Trong ngành công nghiệp Hospitality, việc quản lý hiệu quả là yếu tố then chốt để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa lợi nhuận. Phần mềm quản lý khách sạn ra đời như một giải pháp toàn diện, giúp các doanh nghiệp tự động hóa quy trình, nâng cao năng suất và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về những lợi ích, tính năng và các lựa chọn phần mềm hàng đầu trên thị trường hiện nay.

Phần mềm quản lý nhà hàng khách sạn là gì?

Phần mềm quản lý nhà hàng khách sạn (Hospitality Management Software) là một hệ thống tích hợp các công cụ và chức năng giúp các doanh nghiệp trong ngành hospitality quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả. Nó bao gồm nhiều mô-đun khác nhau, từ quản lý đặt phòng, quản lý khách hàng, quản lý nhân viên đến quản lý kho và báo cáo tài chính, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Xem thêm:

• Phần Mềm Quản Lý Nhà Hàng
• Phần Mềm PMS Là Gì?

Lợi ích của việc sử dụng phần mềm quản lý nhà hàng khách sạn

Việc áp dụng phần mềm quản lý nhà hàng khách sạn mang lại vô số lợi ích cho doanh nghiệp. Thứ nhất, nó giúp tự động hóa các tác vụ thủ công, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian cho nhân viên. Thứ hai, phần mềm cung cấp cái nhìn tổng quan về hoạt động kinh doanh, từ đó giúp nhà quản lý đưa ra các quyết định chính xác và kịp thời. Thứ ba, nó cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua quy trình phục vụ nhanh chóng và chuyên nghiệp. Cuối cùng, phần mềm giúp tối ưu hóa chi phí và tăng doanh thu bằng cách quản lý hiệu quả tài sản và nguồn lực.

Các tính năng chính của phần mềm quản lý khách sạn

Một phần mềm quản lý nhà hàng khách sạn toàn diện thường bao gồm các tính năng sau:

• Quản lý đặt phòng: Cho phép khách hàng đặt phòng trực tuyến, quản lý lịch đặt phòng và tự động gửi thông báo xác nhận.
• Quản lý khách hàng (CRM): Lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch và tùy chỉnh dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cá nhân. Sử dụng CRM giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tăng cường lòng trung thành.
• Quản lý nhân viên: Quản lý thông tin nhân viên, lịch làm việc và tính lương tự động. Điều này giúp giảm thiểu sai sót trong quá trình thanh toán và đảm bảo nhân viên được trả lương đúng hạn.
• Quản lý kho: Theo dõi số lượng hàng tồn kho, quản lý nhà cung cấp và tự động tạo đơn đặt hàng khi cần thiết. Việc quản lý kho hiệu quả giúp giảm thiểu lãng phí và đảm bảo luôn có đủ hàng hóa để phục vụ khách hàng.
• Quản lý bán hàng (POS): Xử lý thanh toán nhanh chóng và chính xác, tạo hóa đơn và quản lý chương trình khuyến mãi. Hệ thống POS tích hợp giúp theo dõi doanh số bán hàng theo thời gian thực và cung cấp báo cáo chi tiết.
• Báo cáo và phân tích: Cung cấp các báo cáo chi tiết về doanh thu, chi phí, lợi nhuận và hiệu quả hoạt động. Các báo cáo này giúp nhà quản lý đánh giá hiệu quả kinh doanh và đưa ra các quyết định chiến lược.
• Tích hợp với các hệ thống khác: Khả năng tích hợp với các hệ thống khác như hệ thống kế toán, hệ thống thanh toán trực tuyến và các kênh bán hàng trực tuyến. Việc tích hợp giúp đồng bộ dữ liệu và tối ưu hóa quy trình làm việc.

Các loại phần mềm quản lý nhà hàng khách sạn phổ biến

Trên thị trường hiện nay có rất nhiều loại phần mềm quản lý nhà hàng khách sạn khác nhau, mỗi loại có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Dưới đây là một số loại phổ biến:

