Category: Thủ Thuật

525451735

4 Chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả

Chinh phục sự tin tưởng của khách hàng ngay từ ban đầu không đảm bảo họ sẽ trung thành với thương hiệu. Không một doanh nghiệp nào muốn mất đi bất kỳ khách hàng nào của họ. Thêm vào đó, chi phí để chuyển đổi một khách hàng mới là vô cùng đắt đỏ, gấp 5 đến 25 lần so với kinh phí bỏ ra để giữ chân một khách hàng cũ, những người tự nguyện trở thành người giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho doanh nghiệp bạn đến những khách hàng khác vô cùng uy tín và đáng tin cậy.

GIữ chân khách hàng luôn là bài toán khó trong ngành lưu trú khách sạn.

GIữ chân khách hàng luôn là bài toán khó trong ngành lưu trú khách sạn.

Những khách hàng trung thành sẽ mang lại những giá trị cao hơn gấp nhiều lần so với khách hàng chỉ sử dụng sản phẩm/ dịch vụ một lần, cùng với rất nhiều lợi ích lâu dài. Giữ chân khách hàng cũ thật tốt sẽ giúp khách sạn có thể tập trung vào các thế mạnh của mình thay vì các điểm yếu hiện hữu. Tuy nhiên, việc này hoàn toàn không dễ dàng, nhưng sẽ trở nên đơn giản hơn với những chiến lược và chiến thuật trong bài viết tuần này của CiHMS dưới đây.

Mạng xã hội – phương tiện truyền thông của thời đại

Trong ngành khách sạn, khách hàng sẽ cần sự giúp đỡ từ khách sạn trong suốt hành trình lưu trú. Dù đó là đặt phòng cho kỳ nghỉ tiếp theo, hoặc đơn thuần là những câu hỏi nhờ “tư vấn” về các địa điểm giải trí lân cận trong vùng, để có được một trải nghiệm lưu trú thật sự trọn vẹn.

Cung cấp một dịch vụ khách hàng tận tâm, thân thiện là lối đi ngắn nhất mang lại sự hài lòng tuyệt đối từ phía khách hàng. Tuy nhiên, rất nhiều khách hàng không biết chính xác họ thật sự cần và muốn gì cho đến khi họ có nó. Đó là lý do tại sao việc quan sát và quan tâm đến khách hàng lại quan trọng như vậy, nó giúp cho chúng ta có thể nhận thấy sự thay đổi trong nhu cầu và hành vi của khách hàng để có thể điều chỉnh cho phù hợp.

Mạng xã hội là vũ khí lợi hại trong việc cải thiện giao tiếp với khách hàng vì nó cho phép chúng ta có thể tiếp cận khách hàng trong bất kỳ thời điểm nào trong ngày, bất kể là ngày hay đêm. Bạn có thể tận dụng mạng xã hội để trả lời các câu hỏi về kế hoạch kỳ nghỉ, và quy trình nhận phòng và ngay cả việc đưa ra những đề nghị về địa điểm tham qua, ăn uống và giải trí gần kề. Có thể nói, mạng xã hội và truyền thông mạng là chìa khóa giúp giữ chân khách hàng của thời đại. Nó cho phép các doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ khách hàng mật thiết hơn với việc quảng bá các chương trình thành viên, những ưu đãi đặc biệt, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng tại cơ sở.

Tầm ảnh hưởng của mạng xã hội đã chứng minh công cụ này quan trọng như thế nào trong việc giữ chân khách hàng trong suốt một thập kỷ qua, với hơn ⅔ người tham gia khảo sát đồng ý rằng (chiếm tỷ lệ 67%) mạng xã hội là “tất yếu” trong việc củng cố lòng trung thành vì nó “giải đáp” nhanh các thắc mắc của khách hàng đúng lúc. Thế hệ thiên niên kỷ có đòi hỏi cao nhất, với mong muốn nhận được câu trả lời cho thắc mắc của họ chỉ trong vỏn vẹn 10 phút, trong khi những đối tượng khách hàng còn lại hài lòng với việc nhận được giải đáp trong khoảng thời gian 60 phút. Điều này cho thấy, mạng xã hội và truyền thông dần đã nghiễm nhiên trở thành “đường dây nóng” của ngành khách sạn trong thời gian gần đây.

Giao tiếp với khách hàng qua mạng xã hội đã trở thành xu hướng giúp gắn kết mối quan hệ thân thiết với khách hàng trong ngành khách sạn hiện nay.

Giao tiếp với khách hàng qua mạng xã hội đã trở thành xu hướng giúp gắn kết mối quan hệ thân thiết với khách hàng trong ngành khách sạn hiện nay.

Chương trình hội viên

Chương trình hội viên giúp giữ chân khách hàng cũ để họ tiếp tục quay lại lưu trú trong những kỳ nghỉ tiếp theo. Sau đây là một vài lợi ích sơ khởi mà chương trình hội viên đem lại cho khách sạn:

Ưu đãi riêng dành cho thành viên

Chương trình hội viên cho phép các khách hàng thường xuyên lưu trú hưởng các giá ưu đãi, khuyến khích họ tiếp tục ưu tiên lựa chọn khách sạn bạn là nơi lưu trú lý tưởng. Ví dụ, nếu bạn áp dụng chương trình hội viên tích điểm dựa trên giá trị chi tiêu, các khách hàng ghé lại thường xuyên sẽ có nhiều điểm thưởng hơn những khách hàng lưu trú từ một đến hai lần một năm. Chương trình hội viên đã được chứng minh là một phương thức giữ chân khách hàng hiệu quả. Theo PhocusWire, với sự tích hợp của công nghệ, thông qua bản ứng dụng khách sạn ngay trên thiết bị di động của khách hàng cũng là một cải cách mang chương trình hội viên phổ biến, cho phép khách hàng thấy được giá trị thực sự của chương trình thành viên thân thiết, với những thông tin cập nhật theo thời gian thực, để khách hàng dễ dàng lựa chọn ưu đãi thành viên ngay trên hệ thống.

