Khách hàng trung thành (khách hàng loyalty) được ví như “vàng ròng” trong ngành Du lịch và lưu trú, là những khách hàng thường xuyên sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, có mức độ hài lòng cao và có khả năng chi tiêu nhiều hơn.  

Về mặt doanh thu, khách hàng trung thành có xu hướng chi tiêu nhiều hơn so với khách hàng mới. Họ đã có kinh nghiệm và am hiểu về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, do đó họ dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng. Ngoài ra, họ cũng có xu hướng quay lại sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp nhiều lần hơn, giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu ổn định. 

Về mặt thương hiệu, khách hàng trung thành là những người có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của những người khác. Họ thường xuyên chia sẻ trải nghiệm của mình với bạn bè, gia đình và những người xung quanh. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn và gia tăng nhận thức về thương hiệu. 

Việc xây dựng và phát triển một cộng đồng khách hàng trung thành là một quá trình lâu dài và đòi hỏi sự nỗ lực của doanh nghiệp. Với mong muốn hỗ trợ các doanh nghiệp trong ngành du lịch và lưu trú xây dựng mạng lưới khách hàng Loyalty hiệu quả, VinHMS tổ chức Hội thảo trực tuyến với chủ đề “Làm thế nào để xây dựng mạng lưới khách hàng Loyalty trong ngành Du lịch và lưu trú?”   

📅 Thời gian: 10:00-11:30 sáng, Thứ năm ngày 25.01.2024 

🌐 Địa điểm: Trực tuyến trên nền tảng Demio 

Nội dung chính của hội thảo: 

• Mạng lưới khách hàng Loyalty đóng vai trò như thế nào đối với ngành Du lịch và Lưu trú 
• Các yếu tố tác động trực tiếp đến việc xây dựng mạng lưới khách hàng Loyalty 
• Chiến lược xây dựng mạng lưới khách hàng Loyalty hiệu quả

Diễn giả của hội thảo: 

• Anh Ngô Nhật Minh – General Manager, Wyndham Grand Phú Quốc 
• Chị Hoàng Thị Diệu Linh – Senior Sales Executive, The Ha Noi Club 
• Anh Trương Bá Lộc – Product Manager, VinHMS

Buổi webinar vừa qua hy vọng sẽ mang đến cho anh chị trong ngành những góc nhìn toàn diện và chia sẻ thực tế từ các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực du lịch và lưu trú. Từ đó giúp doanh nghiệp của anh chị tăng cường độ trung thành của khách hàng, nâng cao thương hiệu, tăng doanh thu và đạt được những thành công rực rỡ trong năm 2024. 

Du lịch là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn của Việt Nam, đóng góp đáng kể cho GDP quốc gia. Tuy nhiên, du lịch cũng đang đặt ra những thách thức lớn cho môi trường, đặc biệt là vấn đề rác thải nhựa. 

Theo thống kê của Bộ Tài nguyên và Môi trường, lượng rác thải nhựa phát sinh từ hoạt động du lịch chiếm khoảng 10% tổng lượng rác thải nhựa của cả nước. Lượng rác thải nhựa này chủ yếu là từ các hoạt động ăn uống, vui chơi, giải trí của du khách. 

Rác thải nhựa gây ra những tác động tiêu cực đến môi trường, như Gây ô nhiễm môi trường đất, nước, không khí, Gây hại cho sức khỏe con người và các loài động vật, Làm mất mỹ quan cảnh quan du lịch. 

Để giải quyết vấn đề rác thải nhựa trong du lịch, cần có sự chung tay của cả cộng đồng, bao gồm:  

• Các cơ quan chức năng: cần tăng cường kiểm tra, xử lý nghiêm các hành vi xả rác bừa bãi 
• Các doanh nghiệp du lịch: Cần có các biện pháp giảm thiểu rác thải nhựa trong hoạt động kinh doanh 
• Du khách: Cần nâng cao ý thức bảo vệ môi trường, hạn chế sử dụng đồ nhựa dùng một lần. 

Dưới đây là một số giải pháp cụ thể để đẩy mạnh quản lý rác thải nhựa trong du lịch Việt Nam: 

• Tuyên truyền, nâng cao nhận thức: Cần đẩy mạnh tuyên truyền, giáo dục về tác hại của rác thải nhựa đối với môi trường cho du khách, người dân địa phương và các doanh nghiệp du lịch. 
• Hạn chế sử dụng đồ nhựa dùng một lần: Các doanh nghiệp du lịch cần thay thế đồ nhựa dùng một lần bằng các sản phẩm thân thiện với môi trường, như: ống hút giấy, túi vải, hộp đựng thức ăn bằng thủy tinh,… 
• Xử lý rác thải nhựa đúng cách: Cần xây dựng các cơ sở xử lý rác thải nhựa tập trung, đảm bảo tiêu chuẩn môi trường. 