• Phần mềm quản lý khách sạn (PMS): Tập trung vào quản lý các hoạt động của khách sạn như đặt phòng, quản lý khách hàng, quản lý buồng phòng và các dịch vụ đi kèm. Các giải pháp như Quản lý khách sạn CiHMS mang lại hiệu quả cao trong việc tối ưu hóa vận hành.
• Phần mềm quản lý nhà hàng: Chuyên về quản lý các hoạt động của nhà hàng như quản lý thực đơn, quản lý bàn, quản lý đơn hàng và thanh toán.
• Phần mềm quản lý khu nghỉ dưỡng: Kết hợp các tính năng của cả phần mềm quản lý khách sạn và nhà hàng, đồng thời bổ sung thêm các tính năng quản lý các hoạt động giải trí và dịch vụ khác của khu nghỉ dưỡng.
• Phần mềm quản lý spa: Tập trung quản lý lịch hẹn, thông tin khách hàng, và các dịch vụ liên quan đến spa và chăm sóc sức khỏe.
• Phần mềm quản lý quán bar, cafe: Chuyên biệt cho việc quản lý order, thanh toán, và các chương trình khuyến mãi đặc thù cho quán bar, cafe.

Lời khuyên khi lựa chọn phần mềm quản lý nhà hàng khách sạn

Việc lựa chọn phần mềm quản lý nhà hàng khách sạn phù hợp là một quyết định quan trọng. Dưới đây là một số lời khuyên hữu ích:

• Xác định nhu cầu của doanh nghiệp: Trước khi bắt đầu tìm kiếm phần mềm, hãy xác định rõ những nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp bạn. Bạn cần quản lý những gì? Bạn muốn cải thiện quy trình nào?
• Nghiên cứu và so sánh các lựa chọn: Tìm hiểu về các phần mềm khác nhau trên thị trường, so sánh các tính năng, giá cả và đánh giá của người dùng.
• Yêu cầu dùng thử miễn phí: Hầu hết các nhà cung cấp phần mềm đều cung cấp bản dùng thử miễn phí. Hãy tận dụng cơ hội này để trải nghiệm phần mềm và xem nó có phù hợp với doanh nghiệp của bạn hay không.
• Đọc đánh giá và phản hồi từ người dùng: Tìm kiếm các đánh giá và phản hồi từ người dùng khác để hiểu rõ hơn về ưu và nhược điểm của phần mềm.
• Xem xét khả năng mở rộng và tích hợp: Chọn phần mềm có khả năng mở rộng và tích hợp với các hệ thống khác khi doanh nghiệp của bạn phát triển.
• Đảm bảo hỗ trợ kỹ thuật tốt: Chọn nhà cung cấp phần mềm có dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tốt để được hỗ trợ kịp thời khi gặp sự cố.

Xu hướng phát triển của phần mềm quản lý nhà hàng khách sạn

Ngành công nghiệp hospitality đang không ngừng phát triển, và phần mềm quản lý nhà hàng khách sạn cũng phải thích ứng để đáp ứng những thay đổi này. Một số xu hướng phát triển đáng chú ý bao gồm:

• Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI): AI được sử dụng để phân tích dữ liệu khách hàng, dự đoán nhu cầu và cá nhân hóa trải nghiệm. Ví dụ, chatbot có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng và giúp họ đặt phòng. Để hiểu rõ hơn về tiềm năng của AI, bạn có thể tham khảo thêm thông tin về Ứng dụng AI khách sạn.
• Ứng dụng Internet of Things (IoT): IoT được sử dụng để kết nối các thiết bị trong khách sạn, từ hệ thống chiếu sáng đến hệ thống điều hòa không khí, giúp tối ưu hóa hiệu quả năng lượng và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Tìm hiểu thêm về xu hướng này qua bài viết về Xu hướng khách sạn thông minh.
• Ứng dụng điện toán đám mây: Điện toán đám mây cho phép truy cập phần mềm từ mọi nơi, giảm chi phí đầu tư và bảo trì hệ thống.
• Ứng dụng di động: Ứng dụng di động cho phép khách hàng đặt phòng, kiểm tra thông tin và liên hệ với khách sạn một cách dễ dàng.
• Tập trung vào trải nghiệm khách hàng: Các phần mềm ngày càng tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và liền mạch cho khách hàng, từ quá trình đặt phòng đến khi rời đi.

Kết luận

Phần mềm quản lý nhà hàng khách sạn là một công cụ không thể thiếu đối với các doanh nghiệp trong ngành hospitality. Bằng cách tự động hóa quy trình, nâng cao năng suất và cải thiện trải nghiệm khách hàng, phần mềm giúp doanh nghiệp tăng trưởng và phát triển bền vững. Việc lựa chọn phần mềm phù hợp đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng và đánh giá dựa trên nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp. Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích để đưa ra quyết định đúng đắn.

Tìm hiểu thêm về Giải pháp khách sạn không tiếp xúc.

