Category: Công Nghệ

Hội thảo trực tuyến: LÀM THẾ NÀO ĐỂ XÂY DỰNG MẠNG LƯỚI KHÁCH HÀNG LOYALTY TRONG NGÀNH DU LỊCH VÀ LƯU TRÚ?

Khách hàng trung thành (khách hàng loyalty) được ví như "vàng ròng" trong ngành Du lịch và lưu trú, là những khách hàng thường xuyên sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, có mức độ hài lòng cao và có khả năng chi tiêu nhiều hơn.   Về mặt doanh thu, khách hàng trung thành có xu hướng chi tiêu nhiều hơn so với khách hàng mới. Họ đã có kinh nghiệm và am hiểu về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, do đó họ dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng. Ngoài ra, họ cũng có xu hướng quay lại sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp nhiều lần hơn, giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu ổn định.  Về mặt thương hiệu, khách hàng trung thành là những người có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của những người khác. Họ thường xuyên chia sẻ trải nghiệm của mình với bạn bè, gia đình và những người xung quanh. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn và gia tăng nhận thức về thương hiệu.  Việc xây dựng và phát triển một cộng đồng khách hàng trung thành là một quá trình lâu dài và đòi hỏi sự nỗ lực của doanh nghiệp. Với mong muốn hỗ trợ các doanh nghiệp trong ngành du lịch và lưu trú xây dựng mạng lưới khách hàng Loyalty hiệu quả, VinHMS tổ chức Hội thảo trực tuyến với chủ đề “Làm thế nào để xây dựng mạng lưới khách hàng Loyalty trong ngành Du lịch và lưu trú?”    📅 Thời gian: 10:00-11:30 sáng, Thứ năm ngày 25.01.2024  🌐 Địa điểm: Trực tuyến trên nền tảng Demio  Nội dung chính của hội thảo: 

  • Mạng lưới khách hàng Loyalty đóng vai trò như thế nào đối với ngành Du lịch Lưu trú 
  • Các yếu tố tác động trực tiếp đến việc xây dựng mạng lưới khách hàng Loyalty 
  • Chiến lược xây dựng mạng lưới khách hàng Loyalty hiệu quả
Diễn giả của hội thảo: 
  • Anh Ngô Nhật Minh – General Manager, Wyndham Grand Phú Quốc 
  • Chị Hoàng Thị Diệu Linh – Senior Sales Executive, The Ha Noi Club 
  • Anh Trương Bá Lộc – Product Manager, VinHMS
Buổi webinar vừa qua hy vọng sẽ mang đến cho anh chị trong ngành những góc nhìn toàn diện và chia sẻ thực tế từ các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực du lịch và lưu trú. Từ đó giúp doanh nghiệp của anh chị tăng cường độ trung thành của khách hàng, nâng cao thương hiệu, tăng doanh thu và đạt được những thành công rực rỡ trong năm 2024. Learn More

ĐẨY MẠNH QUẢN LÝ RÁC THẢI NHỰA TRONG DU LỊCH VIỆT NAM

Du lịch là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn của Việt Nam, đóng góp đáng kể cho GDP quốc gia. Tuy nhiên, du lịch cũng đang đặt ra những thách thức lớn cho môi trường, đặc biệt là vấn đề rác thải nhựa.  Theo thống kê của Bộ Tài nguyên và Môi trường, lượng rác thải nhựa phát sinh từ hoạt động du lịch chiếm khoảng 10% tổng lượng rác thải nhựa của cả nước. Lượng rác thải nhựa này chủ yếu là từ các hoạt động ăn uống, vui chơi, giải trí của du khách.  Rác thải nhựa gây ra những tác động tiêu cực đến môi trường, như Gây ô nhiễm môi trường đất, nước, không khí, Gây hại cho sức khỏe con người và các loài động vật, Làm mất mỹ quan cảnh quan du lịch.  Để giải quyết vấn đề rác thải nhựa trong du lịch, cần có sự chung tay của cả cộng đồng, bao gồm:  

  • Các cơ quan chức năng: cần tăng cường kiểm tra, xử lý nghiêm các hành vi xả rác bừa bãi 
  • Các doanh nghiệp du lịch: Cần có các biện pháp giảm thiểu rác thải nhựa trong hoạt động kinh doanh 
  • Du khách: Cần nâng cao ý thức bảo vệ môi trường, hạn chế sử dụng đồ nhựa dùng một lần. 
Dưới đây là một số giải pháp cụ thể để đẩy mạnh quản lý rác thải nhựa trong du lịch Việt Nam: 
  • Tuyên truyền, nâng cao nhận thức: Cần đẩy mạnh tuyên truyền, giáo dục về tác hại của rác thải nhựa đối với môi trường cho du khách, người dân địa phương và các doanh nghiệp du lịch. 
  • Hạn chế sử dụng đồ nhựa dùng một lần: Các doanh nghiệp du lịch cần thay thế đồ nhựa dùng một lần bằng các sản phẩm thân thiện với môi trường, như: ống hút giấy, túi vải, hộp đựng thức ăn bằng thủy tinh,... 
  • Xử lý rác thải nhựa đúng cách: Cần xây dựng các cơ sở xử lý rác thải nhựa tập trung, đảm bảo tiêu chuẩn môi trường. 
Việc đẩy mạnh quản lý rác thải nhựa trong du lịch là một nhiệm vụ quan trọng, góp phần bảo vệ môi trường và phát triển du lịch bền vững. Mỗi người dân, doanh nghiệp và du khách hãy cùng chung tay hành động để giảm thiểu rác thải nhựa, bảo vệ môi trường du lịch Việt Nam. Learn More

