Hộ chiếu vắc xin là cụm từ không còn lạ lẫm trong thời đại bình thường mới. Bất kỳ tín đồ du lịch nào cũng khó có thể bỏ tấm vé thông hành này trong mọi chuyến vi vu mà không cần nhiều thời gian cách ly. Sự ra đời của tấm hộ chiếu quyền lực này đã mở ra một hy vọng mới cho ngành du lịch nói riêng và mọi lĩnh vực kinh tế – xã hội khác nói chung. Việt Nam đang từng bước thí điểm triển khai hộ chiếu vắc xin một cách an toàn khi mở cửa du lịch, khôi phục phát triển kinh tế.

Hộ chiếu vắc xin là gì?

Hộ chiếu vắc xin (vaccine passport) là giấy chứng nhận đã tiêm đầy đủ 2 mũi vắc xin phòng COVID-19 (Theo Luật Phòng, chống bệnh truyền nhiễm và Điều lệ kiểm dịch Y tế quốc tế). Đây cũng được xem như tấm vé thông hành xác nhận là người hoàn toàn khỏe mạnh, sở hữu nhiều lợi thế hơn khi xin visa du lịch để di chuyển đến những quốc gia khác.
Hộ chiếu vắc xin có thể cấp dưới dạng giấy chứng nhận, thẻ hoặc chứng nhận trong app công nghệ.

Người có hộ chiếu vắc xin cần đáp ứng đủ cả 2 điều kiện sau:
• Tiêm đủ liều vắc xin phòng chống COVID-19
• Âm tính với SARS-CoV-2 bằng phương pháp xét nghiệm RT-PCR/RT-LAMP trong vòng 72 giờ trước khi xuất cảnh, được chứng nhận bởi cơ quan có thẩm quyền của nước sở tại.

Hộ chiếu vắn xin vừa được áp dụng trong thời gian gần đây và nhận được không ít ý kiến và quan tâm về việc ứng dụng hộ chiếu vắc xin có phải là đúng đắn.

Những lợi thế của hộ chiếu vắc xin

Theo Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế, tổng thể lượng hành khách đi máy bay quốc tế và nội địa năm 2020 giảm 60% so với năm 2019. Các hãng hàng không đã chứng kiến tổng doanh thu hoạt động của họ bị cắt giảm đáng kể.

Theo Báo cáo Hạn chế Du lịch của UNWTO, 46 điểm đến (21% tổng số điểm đến trên toàn thế giới) hiện đã đóng cửa hoàn toàn biên giới đối với khách du lịch, trong số này 26 điểm đến đã đóng cửa hoàn toàn biên giới kể từ cuối tháng 4 năm 2020. 55 Điểm đến (25% tổng số điểm đến toàn cầu) tiếp tục đóng cửa biên giới một phần đối với du lịch quốc tế. 112 Điểm đến (52% tổng số điểm đến) yêu cầu khách du lịch quốc tế xuất trình PCR hoặc xét nghiệm kháng nguyên khi đến.

Với mục tiêu kép phục hồi kinh tế, thương mại quốc tế song song với việc không chế sự lây lan của dịch bệnh, hộ chiếu vắc xin đã phát huy nhiều lợi ích như:
• Thay đổi tình trạng đóng băng những ngành kinh tế do ảnh hưởng từ đại dịch. Thiết lập lại hoạt động giao lưu, du lịch ở trạng thái mới.
• Người dân yên tâm trải nghiệm các hoạt động cộng đồng, dỡ bỏ dần các rào cản phong tỏa đi lại.
• Những quốc gia đạt ngưỡng miễn dịch cộng đồng nhờ tiêm phòng có thể gỡ bỏ lệnh hạn chế tụ tập nơi đông người. Các địa điểm công cộng hay hoạt động chung sẽ trở nên an toàn hơn.
• Tiết kiệm thời gian, chi phí và nhân lực triển khai thủ tục cách ly khi nhập cảnh vào nhiều quốc gia trên thế giới.

Hộ chiếu vắc xin đẩy nhanh quá trình nhập cảnh vào các quốc gia.

Những nhược điểm hiện tại

Nhiều quốc gia trên thế giới đã triển khai rộng rãi chương trình tiêm vắc xin COVID-19, Chính phủ các nước cũng xem xét việc phát hành giấy chứng nhận vắc xin nhằm tạo điều kiện sớm mở cửa lại nền kinh tế, nới lỏng một số hạn chế cho những cá nhân đã được tiêm vắc-xin. Tuy nhiên nhiều vấn đề đặt ra rằng áp dụng chứng nhận vắc xin như vậy đã thực sự hợp lý?

Bảo mật thông tin cá nhân

Chứng nhận tiêm vắc xin tạo ra nhiều tranh cãi khi sử dụng để đi du lịch quốc tế. Việc phát triển chứng nhận tiêm vắc xin cần được bảo mật thông tin tuyệt đối, tránh việc sử dụng sai dữ liệu hay giả mạo, vi phạm quyền riêng tư dữ liệu cá nhân, dữ liệu sức khỏe vì bất kỳ mục đích nào khác.

Cân bằng giữa phát triển kinh tế và kiểm soát dịch bệnh

Thách thức đặt ra với Chính phủ toàn cầu đó là cân bằng giữa việc hỗ trợ phát triển kinh tế và kiểm soát tốt sự lây lan của dịch bệnh. Sau những quyết định giãn cách xã hội và chiến dịch tiêm chủng diện rộng cùng những nỗ lực phục hồi kinh tế, quyết định triển khai chứng nhận tiêm chủng vắc xin COVID-19 được xem là lối thoát duy nhất cho nhiều nước trên thế giới. Tuy nhiên, điều này không đảm bảo việc kiểm soát dịch bệnh được đảm bảo, khi Trung Quốc, một quốc gia đứng đầu về tỷ lệ tiêm chủng trên toàn cầu đang phải đối diện với mức độ lây lan chóng và vượt tầm kiểm soát sau gần hai năm kiểm soát hiệu quả. Nhiều thiệt hại kinh tế nặng nề khi làn sóng COVID-19 hoành hành tại nhiều thành phố Trung Quốc.

Tạo ra sự phân cấp đối xử trong xã hội

Xét về góc độ xã hội, việc cấp giấy chứng nhận tiêm vắc xin tạo động lực cho việc mở cửa trở lại nhiều lĩnh vực của nền kinh tế như bán lẻ không thiết yếu, khách sạn, du lịch,…. Tuy nhiên điều này có thể dẫn đến sự phân cấp đối xử trong xã hội. Bởi những cá nhân đã tiêm đầy đủ vắc xin sẽ có nhiều đặc quyền hơn đối tượng chưa tiêm vắc xin. Ở một số quốc gia phát triển, quá trình triển khai tiêm vắc xin đang diễn ra nhanh chóng, quá trình bất bình đẳng có thể rút ngắn thời gian giải quyết nhưng ở những quốc gia kém phát triển hơn, tình trạng phân cấp này có thể kéo dài hơn.
Xét về góc độ quốc tế, nguồn cung ứng vắc xin COVID-19 hạn chế, hiện tượng phân phối vắc xin không đồng đều giữa các nước. Điều này dẫn đến tình trạng công dân ở các quốc gia có thu nhập cao sẽ dễ được sớm tự do đi lại hơn so với công dân các nước có thu nhập thấp hay trung bình.

Rào cản từ thời hạn chứng nhận tiêm chủng

Quy định về thời hạn của chứng nhận tiêm chủng được ban hành trong bối cảnh thế giới đang tranh cãi về việc sử dụng mũi tiêm thứ 3 tăng cường sẽ là rào cản tiếp theo với nhiều lĩnh vực, đặc biệt là du lịch quốc tế.

Hộ chiếu vắc xin ngầm kỳ thị hóa giai cấp trong xã hội dựa trên lựa chọn sức khỏe của mỗi người.

Du khách sẽ tốn nhiều chi phí xét nghiệm nếu như nhiều quốc gia áp dụng chính sách áp dụng quy định hạn sử dụng 270 ngày với các loại chứng nhận tiêm chủng của du khách nước ngoài, bất kể họ đã tiêm loại vắc xin gì.

Như vậy, qua 270 ngày kể từ khi tiêm vắc xin mũi 2, khách du lịch tới các quốc gia chấp nhận hộ chiếu vắc xin sẽ được miễn cách ly chỉ còn cách xuất trình xét nghiệm âm tính hoặc bằng chứng đã khỏi bệnh COVID-19 nếu như xuất trình chứng nhận tiêm chủng hoặc xét nghiệm âm tính (trong vòng 72 giờ đối với PCR hoặc 48 giờ với xét nghiệm kháng nguyên).

Bà Jenny Southan – Sáng lập và Giám đốc điều hành của Globetrender (Công ty dự báo xu hướng du lịch) cho biết: “Việc chứng nhận tiêm chủng hết tác dụng sẽ khiến du khách mất tinh thần. Trong khi các nền kinh tế đang thiệt hại nghiêm trọng, động thái này dường như không khôn ngoan”. Bà Jenny Southan nhận định, nếu các quốc gia áp đặt thêm hạn chế đi lại và bổ sung yêu cầu xét nghiệm, sẽ khó có sự phục hồi nhanh chóng và ngành du lịch sẽ còn khó khăn hơn trong năm 2022.

Tình hình ứng dụng hộ chiếu vắc xin tại Việt Nam

Tại Việt Nam, hộ chiếu vắc xin sẽ được công nhận dựa trên những loại vắc xin đã được Tổ chức Y tế thế giới (WHO), Cơ quan Quản lý thực phẩm và dược phẩm Mỹ (FDA), Cơ quan Dược phẩm châu u (EMA) và Bộ Y tế Việt Nam phê duyệt sử dụng khẩn cấp. Đây là phát biểu đã được người phát ngôn của Bộ Ngoại giao – bà Lê Thị Thu Hằng đề cập đến trong cuộc họp báo vào ngày 07/10/2021.

Cũng theo bà Hằng, việc áp dụng hộ chiếu vắc xin chính là giải pháp khả thi nhằm từng bước mở cửa nền kinh tế. Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện hướng dẫn của Bộ Y tế, Bộ Ngoại Giao đã phối hợp với Bộ Y tế để ban hành các hướng dẫn tạm thời về việc kiểm tra và công nhận giấy chứng nhận tiêm chủng và giấy xác nhận khỏi bệnh COVID-19 của người nước ngoài. Trong đó công nhận mẫu giấy chứng nhận tiêm chủng, giấy xác nhận khỏi bệnh COVID-19 đã được giới thiệu chính thức qua đường ngoại giao của 44 quốc gia và vùng lãnh thổ.

Hộ chiếu vắc xin của Việt Nam đã được chấp nhận tại 19 nước trên toàn thế giới.

Bộ Y tế vừa ban hành quyết định về biểu mẫu và quy trình cấp “hộ chiếu vắc-xin”, có hiệu lực từ ngày 20-12-2021. Chứng nhận “hộ chiếu vắc-xin” được cấp sử dụng định dạng mã QR, và hết hạn sau 12 tháng kể từ ngày mã QR này được khởi tạo. Đồng thời chủ trì thí điểm sử dụng hộ chiếu vắc xin cho khách quốc tế đến một số trung tâm du lịch có thể kiểm soát được tình hình dịch bệnh như Phú Quốc, Kiên Giang sau đó mở rộng ra các điểm du lịch khác trên toàn quốc. Hiện tại hộ chiếu vắc xin của Việt Nam đã được công nhận tại 17 quốc gia. Các nước bao gồm: Nhật Bản, Mỹ, Anh, Úc, Ấn Độ, Belarus, Campuchia, Philippines, Palestine, Maldives, New Zealand, Sri Lanka, Ai Cập, Thổ Nhĩ Kỳ, Singapore, Saint Lucia, Hàn Quốc, Iran và Malaysia. Đồng thời Việt Nam cũng chấp nhận công dân đã tiêm vắc xin đầy đủ với kết quả PCR 72h trước khi bay hoặc test nhanh trong 24h tính từ giờ khởi hành.