Tìm hiểu thêm về Check-in trực tuyến: Giải pháp tiện ích cho khách sạn.

Khách hàng trung thành (khách hàng loyalty) được ví như “vàng ròng” trong ngành Du lịch và lưu trú, là những khách hàng thường xuyên sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, có mức độ hài lòng cao và có khả năng chi tiêu nhiều hơn.  

Về mặt doanh thu, khách hàng trung thành có xu hướng chi tiêu nhiều hơn so với khách hàng mới. Họ đã có kinh nghiệm và am hiểu về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, do đó họ dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng. Ngoài ra, họ cũng có xu hướng quay lại sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp nhiều lần hơn, giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu ổn định. 

Về mặt thương hiệu, khách hàng trung thành là những người có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của những người khác. Họ thường xuyên chia sẻ trải nghiệm của mình với bạn bè, gia đình và những người xung quanh. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn và gia tăng nhận thức về thương hiệu. 

Việc xây dựng và phát triển một cộng đồng khách hàng trung thành là một quá trình lâu dài và đòi hỏi sự nỗ lực của doanh nghiệp. Với mong muốn hỗ trợ các doanh nghiệp trong ngành du lịch và lưu trú xây dựng mạng lưới khách hàng Loyalty hiệu quả, VinHMS tổ chức Hội thảo trực tuyến với chủ đề “Làm thế nào để xây dựng mạng lưới khách hàng Loyalty trong ngành Du lịch và lưu trú?”   

📅 Thời gian: 10:00-11:30 sáng, Thứ năm ngày 25.01.2024 

🌐 Địa điểm: Trực tuyến trên nền tảng Demio 

Nội dung chính của hội thảo: 

• Mạng lưới khách hàng Loyalty đóng vai trò như thế nào đối với ngành Du lịch và Lưu trú 
• Các yếu tố tác động trực tiếp đến việc xây dựng mạng lưới khách hàng Loyalty 
• Chiến lược xây dựng mạng lưới khách hàng Loyalty hiệu quả

Diễn giả của hội thảo: 

• Anh Ngô Nhật Minh – General Manager, Wyndham Grand Phú Quốc 
• Chị Hoàng Thị Diệu Linh – Senior Sales Executive, The Ha Noi Club 
• Anh Trương Bá Lộc – Product Manager, VinHMS

Buổi webinar vừa qua hy vọng sẽ mang đến cho anh chị trong ngành những góc nhìn toàn diện và chia sẻ thực tế từ các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực du lịch và lưu trú. Từ đó giúp doanh nghiệp của anh chị tăng cường độ trung thành của khách hàng, nâng cao thương hiệu, tăng doanh thu và đạt được những thành công rực rỡ trong năm 2024. 

Du lịch là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn của Việt Nam, đóng góp đáng kể cho GDP quốc gia. Tuy nhiên, du lịch cũng đang đặt ra những thách thức lớn cho môi trường, đặc biệt là vấn đề rác thải nhựa. 

Theo thống kê của Bộ Tài nguyên và Môi trường, lượng rác thải nhựa phát sinh từ hoạt động du lịch chiếm khoảng 10% tổng lượng rác thải nhựa của cả nước. Lượng rác thải nhựa này chủ yếu là từ các hoạt động ăn uống, vui chơi, giải trí của du khách. 

Rác thải nhựa gây ra những tác động tiêu cực đến môi trường, như Gây ô nhiễm môi trường đất, nước, không khí, Gây hại cho sức khỏe con người và các loài động vật, Làm mất mỹ quan cảnh quan du lịch. 

Để giải quyết vấn đề rác thải nhựa trong du lịch, cần có sự chung tay của cả cộng đồng, bao gồm:  

• Các cơ quan chức năng: cần tăng cường kiểm tra, xử lý nghiêm các hành vi xả rác bừa bãi 
• Các doanh nghiệp du lịch: Cần có các biện pháp giảm thiểu rác thải nhựa trong hoạt động kinh doanh 
• Du khách: Cần nâng cao ý thức bảo vệ môi trường, hạn chế sử dụng đồ nhựa dùng một lần. 

