ kích hoạt tính năng này trên các ứng dụng di động 24 tiếng trước giờ nhận phòng.

Chức năng check-in trực tuyến được kích hoạt 24 tiếng trước giờ nhận phòng.

Tính năng check-in trực tuyến (Pre-check-in) là tính năng mới nhất được CiHMS phát triển trong Ứng dụng Khách hàng (CiHMS Guest App), trực thuộc giải pháp quản lý khách sạn CiHMS. Chúng tôi đặc biệt xây dựng tính năng này để tối giản quá quá trình nhận phòng cho các nhân viên lễ tân mà vẫn đảm bảo sự linh hoạt, tiện lợi cho khách hàng.

Khách hàng chỉ cần cung cấp thông tin cá nhân, đặt phòng và giấy tờ tùy thân phù hợp để tiến hành nhận phòng. Trong đó, một hình tự chụp toàn mặt là bắt buộc, hệ thống sẽ tự đồng bộ dữ liệu này với thông tin chi tiết của khách hàng trên toàn bộ dữ liệu của khách sạn, cho phép tính năng nhận dạng khuôn mặt được kích hoạt khi khách hàng hoàn tất quá trình xác nhận với lễ tân tại tiền sảnh.

Tùy thuộc vào chính sách của khách sạn, khách hàng còn có thể lựa chọn phòng tại thời điểm làm thủ tục nhận phòng trực tuyến, chọn nhận phòng sớm, hay trả phòng trễ, đăng ký lưu trữ hành lý, hoặc các dịch vụ cộng thêm như các buổi trị liệu tại spa, các gói ăn, tour du lịch, v.v. Khách hàng còn có thể khai báo y tế trong quá trình tiến hành thủ tục trực tuyến bằng cách đính kèm ảnh chụp của hộ chiếu vắc xin hoặc thẻ xanh được công nhận bởi chính phủ (chứng nhận được cấp phát bởi phần mềm PC Covid).

Với tính năng mới Pre-check-in, ngay tại ứng dụng dành cho khách hàng, các thông tin cá nhân và khai báo y tế dễ dàng đính kèm trong quá trình làm thủ tục.

Khi đã hoàn thành thủ tục nhận phòng, khách hàng có thể nhận được thông tin phòng lưu trú cùng với chìa khóa điện tử ngay tại màn hình xác nhận, hoặc chọn nhận thẻ thừ tại quầy lễ tân. Tuy nhiên, nhiều khách sạn chọn lựa không cung cấp số phòng cụ thể cho khách hàng cho đến khi họ đặt chân đến khách sạn để đảm bảo sự linh hoạt tối đa cho quỹ phòng.

Lợi ích của thủ tục check-in trực tuyến là gì?

Sự hài lòng của khách hàng

Theo báo cáo Sự phục hồi của ngành khách sạn theo dữ liệu năm 2020 cho thấy 71% khách hàng chọn các cơ sở lưu trú có cung cấp công nghệ tự phục vụ. Hãy thử tượng tượng sau một thời gian dài di chuyển từ nơi ở đến khách sạn, điều duy nhất mà bất kỳ người khách nào cũng mơ ước là được nghỉ ngơi thay vì xếp hàng chờ đến lượt mình làm thủ tục giấy tờ. Tạm biệt những hàng dài chờ đợi tại quầy lễ tân, nhận phòng ngay lập tức khi đến nơi. Vô cùng tiện lợi và nhanh chóng.

Nhận phòng trực tuyến cho khách sự tự do và thoải mái tiến hành thủ tục tại gia hay bất kỳ nơi đâu một cách dễ dàng.

Giảm gánh nặng cho quầy lễ tân

Thủ tục nhận phòng trực tuyến giảm tải khối lượng công việc hành chính đáng kể cho quầy lễ tân, nhận phòng theo nhóm lớn cũng nhanh hơn và dễ dàng hơn. Tính năng này được tích hợp trong giải pháp quản lý khách sạn, như giải pháp CiHMS, mang lại quy trình chuẩn hóa, tự động và đồng bộ xuyên suốt, giảm bớt vấn đề thiếu hụt nhân sự hiện hữu tại khách sạn, nâng cao trải nghiệm thú vị cho khách hàng.
Khách hàng được đề nghị cung cấp thời gian đến dự kiến, điều này cho phép khách sạn có kế hoạch chuẩn bị chu đáo hơn để phân bổ nhân viên chào đón khách hàng tốt hơn khi họ đến nơi.

Cải thiện quan hệ khách hàng

Với tính năng check-in trực tuyến, hầu hết các công việc như thu thập thông tin cá nhân của khách hàng, giấy tờ tùy thân và thông tin đặt phòng đã được cung cấp từ trước, nhân viên của bạn có thể tập trung kết nối với khách hàng nhiều hơn để hiểu rõ và nhận biết nhu cầu và mong đợi của khách hàng trong suốt hành trình của họ, đem lại một trải nghiệm cá nhân hóa đích thực.

Một hình thức tuyệt vời để “bán thêm” và “bán kèm”

Khách hàng thường khá khó tính và cân nhắc kỹ lưỡng trong quá trình đặt phòng, họ thường so sánh giá, tính năng, và dịch vụ mà các khách sạn cung cấp trước khi quyết định chọn nơi lưu trú. Tuy nhiên, càng gần ngày khởi hành, họ thường có xu hướng muốn nâng cấp hạng phòng, các gói trị liệu tại spa, những chuyến tham quan thành phó, dịch vụ đưa đón, đặt gói ăn, v.v Quá trình đưa ra những quyết định này diễn ra nhanh hơn nhiều tại nhà hơn là tại một quầy lễ tân bận rộn.