Khuyến khích khách đặt phòng trực tiếp thay vì thông qua các kênh phân phối OTA

“Khách sạn bị mất thị phần vì xu hướng Airbnb lên ngôi cùng với các trang web của các kênh phân phối,” – Chủ tịch và Giám đốc điều hành TravelClick – một giải pháp công nghệ trong tiếp thị khách sạn, ông Jeff Katz đã chia sẻ “Các khách sạn nên vận hành hiệu quả hơn và tập trung vào việc làm cách nào để chào đón khách hàng trở lại lưu trú.” Các chương trình hội viên hỗ trợ khách hàng đặt chỗ trực tiếp với khách sạn thay vì liên hệ thông qua các kênh phân phối OTAs như trước đây. Trên thực tế, khi tham gia vào các chương trình hội viên, doanh số đặt phòng trực tiếp đã tăng 40% so với trước đây. Chìa khóa trong sự thay đổi này là cách đơn giản hóa quá trình đăng ký hội viên và sử dụng điểm thưởng trên hệ thống đặt phòng, giúp khách hàng dễ dàng đổi đêm thưởng cho các kỳ nghỉ tiếp theo, dù là họ đã từng là hội viên hay không. Đặt phòng không thông qua các kênh phân phối như Expedia hay Hotels.com, đồng nghĩa với việc bảo toàn doanh thu, tiết kiệm tiền hoa hồng trên doanh thu bán hàng. Thêm vào đó, các khách hàng lựa chọn đặt phòng trực tiếp với khách sạn thường sẵn sàng chi trả thêm cho các tiện ích trong quá trình lưu trú.

Xây dựng một liên kết cá nhân với khách hàng

Tham gia vào các chương trình hội viên thân thiết cho khách hàng cảm nhận được giá trị của họ đối với khách sạn, vô hình chung gắn kết họ với thương hiệu khách sạn một cách tự nhiên nhất. Khách hàng dễ dàng cảm thông, đón nhận, và săn đón các chiến dịch quảng cáo tiếp thị như email và những ưu đãi đặc biệt dành riêng cho họ qua các kênh mạng xã hội.

Phân tích dữ liệu khách có sẵn để phục vụ khách tốt hơn

Tại sao điều này lại quan trọng? Khi hành trình khách hàng trở nên phức tạp hơn, mỗi một tương tác được xây dựng trên những tương tác trước đây, và mang lại một trải nghiệm xuyên suốt bao quát nhất. Điều này yêu cầu thu thập một lượng lớn dữ liệu và chia sẻ chúng trên toàn hệ thống. Với những dữ liệu có sẵn này, khách sạn có thể cá nhân hóa các trải nghiệm dành riêng cho khách hàng dự trên thói quen của từng cá nhân, và thị hiếu của họ để làm hài lòng và gia tăng lòng trung thành của khách hàng.

Sử dụng phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ

Sau mỗi kỳ lưu trú, bạn nên đề xuất khách hàng tham gia các khảo sát ý kiến. Những thông tin phản hồi sẽ giúp bạn hiểu hơn về nhu cầu và kỳ vọng về dịch vụ mà khách sạn bạn có thể cải thiện trong tương lai.

Sử dụng sở thích người tiêu dùng để cá nhân hóa quá trình lưu trú tiếp theo

Nếu bạn đã có chương trình thành viên thân thiết, đây là thời điểm thích hợp để sử dụng chúng. Dựa trên các sở thích của khách hàng, bạn có thể lên sẵn những gói “trải nghiệm cá nhân hóa” cho khách hàng trong dịp lưu trú tiếp theo. Điều này cho phép bạn cá nhân hóa trải nghiệm của từng khách hàng theo đúng tiêu chí của họ, khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và chăm chút sẽ hoàn toàn bị chinh phục và sẵn lòng quay trở lại khi cần.

Chương trình hội viên khuyến khích khách hàng ưu ái chọn lựa khách sạn bạn trong kỳ nghỉ tiếp theo dựa vào những trải nghiệm tuyệt vời họ đã có được trong những kỳ nghỉ trước tại cơ sở của bạn.

Chương trình hội viên khuyến khích khách hàng ưu ái chọn lựa khách sạn bạn trong kỳ nghỉ tiếp theo dựa vào những trải nghiệm tuyệt vời họ đã có được trong những kỳ nghỉ trước tại cơ sở của bạn.

Cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị dựa trên hành vi khách hàng

Xử lý các dữ liệu khách hàng khi họ tương tác trên trang web của khách sạn hoặc trên ứng dụng là vô cùng cấp thiết. Những dữ liệu này có thể giúp doanh nghiệp nhận diện được các phân khúc khách hàng và sử dụng dữ liệu này cho các chiến lược marketing sắp tới. Ví dụ như bạn nhận thấy một khối lượng lớn khách hàng lướt qua rất nhiều trang trên trang web chính của mình nhưng không có bất kỳ giao dịch nào được thực hiện. Nghĩa là họ đang cần thêm thông tin về cơ sở cũng nhưng những điểm độc đáo mà chỉ có tại khách sạn của bạn so với các đối thủ khác trong cùng phân khúc mới có thể đưa ra quyết định đặt chỗ.

Tích hợp công nghệ mới

Kết hợp công nghệ vào hành trình khách hàng là một cách làm táo bạo giúp gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng đáng kể. Trong lúc nhiều chủ khách sạn còn chần chừ do dự trong việc lựa chọn ứng dụng công nghệ, không ít doanh nghiệp đã chùn bước trước giá thành hệ thống quản lý khách sạn hiện nay. Với những khách sạn lựa chọn chuyển đổi số, song hành cùng công nghệ, nhận thấy giá trị to lớn mà công cụ này mang lại trong tối ưu vận hành cùng với những báo cáo chi tiết giúp họ dễ dàng nâng cao tỷ suất hoàn vốn, và nhanh chóng hoàn trả khoản đầu tư này chỉ trong thời gian ngắn.

Ngoài ra, công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) với sự hỗ trợ của tai nghe VR và màn hình tương tác sinh động đã mang lại nhiều thành công cho khách sạn trong việc kiến tạo những trải nghiệm đáng nhớ, mang tính cá nhân hóa cực cao, và đầy ấn tượng đến với khách hàng, đáng kể đến là những tour tham quan khách sạn “ảo” qua công nghệ VR & AR, một vòng quanh những điểm tham quan tọa lạc gần khách sạn, v.v..

Với sự trợ giúp của công nghệ hiện đại hiện nay, khách sạn có thể tạo ra những trải nghiệm độc đáo cá nhân hóa cho từng khách hàng trong từng kỳ lưu trú.

Với sự trợ giúp của công nghệ hiện đại hiện nay, khách sạn có thể tạo ra những trải nghiệm độc đáo cá nhân hóa cho từng khách hàng trong từng kỳ lưu trú.

