Vào ngày 24.2.2022, Tập đoàn khách sạn hàng đầu Tây Ban Nha Meliá Hotels International đã ký kết hợp tác chiến lược với thương hiệu du lịch nghỉ dưỡng và giải trí bậc nhất Việt Nam Vinpearl, trở thành một trong những thương hiệu khách sạn quốc tế lớn nhất tại Việt Nam. Tập đoàn Meliá đã gia nhập vào thị trường Việt Nam từ rất sớm khi chính thức khai trương khách sạn Meliá Hanoi vào năm 1999. Từ đó đến nay, Meliá tiếp tục mở rộng thị trường đến nhiều tỉnh thành trên toàn quốc, song song với việc phát triển thương hiệu tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, điển hình là các nước Indonesia, Malaysia, Myanmar và Thái Lan. 

Meliá VinPearl Phủ Lý , Việt Nam

Khi tiếp nhận vận hành từ Vinpearl, Meliá đã tin tưởng quyết định chọn VinHMS tiếp tục là nhà cung cấp giải pháp quản lý khách sạn cho chuỗi khách sạn & khu nghỉ dưỡng Meliá Vinpearl tại Việt Nam. 

Giải pháp quản lý khách sạn CiHMS được xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây, được phát triển bởi VinHMS – công ty công nghệ của Việt Nam chuyên thiết kế, xây dựng và cung cấp các giải pháp chuyển đổi số mang tầm quốc tế. CiHMS là một giải pháp vận hành khách sạn toàn diện, mạnh mẽ và đa tích hợp. Lợi thế của phần mềm CiHMS là sự ổn định cao và khả năng triển khai nhanh chóng giúp thiết lập hệ thống trong thời gian ngắn và dễ dàng.  

Phân hệ chính của giải pháp quản lý khách sạn CiHMS

CiHMS cung cấp đầy đủ các tính năng cho phép các khách sạn tối ưu mọi hoạt động vận hành và kinh doanh. Từ đặt phòng đến lễ tân đến bảo trì và buồng phòng, thông tin luôn được cập nhật đầy đủ & tức thời ngay trên ứng dụng di động của nhân viên. Tính năng tích hợp đa chiều, đa phương tiện với công nghệ nhận diện khuôn mặt, công nghệ nhận diện ký tự quang học OCR hay QRMenu đi đầu trong việc giúp khách sạn tăng hiệu suất công việc trong khi giảm tiếp xúc giữa khách hàng và nhân viên khách sạn, tạo an tâm trong giai đoạn Covid. Các tính năng phục vụ MICE cho phép kết nối hệ thống đặt phòng, tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo trên cùng một nền tảng quản lý xuyên suốt. 

CiHMS có khả năng nhanh chóng cập nhật những công nghệ mới nhất giúp Meliá đáp ứng nhu cầu thay đổi liên tục trong vận hành và kinh doanh. Ngoài ra, giải pháp CiHMS có tiêu chuẩn an toàn và bảo mật cao, đạt tiêu chuẩn bảo mật quốc tế PCI/DSS cấp độ 3. VinHMS cũng là công ty đầu tiên tại Việt Nam trở thành hội viên của HTNG – Hiệp hội quốc tế định chuẩn giao thức cho các phần mềm của khách sạn.  

Hiện nay, VinHMS đã triển khai thành công giải pháp quản lý khách sạn CiHMS tại gần 40 khách sạn trên toàn quốc cho Vinpearl, NatureKey, Andochine… và nhiều khách hàng khác. Ngoài ra, các giải pháp chuyển đổi số khác như CiAMS – Quản lý tài sản, CiTravel – Quản lý khách sạn vừa và nhỏ cũng đang được triển khai đồng loạt trên diện rộng cho nhiều khách hàng là doanh nghiệp lưu trú trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Ông Nguyễn Văn Hoàng – Tổng Giám Đốc VinHMS cho biết, các giải pháp chuyển đổi số mà VinHMS cung cấp hướng đến tính đột phá và ứng dụng cao, giúp doanh nghiệp Việt Nam vượt biển lớn sánh tầm quốc tế. Mặc dù đại dịch COVID-19 vừa qua làm ngành khách sạn lưu trú gặp nhiều khó khăn, đây lại là thời điểm lý tưởng cho các doanh nghiệp khách sạn tiến hành chuyển đổi số, giảm chi phí hoạt động, nâng cao năng suất phòng, tăng doanh thu và trải nghiệm khách hàng.  

Thông tin: 

VinHMS là công ty công nghệ với đội ngũ kỹ sư và chuyên gia hàng đầu đến từ nhiều lĩnh vực, chuyên phát triển và cung cấp các dịch vụ và giải pháp công nghệ cao giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu chiến lược với nguồn lực tối ưu. Được tin dùng bởi nhiều khách hàng với các mô hình hoạt động kinh doanh đa dạng, VinHMS hiện đang cung cấp nhiều giải pháp quản lý vận hành, tiêu biểu là giải pháp quản lý khách sạn toanf diện CiHMS, giải pháp quản lý cho khách sạn vừa và nhỏ CiTravel, giải pháp quản lý tài sản doanh nghiệp CiAMS, và các sản phẩm khác. 

Nguồn: https://thanhnien.vn/melia-vinpearl-tiep-tuc-dong-hanh-cung-giai-phap-quan-ly-khach-san-cihms-post1495711.html 

Chinh phục sự tin tưởng của khách hàng ngay từ ban đầu không đảm bảo họ sẽ trung thành với thương hiệu. Không một doanh nghiệp nào muốn mất đi bất kỳ khách hàng nào của họ. Thêm vào đó, chi phí để chuyển đổi một khách hàng mới là vô cùng đắt đỏ, gấp 5 đến 25 lần so với kinh phí bỏ ra để giữ chân một khách hàng cũ, những người tự nguyện trở thành người giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho doanh nghiệp bạn đến những khách hàng khác vô cùng uy tín và đáng tin cậy.

GIữ chân khách hàng luôn là bài toán khó trong ngành lưu trú khách sạn.

Những khách hàng trung thành sẽ mang lại những giá trị cao hơn gấp nhiều lần so với khách hàng chỉ sử dụng sản phẩm/ dịch vụ một lần, cùng với rất nhiều lợi ích lâu dài. Giữ chân khách hàng cũ thật tốt sẽ giúp khách sạn có thể tập trung vào các thế mạnh của mình thay vì các điểm yếu hiện hữu. Tuy nhiên, việc này hoàn toàn không dễ dàng, nhưng sẽ trở nên đơn giản hơn với những chiến lược và chiến thuật trong bài viết tuần này của CiHMS dưới đây.

Mạng xã hội – phương tiện truyền thông của thời đại

Trong ngành khách sạn, khách hàng sẽ cần sự giúp đỡ từ khách sạn trong suốt hành trình lưu trú. Dù đó là đặt phòng cho kỳ nghỉ tiếp theo, hoặc đơn thuần là những câu hỏi nhờ “tư vấn” về các địa điểm giải trí lân cận trong vùng, để có được một trải nghiệm lưu trú thật sự trọn vẹn.

Cung cấp một dịch vụ khách hàng tận tâm, thân thiện là lối đi ngắn nhất mang lại sự hài lòng tuyệt đối từ phía khách hàng. Tuy nhiên, rất nhiều khách hàng không biết chính xác họ thật sự cần và muốn gì cho đến khi họ có nó. Đó là lý do tại sao việc quan sát và quan tâm đến khách hàng lại quan trọng như vậy, nó giúp cho chúng ta có thể nhận thấy sự thay đổi trong nhu cầu và hành vi của khách hàng để có thể điều chỉnh cho phù hợp.

Mạng xã hội là vũ khí lợi hại trong việc cải thiện giao tiếp với khách hàng vì nó cho phép chúng ta có thể tiếp cận khách hàng trong bất kỳ thời điểm nào trong ngày, bất kể là ngày hay đêm. Bạn có thể tận dụng mạng xã hội để trả lời các câu hỏi về kế hoạch kỳ nghỉ, và quy trình nhận phòng và ngay cả việc đưa ra những đề nghị về địa điểm tham qua, ăn uống và giải trí gần kề. Có thể nói, mạng xã hội và truyền thông mạng là chìa khóa giúp giữ chân khách hàng của thời đại. Nó cho phép các doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ khách hàng mật thiết hơn với việc quảng bá các chương trình thành viên, những ưu đãi đặc biệt, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng tại cơ sở.

Tầm ảnh hưởng của mạng xã hội đã chứng minh công cụ này quan trọng như thế nào trong việc giữ chân khách hàng trong suốt một thập kỷ qua, với hơn ⅔ người tham gia khảo sát đồng ý rằng (chiếm tỷ lệ 67%) mạng xã hội là “tất yếu” trong việc củng cố lòng trung thành vì nó “giải đáp” nhanh các thắc mắc của khách hàng đúng lúc. Thế hệ thiên niên kỷ có đòi hỏi cao nhất, với mong muốn nhận được câu trả lời cho thắc mắc của họ chỉ trong vỏn vẹn 10 phút, trong khi những đối tượng khách hàng còn lại hài lòng với việc nhận được giải đáp trong khoảng thời gian 60 phút. Điều này cho thấy, mạng xã hội và truyền thông dần đã nghiễm nhiên trở thành “đường dây nóng” của ngành khách sạn trong thời gian gần đây.

Giao tiếp với khách hàng qua mạng xã hội đã trở thành xu hướng giúp gắn kết mối quan hệ thân thiết với khách hàng trong ngành khách sạn hiện nay.

Chương trình hội viên

Chương trình hội viên giúp giữ chân khách hàng cũ để họ tiếp tục quay lại lưu trú trong những kỳ nghỉ tiếp theo. Sau đây là một vài lợi ích sơ khởi mà chương trình hội viên đem lại cho khách sạn:

Ưu đãi riêng dành cho thành viên

Chương trình hội viên cho phép các khách hàng thường xuyên lưu trú hưởng các giá ưu đãi, khuyến khích họ tiếp tục ưu tiên lựa chọn khách sạn bạn là nơi lưu trú lý tưởng. Ví dụ, nếu bạn áp dụng chương trình hội viên tích điểm dựa trên giá trị chi tiêu, các khách hàng ghé lại thường xuyên sẽ có nhiều điểm thưởng hơn những khách hàng lưu trú từ một đến hai lần một năm. Chương trình hội viên đã được chứng minh là một phương thức giữ chân khách hàng hiệu quả. Theo PhocusWire, với sự tích hợp của công nghệ, thông qua bản ứng dụng khách sạn ngay trên thiết bị di động của khách hàng cũng là một cải cách mang chương trình hội viên phổ biến, cho phép khách hàng thấy được giá trị thực sự của chương trình thành viên thân thiết, với những thông tin cập nhật theo thời gian thực, để khách hàng dễ dàng lựa chọn ưu đãi thành viên ngay trên hệ thống.

Khuyến khích khách đặt phòng trực tiếp thay vì thông qua các kênh phân phối OTA

“Khách sạn bị mất thị phần vì xu hướng Airbnb lên ngôi cùng với các trang web của các kênh phân phối,” – Chủ tịch và Giám đốc điều hành TravelClick – một giải pháp công nghệ trong tiếp thị khách sạn, ông Jeff Katz đã chia sẻ “Các khách sạn nên vận hành hiệu quả hơn và tập trung vào việc làm cách nào để chào đón khách hàng trở lại lưu trú.” Các chương trình hội viên hỗ trợ khách hàng đặt chỗ trực tiếp với khách sạn thay vì liên hệ thông qua các kênh phân phối OTAs như trước đây. Trên thực tế, khi tham gia vào các chương trình hội viên, doanh số đặt phòng trực tiếp đã tăng 40% so với trước đây. Chìa khóa trong sự thay đổi này là cách đơn giản hóa quá trình đăng ký hội viên và sử dụng điểm thưởng trên hệ thống đặt phòng, giúp khách hàng dễ dàng đổi đêm thưởng cho các kỳ nghỉ tiếp theo, dù là họ đã từng là hội viên hay không. Đặt phòng không thông qua các kênh phân phối như Expedia hay Hotels.com, đồng nghĩa với việc bảo toàn doanh thu, tiết kiệm tiền hoa hồng trên doanh thu bán hàng. Thêm vào đó, các khách hàng lựa chọn đặt phòng trực tiếp với khách sạn thường sẵn sàng chi trả thêm cho các tiện ích trong quá trình lưu trú.

Xây dựng một liên kết cá nhân với khách hàng

Tham gia vào các chương trình hội viên thân thiết cho khách hàng cảm nhận được giá trị của họ đối với khách sạn, vô hình chung gắn kết họ với thương hiệu khách sạn một cách tự nhiên nhất. Khách hàng dễ dàng cảm thông, đón nhận, và săn đón các chiến dịch quảng cáo tiếp thị như email và những ưu đãi đặc biệt dành riêng cho họ qua các kênh mạng xã hội.