Du lịch hậu COVID-19 sẽ là thử thách và cơ hội với mọi doanh nghiệp. Trong cuộc chiến khốc liệt giành thị phần khách du lịch quốc tế thời kỳ “sống chung với dịch bệnh” – nếu chậm ắt sẽ thua. Trước tốc độ tiêm chủng nhanh chóng của các quốc gia trên thế giới, nhiều điểm đến du lịch Việt Nam cũng sẽ sớm mở cửa trở lại để đón khách. Bởi nếu mở cửa quốc tế chậm trễ thì cơ hội cho du lịch Việt Nam trong thời kỳ hậu COVID sẽ bị thu hẹp.

Việc áp dụng hộ chiếu vắc xin sẽ là bước đi mới được thế giới kỳ vọng. Song song đó nhiều giải pháp, xu hướng du lịch mới sẽ lên ngôi như xu hướng du lịch không chạm, du lịch tại chỗ Staycation, du lịch sức khỏe hay hướng tới những nơi cô lập và ít được biết đến…. Các khách sạn cũng cần đổi mới tư duy quản lý, sẵn sàng chuyển đổi hình thức phục vụ để thích ứng với trạng thái bình thường mới. CiHMS chính là giải pháp phần mềm quản lý khách sạn toàn diện cho cuộc đua mới – lộ trình quay trở lại chặng đường đua du lịch.

Sau nhiều tháng chuẩn bị và đàm phán, phân hệ quản lý các kênh phân phối CiHMS-DCM tự hào đã kết nối trực tiếp thành công với một trong những kênh OTA lớn nhất thị trường hiện nay và cũng là đối tác kết nối trực tiếp đầu tiên tại Việt Nam với: Booking.com.

Phân hệ quản lý kênh phân phối CiHMS DCM chính thức kết nối trực tiếp với kênh Booking.com

Các khách hàng của CiHMS khi sử dụng phân hệ Quản lý kênh phân phối DCM nay có thể kết nối trực tiếp bán phòng trên Booking.com, một kênh phân phối tầm cỡ được thêm vào trong danh sách các kênh phân phối OTA được kết nối trực tiếp mà CiHMS đã thông báo tại bài cập nhật Các kênh phân phối OTA trực tiếp liên kết với phân hệ quản lý các kênh phân phối CiHMS DCM cách đây không lâu. Tuy trong thời điểm khủng hoảng đại dịch, Booking.com vẫn tiếp tục gia tăng thị phần một cách đáng kinh ngạc khiến nhiều người phải nể phục.

Việc kết nối với kênh phân phối Booking.com đòi hỏi một sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Booking.com yêu cầu đối tác phải hội tụ rất nhiều điều kiện chi tiết, cần thiết trong quá trình kết nối. Trong đó phải kể đến là tiêu chuẩn khắt khe của hệ thống an ninh phải đặt được như tiêu chuển PCI DSS và PII, ngoài ra đối tác còn phải sở hữu một đội ngũ kỹ thuật kỳ cựu, am hiểu công nghệ mới nhất và kịp thời cập nhật các thay đổi khi cần. Các đối tác còn phải có độ phủ rộng đến các khách sạn, có đủ số lượng khóa phòng trên hệ thống và lịch sử hợp tác với các đối tác OTA khác cũng là những vấn đề được Booking.com quan tâm. Chắc chắn rằng, Booking.com là một trong những đối tác OTA khó tính nhất mà CiHMS đã chinh phục được.

Phân hệ quản lý các kênh phân phối CiHMS DCM có thể tích hợp nhanh chóng với các phần mềm quản lý khách sạn, đặc biệt là phần mềm quản lý khách sạn CiHMS PMS xây dựng trên nền tảng công nghệ đám mây của chúng tôi. Nếu anh chị đang có kế hoạch thay đổi hệ thống nhưng vẫn còn phân vân về giải pháp thì đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ CiHMS để được trải nghiệm thực tế các bản thử CiHMS DCM cùng các giải pháp chuyên biệt cho khách sạn nhé.

Nếu ở bài viết trước chúng ta đã tìm hiểu API là gì và tại sao ngành khách sạn lại cần đến API, thì hôm nay, hãy cùng CiHMS tìm hiểu những ứng dụng thực tế của API trong ngành khách sạn nhé.

Bạn đã bao giờ tự hỏi mình có bao nhiêu phần mềm dành cho khách sạn với API mở tích hợp sẵn?

Bốn bộ phận hoạt động vận hành chính yếu trong khách sạn bao gồm Bộ phận Lễ tân, Bộ phận buồng phòng, Bộ phận FnB, và Bộ phận Bếp, nhưng không dừng ở đó. Bên cạnh các bộ phận nghiệp vụ, khách sạn còn có những bộ phận chức năng như Marketing, Nhân sự, Kế toán & Tài chính, và Bộ phận Mua hàng. Khách sạn quy mô càng lớn thì vai trò của các bộ phận sẽ rõ ràng hơn. Trong đó, mỗi bộ phần đều cần các nguồn dữ liệu đầu vào khác nhau để hoạt động một cách hiệu quả. Bắt đầu là khởi điểm của hành trình của khách hàng: quy trình đặt phòng.

Quản lý phân phối và hệ thống đặt phòng trung tâm tích hợp API

Ngày nay, khách hàng thường ưa chuộng việc đặt phòng khách sạn thông qua các trang web OTA, hoặc trực tiếp tại các trang web của khách sạn hoặc từ Liên kết đặt phòng của Google (nếu bạn chưa biết về tính năng này, hãy theo dõi tại đây).

Vì hầu hết các chủ khách sạn đều không được cập nhật về các công nghệ hiện tại, dẫn đến sự trì trệ trong việc nâng cấp các phần mềm quản lý cho đến khi nhận được những góp ý về hệ thống lỗi thời của doanh nghiệp. Nhờ công nghệ API, các khách sạn sử dụng Hệ thống quản lý phân phối có thể hoàn toàn bỏ qua các công việc nhập liệu thủ công. Từ giá phòng, mô tả, tính năng của khách sạn, các gói giá, đến khuyến mại đều được tự động đồng bộ chỉ trong một cú nhấp chuột. Như tên gọi của nó, Hệ thống quản lý phân phối cho phép các khách sạn toàn quyền kiểm soát, quản lý dễ dàng hàng trăm OTA trong nước và quốc tế.

Nhờ API, chủ khách sạn có thể dễ dàng quản lý tất cả các kênh phân phối của họ thông qua mô-đun DCM của CiHMS

Bước ra khỏi phạm trù quản lý các kênh OTA, CRS (Hệ thống đặt phòng trung tâm) có thể hỗ trợ bạn một cách đắc lực nhất. Một hệ thống đặt phòng tập trung – CRS giúp liên kết các thông tin đặt phòng khách sạn trên tất cả các kênh phân phối: dù là trực tiếp từ trang web hoặc thông qua kênh quản lý phân phối, qua điện thoại hay chỉ đơn thuần qua các công cụ tìm kiếm. Sau khi hoàn tất đặt phòng, API sẽ truyền dữ liệu vào hệ thống khách sạn tại thời điểm, cho phép khách hàng có thể tiến hành thanh toán ngay lập tức thông qua các cổng thanh toán được tích hợp. CRS của CiHMS có thể hoàn thành tất cả các công đoạn trên và nhiều hơn thế nữa. Hệ thống đặt phòng trung tâm của CiHMS được chứng nhận bởi PCI DSS cấp độ 3 và tuân theo các tiêu chuẩn nghiêm ngặt của HTNG. Thiết lập nhanh chóng, phù hợp với nhu cầu của khách sạn và sự tiện ích tối ưu.

Hệ thống quản lý Nhà hàng tích hợp API trong ngành dịch vụ khách sạn

Bạn có nhà hàng đang hoạt động trong nội khu khách sạn không? Bạn quản lý hoạt động nhà hàng của mình như thế nào? Quy trình sau khi khách của bạn đặt món ăn tại phòng là gì? Trước đây, một cuộc điện thoại có thể giải quyết được những vấn đề trên. Tuy nhiên tình trạng các món ăn được đặt luôn là một bí ẩn, trừ phi gọi điện thoại xác nhận. Vào mùa cao điểm, việc vận hành theo phương thức này là không hợp lý.

Nếu bạn đang sở hữu hệ thống FnB, công nghệ API sẽ giúp kết nối nhà hàng của bạn với lễ tân, nhân viên hướng dẫn và bất kỳ bộ phận nào bạn muốn. Không chỉ có thể kiểm tra trạng thái của các món ăn phục vụ trong phòng, mà trạng thái bàn ăn tại nhà hàng cũng nằm trong vòng kiểm soát. Dễ dàng truy cập thực đơn hiện tại của nhà hàng, giá đồ ăn và thức uống, các món set menu, hoặc các chương trình khuyến mãi hiện hữu. Ngay cả quầy lễ tân hoặc dịch vụ khách hàng cũng có thể nhận đặt món, xử lý, hủy, thậm chí bồi hoàn các món ăn theo yêu cầu của khách. Cắt giảm các công việc thủ công, những cuộc điện thoại hối thúc mà vẫn có thể đảm bảo việc chi tiết đặt món một cách chính xác, cung cấp dịch vụ đến khách hàng một cách nhanh chóng. Tò mò và hứng thú về hệ thống FnB? Tìm hiểu các chi tiết tại trang Hệ thống quản lý Nhà hàng POS/FnB.

Sự phức tạp của việc liên lạc qua lại thông qua cuộc gọi điện thoại giờ không còn khó khăn với hệ thống POS/FnB của CiHMS

Hệ thống Quản lý Khách sạn mạnh mẽ – CiHMS

Đóng vai trò cốt lõi của tất cả các hoạt động vận hành tại khách sạn – Hệ thống quản lý khách sạn trên nền tảng điện toán đám mây đầy mạnh mẽ và linh hoạt dễ dàng tích hợp với các phần mềm khách sạn thông qua công nghệ API mở, là điển hình của một hệ thống quản lý khách sạn PMS trong tương lai. Một tập hợp phần mềm khách sạn thu thập được số lượng dữ liệu vô hạn mỗi ngày từ các bộ phận phòng ban khác nhau tại khách sạn thông qua công nghệ API. Các thông tin này được chuyển đến hệ thống PMS để tổng hợp, phân tích và thiết lập các báo cáo cho phù hợp. Từ đó, xây dựng các thông tin có giá trị để đẩy nhanh quá trình quyết định nhằm hoàn thiện hơn nữa các kế hoạch chiến lược của khách sạn.

Hệ thống quản lý khách sạn CiHMS có thể làm được nhiều hơn như thế. Mọi thứ bạn cần có thể tìm thấy ngay tại bảng điều khiển PMS: thân thiện với người dùng, thiết kế gọn gàng và mạnh mẽ. Dễ dàng truy cập từ bất kỳ thiết bị di động, đồng bộ hóa một cách đồng thời tại thời điểm. Thêm vào đó, với công nghệ tiên tiến hiện đại nhất trên thị trường như nhận dạng khuôn mặt, OCR, thanh toán không tiếp xúc, v.v. Mọi thứ bạn cần đều có sẵn trong hệ thống PMS toàn diện của CiHMS.

Phần mềm quản lý khách sạn CiHMS là mảnh ghép còn thiếu để hài hòa phần còn lại của phần mềm khách sạn. Đó là một PMS dựa trên điện toán đám mây với API mở, dễ cài đặt, phát triển khi mở rộng và không yêu cầu việc đầu tư trước quá nhiều

Ba phần mềm khách sạn được đề cập ở trên chỉ là một vài ví dụ về cách API kết nối và trao đổi dữ liệu với nhau. Chúng không đại diện cho tất cả các phần mềm khách sạn hiện có, tuy nhiên, về khía cạnh chức năng của API mở thì chúng khá tương đồng. Tất cả nhằm hỗ trợ các nhà điều hành khách sạn trong việc tinh chỉnh và tối ưu hóa hoạt động vận hành hàng ngày để đạt được mục đích tối đa hóa lợi nhuận. Như đã nói, trách nhiệm được trao ngược lại cho các chủ khách sạn: để đào sâu và thấu hiểu mô hình kinh doanh khách sạn của mình, đối tượng khách hàng, giá trị thương hiệu và văn hóa doanh nghiệp để tìm ra mảnh ghép phù hợp với kho phần mềm khách sạn của bạn. API mở chỉ là “phương tiện vận chuyển” tin cậy để các phần mềm có thể giao tiếp với nhau. Nó không dùng để xác định liệu phần mềm khách sạn đó có phải là tốt nhất. Chỉ đơn giản là một tiêu chí để phân biệt giữa các phần mềm quản lý khách sạn giống nhau.