KHÁM PHÁ PCI DSS

Trong thời đại công nghệ số phát triển, việc mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến. Điều này cũng đồng nghĩa với việc dữ liệu thẻ thanh toán của người dùng ngày càng trở nên dễ bị tấn công. Để bảo vệ dữ liệu thẻ thanh toán của khách hàng, các doanh nghiệp cần đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS.  PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) là tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thẻ thanh toán do Hội đồng Tiêu chuẩn Bảo mật (PCI Security Standards Council) phát triển. Tiêu chuẩn này bao gồm 12 nhóm yêu cầu chính và hơn 100 yêu cầu chi tiết, áp dụng cho tất cả các tổ chức, doanh nghiệp lưu trữ, xử lý và truyền tải dữ liệu thẻ thanh toán.  Chứng chỉ PCI DSS mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như bảo vệ dữ liệu thẻ thanh toán của khách hàng, nâng cao uy tín của doanh nghiệp, giảm thiểu trách nhiệm pháp lý. Chứng chỉ PCI DSS là một chứng chỉ bảo mật quan trọng đối với các doanh nghiệp lưu trữ, xử lý và truyền tải dữ liệu thẻ thanh toán. Việc sở hữu chứng chỉ này thể hiện rằng doanh nghiệp đã đáp ứng các yêu cầu khắt khe về bảo mật dữ liệu thẻ thanh toán, mang lại sự an toàn cho khách hàng và nâng cao uy tín của doanh nghiệp.  Tháng 3 năm nay, VinHMS đã đạt được chứng nhận Hệ thống quản lý an toàn thông tin theo tiêu chuẩn ISO/IEC 27001:2013. Để đạt được chứng nhận này, VinHMS cũng đã phải tuân thủ những yêu cầu theo quy tắc hiện hành, trong đó có việc phải đạt Bộ Tiêu Chuẩn Bảo Mật Dữ Liệu Thẻ Thanh Toán (PCI DSS). Việc đạt được chứng nhận quan trọng này thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc duy trì các tiêu chuẩn cao nhất về quản lý bảo mật thông tin, bao gồm đảm bảo tính bảo mật, tính toàn vẹn và tính sẵn có của thông tin khách hàng.  Đây là một cột mốc quan trọng đối với VinHMS và là nguồn động lực cho chúng tôi tiếp tục phấn đấu nhằm cung cấp cho khách hàng các dịch vụ an toàn và đáng tin cậy hơn. Learn More

Hội thảo trực tuyến: DU LỊCH VÀ LƯU TRÚ: LÀM THẾ NÀO ĐỂ TĂNG LỢI THẾ – TĂNG DOANH THU TRONG NĂM 2024

HỘI THẢO TRỰC TUYẾN “DU LỊCH VÀ LƯU TRÚ: LÀM THẾ NÀO ĐỂ TĂNG LỢI THẾ - TĂNG DOANH THU TRONG NĂM 2024” 

Năm 2023, ngành du lịch Việt Nam đã phục hồi mạnh mẽ sau đại dịch Covid-19. Tuy nhiên, để tiếp tục duy trì đà tăng trưởng và phát triển bền vững, các doanh nghiệp du lịch và lưu trú cần có những chiến lược phù hợp.   Hiểu được điều đó, VinHMS tổ chức hội thảo trực tuyến "Du lịch và lưu trú: Làm thế nào để tăng lợi thế - tăng doanh thu trong năm 2024” cuối tháng 11, cụ thể:  📅 Thời gian: 10:00-11:30 sáng, Thứ năm ngày 30.11.2023  🌐 Địa điểm: Trực tuyến trên nền tảng Demio  Nội dung chính của hội thảo: 
  • Thực trạng ngành Du lịch và lưu trú trong năm 2023  
  • Xu hướng sử dụng dịch vụ của du khách và xu hướng vận hành doanh nghiệp du lịch trong 2024 
  • Vận dụng các giải pháp tối ưu để đón đầu xu thế, tăng doanh thu trong 2024 
Diễn giả của hội thảo: 
  • Anh Lê Trương Hiền Hòa - Phó giám đốc Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh 
  • Chị Phan Thị Xô Viết - Giám đốc Doanh thu và Đặt phòng Wyndham Grand Phú Quốc 
  • Anh Hồ Quang Huy - Giám đốc Vận hành VinHMS  
Sự tham gia của các diễn giả trong buổi hội thảo hy vọng mang đến cho cộng đồng doanh nghiệp du lịch những thông tin hữu ích, giúp họ có cái nhìn toàn diện hơn về tình hình du lịch hiện nay, từ đó có những định hướng, kế hoạch phát triển doanh nghiệp, tăng doanh thu để chuẩn bị cho một năm 2024 thật thành công.  👉 XEM LẠI BUỔI PHÁT SÓNG TẠI ĐÂYLearn More

