Trong giai đoạn từ 2020 đến năm 2021, 40.9% nhân sự ngành khách sạn Việt Nam được ghi nhận là không có bất kỳ thu nhập từ công việc, và 40.4% chỉ nhận được ít hơn một nửa thu nhập theo khảo sát gần đây từ Hoteljob. Thời đại bình thường mới buộc ngành khách sạn toàn cầu một lần nữa phải đối mặt với tình trạng thiếu hụt nhận lực để tiến hành việc khôi phục lại hoạt động vận hành của mình. Các nhà quản lý nhân sự tích cực lên kế hoạch chiến lược trong tuyển dụng, mong đủ cuốn hút các ứng viên tìm năng lấp vào chỗ trống nhân lực của doanh nghiệp. Quá trình này cần rất nhiều thời gian, và không thể hiện thực hóa trong thời gian ngắn. Để khách sạn có thể hoạt động kịp thời, chúng ta đã tìm đến những công nghệ hiện hữu để bổ trợ. Hiểu rõ việc công nghệ không thể thay thế hoàn toàn công việc của con người, nhưng ít nhiều giúp tự động hóa những nút thắt mà không cần sự can thiệp thủ công của con người, đồng bộ báo cáo về hiệu suất công việc phục vụ quá trình ra quyết định. Trong bài viết ngày hôm nay, CiHMS muốn cập nhật cho mọi người về các công nghệ hiện có trong ngành khách sạn giúp vượt qua khó khăn thiếu hụt về mặt nhân lực.

Sự thiếu hụt nhân sự đang làm trì trệ hoạt động vận hành của các khách sạn.

Tự check-in giảm tải khối lượng việc làm cho quầy lễ tân

Cắt giảm thời gian chờ đợi xếp hàng của khách, cho phép họ làm thủ tục check-in trước khi khởi hành và xác nhận hoàn thành thủ tục nhận phòng khi đặt chân đến khách sạn. Quy trình này sẽ giúp cho quầy lễ tân của bạn tiết kiệm được nhiều thời gian, giấy tờ hành chính, tất cả đều nhờ vào công nghệ phi tiếp xúc. Các đường dẫn truy cập thực hiện thủ tục check-in có thể được gửi đến các khách hàng một ngày trước, cùng với các lựa chọn nâng cấp phòng, các gói ăn, các buổi Spa trị liệu, các tour hướng dẫn, v.v.. Dễ dàng bán hàng gia tăng (upsell) theo nhịp độ mà khách hàng cảm thấy thoải mái, kết quả thu được sẽ làm cho bạn ngạc nhiên.

Nhận phòng trực tuyến chỉ là một trong những lợi ích của công nghệ phi tiếp xúc

Ngoài ra, việc tích hợp công nghệ nhận diện quang học cũng là một lựa chọn đáng cân nhắc. Công nghệ này cho phép lễ tân có thể quét các giấy tờ tùy thân của khách vào hệ thống trong tích tắc, từ đó hệ thống có thể tiến hành tự tra soát với các dữ liệu đặt phòng có sẵn, nếu trùng khớp, khách sẽ được check-in ngay lập tức.

Ứng dụng dành cho Khách hàng cho một hành trình phi tiếp xúc toàn diện

Nhiều khách sạn đã cho phép cài đặt ứng dụng cho khách hàng trên thiết bị cầm tạy cho khách hàng, giúp họ có thể tiến hành quá trình nhận phòng/trả phòng, gọi tự phục vụ tại phòng, đặt bàn tại nhà hàng trong tiền sảnh, đặt giờ cho các buổi Spa trị liệu, và thanh toán qua ứng dụng. Hoàn toàn bảo mật và trải nghiệp phi tiếp xúc xuyên suốt nhằm gia tăng trải nghiệm khách hàng.

Chìa khóa phòng kỹ thuật số cũng có sẵn trong Ứng dụng Khách hàng. Loại bỏ đi các phiền toán liên quan đến chìa khóa vật lý. Giải pháp chìa khóa kỹ thuật số cho phép khách hàng sử dụng thang máy, tiền sảnh, sảnh chung, các sảnh chờ dành riêng cho khách VIP, nạp tiền / điểm tín dụng để thanh toán thức uống / bữa ăn/ dịch vụ một cách tiện lợi nhất.

Ứng dụng khách hàng cho phép các chủ khách sạn có thể hình thành trải nghiệm phi tiếp xúc nhưng vẫn giữ tương tác tốt với khách hàng của mình.

Ứng dụng dành cho Nhân viên

Khi khách hàng yêu cầu các dịch vụ, những yêu cầu này sẽ được thể hiện trên Ứng dụng dành cho Nhân viên. Các quản lỷ có thể phân bổ các công việc cho các nhân viên hiện có. Đảm bảo các yêu cầu của khách hàng không bị bỏ sót và lãng quên. Hiệu suất làm việc của nhân viên được thể hiện trên các báo cáo công việc, cập nhật theo thời gian thật. Tình trạng công việc được ghi nhận trực tuyến trên hệ thống.