Việc đẩy mạnh quản lý rác thải nhựa trong du lịch là một nhiệm vụ quan trọng, góp phần bảo vệ môi trường và phát triển du lịch bền vững. Mỗi người dân, doanh nghiệp và du khách hãy cùng chung tay hành động để giảm thiểu rác thải nhựa, bảo vệ môi trường du lịch Việt Nam. 

Trong thời đại công nghệ số phát triển, việc mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến. Điều này cũng đồng nghĩa với việc dữ liệu thẻ thanh toán của người dùng ngày càng trở nên dễ bị tấn công. Để bảo vệ dữ liệu thẻ thanh toán của khách hàng, các doanh nghiệp cần đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS. 

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) là tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thẻ thanh toán do Hội đồng Tiêu chuẩn Bảo mật (PCI Security Standards Council) phát triển. Tiêu chuẩn này bao gồm 12 nhóm yêu cầu chính và hơn 100 yêu cầu chi tiết, áp dụng cho tất cả các tổ chức, doanh nghiệp lưu trữ, xử lý và truyền tải dữ liệu thẻ thanh toán. 

Chứng chỉ PCI DSS mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như bảo vệ dữ liệu thẻ thanh toán của khách hàng, nâng cao uy tín của doanh nghiệp, giảm thiểu trách nhiệm pháp lý. Chứng chỉ PCI DSS là một chứng chỉ bảo mật quan trọng đối với các doanh nghiệp lưu trữ, xử lý và truyền tải dữ liệu thẻ thanh toán. Việc sở hữu chứng chỉ này thể hiện rằng doanh nghiệp đã đáp ứng các yêu cầu khắt khe về bảo mật dữ liệu thẻ thanh toán, mang lại sự an toàn cho khách hàng và nâng cao uy tín của doanh nghiệp. 

Tháng 3 năm nay, VinHMS đã đạt được chứng nhận Hệ thống quản lý an toàn thông tin theo tiêu chuẩn ISO/IEC 27001:2013. Để đạt được chứng nhận này, VinHMS cũng đã phải tuân thủ những yêu cầu theo quy tắc hiện hành, trong đó có việc phải đạt Bộ Tiêu Chuẩn Bảo Mật Dữ Liệu Thẻ Thanh Toán (PCI DSS). Việc đạt được chứng nhận quan trọng này thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc duy trì các tiêu chuẩn cao nhất về quản lý bảo mật thông tin, bao gồm đảm bảo tính bảo mật, tính toàn vẹn và tính sẵn có của thông tin khách hàng. 

Đây là một cột mốc quan trọng đối với VinHMS và là nguồn động lực cho chúng tôi tiếp tục phấn đấu nhằm cung cấp cho khách hàng các dịch vụ an toàn và đáng tin cậy hơn. 

HỘI THẢO TRỰC TUYẾN “DU LỊCH VÀ LƯU TRÚ: LÀM THẾ NÀO ĐỂ TĂNG LỢI THẾ – TĂNG DOANH THU TRONG NĂM 2024” 

Năm 2023, ngành du lịch Việt Nam đã phục hồi mạnh mẽ sau đại dịch Covid-19. Tuy nhiên, để tiếp tục duy trì đà tăng trưởng và phát triển bền vững, các doanh nghiệp du lịch và lưu trú cần có những chiến lược phù hợp.  

Hiểu được điều đó, VinHMS tổ chức hội thảo trực tuyến “Du lịch và lưu trú: Làm thế nào để tăng lợi thế – tăng doanh thu trong năm 2024” cuối tháng 11, cụ thể: 

📅 Thời gian: 10:00-11:30 sáng, Thứ năm ngày 30.11.2023 

🌐 Địa điểm: Trực tuyến trên nền tảng Demio 

Nội dung chính của hội thảo: 

• Thực trạng ngành Du lịch và lưu trú trong năm 2023  
• Xu hướng sử dụng dịch vụ của du khách và xu hướng vận hành doanh nghiệp du lịch trong 2024 
• Vận dụng các giải pháp tối ưu để đón đầu xu thế, tăng doanh thu trong 2024 

Diễn giả của hội thảo: 

• Anh Lê Trương Hiền Hòa – Phó giám đốc Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh 
• Chị Phan Thị Xô Viết – Giám đốc Doanh thu và Đặt phòng Wyndham Grand Phú Quốc 
• Anh Hồ Quang Huy – Giám đốc Vận hành VinHMS  

Sự tham gia của các diễn giả trong buổi hội thảo hy vọng mang đến cho cộng đồng doanh nghiệp du lịch những thông tin hữu ích, giúp họ có cái nhìn toàn diện hơn về tình hình du lịch hiện nay, từ đó có những định hướng, kế hoạch phát triển doanh nghiệp, tăng doanh thu để chuẩn bị cho một năm 2024 thật thành công. 