Dưới đây là một số giải pháp cụ thể để đẩy mạnh quản lý rác thải nhựa trong du lịch Việt Nam: 

• Tuyên truyền, nâng cao nhận thức: Cần đẩy mạnh tuyên truyền, giáo dục về tác hại của rác thải nhựa đối với môi trường cho du khách, người dân địa phương và các doanh nghiệp du lịch. 
• Hạn chế sử dụng đồ nhựa dùng một lần: Các doanh nghiệp du lịch cần thay thế đồ nhựa dùng một lần bằng các sản phẩm thân thiện với môi trường, như: ống hút giấy, túi vải, hộp đựng thức ăn bằng thủy tinh,… 
• Xử lý rác thải nhựa đúng cách: Cần xây dựng các cơ sở xử lý rác thải nhựa tập trung, đảm bảo tiêu chuẩn môi trường. 

Việc đẩy mạnh quản lý rác thải nhựa trong du lịch là một nhiệm vụ quan trọng, góp phần bảo vệ môi trường và phát triển du lịch bền vững. Mỗi người dân, doanh nghiệp và du khách hãy cùng chung tay hành động để giảm thiểu rác thải nhựa, bảo vệ môi trường du lịch Việt Nam. 

Trong thời đại công nghệ số phát triển, việc mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến. Điều này cũng đồng nghĩa với việc dữ liệu thẻ thanh toán của người dùng ngày càng trở nên dễ bị tấn công. Để bảo vệ dữ liệu thẻ thanh toán của khách hàng, các doanh nghiệp cần đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS. 

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) là tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thẻ thanh toán do Hội đồng Tiêu chuẩn Bảo mật (PCI Security Standards Council) phát triển. Tiêu chuẩn này bao gồm 12 nhóm yêu cầu chính và hơn 100 yêu cầu chi tiết, áp dụng cho tất cả các tổ chức, doanh nghiệp lưu trữ, xử lý và truyền tải dữ liệu thẻ thanh toán. 

Chứng chỉ PCI DSS mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như bảo vệ dữ liệu thẻ thanh toán của khách hàng, nâng cao uy tín của doanh nghiệp, giảm thiểu trách nhiệm pháp lý. Chứng chỉ PCI DSS là một chứng chỉ bảo mật quan trọng đối với các doanh nghiệp lưu trữ, xử lý và truyền tải dữ liệu thẻ thanh toán. Việc sở hữu chứng chỉ này thể hiện rằng doanh nghiệp đã đáp ứng các yêu cầu khắt khe về bảo mật dữ liệu thẻ thanh toán, mang lại sự an toàn cho khách hàng và nâng cao uy tín của doanh nghiệp. 

Tháng 3 năm nay, VinHMS đã đạt được chứng nhận Hệ thống quản lý an toàn thông tin theo tiêu chuẩn ISO/IEC 27001:2013. Để đạt được chứng nhận này, VinHMS cũng đã phải tuân thủ những yêu cầu theo quy tắc hiện hành, trong đó có việc phải đạt Bộ Tiêu Chuẩn Bảo Mật Dữ Liệu Thẻ Thanh Toán (PCI DSS). Việc đạt được chứng nhận quan trọng này thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc duy trì các tiêu chuẩn cao nhất về quản lý bảo mật thông tin, bao gồm đảm bảo tính bảo mật, tính toàn vẹn và tính sẵn có của thông tin khách hàng. 

Đây là một cột mốc quan trọng đối với VinHMS và là nguồn động lực cho chúng tôi tiếp tục phấn đấu nhằm cung cấp cho khách hàng các dịch vụ an toàn và đáng tin cậy hơn. 

HỘI THẢO TRỰC TUYẾN “DU LỊCH VÀ LƯU TRÚ: LÀM THẾ NÀO ĐỂ TĂNG LỢI THẾ – TĂNG DOANH THU TRONG NĂM 2024” 

Năm 2023, ngành du lịch Việt Nam đã phục hồi mạnh mẽ sau đại dịch Covid-19. Tuy nhiên, để tiếp tục duy trì đà tăng trưởng và phát triển bền vững, các doanh nghiệp du lịch và lưu trú cần có những chiến lược phù hợp.  