Hội thảo trực tuyến: GIẢI PHÁP BẢO MẬT DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH DU LỊCH – LƯU TRÚ

HỘI THẢO TRỰC TUYẾN “GIẢI PHÁP BẢO MẬT DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG TRONG VẬN HÀNH DU LỊCH - LƯU TRÚ” 

📅 Thời gian: 10:00-11:30 sáng, Thứ năm ngày 26.10.2023 

🌐 Địa điểm: Trực tuyến trên nền tảng Demio 

Trong thời đại công nghệ số, dữ liệu khách hàng là tài sản quý giá của các doanh nghiệp Du lịch - Lưu trú. Dữ liệu khách hàng bao gồm thông tin cá nhân, thông tin liên hệ, thông tin giao dịch,...Đây là những yếu tố không thể thiếu để doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng của mình và cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu một cách tối ưu, tạo nên một trải nghiệm đáng nhớ.  Khi dữ liệu khách hàng bị rò rỉ, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với những hậu quả nghiêm trọng như mất uy tín, tổn thất tài chính, rủi ro pháp lý,...Việc thực hiện các giải pháp bảo mật hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp đảm bảo uy tín, thương hiệu và lợi nhuận của mình.  Hội thảo trực tuyến "Giải pháp Bảo mật dữ liệu khách hàng trong vận hành Du lịch - Lưu trú" tin rằng sẽ giúp các doanh nghiệp du lịch - lưu trú nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của bảo mật dữ liệu khách hàng và đề xuất giải pháp để bảo mật dữ liệu hiệu quả.  👉 ĐĂNG KÝ THAM GIA NGAY TẠI ĐÂYLearn More

HƯỞNG ỨNG NGÀY CHUYỂN ĐỔI SỐ QUỐC GIA 10/10

Ngày 10 tháng 10 hằng năm được chọn là Ngày Chuyển đổi số quốc gia. Đây là dịp để khơi dậy và lan tỏa niềm tự hào dân tộc, thổi bùng lên nhiệt huyết và tinh thần đóng góp cho dân tộc, đất nước bằng sự đổi mới, sáng tạo, thực hiện có hiệu quả những chương trình, nhiệm vụ để chuyển đổi số thành công.  Chuyển đổi số là gì?  Chuyển đổi số là quá trình thay đổi toàn diện phương thức hoạt động của các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân dựa trên việc ứng dụng công nghệ số. Chuyển đổi số mang lại nhiều lợi ích cho nền kinh tế, xã hội như: 

  • Tăng năng suất lao động, hiệu quả hoạt động 
  • Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ 
  • Nâng cao khả năng cạnh tranh 
  • Thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội 
Việt Nam đã đạt được những kết quả gì trong chuyển đổi số?  Trong những năm qua, Việt Nam đã đạt được nhiều kết quả quan trọng trong chuyển đổi số. Theo Chính phủ Việt Nam:  Tại khu vực chính phủ 
  • 100% thủ tục hành chính đã được cung cấp trực tuyến mức độ 3, 4. 
  • 99,9% hồ sơ công việc được xử lý trên môi trường mạng. 
  • 98% dịch vụ công trực tuyến được đánh giá từ mức độ 3 trở lên. 
  • 100% các cơ quan nhà nước cấp tỉnh, cấp huyện, cấp xã đã được kết nối mạng truyền số liệu chuyên dùng của Chính phủ.
Tại khu vực doanh nghiệp 
  • 40% doanh nghiệp sử dụng ít nhất một giải pháp công nghệ số. 
  • 10% doanh nghiệp đã chuyển đổi số thành công. 
  • 70% doanh nghiệp nhỏ và vừa đã tiếp cận được các dịch vụ hỗ trợ chuyển đổi số. 
Tại khu vực người dân 
  • 95% người dân đã tiếp cận internet. 
  • 80% người dân sử dụng internet để truy cập thông tin, dịch vụ công. 
  • 70% người dân sử dụng internet để mua sắm trực tuyến. 
Những kết quả đạt được trong chuyển đổi số đã góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của Việt Nam, nâng cao năng suất lao động, hiệu quả hoạt động, cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nâng cao khả năng cạnh tranh của nền kinh tế, tăng cường kết nối giữa các vùng miền, địa phương, tạo thuận lợi cho người dân trong tiếp cận thông tin, dịch vụ. 