Phân tích dữ liệu khách có sẵn để phục vụ khách tốt hơn

Tại sao điều này lại quan trọng? Khi hành trình khách hàng trở nên phức tạp hơn, mỗi một tương tác được xây dựng trên những tương tác trước đây, và mang lại một trải nghiệm xuyên suốt bao quát nhất. Điều này yêu cầu thu thập một lượng lớn dữ liệu và chia sẻ chúng trên toàn hệ thống. Với những dữ liệu có sẵn này, khách sạn có thể cá nhân hóa các trải nghiệm dành riêng cho khách hàng dự trên thói quen của từng cá nhân, và thị hiếu của họ để làm hài lòng và gia tăng lòng trung thành của khách hàng.

Sử dụng phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ

Sau mỗi kỳ lưu trú, bạn nên đề xuất khách hàng tham gia các khảo sát ý kiến. Những thông tin phản hồi sẽ giúp bạn hiểu hơn về nhu cầu và kỳ vọng về dịch vụ mà khách sạn bạn có thể cải thiện trong tương lai.

Sử dụng sở thích người tiêu dùng để cá nhân hóa quá trình lưu trú tiếp theo

Nếu bạn đã có chương trình thành viên thân thiết, đây là thời điểm thích hợp để sử dụng chúng. Dựa trên các sở thích của khách hàng, bạn có thể lên sẵn những gói “trải nghiệm cá nhân hóa” cho khách hàng trong dịp lưu trú tiếp theo. Điều này cho phép bạn cá nhân hóa trải nghiệm của từng khách hàng theo đúng tiêu chí của họ, khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và chăm chút sẽ hoàn toàn bị chinh phục và sẵn lòng quay trở lại khi cần.

Chương trình hội viên khuyến khích khách hàng ưu ái chọn lựa khách sạn bạn trong kỳ nghỉ tiếp theo dựa vào những trải nghiệm tuyệt vời họ đã có được trong những kỳ nghỉ trước tại cơ sở của bạn.

Cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị dựa trên hành vi khách hàng

Xử lý các dữ liệu khách hàng khi họ tương tác trên trang web của khách sạn hoặc trên ứng dụng là vô cùng cấp thiết. Những dữ liệu này có thể giúp doanh nghiệp nhận diện được các phân khúc khách hàng và sử dụng dữ liệu này cho các chiến lược marketing sắp tới. Ví dụ như bạn nhận thấy một khối lượng lớn khách hàng lướt qua rất nhiều trang trên trang web chính của mình nhưng không có bất kỳ giao dịch nào được thực hiện. Nghĩa là họ đang cần thêm thông tin về cơ sở cũng nhưng những điểm độc đáo mà chỉ có tại khách sạn của bạn so với các đối thủ khác trong cùng phân khúc mới có thể đưa ra quyết định đặt chỗ.

Tích hợp công nghệ mới

Kết hợp công nghệ vào hành trình khách hàng là một cách làm táo bạo giúp gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng đáng kể. Trong lúc nhiều chủ khách sạn còn chần chừ do dự trong việc lựa chọn ứng dụng công nghệ, không ít doanh nghiệp đã chùn bước trước giá thành hệ thống quản lý khách sạn hiện nay. Với những khách sạn lựa chọn chuyển đổi số, song hành cùng công nghệ, nhận thấy giá trị to lớn mà công cụ này mang lại trong tối ưu vận hành cùng với những báo cáo chi tiết giúp họ dễ dàng nâng cao tỷ suất hoàn vốn, và nhanh chóng hoàn trả khoản đầu tư này chỉ trong thời gian ngắn.

Ngoài ra, công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) với sự hỗ trợ của tai nghe VR và màn hình tương tác sinh động đã mang lại nhiều thành công cho khách sạn trong việc kiến tạo những trải nghiệm đáng nhớ, mang tính cá nhân hóa cực cao, và đầy ấn tượng đến với khách hàng, đáng kể đến là những tour tham quan khách sạn “ảo” qua công nghệ VR & AR, một vòng quanh những điểm tham quan tọa lạc gần khách sạn, v.v..

Với sự trợ giúp của công nghệ hiện đại hiện nay, khách sạn có thể tạo ra những trải nghiệm độc đáo cá nhân hóa cho từng khách hàng trong từng kỳ lưu trú.

Sự kết hợp với các chương trình kết hợp với công nghệ AI để tương tác với con người, còn biết đến dưới cái tên chatbot. Điển hình là việc vận dụng Marriott Rewards Chatbots tại chuỗi khách sạn Marriott, được xây dựng trên nền tảng trí tuệ nhân tạo AI – Watcon của IBM, hỗ trợ nhiều loại ngôn ngữ cùng lúc trên Facebook Messenger, Slack, WeChat, and Google Assistant để trả lời những câu hỏi đơn giản liên quan đến cơ sở vật chất, thông tin về khách sạn, những điểm tham quan lân cận dựa trên sở thích khai thác được trong quá trình trò chuyện. Song song đó, Marriotts còn triển khai robot quản gia ChatBotlr để giúp đỡ khách tại sảnh khách sạn. Những tiện ích này không những đã giúp Marriotts giảm thiểu gánh nặng nhân lực hiện đang là vấn đề nhức nhối trong ngành khách sạn hiện nay mà còn tạo ra sự thích thú kịp thời đáp ứng những thắc mắc từ các khách hàng.

Ngành khách sạn đang trải qua một biến động lớn sau đại dịch, và điều quan trọng tiên quyết là làm sao để bắt kịp xu hướng công nghệ mới. Với những thử thách mới mỗi ngày, kỳ vọng của khách hàng liên tục thay đổi, sự cạnh tranh thị phần ngày càng khốc liệt, đòi hỏi các doanh nghiệp lưu trú phải thích ứng nhanh để tồn tại. Vì cốt lõi của ngành khách sạn là dịch vụ, để “vượt mặt” đối thủ, các chủ khách sạn phải đặt trải nghiệm khách hàng lên trên hết. Điều đó có nghĩa là mang đến chất lượng dịch vụ cao mà họ vẫn mong đợi. Có như vậy mới có thể giữ chân khách hàng và xây dựng mối quan hệ phát triển lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp. Để làm được điều đó, lựa chọn một giải pháp quản lý khách sạn toàn diện như CiHMS sẽ giúp tự động hóa các quy trình, tối ưu hóa doanh thu và tăng hiệu suất làm việc của nhân viên, giúp chủ khách sạn chuyên tâm hơn với khách hàng. Hãy liên hệ với đội ngũ CiHMS để được tư vấn chi tiết về giải pháp phù hợp với nhu cầu vận hành của bạn.

Giữ chân khách là một bài toán khó cho các khách sạn hiện nay. Nếu muốn “vượt khó”, các khách sạn cần chú trọng hơn để tìm ra giải đáp cho bài toán này. Giữ chân khách hàng không phải là một khái niệm hoa mỹ, mà là cả một quá trình lao động hăng say, giữ vững quan hệ với khách hàng, và cống hiến công sức thời gian của khách sạn để “chiếm giữ” lòng trung thành của khách hàng. Nếu không có một kế hoạch rõ ràng và cẩn thận, nhẫn nại và bền bỉ, để theo đuổi kế hoạch giữ chân khách hàng có thể trở thành một gánh nặng cho doanh nghiệp.

Công nghệ kỹ thuật số đang từng bước phát triển và khả năng chiếm lĩnh, tác động đến các lĩnh vực trong đời sống hiện nay là rất lớn. Tất nhiên trong kinh doanh khách sạn công nghệ cũng đã được tích hợp trong quá trình vận hành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu mọi hoạt động của khách sạn. Công nghệ khách sạn thông minh được đánh giá là một giải pháp giúp cải thiện quá trình vận hành và là yếu tố “tất yếu” trong thời điểm hiện tại và tương lai.

Công nghệ thông minh tiếp sức cho quá trình vận hành khách sạn mạnh mẽ, vượt trội.

Hướng tới trải nghiệm khách hàng không chạm

Trong quá trình vận hành khách sạn yếu tố công nghệ đóng vai trò rất quan trọng để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời. Đặc biệt, khi đại dịch COVID-19 xuất hiện đã gây ra những khó khăn rất lớn cho ngành khách sạn. Vì thế, doanh nghiệp phải làm sao để có thể phục vụ khách hàng tốt nhất trong thời điểm khó khăn này?

Trước đây, công nghệ không tiếp xúc đã xuất hiện nhưng vẫn còn rất lạ lẫm đối với lĩnh vực khách sạn. Tuy nhiên, hiện nay công nghệ không tiếp xúc lại là một giải pháp tối ưu để xây dựng một khách sạn hiện đại, an toàn cho du khách. “Không tiếp xúc” hay “không chạm” ở đây nghĩa là mọi thủ tục đặt phòng, nhận phòng, trả phòng và rất nhiều hoạt động khác trong khách sạn đều được áp dụng công nghệ giúp khách hàng không cần chạm vào đồ vật hay tiếp xúc trực tiếp với nhân viên. Việc áp dụng công nghệ không tiếp xúc không chỉ giảm bớt sự cọ xát mà còn giúp tạo ra cách thức giao tiếp mới và phục vụ khách hàng trong thời điểm “nhạy cảm” này.

Theo nghiên cứu của Skift có đến 26% người tiêu dùng rất đồng ý và 45% đồng ý rằng họ sẽ lựa chọn lưu trú tại những khách sạn cung cấp công nghệ tự phục vụ để hạn chế tối đa tiếp xúc thân thể với nhân viên. Điều này cho thấy rằng các doanh nghiệp có thể tận dụng cơ hội này cùng với công nghệ không tiếp xúc để nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong thời gian tới.

Ngoài ra, theo báo cáo Criton Hospitality Survey có đến 80% người được hỏi nói rằng họ sẽ sẵn sàng tải app của khách sạn để có thể check-in, check-out và nhận những thông tin mới nhất của khách sạn. Trong bản báo cáo này cũng cho thấy phần lớn người dùng sẽ sử dụng công nghệ để mở cửa phòng hay đặt các dịch vụ phòng khác nhau tại khách sạn.

Đặc biệt, Criton Hospitality Survey cũng cho biết hình thức check-in, check-out được yêu thích và sắp xếp lần lượt như sau: Qua ứng dụng của khách sạn chiếm 62%, qua website là 30% và cuối cùng chỉ có 8% người được hỏi sẽ check-in, check-out trực tiếp tại quầy.

Từ những con số thống kê trên đây có thể thấy rằng vai trò quan trọng của công nghệ trong vận hành khách sạn sẽ đáp ứng được nhu cầu cơ bản của khách hàng trong thời điểm hiện tại và tương lai. Đây có lẽ là một giải pháp cho khách sạn giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý, vận hành khách sạn trong tất cả các bộ phận một cách tối ưu. Đối với hệ thống quản lý khách sạn của CiHMS mọi công việc từ lễ tân đến buồng phòng đều có thể theo dõi, giám sát trên phần mềm và tự động hóa công việc nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng trong chính khách sạn của mình.

Trải nghiệm không chạm trong hành trình khách hàng trong ngành khách sạn nay đã không còn xa tầm với.

Cải thiện giao tiếp với khách hàng

Việc ứng dụng công nghệ trong vận hành khách sạn giúp doanh nghiệp có một hệ thống lưu trữ những thông tin cũng như toàn bộ những vấn đề liên quan đến sở thích, thói quen… của khách hàng. Ví dụ, vị khách A thích có thêm 1 cái gối, vị khách B thích phòng có giường cỡ lớn… Nhờ đó, khi vị khách quay lại lưu trú trong lần tiếp theo nhân viên có thể sắp xếp phục vụ một cách phù hợp.

Đây là một trong những yếu tố cá nhân hóa nhằm tạo cho khách hàng cảm giác được quan tâm, thấu hiểu mang lại trải nghiệm tốt hơn khi sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó, nhân viên có thể dựa vào hồ sơ lưu trữ trên phần mềm để tạo ra một cuộc giao tiếp cởi mở hơn, gần gũi hơn.

Ngoài ra, vai trò của công nghệ còn giúp doanh nghiệp nắm bắt được những ý kiến phản hồi từ khách hàng sau khi lưu trú tại khách sạn của mình. Vì theo nghiên cứu của Zingle năm 2019 chỉ có 25% khách hàng sẵn sàng phản hồi những vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm họ. Trong khi báo cáo này cũng cho biết có đến 42% khách hàng sẽ quay lại khách sạn khắc phục trải nghiệm tồi tệ trước đó trở nên tốt hơn. Vì thế, quá trình vận hành khách sạn muốn thành công và giữ chân được khách hàng doanh nghiệp cần nắm bắt được nhiều hơn những phản ánh của khách hàng.

Khi có ứng dụng công nghệ thông tin và công nghệ tương tác hai chiều, khách hàng có thể dễ dàng nêu lên ý kiến của mình trực tuyến một cách dễ dàng mà không cần tiếp xúc trực tiếp với nhân viên. Công nghệ tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng thông báo những vấn đề họ gặp phải và cũng giúp doanh nghiệp hiểu hơn về khách hàng của mình. Nhờ đó, có thể kịp thời đưa ra phương án giải quyết nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ tại khách sạn. Đồng thời với sự phối hợp của các công nghệ về AR (Thực tế ảo tăng cường), VR (thực tế ảo) giúp khách hàng có những trải nghiệm thú vị hơn khi lưu trú khách sạn.

Công nghệ AR và VR trong ngành khách sạn giúp nâng tầm trải nghiệm của khách hàng.