XEM LẠI BUỔI PHÁT SÓNG TẠI ĐÂY

HỘI THẢO TRỰC TUYẾN “GIẢI PHÁP BẢO MẬT DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG TRONG VẬN HÀNH DU LỊCH – LƯU TRÚ” 

📅 Thời gian: 10:00-11:30 sáng, Thứ năm ngày 26.10.2023 

🌐 Địa điểm: Trực tuyến trên nền tảng Demio 

Trong thời đại công nghệ số, dữ liệu khách hàng là tài sản quý giá của các doanh nghiệp Du lịch – Lưu trú. Dữ liệu khách hàng bao gồm thông tin cá nhân, thông tin liên hệ, thông tin giao dịch,…Đây là những yếu tố không thể thiếu để doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng của mình và cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu một cách tối ưu, tạo nên một trải nghiệm đáng nhớ. 

Khi dữ liệu khách hàng bị rò rỉ, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với những hậu quả nghiêm trọng như mất uy tín, tổn thất tài chính, rủi ro pháp lý,…Việc thực hiện các giải pháp bảo mật hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp đảm bảo uy tín, thương hiệu và lợi nhuận của mình. 

Hội thảo trực tuyến “Giải pháp Bảo mật dữ liệu khách hàng trong vận hành Du lịch – Lưu trú” tin rằng sẽ giúp các doanh nghiệp du lịch – lưu trú nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của bảo mật dữ liệu khách hàng và đề xuất giải pháp để bảo mật dữ liệu hiệu quả. 

ĐĂNG KÝ THAM GIA NGAY TẠI ĐÂY

Ngày 10 tháng 10 hằng năm được chọn là Ngày Chuyển đổi số quốc gia. Đây là dịp để khơi dậy và lan tỏa niềm tự hào dân tộc, thổi bùng lên nhiệt huyết và tinh thần đóng góp cho dân tộc, đất nước bằng sự đổi mới, sáng tạo, thực hiện có hiệu quả những chương trình, nhiệm vụ để chuyển đổi số thành công. 

Chuyển đổi số là gì? 

Chuyển đổi số là quá trình thay đổi toàn diện phương thức hoạt động của các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân dựa trên việc ứng dụng công nghệ số. Chuyển đổi số mang lại nhiều lợi ích cho nền kinh tế, xã hội như: 

• Tăng năng suất lao động, hiệu quả hoạt động 
• Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ 
• Nâng cao khả năng cạnh tranh 
• Thúc đẩy sự phát triển kinh tế – xã hội 

Việt Nam đã đạt được những kết quả gì trong chuyển đổi số? 

Trong những năm qua, Việt Nam đã đạt được nhiều kết quả quan trọng trong chuyển đổi số. Theo Chính phủ Việt Nam: 

Tại khu vực chính phủ 

• 100% thủ tục hành chính đã được cung cấp trực tuyến mức độ 3, 4. 
• 99,9% hồ sơ công việc được xử lý trên môi trường mạng. 
• 98% dịch vụ công trực tuyến được đánh giá từ mức độ 3 trở lên. 
• 100% các cơ quan nhà nước cấp tỉnh, cấp huyện, cấp xã đã được kết nối mạng truyền số liệu chuyên dùng của Chính phủ.

Tại khu vực doanh nghiệp 

• 40% doanh nghiệp sử dụng ít nhất một giải pháp công nghệ số. 
• 10% doanh nghiệp đã chuyển đổi số thành công. 
• 70% doanh nghiệp nhỏ và vừa đã tiếp cận được các dịch vụ hỗ trợ chuyển đổi số. 

Tại khu vực người dân 

• 95% người dân đã tiếp cận internet. 
• 80% người dân sử dụng internet để truy cập thông tin, dịch vụ công. 
• 70% người dân sử dụng internet để mua sắm trực tuyến. 

Những kết quả đạt được trong chuyển đổi số đã góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội của Việt Nam, nâng cao năng suất lao động, hiệu quả hoạt động, cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nâng cao khả năng cạnh tranh của nền kinh tế, tăng cường kết nối giữa các vùng miền, địa phương, tạo thuận lợi cho người dân trong tiếp cận thông tin, dịch vụ. 