Các khó khăn khi thực hiện Chuyển đổi số và tự động hóa tại Việt Nam 

  • Chi phí thực hiện cao
Để có thể tiến hành áp dụng các công cụ, kỹ thuật vào quá trình chuyển đổi số của tổ chức sẽ khiến doanh nghiệp mất một khoản chi phí tương đối lớn, đặc biệt là việc mua sắm thiết bị máy móc mới hoặc dây chuyền công nghệ tự động hóa hiện đại. 
  • Rủi ro rò rỉ dữ liệu cá nhân
Bên cạnh những lợi ích giúp doanh nghiệp đạt được khi thực hiện chuyển đổi số trong mô hình hoạt động của mình thì họ cũng phải đối mặt với vấn đề bị lộ thông tin cá nhân, công nghệ còn nhiều lỗ hổng tạo điều kiện cho tội phạm mạng thực hiện các hành vi lợi dụng, bán thông tin mật,… 
  • Thiếu nhân sự hiểu biết sâu về công nghệ
Để có thể chuyển đổi sang tự động hóa doanh nghiệp một cách toàn diện, tổ chức cần có những nhân sự am hiểu sâu về máy móc, kỹ thuật,…Các doanh nghiệp nên làm chủ công nghệ chứ không phải để công nghệ làm chủ mình. Cho nên, việc thiếu nguồn lực nhân sự có am hiểu về chuyển đổi số có thể khiến doanh nghiệp phải “loay hoay” trong quá trình chuyển mình, tiếp cận công nghệ mới.  Tóm lại, để chuyển đổi số thành công, cần có sự chung tay của cả hệ thống chính trị, doanh nghiệp và người dân. Mỗi cá nhân cần nâng cao nhận thức về chuyển đổi số, chủ động ứng dụng công nghệ số trong cuộc sống và công việc.  Nguồn ảnh: Chinhphu.vnLearn More

Hội thảo trực tuyến: KHÁCH SẠN XANH – XU HƯỚNG TẤT YẾU CỦA NGÀNH DU LỊCH VÀ LƯU TRÚ

HỘI THẢO TRỰC TUYẾN: "KHÁCH SẠN XANH – XU HƯỚNG TẤT YẾU CỦA NGÀNH DU LỊCH VÀ LƯU TRÚ"  📅 Thời gian: 10:00-11:30 sáng, Thứ sáu ngày 29.09.2023  🌐 Địa điểm: Trực tuyến trên nền tảng Demio  Trong những năm gần đây, việc bảo vệ môi trường đã trở thành vấn đề cấp bách, thu hút sự quan tâm rộng rãi trên toàn cầu. Điều này cũng đã tác động đáng kể đến ngành du lịch và lưu trú. Từ đó, “Khách sạn Xanh” hiện đang trở thành một xu hướng tất yếu của ngành khách sạn.  Các khách sạn hiện nay đang trở nên thân thiện hơn với môi trường hơn thông qua việc sử dụng hợp lý năng lượng, nguồn nước và vật liệu nhưng vẫn đảm bảo đem lại trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng. Trong buổi hội thảo trực tuyến này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về xu hướng “Khách sạn Xanh” và những vấn đề liên quan. 

Nội dung chính của hội thảo:
  • Khái niệm Khách sạn xanh
  • Tại sao Khách sạn xanh đang là xu hướng tất yếu của ngành Du lịch và lưu trú
  • Hiện trạng triển khai Khách sạn xanh trên thế giới và Việt Nam
  • Triển khai Khách sạn xanh: Cách thức, Khó khăn và Giải pháp
Chúng tôi tin rằng hội thảo sẽ mang đến cơ hội học hỏi về việc kinh doanh ngành du lịch một cách bền vững từ những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực, bao gồm:
  • Anh Lương Thanh Nam - Tổng Giám đốc Vietsolutions  
  • Chị Lê Hồ Xuân Hương - Quản lý trải nghiệm Dịch vụ khách hàng kiêm Trưởng Bộ phận Tiền sảnh Meliá VP Huế
  • Anh Hồ Quang Huy -  Giám đốc Vận hành VinHMS  
👉 Quét mã QR để đăng ký tham gia và hòa mình với tương lai xanh cùng VinHMS nhé! Learn More

Hội thảo trực tuyến: BÍ KÍP BÁN HÀNG ONLINE NGÀNH DU LỊCH

Chủ đề: BÍ KÍP BÁN HÀNG ONLINE NGÀNH DU LỊCH
Thời gian: 10:00 ngày 27/07/2023
Chỉ với hơn 1 tiếng đồng hồ tham dự buổi hội thảo, các nhà vận hành và chủ khách sạn sẽ có một cái nhìn tổng quan hơn về việc làm sao các khu du lịch nghỉ dưỡng có thể “bán hàng online” một cách hiệu quả.
Hội thảo hy vọng sẽ mang đến cơ hội học hỏi về ngành du lịch với sự góp mặt của các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực, bao gồm:
Anh Nguyễn Bảo Sơn - CEO Gotadi
• Anh Đào Quang Thuận - CEO Bedlinker
• Chị Trang Phan - Quản lý doanh thu Maia Resort Quy Nhơn
• Anh Huỳnh Phúc Vinh - Giám đốc công nghệ VinHMS
Chúng tôi mong rằng buổi hội thảo đã cung cấp cho anh/chị nhiều thông tin về những thách thức hiện tại trong ngành du lịch và khách sạn, để anh/chị có thể tận dụng tối đa các cơ hội từ công nghệ mới, nhằm nâng cao hiệu quả trong việc bán hàng.
Để xem lại buổi phát sóng của hội thảo VinHMS lần này, anh/chị có thể theo dõi tại kênh YouTube ở đường dẫn TẠI ĐÂY
Hi vọng gặp lại anh/chị trong hội thảo tháng 08.2023!
Trân trọng,
The VinHMS Team
Learn More