Hiểu được điều đó, VinHMS tổ chức hội thảo trực tuyến “Du lịch và lưu trú: Làm thế nào để tăng lợi thế – tăng doanh thu trong năm 2024” cuối tháng 11, cụ thể: 

📅 Thời gian: 10:00-11:30 sáng, Thứ năm ngày 30.11.2023 

🌐 Địa điểm: Trực tuyến trên nền tảng Demio 

Nội dung chính của hội thảo: 

• Thực trạng ngành Du lịch và lưu trú trong năm 2023  
• Xu hướng sử dụng dịch vụ của du khách và xu hướng vận hành doanh nghiệp du lịch trong 2024 
• Vận dụng các giải pháp tối ưu để đón đầu xu thế, tăng doanh thu trong 2024 

Diễn giả của hội thảo: 

• Anh Lê Trương Hiền Hòa – Phó giám đốc Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh 
• Chị Phan Thị Xô Viết – Giám đốc Doanh thu và Đặt phòng Wyndham Grand Phú Quốc 
• Anh Hồ Quang Huy – Giám đốc Vận hành VinHMS  

Sự tham gia của các diễn giả trong buổi hội thảo hy vọng mang đến cho cộng đồng doanh nghiệp du lịch những thông tin hữu ích, giúp họ có cái nhìn toàn diện hơn về tình hình du lịch hiện nay, từ đó có những định hướng, kế hoạch phát triển doanh nghiệp, tăng doanh thu để chuẩn bị cho một năm 2024 thật thành công. 

XEM LẠI BUỔI PHÁT SÓNG TẠI ĐÂY

HỘI THẢO TRỰC TUYẾN “GIẢI PHÁP BẢO MẬT DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG TRONG VẬN HÀNH DU LỊCH – LƯU TRÚ” 

📅 Thời gian: 10:00-11:30 sáng, Thứ năm ngày 26.10.2023 

🌐 Địa điểm: Trực tuyến trên nền tảng Demio 

Trong thời đại công nghệ số, dữ liệu khách hàng là tài sản quý giá của các doanh nghiệp Du lịch – Lưu trú. Dữ liệu khách hàng bao gồm thông tin cá nhân, thông tin liên hệ, thông tin giao dịch,…Đây là những yếu tố không thể thiếu để doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng của mình và cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu một cách tối ưu, tạo nên một trải nghiệm đáng nhớ. 

Khi dữ liệu khách hàng bị rò rỉ, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với những hậu quả nghiêm trọng như mất uy tín, tổn thất tài chính, rủi ro pháp lý,…Việc thực hiện các giải pháp bảo mật hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp đảm bảo uy tín, thương hiệu và lợi nhuận của mình. 

Hội thảo trực tuyến “Giải pháp Bảo mật dữ liệu khách hàng trong vận hành Du lịch – Lưu trú” tin rằng sẽ giúp các doanh nghiệp du lịch – lưu trú nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của bảo mật dữ liệu khách hàng và đề xuất giải pháp để bảo mật dữ liệu hiệu quả. 

ĐĂNG KÝ THAM GIA NGAY TẠI ĐÂY

Ngày 10 tháng 10 hằng năm được chọn là Ngày Chuyển đổi số quốc gia. Đây là dịp để khơi dậy và lan tỏa niềm tự hào dân tộc, thổi bùng lên nhiệt huyết và tinh thần đóng góp cho dân tộc, đất nước bằng sự đổi mới, sáng tạo, thực hiện có hiệu quả những chương trình, nhiệm vụ để chuyển đổi số thành công. 

Chuyển đổi số là gì? 

Chuyển đổi số là quá trình thay đổi toàn diện phương thức hoạt động của các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân dựa trên việc ứng dụng công nghệ số. Chuyển đổi số mang lại nhiều lợi ích cho nền kinh tế, xã hội như: 

• Tăng năng suất lao động, hiệu quả hoạt động 
• Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ 
• Nâng cao khả năng cạnh tranh 
• Thúc đẩy sự phát triển kinh tế – xã hội 

Việt Nam đã đạt được những kết quả gì trong chuyển đổi số? 

Trong những năm qua, Việt Nam đã đạt được nhiều kết quả quan trọng trong chuyển đổi số. Theo Chính phủ Việt Nam: 

Tại khu vực chính phủ 

• 100% thủ tục hành chính đã được cung cấp trực tuyến mức độ 3, 4. 
• 99,9% hồ sơ công việc được xử lý trên môi trường mạng. 
• 98% dịch vụ công trực tuyến được đánh giá từ mức độ 3 trở lên. 
• 100% các cơ quan nhà nước cấp tỉnh, cấp huyện, cấp xã đã được kết nối mạng truyền số liệu chuyên dùng của Chính phủ.

Tại khu vực doanh nghiệp 

• 40% doanh nghiệp sử dụng ít nhất một giải pháp công nghệ số. 
• 10% doanh nghiệp đã chuyển đổi số thành công. 
• 70% doanh nghiệp nhỏ và vừa đã tiếp cận được các dịch vụ hỗ trợ chuyển đổi số. 