Chắc hẳn ai trong chúng ta cũng đã từng nghe qua từ API, rất quen thuộc cho dù không phải ai cũng thật sự hiểu về kỹ thuật này. API hay còn gọi Giao diện lập trình ứng dụng. Sự thật là API được ứng dụng trong rất nhiều hoạt động vận hành quen thuộc như: sử dụng nhận dạng giọng nói để chuyển văn bản thành giọng nói trên tin nhắn (messenger), hay cố gắng so sánh giá cho chuyến bay tiếp theo hoặc xác định vị trí trên ứng dụng giao đồ ăn.

Ứng dụng API có thể khó khăn cho một số chủ khách sạn do khía cạnh kỹ thuật của nó. Nhưng tần suất API được gọi và ứng dụng trong công nghệ là một con số đáng ngạc nhiên.

Trong bài viết trước đây về “Tương lai của Hệ thống Quản lý Khách sạn đã đến”, chúng tôi có đề cập nhanh đến Open API như một yếu tố quan trọng để biến hệ thống PMS truyền thống thành một giải pháp quản lý khách sạn tối ưu và bắt nhịp với tương lai. Hiểu API là gì, nguyên tắc cơ bản về cách thức hoạt động và những thách thức của công nghệ này sẽ giúp cho các chủ khách sạn tận dụng tối đa các lợi ích của API.

API là gì?

Giao diện lập trình ứng dụng là một tập hợp các quy tắc và giao thức xác định, được viết bằng mã lập trình cho phép giao tiếp và truyền dữ liệu giữa các phần mềm ứng dụng / phần mềm máy tính. Hay nói đơn giản, API cho phép hai hay nhiều phần mềm, ứng dụng khác nhau giao tiếp với nhau, truyền tải thông tin dữ liệu một cách dễ dàng.

Về cơ bản, API là người trung gian giúp truyền tải dữ liệu giữa phần mềm / ứng dụng / hệ thống này sang phần mềm / ứng dụng / hệ thống khác

Trước đây, rất khó để các hệ thống giao tiếp với nhau, đặc biệt là phần mềm cài đặt trên máy chủ. Đây giống như một máy tính mà không có kết nối Internet, một hòn đảo biệt lập. Nhờ vào sự phát triển theo cấp số nhân của Internet, và công nghệ điện toán đám mây, cộng đồng phát triển phần mềm đã ủng hộ mô hình hệ sinh thái nền tảng siêu kết nối. API ra đời như một chất kết dính kết nối các ứng dụng hoặc hệ thống để trao đổi dữ liệu một cách tự do. API đóng vai trò người trung gian để tạo điều kiện cho việc truyền dữ liệu một cách an toàn mà không can thiệp vào hệ thống lõi.

API hoạt động thế nào?

1. Đầu tiên, khởi tạo lệnh gọi API: bởi ứng dụng phần mềm hoặc hệ thống máy tính cần lấy thông tin
2. Khi nhận được yêu cầu hợp lệ: API thực hiện cuộc gọi đến phần mềm hoặc hệ thống tương ứng
3. Phần mềm ngoài hoặc hệ thống gửi phản hồi: với thông tin tương ứng.
4. API đã hoàn thành yêu cầu: bằng cách truyền thông tin cần thiết trở lại hệ thống hoặc phần mềm đã khởi tạo yêu cầu.

Cách hoạt động của API có thể được mô tả chỉ trong bốn bước

Có bao nhiêu loại API?

Có 3 loại API:

1. API nội bộ: được phát triển chỉ dành cho mục đích sử dụng nội bộ, ở trong các nhóm phát triển nội bộ để tích hợp các ứng dụng hoặc hệ thống mới vào các sản phẩm hiện có của nó.
2. API đối tác: đối tác kinh doanh vẫn có thể truy cập được để sử dụng với thông tin đăng nhập, thông tin xác thực.
3. API công khai hay còn được gọi là API mở: có các điểm cuối, yêu cầu và định dạng phản hồi được xác định của API. Có sẵn cho các bên thứ 3 truy cập thông qua giao thức HTTP.

API và ứng dụng trong ngành Khách sạn

Giờ đây chúng ta đã hiểu API là gì, nó hoạt động như thế nào và có bao nhiêu loại API. Vậy, API có ứng dụng như thế nào trong ngành khách sạn?

API có cần thiết trong ngành khách sạn không?

Trong vận hành quản lý khách sạn, các chủ khách sạn không chỉ sử dụng một mà nhiều phần mềm. Theo một báo cáo của HotelTechReport được thực hiện vào năm 2021, số lượng ứng dụng phần mềm trung bình mà các khách sạn thường sử dụng là khoảng 20. Để các ứng dụng phần mềm giao tiếp với nhau, chia sẻ cập nhật thông tin, API là câu trả lời. Nếu không, việc tích hợp các hệ thống này sẽ là cơn ác mộng.

Các kỹ sư phát triển ứng dụng đã sử dụng API nhiều hơn 61,1% vào năm 2020 so với năm 2019. 71,1% kỹ sư cũng cho rằng con số này sẽ tiếp tục tăng (theo báo cáo của khảo sát RapidAPI). Điều này chứng tỏ việc áp dụng API đang trở nên phổ biến trên toàn cầu.

Các thách thức đối với API

API rất cần thiết đối với sự phát triển sản phẩm công nghệ trong tương lai. Đặc biệt đối với phần mềm điện toán đám mây, các giải pháp quản lý khách sạn nền tảng đám mây. Điều quan trọng là phải có kế hoạch xây dựng API ngay từ đầu để tích hợp khả thi với các ứng dụng khác của bên thứ ba.

Như đã đề cập ở trên, có 3 loại giao thức API và không bắt buộc các công ty sản xuất ứng dụng cho khách sạn phải tuân theo một loại nhất định. Khó khăn là không phải tất cả các API đều giống nhau. Mặt khác, các nhà cung cấp phần mềm khách sạn không phải lúc nào cũng sẵn sàng “mở” các API miễn phí.

Tóm tắt lại, khả năng tích hợp kết nối API mạnh mẽ của phần mềm khách sạn cho phép khai thác toàn bộ khả năng và năng lực của phần mềm. Có rất nhiều phương pháp luận về ứng dụng API trong phần mềm, giải pháp và ứng dụng dành cho khách sạn. Chúng tôi sẽ đề cập chi tiết hơn ở bài viết kế tiếp.

Đại dịch Covid trong hai năm liên tiếp vừa qua là một biến cố đáng tiếc, khiến ngành du lịch và khách sạn chịu tác động nặng nề nhất. Nhưng “bình thường mới” đòi hỏi những cách tiếp cận mới và cách sống chung với đại dịch. Nếu như chúng ta đã cố gắng đối phó với sự bùng phát của vi rút corona vào năm 2020 và hơn nửa năm 2021 một cách thụ động, thì ngày nay Chính phủ các nước đã tích cực và liên tục thực hiện các giải pháp tiến bộ để sống chung “bình thường mới” với đại dịch.

Sự phục hồi của ngành du lịch và khách sạn sau COVID-19 đang diễn ra

Toàn cảnh du lịch toàn cầu

Theo một báo cáo của McKinsey.com, chi tiêu cho du lịch đã giảm mạnh xuống ít nhất từ ​​35 đến 48% trên toàn cầu, đặc biệt là du lịch quốc tế, chiếm khoảng 1,3 nghìn tỷ USD doanh thu xuất khẩu. Đây là mức thiệt hại gấp hơn 11 lần so với cuộc khủng hoảng kinh tế năm 2009, vô tình khiến hơn 120 triệu việc làm trong ngành du lịch bị đe dọa, cũng như khiến các doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ buộc phải đóng cửa.

Sự thay đổi thói quen hành vi của khách du lịch – thách thức bắt nguồn từ chính khách hàng

Nhu cầu đi du lịch trở lại

Nhu cầu du lịch bắt đầu tăng đáng kể vào năm 2021, được xác nhận bởi 75% khách du lịch tham gia nghiên cứu của Expedia Group. Mọi người đã hình dung ra kỳ nghỉ tiếp theo của họ ngay sau khi các rào cản cách ly, hạn chế đi lại được dỡ bỏ, chấm các điểm đến trong danh sách những-điều-phải-làm mà trước đại dịch họ chưa bao giờ nghĩ là cần có, tất cả đều đến từ việc giãn cách xã hội kéo dài cả năm.

Việc giãn cách xã hội trong thời gian dài liên tục trong 2 năm qua đã ảnh hưởng đến hành vi và thói quen đi lại của tất cả chúng ta

Các chuyến đi gần bằng phương tiện cá nhân

Sự thay đổi mạnh mẽ trong thói quen và hành vi đã được ghi nhận từ phía khách du lịch. Họ thích những địa điểm có thể tự di chuyển đến được, bằng phương tiện riêng hoặc xe thuê để mang lại cảm giác an toàn. Đây là kết quả từ việc áp dụng các biện pháp giãn cách xã hội quá đột ngột khi dịch bệnh bùng phát. Việc chủ động trong di chuyển này giúp đảm bảo rằng khách có thể rời đi trở về nhà ngay trước khi việc giãn cách xã hội diễn ra.

Thích những chuyến đi nghỉ dài hơn

Qua đại dịch này hình thức làm việc linh hoạt từ xa đang được áp dụng rộng rãi. Xu hướng này dường như sẽ không sớm lắng xuống mà sẽ tiếp tục gia tăng trong tương lai. Mọi người tận dụng lợi thế sự linh hoạt này trong công việc để sắp xếp những kỳ nghỉ dài hơn, hoặc kết hợp các chuyến công tác với du lịch.

Tìm hiểu kỹ thông tin trước hành trình

Nếu như trước đây mọi người thường chọn khách sạn gần nơi các điểm tham quan, gần các khu vui chơi, hoạt động sôi nổi thì ngày nay các tiêu chí chọn khách sạn đang thay đổi. Thay vào đó, khách tìm hiểu kỹ hơn về cơ sở vật chất, phòng ốc khách sạn, khu vực công cộng, tiện nghi của khách sạn. Chính sách hủy đặt phòng và vệ sinh sạch sẽ là những tiêu chí được đặt lên hàng đầu. Tất cả để đảm bảo rằng họ đang nắm kiểm soát và sẵn sàng cho mọi tình huống có thể xảy ra.

Không còn là một chuyến đi nghỉ hấp dẫn, khách đang thực hiện những nghiên cứu cơ bản trước khi đặt chuyến đi

Cơ hội cho khách sạn

Số hóa khách sạn

Nói cách khác, tăng độ phủ nhận diện của khách sạn trên internet. Quảng cáo khách sạn trên tất cả các nền tảng mạng xã hội, các kênh OTA và tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu. Giới thiệu khách sạn qua hình ảnh rõ ràng, chính xác và hấp dẫn, việc này đóng một vai trò quan trọng trong việc khách đưa ra quyết định đặt phòng. Khía cạnh mà bất kỳ vị khách nào cũng quan tâm nhất đó là hình ảnh phòng. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở hình ảnh giường, minibar, tiện ích trong phòng, phòng tắm, sảnh đợi và các tiện nghi khác như hồ bơi, phòng hội nghị, phòng tập thể dục, spa, cửa hàng, v.v., Khách muốn biết mình sẽ nhận được chính xác những gì.