Các khó khăn khi thực hiện Chuyển đổi số và tự động hóa tại Việt Nam 

• Chi phí thực hiện cao

Để có thể tiến hành áp dụng các công cụ, kỹ thuật vào quá trình chuyển đổi số của tổ chức sẽ khiến doanh nghiệp mất một khoản chi phí tương đối lớn, đặc biệt là việc mua sắm thiết bị máy móc mới hoặc dây chuyền công nghệ tự động hóa hiện đại. 

• Rủi ro rò rỉ dữ liệu cá nhân

Bên cạnh những lợi ích giúp doanh nghiệp đạt được khi thực hiện chuyển đổi số trong mô hình hoạt động của mình thì họ cũng phải đối mặt với vấn đề bị lộ thông tin cá nhân, công nghệ còn nhiều lỗ hổng tạo điều kiện cho tội phạm mạng thực hiện các hành vi lợi dụng, bán thông tin mật,… 

• Thiếu nhân sự hiểu biết sâu về công nghệ

Để có thể chuyển đổi sang tự động hóa doanh nghiệp một cách toàn diện, tổ chức cần có những nhân sự am hiểu sâu về máy móc, kỹ thuật,…Các doanh nghiệp nên làm chủ công nghệ chứ không phải để công nghệ làm chủ mình. Cho nên, việc thiếu nguồn lực nhân sự có am hiểu về chuyển đổi số có thể khiến doanh nghiệp phải “loay hoay” trong quá trình chuyển mình, tiếp cận công nghệ mới. 

Tóm lại, để chuyển đổi số thành công, cần có sự chung tay của cả hệ thống chính trị, doanh nghiệp và người dân. Mỗi cá nhân cần nâng cao nhận thức về chuyển đổi số, chủ động ứng dụng công nghệ số trong cuộc sống và công việc. 

Nguồn ảnh: Chinhphu.vn

HỘI THẢO TRỰC TUYẾN: “KHÁCH SẠN XANH – XU HƯỚNG TẤT YẾU CỦA NGÀNH DU LỊCH VÀ LƯU TRÚ” 

📅 Thời gian: 10:00-11:30 sáng, Thứ sáu ngày 29.09.2023 

🌐 Địa điểm: Trực tuyến trên nền tảng Demio 

Trong những năm gần đây, việc bảo vệ môi trường đã trở thành vấn đề cấp bách, thu hút sự quan tâm rộng rãi trên toàn cầu. Điều này cũng đã tác động đáng kể đến ngành du lịch và lưu trú. Từ đó, “Khách sạn Xanh” hiện đang trở thành một xu hướng tất yếu của ngành khách sạn. 

Các khách sạn hiện nay đang trở nên thân thiện hơn với môi trường hơn thông qua việc sử dụng hợp lý năng lượng, nguồn nước và vật liệu nhưng vẫn đảm bảo đem lại trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng. Trong buổi hội thảo trực tuyến này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về xu hướng “Khách sạn Xanh” và những vấn đề liên quan. 

👉 Quét mã QR để đăng ký tham gia và hòa mình với tương lai xanh cùng VinHMS nhé! 

Vào ngày 24.2.2022, Tập đoàn khách sạn hàng đầu Tây Ban Nha Meliá Hotels International đã ký kết hợp tác chiến lược với thương hiệu du lịch nghỉ dưỡng và giải trí bậc nhất Việt Nam Vinpearl, trở thành một trong những thương hiệu khách sạn quốc tế lớn nhất tại Việt Nam. Tập đoàn Meliá đã gia nhập vào thị trường Việt Nam từ rất sớm khi chính thức khai trương khách sạn Meliá Hanoi vào năm 1999. Từ đó đến nay, Meliá tiếp tục mở rộng thị trường đến nhiều tỉnh thành trên toàn quốc, song song với việc phát triển thương hiệu tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, điển hình là các nước Indonesia, Malaysia, Myanmar và Thái Lan. 

Meliá VinPearl Phủ Lý , Việt Nam

Khi tiếp nhận vận hành từ Vinpearl, Meliá đã tin tưởng quyết định chọn VinHMS tiếp tục là nhà cung cấp giải pháp quản lý khách sạn cho chuỗi khách sạn & khu nghỉ dưỡng Meliá Vinpearl tại Việt Nam. 

Giải pháp quản lý khách sạn CiHMS được xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây, được phát triển bởi VinHMS – công ty công nghệ của Việt Nam chuyên thiết kế, xây dựng và cung cấp các giải pháp chuyển đổi số mang tầm quốc tế. CiHMS là một giải pháp vận hành khách sạn toàn diện, mạnh mẽ và đa tích hợp. Lợi thế của phần mềm CiHMS là sự ổn định cao và khả năng triển khai nhanh chóng giúp thiết lập hệ thống trong thời gian ngắn và dễ dàng.  