Nhân viên có thể phát huy hết khả năng

Công nghệ ngành khách sạn hiện nay là một yếu tố rất cần thiết để góp phần tạo điều kiện cho các bộ phận có thể kết nối với nhau để tạo nên một quy trình làm việc nhịp nhàng, chặt chẽ. Điều này có thể thấy rõ hơn khi vận hành khách sạn bằng hệ thống quản lý của CiHMS, phần mềm quản lý cho phép bộ phận buồng phòng kết nối với bộ phận tiền sảnh để liên tục cập nhật trạng thái phòng một cách nhanh chóng. Nhờ đó, nhân viên sẽ không tốn thời gian liên lạc với nhau mà chỉ cần cập nhật trạng thái trên hệ thống để các bộ phận đều có thể nắm bắt nhằm nâng cao hiệu quả trong công việc.

Bên cạnh đó, quá trình ứng dụng công nghệ ngành khách sạn sẽ giảm bớt thời gian cho những việc thủ công như trước đây. Nhờ đó, các nhân viên sẽ tập trung phát huy khả năng cũng như những kiến thức, trải nghiệm của mình nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Công nghệ là tất yếu và là nền tảng để phát triển cho khách sạn

Hệ thống đặt phòng thông qua website của khách sạn hoặc các kênh phân phối liên kết sẽ giúp khách sạn tiếp cận với số lượng khách hàng nhiều hơn. Lên kế hoạch bán hàng dễ dàng tăng năng suất phòng trở nên chi tiết, chính xác và cụ thể hơn. Công suất phòng của khách sạn dễ dàng đạt mức tối đa tránh tình trạng phòng thừa hoặc đặt phòng quá tải xảy ra.

Các báo cáo sử dụng dịch vụ chi tiết sẽ được tổng hợp, thống kê tại thời gian thực giúp người quản lý có thể đưa ra những quyết định mang tính chiến lược đúng lúc. Với sự hỗ trợ của công nghệ AI, dự đoán xu hướng đặt phòng của khách hàng để đảm bảo doanh thu ngay trong mùa thấp điểm. Trao sự chủ động vào tay các nhà quản lý khách sạn để không còn “bị động” trong việc sắp xếp phòng mùa cao điểm.

Công nghệ AI đã được phát triển nhanh chóng và ứng dụng rộng rãi trong ngành khách sạn nhằm giúp dự đoán năng suất phòng chính xác, phân bổ nhân sự hợp lý, và thu thập dữ liệu lớn để mang lại những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng trong các lần lưu trú.

Như vậy, với các yếu tố kể trên, chúng ta có thể thấy rằng vai trò của công nghệ là vô cùng thiết yếu, góp phần cải thiện vận hành trong ngành khách sạn một cách tối ưu và toàn diện nhất. Vì thế, các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn cần sớm bắt kịp xu hướng trên để có thể “tận hưởng” những tiện ích mà các giải pháp công nghệ hiện nay đem lại. Giải pháp khách sạn thông minh sẽ là chìa khóa giúp các khách sạn sớm phục hồi và thích ứng với thời đại bình thường mới sau đại dịch COVID-19, thúc đẩy sự phát triển ổn định của doanh nghiệp trong tương lai.

Theo những dữ liệu được phân tích từ Google Destination Insights, vào đầu năm 2022 lượng tìm kiếm du lịch Việt Nam từ khách quốc tế tăng 75% so với năm 2021. Điều này cho thấy ngành du lịch Việt Nam sẽ phát triển mạnh mẽ và trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong năm nay. Đây là tín hiệu đáng mừng cho các nhà kinh doanh trong lĩnh vực khách sạn. Vì thế các công ty cần chuyển đổi vận hành khách sạn một cách hợp lý để khai thác triệt để nhu cầu thuê phòng khi du lịch tại các địa điểm nổi tiếng ở Việt Nam.

Sự tăng trưởng vượt bậc trong tìm kiếm về du lịch Việt Nam trên toàn thế giới là một dấu hiệu đáng mừng cho du lịch Việt.

Vận hành khách sạn là gì?

Vận hành khách sạn là việc tổ chức, quản lý, sắp xếp tất cả các hoạt động trong khách sạn từ nhân sự cho đến việc báo cáo kinh doanh, kiểm tra các tiêu chuẩn về khách sạn. Việc vận hành khách sạn thật sự rất quan trọng trong quá trình kinh doanh khách sạn, là yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Để việc vận hành khách sạn hiệu quả đòi hỏi người vận hành phải am hiểu kiến thức cũng như tư duy xử lý tình huống nhanh, chịu được áp lực cao khi xử lý quá nhiều công việc.

Những cách để cải thiện vận hành trong khách sạn

Với sự phát triển mạnh mẽ của kỹ thuật số, việc vận hành và quản lý đối với ngành khách sạn theo lối truyền thống là một bài toán khó. Khi có quá nhiều thứ cần phải giải quyết, năng lực con người có hạn không thể giải quyết một cách nhanh gọn, chính xác. Lúc này các hệ thống hỗ trợ quản lý mới ra đời nhằm giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý, tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện doanh thu.

Cách làm thủ công bằng tay đã mang lại những trì trệ nhất định trong vận hành khách sạn, dường như không mang lại hiệu quả cao như trước đây kể cả đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Vận hành bằng phần mềm quản lý khách sạn CiHMS

CiHMS là phần mềm quản lý khách sạn toàn diện, giúp tối ưu mọi hoạt động vận hành và kinh doanh của bạn. Đây là hệ thống kết nối các tính năng giúp bạn nắm bắt và đáp ứng nhu cầu trải nghiệm của khách hàng. Ngoài ra còn cập nhật dữ liệu trong thời gian thực để theo dõi tình trạng vận hành tại cơ sở chặt chẽ hơn.

CiHMS tích hợp hệ thống đặt phòng trung tâm cho phép quản lý đặt phòng từ các kênh phân phối dễ dàng và nhanh chóng, tự động lập các báo cáo để khách sạn nắm bắt được tình hình kinh doanh, tình trạng phòng trống để có thể đưa ra các quyết định chiến lược về giá, tối ưu doanh thu. Ngoài ra trình quản lý kênh phân phối của CiHMS kết nối hệ thống đặt phòng của khách sạn bạn với hàng trăm OTA trên toàn cầu. Đồng bộ giá và quỹ phòng trên toàn hệ thống tránh các sai sót nhập liệu của nhân viên.

Có thể nói CiHMS là một giải pháp chứa đầy đủ các tính năng giúp việc vận hành khách sạn trở nên khoa học hơn. Việc tự động hóa các quy trình quản lý trên hệ thống như nhận phòng trước, trả phòng tự động thông qua ứng dụng, tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng ngay trên hệ thống, phân bổ công việc cho nhân viên hợp lý để giúp bạn và nhân viên có thể tập trung đáp ứng các nhu cầu của khách hàng kịp thời nhất.

Sử dụng thiết bị di động đa năng để quản lý vận hành khách sạn

Theo số liệu thống kê từ Báo cáo Việt Nam Digital 2021 do We Are Social và Hootsuite, tỷ lệ người dùng sử dụng Internet tại Việt nam tăng 551.000 người trong giai đoạn 2020 – 2021. Với lượng người dùng mạng tăng cao sẽ giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng dễ dàng trong phương thức Marketing trực tuyến, điển hình là việc áp dụng xu hướng truyền thông xã hội vào quảng cáo.

Nắm bắt xu hướng truyền thông mới trên mạng xã hội giúp các chủ khách sạn có thể chuyển đổi khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.

Khi khối lượng công việc cũng như quy mô hoạt động ngày càng lớn việc lưu trữ thông tin thủ công không thể xử lý được lượng lớn thông tin, đồng thời dễ xảy ra sai sót, hoạt động riêng lẻ, không tối ưu được thời gian cũng như thiếu sự cập nhật nhanh chóng. Đó là tiền đề cho sự phát triển của lưu trữ công nghệ điện toán đám mây.

Nhờ vào công nghệ này mà các khách sạn có thể sử dụng và truy cập vào hệ thống quản lý khách sạn ngay tại trên thiết bị cầm tay của nhân viên bất kỳ khi nào và từ bất cứ nơi đâu. Với sự nhỏ gọn, tiện lợi, giao diện người dùng thân thiện dễ sử dụng, hệ thống quản lý khách sạn còn có thể hỗ trợ nhân viên check in/ check out cho khách khi cần thiết. Mọi thay đổi được đồng bộ ngay lập tức, dễ dàng tương tác với khách hàng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ, từ đó xây dựng mối quan hệ tin tưởng, uy tín với khách hàng của bạn. Đặc biệt điều này tạo cảm giác chuyên nghiệp với khách hàng, thu hút được sự trung thành và mang lại hiệu quả lớn về doanh thu cho bạn

An ninh mạng

Nhiều chủ khách sạn đã xem nhẹ vấn đề này, tuy nhiên đây lại là một thử thách lớn của ngành khách sạn trong thời đại mới. Với số lượng dữ liệu cá nhân của khách hàng thu thập được từ hoạt động thường nhật của khách sạn, không ít khách hàng tỏ ra e ngại về độ bảo mật thông tin của ngành khách sạn. Đặc biệt là các thông tin liên quan đến các giao dịch thanh toán. Ngoài ra, an ninh mạng trong ngành khách sạn còn tiềm ẩn trước nguy cơ tấn công mạng WiFi nội bộ, đây là bước đệm cho các hacker thâm nhập và sỡ hữu tất cả thông tin riêng tư của khách hàng lưu trữ trên thiết bị cầm tay cá nhân: như điện thoại, laptop, máy tính bảng, v.v.

Những cuộc tấn công mạng đang ngày càng gia tăng, đáng báo động trong ngành khách sạn.

Ngay cả các chuỗi khách sạn lớn như Hilton, Marriot và Trump Hotel cũng không thể tránh khỏi sự dòm ngó của các hackers khi hệ thống an ninh của bạn xuất hiện kẽ hở. Điều này đã gây ra nhiều thiệt hại lớn về tài chính cũng như ảnh hưởng đến danh tiếng của khách sạn. Điển hình như Marriot đã phải nhận hình phạt 18.4 triệu bảng Anh trong lần tấn công gần đây, mất cắp đến 500 triệu dữ liệu của khách hàng. Vậy làm cách nào để bảo vệ dữ liệu khách hàng của bạn khỏi các cuộc tấn công? Tham gia hội thảo tháng 4 của CiHMS với chủ đề BẢO MẬT DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG để nghe các chuyên gia công nghệ chia sẻ các bí quyết để giải quyết vấn đề hóc búa này. Sự kiện sẽ diễn ra vào ngày 21.04.2022 vào lúc 10 giờ sáng, đăng ký ngay tại đây.

Theo nghiên cứu mới nhất từ Hội đồng Du lịch và Lữ hành Thế giới (WTTC), ngành du lịch giảm 49,1% vào năm 2020, lỗ gần 4,5 nghìn tỷ đô la Mỹ, và dự kiến doanh thu từ du lịch và lữ hành ​​sẽ tăng vào khoảng 31,7% trong năm 2022, khi mà các quốc gia mở cửa du lịch trở lại sẽ thúc đẩy ngành khách sạn phát triển hơn sau đại dịch. Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch hiện nay, việc vận hành khách sạn không còn đơn thuần như trước. Mặc dù cách quản lý truyền thống tiết kiệm được chi phí đầu tư công nghệ, đánh đổi với rất nhiều hạn chế trong kỹ năng vận hành khi khối lượng khách gia tăng. Vì thế đa phần các nhà kinh doanh thường lựa chọn các hệ thống quản lý và vận hành khách sạn để tiết kiệm được nhiều thời gian mà vẫn đạt được hiệu quả cao. Giải pháp quản lý khách sạn CiHMS thực sự là lựa chọn tuyệt vời mà bạn không thể bỏ qua khi quản lý vận hành khách sạn toàn diện. Đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ CiHMS để được hỗ trợ trải nghiệm demo sản phẩm.

Nếu ở bài viết trước, CiHMS đã đề cập đến Công nghệ AI trong ngành khách sạn, thì hôm nay hãy cùng CiHMS khám phá các ứng dụng của công nghệ AI trong ngành khách sạn để khám phá sức mạnh tiềm ẩn của công nghệ này là gì mà những người làm quản trị ngành khách sạn không thể bỏ qua?

Robot phục vụ tại các tại các khu vực cộng đồng

Đã có rất nhiều doanh nghiệp đưa ứng dụng Robot phục vụ tại các nơi đông người, đặt biệt là trong thời buổi dịch bệnh, khi sự hạn chế tiếp xúc là điều tối cần thiết. Việc doanh nghiệp áp dụng công nghệ đưa các Robot phục vụ tại các tại các khu vực cộng đồng vừa giảm nguy cơ tiếp xúc, cùng với đó còn giúp doanh nghiệp cắt giảm được lượng nhân công cần thiết. Việt Nam hiện đang ứng dụng công nghệ robot khá phổ biến trong nhà máy sản xuất và dây chuyền, nhưng vẫn còn e dè trong việc đem công nghệ này vào ngành dịch vụ. Vì vậy nếu khách sạn của bạn đưa Robot vào thực tiễn để phục vụ thì đây sẽ là bước đầu mang đến cho doanh nghiệp cơ hội cạnh tranh lớn với nhiều trải nghiệm mới lạ và hấp dẫn cho khách hàng và sẽ thu hút được một số lượng lớn người tò mò và có nhu cầu để đến sử dụng thử các dịch vụ. Từ đó doanh nghiệp sẽ gia tăng đáng kể doanh thu và lợi nhuận thời gian đầu.