Chính sách linh hoạt

Chính sách hủy đặt phòng linh hoạt đã trở thành một trong những mối quan tâm hàng đầu khi cân nhắc đặt phòng tại một khách sạn. Vì nó giảm rủi ro cho khách khi có nguy cơ hủy hoặc dời chuyến đi do tình hình dịch bệnh thay đổi. Việc cung cấp cho khách chính sách hủy đặt phòng linh hoạt sẽ củng cố lòng tin đặt phòng của họ. Một ví dụ điển hình: Eric Brown – chủ sở hữu một nhà nghỉ ở Texas, Hoa Kỳ về việc thay đổi thời gian hủy đặt phòng nghiêm ngặt từ 60 ngày thành hai tuần, đã giúp anh tăng hơn 30 lượt đặt phòng trong một tuần.

Khách du lịch quan tâm nhiều đến sự linh hoạt trong chuyến đi, để đảm bảo có thể ứng phó với bất kì hoàn cảnh nào, đặc biệt trong thời kỳ Covid-19

Chủ động tiếp cận

Khách hàng trẻ ngày nay càng am hiểu công nghệ sẽ muốn trao đổi thông tin với khách sạn trước khi đến. Sẵn sàng hỗ trợ khách để đảm bảo đem đến trải nghiệm như khách mong đợi. Khách sạn có thể tạo những ưu đãi bất ngờ như giảm giá bữa ăn, nâng cấp hạng phòng, hoặc miễn phí dịch vụ spa, v.v.

Sử dụng công nghệ hướng đến trải nghiệm khách hàng

Mọi người luôn kết nối trực tuyến cho dù họ đang đi nghỉ hay không, vì vậy khách sạn cần trang bị cho mình một hệ thống công nghệ mới nhất để bắt kịp xu hướng thị trường. Bắt đầu với các giải pháp quản lý khách sạn, hay còn được gọi là PMS. Hãy tin tưởng chúng tôi, một hệ thống PMS giúp mọi thứ hoạt động liền mạch, hiệu quả và chi phí tối ưu. Nếu chưa có ý tưởng gì, hãy thử tham khảo giải pháp quản lý khách sạn dựa trên nền tảng đám mây CiHMS của chúng tôi và lựa chọn gói phù hợp nhất.

CiHMS là một giải pháp quản lý khách sạn nền tảng đám mây: mạnh mẽ nhưng linh hoạt trong tầm tay

Một số công nghệ khác có thể kể đến như trải nghiệm không tiếp xúc từ nhận/ trả phòng cho đến việc mở phòng và khu vực chung mà không cần chìa khóa; công nghệ robot để giao nhận đồ; dịch vụ giặt là, đón/ trả khách; nhận dạng giọng nói và khuôn mặt, v.v. Tất nhiên không phải đầu tư hết các công nghệ này là một giải pháp. Quan trọng hơn hết, hãy thấu hiểu khách và nhu cầu để có chính sách đầu tư nâng cấp cần thiết.

Vậy ngành du lịch Việt Nam thì sao?

Mặc dù ngành du lịch quốc tế tại Việt Nam chỉ chiếm 17% thị phần, nhưng chi tiêu của ngành này đã chiếm hơn một nửa tổng chi tiêu cho du lịch. Có tới 80% du khách nước ngoài đến Việt Nam là đến từ các nước Châu Á như Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc và Đài Loan. Nhiều người mong muốn được đến thăm Việt Nam vào kỳ nghỉ tiếp theo của họ, bất cứ khi nào chúng ta sẵn sàng mở cửa cho du khách quốc tế. Theo Vnexpress, 63,4% người Nhật đang để mắt đến các chuyến du lịch Việt Nam.

Với lượng cầu như vậy, thách thức được thừa nhận đối với Việt Nam là kiểm soát các ca nhiễm Covid. Sau đó, dần dần bỏ các hạn chế đi lại, mở cửa biên giới và bắt đầu chương trình hộ chiếu vắc xin. Để đạt được một kịch bản như vậy, Chính phủ Việt Nam đã và đang tích cực đẩy mạnh chiến dịch vắc xin với tốc độ tối đa.

Chương trình hộ chiếu vắc xin đã được áp dụng rộng rãi ở các quốc gia khác trên toàn cầu. Việt Nam đang thực hiện những bước đi đầu tiên theo hướng đúng đắn này, đánh dấu những nỗ lực đầu tiên trong chiến lược phục hồi ngành du lịch

Nhiều khách sạn chắc chắn sẽ giới thiệu các gói tour du lịch khuyến mãi sắp tới như một động thái tiếp thị. Thế giới hậu COVID-19 đầy thách thức, nhưng cũng có những cơ hội cho ngành du lịch và khách sạn. Du lịch quốc tế có thể mất thời gian để quay trở về giai đoạn bình thường trước đại dịch, dự kiến có thể đến 2024. Hiện tại, điều tốt nhất là nên tập trung vào du lịch nội địa, khi khách dường như đang chuyển sang xu hướng trải nghiệm du lịch cao cấp sau khi trải qua thời kỳ giãn cách xã hội dài hạn.

Hệ thống quản lý khách sạn – PMS đã tồn tại hơn bốn thập kỷ và là một hệ thống đã quá quen thuộc với khách sạn. Một số người có thể gọi đây là hệ thống thần kinh trung tâm của hoạt động khách sạn; thực tế, điều này chính xác là như vậy. Hệ thống đã liên tục phát triển để đáp ứng nhu cầu không ngừng tăng lên theo thời gian của các chủ khách sạn. Nếu trước đây, hệ thống tại chỗ (on-premises) là lựa chọn gần như duy nhất cho quản lý khách sạn thì giờ đây, phần mềm nền tảng điện toán đám mây (cloud computing) đã chiếm lĩnh vị trí số một và điều này đã khiến tất cả những chuyên gia trong ngành khách sạn tự hỏi, điều gì sẽ xảy ra tiếp theo.

Chúng tôi đã theo dõi hệ thống quản lý khách sạn phát triển theo thời gian. Công nghệ điện toán đám mây đã tiếp quản mạnh mẽ PMS và chào đón ngành khách sạn bước vào kỷ nguyên mới

Toàn cảnh hệ thống quản lý khách sạn hiện tại

Khi nhìn về toàn cảnh hệ thống CNTT của khách sạn, không có khách sạn nào chỉ sử dụng duy nhất hệ thống từ một nhà cung cấp mà họ thường kết nối với một số hệ thống, phần mềm khác nhau, phụ thuộc vào mức độ phức tạp của quy trình vận hành khách sạn của họ. Tên một số hệ thống kể đến như hệ thống quản lý khách sạn (PMS), hệ thống đặt phòng trung tâm (CRS), hệ thống quản lý doanh thu (RMS), quản lý quan hệ khách hàng (CRM), hệ thống quản lý nhà hàng F&B, POS và các phần mềm khác. Hãy tưởng tượng việc cài đặt và tích hợp tất cả hệ thống trên, nghe có vẻ dễ dàng cho đến khi thực hiện. Mỗi nhà cung cấp phần mềm có thể cần thực hiện một số tùy chỉnh để tích hợp thành công và phù hợp với mô hình kinh doanh riêng của khách sạn. Rõ ràng điều này không phải là miễn phí và từ đó, sẽ phát sinh một khoản chi phí tài chính cho quá trình này.

Theo thời gian, mỗi phần mềm dần trở nên nặng hơn, phức tạp hơn và cần cập nhật liên tục, gây rắc rối khi phải tùy chỉnh thêm các tính năng. Tại một thời điểm nhất định, các nhà cung cấp phần mềm sẽ ngừng hỗ trợ các tính năng yêu cầu và bỏ qua các lỗi quá riêng lẻ cho một khách sạn mà sẽ tập trung cho số đông. Kịch bản này không còn quá xa lạ. Nhiều người đã nghĩ rằng một hệ thống “tất cả trong một” sẽ giải quyết được vấn đề này, tuy nhiên, không phải tất cả đều như vậy.

Tương lai của Hệ thống Quản lý Khách sạn

Điều này hướng ngành khách sạn tới khái niệm một giải pháp quản lý PMS mở dựa trên nền tảng đám mây. Các phần mềm / hệ thống khác có thể tích hợp dễ dàng thông qua kết nối API mở hai chiều (Giao diện lập trình ứng dụng), cho phép chúng giao tiếp với nhau mà không quá phức tạp nhưng đồng thời vẫn đạt được độ ổn định cao. Lúc này, PMS đóng vai trò là một trung tâm, truyền nối dữ liệu giữa các phần mềm, hệ thống với nhau sau khi tích hợp.

PMS nền tảng đám mây với API mở được tích hợp sẵn là nền tảng để phần mềm khách sạn của bên thứ 3 được kết nối đơn giản, sẵn sàng hoạt động mà không cần bất kỳ trợ giúp chuyên nghiệp nào

Thách thức cho mô hình PMS tương lai

Mô hình giải pháp PMS tương lai dựa trên hệ thống đám mây với API mở (giao thức kết nối ứng dụng). Góc nhìn về phần mềm PMS đã thay đổi đáng kể với việc áp dụng công nghệ điện toán đám mây trong ngành khách sạn là rất ấn tượng. Tuy nhiên, mới chỉ có các công ty lớn đi theo con đường này. Tại sao lại như vậy? Để đi theo con đường này, nhà cung cấp PMS phải “lập kế hoạch” từ xa với định hướng và mục tiêu rõ ràng cùng với chiến lược phát triển hệ thống tối ưu.

Giải pháp API mở sẽ giúp các hệ thống khác nhau tích hợp và liên kết dễ dàng. Tuy nhiên khó khăn của API đó chính là tính chuẩn hóa. Những khó khăn và nhược điểm của giải pháp này sẽ được chúng tôi giải thích chi tiết hơn ở các bài viết kế tiếp.

Tại CiHMS, chúng tôi đã và đang làm đi theo hướng giải pháp mở, đón đầu xu hướng công nghệ tương lại. Xây dựng giải pháp quản lý khách sạn mở dựa trên nền tảng đám mây luôn là trọng tâm và tầm nhìn định hướng sản phẩm của CiHMS. Câu chuyện về hành trình của chúng tôi đã được chia sẻ trong bài blog trước đó: Lựa chọn hệ thống quản lý khách sạn: tự xây hay mua ngoài.

Mỗi khách sạn có cách vận hành hoạt động khác nhau. Tương lai một hệ thống quản lý mở cho phép các khách sạn tùy chọn các tính năng phù hợp nhất với mình để tạo ra hành trình khách hàng cho mang dấu ấn riêng. Chúng tôi tin rằng PMS dựa trên đám mây sẽ vẫn là trung tâm điều khiển hoạt động khách sạn. API mở tạo điều kiện kết nối với vô số ứng dụng của các bên cung cấp hệ thống, giải pháp khác trên thị trường. Ngành khách sạn sẽ rất khác trong 5 năm tới, nếu anh/chị vẫn đang sử dụng hệ thống PMS cục bộ thì đã đến lúc cần cân nhắc đến việc chuyển đổi. Xem thêm bài đăng trên blog của chúng tôi tại đây để có thông tin chi tiết hơn về ưu và nhược điểm của hệ thống quản lý khách sạn cục bộ so với hệ thống nền tảng đám mây.

Chuyển đổi sang một hệ thống khách sạn mới là một khó khăn, đặc biệt nếu bạn không hiểu biết về công nghệ. Cuối cùng, mọi thứ đến từ xung quanh, vì vậy hãy khôn ngoan và hành động nhanh chóng, nếu không bạn sẽ ở lại phía sau cuộc cách mạng

Khách sạn là một ngành lấy khách hàng làm trọng tâm. Khi công nghệ phát triển, hành vi và kỳ vọng của khách cũng thay đổi. Việc quyết định có chuyển đổi sang nền tảng mới, áp dụng xu hướng công nghệ mới hay không là quyết định khá khó khăn. Nhưng nếu khách sạn chú trọng vào nguyên tắc của mình, phải linh hoạt và cập nhật thì khách sạn sẽ sớm lựa chọn được hướng đi công nghệ cho mình, mà qua đó thể hiện được giá trị và hình ảnh doanh nghiệp.