Phân hệ chính của giải pháp quản lý khách sạn CiHMS

CiHMS cung cấp đầy đủ các tính năng cho phép các khách sạn tối ưu mọi hoạt động vận hành và kinh doanh. Từ đặt phòng đến lễ tân đến bảo trì và buồng phòng, thông tin luôn được cập nhật đầy đủ & tức thời ngay trên ứng dụng di động của nhân viên. Tính năng tích hợp đa chiều, đa phương tiện với công nghệ nhận diện khuôn mặt, công nghệ nhận diện ký tự quang học OCR hay QRMenu đi đầu trong việc giúp khách sạn tăng hiệu suất công việc trong khi giảm tiếp xúc giữa khách hàng và nhân viên khách sạn, tạo an tâm trong giai đoạn Covid. Các tính năng phục vụ MICE cho phép kết nối hệ thống đặt phòng, tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo trên cùng một nền tảng quản lý xuyên suốt. 

CiHMS có khả năng nhanh chóng cập nhật những công nghệ mới nhất giúp Meliá đáp ứng nhu cầu thay đổi liên tục trong vận hành và kinh doanh. Ngoài ra, giải pháp CiHMS có tiêu chuẩn an toàn và bảo mật cao, đạt tiêu chuẩn bảo mật quốc tế PCI/DSS cấp độ 3. VinHMS cũng là công ty đầu tiên tại Việt Nam trở thành hội viên của HTNG – Hiệp hội quốc tế định chuẩn giao thức cho các phần mềm của khách sạn.  

Hiện nay, VinHMS đã triển khai thành công giải pháp quản lý khách sạn CiHMS tại gần 40 khách sạn trên toàn quốc cho Vinpearl, NatureKey, Andochine… và nhiều khách hàng khác. Ngoài ra, các giải pháp chuyển đổi số khác như CiAMS – Quản lý tài sản, CiTravel – Quản lý khách sạn vừa và nhỏ cũng đang được triển khai đồng loạt trên diện rộng cho nhiều khách hàng là doanh nghiệp lưu trú trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Ông Nguyễn Văn Hoàng – Tổng Giám Đốc VinHMS cho biết, các giải pháp chuyển đổi số mà VinHMS cung cấp hướng đến tính đột phá và ứng dụng cao, giúp doanh nghiệp Việt Nam vượt biển lớn sánh tầm quốc tế. Mặc dù đại dịch COVID-19 vừa qua làm ngành khách sạn lưu trú gặp nhiều khó khăn, đây lại là thời điểm lý tưởng cho các doanh nghiệp khách sạn tiến hành chuyển đổi số, giảm chi phí hoạt động, nâng cao năng suất phòng, tăng doanh thu và trải nghiệm khách hàng.  

Thông tin: 

VinHMS là công ty công nghệ với đội ngũ kỹ sư và chuyên gia hàng đầu đến từ nhiều lĩnh vực, chuyên phát triển và cung cấp các dịch vụ và giải pháp công nghệ cao giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu chiến lược với nguồn lực tối ưu. Được tin dùng bởi nhiều khách hàng với các mô hình hoạt động kinh doanh đa dạng, VinHMS hiện đang cung cấp nhiều giải pháp quản lý vận hành, tiêu biểu là giải pháp quản lý khách sạn toanf diện CiHMS, giải pháp quản lý cho khách sạn vừa và nhỏ CiTravel, giải pháp quản lý tài sản doanh nghiệp CiAMS, và các sản phẩm khác. 

Nguồn: https://thanhnien.vn/melia-vinpearl-tiep-tuc-dong-hanh-cung-giai-phap-quan-ly-khach-san-cihms-post1495711.html 

Chinh phục sự tin tưởng của khách hàng ngay từ ban đầu không đảm bảo họ sẽ trung thành với thương hiệu. Không một doanh nghiệp nào muốn mất đi bất kỳ khách hàng nào của họ. Thêm vào đó, chi phí để chuyển đổi một khách hàng mới là vô cùng đắt đỏ, gấp 5 đến 25 lần so với kinh phí bỏ ra để giữ chân một khách hàng cũ, những người tự nguyện trở thành người giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho doanh nghiệp bạn đến những khách hàng khác vô cùng uy tín và đáng tin cậy.

GIữ chân khách hàng luôn là bài toán khó trong ngành lưu trú khách sạn.

Những khách hàng trung thành sẽ mang lại những giá trị cao hơn gấp nhiều lần so với khách hàng chỉ sử dụng sản phẩm/ dịch vụ một lần, cùng với rất nhiều lợi ích lâu dài. Giữ chân khách hàng cũ thật tốt sẽ giúp khách sạn có thể tập trung vào các thế mạnh của mình thay vì các điểm yếu hiện hữu. Tuy nhiên, việc này hoàn toàn không dễ dàng, nhưng sẽ trở nên đơn giản hơn với những chiến lược và chiến thuật trong bài viết tuần này của CiHMS dưới đây.