Sự kết hợp với các chương trình kết hợp với công nghệ AI để tương tác với con người, còn biết đến dưới cái tên chatbot. Điển hình là việc vận dụng Marriott Rewards Chatbots tại chuỗi khách sạn Marriott, được xây dựng trên nền tảng trí tuệ nhân tạo AI – Watcon của IBM, hỗ trợ nhiều loại ngôn ngữ cùng lúc trên Facebook Messenger, Slack, WeChat, and Google Assistant để trả lời những câu hỏi đơn giản liên quan đến cơ sở vật chất, thông tin về khách sạn, những điểm tham quan lân cận dựa trên sở thích khai thác được trong quá trình trò chuyện. Song song đó, Marriotts còn triển khai robot quản gia ChatBotlr để giúp đỡ khách tại sảnh khách sạn. Những tiện ích này không những đã giúp Marriotts giảm thiểu gánh nặng nhân lực hiện đang là vấn đề nhức nhối trong ngành khách sạn hiện nay mà còn tạo ra sự thích thú kịp thời đáp ứng những thắc mắc từ các khách hàng.

Ngành khách sạn đang trải qua một biến động lớn sau đại dịch, và điều quan trọng tiên quyết là làm sao để bắt kịp xu hướng công nghệ mới. Với những thử thách mới mỗi ngày, kỳ vọng của khách hàng liên tục thay đổi, sự cạnh tranh thị phần ngày càng khốc liệt, đòi hỏi các doanh nghiệp lưu trú phải thích ứng nhanh để tồn tại. Vì cốt lõi của ngành khách sạn là dịch vụ, để “vượt mặt” đối thủ, các chủ khách sạn phải đặt trải nghiệm khách hàng lên trên hết. Điều đó có nghĩa là mang đến chất lượng dịch vụ cao mà họ vẫn mong đợi. Có như vậy mới có thể giữ chân khách hàng và xây dựng mối quan hệ phát triển lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp. Để làm được điều đó, lựa chọn một giải pháp quản lý khách sạn toàn diện như CiHMS sẽ giúp tự động hóa các quy trình, tối ưu hóa doanh thu và tăng hiệu suất làm việc của nhân viên, giúp chủ khách sạn chuyên tâm hơn với khách hàng. Hãy liên hệ với đội ngũ CiHMS để được tư vấn chi tiết về giải pháp phù hợp với nhu cầu vận hành của bạn.

Giữ chân khách là một bài toán khó cho các khách sạn hiện nay. Nếu muốn “vượt khó”, các khách sạn cần chú trọng hơn để tìm ra giải đáp cho bài toán này. Giữ chân khách hàng không phải là một khái niệm hoa mỹ, mà là cả một quá trình lao động hăng say, giữ vững quan hệ với khách hàng, và cống hiến công sức thời gian của khách sạn để “chiếm giữ” lòng trung thành của khách hàng. Nếu không có một kế hoạch rõ ràng và cẩn thận, nhẫn nại và bền bỉ, để theo đuổi kế hoạch giữ chân khách hàng có thể trở thành một gánh nặng cho doanh nghiệp.

Learn More

Receptionist's,Sent,The,Documents,To,Guest,For,Signing,And,Filling

Vận hành khách sạn: Những cơ sở nền tảng

Theo những dữ liệu được phân tích từ Google Destination Insights, vào đầu năm 2022 lượng tìm kiếm du lịch Việt Nam từ khách quốc tế tăng 75% so với năm 2021. Điều này cho thấy ngành du lịch Việt Nam sẽ phát triển mạnh mẽ và trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong năm nay. Đây là tín hiệu đáng mừng cho các nhà kinh doanh trong lĩnh vực khách sạn. Vì thế các công ty cần chuyển đổi vận hành khách sạn một cách hợp lý để khai thác triệt để nhu cầu thuê phòng khi du lịch tại các địa điểm nổi tiếng ở Việt Nam.

Sự tăng trưởng vượt bậc trong tìm kiếm về du lịch Việt Nam trên toàn thế giới là một dấu hiệu đáng mừng cho du lịch Việt.

Sự tăng trưởng vượt bậc trong tìm kiếm về du lịch Việt Nam trên toàn thế giới là một dấu hiệu đáng mừng cho du lịch Việt.

Vận hành khách sạn là gì?

Vận hành khách sạn là việc tổ chức, quản lý, sắp xếp tất cả các hoạt động trong khách sạn từ nhân sự cho đến việc báo cáo kinh doanh, kiểm tra các tiêu chuẩn về khách sạn. Việc vận hành khách sạn thật sự rất quan trọng trong quá trình kinh doanh khách sạn, là yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Để việc vận hành khách sạn hiệu quả đòi hỏi người vận hành phải am hiểu kiến thức cũng như tư duy xử lý tình huống nhanh, chịu được áp lực cao khi xử lý quá nhiều công việc.

Những cách để cải thiện vận hành trong khách sạn

Với sự phát triển mạnh mẽ của kỹ thuật số, việc vận hành và quản lý đối với ngành khách sạn theo lối truyền thống là một bài toán khó. Khi có quá nhiều thứ cần phải giải quyết, năng lực con người có hạn không thể giải quyết một cách nhanh gọn, chính xác. Lúc này các hệ thống hỗ trợ quản lý mới ra đời nhằm giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý, tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện doanh thu.

Cách vận hành truyền thống không còn khả dụng trong thời đại mới.

Cách làm thủ công bằng tay đã mang lại những trì trệ nhất định trong vận hành khách sạn, dường như không mang lại hiệu quả cao như trước đây kể cả đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Vận hành bằng phần mềm quản lý khách sạn CiHMS

CiHMS là phần mềm quản lý khách sạn toàn diện, giúp tối ưu mọi hoạt động vận hành và kinh doanh của bạn. Đây là hệ thống kết nối các tính năng giúp bạn nắm bắt và đáp ứng nhu cầu trải nghiệm của khách hàng. Ngoài ra còn cập nhật dữ liệu trong thời gian thực để theo dõi tình trạng vận hành tại cơ sở chặt chẽ hơn.

CiHMS tích hợp hệ thống đặt phòng trung tâm cho phép quản lý đặt phòng từ các kênh phân phối dễ dàng và nhanh chóng, tự động lập các báo cáo để khách sạn nắm bắt được tình hình kinh doanh, tình trạng phòng trống để có thể đưa ra các quyết định chiến lược về giá, tối ưu doanh thu. Ngoài ra trình quản lý kênh phân phối của CiHMS kết nối hệ thống đặt phòng của khách sạn bạn với hàng trăm OTA trên toàn cầu. Đồng bộ giá và quỹ phòng trên toàn hệ thống tránh các sai sót nhập liệu của nhân viên.