Quản lý các kênh OTA trên hệ thống Quản lý Kênh phân phối

Thay vào việc cho các nhân viên sales thay đổi giá trên các kênh OTA một cách thủ công, hãy tiết kiệm thời gian và công sức với hệ thống Quản lý Kênh phân phối (DCM). Khi cài đặt hệ thống DCM, giá phòng và quỹ phòng của khách sạn bạn sẽ được đồng bộ trên tất cả các kênh OTA một cách tự động, tránh lỗi nhập liệu từ con người. Các báo cáo sẽ được tạo ra theo mong muốn của bạn. Với những dữ liệu từ số liệu thực tế, các kế hoạch chiến lược về giá sẽ được tự động tạo ra giúp các chủ khách sạn nhằm đưa ra các quyết định nhanh, kịp thời và hiệu quả.

Quản lý các kênh OTA trên cùng một nền tảng với hệ thống quản lý kênh phân phối (DCM).

Giải pháp quản lý khách sạn toàn diện trên nền tảng điện toán đám mây

Sỡ hữu một giải pháp quản lý khách sạn xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây có thể giúp bạn giải quyết tất cả vấn đề đề cập phía trên là một điều kiện tiên quyết. Hệ thống quản lý khách sạn PMS sẽ giúp các chủ khách sạn có thể dễ dàng điều khiển hoạt động vận hành hằng ngày, nhận được các báo cáo tại thời gian thật và các thói quen sở thích của khách hàng nhằm cá nhân hóa trải nghiệm lưu trú hiện tại và tương lai. Nó có giúp tích hợp các phần mềm khách sạn của bên thứ 3 một cách dễ dàng mà không gặp phải một trở ngại gì như phần mềm quản lý khách hàng CRM, phần mềm quản lý doanh thu, các công cụ tiếp thị email tự động hóa, các hệ thống POS, v.v. CiHMS tự hào là nhà cung cấp giải pháp quản lý khách sạn tối ưu cho mọi loại hình kinh doanh dù bạn nhỏ hay lớn, giúp giảm tải gánh nặng nhân sự đang thiếu hụt với một chi phí vô cùng hợp lý.

Nhân lực trong ngành khách sạn đang vô cùng hạn chế và vẫn sẽ là vấn đề nan giải trong nhiều năm tới. Sự phát triển vượt bậc của công nghệ trong ngành khách sạn sẽ giúp định hình quá trình tuyển dụng, cho khách sạn một giải pháp nhanh trong việc tối ưu hóa nguồn nhân lực hiện tại trong quá trình tìm kiếm ứng viên phù hợp lâu dài. Công nghệ là một người bạn đồng hành đáng tin cậy cho các chủ khách sạn, đây có vẻ là một bước chuyển đổi táo bạo nhưng rất đáng thử chứa nhiều sự thú vị và phần thưởng tương xứng.

Ngành du lịch mang đến nhiều cơ hội nghề nghiệp và kinh tế cho một quốc gia. Đóng góp một phần lớn vào GDP và là nguồn thu lớn cho cả đất nước. Với nhiều lợi ích là như vậy, nhưng lĩnh vực này cũng đem đến ít nhiều những bất lợi không thể tránh khỏi với môi trường do phải đáp ứng nhu cầu lớn khách du lịch dẫn đến lượng lớn rác thải nhựa và chất thải thực phẩm, lãng phí trong nhu cầu sử dụng điện năng và nguồn nước, cũng như chất lượng cuộc sống của người dân địa phương. Dấu chân carbon của khách du lịch đã vô tình xóa sổ những địa điểm du lịch thiên nhiên mãi mãi. Một số quốc gia vẫn đang đấu tranh từng ngày để bảo tồn những di sản thiên nhiên đồng thời duy trì việc phục vụ khách du lịch đến viếng thăm bằng cách ban hành những bộ luật, và các loại thuế du lịch để góp sức vào công việc tu dưỡng điểm tham quan, cải thiện đời sống người dân trong vùng. Sự chuyển đổi xu hướng sang du lịch bền vững không thể xảy ra trong một sớm một chiều, mà là cả một quá trình bắt nguồn từ việc nâng cao sự hiểu biết và đồng cảm từ người tiêu dùng, cũng như ý thức trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. 

Du lịch “xanh” là thiết yếu với nền kinh tế của một đất nước nhằm tránh tình trạng quá tải trong du lịch và phá hủy điểm du lịch mãi mãi

.Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đã phần nào giúp ngành khách sạn có những bước tiến nhất định trong việc trở nên thân thiện hơn với môi trường mà không phải lo âu, e ngại về gánh nặng tài chính. Để có thể trở thành ngành du lịch xanh, ngành lưu trú đang ứng dụng những chiến thuật cụ thể, từng bước chuyển mình hướng đến mục tiêu du lịch bền vững. 

Năng lượng thông minh và kế hoạch tiết kiệm nguồn nước

Với việc tích hợp máy camera cảm biến chuyển động và nhiệt độ, hệ thống máy lạnh trung tâm sẽ tự động điều chỉnh nhiệt độ toàn khách sạn để duy trì nhiệt độ trong mức quy định thay cho việc chỉnh tay hệ thống ở “chết” một nhiệt độ duy nhất, xuyên suốt. Cảm biến cũng giúp điều chỉnh hệ thống ánh sáng trong các sảnh chung, khu sinh hoạt chung, lối đi khi khách đến hoặc rời khỏi phòng bằng việc mở/tắt, chỉnh sáng hoặc làm mờ tùy thuộc vào lượng ánh sáng ngoài trời và thời gian trong ngày. 

