Công nghệ kỹ thuật số đang từng bước phát triển và khả năng chiếm lĩnh, tác động đến các lĩnh vực trong đời sống hiện nay là rất lớn. Tất nhiên trong kinh doanh khách sạn công nghệ cũng đã được tích hợp trong quá trình vận hành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu mọi hoạt động của khách sạn. Công nghệ khách sạn thông minh được đánh giá là một giải pháp giúp cải thiện quá trình vận hành và là yếu tố “tất yếu” trong thời điểm hiện tại và tương lai.
Công nghệ thông minh tiếp sức cho quá trình vận hành khách sạn mạnh mẽ, vượt trội.
Hướng tới trải nghiệm khách hàng không chạm
Trong quá trình vận hành khách sạn yếu tố công nghệ đóng vai trò rất quan trọng để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời. Đặc biệt, khi đại dịch COVID-19 xuất hiện đã gây ra những khó khăn rất lớn cho ngành khách sạn. Vì thế, doanh nghiệp phải làm sao để có thể phục vụ khách hàng tốt nhất trong thời điểm khó khăn này?
Trước đây,
công nghệ không tiếp xúc đã xuất hiện nhưng vẫn còn rất lạ lẫm đối với lĩnh vực khách sạn. Tuy nhiên, hiện nay công nghệ không tiếp xúc lại là một giải pháp tối ưu để xây dựng một khách sạn hiện đại, an toàn cho du khách. “Không tiếp xúc” hay “không chạm” ở đây nghĩa là mọi thủ tục đặt phòng, nhận phòng, trả phòng và rất nhiều hoạt động khác trong khách sạn đều được áp dụng công nghệ giúp khách hàng không cần chạm vào đồ vật hay tiếp xúc trực tiếp với nhân viên. Việc áp dụng công nghệ không tiếp xúc không chỉ giảm bớt sự cọ xát mà còn giúp tạo ra cách thức giao tiếp mới và phục vụ khách hàng trong thời điểm “nhạy cảm” này.
Theo nghiên cứu của
Skift có đến 26% người tiêu dùng rất đồng ý và 45% đồng ý rằng họ sẽ lựa chọn lưu trú tại những khách sạn cung cấp công nghệ tự phục vụ để hạn chế tối đa tiếp xúc thân thể với nhân viên. Điều này cho thấy rằng các doanh nghiệp có thể tận dụng cơ hội này cùng với công nghệ không tiếp xúc để nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong thời gian tới.
Ngoài ra, theo báo cáo
Criton Hospitality Survey có đến 80% người được hỏi nói rằng họ sẽ sẵn sàng tải app của khách sạn để có thể check-in, check-out và nhận những thông tin mới nhất của khách sạn. Trong bản báo cáo này cũng cho thấy phần lớn người dùng sẽ sử dụng công nghệ để mở cửa phòng hay đặt các dịch vụ phòng khác nhau tại khách sạn.
Đặc biệt, Criton Hospitality Survey cũng cho biết hình thức check-in, check-out được yêu thích và sắp xếp lần lượt như sau: Qua ứng dụng của khách sạn chiếm 62%, qua website là 30% và cuối cùng chỉ có 8% người được hỏi sẽ check-in, check-out trực tiếp tại quầy.
Từ những con số thống kê trên đây có thể thấy rằng vai trò quan trọng của công nghệ trong vận hành khách sạn sẽ đáp ứng được nhu cầu cơ bản của khách hàng trong thời điểm hiện tại và tương lai. Đây có lẽ là một
giải pháp cho khách sạn giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý, vận hành khách sạn trong tất cả các bộ phận một cách tối ưu. Đối với hệ thống quản lý khách sạn của CiHMS mọi công việc từ lễ tân đến buồng phòng đều có thể theo dõi, giám sát trên phần mềm và tự động hóa công việc nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng trong chính khách sạn của mình.
Trải nghiệm không chạm trong hành trình khách hàng trong ngành khách sạn nay đã không còn xa tầm với.
Cải thiện giao tiếp với khách hàng
Việc ứng dụng công nghệ trong vận hành khách sạn giúp doanh nghiệp có một hệ thống lưu trữ những thông tin cũng như toàn bộ những vấn đề liên quan đến sở thích, thói quen… của khách hàng. Ví dụ, vị khách A thích có thêm 1 cái gối, vị khách B thích phòng có giường cỡ lớn… Nhờ đó, khi vị khách quay lại lưu trú trong lần tiếp theo nhân viên có thể sắp xếp phục vụ một cách phù hợp.
Đây là một trong những yếu tố cá nhân hóa nhằm tạo cho khách hàng cảm giác được quan tâm, thấu hiểu mang lại trải nghiệm tốt hơn khi sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó, nhân viên có thể dựa vào hồ sơ lưu trữ trên phần mềm để tạo ra một cuộc giao tiếp cởi mở hơn, gần gũi hơn.