Trong thời điểm hiện tai, thay vì dự đoán thời điểm đại dịch COVID-19 lắng xuống, ngành du lịch phục hồi trở lại, các nhà điều hành khách sạn đã lên kế hoạch cho việc phục hồi sau dịch. Tại Việt Nam, cùng với việc đẩy mạnh chiến dịch tiêm chủng quốc gia trong những tháng cuối năm để đẩy nhanh tốc độ phục hồi kinh tế trong nước, các doanh nghiệp đặt mình vào thế chủ động lên chiến lược đảm bảo dòng tiền “vào” thông qua phương thức quản lý doanh thu.

Hiệu quả của chiến lược quản lý doanh thu trong ngành khách sạn vẫn chưa được đánh giá một cách đúng đắn. Tuy nhiên, để quá trình phục hồi hậu COVID-19 diễn ra suôn sẻ, việc có một chiến lược quản lý doanh thu mạnh mẽ là điều bắt buộc

Nhiều người thường bỏ qua tầm quan trọng của quản lý doanh thu trong lĩnh vực khách sạn khi họ không nhận ra giá trị cốt lõi và lợi ích tài chính của việc này đem lại. Đây luôn là phần được đánh giá phức tạp nhất và không phải lúc nào cũng được đội ngũ quản lý cũng như các nhà điều hành hiểu rõ hết. Có chiến lược quản lý doanh thu phù hợp giúp khách sạn đưa ra mức giá bán phòng tốt nhất, thu hút lượng khách lý tưởng, phân bổ nhân lực vào cả mùa cao điểm và mùa thấp điểm và tối ưu được lợi nhuận. Quản lý doanh thu có rất nhiều điểm mạnh và sẽ cần nhiều hơn một bài viết để có thể phân tích được hết những điểm này.

Khi nói về quản lý doanh thu, mọi người thường hướng đến các khái niệm về cung – cầu. Mô hình du lịch không ổn định trong bối cảnh đại dịch năm 2020 và 2021 vừa qua làm cho việc xác định chiến lược giá thông qua các sự kiện dữ liệu lịch sử trở nên cực kỳ khó khăn và không chính xác. Nếu trước đây, các khách sạn phụ thuộc vào hệ thống và các công cụ phần mềm để đề xuất ra một mức giá phòng tối ưu thì nay, điều đó đã không còn hiệu quả nữa. Hãy nhìn nhận tình hình vài năm vừa qua khi các nền tảng mới đã thay đổi trong bối cảnh đại dịch xảy ra. Mục tiêu của quản lý doanh thu là bán đúng sản phẩm với giá phù hợp cho đúng khách hàng vào đúng thời điểm. Điều này bao gồm các thông tin về: tỷ lệ tối ưu, khách hàng và thời điểm.

Xác định tỷ lệ tối ưu

COVID-19 đã gây tổn thất nặng nề đến ngành du lịch và khách sạn. Nhiều chủ khách sạn cảm thấy bị mất phương hướng khi đại dịch vẫn đang kéo dài. Sự bùng phát của vi rút corona đã làm xáo trộn thuật toán truyền thống để xác định tỷ lệ tối ưu tốt nhất có thể, khi mà việc dựa vào hành vi tiêu dùng của khách vào năm 2020 sẽ dẫn đến kết quả đầu ra âm.

Mỗi khách sạn có chiến lược giá riêng, nhưng mức giá nào là tốt nhất?

Một điều mà các chủ khách sạn rút ra được qua cuộc khủng hoảng toàn cầu này là phải linh hoạt bằng mọi giá. Ngoài các công cụ và hệ thống tự động hóa, hãy bắt đầu thực hiện phân tích quan trọng của riêng doanh nghiệp về nhu cầu ngắn hạn có được thông qua các báo cáo nghiên cứu thị trường gần đây, xem xét và so sánh với giá phòng của đối thủ cạnh tranh. Điều chỉnh thủ công chiến lược giá trong quá trình thực hiện, đồng thời gửi quá trình này tới công cụ tự động hóa để giúp hệ thống cập nhật xu hướng hiện tại và tạo ra tỷ giá chính xác hơn sau này. Lúc này, một công cụ tốt sẽ phát huy tối đa, giúp khách sạn đưa ra quyết định đúng đắn và mang tính cạnh tranh hơn bao giờ hết. Trong hệ thống quản lý khách sạn của mình, CiHMS cho ra mắt tính năng Quản lý giá và quỹ phòng (RRM) giúp tự động hóa và tối ưu việc thiết lập và áp dụng các chính sách giá. (Tìm hiểu thêm về tính năng RRM tại đây).

Đúng đối tượng khách

Các chủ khách sạn thường chú ý đến việc thu hút càng nhiều khách trên thị trường càng tốt để đảm bảo đạt được công suất phòng tối đa. Tuy nhiên, điều này không hoàn toàn tốt.

Hãy tập trung vào việc nuôi dưỡng nguồn khách hiện tại và tập khách hàng chính. Quay lại điểm xuất phát, hãy xác định khách hàng mục tiêu là ai. Xây dựng chiến dịch, các gói và chương trình khuyến mại nhắm mục tiêu cụ thể đến tập khách hàng này. Giữ cho thông điệp của doanh nghiệp nhất quán trên tất cả các kênh, trong suốt hành trình trải nghiệm của khách, theo dõi hành vi và tỷ lệ chuyển đổi của họ khi có hoặc không có khuyến mại. Các khách sạn đã vô tình thiết lập một cơ sở dữ liệu tương quan cho chính họ được phát triển từ phân đoạn nhân khẩu học truyền thống sang phân đoạn hành vi.

Thời điểm giảm giá

Đây có lẽ là một chủ đề nhạy cảm. Làm thế nào để biết giảm giá bao nhiêu là đủ? Tận dụng tâm lý giảm giá để kiếm nhiều doanh thu hơn, vì nó khiến khách hàng cảm thấy cấp bách, thu hút họ sử dụng dịch vụ của mình. Trong khi đó, giảm giá định kỳ có thể phản tác dụng và trở thành việc được mong đợi từ thương hiệu của bạn. Hãy thử xem xét thử nghiệm A/B trên các loại khuyến mại khác nhau cho cùng một phân khúc khách hàng. Điều này giúp phân tích tốt hơn các tính năng của sản phẩm, trong thuật ngữ khách sạn có thể tương đương với thời gian lưu trú, thời gian đặt phòng nâng cao, bữa ăn miễn phí, v.v.

Giảm giá có thể kích hoạt niềm vui của khách hàng trong khi tác động ngược trở lại và làm tổn hại đến doanh nghiệp. Mọi người bắt đầu mong đợi sự quảng bá từ thương hiệu

Ngoài ra, hãy tận dụng những email gửi đến khách hàng trước thời gian lưu trú của họ, cung cấp tỷ lệ chiết khấu hoặc miễn phí gói nâng cấp để nâng cao doanh số bán hàng. Ưu đãi chỉ nên cung cấp sau khi hoàn thành đặt phòng đầu tiên, cho phép khách hàng có thời gian để xem xét lại trong khi giá cả đã trở nên ít nhạy cảm hơn so với thời điểm đặt phòng. Giảm giá được cho là thành phần thiết yếu trên con đường phục hồi, tuy nhiên, hãy thực hiện điều này một cách khôn ngoan và chính xác và tránh chiết khấu vô kỷ luật.

Tóm lại, giai đoạn bình thường trước COVID-1 sẽ khó quay trở lại. Kịch bản sau COVID-19 vẫn còn mơ hồ, không chắc chắn. Ngừng lo lắng, thay vào đó hãy linh hoạt và đưa ra các quyết định tức thời và không cảm tính. Lên một chiến lược quản lý doanh thu nhanh và sẵn sàng để thực hiện nó. Nhắc nhở bản thân luôn đo lường, phân tích, giám sát và theo dõi chiến lược để điều chỉnh và sửa đổi cho phù hợp, đó là cách duy nhất để đảm bảo việc khôi phục kinh doanh thành công.

Đặc biệt, trong tháng 9 này, chúng tôi sẽ tổ chức một buổi hội thảo trực tuyến về Quản lý doanh thu ngành khách sạn. Đăng ký ngay để tham gia buổi hội thảo với số lượng đăng ký có hạn. Bạn có thể xem thêm các thông tin chi tiết tại @Hội thảo trực tuyến: Quản lý doanh thu khách sạn – Kế hoạch phục hồi hậu Covid-19. Hẹn gặp các bạn ở buổi hội thảo!

Tiếp nối khái niệm về mô hình Mô hình Khách sạn Thông minh đã được đề cập trong bài viết trước, trong bài viết lần này, chúng ta sẽ nói về các xu hướng công nghệ hỗ trợ mô hình này. Không ít khách sạn tìm kiếm cách giải quyết dễ dàng bằng lập luận rằng mọi yêu cầu của khách đều có thể giải quyết chỉ bằng một cuộc điện thoại. Trong điều kiện lý tưởng thì điều này không sai, tuy nhiên, với hàng trăm yêu cầu mỗi giờ, việc ưu tiên và chỉ định những yêu cầu này theo cách thủ công dường như là một cơn ác mộng đối với bất kỳ quầy lễ tân nào.

Các khách sạn đang cố bắt kịp với các công nghệ mới liên tục ra đời, bằng cách chuyển đổi khách sạn của mình thành mô hình khách sạn thông minh giữa bối cảnh đại dịch

Trước COVID-19, các khách sạn tập trung vào việc xây dựng chương trình khách hàng thân thiết, đáp ứng sự hài lòng của khách hàng thông qua các chiến lược tiếp thị và xây dựng thương hiệu khác nhau. Nhưng giờ đây các khách sạn cần điều chỉnh chiến lược và hoạt động của mình để tồn tại và phát triển hậu Covid-19. Khi tiêu chuẩn vệ sinh, việc không tiếp xúc trực tiếp và các yếu tố liên quan đến sức khỏe được quan tâm hàng đầu, đó là khi Internet vạn vật (IoT) thực sự phát huy tác dụng. Dưới đây là một số xu hướng công nghệ mà các khách sạn có thể cân nhắc để biến khách sạn của mình thành một khách sạn thông minh.

Công nghệ điện toán đám mây

Chắc hẳn không còn ai quá xa lạ với thuật ngữ này. Công nghệ điện toán đám mây (Cloud computing) cho phép thông tin lưu trữ tập trung, kết nối khách hàng và khách sạn giao tiếp thông qua các ứng dụng di động một cách thuận tiện. Công nghệ này cũng giúp làm giảm chi phí tổng thể cho các khách sạn: không cần đầu tư nhiều vào cơ sở hạ tầng CNTT, máy chủ, kho cơ sở dữ liệu và nhân viên toàn thời gian để duy trì, giám sát và cập nhật. Những lợi thế của điện toán đám mây vô cùng lớn (tìm hiểu thêm tại đây), đó là lý do tại sao chúng tôi chọn xây dựng Giải pháp Quản lý Khách sạn CiHMS trên nền tảng này.

Một giải pháp quản lý khách sạn mạnh mẽ

Hệ thống quản lý khách sạn đóng vai trò là não bộ trung tâm của vận hành khách sạn, truyền các mệnh lệnh để cơ thể thực hiện, nó giữ cho các hoạt động của khách sạn hoạt động trơn tru và hiệu quả. Phần mềm quản lý khách sạn giúp tự động hóa công việc thủ công từ lễ tân đến dọn phòng, tiết kiệm nhân lực và mang lại khả năng mở rộng khi khách sạn phát triển. Hệ thống cho phép các khách sạn ghi lại hồ sơ của khách, quản lý đặt phòng một cách tập trung, thực hiện các công việc hàng ngày của khách sạn một cách hiệu quả và nhiều hơn thế nữa. Có rất nhiều phần mềm quản lý khách sạn khác nhau cho các khách sạn lựa chọn, tuy nhiên, tìm kiếm một phần mềm tối ưu không phải là một nhiệm vụ dễ dàng.