Ứng dụng AI có thể nhận biết rõ rệt nhất trong ngành khách sạn khi các chủ khách sạn sử dụng các robot phục vụ tại các khu vực cộng đồng, các dịch vụ phục vụ tại phòng, v.v.

Công cụ hỗ trợ bằng giọng nói tại phòng

Nhắc đến công cụ hỗ trợ bằng giọng nói tại phòng, chắc chắn các doanh nghiệp không thể không nhắc đến những cái tên quen thuộc như Siri, Google Assistant hoặc Alexa – những trợ lý ảo giúp truyền đi thông điệp tức thời và hiệu quả. Việc doanh nghiệp sử dụng công cụ hỗ trợ giọng nói tại phòng được cho là một trong những tác động chính thúc đẩy gia tăng lượng khách hàng.

Mới đây, báo cáo từ Công ty nghiên cứu thị trường Juniper Research cho rằng người tiêu dùng sẽ tương tác với trợ lý giọng nói trên 8,4 tỷ thiết bị vào năm 2024. Công nghệ này có một vai trò rất quan trọng, đây như một sợi dây kết nối giữa các nhân viên khách sạn với khách hàng. Khách hàng đơn giản chỉ cần đưa ra các yêu cầu cá nhân vào các thiết bị có cài đặt phần mềm trợ lý ảo được đặt ngay trong phòng. Nhờ vào sự hỗ trợ của công nghệ AI, trợ lý ảo có thể dễ dàng trò chuyện với khách hàng, xác nhận đơn đặt hàng hoặc đề xuất một dịch vụ khác kèm theo.

Một khi xác nhận thành công yêu cầu, công cụ hỗ trợ này sẽ ngay lập tức chuyển thông tin mà khách hàng vừa yêu cầu cho nhân viên phụ trách thông qua giải pháp quản lý khách sạn toàn diện – như CiHMS. Điều này giúp tiết kiệm cả thời gian và công sức cho khách và nhân viên, đem đến một quy trình chăm sóc khách hàng mượt mà và nhanh chóng hơn.

Mang trải nghiệm trợ lý ảo bằng giọng nói vào ngành khách sạn cho phép khách dễ dàng thích nghi với môi trường mới và “yêu thích” sự thay đổi này.

Tối ưu đặt phòng

Việc doanh nghiệp áp dụng hệ thống AI vào hệ thống đặt phòng và quản lý giá phòng giúp giải quyết tối đa các vấn đề như: Thiếu phòng đặt và tối ưu hóa số giờ mà khách hàng đặt để có thể tính toán hợp lý thời gian chờ cho các khách hàng tiếp theo. Việc tối ưu đặt phòng nhờ hệ thống AI sẽ chính xác đến 99%, giúp doanh nghiệp tự chủ hơn trong việc tìm khách hàng, sắp xếp thời gian và phòng đặt, từ đó lượng khách hàng sẽ luôn có đủ phòng và doanh nghiệp cũng hạn chế được những rủi ro trong quá trình khách hàng chờ đợi và trả phòng. Tích hợp với các thiết bị cầm tay, nhân viên bộ phận Buồng phòng có thể nhanh chóng hoàn thành yêu cầu dọn dẹp ngay khi khách vừa check-out, cập nhật tình trạng phòng tại ứng dụng nhân viên được đồng bộ với hệ thống tập trung của khách sạn, nhờ vào giải pháp quản lý khách sạn sử dụng nền tảng công nghệ đám mây – như CiHMS.

Hỗ trợ tối ưu giá phòng và và dự đoán công suất phòng

Bộ phận marketing và sales có thể cập nhật nhanh, cung cấp thông tin trên hệ thống quản lý khách sạn về những chương trình ưu đãi hiện tại, mức giá tối ưu cho khách hàng hay số khách hàng quy định trong mỗi phòng. Giải pháp quản lý khách sạn tích hợp với công nghệ AI sẽ tự động “học” cách thức vận hành khách sạn, giúp AI ghi nhớ số phòng và công suất phòng hiện tại. Sau đó hệ thống sẽ tự động vạch ra các hướng giải quyết khác nhau dựa vào các chương trình ưu đãi mà doanh nghiệp đã đề ra để đưa ra mức giá thích hợp nhất cho khách hàng. Cùng với đó sẽ đề xuất các mẫu quảng cáo trên mạng truyền thông xã hội, một trong các xu hướng đang mang lại những ảnh hưởng rõ rệt trong ngành khách sạn, trở thành khách hàng thật sự.

Các loại báo cáo liên quan đến giá phòng và quản lý phòng, được phát triển dựa trên tính năng học máy của công nghệ AI, cũng có thể dễ dàng được tìm thấy trong giải pháp quản lý khách sạn toàn diện như: phân tích giá phòng, phân tích lượng khách hàng theo mùa, v.v. Ví dụ, trong trường hợp khách hàng dời lịch đặt phòng do các nguyên nhân khác nhau, có thể do khách hàng bị trễ chuyến bay hoặc do thời tiết xấu, lúc này nhiệm vụ của quản lý khách sạn là ngay lập tức cập nhật diễn biến và thông báo về tình trạng, cung cấp thông tin tức thời trên giải pháp quản lý khách sạn. Với trí tuệ nhân tạo, việc đồng bộ về tình trạng phòng trên toàn hệ thống cũng như các kênh OTA nhờ vào hệ thống quản lý các kênh phân phối là vô cùng quan trọng, AI có thể đề xuất các chương trình ưu đãi ngắn hạn cho khách hàng khác đang cần phòng trên các trang OTAs hoặc trên các công cụ tìm kiếm nhờ vào việc “học” thói quen lướt web của khách hàng. Điều này là tối quan trọng, vừa giúp khách sạn tránh nguy cơ thất thoát doanh thu vừa làm khách hàng có thêm một sự lựa chọn phù hợp nhất.

Công nghệ AI làm tăng năng suất phòng, hỗ trợ dự đoán lượng khách nhằm nâng cao doanh thu, giảm thiểu rủi ro phòng trống trong mùa cao điểm.

Công nghệ AI còn cho phép khách sạn theo dõi và nắm bắt xu hướng giá phòng thay đổi của phân khúc khách hàng đối thủ, và đề xuất mức giá phù hợp với mùa trong năm hay dịp lễ hội đặc biệt. Điều này có thể được tìm thấy trong hệ thống quản lý giá phòng (Room Rate Management system) của giải pháp quản lý khách sạn CiHMS.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Tích hợp công nghệ AI trong giải pháp quản lý khách sạn, trí tuệ nhân tạo sẽ tự lưu trữ các dữ liệu khách hàng và chạy các thuật toán phân tích để “học máy” các sở thích và lựa chọn của khách hàng trong quá trình lưu trú, hoặc đề xuất các khảo sát khách hàng nhằm thu thập các dữ liệu cần thiết để “hiểu” khách hàng và đưa ra những trải nghiệm mang tính cá nhân hóa cho khách hàng ở các kỳ lưu trú tiếp theo: kiến nghị các gói giá phòng phù hợp, những dịch vụ cộng thêm, các sở thích về ăn uống và dịch vụ tiện ích kèm theo. Khách hàng nhận biết sự quan tâm trong khi khách sạn có thể tăng doanh thu và tối đa hóa lợi nhuận mà vẫn đảm bảo khách hàng hài lòng.

Việc doanh nghiệp đưa các công nghệ AI vào mô hình khách sạn của mình là một trong những giải pháp quản lý khách sạn tối ưu nhất, doanh nghiệp có thể liên tục cập nhật các thay đổi trong nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng thời buổi hiện đại. Một bước tiến trong xu hướng công nghệ trong tương lai, tiến gần đến mô hình khách sạn thông minh.

Hộ chiếu vắc xin là cụm từ không còn lạ lẫm trong thời đại bình thường mới. Bất kỳ tín đồ du lịch nào cũng khó có thể bỏ tấm vé thông hành này trong mọi chuyến vi vu mà không cần nhiều thời gian cách ly. Sự ra đời của tấm hộ chiếu quyền lực này đã mở ra một hy vọng mới cho ngành du lịch nói riêng và mọi lĩnh vực kinh tế – xã hội khác nói chung. Việt Nam đang từng bước thí điểm triển khai hộ chiếu vắc xin một cách an toàn khi mở cửa du lịch, khôi phục phát triển kinh tế.

Hộ chiếu vắc xin là gì?

Hộ chiếu vắc xin (vaccine passport) là giấy chứng nhận đã tiêm đầy đủ 2 mũi vắc xin phòng COVID-19 (Theo Luật Phòng, chống bệnh truyền nhiễm và Điều lệ kiểm dịch Y tế quốc tế). Đây cũng được xem như tấm vé thông hành xác nhận là người hoàn toàn khỏe mạnh, sở hữu nhiều lợi thế hơn khi xin visa du lịch để di chuyển đến những quốc gia khác.
Hộ chiếu vắc xin có thể cấp dưới dạng giấy chứng nhận, thẻ hoặc chứng nhận trong app công nghệ.

Người có hộ chiếu vắc xin cần đáp ứng đủ cả 2 điều kiện sau:
• Tiêm đủ liều vắc xin phòng chống COVID-19
• Âm tính với SARS-CoV-2 bằng phương pháp xét nghiệm RT-PCR/RT-LAMP trong vòng 72 giờ trước khi xuất cảnh, được chứng nhận bởi cơ quan có thẩm quyền của nước sở tại.

Hộ chiếu vắn xin vừa được áp dụng trong thời gian gần đây và nhận được không ít ý kiến và quan tâm về việc ứng dụng hộ chiếu vắc xin có phải là đúng đắn.

Những lợi thế của hộ chiếu vắc xin

Theo Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế, tổng thể lượng hành khách đi máy bay quốc tế và nội địa năm 2020 giảm 60% so với năm 2019. Các hãng hàng không đã chứng kiến tổng doanh thu hoạt động của họ bị cắt giảm đáng kể.

Theo Báo cáo Hạn chế Du lịch của UNWTO, 46 điểm đến (21% tổng số điểm đến trên toàn thế giới) hiện đã đóng cửa hoàn toàn biên giới đối với khách du lịch, trong số này 26 điểm đến đã đóng cửa hoàn toàn biên giới kể từ cuối tháng 4 năm 2020. 55 Điểm đến (25% tổng số điểm đến toàn cầu) tiếp tục đóng cửa biên giới một phần đối với du lịch quốc tế. 112 Điểm đến (52% tổng số điểm đến) yêu cầu khách du lịch quốc tế xuất trình PCR hoặc xét nghiệm kháng nguyên khi đến.

Với mục tiêu kép phục hồi kinh tế, thương mại quốc tế song song với việc không chế sự lây lan của dịch bệnh, hộ chiếu vắc xin đã phát huy nhiều lợi ích như:
• Thay đổi tình trạng đóng băng những ngành kinh tế do ảnh hưởng từ đại dịch. Thiết lập lại hoạt động giao lưu, du lịch ở trạng thái mới.
• Người dân yên tâm trải nghiệm các hoạt động cộng đồng, dỡ bỏ dần các rào cản phong tỏa đi lại.
• Những quốc gia đạt ngưỡng miễn dịch cộng đồng nhờ tiêm phòng có thể gỡ bỏ lệnh hạn chế tụ tập nơi đông người. Các địa điểm công cộng hay hoạt động chung sẽ trở nên an toàn hơn.
• Tiết kiệm thời gian, chi phí và nhân lực triển khai thủ tục cách ly khi nhập cảnh vào nhiều quốc gia trên thế giới.

Hộ chiếu vắc xin đẩy nhanh quá trình nhập cảnh vào các quốc gia.

Những nhược điểm hiện tại

Nhiều quốc gia trên thế giới đã triển khai rộng rãi chương trình tiêm vắc xin COVID-19, Chính phủ các nước cũng xem xét việc phát hành giấy chứng nhận vắc xin nhằm tạo điều kiện sớm mở cửa lại nền kinh tế, nới lỏng một số hạn chế cho những cá nhân đã được tiêm vắc-xin. Tuy nhiên nhiều vấn đề đặt ra rằng áp dụng chứng nhận vắc xin như vậy đã thực sự hợp lý?

Bảo mật thông tin cá nhân

Chứng nhận tiêm vắc xin tạo ra nhiều tranh cãi khi sử dụng để đi du lịch quốc tế. Việc phát triển chứng nhận tiêm vắc xin cần được bảo mật thông tin tuyệt đối, tránh việc sử dụng sai dữ liệu hay giả mạo, vi phạm quyền riêng tư dữ liệu cá nhân, dữ liệu sức khỏe vì bất kỳ mục đích nào khác.