Có thể nói CiHMS là một giải pháp chứa đầy đủ các tính năng giúp việc vận hành khách sạn trở nên khoa học hơn. Việc tự động hóa các quy trình quản lý trên hệ thống như nhận phòng trước, trả phòng tự động thông qua ứng dụng, tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng ngay trên hệ thống, phân bổ công việc cho nhân viên hợp lý để giúp bạn và nhân viên có thể tập trung đáp ứng các nhu cầu của khách hàng kịp thời nhất.

Sử dụng thiết bị di động đa năng để quản lý vận hành khách sạn

Theo số liệu thống kê từ Báo cáo Việt Nam Digital 2021 do We Are Social và Hootsuite, tỷ lệ người dùng sử dụng Internet tại Việt nam tăng 551.000 người trong giai đoạn 2020 – 2021. Với lượng người dùng mạng tăng cao sẽ giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng dễ dàng trong phương thức Marketing trực tuyến, điển hình là việc áp dụng xu hướng truyền thông xã hội vào quảng cáo.

Xu hướng truyền thông mạng xã hội đã có những ảnh hưởng lớn đến ngành khách sạn hiện nay.

Nắm bắt xu hướng truyền thông mới trên mạng xã hội giúp các chủ khách sạn có thể chuyển đổi khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.

Khi khối lượng công việc cũng như quy mô hoạt động ngày càng lớn việc lưu trữ thông tin thủ công không thể xử lý được lượng lớn thông tin, đồng thời dễ xảy ra sai sót, hoạt động riêng lẻ, không tối ưu được thời gian cũng như thiếu sự cập nhật nhanh chóng. Đó là tiền đề cho sự phát triển của lưu trữ công nghệ điện toán đám mây.

Nhờ vào công nghệ này mà các khách sạn có thể sử dụng và truy cập vào hệ thống quản lý khách sạn ngay tại trên thiết bị cầm tay của nhân viên bất kỳ khi nào và từ bất cứ nơi đâu. Với sự nhỏ gọn, tiện lợi, giao diện người dùng thân thiện dễ sử dụng, hệ thống quản lý khách sạn còn có thể hỗ trợ nhân viên check in/ check out cho khách khi cần thiết. Mọi thay đổi được đồng bộ ngay lập tức, dễ dàng tương tác với khách hàng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ, từ đó xây dựng mối quan hệ tin tưởng, uy tín với khách hàng của bạn. Đặc biệt điều này tạo cảm giác chuyên nghiệp với khách hàng, thu hút được sự trung thành và mang lại hiệu quả lớn về doanh thu cho bạn

An ninh mạng

Nhiều chủ khách sạn đã xem nhẹ vấn đề này, tuy nhiên đây lại là một thử thách lớn của ngành khách sạn trong thời đại mới. Với số lượng dữ liệu cá nhân của khách hàng thu thập được từ hoạt động thường nhật của khách sạn, không ít khách hàng tỏ ra e ngại về độ bảo mật thông tin của ngành khách sạn. Đặc biệt là các thông tin liên quan đến các giao dịch thanh toán. Ngoài ra, an ninh mạng trong ngành khách sạn còn tiềm ẩn trước nguy cơ tấn công mạng WiFi nội bộ, đây là bước đệm cho các hacker thâm nhập và sỡ hữu tất cả thông tin riêng tư của khách hàng lưu trữ trên thiết bị cầm tay cá nhân: như điện thoại, laptop, máy tính bảng, v.v.

An ninh mạng không được xem trọng trong ngành khách sạn trong thời gian vừa qua.

Những cuộc tấn công mạng đang ngày càng gia tăng, đáng báo động trong ngành khách sạn.

Ngay cả các chuỗi khách sạn lớn như Hilton, MarriotTrump Hotel cũng không thể tránh khỏi sự dòm ngó của các hackers khi hệ thống an ninh của bạn xuất hiện kẽ hở. Điều này đã gây ra nhiều thiệt hại lớn về tài chính cũng như ảnh hưởng đến danh tiếng của khách sạn. Điển hình như Marriot đã phải nhận hình phạt 18.4 triệu bảng Anh trong lần tấn công gần đây, mất cắp đến 500 triệu dữ liệu của khách hàng. Vậy làm cách nào để bảo vệ dữ liệu khách hàng của bạn khỏi các cuộc tấn công? Tham gia hội thảo tháng 4 của CiHMS với chủ đề BẢO MẬT DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG để nghe các chuyên gia công nghệ chia sẻ các bí quyết để giải quyết vấn đề hóc búa này. Sự kiện sẽ diễn ra vào ngày 21.04.2022 vào lúc 10 giờ sáng, đăng ký ngay tại đây.

Theo nghiên cứu mới nhất từ Hội đồng Du lịch và Lữ hành Thế giới (WTTC), ngành du lịch giảm 49,1% vào năm 2020, lỗ gần 4,5 nghìn tỷ đô la Mỹ, và dự kiến doanh thu từ du lịch và lữ hành ​​sẽ tăng vào khoảng 31,7% trong năm 2022, khi mà các quốc gia mở cửa du lịch trở lại sẽ thúc đẩy ngành khách sạn phát triển hơn sau đại dịch. Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch hiện nay, việc vận hành khách sạn không còn đơn thuần như trước. Mặc dù cách quản lý truyền thống tiết kiệm được chi phí đầu tư công nghệ, đánh đổi với rất nhiều hạn chế trong kỹ năng vận hành khi khối lượng khách gia tăng. Vì thế đa phần các nhà kinh doanh thường lựa chọn các hệ thống quản lý và vận hành khách sạn để tiết kiệm được nhiều thời gian mà vẫn đạt được hiệu quả cao. Giải pháp quản lý khách sạn CiHMS thực sự là lựa chọn tuyệt vời mà bạn không thể bỏ qua khi quản lý vận hành khách sạn toàn diện. Đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ CiHMS để được hỗ trợ trải nghiệm demo sản phẩm.