Tại khu vực người dân 

• 95% người dân đã tiếp cận internet. 
• 80% người dân sử dụng internet để truy cập thông tin, dịch vụ công. 
• 70% người dân sử dụng internet để mua sắm trực tuyến. 

Những kết quả đạt được trong chuyển đổi số đã góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội của Việt Nam, nâng cao năng suất lao động, hiệu quả hoạt động, cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nâng cao khả năng cạnh tranh của nền kinh tế, tăng cường kết nối giữa các vùng miền, địa phương, tạo thuận lợi cho người dân trong tiếp cận thông tin, dịch vụ. 

Các khó khăn khi thực hiện Chuyển đổi số và tự động hóa tại Việt Nam 

• Chi phí thực hiện cao

Để có thể tiến hành áp dụng các công cụ, kỹ thuật vào quá trình chuyển đổi số của tổ chức sẽ khiến doanh nghiệp mất một khoản chi phí tương đối lớn, đặc biệt là việc mua sắm thiết bị máy móc mới hoặc dây chuyền công nghệ tự động hóa hiện đại. 

• Rủi ro rò rỉ dữ liệu cá nhân

Bên cạnh những lợi ích giúp doanh nghiệp đạt được khi thực hiện chuyển đổi số trong mô hình hoạt động của mình thì họ cũng phải đối mặt với vấn đề bị lộ thông tin cá nhân, công nghệ còn nhiều lỗ hổng tạo điều kiện cho tội phạm mạng thực hiện các hành vi lợi dụng, bán thông tin mật,… 

• Thiếu nhân sự hiểu biết sâu về công nghệ

Để có thể chuyển đổi sang tự động hóa doanh nghiệp một cách toàn diện, tổ chức cần có những nhân sự am hiểu sâu về máy móc, kỹ thuật,…Các doanh nghiệp nên làm chủ công nghệ chứ không phải để công nghệ làm chủ mình. Cho nên, việc thiếu nguồn lực nhân sự có am hiểu về chuyển đổi số có thể khiến doanh nghiệp phải “loay hoay” trong quá trình chuyển mình, tiếp cận công nghệ mới. 

Tóm lại, để chuyển đổi số thành công, cần có sự chung tay của cả hệ thống chính trị, doanh nghiệp và người dân. Mỗi cá nhân cần nâng cao nhận thức về chuyển đổi số, chủ động ứng dụng công nghệ số trong cuộc sống và công việc. 

Nguồn ảnh: Chinhphu.vn

HỘI THẢO TRỰC TUYẾN: “KHÁCH SẠN XANH – XU HƯỚNG TẤT YẾU CỦA NGÀNH DU LỊCH VÀ LƯU TRÚ” 

📅 Thời gian: 10:00-11:30 sáng, Thứ sáu ngày 29.09.2023 

🌐 Địa điểm: Trực tuyến trên nền tảng Demio 

Trong những năm gần đây, việc bảo vệ môi trường đã trở thành vấn đề cấp bách, thu hút sự quan tâm rộng rãi trên toàn cầu. Điều này cũng đã tác động đáng kể đến ngành du lịch và lưu trú. Từ đó, “Khách sạn Xanh” hiện đang trở thành một xu hướng tất yếu của ngành khách sạn. 

Các khách sạn hiện nay đang trở nên thân thiện hơn với môi trường hơn thông qua việc sử dụng hợp lý năng lượng, nguồn nước và vật liệu nhưng vẫn đảm bảo đem lại trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng. Trong buổi hội thảo trực tuyến này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về xu hướng “Khách sạn Xanh” và những vấn đề liên quan. 

👉 Quét mã QR để đăng ký tham gia và hòa mình với tương lai xanh cùng VinHMS nhé! 

Công nghệ kỹ thuật số đang từng bước phát triển và khả năng chiếm lĩnh, tác động đến các lĩnh vực trong đời sống hiện nay là rất lớn. Tất nhiên trong kinh doanh khách sạn công nghệ cũng đã được tích hợp trong quá trình vận hành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu mọi hoạt động của khách sạn. Công nghệ khách sạn thông minh được đánh giá là một giải pháp giúp cải thiện quá trình vận hành và là yếu tố “tất yếu” trong thời điểm hiện tại và tương lai.

Công nghệ thông minh tiếp sức cho quá trình vận hành khách sạn mạnh mẽ, vượt trội.