Cân bằng giữa phát triển kinh tế và kiểm soát dịch bệnh

Thách thức đặt ra với Chính phủ toàn cầu đó là cân bằng giữa việc hỗ trợ phát triển kinh tế và kiểm soát tốt sự lây lan của dịch bệnh. Sau những quyết định giãn cách xã hội và chiến dịch tiêm chủng diện rộng cùng những nỗ lực phục hồi kinh tế, quyết định triển khai chứng nhận tiêm chủng vắc xin COVID-19 được xem là lối thoát duy nhất cho nhiều nước trên thế giới. Tuy nhiên, điều này không đảm bảo việc kiểm soát dịch bệnh được đảm bảo, khi Trung Quốc, một quốc gia đứng đầu về tỷ lệ tiêm chủng trên toàn cầu đang phải đối diện với mức độ lây lan chóng và vượt tầm kiểm soát sau gần hai năm kiểm soát hiệu quả. Nhiều thiệt hại kinh tế nặng nề khi làn sóng COVID-19 hoành hành tại nhiều thành phố Trung Quốc.

Tạo ra sự phân cấp đối xử trong xã hội

Xét về góc độ xã hội, việc cấp giấy chứng nhận tiêm vắc xin tạo động lực cho việc mở cửa trở lại nhiều lĩnh vực của nền kinh tế như bán lẻ không thiết yếu, khách sạn, du lịch,…. Tuy nhiên điều này có thể dẫn đến sự phân cấp đối xử trong xã hội. Bởi những cá nhân đã tiêm đầy đủ vắc xin sẽ có nhiều đặc quyền hơn đối tượng chưa tiêm vắc xin. Ở một số quốc gia phát triển, quá trình triển khai tiêm vắc xin đang diễn ra nhanh chóng, quá trình bất bình đẳng có thể rút ngắn thời gian giải quyết nhưng ở những quốc gia kém phát triển hơn, tình trạng phân cấp này có thể kéo dài hơn.
Xét về góc độ quốc tế, nguồn cung ứng vắc xin COVID-19 hạn chế, hiện tượng phân phối vắc xin không đồng đều giữa các nước. Điều này dẫn đến tình trạng công dân ở các quốc gia có thu nhập cao sẽ dễ được sớm tự do đi lại hơn so với công dân các nước có thu nhập thấp hay trung bình.

Rào cản từ thời hạn chứng nhận tiêm chủng

Quy định về thời hạn của chứng nhận tiêm chủng được ban hành trong bối cảnh thế giới đang tranh cãi về việc sử dụng mũi tiêm thứ 3 tăng cường sẽ là rào cản tiếp theo với nhiều lĩnh vực, đặc biệt là du lịch quốc tế.

Hộ chiếu vắc xin ngầm kỳ thị hóa giai cấp trong xã hội dựa trên lựa chọn sức khỏe của mỗi người.

Du khách sẽ tốn nhiều chi phí xét nghiệm nếu như nhiều quốc gia áp dụng chính sách áp dụng quy định hạn sử dụng 270 ngày với các loại chứng nhận tiêm chủng của du khách nước ngoài, bất kể họ đã tiêm loại vắc xin gì.

Như vậy, qua 270 ngày kể từ khi tiêm vắc xin mũi 2, khách du lịch tới các quốc gia chấp nhận hộ chiếu vắc xin sẽ được miễn cách ly chỉ còn cách xuất trình xét nghiệm âm tính hoặc bằng chứng đã khỏi bệnh COVID-19 nếu như xuất trình chứng nhận tiêm chủng hoặc xét nghiệm âm tính (trong vòng 72 giờ đối với PCR hoặc 48 giờ với xét nghiệm kháng nguyên).

Bà Jenny Southan – Sáng lập và Giám đốc điều hành của Globetrender (Công ty dự báo xu hướng du lịch) cho biết: “Việc chứng nhận tiêm chủng hết tác dụng sẽ khiến du khách mất tinh thần. Trong khi các nền kinh tế đang thiệt hại nghiêm trọng, động thái này dường như không khôn ngoan”. Bà Jenny Southan nhận định, nếu các quốc gia áp đặt thêm hạn chế đi lại và bổ sung yêu cầu xét nghiệm, sẽ khó có sự phục hồi nhanh chóng và ngành du lịch sẽ còn khó khăn hơn trong năm 2022.

Tình hình ứng dụng hộ chiếu vắc xin tại Việt Nam

Tại Việt Nam, hộ chiếu vắc xin sẽ được công nhận dựa trên những loại vắc xin đã được Tổ chức Y tế thế giới (WHO), Cơ quan Quản lý thực phẩm và dược phẩm Mỹ (FDA), Cơ quan Dược phẩm châu u (EMA) và Bộ Y tế Việt Nam phê duyệt sử dụng khẩn cấp. Đây là phát biểu đã được người phát ngôn của Bộ Ngoại giao – bà Lê Thị Thu Hằng đề cập đến trong cuộc họp báo vào ngày 07/10/2021.

Cũng theo bà Hằng, việc áp dụng hộ chiếu vắc xin chính là giải pháp khả thi nhằm từng bước mở cửa nền kinh tế. Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện hướng dẫn của Bộ Y tế, Bộ Ngoại Giao đã phối hợp với Bộ Y tế để ban hành các hướng dẫn tạm thời về việc kiểm tra và công nhận giấy chứng nhận tiêm chủng và giấy xác nhận khỏi bệnh COVID-19 của người nước ngoài. Trong đó công nhận mẫu giấy chứng nhận tiêm chủng, giấy xác nhận khỏi bệnh COVID-19 đã được giới thiệu chính thức qua đường ngoại giao của 44 quốc gia và vùng lãnh thổ.

Hộ chiếu vắc xin của Việt Nam đã được chấp nhận tại 19 nước trên toàn thế giới.

Bộ Y tế vừa ban hành quyết định về biểu mẫu và quy trình cấp “hộ chiếu vắc-xin”, có hiệu lực từ ngày 20-12-2021. Chứng nhận “hộ chiếu vắc-xin” được cấp sử dụng định dạng mã QR, và hết hạn sau 12 tháng kể từ ngày mã QR này được khởi tạo. Đồng thời chủ trì thí điểm sử dụng hộ chiếu vắc xin cho khách quốc tế đến một số trung tâm du lịch có thể kiểm soát được tình hình dịch bệnh như Phú Quốc, Kiên Giang sau đó mở rộng ra các điểm du lịch khác trên toàn quốc. Hiện tại hộ chiếu vắc xin của Việt Nam đã được công nhận tại 17 quốc gia. Các nước bao gồm: Nhật Bản, Mỹ, Anh, Úc, Ấn Độ, Belarus, Campuchia, Philippines, Palestine, Maldives, New Zealand, Sri Lanka, Ai Cập, Thổ Nhĩ Kỳ, Singapore, Saint Lucia, Hàn Quốc, Iran và Malaysia. Đồng thời Việt Nam cũng chấp nhận công dân đã tiêm vắc xin đầy đủ với kết quả PCR 72h trước khi bay hoặc test nhanh trong 24h tính từ giờ khởi hành.

Du lịch hậu COVID-19 sẽ là thử thách và cơ hội với mọi doanh nghiệp. Trong cuộc chiến khốc liệt giành thị phần khách du lịch quốc tế thời kỳ “sống chung với dịch bệnh” – nếu chậm ắt sẽ thua. Trước tốc độ tiêm chủng nhanh chóng của các quốc gia trên thế giới, nhiều điểm đến du lịch Việt Nam cũng sẽ sớm mở cửa trở lại để đón khách. Bởi nếu mở cửa quốc tế chậm trễ thì cơ hội cho du lịch Việt Nam trong thời kỳ hậu COVID sẽ bị thu hẹp.

Việc áp dụng hộ chiếu vắc xin sẽ là bước đi mới được thế giới kỳ vọng. Song song đó nhiều giải pháp, xu hướng du lịch mới sẽ lên ngôi như xu hướng du lịch không chạm, du lịch tại chỗ Staycation, du lịch sức khỏe hay hướng tới những nơi cô lập và ít được biết đến…. Các khách sạn cũng cần đổi mới tư duy quản lý, sẵn sàng chuyển đổi hình thức phục vụ để thích ứng với trạng thái bình thường mới. CiHMS chính là giải pháp phần mềm quản lý khách sạn toàn diện cho cuộc đua mới – lộ trình quay trở lại chặng đường đua du lịch.

Công nghệ AI lần đầu ra mắt tại hội nghị The Dartmouth năm 1956. Nếu như tại thời điểm đó tầm quan trọng và ứng dụng AI vào thực tiễn còn gặp nhiều hạn chế. Thì nay, với sự phát triển vượt bậc của ngành công nghệ thông tin, mối quan tâm về AI đã gia tăng nhanh chóng và đang được đưa vào ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực. Trong đó có ngành Du lịch và Khách sạn. Vậy, công nghệ AI được sử dụng như thế nào trong ngành khách sạn trong thực tiễn? AI có thật sự thay thế được nhân viên khách sạn trong tương lai? Hãy cùng CiHMS tìm câu trả lời trong bài viết ngày hôm nay nhé.

Công nghệ AI là gì?

AI là viết tắt của Trí tuệ nhân tạo – Artificial Intelligence, là một nhánh lớn của ngành công nghệ máy tính chuyên nghiên cứu, xây dựng những cỗ máy thông minh có khả năng hoàn thành những công việc nhờ học hỏi trí tuệ của con người. Chính vì vậy chúng có nhiều khả năng đặc biệt như suy nghĩ, ghi nhớ và đưa ra quyết định giống như con người. Yếu tố trung tâm cốt lõi của công nghệ AI là máy học và dữ liệu lớn. Những ví dụ điển hình của AI trong cuộc sống hằng ngày mà chúng ta có thể không biết như Siri, Alexa, chức năng lọc thư rác, các đề xuất phim trên Netflix, etc.

Công nghệ AI đang tồn tại quanh ta trong vài thập kỉ trở lại đây, trở thành một sự hiển nhiên mà đôi khi chúng ta đã quên mất sự tồn tại của công nghệ này.

Tại sao AI lại quan trọng trong ngành khách sạn

Từ khi dịch bệnh bùng phát khắp thế giới, Việt Nam chịu không ít thiệt hại lớn, nhất là đối với ngành du lịch. Theo số liệu thống kê về tổng thu từ khách du lịch giai đoạn 2008 – 2020 của Tổng Cục Du Lịch, năm 2018 thu được 637.00 nghìn tỷ với tốc độ tăng trưởng 17,7%, đến năm 2020 thu được 312.00 nghìn tỷ, tốc độ tăng trưởng – 58,7%, con số giảm mạnh đáng kể. Thống kê khác, theo Viện nghiên cứu phát triển du lịch ITDR, tổng thu từ khách du lịch 10 tháng đầu năm 2021 ước đạt 138.150 tỷ đồng, giảm 45,42% so với cùng kỳ năm 2020.

Đáng lo ngại hơn, nhiều khách sạn phải đóng cửa vì không có khách, công suất giảm 20% so với trước đây. Nhiều phương án mới được đưa ra để duy trì hoạt động khách sạn lâu dài. Cụ thể như: cho thuê phòng trọ lâu dài, giảm nửa giá phòng để khuyến khích khách đặt phòng, hoặc buộc phải cắt giảm nhân lực, chi phí. Điều này đã kéo theo hệ lụy là sự thiếu hụt nhân sự trầm trọng. Ứng dụng AI xuất hiện như một phương án tối ưu nhất trong thời điểm căng thẳng này.

Góp phần giảm tải khối lượng công việc của nhân viên, công nghệ AI giúp nhân viên khách sạn hoàn thành công việc trong thời gian ngắn.

Với AI, quầy lễ tân của bạn sẽ không phải rối bời phân vân giữa việc tiếp đón khách đến nhận phòng, với cuộc điện thoại đang reo, hay ưu tiên trả lời câu hỏi của khách lưu trú đang đứng đợi tại quầy, hay giải đáp cho đồng nghiệp đang đợi nghe. Các cuộc điện thoại sẽ được phân hướng theo thuật toán đến các bộ phận phù hợp. Khách hàng giờ đây có thể dễ dàng check-in trực tuyến ngay trên điện thoại của họ. Các yêu cầu về buồng phòng được tiếp nhận ngay trên hệ thống của khách sạn. Mọi quy trình tự động hóa với công nghệ AI, sẽ giảm tải khối lượng lớn công việc cho nhân viên khách sạn. Ở một góc cạnh toàn diện hơn, với sự hỗ trợ của AI, khách sạn đang tiến gần hơn đến mô hình khách sạn thông minh – mô hình khách sạn của tương lai.

Nhược điểm của AI

Công nghệ AI đang phát triển vững mạnh và có những đột phá mới trong thời gian gần đây. Tuy nhiên, AI vẫn chưa đạt được mức hoàn hảo như nhiều người lầm tưởng. Dĩ nhiên, với những thuật toán phức tạp và quá trình học máy chuyên sâu, AI vẫn còn có những sai sót nhất định và khó tránh khỏi. Thêm vào đó, chi phí triển khai công nghệ AI đối với một số khách sạn là quá lớn. Để phân bổ ngân sách đầu tư trong thời điểm toàn ngành du lịch đang trên thềm tái khởi động là một bài toán khó.

