
Xu hướng truyền thông xã hội trong ngành khách sạn
Tính đến tháng 2 năm 2022, số lượng người dùng thiết bị di động là 7.26 tỉ người trên thế giới, chiếm đến 91.62% dân số thế giới. Trong đó 4.15 tỉ người đang hoạt động thường xuyên trên mạng xã hội với tần suất trung bình là 145 phút một ngày. Với tần suất sử dụng dày đặc, thu hút khách du lịch bằng hình thức tryền thông qua mạng xã hội hiện đang dẫn đầu xu hướng. Các bài đăng gợi ý về điểm đến lý tưởng thu hút rất nhiều lượt xem trên các trang mạng xã hội. Vì thế, việc điều chỉnh các quy trình quản lý và áp dụng truyền thông xã hội vào ngành khách sạn đang được nhiều doanh nghiệp quan tâm. Vậy, bắt đầu thực hiện các chiến lược truyền thông xã hội như thế nào cho hiệu quả để thúc đẩy ngành khách sạn phát triển mạnh hơn sau đại dịch.

Sự phát triển của mạng xã hội trong ngành khách sạn mang dấu ấn lớn, mang lại doanh thu cao và hiệu quả.
Kết nối mọi người trên phương tiện truyền thông xã hội
Theo số liệu thống kê từ báo cáo Digital in 2021, người dùng mạng xã hội đã tăng hơn 400 triệu, tương đương với lượng tăng +9,9% trong 12 tháng qua để đạt 4,55 tỷ người vào tháng 10 năm 2021. Đặc biệt ở Việt Nam số người sử dụng Internet là 68,72 triệu người và sử dụng mạng xã hội tương đương 73,7% tổng dân số theo Báo cáo Việt Nam Digital 2021 do We Are Social và Hootsuite thống kê.
Các đoạn video ngắn hay những hình ảnh chia sẻ về những trải nghiệm du lịch được đăng lên Instagram, Facebook, Tiktok, Twitter, Youtube nhận được lượt xem khủng vào mỗi ngày. Cùng với việc từ khóa về du lịch an toàn đang thú hút rất nhiều sự quan tâm trên các phương tiện truyền thông xã hội, nhất là sau sự ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 vừa qua. Truyền thông xã hội khách sạn đúng hướng và mục tiêu sẽ mang lại cơ hội tuyệt vời giúp thu hút khách hàng tiềm năng, gắn kết họ với khách sạn, từ đó xây dựng quan hệ khách hàng với thương hiệu sẽ trở nên dễ dàng hơn.

Thế hệ thiên niên kỷ gắn liền với mạng Internet để cảm giác được kết nối với xã hội. Nếu khách sạn có thể tận dụng mạng xã hội và tiếp cận đối tượng này một các khéo léo sẽ chiếm được lòng tin và sự trung thành của họ đối với thương hiệu.
Sử dụng các thẻ bắt đầu bằng dấu #
Dấu # hay còn gọi là dấu hashtag được sử dụng trên một số nền tảng mạng xã hội với công dụng như hệ thống phân loại và sắp xếp các nội dung của bài viết nhằm giúp người sử dụng dễ dàng tìm kiếm nội dung liên quan. Tận dụng ưu điểm này, khách sạn sử dụng các thẻ bắt đầu bằng dấu # có tên thương hiệu và khuyến khích khách hàng đặt thẻ có dấu # khi họ đăng bài về khách sạn của bạn sẽ giúp tăng độ phủ thương hiệu, ví dụ như #CIHMS, #giải_pháp_quản_lý_khách_sạn_CIHMS hay #CiHMS_chuyển_đổi_hóa_khách_sạn. Khi bài viết về những hashtags của bạn đủ, lượng sử dụng hashtags giống bạn tăng, thì khi người viết gõ vào ô tìm kiếm những từ khóa đầu liên quan đến thương hiệu bạn như #giải_pháp_quản_lý_khách_sạn thì họ đã có thể nhận được những đề xuất về những dấu hashtags tương tự, trong đó bao gồm cả hashtag #giải_pháp_quản_lý_khách_sạn_CIHMS của bạn.
Để nhận được số lượng lớn khách hàng chia sẻ/ sử dụng hashtags mà khách sạn muốn triển khai, cần áp dụng các chính sách khuyến mãi để khuyến khích khách hàng chia sẻ về những trải nghiệm khi lưu trú tại khách sạn. Những chiến dịch này giúp tiếp cận được nhiều phân khúc khách hàng quan tâm đến dịch vụ khách sạn của bạn. Đồng thời cần lưu ý sử dụng hashtag giống nhau/ cố định trên tất cả các nền tảng truyền thông xã hội sẽ giúp thương hiệu khách sạn của bạn trở nên dễ tìm kiếm hơn, thể hiện được cá tính và độ gần gũi của thương hiệu đối với khách hàng.