Feeling,Excited,And,Amazed.,Young,Asian,Man,Wearing,Vr,Goggles

Công nghệ thông minh – chìa khóa phục hồi ngành khách sạn 2022

Công nghệ kỹ thuật số đang từng bước phát triển và khả năng chiếm lĩnh, tác động đến các lĩnh vực trong đời sống hiện nay là rất lớn. Tất nhiên trong kinh doanh khách sạn công nghệ cũng đã được tích hợp trong quá trình vận hành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu mọi hoạt động của khách sạn. Công nghệ khách sạn thông minh được đánh giá là một giải pháp giúp cải thiện quá trình vận hành và là yếu tố “tất yếu” trong thời điểm hiện tại và tương lai.

Công nghệ khách sạn thông minh trong ngành khách sạn

Công nghệ thông minh tiếp sức cho quá trình vận hành khách sạn mạnh mẽ, vượt trội.

Hướng tới trải nghiệm khách hàng không chạm

Trong quá trình vận hành khách sạn yếu tố công nghệ đóng vai trò rất quan trọng để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời. Đặc biệt, khi đại dịch COVID-19 xuất hiện đã gây ra những khó khăn rất lớn cho ngành khách sạn. Vì thế, doanh nghiệp phải làm sao để có thể phục vụ khách hàng tốt nhất trong thời điểm khó khăn này? Trước đây, công nghệ không tiếp xúc đã xuất hiện nhưng vẫn còn rất lạ lẫm đối với lĩnh vực khách sạn. Tuy nhiên, hiện nay công nghệ không tiếp xúc lại là một giải pháp tối ưu để xây dựng một khách sạn hiện đại, an toàn cho du khách. “Không tiếp xúc” hay “không chạm” ở đây nghĩa là mọi thủ tục đặt phòng, nhận phòng, trả phòng và rất nhiều hoạt động khác trong khách sạn đều được áp dụng công nghệ giúp khách hàng không cần chạm vào đồ vật hay tiếp xúc trực tiếp với nhân viên. Việc áp dụng công nghệ không tiếp xúc không chỉ giảm bớt sự cọ xát mà còn giúp tạo ra cách thức giao tiếp mới và phục vụ khách hàng trong thời điểm “nhạy cảm” này. Theo nghiên cứu của Skift có đến 26% người tiêu dùng rất đồng ý và 45% đồng ý rằng họ sẽ lựa chọn lưu trú tại những khách sạn cung cấp công nghệ tự phục vụ để hạn chế tối đa tiếp xúc thân thể với nhân viên. Điều này cho thấy rằng các doanh nghiệp có thể tận dụng cơ hội này cùng với công nghệ không tiếp xúc để nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong thời gian tới. Ngoài ra, theo báo cáo Criton Hospitality Survey có đến 80% người được hỏi nói rằng họ sẽ sẵn sàng tải app của khách sạn để có thể check-in, check-out và nhận những thông tin mới nhất của khách sạn. Trong bản báo cáo này cũng cho thấy phần lớn người dùng sẽ sử dụng công nghệ để mở cửa phòng hay đặt các dịch vụ phòng khác nhau tại khách sạn. Đặc biệt, Criton Hospitality Survey cũng cho biết hình thức check-in, check-out được yêu thích và sắp xếp lần lượt như sau: Qua ứng dụng của khách sạn chiếm 62%, qua website là 30% và cuối cùng chỉ có 8% người được hỏi sẽ check-in, check-out trực tiếp tại quầy. Từ những con số thống kê trên đây có thể thấy rằng vai trò quan trọng của công nghệ trong vận hành khách sạn sẽ đáp ứng được nhu cầu cơ bản của khách hàng trong thời điểm hiện tại và tương lai. Đây có lẽ là một giải pháp cho khách sạn giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý, vận hành khách sạn trong tất cả các bộ phận một cách tối ưu. Đối với hệ thống quản lý khách sạn của CiHMS mọi công việc từ lễ tân đến buồng phòng đều có thể theo dõi, giám sát trên phần mềm và tự động hóa công việc nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng trong chính khách sạn của mình.
Ứng dụng khách sạn ngay trong tầm tay.

Trải nghiệm không chạm trong hành trình khách hàng trong ngành khách sạn nay đã không còn xa tầm với.