CiHMS là một phần mềm quản lý khách sạn toàn diện, mạnh mẽ nhưng lại linh hoạt, giúp các khách sạn có thể quản lý vận hành một cách hiệu quả và dễ dàng

Chúng tôi – CiHMS, tự hào là nhà phát triển của giải pháp quản lý khách sạn điện toán đám mây toàn diện. Phần mềm CiHMS hỗ trợ các khách sạn phát triển, bằng hành trình chuyển đổi số của riêng mình, trong bối cảnh công nghệ đang liên tục được cách mạng hóa. Để khám phá hành trình CiHMS, tham khảo thêm tại đây.

Trải nghiệm hoàn toàn không tiếp xúc

Nhận / trả phòng tự động bằng mã QR

Khách hàng kỳ vọng một trải nghiệm không tiếp xúc trong quá trình lưu trú. Trong khi các ki-ốt tự phục vụ nhận/trả phòng có thể tồn tại vấn đề về tiêu chuẩn vệ sinh, thì việc đăng ký và trả phòng thông qua thiết bị di động cá nhân sẽ là giải pháp phù hợp. Khách sạn có thể cho phép khách tự động nhận phòng bằng cách quét mã QR có sẵn tại quầy tiếp tân. Các việc còn lại như điền thông tin cần thiết, chụp ảnh giấy tờ tùy thân và nhận chìa khóa phòng điện tử khách có thể thao tác ngay trên điện thoại của mình.
Thật tiện lợi phải không nào? Mobile key hay nôm na là dùng điện thoại thông minh làm chìa khóa, cho phép khách ở truy cập vào thang máy khách sạn, phòng khách sạn, nhà hàng và các tiện nghi khác có trong gói đặt phòng của khách. Khách sạn có thể theo dõi và biết chính xác khách đang ở đâu, làm gì và các hoạt động mà họ thích theo thời gian thực. Tất cả đều nhờ vào hệ thống quản lý khách sạn điện toán đám mây. Khi khách đã sẵn sàng trả phòng, họ có thể tiến hành quy trình tương tự, bằng cách quét mã QR được cung cấp tại quầy lễ tân và thực hiện thanh toán. Vì mục đích bảo mật tối đa, thanh toán không dùng tiền mặt được thực hiện trên điện thoại di động của khách hàng và không có bất kì tiếp xúc vật lý nào được thực hiện trong suốt quá trình này.

Công nghệ nhận dạng khuôn mặt

Nếu khách sạn muốn tiến xa thêm một chút nữa, công nghệ nhận dạng khuôn mặt là một lựa chọn đáng để xem xét. Công nghệ này đã được phát triển và sử dụng hàng ngày, đặc biệt là đối với người dùng điện thoại thông minh. Không thể phủ nhận, nó cực kỳ thuận tiện và mang lại cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ đặc biệt. Vinpearl đã áp dụng công nghệ này để cho phép khách nhận/trả phòng, ra vào vào công viên giải trí và tất cả các cơ sở nhà hàng của họ chỉ với thiết bị nhận dạng khuôn mặt.

Công nghệ nhận diện khuôn mặt có thể đã quen thuộc với các khách hàng của Vinpearl. Nó cho phép khách hàng có thể nhanh chóng ra vào các khu tiện ích của khách sạn chỉ với thiết bị nhận diện khuôn mặt

Công nghệ AI

Công nghệ trí thông minh nhân tạo có thể áp dụng rộng rãi trong nhiều ứng dụng. Sự có mặt của chatbot có thể hỗ trợ khách 24/7 về gần như mọi thứ họ cần. Hay như phần mềm nhận dạng giọng nói được cài đặt, cùng với cơ sở dữ liệu phong phú được xây dựng bởi các câu hỏi trước đây của khách hàng, các robot có thể phục vụ khách hàng của bạn giống như quầy hướng dẫn bình thường: từ đặt taxi, chuyển phòng, đặt phòng, đặt chỗ ở nhà hàng, yêu cầu dịch vụ phòng, v.v.

Ứng dụng robot

Nhân viên “robot” có thể sẽ dần thay thế cho con người ở các vị trí trong khách sạn như: nhân viên hướng dẫn, lễ tân, giúp đưa hành lý đến các phòng của khách, vận hành thang máy và đưa khách đi tham quan khách sạn một cách dễ dàng. Đối với các nhà hàng trong khách sạn, robot có thể phụ trách các việc như hướng dẫn khách hàng đến bàn của họ, sơ chế trong nhà bếp, pha chế phục vụ tại quầy bar và giao thức ăn & đồ uống đến phòng theo yêu cầu.

Robot cũng đang được sử dụng tại các khách sạn để cắt giảm các quy trình không cần đến tác động của con người. Điều này giảm thiểu các chu trình lặp lại, giúp khách sạn phân bổ nhân lực hiệu quả hơn, và hơn hết là tạo cho khách hàng cảm giác riêng tư hơn khi có yêu cầu

Đối với công việc dọn phòng, robot sẽ thực hiện tất cả các công việc hút bụi tại khu vực hành lang, phòng chờ và các khu vực chung công cộng khác, vận chuyển đồ giặt là đến hoặc từ phòng của khách, cung cấp các tiện nghi như khăn tắm, thiết bị vệ sinh cho khách mà không cần bất kỳ sự tương tác không cần thiết nào của con người. Như vậy, khách hàng có thể tận hưởng những quyền riêng tư cá nhân tối đa đồng thời cảm thấy hoàn toàn thoải mái.

Phòng thông minh

Với công nghệ IoT, tất cả các tiện nghi trong phòng, từ đèn, điều hoà, TV đến rèm cửa có thể được điều khiển thông minh qua điện thoại hoặc thiết bị nhận diện giọng nói thông minh như Alexa. Công nghệ này cho phép khách tự do khám phá thông tin du lịch, tìm hiểu các khách sạn trong không gian cá nhân của họ. Mọi thông tin của khác trong thời gian lưu trú như nhiệt độ phòng ưa thích, mức độ chiếu sáng, thói quen sử dụng rèm cửa, các kênh truyền hình sẽ được ghi lại trong hồ sơ riêng của họ để sử dụng cho những lần quay lại sau. Công nghệ này đang thực sự được các khách sạn đón nhận.

Không chỉ là một phòng khách sạn thông thường, các chủ khách sạn đã nâng cấp chúng lên thành những căn phòng khách sạn thông minh. Tích hợp công nghệ nhận diện giọng nói cùng AI, khách hàng có thể gọi món, điều chỉnh ánh sáng, máy điều hòa AC, TV, và nhiều ứng dụng khác tại phòng

Dữ liệu lớn

Khách sạn đón hàng nghìn lượt khách mỗi tháng. Cơ sở dữ liệu về thời gian lưu trú của họ rất nhiều và được coi là dữ liệu mà chủ khách sạn có thể dựa vào đó để đưa ra quyết định về chiến lược tiếp thị và các kế hoạch tương lai. Những dữ liệu này cũng có thể được sử dụng để quản lý doanh thu, cung cấp các ưu đãi được cá nhân hóa cho các nhóm khách hàng mục tiêu và có tác động đến trải nghiệm dịch vụ. Những dữ liệu này không có ý nghĩa gì trừ khi chúng được phân tích và diễn giải.

Tiềm năng của công nghệ là không giới hạn và sẽ còn nhiều những công nghệ mới ra đời phục vụ cho ngành khách sạn. Ngày nay, khách không còn tìm đến khách sạn chỉ để ngủ. Họ mong muốn sự thoải mái như ở nhà, những trải nghiệm được cá nhân hóa, khám phá những dịch vụ công nghệ tiên tiến để thỏa mãn trí tò mò hay đơn thuần để có những kỷ niệm ấn tượng tại nơi lưu trú. Mô hình khách sạn thông minh cung cấp tất cả các giải pháp để nâng cao trải nghiệm của khách, đáp ứng kỳ vọng của khách đồng thời đảm bảo tính bền vững về lâu dài cho khách sạn. Không phải tất cả các tính năng được đề cập trong bài viết này đều khả thi hoặc thực tế đối với khách sạn tại thời điểm này, mà tùy thuộc vào cơ sở hạ tầng hiện tại cũng như tình trạng tài chính của khách sạn.

Những khách sạn có khả năng hành động kịp thời để giảm thiểu chi phí hoạt động và tối ưu hóa quy trình kinh doanh một cách hiệu quả, là những khách sạn sớm biết tập trung vào việc xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ để có thể mở rộng và tích hợp với API. Tất cả đều nhằm mục đích đạt được kết nối xuyên suốt trong và ngoài khách sạn, đảm bảo tất cả các bộ phận và ứng dụng công nghệ hoạt động hiệu quả, truyền dữ liệu và hiệu suất theo thời gian thực. Điều này diễn tả tương lai của ngành khách sạn và cách các nhà điều hành nên thích nghi dần để duy trì tính cạnh tranh. Nếu có một câu trích dẫn ngắn gọn đại diện cho mô hình khách sạn thông minh mà chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi nên chia sẻ, thì đó là câu nói của Shep Hyken:

Bất cứ khi nào bạn nhìn thấy cơ hội để tạo nên một khoảnh khắc thật WOW! Hãy hành động.

Ngành dịch vụ lưu trú khách sạn là ngành lấy khách làm trung tâm. Tập trung vào trải nghiệm khách đã luôn và sẽ được các chủ khách sạn ưu tiên hàng đầu. Khi khách càng hài lòng, họ có xu hướng chi tiêu nhiều hơn và chắc chắn sẽ tiếp tục quay lại khách sạn của bạn trong kỳ nghỉ tới. Sự đổi mới và những công nghệ nổi bật gần đây giúp khách sạn nắm bắt những cơ hội tốt để có thể cân đo đong đếm thế mạnh cũng như điểm yếu của mình, từ đó thay đổi và cải tiến dịch vụ của mình cho phù hợp. Gần đây, khái niệm mô hình khách sạn mới được đề cập khá nhiều trong các buổi networking, hội thảo và sự kiện của ngành khách sạn là mô hình khách sạn thông minh.

Mô hình khách sạn thông minh là khái niệm được đề cập nhiều nhất trong những hội thảo, sự kiện và cuộc thảo luận của ngành khách sạn gần đây

Không nhiều khách sạn muốn chuyển đổi sang mô hình này, đơn giản vì đây là dự án khá tốn kém tài chính cũng như thời gian. Quá trình chấp thuận cũng khá khó khăn, vì điều này sẽ dẫn đến những sự thay đổi lớn trong văn hóa công ty cũng như văn hóa ứng xử của nhân viên. Đổi lại, công nghệ khách sạn thông minh sẽ đảm bảo sự hài lòng của khách, tăng trải nghiệm người dùng, và nâng tầm giá trị khách sạn của bạn cao hơn các đối thủ cùng phân khúc, hiển nhiên mục đích cuối cùng vẫn là để thu về mức lợi nhuận cao hơn cho doanh nghiệp. Mặc dù cụm từ “khách sạn thông minh” đã khá quen thuộc với ngành khách sạn, tuy nhiên chỉ có một số ít thật sự hiểu về nó. Vậy, có phải khách sạn thông minh sẽ là tương lai của ngành khách sạn? Làm cách nào để có thể chuyển đổi sang mô hình khách sạn thông minh? Việc này có đáng để các chủ khách sạn suy nghĩ đến không?

Khách sạn thông minh là gì?

Là khi một khách sạn tận dụng triệt để công nghệ vào các hoạt động của doanh nghiệp, cho phép thay đổi hành trình khách từ trước lưu trú, đến khách sạn, quá trình lưu trú tại khách sạn, rời khách sạn, hành trình sau lưu trú rồi lặp lại. Góp nhặt các dữ liệu về khách trong suốt quá trình để xử lý, cải thiện, phát triển và hoàn thiện từng phần trong quá trình được đề cập trên. Đã có các khách sạn thành công trong việc chuyển đổi sang mô hình khách sạn thông minh, cách mạng hóa các quá trình vận hành hằng ngày tại khách sạn, và vẫn đang muốn làm được nhiều hơn thế nữa. Như vậy, trải nghiệm khách sạn thông minh thực sự là như thế nào trong từng phân đoạn?