Khách sạn còn có thể tiết kiệm hơn bằng cách thay toàn bộ dàn đèn bằng LED, các bóng đèn này thường tiêu thụ ít hơn 80% điện năng và bền gấp 25 lần so với các bóng đèn thường. Hãy thử tưởng tượng mức điện năng mà khách sạn bạn tiêu thụ trong một năm được cắt giảm hợp lý. Kinh phí này cho phép bạn có thể đầu tư vào các trang thiết bị hiện đại, nuông chiều khách hàng của mình hết mức. 

Thay thế tất cả bóng đèn thường bằng đèn LED sẽ giúp khách sạn tiết kiệm năng lượng đáng kể. Tích hợp với công nghệ thông tin cho phép khách sạn chỉnh giới hạn thời gian tắm và những bộ đồ dùng 1 lần (amenities) mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

Cài đặt thời gian tắm vòi thông minh với sự tích hợp của đèn LED chớp nháy khi gần đạt đến giới hạn thời gian sẽ kích hoạt ý thức khách hàng tiết kiệm nước một các tự nhiên mà không ảnh hưởng hoặc làm mất đi không gian nghỉ dưỡng của khách.

Giảm thiểu dọn phòng hằng ngày

Dọn phòng là dịch vụ cộng thêm mà đa số khách hàng đều ưa thích. Tuy nhiên, sự ám ảnh về khối lượng giặt là đằng sau câu chuyện dọn phòng hằng ngày là có thật. Bột giặt và dung dịch tẩy rửa làm ô nhiễm nguồn nước không cần thiết. Chạy chương trình tích lũy điểm thành viên hoặc voucher giảm giá khi sử dụng những dịch vụ tiện nghi tại khách sạn nếu khách đồng ý không dọn phòng hằng ngày sẽ tiết kiệm cho khách sạn một khoản chi phí không hề nhỏ đồng thời đóng góp những lợi ích thiết thực cho môi trường. Nhiều khách sạn đã cho phép khách lựa chọn việc này qua ứng dụng điện thoại hoặc thiết bị cầm tay có sẵn của khách sạn tại phòng, cho phép khách quyền tự do quyết định theo nhịp điệu mà khách cảm thấy thoải mái trong vùng an toàn của họ.

Để việc dọn phòng hằng ngày là một lựa chọn trên ứng dụng khách sạn của bạn để khách có quyền quyết định, tự chủ động hơn trong việc bảo vệ môi trường.

Điện tử hóa nhu cầu sử dụng giấy

Thay thế tất cả các thực đơn, chi tiết đặt phòng, tờ bướm chương trình và những thông tin phòng lưu trú bằng thiết bị điện tử cầm tay tại phòng hoặc màn hình tương tác cảm ứng tại sảnh chờ sẽ giúp giảm thiểu số lượng tiêu thụ giấy, bìa cứng và rác thải nhựa trong vận hành. Đề nghị nâng cấp phòng với khuyến mại, dịch vụ spa và suất ăn tại khu vực nhà hàng trên các thiết bị điện tử để khuyến khích khách hàng trải nghiệm, sử dụng và liên lạc với khách sạn qua công nghệ, giúp họ thật sự cảm nhận sự tiện nghi mà công nghệ đem lại.

Quản lý rác thải thực phẩm hiệu quả

Chất thải thực phẩm trong ngành khách sạn hiện đang là một vấn đề đáng quan ngại trên toàn thế giới và thường được các báo đài kêu gọi các chủ khách sạn phải có trách nhiệm hơn trong việc giảm thiểu lượng chất thải thực phẩm thấp nhất có thể. Với sự trợ giúp của công nghệ gần đây, nhà bếp có thể lên sẵn thực đơn khả dụng nhằm giảm nguồn tiêu thụ sử dụng thực phẩm bằng việc rà soát các lưu trữ liên quan đến rác thải nhà bếp mỗi ngày. Thêm vào đó, công nghệ này còn cho phép nhà bếp nắm bắt sở thích ăn uống của khách hàng và lịch dùng bữa của họ để có thể cá nhân hóa cả một hành trình ăn uống bắt đầu từ khi họ check-in nhằm tích cực giảm đối đa lượng thải thực phẩm đang dùng.

Định hướng du lịch bền vững đòi hỏi khách sạn phải nâng tầm công nghệ. Đây thường được tìm thấy trong các mô hình khách sạn thông minh. Mô hình này đã minh chứng được những hiệu quả thân thiện với môi trường, đồng thời cắt giảm chi phí nội bộ xuống mức thấp nhất có thể. Những lợi ích của khách sạn thông minh không dừng ở đó, CiHMS đã từng có bài chia sẻ về sức mạnh của mô hình này tại một blog gần đây. Chuyển đổi sang một mô hình khách sạn khác là một động thái mang tính chiến lược cần được lên kế hoạch chi tiết và cẩn thận, vì vậy đầu tư vào một giải pháp tương đương để có thể vận hành khách sạn bạn tỉ mỉ hơn từ Housekeeping đến F&B trên cùng một giao diện là một lựa chọn mang tính dễ dàng hơn cho các chủ khách sạn.

Chọn lựa giải pháp quản lý khách sạn phù hợp với mô hình vận hành khách sạn của bạn nhằm đảm bảo giữ giá trị bền vững với môi trường là một lựa chọn khó khăn. Nếu là vậy thì đừng lo, CiHMS sẽ giúp bạn.