Ngoài ra, vai trò của công nghệ còn giúp doanh nghiệp nắm bắt được những ý kiến phản hồi từ khách hàng sau khi lưu trú tại khách sạn của mình. Vì theo nghiên cứu của
Zingle năm 2019 chỉ có 25% khách hàng sẵn sàng phản hồi những vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm họ. Trong khi báo cáo này cũng cho biết có đến 42% khách hàng sẽ quay lại khách sạn khắc phục trải nghiệm tồi tệ trước đó trở nên tốt hơn. Vì thế, quá trình vận hành khách sạn muốn thành công và giữ chân được khách hàng doanh nghiệp cần nắm bắt được nhiều hơn những phản ánh của khách hàng.
Khi có ứng dụng công nghệ thông tin và công nghệ tương tác hai chiều, khách hàng có thể dễ dàng nêu lên ý kiến của mình trực tuyến một cách dễ dàng mà không cần tiếp xúc trực tiếp với nhân viên. Công nghệ tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng thông báo những vấn đề họ gặp phải và cũng giúp doanh nghiệp hiểu hơn về khách hàng của mình. Nhờ đó, có thể kịp thời đưa ra phương án giải quyết nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ tại khách sạn. Đồng thời với sự phối hợp của các
công nghệ về AR (Thực tế ảo tăng cường),
VR (thực tế ảo) giúp khách hàng có những trải nghiệm thú vị hơn khi lưu trú khách sạn.
Công nghệ AR và VR trong ngành khách sạn giúp nâng tầm trải nghiệm của khách hàng.
Nhân viên có thể phát huy hết khả năng
Công nghệ ngành khách sạn hiện nay là một yếu tố rất cần thiết để góp phần tạo điều kiện cho các bộ phận có thể kết nối với nhau để tạo nên một quy trình làm việc nhịp nhàng, chặt chẽ. Điều này có thể thấy rõ hơn khi vận hành khách sạn bằng hệ thống quản lý của CiHMS, phần mềm quản lý cho phép bộ phận buồng phòng kết nối với bộ phận tiền sảnh để liên tục cập nhật trạng thái phòng một cách nhanh chóng. Nhờ đó, nhân viên sẽ không tốn thời gian liên lạc với nhau mà chỉ cần cập nhật trạng thái trên hệ thống để các bộ phận đều có thể nắm bắt nhằm nâng cao hiệu quả trong công việc.
Bên cạnh đó, quá trình ứng dụng công nghệ ngành khách sạn sẽ giảm bớt thời gian cho những việc thủ công như trước đây. Nhờ đó, các nhân viên sẽ tập trung phát huy khả năng cũng như những kiến thức, trải nghiệm của mình nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Công nghệ là tất yếu và là nền tảng để phát triển cho khách sạn
Hệ thống đặt phòng thông qua website của khách sạn hoặc các kênh phân phối liên kết sẽ giúp khách sạn tiếp cận với số lượng khách hàng nhiều hơn. Lên kế hoạch bán hàng dễ dàng tăng năng suất phòng trở nên chi tiết, chính xác và cụ thể hơn. Công suất phòng của khách sạn dễ dàng đạt mức tối đa tránh tình trạng phòng thừa hoặc đặt phòng quá tải xảy ra.
Các báo cáo sử dụng dịch vụ chi tiết sẽ được tổng hợp, thống kê tại thời gian thực giúp người quản lý có thể đưa ra những quyết định mang tính chiến lược đúng lúc. Với sự hỗ trợ của
công nghệ AI, dự đoán xu hướng đặt phòng của khách hàng để đảm bảo doanh thu ngay trong mùa thấp điểm. Trao sự chủ động vào tay các nhà quản lý khách sạn để không còn “bị động” trong việc sắp xếp phòng mùa cao điểm.
Công nghệ AI đã được phát triển nhanh chóng và ứng dụng rộng rãi trong ngành khách sạn nhằm giúp dự đoán năng suất phòng chính xác, phân bổ nhân sự hợp lý, và thu thập dữ liệu lớn để mang lại những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng trong các lần lưu trú.
Như vậy, với các yếu tố kể trên, chúng ta có thể thấy rằng vai trò của công nghệ là vô cùng thiết yếu, góp phần cải thiện vận hành trong ngành khách sạn một cách tối ưu và toàn diện nhất. Vì thế, các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn cần sớm bắt kịp xu hướng trên để có thể “tận hưởng” những tiện ích mà các giải pháp công nghệ hiện nay đem lại.
Giải pháp khách sạn thông minh sẽ là chìa khóa giúp các khách sạn sớm phục hồi và thích ứng với thời đại bình thường mới sau đại dịch COVID-19, thúc đẩy sự phát triển ổn định của doanh nghiệp trong tương lai.
Learn More