Cải thiện giao tiếp với khách hàng

Việc ứng dụng công nghệ trong vận hành khách sạn giúp doanh nghiệp có một hệ thống lưu trữ những thông tin cũng như toàn bộ những vấn đề liên quan đến sở thích, thói quen… của khách hàng. Ví dụ, vị khách A thích có thêm 1 cái gối, vị khách B thích phòng có giường cỡ lớn… Nhờ đó, khi vị khách quay lại lưu trú trong lần tiếp theo nhân viên có thể sắp xếp phục vụ một cách phù hợp. Đây là một trong những yếu tố cá nhân hóa nhằm tạo cho khách hàng cảm giác được quan tâm, thấu hiểu mang lại trải nghiệm tốt hơn khi sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó, nhân viên có thể dựa vào hồ sơ lưu trữ trên phần mềm để tạo ra một cuộc giao tiếp cởi mở hơn, gần gũi hơn. Ngoài ra, vai trò của công nghệ còn giúp doanh nghiệp nắm bắt được những ý kiến phản hồi từ khách hàng sau khi lưu trú tại khách sạn của mình. Vì theo nghiên cứu của Zingle năm 2019 chỉ có 25% khách hàng sẵn sàng phản hồi những vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm họ. Trong khi báo cáo này cũng cho biết có đến 42% khách hàng sẽ quay lại khách sạn khắc phục trải nghiệm tồi tệ trước đó trở nên tốt hơn. Vì thế, quá trình vận hành khách sạn muốn thành công và giữ chân được khách hàng doanh nghiệp cần nắm bắt được nhiều hơn những phản ánh của khách hàng. Khi có ứng dụng công nghệ thông tin và công nghệ tương tác hai chiều, khách hàng có thể dễ dàng nêu lên ý kiến của mình trực tuyến một cách dễ dàng mà không cần tiếp xúc trực tiếp với nhân viên. Công nghệ tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng thông báo những vấn đề họ gặp phải và cũng giúp doanh nghiệp hiểu hơn về khách hàng của mình. Nhờ đó, có thể kịp thời đưa ra phương án giải quyết nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ tại khách sạn. Đồng thời với sự phối hợp của các công nghệ về AR (Thực tế ảo tăng cường), VR (thực tế ảo) giúp khách hàng có những trải nghiệm thú vị hơn khi lưu trú khách sạn.
Công nghệ AR và VR trong ngành khách sạn

Công nghệ AR và VR trong ngành khách sạn giúp nâng tầm trải nghiệm của khách hàng.

Nhân viên có thể phát huy hết khả năng

Công nghệ ngành khách sạn hiện nay là một yếu tố rất cần thiết để góp phần tạo điều kiện cho các bộ phận có thể kết nối với nhau để tạo nên một quy trình làm việc nhịp nhàng, chặt chẽ. Điều này có thể thấy rõ hơn khi vận hành khách sạn bằng hệ thống quản lý của CiHMS, phần mềm quản lý cho phép bộ phận buồng phòng kết nối với bộ phận tiền sảnh để liên tục cập nhật trạng thái phòng một cách nhanh chóng. Nhờ đó, nhân viên sẽ không tốn thời gian liên lạc với nhau mà chỉ cần cập nhật trạng thái trên hệ thống để các bộ phận đều có thể nắm bắt nhằm nâng cao hiệu quả trong công việc. Bên cạnh đó, quá trình ứng dụng công nghệ ngành khách sạn sẽ giảm bớt thời gian cho những việc thủ công như trước đây. Nhờ đó, các nhân viên sẽ tập trung phát huy khả năng cũng như những kiến thức, trải nghiệm của mình nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Công nghệ là tất yếu và là nền tảng để phát triển cho khách sạn

Hệ thống đặt phòng thông qua website của khách sạn hoặc các kênh phân phối liên kết sẽ giúp khách sạn tiếp cận với số lượng khách hàng nhiều hơn. Lên kế hoạch bán hàng dễ dàng tăng năng suất phòng trở nên chi tiết, chính xác và cụ thể hơn. Công suất phòng của khách sạn dễ dàng đạt mức tối đa tránh tình trạng phòng thừa hoặc đặt phòng quá tải xảy ra. Các báo cáo sử dụng dịch vụ chi tiết sẽ được tổng hợp, thống kê tại thời gian thực giúp người quản lý có thể đưa ra những quyết định mang tính chiến lược đúng lúc. Với sự hỗ trợ của công nghệ AI, dự đoán xu hướng đặt phòng của khách hàng để đảm bảo doanh thu ngay trong mùa thấp điểm. Trao sự chủ động vào tay các nhà quản lý khách sạn để không còn “bị động” trong việc sắp xếp phòng mùa cao điểm.
Công nghệ AI trong ngành khách sạn

Công nghệ AI đã được phát triển nhanh chóng và ứng dụng rộng rãi trong ngành khách sạn nhằm giúp dự đoán năng suất phòng chính xác, phân bổ nhân sự hợp lý, và thu thập dữ liệu lớn để mang lại những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng trong các lần lưu trú.

Như vậy, với các yếu tố kể trên, chúng ta có thể thấy rằng vai trò của công nghệ là vô cùng thiết yếu, góp phần cải thiện vận hành trong ngành khách sạn một cách tối ưu và toàn diện nhất. Vì thế, các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn cần sớm bắt kịp xu hướng trên để có thể “tận hưởng” những tiện ích mà các giải pháp công nghệ hiện nay đem lại. Giải pháp khách sạn thông minh sẽ là chìa khóa giúp các khách sạn sớm phục hồi và thích ứng với thời đại bình thường mới sau đại dịch COVID-19, thúc đẩy sự phát triển ổn định của doanh nghiệp trong tương lai.Learn More

Woman controlling home devices with a voice commands

Các ứng dụng AI trong khách sạn

Nếu ở bài viết trước, CiHMS đã đề cập đến Công nghệ AI trong ngành khách sạn, thì hôm nay hãy cùng CiHMS khám phá các ứng dụng của công nghệ AI trong ngành khách sạn để khám phá sức mạnh tiềm ẩn của công nghệ này là gì mà những người làm quản trị ngành khách sạn không thể bỏ qua?