Ứng dụng AI trong ngành khách sạn

Hiện công nghệ AI được ứng dụng rất mạnh mẽ tại các mô hình khách sạn thông minh như:

• Robot để chỉ đường, trả lời câu hỏi của các khách hàng, và phục vụ giao đồ ăn/ quần áo giặt ủi đến bàn ăn/ phòng của khách hàng khi cần thiết. Tại một số khách sạn, Robot còn được sử dụng như một nhân viên vệ sinh thực thụ, giới hạn tiếp xúc trực tiếp của khách hàng và nhân viên giữa đại dịch COVID-19.
• Nhận diện khuôn mặt tại quầy check-in hoặc tại các khu vực giới hạn của khách sạn
• Gọi món phi tiếp xúc tại nhà hàng và tại phòng với QRMenu, thay đổi/ điều chỉnh món, thanh toán và phản hồi về chất lượng món ăn ngay trên điện thoại của khách.

Tương lai của ngành dịch vụ ăn uống – nhờ vào công nghệ AI – QRMenu cho phép khách hàng đặt món, điều chỉnh đơn hàng và thanh toán ngay trên thiết bị di động của mình.

• Dự đoán giá phòng và quỹ phòng nhằm giúp khách sạn lên những dự toán vầ kế hoạch phù hợp nhằm tối đa hóa doanh thu và tối ưu hóa lợi nhuận.
• Phân tích dữ liệu khách hàng trong thời gian lưu trú để nâng cao cải thiện trải nghiệm của họ trong những kỳ lưu trú sau.
• Và công nghệ AI còn tồn tại dưới nhiều hình thức khác trong hoạt động vận hành của khách sạn mà CiHMS sẽ đi sâu hơn vào chi tiết ở bài viết sau.

Nhìn chung, ứng dụng AI trong ngành khách sạn rất đa dạng. AI không chỉ đơn thuần là xu hướng, mà đã trở thành một phần hiển nhiên trong hoạt động vận hành. Công nghệ này còn được tìm thấy trong các giải pháp quản lý khách sạn, điển hình như CiHMS. Tích hợp hầu hết các ứng dụng về AI kể trên, giải pháp quản lý khách sạn toàn diện CiHMS đã được nhiều khách hàng tin tưởng và triển khai tại hơn 40 khách sạn sau chưa đầy 1 năm ra mắt, vì độ tin cậy, tính bảo mật và an toàn cao cũng như hiệu quả mà giải pháp mang lại cho hoạt động kinh doanh của khách hàng là vô cùng ấn tượng. Để tìm hiểu thêm về giải pháp quản lý khách sạn CiHMS, hãy liên hệ với đội ngũ của chúng tôi để được tư vấn.

Cuộc cách mạng công nghệ đã đổi mới hoàn toàn ngành khách sạn, từ mô hình vận hành truyền thống, nay đã trở nên chú trọng hơn trong việc mang lại những trải nghiệm mang tính cá nhân hóa đến khách hàng. Đại dịch vừa qua là bàn đạp nhằm đẩy nhanh quá trình biến đổi này, giúp khách hàng cởi mở hơn trong việc đón nhận những công nghệ mới, mở ra khởi đầu của kỷ nguyên phi tiếp xúc trong ngành khách sạn. Nhận phòng trực tuyến (check-in trực tuyến) đã trở thành một bình thường mới, đây là động thái chính yếu giúp ngành khách sạn có thể tuân thủ theo những quy định nghiệm ngặt về khoảng cách và vệ sinh theo hướng dẫn của chính phủ trong phòng chống dịch COVID-19 trên thềm tái khởi động ngành, song song, cho phép khách sạn có cơ hội hiểu rõ hơn về khách hàng của minh ngay trước khi họ đến lưu trú.

Nhận phòng trực tuyến cho phép khách sạn tuân thủ những quy định và chính sách phòng chống COVID-19 hà khắc mà vẫn đảm bảo tốt trải nghiệm của khách hàng.

Vậy, check-in trực tuyến hoạt động như thế nào? Tại sao quy trình này không được các khách sạn xúc tiến nhiều? Bạn có đang lên kế hoạch để đưa nhận phòng trực tuyến vào cơ sở kinh doanh của mình? Hãy cùng CiHMS tìm lời giải đáp về công nghệ mới này ở bài viết ngày hôm nay nhé.

Những điều bạn cần biết về tính năng nhận phòng trực tuyến (Pre-check-in) cho khách sạn

Tính năng nhận phòng trực tuyến là gì?

Tính năng này cho phép khách hàng có thể tiến hành thủ tục nhận phòng ngay trên thiết bị di động của họ trước khi đặt chân đến cơ sở lưu trú. Khách sạn thường sẽ kích hoạt tính năng này trên các ứng dụng di động 24 tiếng trước giờ nhận phòng.

Chức năng check-in trực tuyến được kích hoạt 24 tiếng trước giờ nhận phòng.

Tính năng check-in trực tuyến (Pre-check-in) là tính năng mới nhất được CiHMS phát triển trong Ứng dụng Khách hàng (CiHMS Guest App), trực thuộc giải pháp quản lý khách sạn CiHMS. Chúng tôi đặc biệt xây dựng tính năng này để tối giản quá quá trình nhận phòng cho các nhân viên lễ tân mà vẫn đảm bảo sự linh hoạt, tiện lợi cho khách hàng.

Khách hàng chỉ cần cung cấp thông tin cá nhân, đặt phòng và giấy tờ tùy thân phù hợp để tiến hành nhận phòng. Trong đó, một hình tự chụp toàn mặt là bắt buộc, hệ thống sẽ tự đồng bộ dữ liệu này với thông tin chi tiết của khách hàng trên toàn bộ dữ liệu của khách sạn, cho phép tính năng nhận dạng khuôn mặt được kích hoạt khi khách hàng hoàn tất quá trình xác nhận với lễ tân tại tiền sảnh.

Tùy thuộc vào chính sách của khách sạn, khách hàng còn có thể lựa chọn phòng tại thời điểm làm thủ tục nhận phòng trực tuyến, chọn nhận phòng sớm, hay trả phòng trễ, đăng ký lưu trữ hành lý, hoặc các dịch vụ cộng thêm như các buổi trị liệu tại spa, các gói ăn, tour du lịch, v.v. Khách hàng còn có thể khai báo y tế trong quá trình tiến hành thủ tục trực tuyến bằng cách đính kèm ảnh chụp của hộ chiếu vắc xin hoặc thẻ xanh được công nhận bởi chính phủ (chứng nhận được cấp phát bởi phần mềm PC Covid).

Với tính năng mới Pre-check-in, ngay tại ứng dụng dành cho khách hàng, các thông tin cá nhân và khai báo y tế dễ dàng đính kèm trong quá trình làm thủ tục.

Khi đã hoàn thành thủ tục nhận phòng, khách hàng có thể nhận được thông tin phòng lưu trú cùng với chìa khóa điện tử ngay tại màn hình xác nhận, hoặc chọn nhận thẻ thừ tại quầy lễ tân. Tuy nhiên, nhiều khách sạn chọn lựa không cung cấp số phòng cụ thể cho khách hàng cho đến khi họ đặt chân đến khách sạn để đảm bảo sự linh hoạt tối đa cho quỹ phòng.

Lợi ích của thủ tục check-in trực tuyến là gì?

Sự hài lòng của khách hàng

Theo báo cáo Sự phục hồi của ngành khách sạn theo dữ liệu năm 2020 cho thấy 71% khách hàng chọn các cơ sở lưu trú có cung cấp công nghệ tự phục vụ. Hãy thử tượng tượng sau một thời gian dài di chuyển từ nơi ở đến khách sạn, điều duy nhất mà bất kỳ người khách nào cũng mơ ước là được nghỉ ngơi thay vì xếp hàng chờ đến lượt mình làm thủ tục giấy tờ. Tạm biệt những hàng dài chờ đợi tại quầy lễ tân, nhận phòng ngay lập tức khi đến nơi. Vô cùng tiện lợi và nhanh chóng.

Nhận phòng trực tuyến cho khách sự tự do và thoải mái tiến hành thủ tục tại gia hay bất kỳ nơi đâu một cách dễ dàng.

Giảm gánh nặng cho quầy lễ tân

Thủ tục nhận phòng trực tuyến giảm tải khối lượng công việc hành chính đáng kể cho quầy lễ tân, nhận phòng theo nhóm lớn cũng nhanh hơn và dễ dàng hơn. Tính năng này được tích hợp trong giải pháp quản lý khách sạn, như giải pháp CiHMS, mang lại quy trình chuẩn hóa, tự động và đồng bộ xuyên suốt, giảm bớt vấn đề thiếu hụt nhân sự hiện hữu tại khách sạn, nâng cao trải nghiệm thú vị cho khách hàng.
Khách hàng được đề nghị cung cấp thời gian đến dự kiến, điều này cho phép khách sạn có kế hoạch chuẩn bị chu đáo hơn để phân bổ nhân viên chào đón khách hàng tốt hơn khi họ đến nơi.

Cải thiện quan hệ khách hàng

Với tính năng check-in trực tuyến, hầu hết các công việc như thu thập thông tin cá nhân của khách hàng, giấy tờ tùy thân và thông tin đặt phòng đã được cung cấp từ trước, nhân viên của bạn có thể tập trung kết nối với khách hàng nhiều hơn để hiểu rõ và nhận biết nhu cầu và mong đợi của khách hàng trong suốt hành trình của họ, đem lại một trải nghiệm cá nhân hóa đích thực.

Một hình thức tuyệt vời để “bán thêm” và “bán kèm”

Khách hàng thường khá khó tính và cân nhắc kỹ lưỡng trong quá trình đặt phòng, họ thường so sánh giá, tính năng, và dịch vụ mà các khách sạn cung cấp trước khi quyết định chọn nơi lưu trú. Tuy nhiên, càng gần ngày khởi hành, họ thường có xu hướng muốn nâng cấp hạng phòng, các gói trị liệu tại spa, những chuyến tham quan thành phó, dịch vụ đưa đón, đặt gói ăn, v.v Quá trình đưa ra những quyết định này diễn ra nhanh hơn nhiều tại nhà hơn là tại một quầy lễ tân bận rộn.

Tuân thủ chính sách khoảng cách an toàn giúp khách tự tin hơn

Tính năng check-in trực tuyến là giải pháp hoàn hảo trong việc duy trì các quy định về khoảng cách an toàn tại khách sạn, giúp giới hạn tiếp xúc trực tiếp giữa người và người ở mức tối thiểu, cho phép khách cảm thấy an toàn và an tâm. Khách sạn cũng có thể nâng tầm công nghệ phi tiếp xúc tại cơ sở của mình bằng cách tích hợp thêm tính năng thanh toán phi tiếp xúc hoặc thanh toán bằng công nghệ nhân diện khuôn mặt. Với giải pháp quản lý khách sạn xây dựng trên công nghệ điện toán đám mây như CiHMS, những tính năng này đều trở nên đơn giản trong triển khai.

Với Pre-check-in, khách dễ dàng tiến hành thanh toán phi tiếp xúc ngay tại ứng dụng của khách sạn.

Có những bất lợi nào cần xem xét?

Tiếp xúc và tương tác giữa người với người bị hạn chế

Đây được coi là một lợi ích lớn mà tính năng nhận phòng trực tuyến đem lại, nó cho phép khách hàng cảm thấy hoàn toàn yên tâm khi có thể tránh tối đa tiếp xúc trực tiếp với nhân viên khách sạn, bên cạnh đó, nó cũng mang lại cho khách hàng cảm giác trống trải trong suốt kỳ lưu trú. Đối với những đối tượng khách hàng đi công tác, việc này sẽ trở nên khó khăn hơn vì họ đã quá quen với việc giao tiếp và trò chuyện cùng nhân viên khách sạn như trước đây. Nhiều khách hàng vẫn thích “được” làm thủ tục nhận phòng trực tiếp theo quy trình truyền thống, vì họ thật sự trân trọng quá trình này.

Kết nối Internet kém ổn định

Tương tự với các công nghệ phi tiếp xúc khác trong ngành khách sạn, điều tiên quyết trong việc triển khai các công nghệ này là chất lượng mạng Internet, và độ phủ sóng cao trên toàn cơ sở của bạn. Nếu không, hệ thống sẽ không thể đồng bộ dữ liệu kịp thời, ảnh hưởng đến quá trình vận hành của khách sạn là điều khó tránh khỏi. Vì vậy, cần đảm bảo đường truyền Internet và hệ thống điện ổn định là điều thiết yếu để triển khai công nghệ nhận phòng trực tuyến.

Đầu tư vào phần mềm mới và khó khăn trong đào tạo đội ngũ lễ tân

Với giải pháp quản lý khách sạn hiện tại, tính năng nhận phòng trực tuyến có thể chưa được phát triển bởi nhà cung cấp, đơn giản là vì họ chưa bắt đầu nghiên cứu hoặc chưa nhận được nhiều yêu cầu để bắt đầu triển khai tính năng trên. Điều đó đồng nghĩa với việc bạn phải tự tìm kiếm một phần mềm bên thứ 3 có thể đáp ứng yêu cầu trên. Tuy nhiên, tích hợp phần mềm mới sẽ đem lại sự gián đoạn trong vận hành, bạn cũng có thể gặp nhiều khó khăn trong việc tích hợp sao cho đúng, và chi phí thì không hề rẻ. Chung quy, đầu tư tích hợp một phần mềm bên ngoài khó mang lại hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh cho khách sạn bạn vào thời điểm như hiện nay. Việc cân nhắc xem quá trình nâng cấp này có nên hay không là rất quan trọng.