Trải nghiệm khách sạn thông minh

Một hành trình khách thông thường được chia ra làm 4 phân đoạn cơ bản sau đây: Trước lưu trú, Lưu trú tại khách sạn, Rời khách sạn, và Sau lưu trú.

Phân đoạn trước lưu trú

Tìm kiếm

Trước hết, khách sẽ bắt đầu hành trình bằng giai đoạn Tìm kiếm. Họ đang tìm nơi lưu trú cho địa điểm hoạch định kế tiếp dựa trên những nguyên tố khác nhau nhưng không giới hạn vào những nguyên tố này như địa điểm, giá cả, qua lời giới thiệu, hoặc qua các trải nghiệm trong quá khứ. Quảng cáo hoặc bài viết của các khách sạn thông minh sẽ xuất hiện khi khách lướt tìm nguồn cảm hứng cho địa điểm nghỉ dưỡng của họ. Các gói khuyến mãi và những chương trình hấp dẫn được cá nhân hóa theo các yếu tố khách đang tìm kiếm để đảm bảo có thể thu hút được các khách tiềm năng một khi đã nhận diện được.

Các quảng cáo của khách sạn tương ứng với địa điểm lý tưởng khách hàng đang tìm kiếm đáp ứng các yêu cầu đặt ra của khách hàng như số ngày lưu trú, địa điểm, và cơ sở vật chất của khách sạn sẽ đẩy nhanh quá trình khách hàng lựa chọn và đặt phòng ngay lập tức

Khách có thể liên lạc với khách sạn qua hệ thống đối thoại trực tiếp trên app, được hỗ trợ ngay lập tức về các vấn đề cũng như câu hỏi liên quan đến đặt phòng hoặc những tính năng đặc biệt tại khách sạn. Những câu hỏi chưa được giải đáp sẽ được khách sạn hồi âm qua email hoặc điện thoại trực tiếp, đảm bảo khách của bạn không phải tự tìm kiếm các thông tin đó bằng cách lướt qua nhiều trang thông tin trên web của bạn. Ngoài ra, khách của bạn còn chủ động hỏi xin hình ảnh và các chi tiết về cách sắp xếp phòng ốc của bạn. Không có gì có thể trả lời cặn kẽ hơn bằng trải nghiệm khách sạn của bạn qua công nghệ thực tế ảo (VR) để khách có thể cảm nhận cách bày trí phòng, sảnh chung, khu nhà hàng đến các phòng tập thể dục, hồ bơi cũng như spa và các sảnh lounge. Trải nghiệm này sẽ thúc đẩy khách bạn quyết định đặt phòng nhanh chóng với những gói khuyến mãi hấp dẫn mà khách sạn bạn đề xuất.

Đặt phòng và Trước khi đến khách sạn

Ngay khi khách sẵn sàng cho việc đặt phòng, khách sạn của bạn có thể cho phép họ chọn các tính năng phòng như hướng phòng, loại giường và gối, phòng góc hay phòng kết nối, hút thuốc hay không hút thuốc, v.v. Khách có thể đăng ký bằng tài khoản xã hội của họ, điều này giúp hệ thống có thể tự động điền thông tin cung cấp từ tài khoản xã hội của khách vào các trường cho phép tương ứng mà không đòi hỏi khách phải điền tay lại. Trải nghiệm khách sạn thông minh cũng cho phép khách tự chụp hình họ tại thời điểm đặt phòng và lưu trữ hình ảnh này dùng để làm ảnh nhận diện trong thủ tục check-in về sau. Thanh toán bằng thẻ được hoàn thành dễ dàng bằng cách chụp hình thẻ tín dụng / thanh toán. Giai đoạn đặt phòng hoàn tất bằng việc hệ thống đặt phòng tự động gửi email xác nhận khi thanh toán thành công.

Trước khi khách đến khách sạn, một email nhắc nhở về việc lưu trú sắp xảy ra được gửi đến hộp thư của khách vài ngày trước sự kiện. Với sự giúp đỡ của mạng xã hội, khách sạn có thể thiết kế quá trình lưu trú một cách cá nhân hóa để phù hợp với nhu cầu của khách và tạo điều kiện để bán thêm các gói sản phẩm khác khi cần.

Phân đoạn lưu trú tại khách sạn

Khách có thể làm thủ tục check-in qua ứng dụng điện thoại tại các khách sạn thông minh. Tất cả các thông tin riêng tư của khách có thể được tiến hành kín đáo qua các thiết bị cầm tay của khách, và có độ an toàn cao. Khách cũng có thể check-in tại các ki ốt tự phục vụ ở khách sạn bằng cách quét nhanh các giấy tờ tùy thân của khách như passport, thẻ căn cước công dân, CMND hoặc bằng lái xe máy / xe hơi. Với công nghệ OCR, hệ thống sẽ tự hoàn thành thủ tục check-in cho khách và chụp ảnh khách từ các trạm ki ốt. Tùy vào khách sạn, chìa khóa phòng có thể là vật lí (thẻ từ) hoặc là thẻ điện tử gửi trực tiếp đến thiết bị cầm tay của khách. Thật vậy, thủ tục check-in không chạm là khả thi! Khách sạn của bạn sẽ không còn cần đến quầy lễ tân như truyền thống.

Quầy thủ tục check-in có thể không còn quan trọng nữa một khi mô hình khách sạn thông minh được sử dụng. Quầy tự phục vụ cho khách hàng tự do check-in theo nhịp độ của họ

Một số khách sạn đã nâng cấp hạ tầng của họ bằng việc cho phép khách check-in sử dụng công nghệ nhận dạng khuôn mặt qua camera của khách sạn. Một khi khách bước vào khách sạn, tính năng nhận diện khuôn mặt được tích hợp trong camera của khách sạn sẽ tìm kết quả cho khớp với hình ảnh nhận diện cá nhân mà khách cung cấp trong quá trình đặt phòng, hệ thống sẽ lập tức check-in khách và gửi email xác nhận thủ tục check-in đã hoàn thành. Thang máy sẽ trả khách ở tầng được chỉ định tương ứng cho khách, cửa phòng cũng được lắp thiết bị nhận diện khuôn mặt để mở tương ứng hoặc có thể sử dụng thẻ từ lập trình sẵn. Các tính năng của phòng như màn, đèn, TV, điện thoại, nhiệt độ máy lạnh có thể được điều chỉnh qua ứng dụng điện thoại / thiết bị cầm tay hoặc qua lệnh bằng giọng nói.

Các khách sạn cố gắng cho khách cảm thấy thoải mái và thật sự thư giãn như không gian này được dành riêng cho chính họ vậy. Truy cập vào các ứng dụng của khách sạn để yêu cầu dịch vụ phòng, giặt ủi và dọn phòng, mọi thứ đều nằm trong tầm tay họ. Rô bốt được sử dụng để đem/thu thức ăn và thu/trả đồ tại phòng cho khách. Đặt bàn ăn (bao gồm thông tin về tình trạng line buffet tại khách sạn, tình trạng khách đông hay không), đặt lịch tập tại phòng tập (đông hay vắng) và cả tại spa đều có sẵn trên ứng dụng của khách sạn. Những cộng tác của khách sạn như công ty du lịch, tour ngắn, các điểm tham quan lân cận có thể đề xuất những gói khuyến mại phù hợp với khách qua ứng dụng của khách sạn. Mọi thứ đều được xem trọng và đế mắt tới giúp khách có thể tận hưởng một kỳ nghỉ trọn vẹn dù là bên trong hay bên ngoài khách sạn.

Phân đoạn rời khách sạn

Cuối cùng cũng đến lúc khách phải rời đi. Không còn cảnh xếp hàng để hoàn thành thủ tục trả phòng. Mọi thứ được tiến hành thông qua ứng dụng của khách sạn. Ngay cả các sản phẩm tiêu thụ tại quầy minibar trong phòng cũng có thể được nhận diện qua công nghệ Internet vạn vật (IoT) và hóa đơn sẽ được gửi đến cho khách khi họ tiêu thụ sản phẩm tại quầy. Tất cả hóa đơn của các dịch vụ khác cũng được cộng dồn vào hóa đơn trả phòng. Hình thức thanh toán phi tiền mặt, xu hướng được chúng tôi đề cập đến ở bài blog trước, có thể được tiến hành trực tiếp trên thiết bị cầm tay của khách. khách có thể rời khỏi khách sạn cùng với hành lý của họ khi thủ tục trả phòng hoàn tất.

Phân đoạn sau lưu trú

Khi khách rời khỏi khách sạn, email nên được gửi đến hộp thư của khách để họ có thể chia sẻ trải nghiệm của họ về thời gian lưu trú tại khách sạn, và khuyến khích họ đưa ra đánh giá trên trang web của khách sạn mình để đổi lại những điểm thưởng tích lũy cho những dịch vụ tiếp theo hoặc nâng cấp tính năng phòng ở lần nghỉ tiếp theo. Email hỏi thăm một vài tháng sau kỳ nghỉ lưu trú với các gói khuyến mãi hấp dẫn và giá trị cho chuyến viếng thăm tiếp theo của họ.

Sự tiện lợi của công nghệ sẽ làm khách hàng bạn ấn tượng tạo nên một kỳ nghỉ đặc biệt. Email hỏi thăm khách sau khi họ tiến hành thủ tục trả phòng giúp bạn có thể cóp nhặt những đánh giá và phản hồi tích cực là một điều nên làm của các khách sạn

Trên đây chỉ là những trải nghiệm về khách sạn thông minh khi chúng ta đi theo hành trình khách. Còn có rất nhiều trải nghiệm liên quan đến khách sạn thông minh theo vận hành của khách sạn như: Bộ phận lễ tân, Bộ phận cung cấp ăn uống, Bộ phận buồng phòng, Bộ phận Kinh doanh & Tiếp thị, v.v. Để có thể đi sâu vào những lĩnh vực này, chúng ta sẽ phải cần một bài blog khác dành riêng cho chủ đề này.

Bắt đầu quá trình chuyển đổi sang Khách sạn thông minh từ đâu?

Yếu tố quan trọng nhất đối với các khách sạn trong giai đoạn phân vân có nên chuyển đổi sang mô hình mới lạ này hay không là tìm ra giải pháp quản lý khách sạn lý tưởng để có thể đạt được các mục tiêu đề ra trong suốt quá trình phát triển. Chúng tôi tự tin rằng giải pháp CiHMS của chúng tôi là bước đầu tiên để khách sạn có thể dấn thân trong hành trình này. Giải pháp quản lý khách sạn của chúng tôi không hướng tới việc trở thành một hệ thống quản lý khách sạn thông thường, chúng tôi nhắm tới quá trình chuyển đổi số trong tất cả việc mình làm.

Chuyển đổi có nên không?

Khách hàng chính là chỉ số phân tích đáng tin cậy nhất. Tương lai là điều mà chúng ta lúc nào cũng phải sẵn sàng để đón nhận, không chỉ dừng ở việc theo kịp xu hướng hiện tại, mà phải trở thành người dẫn đầu xu hướng mới. Chuyển đổi sang mô hình khách sạn thông minh chỉ thật sự đáng đánh đổi nếu bạn có thể chuyển đổi hoàn toàn, thay vì chỉ làm nó một cách nửa vời. Và quan trọng việc mô hình này có phù hợp với tập khách hàng bạn đang hướng đến hay không. Nếu không, chuyển đổi chỉ làm bạn tiêu tốn nhiều hơn là những lợi ích mà nó mang lại. Nếu bạn đang tìm kiếm tư vấn riêng về bộ giải pháp quản lý khách sạn của chúng tôi và khám phá tiềm năng của khách sạn mình, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Hoặc bạn có tìm hiểu thông tin chi tiết về giải pháp quản lý khách sạn của CiHMS qua chuyên mục Bài Viết và CiHMS Facebook để cập nhật những tin tức và sự kiện mới nhất về sản phẩm.