Robot phục vụ tại các tại các khu vực cộng đồng

Đã có rất nhiều doanh nghiệp đưa ứng dụng Robot phục vụ tại các nơi đông người, đặt biệt là trong thời buổi dịch bệnh, khi sự hạn chế tiếp xúc là điều tối cần thiết. Việc doanh nghiệp áp dụng công nghệ đưa các Robot phục vụ tại các tại các khu vực cộng đồng vừa giảm nguy cơ tiếp xúc, cùng với đó còn giúp doanh nghiệp cắt giảm được lượng nhân công cần thiết. Việt Nam hiện đang ứng dụng công nghệ robot khá phổ biến trong nhà máy sản xuất và dây chuyền, nhưng vẫn còn e dè trong việc đem công nghệ này vào ngành dịch vụ. Vì vậy nếu khách sạn của bạn đưa Robot vào thực tiễn để phục vụ thì đây sẽ là bước đầu mang đến cho doanh nghiệp cơ hội cạnh tranh lớn với nhiều trải nghiệm mới lạ và hấp dẫn cho khách hàng và sẽ thu hút được một số lượng lớn người tò mò và có nhu cầu để đến sử dụng thử các dịch vụ. Từ đó doanh nghiệp sẽ gia tăng đáng kể doanh thu và lợi nhuận thời gian đầu.
Ứng dụng robots tại khách sạn sẽ là bước tiến lớn giành lấy ưu thế cạnh tranh so với các đối thủ cùng phần khúc.

Ứng dụng AI có thể nhận biết rõ rệt nhất trong ngành khách sạn khi các chủ khách sạn sử dụng các robot phục vụ tại các khu vực cộng đồng, các dịch vụ phục vụ tại phòng, v.v.

Công cụ hỗ trợ bằng giọng nói tại phòng

Nhắc đến công cụ hỗ trợ bằng giọng nói tại phòng, chắc chắn các doanh nghiệp không thể không nhắc đến những cái tên quen thuộc như Siri, Google Assistant hoặc Alexa – những trợ lý ảo giúp truyền đi thông điệp tức thời và hiệu quả. Việc doanh nghiệp sử dụng công cụ hỗ trợ giọng nói tại phòng được cho là một trong những tác động chính thúc đẩy gia tăng lượng khách hàng. Mới đây, báo cáo từ Công ty nghiên cứu thị trường Juniper Research cho rằng người tiêu dùng sẽ tương tác với trợ lý giọng nói trên 8,4 tỷ thiết bị vào năm 2024. Công nghệ này có một vai trò rất quan trọng, đây như một sợi dây kết nối giữa các nhân viên khách sạn với khách hàng. Khách hàng đơn giản chỉ cần đưa ra các yêu cầu cá nhân vào các thiết bị có cài đặt phần mềm trợ lý ảo được đặt ngay trong phòng. Nhờ vào sự hỗ trợ của công nghệ AI, trợ lý ảo có thể dễ dàng trò chuyện với khách hàng, xác nhận đơn đặt hàng hoặc đề xuất một dịch vụ khác kèm theo. Một khi xác nhận thành công yêu cầu, công cụ hỗ trợ này sẽ ngay lập tức chuyển thông tin mà khách hàng vừa yêu cầu cho nhân viên phụ trách thông qua giải pháp quản lý khách sạn toàn diện - như CiHMS. Điều này giúp tiết kiệm cả thời gian và công sức cho khách và nhân viên, đem đến một quy trình chăm sóc khách hàng mượt mà và nhanh chóng hơn.
Trợ lý ảo đã trở nên quen thuộc với các gia đình công nghệ, Mang trải nghiệm quen thuộc tại nhà đến với khung cảnh tại khách sạn giúp khách hàng

Mang trải nghiệm trợ lý ảo bằng giọng nói vào ngành khách sạn cho phép khách dễ dàng thích nghi với môi trường mới và "yêu thích" sự thay đổi này.

Tối ưu đặt phòng

Việc doanh nghiệp áp dụng hệ thống AI vào hệ thống đặt phòng và quản lý giá phòng giúp giải quyết tối đa các vấn đề như: Thiếu phòng đặt và tối ưu hóa số giờ mà khách hàng đặt để có thể tính toán hợp lý thời gian chờ cho các khách hàng tiếp theo. Việc tối ưu đặt phòng nhờ hệ thống AI sẽ chính xác đến 99%, giúp doanh nghiệp tự chủ hơn trong việc tìm khách hàng, sắp xếp thời gian và phòng đặt, từ đó lượng khách hàng sẽ luôn có đủ phòng và doanh nghiệp cũng hạn chế được những rủi ro trong quá trình khách hàng chờ đợi và trả phòng. Tích hợp với các thiết bị cầm tay, nhân viên bộ phận Buồng phòng có thể nhanh chóng hoàn thành yêu cầu dọn dẹp ngay khi khách vừa check-out, cập nhật tình trạng phòng tại ứng dụng nhân viên được đồng bộ với hệ thống tập trung của khách sạn, nhờ vào giải pháp quản lý khách sạn sử dụng nền tảng công nghệ đám mây - như CiHMS.