Learn More

Check-in trực tuyến: Giải pháp tiện ích cho khách sạn

Cuộc cách mạng công nghệ đã đổi mới hoàn toàn ngành khách sạn, từ mô hình vận hành truyền thống, nay đã trở nên chú trọng hơn trong việc mang lại những trải nghiệm mang tính cá nhân hóa đến khách hàng. Đại dịch vừa qua là bàn đạp nhằm đẩy nhanh quá trình biến đổi này, giúp khách hàng cởi mở hơn trong việc đón nhận những công nghệ mới, mở ra khởi đầu của kỷ nguyên phi tiếp xúc trong ngành khách sạn. Nhận phòng trực tuyến (check-in trực tuyến) đã trở thành một bình thường mới, đây là động thái chính yếu giúp ngành khách sạn có thể tuân thủ theo những quy định nghiệm ngặt về khoảng cách và vệ sinh theo hướng dẫn của chính phủ trong phòng chống dịch COVID-19 trên thềm tái khởi động ngành, song song, cho phép khách sạn có cơ hội hiểu rõ hơn về khách hàng của minh ngay trước khi họ đến lưu trú.

Nhận phòng trực tuyến mang lại sự linh hoạt xuyên suốt quá trình.

Nhận phòng trực tuyến cho phép khách sạn tuân thủ những quy định và chính sách phòng chống COVID-19 hà khắc mà vẫn đảm bảo tốt trải nghiệm của khách hàng.

Vậy, check-in trực tuyến hoạt động như thế nào? Tại sao quy trình này không được các khách sạn xúc tiến nhiều? Bạn có đang lên kế hoạch để đưa nhận phòng trực tuyến vào cơ sở kinh doanh của mình? Hãy cùng CiHMS tìm lời giải đáp về công nghệ mới này ở bài viết ngày hôm nay nhé.

Những điều bạn cần biết về tính năng nhận phòng trực tuyến (Pre-check-in) cho khách sạn

Tính năng nhận phòng trực tuyến là gì?

Tính năng này cho phép khách hàng có thể tiến hành thủ tục nhận phòng ngay trên thiết bị di động của họ trước khi đặt chân đến cơ sở lưu trú. Khách sạn thường sẽ kích hoạt tính năng này trên các ứng dụng di động 24 tiếng trước giờ nhận phòng.

Chủ động trong việc nhận phòng là lợi ích không thể chối cãi.

Chức năng check-in trực tuyến được kích hoạt 24 tiếng trước giờ nhận phòng.

Tính năng check-in trực tuyến (Pre-check-in) là tính năng mới nhất được CiHMS phát triển trong Ứng dụng Khách hàng (CiHMS Guest App), trực thuộc giải pháp quản lý khách sạn CiHMS. Chúng tôi đặc biệt xây dựng tính năng này để tối giản quá quá trình nhận phòng cho các nhân viên lễ tân mà vẫn đảm bảo sự linh hoạt, tiện lợi cho khách hàng.

Khách hàng chỉ cần cung cấp thông tin cá nhân, đặt phòng và giấy tờ tùy thân phù hợp để tiến hành nhận phòng. Trong đó, một hình tự chụp toàn mặt là bắt buộc, hệ thống sẽ tự đồng bộ dữ liệu này với thông tin chi tiết của khách hàng trên toàn bộ dữ liệu của khách sạn, cho phép tính năng nhận dạng khuôn mặt được kích hoạt khi khách hàng hoàn tất quá trình xác nhận với lễ tân tại tiền sảnh.

Tùy thuộc vào chính sách của khách sạn, khách hàng còn có thể lựa chọn phòng tại thời điểm làm thủ tục nhận phòng trực tuyến, chọn nhận phòng sớm, hay trả phòng trễ, đăng ký lưu trữ hành lý, hoặc các dịch vụ cộng thêm như các buổi trị liệu tại spa, các gói ăn, tour du lịch, v.v. Khách hàng còn có thể khai báo y tế trong quá trình tiến hành thủ tục trực tuyến bằng cách đính kèm ảnh chụp của hộ chiếu vắc xin hoặc thẻ xanh được công nhận bởi chính phủ (chứng nhận được cấp phát bởi phần mềm PC Covid).

Với tính năng mới Pre-check-in, ngay tại ứng dụng dành cho khách hàng, các thông tin cá nhân và khai báo y tế dễ dàng đính kèm trong quá trình làm thủ tục.

Với tính năng mới Pre-check-in, ngay tại ứng dụng dành cho khách hàng, các thông tin cá nhân và khai báo y tế dễ dàng đính kèm trong quá trình làm thủ tục.

Khi đã hoàn thành thủ tục nhận phòng, khách hàng có thể nhận được thông tin phòng lưu trú cùng với chìa khóa điện tử ngay tại màn hình xác nhận, hoặc chọn nhận thẻ thừ tại quầy lễ tân. Tuy nhiên, nhiều khách sạn chọn lựa không cung cấp số phòng cụ thể cho khách hàng cho đến khi họ đặt chân đến khách sạn để đảm bảo sự linh hoạt tối đa cho quỹ phòng.

Lợi ích của thủ tục check-in trực tuyến là gì?

Sự hài lòng của khách hàng

Theo báo cáo Sự phục hồi của ngành khách sạn theo dữ liệu năm 2020 cho thấy 71% khách hàng chọn các cơ sở lưu trú có cung cấp công nghệ tự phục vụ. Hãy thử tượng tượng sau một thời gian dài di chuyển từ nơi ở đến khách sạn, điều duy nhất mà bất kỳ người khách nào cũng mơ ước là được nghỉ ngơi thay vì xếp hàng chờ đến lượt mình làm thủ tục giấy tờ. Tạm biệt những hàng dài chờ đợi tại quầy lễ tân, nhận phòng ngay lập tức khi đến nơi. Vô cùng tiện lợi và nhanh chóng.

Quick online check-in is available for guests to proceed the procedures flexibly.

Nhận phòng trực tuyến cho khách sự tự do và thoải mái tiến hành thủ tục tại gia hay bất kỳ nơi đâu một cách dễ dàng.

Giảm gánh nặng cho quầy lễ tân

Thủ tục nhận phòng trực tuyến giảm tải khối lượng công việc hành chính đáng kể cho quầy lễ tân, nhận phòng theo nhóm lớn cũng nhanh hơn và dễ dàng hơn. Tính năng này được tích hợp trong giải pháp quản lý khách sạn, như giải pháp CiHMS, mang lại quy trình chuẩn hóa, tự động và đồng bộ xuyên suốt, giảm bớt vấn đề thiếu hụt nhân sự hiện hữu tại khách sạn, nâng cao trải nghiệm thú vị cho khách hàng.
Khách hàng được đề nghị cung cấp thời gian đến dự kiến, điều này cho phép khách sạn có kế hoạch chuẩn bị chu đáo hơn để phân bổ nhân viên chào đón khách hàng tốt hơn khi họ đến nơi.