Từ khi đại dịch COVID-19 bùng phát, tỷ lệ khách hàng sử dụng thanh toán không tiền mặt đã tăng lên đáng kể. Mặc dù có rất ít nghiên cứu y học và bằng chứng chứng minh việc virus lây lan qua giao dịch tiền mặt, nhưng lo lắng là không thể tránh khỏi và điều đó đã khiến khách hàng tự động không dùng tiền mặt để tránh tiếp xúc. Ra khỏi nhà không mang theo tiền mặt không còn là điều lạ lẫm trong bối cảnh hiện nay.

Thanh toán ko tiền mặt không còn mới, nhưng chỉ mới được các chủ thương dần sử dụng do sự thích ứng chậm từ phía khách hàng. COVID-19 xảy ra quá bất chợt, và bây giờ mọi người đang chạy theo xu hướng thanh toán không tiền mặt này

Nhiều người thường ưu tiên tìm kiếm biển thông báo “Thẻ được chấp nhận tại đây” trước khi bước vào nhà hàng, siêu thị hoặc hiệu thuốc. Giao dịch qua thẻ giúp các giao dịch được thuận tiện và nhanh chóng hơn, tránh được những sai sót không đáng có của con người, nhân cao cơ hội nhận chiết khấu khó cưỡng và điểm tích lũy để đổi lấy số dặm bay hoặc thẻ quà tặng. Xu hướng thanh toán này đã thâm nhập vào ngành Khách sạn. Khách du dịch, đặc biệt là khách quốc tế, họ thường thanh toán tiền phòng và dịch vụ ăn uống bằng hình thức quẹt thẻ, ví điện tử hoặc ứng dụng di động. Điều này có ý nghĩa gì đối với ngành khách sạn? Nó mang lại những thử thách như thế nào và xu hướng thanh toán sắp tới sẽ là gì?

Thanh toán phi tiền mặt là gì?

Cashless – “Phi tiền mặt” hay “không tiền mặt” được hiểu đơn giản là không sử dụng tới tiền mặt. Thanh toán “không tiền mặt” là khi giao dịch được thực hiện bằng thẻ hoặc những phương tiện điện tử, kỹ thuật số, thay vì dùng tiền mặt. Phương thức thanh toán kỹ thuật số này được sử dụng rộng rãi tại các khu vui chơi, lễ hội, hòa nhạc, hội chợ hay trong các chuyến bay… Theo Vietnam Insider, tại Việt Nam, số lượng giao dịch đã tăng vọt 177% trong nửa đầu năm 2020, tăng tương ứng so với cùng kỳ năm 2019. Có rất nhiều phương thức thanh toán không dùng tiền mặt, có thể kể đến như:

1. Thẻ ngân hàng: Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ đang là hai hình thức thanh toán được sử dụng nhiều nhất trên thế giới hiện nay.

2. Ứng dụng ví điện tử: Trên thị trường có rất nhiều ứng dụng ví điện tử cho khách hàng lựa chọn. Đây là phương thức thanh toán nhanh và tiện dụng. Người dùng có thể gửi, nhận và lưu trữ tiền theo ý muốn. MoMo, Viettel pay, Moca, Airpay, VNPT pay là số ít các ví điện tử đang phổ biến tại thị trường Việt Nam. Chính phủ cũng đang khuyến khích người dân thanh toán các hóa đơn tiện ích như: hóa đơn nước, điện, internet và truyền hình cáp thông qua các ứng dụng ví điện tử.

3. Mã QR – Quick Response: viết tắt của Quick Response (Mã phản hồi nhanh) thường là hình vuông màu đen bao gồm những điểm đen và có thể được đọc bằng các thiết bị thông minh như di động, máy tính bảng và máy tính. Sau khi quét mã QR qua thiết bị, thông tin trong mã sẽ hiển thị và điều hướng khách hàng thanh toán trên một cổng thanh toán nhất định.

Mã QR cũng là một phương thức thanh toán không tiền mặt, cho phép khách hàng thực hiện thanh toán đơn giản qua điện thoại bằng cách quét mã QR

4. Công nghệ NFC – Near Field Communication: là công nghệ kết nối không dây tầm ngắn. Công nghệ này cho phép người dùng thanh toán bằng cách chạm thẻ chip vào máy POS/ thiết bị đầu đọc. Đó có thể là thẻ tín dụng thẻ ghi nợ, vòng đeo tay wristband hoặc đơn giản là một chiếc thẻ cógắn chip sử dụng công nghệ NFC. Hiện nay cũng có những điện thoại tích hợp công nghệ NFC, hỗ trợ liên kết với ví điện tử hoặc thẻ ngân hàng của bạn.

5. Thẻ và phiếu quà tặng: thẻ vật lý hoặc phi vật lý (hay còn được gọi là thẻ quà tặng điện tử, e-voucher) và những phiếu quà tặng thường được sử dụng để tri ân khách hàng và quà tặng dịp sinh nhật.

Ngành khách sạn và xu hướng thanh toán “không tiền mặt”

Tốc độ giao dịch

Không thể phủ nhận tốc độ giao dịch nhanh chóng của những giao dịch thanh toán không tiền mặt. Các khách sạn giờ đây đã cho phép khách hàng nạp tiền vào khóa thẻ từ của họ. Tích hợp với công nghệ NFC, khách hàng có thể tận hưởng kỳ nghỉ của mình mà không phải mang ví đi khắp nơi. Điều này còn giúp khách hàng đỡ mất thời gian chờ đợi và tránh tình trạng xếp hàng chờ đợi quá lâu.

Công nghệ NFC được tích hợp vào đồng hồ thông minh, dây đeo thông minh hay thẻ thông minh, cho phép khách hàng giao dịch nhanh chóng mà không cần mã pin hay ký giấy xác nhận thanh toán

Bảo mật

Giảm tình trạng lừa đảo tiền giả, lỗi do con người, trộm cắp tiền trong nội bộ cũng như người ngoài. Quản lý và kiểm soát hệ thống kế toán cũng trở nên dễ dàng hơn.

Hình ảnh thương hiệu

Thanh toán không tiền mặt cho phép khách sạn hiểu hơn hành vi khách hàng của mình trong thời gian lưu trú. Nhận biết được địa điểm yêu thích của khách hàng trong nội khu khách sạn, hạng mục được chi tiêu nhiều nhất, nhà hàng yêu thích, và hơn thế nữa. Từ những thông tin này, chủ khách sạn có thể lưu trữ lại và phục vụ khách hàng tốt hơn, đạt được sự hài lòng của khách hàng không còn là “nhiệm vụ bất khả thi”. Theo sát công nghệ giúp khách sạn định vị thương hiệu nổi bật hơn những thương hiệu khác trong ngành. Nó góp phần xây dựng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng, giữ họ trở lại trong kỳ nghỉ tiếp theo.

Tối đa hóa doanh số và doanh thu

Thanh toán trở nên dễ dàng, giúp khách hàng được tận hưởng kỳ nghỉ trọn vẹn và sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn dự định đã đặt ra cho các sản phẩm và dịch vụ phụ thêm như spa, tour du lịch riêng, gói bữa ăn brunch, v..v.. Để khuyến khích khách hàng, một số khách sạn còn đưa ra những chương trình ưu đãi lớn nếu tổng mức chi tiêu mà khách hàng tích lũy được tại thời điểm trả phòng đạt đến một định mức nhất định. Ưu đãi này có thể được quy đổi thành tiền và được khấu trừ ngay vào chi phí lưu trú của họ, hoặc sử dụng cho lần lưu trú tiếp theo.

Những thách thức đối với ngành khách sạn

Bên cạnh hàng loạt lợi thế mà xu hướng thanh toán không tiền mặt đã đem lại, ngành khách sạn cũng gặp phải những thách thức. Dưới đây là một số thách thức đáng chú ý:

Bảo mật

Mặc dù thanh toán không dùng tiền mặt đem lại bảo mật cho khách hàng, nhưng đảm bảo kết nối không bị thâm nhập và ổn định cũng là thách thức đối với các chủ khách sạn. Phương thức thanh toán kỹ thuật số chủ yếu dựa vào kết nối Internet. Vì vậy để đảm bảo hệ thống mạng an toàn và luôn hoạt động, khách sạn phải có chính sách giám sát nghiêm ngặt và bộ phận IT túc trực 24/7.

Giao dịch thanh toán kỹ thuật số đồng nghĩa với việc đảm bảo kết nối Internet ổn định 24/7. Nếu không, giao dịch thất bại vẫn có thể xảy ra

Chi phí cao hơn phát sinh từ phí giao dịch từ thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ

Tùy thuộc vào loại thẻ được cấp mà phí xử lý có thể khác nhau. Nếu bạn sở hữu một chuỗi khách sạn hoặc tập đoàn khách sạn đa quốc gia, bạn có thể được ưu đãi đặc biệt với mức phí thấp, khoảng từ 0%-1%. Ngược lại, bạn sẽ phải trả mức phí bình thường không ưu đãi cho các giao dịch từ khách của mình.

Cập nhật kiến thức về giao dịch kỹ thuật số

Với tốc độ phát triển của công nghệ hiện nay, các hình thức thanh toán kỹ thuật số mới được ra đời mỗi ngày và cập nhật liên tục. Phải đồng bộ hóa dữ liệu với các phiên bản cập nhật hiện hành cũng như những công nghệ mới nhất, để tránh những rủi ro và gian lận mà bạn khó có thể lường trước được từ những giao dịch thanh toán kỹ thuật số cho khách hàng và cả khách sạn của mình.

Khách hàng từ chối thanh toán “không tiền mặt”

Nỗi sợ về việc bội chi khi bạn không thể “thấy” và cảm nhận được tiền đang đi ra từ hầu bao của mình, sẽ ngăn khách hàng tiếp tục sử dụng hình thức thanh toán không tiền mặt.

Xu hướng thanh toán “không tiền mặt” đang được chấp nhận nhiều hơn trong những năm gần đây do đại dịch COVID-19. Mọi người sẵn sàng thay đổi mà không hề do dự và tỷ lệ thích nghi với thay đổi của họ cao một cách đáng kinh ngạc. Nếu trung bình phải mất 10 năm để những thế hệ cũ quen thuộc với các giao dịch kỹ thuật số, thì COVID-19 đã giảm thiểu thời gian đó xuống 5 lần. Chỉ trong vòng 2 năm, thanh toán “không tiền mặt” đã được sử dụng phổ biến ngay trong cuộc sống hàng ngày. Không chỉ ngành khách sạn đang trải nghiệm xu hướng này, mà nó còn được ứng dụng rộng rãi trong các ngành khác trên toàn cầu.

Hiện nay khách hàng còn đang mong đợi ngành khách sạn chúng ta tiếp tục phát triển và ứng dụng xu hướng trải nghiệm không tiếp xúc mới. Nhân viên lễ tân có thể được thay thế bằng quy trình tự check-in và check-out qua điện thoại hoặc máy tính bảng, yêu cầu dọn phòng và dịch vụ phòng được gửi đi thông qua ứng dụng của khách sạn, các nhà hàng tự phục vụ cũng sẽ nhận đơn thông qua máy tính bảng được tích hợp sẵn ở bàn khách. Đây không phải là phim viễn tưởng, mà là thực tế. Thời gian đã điểm, và nếu bạn chưa theo kịp xu hướng thanh toán “không tiền mặt” này, bạn đang bỏ lỡ cơ hội của bản thân. Bạn có biết về xu hướng thanh toán này không? Nếu có, bạn đã áp dụng cho khách sạn của mình chưa? Và còn những trải nghiệm không tiếp xúc thì thế nào? Bạn đã lên kế hoạch cụ thể chưa? Hãy chia sẻ với chúng tôi ở mục bình luận bên dưới nhé!

Trong tuần này, chúng tôi sẽ tổ chức một buổi hội thảo trực tuyến về Xu hướng thanh toán. Đăng ký ngay để tham gia buổi hội thảo với số lượng đăng ký có hạn. Bạn có thể xem thêm các thông tin chi tiết tại @Hội thảo trực tuyến: Xu hướng thanh toán trong ngành Khách sạn. Hẹn gặp các bạn ở buổi hội thảo!