Nhận được các báo cáo tập trung sẽ giúp bạn có thể nắm tình hình vận hành của nhiều khách sạn trong cùng một thời điểm, dễ dàng truy cập từ bất cứ đâu tại bất kỳ thời gian nào, và tích hợp dễ dàng với những phần mềm quản lý khách sạn qua công nghệ Open API là những ích lợi của một phần mềm quản lý khách sạn được xây dựng trên nền tảng công nghệ đám mây. Điều này cũng đồng nghĩa bạn đang tiến gần hơn đến mô hình khách sạn thông minh hơn bao giờ hết. Chúng tôi tự hào là nhà phát triển giải pháp quản lý khách sạn CiHMS đầy mạnh mẽ và linh hoạt. Phần mềm quản lý khách sạn sẽ song hành cùng khách sạn, luôn không ngừng đổi mới sáng tạo với công nghệ hiện đại và tốn tân nhất, hỗ trợ ngành khách sạn lưu trú trở thành ngành du lịch xanh nhanh chóng và an toàn.

Ngoài những chiến thuật trên, có những sáng kiến nào ngành khách sạn lưu trú có thể ứng dụng để đạt được mục tiêu cuối cùng của du lịch bền vững? Hãy chia sẻ với CiHMS tại phần bình luận dưới đây. Cùng nhau bảo vệ trái đất của chúng ta, mỗi ngày một ít, từng chút từng chút một!

Đại dịch Covid trong hai năm liên tiếp vừa qua là một biến cố đáng tiếc, khiến ngành du lịch và khách sạn chịu tác động nặng nề nhất. Nhưng “bình thường mới” đòi hỏi những cách tiếp cận mới và cách sống chung với đại dịch. Nếu như chúng ta đã cố gắng đối phó với sự bùng phát của vi rút corona vào năm 2020 và hơn nửa năm 2021 một cách thụ động, thì ngày nay Chính phủ các nước đã tích cực và liên tục thực hiện các giải pháp tiến bộ để sống chung “bình thường mới” với đại dịch.

Sự phục hồi của ngành du lịch và khách sạn sau COVID-19 đang diễn ra

Toàn cảnh du lịch toàn cầu

Theo một báo cáo của McKinsey.com, chi tiêu cho du lịch đã giảm mạnh xuống ít nhất từ ​​35 đến 48% trên toàn cầu, đặc biệt là du lịch quốc tế, chiếm khoảng 1,3 nghìn tỷ USD doanh thu xuất khẩu. Đây là mức thiệt hại gấp hơn 11 lần so với cuộc khủng hoảng kinh tế năm 2009, vô tình khiến hơn 120 triệu việc làm trong ngành du lịch bị đe dọa, cũng như khiến các doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ buộc phải đóng cửa.

Sự thay đổi thói quen hành vi của khách du lịch – thách thức bắt nguồn từ chính khách hàng

Nhu cầu đi du lịch trở lại

Nhu cầu du lịch bắt đầu tăng đáng kể vào năm 2021, được xác nhận bởi 75% khách du lịch tham gia nghiên cứu của Expedia Group. Mọi người đã hình dung ra kỳ nghỉ tiếp theo của họ ngay sau khi các rào cản cách ly, hạn chế đi lại được dỡ bỏ, chấm các điểm đến trong danh sách những-điều-phải-làm mà trước đại dịch họ chưa bao giờ nghĩ là cần có, tất cả đều đến từ việc giãn cách xã hội kéo dài cả năm.

Việc giãn cách xã hội trong thời gian dài liên tục trong 2 năm qua đã ảnh hưởng đến hành vi và thói quen đi lại của tất cả chúng ta

Các chuyến đi gần bằng phương tiện cá nhân

Sự thay đổi mạnh mẽ trong thói quen và hành vi đã được ghi nhận từ phía khách du lịch. Họ thích những địa điểm có thể tự di chuyển đến được, bằng phương tiện riêng hoặc xe thuê để mang lại cảm giác an toàn. Đây là kết quả từ việc áp dụng các biện pháp giãn cách xã hội quá đột ngột khi dịch bệnh bùng phát. Việc chủ động trong di chuyển này giúp đảm bảo rằng khách có thể rời đi trở về nhà ngay trước khi việc giãn cách xã hội diễn ra.

Thích những chuyến đi nghỉ dài hơn

Qua đại dịch này hình thức làm việc linh hoạt từ xa đang được áp dụng rộng rãi. Xu hướng này dường như sẽ không sớm lắng xuống mà sẽ tiếp tục gia tăng trong tương lai. Mọi người tận dụng lợi thế sự linh hoạt này trong công việc để sắp xếp những kỳ nghỉ dài hơn, hoặc kết hợp các chuyến công tác với du lịch.

Tìm hiểu kỹ thông tin trước hành trình

Nếu như trước đây mọi người thường chọn khách sạn gần nơi các điểm tham quan, gần các khu vui chơi, hoạt động sôi nổi thì ngày nay các tiêu chí chọn khách sạn đang thay đổi. Thay vào đó, khách tìm hiểu kỹ hơn về cơ sở vật chất, phòng ốc khách sạn, khu vực công cộng, tiện nghi của khách sạn. Chính sách hủy đặt phòng và vệ sinh sạch sẽ là những tiêu chí được đặt lên hàng đầu. Tất cả để đảm bảo rằng họ đang nắm kiểm soát và sẵn sàng cho mọi tình huống có thể xảy ra.