Cải thiện quan hệ khách hàng

Với tính năng check-in trực tuyến, hầu hết các công việc như thu thập thông tin cá nhân của khách hàng, giấy tờ tùy thân và thông tin đặt phòng đã được cung cấp từ trước, nhân viên của bạn có thể tập trung kết nối với khách hàng nhiều hơn để hiểu rõ và nhận biết nhu cầu và mong đợi của khách hàng trong suốt hành trình của họ, đem lại một trải nghiệm cá nhân hóa đích thực.

Một hình thức tuyệt vời để “bán thêm” và “bán kèm”

Khách hàng thường khá khó tính và cân nhắc kỹ lưỡng trong quá trình đặt phòng, họ thường so sánh giá, tính năng, và dịch vụ mà các khách sạn cung cấp trước khi quyết định chọn nơi lưu trú. Tuy nhiên, càng gần ngày khởi hành, họ thường có xu hướng muốn nâng cấp hạng phòng, các gói trị liệu tại spa, những chuyến tham quan thành phó, dịch vụ đưa đón, đặt gói ăn, v.v Quá trình đưa ra những quyết định này diễn ra nhanh hơn nhiều tại nhà hơn là tại một quầy lễ tân bận rộn.

Tuân thủ chính sách khoảng cách an toàn giúp khách tự tin hơn

Tính năng check-in trực tuyến là giải pháp hoàn hảo trong việc duy trì các quy định về khoảng cách an toàn tại khách sạn, giúp giới hạn tiếp xúc trực tiếp giữa người và người ở mức tối thiểu, cho phép khách cảm thấy an toàn và an tâm. Khách sạn cũng có thể nâng tầm công nghệ phi tiếp xúc tại cơ sở của mình bằng cách tích hợp thêm tính năng thanh toán phi tiếp xúc hoặc thanh toán bằng công nghệ nhân diện khuôn mặt. Với giải pháp quản lý khách sạn xây dựng trên công nghệ điện toán đám mây như CiHMS, những tính năng này đều trở nên đơn giản trong triển khai.

Tính năng Pre-check-in còn cho phép khách thanh toán phi tiếp xúc qua ứng dụng của khách sạn.

Với Pre-check-in, khách dễ dàng tiến hành thanh toán phi tiếp xúc ngay tại ứng dụng của khách sạn.

Có những bất lợi nào cần xem xét?

Tiếp xúc và tương tác giữa người với người bị hạn chế

Đây được coi là một lợi ích lớn mà tính năng nhận phòng trực tuyến đem lại, nó cho phép khách hàng cảm thấy hoàn toàn yên tâm khi có thể tránh tối đa tiếp xúc trực tiếp với nhân viên khách sạn, bên cạnh đó, nó cũng mang lại cho khách hàng cảm giác trống trải trong suốt kỳ lưu trú. Đối với những đối tượng khách hàng đi công tác, việc này sẽ trở nên khó khăn hơn vì họ đã quá quen với việc giao tiếp và trò chuyện cùng nhân viên khách sạn như trước đây. Nhiều khách hàng vẫn thích “được” làm thủ tục nhận phòng trực tiếp theo quy trình truyền thống, vì họ thật sự trân trọng quá trình này.

Kết nối Internet kém ổn định

Tương tự với các công nghệ phi tiếp xúc khác trong ngành khách sạn, điều tiên quyết trong việc triển khai các công nghệ này là chất lượng mạng Internet, và độ phủ sóng cao trên toàn cơ sở của bạn. Nếu không, hệ thống sẽ không thể đồng bộ dữ liệu kịp thời, ảnh hưởng đến quá trình vận hành của khách sạn là điều khó tránh khỏi. Vì vậy, cần đảm bảo đường truyền Internet và hệ thống điện ổn định là điều thiết yếu để triển khai công nghệ nhận phòng trực tuyến.

Đầu tư vào phần mềm mới và khó khăn trong đào tạo đội ngũ lễ tân

Với giải pháp quản lý khách sạn hiện tại, tính năng nhận phòng trực tuyến có thể chưa được phát triển bởi nhà cung cấp, đơn giản là vì họ chưa bắt đầu nghiên cứu hoặc chưa nhận được nhiều yêu cầu để bắt đầu triển khai tính năng trên. Điều đó đồng nghĩa với việc bạn phải tự tìm kiếm một phần mềm bên thứ 3 có thể đáp ứng yêu cầu trên. Tuy nhiên, tích hợp phần mềm mới sẽ đem lại sự gián đoạn trong vận hành, bạn cũng có thể gặp nhiều khó khăn trong việc tích hợp sao cho đúng, và chi phí thì không hề rẻ. Chung quy, đầu tư tích hợp một phần mềm bên ngoài khó mang lại hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh cho khách sạn bạn vào thời điểm như hiện nay. Việc cân nhắc xem quá trình nâng cấp này có nên hay không là rất quan trọng.

Nên hay Không nên?

Trong hành trình khách hàng, phân đoạn trước khi đặt chân đến khách sạn là giai đoạn quan trọng không kém những phân đoạn còn lại. Nó còn là ấn tượng đầu tiên mà khách hàng bạn có được về khách sạn của bạn trước khi họ lưu trú. Cung cấp dịch vụ nhận phòng trực tuyến cho các khách lưu trú thể hiện nỗ lực và sự kiên định của bạn nhằm chủ động mang lại những trải nghiệm mang tính cá nhân hóa cao đến với khách hàng của mình.
Ngành khách sạn vốn dĩ là ngành có tính cạnh tranh vô cùng khốc liệt. Nếu bạn không thể theo kịp tốc độ cập nhật công nghệ mới so với các đối thủ cạnh tranh ngang tầm trong vùng, bạn sẽ bỏ lỡ rất nhiều khách hàng, đối tượng luôn hướng tới những đổi mới trong cuộc sống. Là một ngành lấy khách hàng là trung tâm, việc ứng dụng công nghệ tiên tiến sẽ mang lại cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối. Trong bối cảnh của đại dịch COVID-19, công nghệ nhận phòng trực tuyến còn cho phép ngành khách sạn tuân thủ các biện pháp an toàn nhất để bảo vệ khách hàng của họ khỏi những mối nguy hiểm khôn lường, thoải mái tận hưởng kỳ nghỉ của họ xuyên suốt thời gian lưu trú.

Bạn có thể sẽ bất ngờ khi biết việc ứng dụng tính năng này không hề phức tạp. Hiện nay, có rất nhiều giải pháp khách sạn đang cung cấp tính này như một tính năng bổ trợ trong giải pháp của họ. Để tìm hiểu cách tích hợp tính năng này ngay hôm nay, liên hệ với đội ngũ CiHMS để được chúng tôi giới thiệu về tính năng này một cách chi tiết hơn nhé.