Hướng tới trải nghiệm khách hàng không chạm

Trong quá trình vận hành khách sạn yếu tố công nghệ đóng vai trò rất quan trọng để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời. Đặc biệt, khi đại dịch COVID-19 xuất hiện đã gây ra những khó khăn rất lớn cho ngành khách sạn. Vì thế, doanh nghiệp phải làm sao để có thể phục vụ khách hàng tốt nhất trong thời điểm khó khăn này?

Trước đây, công nghệ không tiếp xúc đã xuất hiện nhưng vẫn còn rất lạ lẫm đối với lĩnh vực khách sạn. Tuy nhiên, hiện nay công nghệ không tiếp xúc lại là một giải pháp tối ưu để xây dựng một khách sạn hiện đại, an toàn cho du khách. “Không tiếp xúc” hay “không chạm” ở đây nghĩa là mọi thủ tục đặt phòng, nhận phòng, trả phòng và rất nhiều hoạt động khác trong khách sạn đều được áp dụng công nghệ giúp khách hàng không cần chạm vào đồ vật hay tiếp xúc trực tiếp với nhân viên. Việc áp dụng công nghệ không tiếp xúc không chỉ giảm bớt sự cọ xát mà còn giúp tạo ra cách thức giao tiếp mới và phục vụ khách hàng trong thời điểm “nhạy cảm” này.

Theo nghiên cứu của Skift có đến 26% người tiêu dùng rất đồng ý và 45% đồng ý rằng họ sẽ lựa chọn lưu trú tại những khách sạn cung cấp công nghệ tự phục vụ để hạn chế tối đa tiếp xúc thân thể với nhân viên. Điều này cho thấy rằng các doanh nghiệp có thể tận dụng cơ hội này cùng với công nghệ không tiếp xúc để nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong thời gian tới.

Ngoài ra, theo báo cáo Criton Hospitality Survey có đến 80% người được hỏi nói rằng họ sẽ sẵn sàng tải app của khách sạn để có thể check-in, check-out và nhận những thông tin mới nhất của khách sạn. Trong bản báo cáo này cũng cho thấy phần lớn người dùng sẽ sử dụng công nghệ để mở cửa phòng hay đặt các dịch vụ phòng khác nhau tại khách sạn.

Đặc biệt, Criton Hospitality Survey cũng cho biết hình thức check-in, check-out được yêu thích và sắp xếp lần lượt như sau: Qua ứng dụng của khách sạn chiếm 62%, qua website là 30% và cuối cùng chỉ có 8% người được hỏi sẽ check-in, check-out trực tiếp tại quầy.

Từ những con số thống kê trên đây có thể thấy rằng vai trò quan trọng của công nghệ trong vận hành khách sạn sẽ đáp ứng được nhu cầu cơ bản của khách hàng trong thời điểm hiện tại và tương lai. Đây có lẽ là một giải pháp cho khách sạn giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý, vận hành khách sạn trong tất cả các bộ phận một cách tối ưu. Đối với hệ thống quản lý khách sạn của CiHMS mọi công việc từ lễ tân đến buồng phòng đều có thể theo dõi, giám sát trên phần mềm và tự động hóa công việc nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng trong chính khách sạn của mình.

Trải nghiệm không chạm trong hành trình khách hàng trong ngành khách sạn nay đã không còn xa tầm với.

Cải thiện giao tiếp với khách hàng

Việc ứng dụng công nghệ trong vận hành khách sạn giúp doanh nghiệp có một hệ thống lưu trữ những thông tin cũng như toàn bộ những vấn đề liên quan đến sở thích, thói quen… của khách hàng. Ví dụ, vị khách A thích có thêm 1 cái gối, vị khách B thích phòng có giường cỡ lớn… Nhờ đó, khi vị khách quay lại lưu trú trong lần tiếp theo nhân viên có thể sắp xếp phục vụ một cách phù hợp.

Đây là một trong những yếu tố cá nhân hóa nhằm tạo cho khách hàng cảm giác được quan tâm, thấu hiểu mang lại trải nghiệm tốt hơn khi sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó, nhân viên có thể dựa vào hồ sơ lưu trữ trên phần mềm để tạo ra một cuộc giao tiếp cởi mở hơn, gần gũi hơn.