Nên hay Không nên?

Trong hành trình khách hàng, phân đoạn trước khi đặt chân đến khách sạn là giai đoạn quan trọng không kém những phân đoạn còn lại. Nó còn là ấn tượng đầu tiên mà khách hàng bạn có được về khách sạn của bạn trước khi họ lưu trú. Cung cấp dịch vụ nhận phòng trực tuyến cho các khách lưu trú thể hiện nỗ lực và sự kiên định của bạn nhằm chủ động mang lại những trải nghiệm mang tính cá nhân hóa cao đến với khách hàng của mình.
Ngành khách sạn vốn dĩ là ngành có tính cạnh tranh vô cùng khốc liệt. Nếu bạn không thể theo kịp tốc độ cập nhật công nghệ mới so với các đối thủ cạnh tranh ngang tầm trong vùng, bạn sẽ bỏ lỡ rất nhiều khách hàng, đối tượng luôn hướng tới những đổi mới trong cuộc sống. Là một ngành lấy khách hàng là trung tâm, việc ứng dụng công nghệ tiên tiến sẽ mang lại cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối. Trong bối cảnh của đại dịch COVID-19, công nghệ nhận phòng trực tuyến còn cho phép ngành khách sạn tuân thủ các biện pháp an toàn nhất để bảo vệ khách hàng của họ khỏi những mối nguy hiểm khôn lường, thoải mái tận hưởng kỳ nghỉ của họ xuyên suốt thời gian lưu trú.

Bạn có thể sẽ bất ngờ khi biết việc ứng dụng tính năng này không hề phức tạp. Hiện nay, có rất nhiều giải pháp khách sạn đang cung cấp tính này như một tính năng bổ trợ trong giải pháp của họ. Để tìm hiểu cách tích hợp tính năng này ngay hôm nay, liên hệ với đội ngũ CiHMS để được chúng tôi giới thiệu về tính năng này một cách chi tiết hơn nhé.

Tính đến tháng 2 năm 2022, số lượng người dùng thiết bị di động là 7.26 tỉ người trên thế giới, chiếm đến 91.62% dân số thế giới. Trong đó 4.15 tỉ người đang hoạt động thường xuyên trên mạng xã hội với tần suất trung bình là 145 phút một ngày. Với tần suất sử dụng dày đặc, thu hút khách du lịch bằng hình thức tryền thông qua mạng xã hội hiện đang dẫn đầu xu hướng. Các bài đăng gợi ý về điểm đến lý tưởng thu hút rất nhiều lượt xem trên các trang mạng xã hội. Vì thế, việc điều chỉnh các quy trình quản lý và áp dụng truyền thông xã hội vào ngành khách sạn đang được nhiều doanh nghiệp quan tâm. Vậy, bắt đầu thực hiện các chiến lược truyền thông xã hội như thế nào cho hiệu quả để thúc đẩy ngành khách sạn phát triển mạnh hơn sau đại dịch.

Sự phát triển của mạng xã hội trong ngành khách sạn mang dấu ấn lớn, mang lại doanh thu cao và hiệu quả.

Kết nối mọi người trên phương tiện truyền thông xã hội

Theo số liệu thống kê từ báo cáo Digital in 2021, người dùng mạng xã hội đã tăng hơn 400 triệu, tương đương với lượng tăng +9,9% trong 12 tháng qua để đạt 4,55 tỷ người vào tháng 10 năm 2021. Đặc biệt ở Việt Nam số người sử dụng Internet là 68,72 triệu người và sử dụng mạng xã hội tương đương 73,7% tổng dân số theo Báo cáo Việt Nam Digital 2021 do We Are Social và Hootsuite thống kê.

Các đoạn video ngắn hay những hình ảnh chia sẻ về những trải nghiệm du lịch được đăng lên Instagram, Facebook, Tiktok, Twitter, Youtube nhận được lượt xem khủng vào mỗi ngày. Cùng với việc từ khóa về du lịch an toàn đang thú hút rất nhiều sự quan tâm trên các phương tiện truyền thông xã hội, nhất là sau sự ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 vừa qua. Truyền thông xã hội khách sạn đúng hướng và mục tiêu sẽ mang lại cơ hội tuyệt vời giúp thu hút khách hàng tiềm năng, gắn kết họ với khách sạn, từ đó xây dựng quan hệ khách hàng với thương hiệu sẽ trở nên dễ dàng hơn.

Thế hệ thiên niên kỷ gắn liền với mạng Internet để cảm giác được kết nối với xã hội. Nếu khách sạn có thể tận dụng mạng xã hội và tiếp cận đối tượng này một các khéo léo sẽ chiếm được lòng tin và sự trung thành của họ đối với thương hiệu.

Sử dụng các thẻ bắt đầu bằng dấu #

Dấu # hay còn gọi là dấu hashtag được sử dụng trên một số nền tảng mạng xã hội với công dụng như hệ thống phân loại và sắp xếp các nội dung của bài viết nhằm giúp người sử dụng dễ dàng tìm kiếm nội dung liên quan. Tận dụng ưu điểm này, khách sạn sử dụng các thẻ bắt đầu bằng dấu # có tên thương hiệu và khuyến khích khách hàng đặt thẻ có dấu # khi họ đăng bài về khách sạn của bạn sẽ giúp tăng độ phủ thương hiệu, ví dụ như #CIHMS, #giải_pháp_quản_lý_khách_sạn_CIHMS hay #CiHMS_chuyển_đổi_hóa_khách_sạn. Khi bài viết về những hashtags của bạn đủ, lượng sử dụng hashtags giống bạn tăng, thì khi người viết gõ vào ô tìm kiếm những từ khóa đầu liên quan đến thương hiệu bạn như #giải_pháp_quản_lý_khách_sạn thì họ đã có thể nhận được những đề xuất về những dấu hashtags tương tự, trong đó bao gồm cả hashtag #giải_pháp_quản_lý_khách_sạn_CIHMS của bạn.

Để nhận được số lượng lớn khách hàng chia sẻ/ sử dụng hashtags mà khách sạn muốn triển khai, cần áp dụng các chính sách khuyến mãi để khuyến khích khách hàng chia sẻ về những trải nghiệm khi lưu trú tại khách sạn. Những chiến dịch này giúp tiếp cận được nhiều phân khúc khách hàng quan tâm đến dịch vụ khách sạn của bạn. Đồng thời cần lưu ý sử dụng hashtag giống nhau/ cố định trên tất cả các nền tảng truyền thông xã hội sẽ giúp thương hiệu khách sạn của bạn trở nên dễ tìm kiếm hơn, thể hiện được cá tính và độ gần gũi của thương hiệu đối với khách hàng.

Luôn giữ tiêu chuẩn đồng bộ với các dấu # sẽ tối ưu hiệu quả của chúng.

Liên kết doanh nghiệp với một chiến dịch tác động xã hội

Cạnh tranh là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn phải đối mặt. Để nổi bật hơn đối thủ doanh nghiệp cần xây dựng các chiến dịch tốt cho xã hội, điều này sẽ làm tăng thiện cảm của khách hàng đối với thương hiệu. Đồng thời cải thiện các mối quan hệ và tạo ra một lượng lớn người xem, tìm hiểu về tên tuổi của doanh nghiệp. Vì thế việc liên kết doanh nghiệp với một chiến dịch tác động xã hội sẽ làm tăng tỷ lệ chuyển đổi và giúp tìm kiếm khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng hơn.

Tiếp thị thông qua người ảnh hưởng

Tiếp thị thông qua người ảnh hưởng là hình thức marketing truyền miệng có từ rất lâu đời, được diễn ra trên nền tảng mạng xã hội. Nếu trong quá khứ, những tin tức chấn động thường được các người hàng xóm trong khu truyền nhau và chỉ có độ lan tỏa trong khu vực nhỏ, thì ngày nay với sự phát triển của mạng xã hội, thông tin đó có thể được truyền đi mạnh mẽ và nhanh chóng hơn trên diện rộng là thành phố hoặc quy mô toàn quốc là tùy thuộc vào chủ đích ban đầu của chiến dịch tiếp thị.

Mặc dù tiếp thị thông qua người ảnh hưởng vẫn đang mang lại nhiều tranh cãi, khó có thể đây là chiến lược truyền thông xã hội hiệu quả. Vì những người có sức ảnh hưởng không chỉ quảng bá sản phẩm, dịch vụ của khách sạn mà họ còn quảng bá cho thương hiệu khách sạn của bạn. Việc lựa chọn hợp tác với một Blogger du lịch là điều cần thiết, đây sẽ là người viết về những trải nghiệm thú vị khi ở khách sạn, thực đơn, đồ ăn, thức uống và các sự kiện diễn ra ở đây.

Ngoài ra các YouTuber, TikToker, người nổi tiếng cũng là những người có sức ảnh hưởng lớn đến thế hệ thiên niên kỷ và thế hệ Gen Z, hai thế hệ là khách hàng chính yếu của ngành du lịch khách sạn hiện nay. Bạn có thể hợp tác với người có lượng theo dõi cao trên các nền tảng mạng xã hội để có được số lượng lớn người quan tâm từ người nổi tiếng một cách tự nhiên mà không quá ràng buộc. Điều này cho phép các khách hàng cảm nhận được những trải nghiệm thực tế từ một cá nhân gần gũi với họ, phá bỏ rào cản của những mô hình marketing kiểu cũ, mang lại những ảnh hưởng nhất định đến quyết định đặt phòng sau khi xem những chia sẻ từ những người ảnh hưởng.

Với một chiến dịch quảng bá và người ảnh hưởng phù hợp sẽ mang lại những hiệu quả kinh tế bất ngờ cho khách sạn bạn.

Ưu điểm của tiếp thị thông qua người ảnh hưởng

Thu hút nhiều sự quan tâm, chú ý đến thương hiệu, dịch vụ khách sạn, tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng thông qua mức độ ảnh hưởng của người nổi tiếng.
Lựa chọn người nổi tiếng phù hợp sẽ tạo được ấn tượng tích cực với khách hàng, tăng khả năng tin cậy vào sản phẩm dịch vụ của bạn.
Tạo hiệu ứng đám đông lan truyền qua các nền tảng truyền thông xã hội để quảng bá thương hiệu cho ngành khách sạn.

Nhược điểm của tiếp thị thông qua người ảnh hưởng

• Nếu người nổi tiếng trong quá trình quảng bá bị dính phải vụ bê bối (scandal) xấu sẽ khiến hình ảnh của thương hiệu ảnh hưởng nghiêm trọng và có thể bị tẩy chay.
• Việc hợp tác với người nổi tiếng mà không kiểm tra rà soát lại hiệu suất tương tác và lượng khán giả đăng ký theo dõi (followers) có bị ảo hóa số hay không, sẽ không mang lại hiệu ứng mà bạn mong muốn.
• Nếu chỉ hợp tác với một người nổi tiếng duy nhất sẽ làm cho người xem nhàm chán, không có gì nổi bật, không tạo được ấn tượng với khách hàng và cũng chỉ tiếp cận được một lượng người hâm mộ cố định.
• Tiềm ẩn rủi ro cao và chi phí phải trả không hề nhỏ cho việc tiếp thị thông qua người có sức ảnh hưởng.

Vậy, để sử dụng hình thức tiếp thị thông qua người ảnh hưởng một cách hiệu quả, khách sạn cần thận trọng trong việc lựa chọn đối tượng hợp tác, cân nhắc về tiềm năng, hiệu quả kinh tế, lợi thế cạnh tranh mà chiến dịch quảng cáo mang lại cho doanh nghiệp. Trong bất kỳ tình huống nào, ràng buộc pháp lý giữa hai bên là vô cùng quan trong để tránh giảm thiểu rủi ro cũng như đảm bảo chất lượng sản phẩm mà người ảnh hưởng đem lại.

Việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội vào ngành khách sạn đã tạo ra một bước tiến quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và tạo ra khách hàng tiềm năng. Đây được xem là một trong những chiến lược tiếp tiếp thị kỹ thuật số quan trọng trong ngành khách sạn. Trong các cuộc trao đổi giữa CIHMS với khách hàng, đa phần các chuỗi khách sạn đều nhận thấy tầm quan trọng của xu hướng truyền thông xã hội nhưng không biết bắt đầu từ đâu. Có thể nói, nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa hoạt động vận hành bằng các công nghệ tiên tiến hiện đại là những khởi đầu đáng cân nhắc, và CIHMS là lựa chọn giải pháp quản lý khách sạn dựa trên công nghệ điện toán đám mây phù hợp trong ngành khách sạn mà bạn hoàn toàn có thể tin tưởng.