Mạng xã hội – phương tiện truyền thông của thời đại

Trong ngành khách sạn, khách hàng sẽ cần sự giúp đỡ từ khách sạn trong suốt hành trình lưu trú. Dù đó là đặt phòng cho kỳ nghỉ tiếp theo, hoặc đơn thuần là những câu hỏi nhờ “tư vấn” về các địa điểm giải trí lân cận trong vùng, để có được một trải nghiệm lưu trú thật sự trọn vẹn.

Cung cấp một dịch vụ khách hàng tận tâm, thân thiện là lối đi ngắn nhất mang lại sự hài lòng tuyệt đối từ phía khách hàng. Tuy nhiên, rất nhiều khách hàng không biết chính xác họ thật sự cần và muốn gì cho đến khi họ có nó. Đó là lý do tại sao việc quan sát và quan tâm đến khách hàng lại quan trọng như vậy, nó giúp cho chúng ta có thể nhận thấy sự thay đổi trong nhu cầu và hành vi của khách hàng để có thể điều chỉnh cho phù hợp.

Mạng xã hội là vũ khí lợi hại trong việc cải thiện giao tiếp với khách hàng vì nó cho phép chúng ta có thể tiếp cận khách hàng trong bất kỳ thời điểm nào trong ngày, bất kể là ngày hay đêm. Bạn có thể tận dụng mạng xã hội để trả lời các câu hỏi về kế hoạch kỳ nghỉ, và quy trình nhận phòng và ngay cả việc đưa ra những đề nghị về địa điểm tham qua, ăn uống và giải trí gần kề. Có thể nói, mạng xã hội và truyền thông mạng là chìa khóa giúp giữ chân khách hàng của thời đại. Nó cho phép các doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ khách hàng mật thiết hơn với việc quảng bá các chương trình thành viên, những ưu đãi đặc biệt, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng tại cơ sở.

Tầm ảnh hưởng của mạng xã hội đã chứng minh công cụ này quan trọng như thế nào trong việc giữ chân khách hàng trong suốt một thập kỷ qua, với hơn ⅔ người tham gia khảo sát đồng ý rằng (chiếm tỷ lệ 67%) mạng xã hội là “tất yếu” trong việc củng cố lòng trung thành vì nó “giải đáp” nhanh các thắc mắc của khách hàng đúng lúc. Thế hệ thiên niên kỷ có đòi hỏi cao nhất, với mong muốn nhận được câu trả lời cho thắc mắc của họ chỉ trong vỏn vẹn 10 phút, trong khi những đối tượng khách hàng còn lại hài lòng với việc nhận được giải đáp trong khoảng thời gian 60 phút. Điều này cho thấy, mạng xã hội và truyền thông dần đã nghiễm nhiên trở thành “đường dây nóng” của ngành khách sạn trong thời gian gần đây.

Giao tiếp với khách hàng qua mạng xã hội đã trở thành xu hướng giúp gắn kết mối quan hệ thân thiết với khách hàng trong ngành khách sạn hiện nay.

Chương trình hội viên

Chương trình hội viên giúp giữ chân khách hàng cũ để họ tiếp tục quay lại lưu trú trong những kỳ nghỉ tiếp theo. Sau đây là một vài lợi ích sơ khởi mà chương trình hội viên đem lại cho khách sạn:

Ưu đãi riêng dành cho thành viên

Chương trình hội viên cho phép các khách hàng thường xuyên lưu trú hưởng các giá ưu đãi, khuyến khích họ tiếp tục ưu tiên lựa chọn khách sạn bạn là nơi lưu trú lý tưởng. Ví dụ, nếu bạn áp dụng chương trình hội viên tích điểm dựa trên giá trị chi tiêu, các khách hàng ghé lại thường xuyên sẽ có nhiều điểm thưởng hơn những khách hàng lưu trú từ một đến hai lần một năm. Chương trình hội viên đã được chứng minh là một phương thức giữ chân khách hàng hiệu quả. Theo PhocusWire, với sự tích hợp của công nghệ, thông qua bản ứng dụng khách sạn ngay trên thiết bị di động của khách hàng cũng là một cải cách mang chương trình hội viên phổ biến, cho phép khách hàng thấy được giá trị thực sự của chương trình thành viên thân thiết, với những thông tin cập nhật theo thời gian thực, để khách hàng dễ dàng lựa chọn ưu đãi thành viên ngay trên hệ thống.