Không còn là một chuyến đi nghỉ hấp dẫn, khách đang thực hiện những nghiên cứu cơ bản trước khi đặt chuyến đi

Cơ hội cho khách sạn

Số hóa khách sạn

Nói cách khác, tăng độ phủ nhận diện của khách sạn trên internet. Quảng cáo khách sạn trên tất cả các nền tảng mạng xã hội, các kênh OTA và tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu. Giới thiệu khách sạn qua hình ảnh rõ ràng, chính xác và hấp dẫn, việc này đóng một vai trò quan trọng trong việc khách đưa ra quyết định đặt phòng. Khía cạnh mà bất kỳ vị khách nào cũng quan tâm nhất đó là hình ảnh phòng. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở hình ảnh giường, minibar, tiện ích trong phòng, phòng tắm, sảnh đợi và các tiện nghi khác như hồ bơi, phòng hội nghị, phòng tập thể dục, spa, cửa hàng, v.v., Khách muốn biết mình sẽ nhận được chính xác những gì.

Chính sách linh hoạt

Chính sách hủy đặt phòng linh hoạt đã trở thành một trong những mối quan tâm hàng đầu khi cân nhắc đặt phòng tại một khách sạn. Vì nó giảm rủi ro cho khách khi có nguy cơ hủy hoặc dời chuyến đi do tình hình dịch bệnh thay đổi. Việc cung cấp cho khách chính sách hủy đặt phòng linh hoạt sẽ củng cố lòng tin đặt phòng của họ. Một ví dụ điển hình: Eric Brown – chủ sở hữu một nhà nghỉ ở Texas, Hoa Kỳ về việc thay đổi thời gian hủy đặt phòng nghiêm ngặt từ 60 ngày thành hai tuần, đã giúp anh tăng hơn 30 lượt đặt phòng trong một tuần.

Khách du lịch quan tâm nhiều đến sự linh hoạt trong chuyến đi, để đảm bảo có thể ứng phó với bất kì hoàn cảnh nào, đặc biệt trong thời kỳ Covid-19

Chủ động tiếp cận

Khách hàng trẻ ngày nay càng am hiểu công nghệ sẽ muốn trao đổi thông tin với khách sạn trước khi đến. Sẵn sàng hỗ trợ khách để đảm bảo đem đến trải nghiệm như khách mong đợi. Khách sạn có thể tạo những ưu đãi bất ngờ như giảm giá bữa ăn, nâng cấp hạng phòng, hoặc miễn phí dịch vụ spa, v.v.

Sử dụng công nghệ hướng đến trải nghiệm khách hàng

Mọi người luôn kết nối trực tuyến cho dù họ đang đi nghỉ hay không, vì vậy khách sạn cần trang bị cho mình một hệ thống công nghệ mới nhất để bắt kịp xu hướng thị trường. Bắt đầu với các giải pháp quản lý khách sạn, hay còn được gọi là PMS. Hãy tin tưởng chúng tôi, một hệ thống PMS giúp mọi thứ hoạt động liền mạch, hiệu quả và chi phí tối ưu. Nếu chưa có ý tưởng gì, hãy thử tham khảo giải pháp quản lý khách sạn dựa trên nền tảng đám mây CiHMS của chúng tôi và lựa chọn gói phù hợp nhất.

CiHMS là một giải pháp quản lý khách sạn nền tảng đám mây: mạnh mẽ nhưng linh hoạt trong tầm tay

Một số công nghệ khác có thể kể đến như trải nghiệm không tiếp xúc từ nhận/ trả phòng cho đến việc mở phòng và khu vực chung mà không cần chìa khóa; công nghệ robot để giao nhận đồ; dịch vụ giặt là, đón/ trả khách; nhận dạng giọng nói và khuôn mặt, v.v. Tất nhiên không phải đầu tư hết các công nghệ này là một giải pháp. Quan trọng hơn hết, hãy thấu hiểu khách và nhu cầu để có chính sách đầu tư nâng cấp cần thiết.

Vậy ngành du lịch Việt Nam thì sao?

Mặc dù ngành du lịch quốc tế tại Việt Nam chỉ chiếm 17% thị phần, nhưng chi tiêu của ngành này đã chiếm hơn một nửa tổng chi tiêu cho du lịch. Có tới 80% du khách nước ngoài đến Việt Nam là đến từ các nước Châu Á như Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc và Đài Loan. Nhiều người mong muốn được đến thăm Việt Nam vào kỳ nghỉ tiếp theo của họ, bất cứ khi nào chúng ta sẵn sàng mở cửa cho du khách quốc tế. Theo Vnexpress, 63,4% người Nhật đang để mắt đến các chuyến du lịch Việt Nam.

Với lượng cầu như vậy, thách thức được thừa nhận đối với Việt Nam là kiểm soát các ca nhiễm Covid. Sau đó, dần dần bỏ các hạn chế đi lại, mở cửa biên giới và bắt đầu chương trình hộ chiếu vắc xin. Để đạt được một kịch bản như vậy, Chính phủ Việt Nam đã và đang tích cực đẩy mạnh chiến dịch vắc xin với tốc độ tối đa.