Công nghệ phi tiếp xúc đã thay đổi hoàn toàn quy trình vận hành thường nhật của ngành khách sạn, và cũng là nguyên nhân chính cho sự tái sinh của công nghệ QR code trong đại dịch vừa qua. Theo Bit.ly – dịch vụ quản lý đường link truy cập cho biết, lượt tải xuống của phần mềm QR code tăng cao đột biến, đạt hơn 750% trong hơn 18 tháng qua. Công nghệ này đã đóng góp một phần không nhỏ trong việc giảm tải khối lượng công việc khổng lồ đằng sau việc gọi / đặt món của ngành khách sạn – nhà hàng. Số hóa thực đơn (menu) nhà hàng, bảnh giá dịch vụ spa, và dịch vụ phòng với mã QR code trở nên rất dễ dàng chỉ với vài bước đơn giản. Chức năng QRMenu mới được cập nhật trong phân hệ Quản lý nhà hàng – POS của giải pháp quản lý khách sạn xây dựng trên nền tảng công nghệ đám mây CiHMS, cho phép bạn hiện thực hóa công việc trên một cách nhanh chóng. Vậy nguyên tắc hoạt động của công nghệ này là gì và cách thức áp dụng vào hoạt động vận hành của doanh nghiệp là như thế nào? Chúng tôi sẽ hé lộ cho các bạn trong bài blog ngày hôm nay nhé.

QRMenu – là một tính năng mới được cập nhật của phân hệ Quản lý nhà hàng – POS của giải pháp quản lý khách sạn mạnh mẽ CiHMS

QRMenu là gì?

QRMenu đơn thuần là một thực đơn (menu) được số hóa mà bạn có thể truy cập bằng chính điện thoại của mình qua việc quét mã vạch QR. Nếu bạn còn lạ lẫm với mã QR hay mã phản hồi nhanh, còn được biết đến là mã vạch ma trận dạng hình vuông, được phát minh cách đây gần hai thập kỷ bởi một công ty sản xuất ô tô của Nhật.

Mã QR bắt đầu được sử dụng nhiều trong ngành khách sạn và nhà hàng từ khi đại dịch COVID-19 hoành hành, vì khả năng giảm thiểu việc lây lan virus cũng như trấn an những lo ngại và dè chừng của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ ăn uống tại chỗ. Mã QR có thể được in ra từ máy in của doanh nghiệp rồi dán trực tiếp lên bàn, quầy lễ tân hoặc bất kỳ nơi đầu mà khách sạn cho là hợp lý. Khách hàng không những có thể tiếp cận đến thực đơn của khách sạn, gọi món, thanh toán, mà còn có thể gửi phản hồi về trải nghiệm của mình – một bước tiến lớn và khó có thể đạt được từ bản thực đơn giấy thông thường.

Lợi ích của QRMenu

Nhiều lợi ích mà QRMenu mang đến cho doanh nghiệp mà chúng ta khó có thể bỏ qua như:

1. Điều chỉnh đơn giản và tính linh hoạt cao: Việc thay thế bằng thực đơn điện tử cho phép các nhà hàng có thể thoải mái chỉnh sửa nội dung thực đơn mà không phải bận tâm với khoản chi tiêu cho việc in ấn lại menu. Tất cả các công đoạn thay đổi giá, áp dụng giá khuyến mãi theo khoảng thời gian trong ngày hoặc có nhiều loại menu khác nhau cho bữa sáng, trưa và tối cũng không còn là việc ngoài tầm với.
2. Công cụ tiếp thị sáng tạo và độc đáo: Tự do sáng tạo trong thiết kế, sắp xếp bố cục thực đơn, và thử nghiệm hiệu quả của từng thực đơn điện tử. Thoạt nghe có vẻ khó nhằn nhưng trên thực tế là ngược lại. Hãy thử sử dụng nhiều loại hình thiết kế, di chuyển các phần thực đơn, để có thể đánh giá được loại hình thiết kế nào phù hợp với doanh nghiệp nhất. Đặc biệt, với các chiến dịch quảng cáo và giảm giá, thu hút khách hàng với những tiêu đề bắt mắt và nổi bật trong thực đơn, vận dụng yếu tố màu sắc và phông chữ.
3. Xu hướng công nghệ bền vững trong ngành khách sạn: trên thực tế, QRMenu là một trong những ứng dụng tiêu biểu của công nghệ phi tiếp xúc, góp phần thúc đẩy các khách sạn áp dụng các công nghệ bền vững trong ngành khách sạn một cách toàn diện. Khách hàng giờ đây sẽ có cơ hội trải nghiệm công nghệ phi tiếp xúc với QRMenu trong dịch vụ ăn uống tại cơ sở lưu trú từ việc quét mã QR để đặt món đến việc nhận món ăn phục vụ ngay tại bàn.
   

   QRMenu is một ứng dụng thực tế của công nghệ phi tiếp xúc ngành khách sạn giúp giảm thiểu việc lây lan của virus cho cả khách hàng và nhân viên.

4. Thân thiện với môi trường và giảm thiểu chi phí: QRMenu loại bỏ việc sử dụng bản thực đơn giấy một cách triệt để. Không còn phải lo ngại việc in ấn / in lại thực đơn theo mùa hoặc khi thay đổi chương trình khuyến mãi. Khối lượng giấy sử dụng xuyên suốt năm và nguồn tài chính để duy trì việc in ấn được tiết kiệm đáng kể khi thay thế hoàn toàn thực đơn giấy bằng thực đơn điện tử.
5. Rút ngắn thời gian gọi món: Khách hàng có thể tận dụng thời gian chờ đợi nhà hàng sắp xếp chỗ ngồi để chọn món ăn trong thực đơn điện tử, nhất là đối với một nhóm đông. Khách sạn có thể cắt ngắn thời gian xuống mức tối thiểu khi mở cổng đăng ký đặt món ăn ngay trực tiếp trên đường link truy cập thực đơn điện tử của mình, xuyên suốt quá trình vận hành của khách sạn và nhà hàng từ gọi món đến bếp, đẩy nhanh tốc độ phục vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu năng suất làm việc của nhân viên, bỏ qua các quy trình làm việc dư thừa.
6. Tích lũy dữ liệu lớn: Khối lượng dữ liệu lớn và vô giá nhận được trong quá trình vận hành nhắc nhở các chủ khách sạn phải sớm bắt đầu tận dụng kho dữ liệu quý báu này trong kinh doanh. Xử lý dữ liệu để cải tiến thực đơn cho phù hợp nhằm đáp ứng chính xác nhu cầu của khách hàng lưu trú. Cũng như Bo Peabody, nhà sách lập và chủ tịch điều hành Seated, đã chia sẻ: “Nếu bạn đang kinh doanh một nhà hàng không nhận đặt chỗ trước, bạn sẽ không biết khách hàng mình là ai cho đến khi họ tiến hành thanh toán hóa đơn. Điều mà mã QR mang lại là cho phép bạn nhận biết được đối tượng khách hàng của mình và điều họ mong mỏi trước khi họ ngồi vào bàn ăn.” Tóm lại, mã QR giúp bạn có được sự ngầm hiểu về khách hàng (customers’ insights) mà không cần phải tốn chi phí khổng lồ cho các dự án tìm hiểu thị trường.
7. Một giải pháp cho vấn nạn thiếu hụt nhân lực hiện tại: QRMenu giúp các khách sạn và nhà hàng có thể vận hành nhanh chóng hơn với số lượng nhân lực có giới hạn của doanh nghiệp, cũng là điều mà Giám đốc điều hành của Toast – Chris Comparato đồng tình. Không cần nhân viên gọi / đặt món, hãy để việc làm ngốn nhiều thời gian này cho khách hàng của bạn.

Cách thiết lập QRMenu

Trước hết, bạn phải hoàn tất việc tạo thực đơn / bảng giá dịch vụ cho khách sạn / nhà hàng của mình. Đây có lẽ là phần thú vị nhưng không kém phần hóc búa trong cả quá trình. Từ việc chọn lựa thiết kế theo định hướng cổ điển hoặc đương đại với cách sử dụng phông chữ và hình ảnh táo bạo, hay cách sử dụng hình ảnh minh họa chọn lọc cho các món ăn điển hình hoặc cho toàn bộ thực đơn, đến việc giữ một thực đơn xuyên suốt cho các buổi trong ngày hay từng thực đơn cho mỗi bữa riêng biệt? Một thực đơn điện tử cho người dùng tự do sáng tạo mà vẫn có thể ẩn chứa đầy đủ thông điệp bổ ích cần thiết. Vì ấn tượng đầu tiên luôn rất quan trọng. Luôn kiểm tra và xem xét điều gì phù hợp với doanh nghiệp để có thể thay đổi kịp thời, nhằm đem lại doanh thu cao nhất cho doanh nghiệp.
QRMenu là một tính năng mới được phát triển của phân hệ Quản lý nhà hàng – POS trong giải pháp quản lý khách sạn của CiHMS. Tính năng giúp các khách sạn và nhà hàng có thể chủ động tạo ra các mã QR cho từng bàn hoặc phòng riêng biệt, để khách hàng có thể truy cập vào thực đơn / bảng giá của khách sạn / nhà hàng mọi lúc mọi nơi trong nhịp độ của bản thân.

Thiết lập QRMenu chỉ trong vài bước đơn giản.

Để tạo ra mã QR theo yêu cầu, chủ khách sạn cần quy định rõ mã từng QR code cho bàn / phòng nào, với các trường phù hợp bao gồm số tầng, khu vực, và trạng thái hoạt động (đang hoạt động / tạm dừng hoạt độnt). Sau khi hoàn thành công đoạn này, mã QR code có thể được in ra và dán lên địa điểm sử dụng. Đó cũng là toàn bộ quá trình hình thành một mã QR. Đơn giản phải không nào?

Sự linh hoạt của QRMenu là vô cùng ấn tượng. Bạn có thể cài đặt để khách hàng có thể truy cập vào một thực đơn định sẵn, hoặc nhiều thực đơn khách nhau tùy vào thời điểm truy cập trong ngày chỉ với một mã QR. Bạn cũng có thể tạo ra những mã QR khách nhau tương ứng với mỗi loại thực đơn (bữa sáng / bữa ăn nửa buổi / bữa trưa / bữa tối), và để khách điền vào số bàn của họ trước khi gọi món.

Mã QR sử dụng cho dịch vụ phòng cũng hoạt động theo nguyên lý tương tự. Thay vì phải in các mã QR riêng biệt cho từng phòng, các chuỗi khách sạn lớn giữ nguyên mã QR sử dụng dụng cho các phòng trong hệ thống và bắt buộc khách hàng khai báo số phòng của họ nếu muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ gọi món / đặt các dịch vụ kèm theo.

Những nhược điểm của QRMenu

Kết nối mạng kém

Hiểu về nguyên tắc hoạt động của QRMenu, bạn có thể nhận thấy chức năng này khó có thể hoạt động suôn sẻ trong khu vực không có kết nối Internet ổn định. Nếu bạn vẫn muốn áp dụng tính năng này vào donah nghiệp của mình, đầu tư vào một hệ tầng mạng ổn định cho doanh nghiệp của mình là một ưu tiên hàng đầu. Với một hạ tầng Internet vững chãi sẽ giúp bạn thu được nhiều lợi ích đường dài trong những khâu vận hành khác, một khoản đầu tư mà chắc chắn rằng khi nhìn lại bạn sẽ hối hận vì đã không đầu tư sớm hơn.

Xây dựng một hệ tầng mạng ổn định sẽ đem lại giá trị đường dài cho doanh nghiệp.

Sức mạnh của thói quen

Một bất lợi mà QRMenu phải đối mặt là việc từ chối thay đổi thói quen từ phía người dùng. Những bước đổi mới mang tính sáng tạo về công nghệ thường nhận được hưởng ứng từ các thế hệ khách hàng trẻ tuổi còn được biết đến là thế hệ thiên niên kỷ. Thế hệ Y đang dần thay đổi và định hình ngành khách sạn mặc cho thế hệ khách hàng có tuổi – thế hệ bùng nổ trẻ sơ sinh (baby bommers) vẫn thường e dè và khó thích nghi trước những xu hướng mới.

“Mọi người có những mức chấp nhận khác nhau trong công nghệ kỹ thuật số đương đại. Nhiều người vẫn ưu ái và thích thú với việc đặt món bằng việc quét mã với điện thoại của mình, trong khi số khác vẫn giành tình cảm đặc biệt với hình thức đặt món truyền thống qua bằng thực đơn giấy.”

– Giám đốc điều hành của Dine Brands – John Peyton đã từng nói.

Mã QR đã trở nên phổ biến trong thời gian gần đây sau gần một thập kỷ mất hút. Kỷ nguyên bình thường mới buộc ngành khách sạn trở nên chủ động hơn trong việc ứng dụng công nghệ bền vững trong vận hành, bước ra khỏi cách làm truyền thống vốn có và khám phá những khả năng mới để có thể thu hút khách hàng tự tin và phấn khởi quay trở lại sử dụng dịch vụ. Ngoài QRMenu, còn có rất nhiều những công nghệ bền vững mà ngành khách sạn có thể ứng dụng. Không có một giải pháp nào là chu toàn cho tất cả các loại hình doanh nghiệp, tuy nhiên chúng ta cũng đang rất gần ngưỡng cửa đó.

Thời đại công nghệ phi tiếp xúc đã đến, đừng để mình bị bỏ lại phía sau vì mãi chần chừ. Hãy huấn luyện nhân viên của mình thật tốt để có thể thích nghi với những thay đổi, khuyến khích khách hàng tương tác để nhận ra những lợi ích mà họ chưa được biết đến. Thích thú với tính năng QRMenu và muốn được trải nghiệm QRMenu trên thực tế? Hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ CiHMS để được hỗ trợ và tư vấn về sản phẩm.