Learn More

1585488100

Thời đại của các giải pháp khách sạn không tiếp xúc

Trạng thái “bình thường mới” đã và đang làm thay đổi thói quen sống hàng ngày của mọi người bằng cách này hay cách khác. Nó cũng đã góp phần thay đổi nhận thức, thói quen và hành vi của chúng ta trong việc tương tác trực tiếp với người khác một cách rất rõ ràng. Trên thềm phục hồi sau đại dịch, công nghệ không tiếp xúc đang được yêu chuộng bởi các chủ khách sạn cũng như ủng hộ từ phía các khách hàng vì một nỗ lực mạnh mẽ trong việc giảm nguy cơ phơi nhiễm, đồng thời cũng tối ưu hóa trải nghiệm cá nhân cho khách hàng.
Với những đổi mới trong công nghệ không tiếp xúc, khách hàng giờ đây đã có thể trải nghiệm “chế độ không tiếp xúc” hoàn toàn trong suốt hành trình của mình. Chủ khách sạn có thể loại bỏ rất nhiều quy trình vệ sinh cần có để tuân thủ tiêu chuẩn COVID-19, và tránh được việc vô ý xâm phạm vùng an toàn của khách hàng, bên cạnh đó, nó cũng tạo ra trải nghiệm kỹ thuật số xuyên suốt hành trình của khách hàng. Điều này nghe có vẻ quen thuộc? Nó có làm gợi lên trong bạn ý tưởng nào không? Bạn có thể đã đoán đúng đấy. Tất cả những điều trên đã miêu tả mô hình khách sạn thông minh trong thực tiễn mà CiHMS đã đề cập ngắn gọn trong bài blog trước. Hôm nay, chúng tôi muốn đi sâu hơn vào những công nghệ đằng sau, những thứ đã góp phần làm cho các trải nghiệm không tiếp xúc trở nên khả thi.

Các chủ khách sạn đang cố gắng chạy đua cùng các công nghệ phi tiếp xúc nhằm đáp ứng những đòi hỏi, mong đợi từ phía khách hàng.

Sự đổi mới trong công nghệ phi tiếp xúc đã len lỏi vào ngành khách sạn, và đã nâng tầm trải nghiệm của khách hàng lên một tầng cao mới.

Các Ki-ốt check-in và những điều nan giải

Để hạn chế sự tiếp xúc giữa con người khi đến nơi, nhiều khách sạn đã giới thiệu các ki-ốt tự nhận phòng có sẵn tại quầy lễ tân mà không biết rằng nó sẽ trở thành gánh nặng theo thời gian. Bản thân các điểm check-in này đang dần trở thành nơi cần được chủ khách sạn quan tâm vệ sinh thường xuyên, trở thành mối quan tâm hàng đầu của khách hàng ngay khi họ đến nơi, chẳng hạn như ai đã sử dụng điểm check-in này trước họ, khoảng thời gian giữa những lần vệ sinh, họ đến trước hay sau khi điểm check-in được vệ sinh. Trước khi bạn kịp nhận ra, một hàng dài khách hàng chờ check-in sẽ trở thành trở ngại cho các hoạt động trong tiền sảnh của bạn.

Các ki-ốt tự check-in từng là một công nghệ đột phá cách đây một thập kỷ, nhưng đã không còn quá ngạc nhiên trong thời điểm hiện tại. Chúng ta có thể dễ dàng tìm thấy các loại ki-ốt hướng dẫn chỉ đường, tự đặt chỗ, tự thanh toán ở sân bay, bệnh viện, viện bảo tàng, công viên giải trí, sở thú, trung tâm thương mại, v.v…Ngoài ra, công việc bảo trí các ki-ốt này là vô cùng mệt mỏi và đòi hỏi một ngân sách đầu tư khá lớn.

Check-in qua mạng – Khóa phòng kỹ thuật số

Phần lớn khách hàng đều thường xuyên sử dụng điện thoại thông minh, tại sao các khách sạn không tận dụng lợi thế này? Điều này có nghĩa là các khách sạn nên xây dựng một ứng dụng di động cho phép khách hàng đặt phòng trực tiếp với khách sạn mà còn có thể đăng ký nhận phòng thông qua đó. Tốt hơn nữa, hãy kĩ thuật số hóa chìa khóa phòng của khách hàng và gửi đến điện thoại của họ ngay khi hoàn tất quá trình nhận phòng.

Biến chìa khóa phòng vật lý thành kỹ thuật số cho khách sạn bạn chỉ trong vài bước

Quầy lễ tân của khách sạn sẽ không còn cần thiết nữa. Khách hàng có thể tiến hành quá trình nhận phòng (check-in) qua ứng dụng di động, và nhận chìa quá phòng tự động.

Nhưng chờ đã! Vậy nếu khách sạn của bạn được xây dựng trước khi những công nghệ như vậy tồn tại thì sẽ thế nào? Việc tái xây dựng là hoàn toàn không lý tưởng trong thời điểm hiện tại nhưng bạn vẫn muốn công nghệ hóa chìa khóa phòng trong khách sạn của mình? Hãy thử OpenKey. Chỉ cần cài đặt là có thể sử dụng ngay, không cần phải thay ổ khóa của bạn vì OpenKey tương thích với nhiều hệ thống khóa khác nhau. Nếu ổ khóa của bạn không nằm trong danh sách tương thích, chỉ cần liên hệ với đội kĩ thuật để được hỗ trợ thêm. OpenKey rất tiện lợi và giá cả thì cực kì hợp lí. Đây là lựa chọn tốt nhất để tiếp cận khóa phòng kỹ thuật số nhanh chóng và dễ dàng.