Chương trình hộ chiếu vắc xin đã được áp dụng rộng rãi ở các quốc gia khác trên toàn cầu. Việt Nam đang thực hiện những bước đi đầu tiên theo hướng đúng đắn này, đánh dấu những nỗ lực đầu tiên trong chiến lược phục hồi ngành du lịch

Nhiều khách sạn chắc chắn sẽ giới thiệu các gói tour du lịch khuyến mãi sắp tới như một động thái tiếp thị. Thế giới hậu COVID-19 đầy thách thức, nhưng cũng có những cơ hội cho ngành du lịch và khách sạn. Du lịch quốc tế có thể mất thời gian để quay trở về giai đoạn bình thường trước đại dịch, dự kiến có thể đến 2024. Hiện tại, điều tốt nhất là nên tập trung vào du lịch nội địa, khi khách dường như đang chuyển sang xu hướng trải nghiệm du lịch cao cấp sau khi trải qua thời kỳ giãn cách xã hội dài hạn.

Ngành dịch vụ lưu trú khách sạn là ngành lấy khách làm trung tâm. Tập trung vào trải nghiệm khách đã luôn và sẽ được các chủ khách sạn ưu tiên hàng đầu. Khi khách càng hài lòng, họ có xu hướng chi tiêu nhiều hơn và chắc chắn sẽ tiếp tục quay lại khách sạn của bạn trong kỳ nghỉ tới. Sự đổi mới và những công nghệ nổi bật gần đây giúp khách sạn nắm bắt những cơ hội tốt để có thể cân đo đong đếm thế mạnh cũng như điểm yếu của mình, từ đó thay đổi và cải tiến dịch vụ của mình cho phù hợp. Gần đây, khái niệm mô hình khách sạn mới được đề cập khá nhiều trong các buổi networking, hội thảo và sự kiện của ngành khách sạn là mô hình khách sạn thông minh.

Mô hình khách sạn thông minh là khái niệm được đề cập nhiều nhất trong những hội thảo, sự kiện và cuộc thảo luận của ngành khách sạn gần đây

Không nhiều khách sạn muốn chuyển đổi sang mô hình này, đơn giản vì đây là dự án khá tốn kém tài chính cũng như thời gian. Quá trình chấp thuận cũng khá khó khăn, vì điều này sẽ dẫn đến những sự thay đổi lớn trong văn hóa công ty cũng như văn hóa ứng xử của nhân viên. Đổi lại, công nghệ khách sạn thông minh sẽ đảm bảo sự hài lòng của khách, tăng trải nghiệm người dùng, và nâng tầm giá trị khách sạn của bạn cao hơn các đối thủ cùng phân khúc, hiển nhiên mục đích cuối cùng vẫn là để thu về mức lợi nhuận cao hơn cho doanh nghiệp. Mặc dù cụm từ “khách sạn thông minh” đã khá quen thuộc với ngành khách sạn, tuy nhiên chỉ có một số ít thật sự hiểu về nó. Vậy, có phải khách sạn thông minh sẽ là tương lai của ngành khách sạn? Làm cách nào để có thể chuyển đổi sang mô hình khách sạn thông minh? Việc này có đáng để các chủ khách sạn suy nghĩ đến không?

Khách sạn thông minh là gì?

Là khi một khách sạn tận dụng triệt để công nghệ vào các hoạt động của doanh nghiệp, cho phép thay đổi hành trình khách từ trước lưu trú, đến khách sạn, quá trình lưu trú tại khách sạn, rời khách sạn, hành trình sau lưu trú rồi lặp lại. Góp nhặt các dữ liệu về khách trong suốt quá trình để xử lý, cải thiện, phát triển và hoàn thiện từng phần trong quá trình được đề cập trên. Đã có các khách sạn thành công trong việc chuyển đổi sang mô hình khách sạn thông minh, cách mạng hóa các quá trình vận hành hằng ngày tại khách sạn, và vẫn đang muốn làm được nhiều hơn thế nữa. Như vậy, trải nghiệm khách sạn thông minh thực sự là như thế nào trong từng phân đoạn?

Trải nghiệm khách sạn thông minh

Một hành trình khách thông thường được chia ra làm 4 phân đoạn cơ bản sau đây: Trước lưu trú, Lưu trú tại khách sạn, Rời khách sạn, và Sau lưu trú.

Phân đoạn trước lưu trú

Tìm kiếm

Trước hết, khách sẽ bắt đầu hành trình bằng giai đoạn Tìm kiếm. Họ đang tìm nơi lưu trú cho địa điểm hoạch định kế tiếp dựa trên những nguyên tố khác nhau nhưng không giới hạn vào những nguyên tố này như địa điểm, giá cả, qua lời giới thiệu, hoặc qua các trải nghiệm trong quá khứ. Quảng cáo hoặc bài viết của các khách sạn thông minh sẽ xuất hiện khi khách lướt tìm nguồn cảm hứng cho địa điểm nghỉ dưỡng của họ. Các gói khuyến mãi và những chương trình hấp dẫn được cá nhân hóa theo các yếu tố khách đang tìm kiếm để đảm bảo có thể thu hút được các khách tiềm năng một khi đã nhận diện được.