Luôn giữ tiêu chuẩn đồng bộ với các dấu # sẽ tối ưu hiệu quả của chúng.
Liên kết doanh nghiệp với một chiến dịch tác động xã hội
Cạnh tranh là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn phải đối mặt. Để nổi bật hơn đối thủ doanh nghiệp cần xây dựng các chiến dịch tốt cho xã hội, điều này sẽ làm tăng thiện cảm của khách hàng đối với thương hiệu. Đồng thời cải thiện các mối quan hệ và tạo ra một lượng lớn người xem, tìm hiểu về tên tuổi của doanh nghiệp. Vì thế việc liên kết doanh nghiệp với một chiến dịch tác động xã hội sẽ làm tăng tỷ lệ chuyển đổi và giúp tìm kiếm khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng hơn.
Tiếp thị thông qua người ảnh hưởng
Tiếp thị thông qua người ảnh hưởng là hình thức marketing truyền miệng có từ rất lâu đời, được diễn ra trên nền tảng mạng xã hội. Nếu trong quá khứ, những tin tức chấn động thường được các người hàng xóm trong khu truyền nhau và chỉ có độ lan tỏa trong khu vực nhỏ, thì ngày nay với sự phát triển của mạng xã hội, thông tin đó có thể được truyền đi mạnh mẽ và nhanh chóng hơn trên diện rộng là thành phố hoặc quy mô toàn quốc là tùy thuộc vào chủ đích ban đầu của chiến dịch tiếp thị.
Mặc dù tiếp thị thông qua người ảnh hưởng vẫn đang mang lại nhiều tranh cãi, khó có thể đây là chiến lược truyền thông xã hội hiệu quả. Vì những người có sức ảnh hưởng không chỉ quảng bá sản phẩm, dịch vụ của khách sạn mà họ còn quảng bá cho thương hiệu khách sạn của bạn. Việc lựa chọn hợp tác với một Blogger du lịch là điều cần thiết, đây sẽ là người viết về những trải nghiệm thú vị khi ở khách sạn, thực đơn, đồ ăn, thức uống và các sự kiện diễn ra ở đây.
Ngoài ra các YouTuber, TikToker, người nổi tiếng cũng là những người có sức ảnh hưởng lớn đến thế hệ thiên niên kỷ và thế hệ Gen Z, hai thế hệ là khách hàng chính yếu của ngành du lịch khách sạn hiện nay. Bạn có thể hợp tác với người có lượng theo dõi cao trên các nền tảng mạng xã hội để có được số lượng lớn người quan tâm từ người nổi tiếng một cách tự nhiên mà không quá ràng buộc. Điều này cho phép các khách hàng cảm nhận được những trải nghiệm thực tế từ một cá nhân gần gũi với họ, phá bỏ rào cản của những mô hình marketing kiểu cũ, mang lại những ảnh hưởng nhất định đến quyết định đặt phòng sau khi xem những chia sẻ từ những người ảnh hưởng.

Với một chiến dịch quảng bá và người ảnh hưởng phù hợp sẽ mang lại những hiệu quả kinh tế bất ngờ cho khách sạn bạn.
Ưu điểm của tiếp thị thông qua người ảnh hưởng
Thu hút nhiều sự quan tâm, chú ý đến thương hiệu, dịch vụ khách sạn, tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng thông qua mức độ ảnh hưởng của người nổi tiếng.
Lựa chọn người nổi tiếng phù hợp sẽ tạo được ấn tượng tích cực với khách hàng, tăng khả năng tin cậy vào sản phẩm dịch vụ của bạn.
Tạo hiệu ứng đám đông lan truyền qua các nền tảng truyền thông xã hội để quảng bá thương hiệu cho ngành khách sạn.
Nhược điểm của tiếp thị thông qua người ảnh hưởng
- Nếu người nổi tiếng trong quá trình quảng bá bị dính phải vụ bê bối (scandal) xấu sẽ khiến hình ảnh của thương hiệu ảnh hưởng nghiêm trọng và có thể bị tẩy chay.
- Việc hợp tác với người nổi tiếng mà không kiểm tra rà soát lại hiệu suất tương tác và lượng khán giả đăng ký theo dõi (followers) có bị ảo hóa số hay không, sẽ không mang lại hiệu ứng mà bạn mong muốn.
- Nếu chỉ hợp tác với một người nổi tiếng duy nhất sẽ làm cho người xem nhàm chán, không có gì nổi bật, không tạo được ấn tượng với khách hàng và cũng chỉ tiếp cận được một lượng người hâm mộ cố định.
- Tiềm ẩn rủi ro cao và chi phí phải trả không hề nhỏ cho việc tiếp thị thông qua người có sức ảnh hưởng.
Vậy, để sử dụng hình thức tiếp thị thông qua người ảnh hưởng một cách hiệu quả, khách sạn cần thận trọng trong việc lựa chọn đối tượng hợp tác, cân nhắc về tiềm năng, hiệu quả kinh tế, lợi thế cạnh tranh mà chiến dịch quảng cáo mang lại cho doanh nghiệp. Trong bất kỳ tình huống nào, ràng buộc pháp lý giữa hai bên là vô cùng quan trong để tránh giảm thiểu rủi ro cũng như đảm bảo chất lượng sản phẩm mà người ảnh hưởng đem lại.
Việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội vào ngành khách sạn đã tạo ra một bước tiến quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và tạo ra khách hàng tiềm năng. Đây được xem là một trong những chiến lược tiếp tiếp thị kỹ thuật số quan trọng trong ngành khách sạn. Trong các cuộc trao đổi giữa CIHMS với khách hàng, đa phần các chuỗi khách sạn đều nhận thấy tầm quan trọng của xu hướng truyền thông xã hội nhưng không biết bắt đầu từ đâu. Có thể nói, nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa hoạt động vận hành bằng các công nghệ tiên tiến hiện đại là những khởi đầu đáng cân nhắc, và CIHMS là lựa chọn giải pháp quản lý khách sạn dựa trên công nghệ điện toán đám mây phù hợp trong ngành khách sạn mà bạn hoàn toàn có thể tin tưởng.