Hỗ trợ tối ưu giá phòng và và dự đoán công suất phòng

Bộ phận marketing và sales có thể cập nhật nhanh, cung cấp thông tin trên hệ thống quản lý khách sạn về những chương trình ưu đãi hiện tại, mức giá tối ưu cho khách hàng hay số khách hàng quy định trong mỗi phòng. Giải pháp quản lý khách sạn tích hợp với công nghệ AI sẽ tự động “học” cách thức vận hành khách sạn, giúp AI ghi nhớ số phòng và công suất phòng hiện tại. Sau đó hệ thống sẽ tự động vạch ra các hướng giải quyết khác nhau dựa vào các chương trình ưu đãi mà doanh nghiệp đã đề ra để đưa ra mức giá thích hợp nhất cho khách hàng. Cùng với đó sẽ đề xuất các mẫu quảng cáo trên mạng truyền thông xã hội, một trong các xu hướng đang mang lại những ảnh hưởng rõ rệt trong ngành khách sạn, trở thành khách hàng thật sự. Các loại báo cáo liên quan đến giá phòng và quản lý phòng, được phát triển dựa trên tính năng học máy của công nghệ AI, cũng có thể dễ dàng được tìm thấy trong giải pháp quản lý khách sạn toàn diện như: phân tích giá phòng, phân tích lượng khách hàng theo mùa, v.v. Ví dụ, trong trường hợp khách hàng dời lịch đặt phòng do các nguyên nhân khác nhau, có thể do khách hàng bị trễ chuyến bay hoặc do thời tiết xấu, lúc này nhiệm vụ của quản lý khách sạn là ngay lập tức cập nhật diễn biến và thông báo về tình trạng, cung cấp thông tin tức thời trên giải pháp quản lý khách sạn. Với trí tuệ nhân tạo, việc đồng bộ về tình trạng phòng trên toàn hệ thống cũng như các kênh OTA nhờ vào hệ thống quản lý các kênh phân phối là vô cùng quan trọng, AI có thể đề xuất các chương trình ưu đãi ngắn hạn cho khách hàng khác đang cần phòng trên các trang OTAs hoặc trên các công cụ tìm kiếm nhờ vào việc “học” thói quen lướt web của khách hàng. Điều này là tối quan trọng, vừa giúp khách sạn tránh nguy cơ thất thoát doanh thu vừa làm khách hàng có thêm một sự lựa chọn phù hợp nhất.
Công nghệ AI làm tăng năng suất phòng, hỗ trợ dự đoán lượng khách nhằm nâng cao doanh thu, giảm thiểu rủi ro phòng trống trong mùa cao điểm.

Công nghệ AI làm tăng năng suất phòng, hỗ trợ dự đoán lượng khách nhằm nâng cao doanh thu, giảm thiểu rủi ro phòng trống trong mùa cao điểm.

Công nghệ AI còn cho phép khách sạn theo dõi và nắm bắt xu hướng giá phòng thay đổi của phân khúc khách hàng đối thủ, và đề xuất mức giá phù hợp với mùa trong năm hay dịp lễ hội đặc biệt. Điều này có thể được tìm thấy trong hệ thống quản lý giá phòng (Room Rate Management system) của giải pháp quản lý khách sạn CiHMS.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Tích hợp công nghệ AI trong giải pháp quản lý khách sạn, trí tuệ nhân tạo sẽ tự lưu trữ các dữ liệu khách hàng và chạy các thuật toán phân tích để “học máy” các sở thích và lựa chọn của khách hàng trong quá trình lưu trú, hoặc đề xuất các khảo sát khách hàng nhằm thu thập các dữ liệu cần thiết để “hiểu” khách hàng và đưa ra những trải nghiệm mang tính cá nhân hóa cho khách hàng ở các kỳ lưu trú tiếp theo: kiến nghị các gói giá phòng phù hợp, những dịch vụ cộng thêm, các sở thích về ăn uống và dịch vụ tiện ích kèm theo. Khách hàng nhận biết sự quan tâm trong khi khách sạn có thể tăng doanh thu và tối đa hóa lợi nhuận mà vẫn đảm bảo khách hàng hài lòng. Việc doanh nghiệp đưa các công nghệ AI vào mô hình khách sạn của mình là một trong những giải pháp quản lý khách sạn tối ưu nhất, doanh nghiệp có thể liên tục cập nhật các thay đổi trong nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng thời buổi hiện đại. Một bước tiến trong xu hướng công nghệ trong tương lai, tiến gần đến mô hình khách sạn thông minh.Learn More