Các quảng cáo của khách sạn tương ứng với địa điểm lý tưởng khách hàng đang tìm kiếm đáp ứng các yêu cầu đặt ra của khách hàng như số ngày lưu trú, địa điểm, và cơ sở vật chất của khách sạn sẽ đẩy nhanh quá trình khách hàng lựa chọn và đặt phòng ngay lập tức

Khách có thể liên lạc với khách sạn qua hệ thống đối thoại trực tiếp trên app, được hỗ trợ ngay lập tức về các vấn đề cũng như câu hỏi liên quan đến đặt phòng hoặc những tính năng đặc biệt tại khách sạn. Những câu hỏi chưa được giải đáp sẽ được khách sạn hồi âm qua email hoặc điện thoại trực tiếp, đảm bảo khách của bạn không phải tự tìm kiếm các thông tin đó bằng cách lướt qua nhiều trang thông tin trên web của bạn. Ngoài ra, khách của bạn còn chủ động hỏi xin hình ảnh và các chi tiết về cách sắp xếp phòng ốc của bạn. Không có gì có thể trả lời cặn kẽ hơn bằng trải nghiệm khách sạn của bạn qua công nghệ thực tế ảo (VR) để khách có thể cảm nhận cách bày trí phòng, sảnh chung, khu nhà hàng đến các phòng tập thể dục, hồ bơi cũng như spa và các sảnh lounge. Trải nghiệm này sẽ thúc đẩy khách bạn quyết định đặt phòng nhanh chóng với những gói khuyến mãi hấp dẫn mà khách sạn bạn đề xuất.

Đặt phòng và Trước khi đến khách sạn

Ngay khi khách sẵn sàng cho việc đặt phòng, khách sạn của bạn có thể cho phép họ chọn các tính năng phòng như hướng phòng, loại giường và gối, phòng góc hay phòng kết nối, hút thuốc hay không hút thuốc, v.v. Khách có thể đăng ký bằng tài khoản xã hội của họ, điều này giúp hệ thống có thể tự động điền thông tin cung cấp từ tài khoản xã hội của khách vào các trường cho phép tương ứng mà không đòi hỏi khách phải điền tay lại. Trải nghiệm khách sạn thông minh cũng cho phép khách tự chụp hình họ tại thời điểm đặt phòng và lưu trữ hình ảnh này dùng để làm ảnh nhận diện trong thủ tục check-in về sau. Thanh toán bằng thẻ được hoàn thành dễ dàng bằng cách chụp hình thẻ tín dụng / thanh toán. Giai đoạn đặt phòng hoàn tất bằng việc hệ thống đặt phòng tự động gửi email xác nhận khi thanh toán thành công.

Trước khi khách đến khách sạn, một email nhắc nhở về việc lưu trú sắp xảy ra được gửi đến hộp thư của khách vài ngày trước sự kiện. Với sự giúp đỡ của mạng xã hội, khách sạn có thể thiết kế quá trình lưu trú một cách cá nhân hóa để phù hợp với nhu cầu của khách và tạo điều kiện để bán thêm các gói sản phẩm khác khi cần.

Phân đoạn lưu trú tại khách sạn

Khách có thể làm thủ tục check-in qua ứng dụng điện thoại tại các khách sạn thông minh. Tất cả các thông tin riêng tư của khách có thể được tiến hành kín đáo qua các thiết bị cầm tay của khách, và có độ an toàn cao. Khách cũng có thể check-in tại các ki ốt tự phục vụ ở khách sạn bằng cách quét nhanh các giấy tờ tùy thân của khách như passport, thẻ căn cước công dân, CMND hoặc bằng lái xe máy / xe hơi. Với công nghệ OCR, hệ thống sẽ tự hoàn thành thủ tục check-in cho khách và chụp ảnh khách từ các trạm ki ốt. Tùy vào khách sạn, chìa khóa phòng có thể là vật lí (thẻ từ) hoặc là thẻ điện tử gửi trực tiếp đến thiết bị cầm tay của khách. Thật vậy, thủ tục check-in không chạm là khả thi! Khách sạn của bạn sẽ không còn cần đến quầy lễ tân như truyền thống.

Quầy thủ tục check-in có thể không còn quan trọng nữa một khi mô hình khách sạn thông minh được sử dụng. Quầy tự phục vụ cho khách hàng tự do check-in theo nhịp độ của họ

Một số khách sạn đã nâng cấp hạ tầng của họ bằng việc cho phép khách check-in sử dụng công nghệ nhận dạng khuôn mặt qua camera của khách sạn. Một khi khách bước vào khách sạn, tính năng nhận diện khuôn mặt được tích hợp trong camera của khách sạn sẽ tìm kết quả cho khớp với hình ảnh nhận diện cá nhân mà khách cung cấp trong quá trình đặt phòng, hệ thống sẽ lập tức check-in khách và gửi email xác nhận thủ tục check-in đã hoàn thành. Thang máy sẽ trả khách ở tầng được chỉ định tương ứng cho khách, cửa phòng cũng được lắp thiết bị nhận diện khuôn mặt để mở tương ứng hoặc có thể sử dụng thẻ từ lập trình sẵn. Các tính năng của phòng như màn, đèn, TV, điện thoại, nhiệt độ máy lạnh có thể được điều chỉnh qua ứng dụng điện thoại / thiết bị cầm tay hoặc qua lệnh bằng giọng nói.