Ngoài ra, vai trò của công nghệ còn giúp doanh nghiệp nắm bắt được những ý kiến phản hồi từ khách hàng sau khi lưu trú tại khách sạn của mình. Vì theo nghiên cứu của Zingle năm 2019 chỉ có 25% khách hàng sẵn sàng phản hồi những vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm họ. Trong khi báo cáo này cũng cho biết có đến 42% khách hàng sẽ quay lại khách sạn khắc phục trải nghiệm tồi tệ trước đó trở nên tốt hơn. Vì thế, quá trình vận hành khách sạn muốn thành công và giữ chân được khách hàng doanh nghiệp cần nắm bắt được nhiều hơn những phản ánh của khách hàng.

Khi có ứng dụng công nghệ thông tin và công nghệ tương tác hai chiều, khách hàng có thể dễ dàng nêu lên ý kiến của mình trực tuyến một cách dễ dàng mà không cần tiếp xúc trực tiếp với nhân viên. Công nghệ tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng thông báo những vấn đề họ gặp phải và cũng giúp doanh nghiệp hiểu hơn về khách hàng của mình. Nhờ đó, có thể kịp thời đưa ra phương án giải quyết nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ tại khách sạn. Đồng thời với sự phối hợp của các công nghệ về AR (Thực tế ảo tăng cường), VR (thực tế ảo) giúp khách hàng có những trải nghiệm thú vị hơn khi lưu trú khách sạn.

Công nghệ AR và VR trong ngành khách sạn giúp nâng tầm trải nghiệm của khách hàng.

Nhân viên có thể phát huy hết khả năng

Công nghệ ngành khách sạn hiện nay là một yếu tố rất cần thiết để góp phần tạo điều kiện cho các bộ phận có thể kết nối với nhau để tạo nên một quy trình làm việc nhịp nhàng, chặt chẽ. Điều này có thể thấy rõ hơn khi vận hành khách sạn bằng hệ thống quản lý của CiHMS, phần mềm quản lý cho phép bộ phận buồng phòng kết nối với bộ phận tiền sảnh để liên tục cập nhật trạng thái phòng một cách nhanh chóng. Nhờ đó, nhân viên sẽ không tốn thời gian liên lạc với nhau mà chỉ cần cập nhật trạng thái trên hệ thống để các bộ phận đều có thể nắm bắt nhằm nâng cao hiệu quả trong công việc.

Bên cạnh đó, quá trình ứng dụng công nghệ ngành khách sạn sẽ giảm bớt thời gian cho những việc thủ công như trước đây. Nhờ đó, các nhân viên sẽ tập trung phát huy khả năng cũng như những kiến thức, trải nghiệm của mình nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Công nghệ là tất yếu và là nền tảng để phát triển cho khách sạn

Hệ thống đặt phòng thông qua website của khách sạn hoặc các kênh phân phối liên kết sẽ giúp khách sạn tiếp cận với số lượng khách hàng nhiều hơn. Lên kế hoạch bán hàng dễ dàng tăng năng suất phòng trở nên chi tiết, chính xác và cụ thể hơn. Công suất phòng của khách sạn dễ dàng đạt mức tối đa tránh tình trạng phòng thừa hoặc đặt phòng quá tải xảy ra.

Các báo cáo sử dụng dịch vụ chi tiết sẽ được tổng hợp, thống kê tại thời gian thực giúp người quản lý có thể đưa ra những quyết định mang tính chiến lược đúng lúc. Với sự hỗ trợ của công nghệ AI, dự đoán xu hướng đặt phòng của khách hàng để đảm bảo doanh thu ngay trong mùa thấp điểm. Trao sự chủ động vào tay các nhà quản lý khách sạn để không còn “bị động” trong việc sắp xếp phòng mùa cao điểm.

Công nghệ AI đã được phát triển nhanh chóng và ứng dụng rộng rãi trong ngành khách sạn nhằm giúp dự đoán năng suất phòng chính xác, phân bổ nhân sự hợp lý, và thu thập dữ liệu lớn để mang lại những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng trong các lần lưu trú.

Như vậy, với các yếu tố kể trên, chúng ta có thể thấy rằng vai trò của công nghệ là vô cùng thiết yếu, góp phần cải thiện vận hành trong ngành khách sạn một cách tối ưu và toàn diện nhất. Vì thế, các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn cần sớm bắt kịp xu hướng trên để có thể “tận hưởng” những tiện ích mà các giải pháp công nghệ hiện nay đem lại. Giải pháp khách sạn thông minh sẽ là chìa khóa giúp các khách sạn sớm phục hồi và thích ứng với thời đại bình thường mới sau đại dịch COVID-19, thúc đẩy sự phát triển ổn định của doanh nghiệp trong tương lai.