Tuân thủ chính sách khoảng cách an toàn giúp khách tự tin hơn

Tính năng check-in trực tuyến là giải pháp hoàn hảo trong việc duy trì các quy định về khoảng cách an toàn tại khách sạn, giúp giới hạn tiếp xúc trực tiếp giữa người và người ở mức tối thiểu, cho phép khách cảm thấy an toàn và an tâm. Khách sạn cũng có thể nâng tầm công nghệ phi tiếp xúc tại cơ sở của mình bằng cách tích hợp thêm tính năng thanh toán phi tiếp xúc hoặc thanh toán bằng công nghệ nhân diện khuôn mặt. Với giải pháp quản lý khách sạn xây dựng trên công nghệ điện toán đám mây như CiHMS, những tính năng này đều trở nên đơn giản trong triển khai.

Với Pre-check-in, khách dễ dàng tiến hành thanh toán phi tiếp xúc ngay tại ứng dụng của khách sạn.

Có những bất lợi nào cần xem xét?

Tiếp xúc và tương tác giữa người với người bị hạn chế

Đây được coi là một lợi ích lớn mà tính năng nhận phòng trực tuyến đem lại, nó cho phép khách hàng cảm thấy hoàn toàn yên tâm khi có thể tránh tối đa tiếp xúc trực tiếp với nhân viên khách sạn, bên cạnh đó, nó cũng mang lại cho khách hàng cảm giác trống trải trong suốt kỳ lưu trú. Đối với những đối tượng khách hàng đi công tác, việc này sẽ trở nên khó khăn hơn vì họ đã quá quen với việc giao tiếp và trò chuyện cùng nhân viên khách sạn như trước đây. Nhiều khách hàng vẫn thích “được” làm thủ tục nhận phòng trực tiếp theo quy trình truyền thống, vì họ thật sự trân trọng quá trình này.

Kết nối Internet kém ổn định

Tương tự với các công nghệ phi tiếp xúc khác trong ngành khách sạn, điều tiên quyết trong việc triển khai các công nghệ này là chất lượng mạng Internet, và độ phủ sóng cao trên toàn cơ sở của bạn. Nếu không, hệ thống sẽ không thể đồng bộ dữ liệu kịp thời, ảnh hưởng đến quá trình vận hành của khách sạn là điều khó tránh khỏi. Vì vậy, cần đảm bảo đường truyền Internet và hệ thống điện ổn định là điều thiết yếu để triển khai công nghệ nhận phòng trực tuyến.

Đầu tư vào phần mềm mới và khó khăn trong đào tạo đội ngũ lễ tân

Với giải pháp quản lý khách sạn hiện tại, tính năng nhận phòng trực tuyến có thể chưa được phát triển bởi nhà cung cấp, đơn giản là vì họ chưa bắt đầu nghiên cứu hoặc chưa nhận được nhiều yêu cầu để bắt đầu triển khai tính năng trên. Điều đó đồng nghĩa với việc bạn phải tự tìm kiếm một phần mềm bên thứ 3 có thể đáp ứng yêu cầu trên. Tuy nhiên, tích hợp phần mềm mới sẽ đem lại sự gián đoạn trong vận hành, bạn cũng có thể gặp nhiều khó khăn trong việc tích hợp sao cho đúng, và chi phí thì không hề rẻ. Chung quy, đầu tư tích hợp một phần mềm bên ngoài khó mang lại hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh cho khách sạn bạn vào thời điểm như hiện nay. Việc cân nhắc xem quá trình nâng cấp này có nên hay không là rất quan trọng.

Nên hay Không nên?

Trong hành trình khách hàng, phân đoạn trước khi đặt chân đến khách sạn là giai đoạn quan trọng không kém những phân đoạn còn lại. Nó còn là ấn tượng đầu tiên mà khách hàng bạn có được về khách sạn của bạn trước khi họ lưu trú. Cung cấp dịch vụ nhận phòng trực tuyến cho các khách lưu trú thể hiện nỗ lực và sự kiên định của bạn nhằm chủ động mang lại những trải nghiệm mang tính cá nhân hóa cao đến với khách hàng của mình.
Ngành khách sạn vốn dĩ là ngành có tính cạnh tranh vô cùng khốc liệt. Nếu bạn không thể theo kịp tốc độ cập nhật công nghệ mới so với các đối thủ cạnh tranh ngang tầm trong vùng, bạn sẽ bỏ lỡ rất nhiều khách hàng, đối tượng luôn hướng tới những đổi mới trong cuộc sống. Là một ngành lấy khách hàng là trung tâm, việc ứng dụng công nghệ tiên tiến sẽ mang lại cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối. Trong bối cảnh của đại dịch COVID-19, công nghệ nhận phòng trực tuyến còn cho phép ngành khách sạn tuân thủ các biện pháp an toàn nhất để bảo vệ khách hàng của họ khỏi những mối nguy hiểm khôn lường, thoải mái tận hưởng kỳ nghỉ của họ xuyên suốt thời gian lưu trú.

Bạn có thể sẽ bất ngờ khi biết việc ứng dụng tính năng này không hề phức tạp. Hiện nay, có rất nhiều giải pháp khách sạn đang cung cấp tính này như một tính năng bổ trợ trong giải pháp của họ. Để tìm hiểu cách tích hợp tính năng này ngay hôm nay, liên hệ với đội ngũ CiHMS để được chúng tôi giới thiệu về tính năng này một cách chi tiết hơn nhé.