Các khách sạn cố gắng cho khách cảm thấy thoải mái và thật sự thư giãn như không gian này được dành riêng cho chính họ vậy. Truy cập vào các ứng dụng của khách sạn để yêu cầu dịch vụ phòng, giặt ủi và dọn phòng, mọi thứ đều nằm trong tầm tay họ. Rô bốt được sử dụng để đem/thu thức ăn và thu/trả đồ tại phòng cho khách. Đặt bàn ăn (bao gồm thông tin về tình trạng line buffet tại khách sạn, tình trạng khách đông hay không), đặt lịch tập tại phòng tập (đông hay vắng) và cả tại spa đều có sẵn trên ứng dụng của khách sạn. Những cộng tác của khách sạn như công ty du lịch, tour ngắn, các điểm tham quan lân cận có thể đề xuất những gói khuyến mại phù hợp với khách qua ứng dụng của khách sạn. Mọi thứ đều được xem trọng và đế mắt tới giúp khách có thể tận hưởng một kỳ nghỉ trọn vẹn dù là bên trong hay bên ngoài khách sạn.

Phân đoạn rời khách sạn

Cuối cùng cũng đến lúc khách phải rời đi. Không còn cảnh xếp hàng để hoàn thành thủ tục trả phòng. Mọi thứ được tiến hành thông qua ứng dụng của khách sạn. Ngay cả các sản phẩm tiêu thụ tại quầy minibar trong phòng cũng có thể được nhận diện qua công nghệ Internet vạn vật (IoT) và hóa đơn sẽ được gửi đến cho khách khi họ tiêu thụ sản phẩm tại quầy. Tất cả hóa đơn của các dịch vụ khác cũng được cộng dồn vào hóa đơn trả phòng. Hình thức thanh toán phi tiền mặt, xu hướng được chúng tôi đề cập đến ở bài blog trước, có thể được tiến hành trực tiếp trên thiết bị cầm tay của khách. khách có thể rời khỏi khách sạn cùng với hành lý của họ khi thủ tục trả phòng hoàn tất.

Phân đoạn sau lưu trú

Khi khách rời khỏi khách sạn, email nên được gửi đến hộp thư của khách để họ có thể chia sẻ trải nghiệm của họ về thời gian lưu trú tại khách sạn, và khuyến khích họ đưa ra đánh giá trên trang web của khách sạn mình để đổi lại những điểm thưởng tích lũy cho những dịch vụ tiếp theo hoặc nâng cấp tính năng phòng ở lần nghỉ tiếp theo. Email hỏi thăm một vài tháng sau kỳ nghỉ lưu trú với các gói khuyến mãi hấp dẫn và giá trị cho chuyến viếng thăm tiếp theo của họ.

Sự tiện lợi của công nghệ sẽ làm khách hàng bạn ấn tượng tạo nên một kỳ nghỉ đặc biệt. Email hỏi thăm khách sau khi họ tiến hành thủ tục trả phòng giúp bạn có thể cóp nhặt những đánh giá và phản hồi tích cực là một điều nên làm của các khách sạn

Trên đây chỉ là những trải nghiệm về khách sạn thông minh khi chúng ta đi theo hành trình khách. Còn có rất nhiều trải nghiệm liên quan đến khách sạn thông minh theo vận hành của khách sạn như: Bộ phận lễ tân, Bộ phận cung cấp ăn uống, Bộ phận buồng phòng, Bộ phận Kinh doanh & Tiếp thị, v.v. Để có thể đi sâu vào những lĩnh vực này, chúng ta sẽ phải cần một bài blog khác dành riêng cho chủ đề này.

Bắt đầu quá trình chuyển đổi sang Khách sạn thông minh từ đâu?

Yếu tố quan trọng nhất đối với các khách sạn trong giai đoạn phân vân có nên chuyển đổi sang mô hình mới lạ này hay không là tìm ra giải pháp quản lý khách sạn lý tưởng để có thể đạt được các mục tiêu đề ra trong suốt quá trình phát triển. Chúng tôi tự tin rằng giải pháp CiHMS của chúng tôi là bước đầu tiên để khách sạn có thể dấn thân trong hành trình này. Giải pháp quản lý khách sạn của chúng tôi không hướng tới việc trở thành một hệ thống quản lý khách sạn thông thường, chúng tôi nhắm tới quá trình chuyển đổi số trong tất cả việc mình làm.

Chuyển đổi có nên không?

Khách hàng chính là chỉ số phân tích đáng tin cậy nhất. Tương lai là điều mà chúng ta lúc nào cũng phải sẵn sàng để đón nhận, không chỉ dừng ở việc theo kịp xu hướng hiện tại, mà phải trở thành người dẫn đầu xu hướng mới. Chuyển đổi sang mô hình khách sạn thông minh chỉ thật sự đáng đánh đổi nếu bạn có thể chuyển đổi hoàn toàn, thay vì chỉ làm nó một cách nửa vời. Và quan trọng việc mô hình này có phù hợp với tập khách hàng bạn đang hướng đến hay không. Nếu không, chuyển đổi chỉ làm bạn tiêu tốn nhiều hơn là những lợi ích mà nó mang lại. Nếu bạn đang tìm kiếm tư vấn riêng về bộ giải pháp quản lý khách sạn của chúng tôi và khám phá tiềm năng của khách sạn mình, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Hoặc bạn có tìm hiểu thông tin chi tiết về giải pháp quản lý khách sạn của CiHMS qua chuyên mục Bài Viết và CiHMS Facebook để cập nhật những tin tức và sự kiện mới nhất về sản phẩm.