Khuyến khích khách đặt phòng trực tiếp thay vì thông qua các kênh phân phối OTA

“Khách sạn bị mất thị phần vì xu hướng Airbnb lên ngôi cùng với các trang web của các kênh phân phối,” – Chủ tịch và Giám đốc điều hành TravelClick – một giải pháp công nghệ trong tiếp thị khách sạn, ông Jeff Katz đã chia sẻ “Các khách sạn nên vận hành hiệu quả hơn và tập trung vào việc làm cách nào để chào đón khách hàng trở lại lưu trú.” Các chương trình hội viên hỗ trợ khách hàng đặt chỗ trực tiếp với khách sạn thay vì liên hệ thông qua các kênh phân phối OTAs như trước đây. Trên thực tế, khi tham gia vào các chương trình hội viên, doanh số đặt phòng trực tiếp đã tăng 40% so với trước đây. Chìa khóa trong sự thay đổi này là cách đơn giản hóa quá trình đăng ký hội viên và sử dụng điểm thưởng trên hệ thống đặt phòng, giúp khách hàng dễ dàng đổi đêm thưởng cho các kỳ nghỉ tiếp theo, dù là họ đã từng là hội viên hay không. Đặt phòng không thông qua các kênh phân phối như Expedia hay Hotels.com, đồng nghĩa với việc bảo toàn doanh thu, tiết kiệm tiền hoa hồng trên doanh thu bán hàng. Thêm vào đó, các khách hàng lựa chọn đặt phòng trực tiếp với khách sạn thường sẵn sàng chi trả thêm cho các tiện ích trong quá trình lưu trú.

Xây dựng một liên kết cá nhân với khách hàng

Tham gia vào các chương trình hội viên thân thiết cho khách hàng cảm nhận được giá trị của họ đối với khách sạn, vô hình chung gắn kết họ với thương hiệu khách sạn một cách tự nhiên nhất. Khách hàng dễ dàng cảm thông, đón nhận, và săn đón các chiến dịch quảng cáo tiếp thị như email và những ưu đãi đặc biệt dành riêng cho họ qua các kênh mạng xã hội.

Phân tích dữ liệu khách có sẵn để phục vụ khách tốt hơn

Tại sao điều này lại quan trọng? Khi hành trình khách hàng trở nên phức tạp hơn, mỗi một tương tác được xây dựng trên những tương tác trước đây, và mang lại một trải nghiệm xuyên suốt bao quát nhất. Điều này yêu cầu thu thập một lượng lớn dữ liệu và chia sẻ chúng trên toàn hệ thống. Với những dữ liệu có sẵn này, khách sạn có thể cá nhân hóa các trải nghiệm dành riêng cho khách hàng dự trên thói quen của từng cá nhân, và thị hiếu của họ để làm hài lòng và gia tăng lòng trung thành của khách hàng.

Sử dụng phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ

Sau mỗi kỳ lưu trú, bạn nên đề xuất khách hàng tham gia các khảo sát ý kiến. Những thông tin phản hồi sẽ giúp bạn hiểu hơn về nhu cầu và kỳ vọng về dịch vụ mà khách sạn bạn có thể cải thiện trong tương lai.

Sử dụng sở thích người tiêu dùng để cá nhân hóa quá trình lưu trú tiếp theo

Nếu bạn đã có chương trình thành viên thân thiết, đây là thời điểm thích hợp để sử dụng chúng. Dựa trên các sở thích của khách hàng, bạn có thể lên sẵn những gói “trải nghiệm cá nhân hóa” cho khách hàng trong dịp lưu trú tiếp theo. Điều này cho phép bạn cá nhân hóa trải nghiệm của từng khách hàng theo đúng tiêu chí của họ, khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và chăm chút sẽ hoàn toàn bị chinh phục và sẵn lòng quay trở lại khi cần.

Chương trình hội viên khuyến khích khách hàng ưu ái chọn lựa khách sạn bạn trong kỳ nghỉ tiếp theo dựa vào những trải nghiệm tuyệt vời họ đã có được trong những kỳ nghỉ trước tại cơ sở của bạn.

Cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị dựa trên hành vi khách hàng

Xử lý các dữ liệu khách hàng khi họ tương tác trên trang web của khách sạn hoặc trên ứng dụng là vô cùng cấp thiết. Những dữ liệu này có thể giúp doanh nghiệp nhận diện được các phân khúc khách hàng và sử dụng dữ liệu này cho các chiến lược marketing sắp tới. Ví dụ như bạn nhận thấy một khối lượng lớn khách hàng lướt qua rất nhiều trang trên trang web chính của mình nhưng không có bất kỳ giao dịch nào được thực hiện. Nghĩa là họ đang cần thêm thông tin về cơ sở cũng nhưng những điểm độc đáo mà chỉ có tại khách sạn của bạn so với các đối thủ khác trong cùng phân khúc mới có thể đưa ra quyết định đặt chỗ.

Tích hợp công nghệ mới

Kết hợp công nghệ vào hành trình khách hàng là một cách làm táo bạo giúp gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng đáng kể. Trong lúc nhiều chủ khách sạn còn chần chừ do dự trong việc lựa chọn ứng dụng công nghệ, không ít doanh nghiệp đã chùn bước trước giá thành hệ thống quản lý khách sạn hiện nay. Với những khách sạn lựa chọn chuyển đổi số, song hành cùng công nghệ, nhận thấy giá trị to lớn mà công cụ này mang lại trong tối ưu vận hành cùng với những báo cáo chi tiết giúp họ dễ dàng nâng cao tỷ suất hoàn vốn, và nhanh chóng hoàn trả khoản đầu tư này chỉ trong thời gian ngắn.

Ngoài ra, công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) với sự hỗ trợ của tai nghe VR và màn hình tương tác sinh động đã mang lại nhiều thành công cho khách sạn trong việc kiến tạo những trải nghiệm đáng nhớ, mang tính cá nhân hóa cực cao, và đầy ấn tượng đến với khách hàng, đáng kể đến là những tour tham quan khách sạn “ảo” qua công nghệ VR & AR, một vòng quanh những điểm tham quan tọa lạc gần khách sạn, v.v..

Với sự trợ giúp của công nghệ hiện đại hiện nay, khách sạn có thể tạo ra những trải nghiệm độc đáo cá nhân hóa cho từng khách hàng trong từng kỳ lưu trú.

Sự kết hợp với các chương trình kết hợp với công nghệ AI để tương tác với con người, còn biết đến dưới cái tên chatbot. Điển hình là việc vận dụng Marriott Rewards Chatbots tại chuỗi khách sạn Marriott, được xây dựng trên nền tảng trí tuệ nhân tạo AI – Watcon của IBM, hỗ trợ nhiều loại ngôn ngữ cùng lúc trên Facebook Messenger, Slack, WeChat, and Google Assistant để trả lời những câu hỏi đơn giản liên quan đến cơ sở vật chất, thông tin về khách sạn, những điểm tham quan lân cận dựa trên sở thích khai thác được trong quá trình trò chuyện. Song song đó, Marriotts còn triển khai robot quản gia ChatBotlr để giúp đỡ khách tại sảnh khách sạn. Những tiện ích này không những đã giúp Marriotts giảm thiểu gánh nặng nhân lực hiện đang là vấn đề nhức nhối trong ngành khách sạn hiện nay mà còn tạo ra sự thích thú kịp thời đáp ứng những thắc mắc từ các khách hàng.

Ngành khách sạn đang trải qua một biến động lớn sau đại dịch, và điều quan trọng tiên quyết là làm sao để bắt kịp xu hướng công nghệ mới. Với những thử thách mới mỗi ngày, kỳ vọng của khách hàng liên tục thay đổi, sự cạnh tranh thị phần ngày càng khốc liệt, đòi hỏi các doanh nghiệp lưu trú phải thích ứng nhanh để tồn tại. Vì cốt lõi của ngành khách sạn là dịch vụ, để “vượt mặt” đối thủ, các chủ khách sạn phải đặt trải nghiệm khách hàng lên trên hết. Điều đó có nghĩa là mang đến chất lượng dịch vụ cao mà họ vẫn mong đợi. Có như vậy mới có thể giữ chân khách hàng và xây dựng mối quan hệ phát triển lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp. Để làm được điều đó, lựa chọn một giải pháp quản lý khách sạn toàn diện như CiHMS sẽ giúp tự động hóa các quy trình, tối ưu hóa doanh thu và tăng hiệu suất làm việc của nhân viên, giúp chủ khách sạn chuyên tâm hơn với khách hàng. Hãy liên hệ với đội ngũ CiHMS để được tư vấn chi tiết về giải pháp phù hợp với nhu cầu vận hành của bạn.

Giữ chân khách là một bài toán khó cho các khách sạn hiện nay. Nếu muốn “vượt khó”, các khách sạn cần chú trọng hơn để tìm ra giải đáp cho bài toán này. Giữ chân khách hàng không phải là một khái niệm hoa mỹ, mà là cả một quá trình lao động hăng say, giữ vững quan hệ với khách hàng, và cống hiến công sức thời gian của khách sạn để “chiếm giữ” lòng trung thành của khách hàng. Nếu không có một kế hoạch rõ ràng và cẩn thận, nhẫn nại và bền bỉ, để theo đuổi kế hoạch giữ chân khách hàng có thể trở thành một gánh nặng cho doanh nghiệp.