Ứng dụng CiHMS Guest App cho khách sạn

Chúng tôi có giải pháp cho bạn, các khách hàng CiHMS. Sau khi khách hàng của bạn hoàn tất các quy trình đăng ký có thể được thực hiện ngay trên điện thoại, chìa khóa phòng kỹ thuật số sẽ được gửi qua Ứng dụng dành cho khách và dễ dàng truy cập 24/7 bất cứ nơi nào họ đến trong tầm tay. Không còn cảnh “kè kè” thẻ khóa từ bên mình và lo lắng sẽ lạc mất nó.
Chìa khóa kỹ thuật số cho phép khách hàng có thể ra vào tiền sảnh, phòng chờ, thang máy, spa, và hơn thế nữa. Chủ khách sạn sẽ nhận được các báo cáo về trải nghiệm của khách hàng, hiểu rõ hơn về sở thích cũng như hành vi khách hàng để có thể phục vụ du khách tốt hơn trong những lần lưu trú sau. Đồng thời còn giúp cắt giảm các thủ tục giấy tờ, tài liệu và sức lao động của nhân viên. Bạn thậm chí có thể bỏ qua quầy lễ tân nếu muốn. Trong trường hợp bạn lo lắng việc đó sẽ khiến tiền sảnh của mình trông có vẻ trống trải, thì đừng lo, đây là một vị trí tuyệt vời cho các quầy nước, quầy lưu niệm, quầy bán hoa hoặc bất cứ quầy hàng nào mà bạn cảm thấy phù hợp với khách sạn của mình.

Vươn xa hơn với trải nghiệm kỹ thuật số

Các chủ khách sạn còn được hưởng nhiều đặc quyền hơn với ứng dụng CiHMS Ứng dụng dành cho khách và giải pháp quản lý khách sạn CiHMS PMS. Các yêu cầu dọn phòng, dịch vụ phòng và giặt là từ khách hàng có thể được gửi trực tiếp trên ứng dụng và đồng bộ hóa trong thời gian thực. Hãy khuyến khích với khách hàng của bạn tương tác thông qua ứng dụng để nhận được phản hồi đúng lúc và đảm bảo luôn đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách kịp thời.

Tiếp cận công nghệ phi tiếp xúc với giải pháp quản lý khách sạn của CiHMS

Giải pháp quản lý khách sạn mạnh mẽ – CiHMS giúp các chủ khách sạn trải nghiệm công nghệ số hóa chìa khóa phòng dễ dàng.

Thay vì dùng bữa trong nhà hàng ở tiền sảnh, giờ đây khách hàng có thể đặt các bữa ăn sang trọng tại phòng thông qua ứng dụng. Đồ ăn sẽ được chuyển đến tận phòng bằng rô-bốt và khi đồ ăn đến nơi họ sẽ nhận được thông báo qua điện thoại, hoặc đơn giản là được đặt trước cửa phòng nếu du khách không muốn tiếp xúc trực tiếp với nhân viên khách sạn.
Nhiều người đã nghĩ rằng trải nghiệm không tiếp xúc trong khách sạn sẽ khó tồn tại lâu, và rồi đại dịch đến. Chúng tôi nhận ra rằng ngành khách sạn sẽ không còn như trước nữa, ít nhất là so với trước khi đại dịch xảy ra. Những làn sóng COVID-19 thời gian gần đây đã trở thành chất xúc tác trong việc thúc đẩy quá trình chuyển đổi số của ngành khách sạn một cách nhanh chóng. Nó khiến chúng tôi – những con người của ngành khách sạn – đánh giá cao và cũng nhận thức được sự thay đổi liên tục trong hành vi của khách hàng. Tại CiHMS, chúng tôi tháo gỡ những nút thắt cho khách hàng của mình bằng giải pháp quản lý khách sạn xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây tích hợp với các phân hệ khách sạn và ứng dụng dành cho khách nhằm giúp đáp ứng nhu cầu của các khách sạn cần đồng thời làm hài lòng du khách. Nếu bạn chưa từng thử qua CiHMS, hãy liên hệ với chúng tôi và nhận bản dùng thử ngay hôm nay. Kỷ nguyên không tiếp xúc đã đến rồi, và bạn đã sẵn sàng chưa? Chúng tôi đã sẵn sàng rồi!

Learn More

Làm thế nào để đẩy mạnh đặt phòng trực tiếp cho khách sạn của bạn

Không thể phủ nhận rằng OTA là kênh quảng bá đặt phòng tốt, đồng thời mang lại nguồn doanh thu đáng kể cho khách sạn. Tuy nhiên, để có thể tối đa doanh thu, giảm thiểu chi phí thì việc tối ưu hóa nguồn thu từ đặt phòng trực tiếp là điều hết sức cần thiết.

Đặt phòng trực tiếp (Direct Booking) được hiểu là khi du khách đặt phòng trực tiếp với khách sạn mà không thông qua bất kì bên trung gian nào khác. Có nhiều hình thức thực hiện đặt phòng trực tiếp, ví dụ như qua điện thoại, email hoặc phổ biến nhất là qua website chính thức của khách sạn đã được tích hợp công cụ đặt phòng – booking engine.

Vậy làm thế nào để tối ưu hóa đặt phòng trực tiếp cho khách sạn của bạn?

1. Tối ưu hóa website

Đầu tiên hãy đặt mình vào vị trí khách hàng, suy nghĩ như khách hàng để hiểu xem điều gì khiến họ đưa ra quyết định đặt phòng. Khách tìm đến trang web của bạn phải thoả mãn được các câu hỏi và vấn đề họ đang gặp phải trước khi đặt phòng. Bạn cần biến website của mình là nơi cung cấp thông tin chính xác, hấp dẫn nhất về phòng ốc và khách sạn. Và hãy luôn cập nhật các thông tin này một cách liên tục để lấy niềm tin khách hàng.

Việc tối ưu thiết kế, bố cục, vị trí sắp đặt nút bấm, hình ảnh trên web cũng hết sức quan trọng. Website của bạn không chỉ đẹp và bắt mắt để tạo ấn tượng ban đầu mà còn phải bố cục thông minh rõ ràng để đem lại trải nghiệm người dùng tốt nhất có thể.

Tiếp theo, phải đảm bảo website của bạn có thể hiển thị tích ứng trên mọi loại thiết bị, đặc biệt là di động. Ngoài ra, cũng cần lưu ý đến tìm kiếm Google. Cần đảm bảo website của bạn được hiện diện trên trang tìm kiếm của Google.

2. Tinh gọn quy trình đặt phòng

Việc tích hợp hệ thống Booking Engine lên website là cần thiết, tuy nhiên liệu quy trình đặt phòng của hệ thống đã được tối ưu? Hãy học tập từ các trang OTA, quy trình đặt phòng trên website cần đơn giản và nhanh chóng từ khâu tìm kiếm đến lúc thanh toán.

Ngoài ra, hãy đảm bảo hệ thống đặt phòng của bạn hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán, cũng như khả năng tích hợp tới nhiều hệ thống quản lý khác như PMS, CRS.

3. Doanh thu trên số phòng hiện có – RevPAR (Revenue Per Available Room)

Đầu tiên, bạn cần đảm bảo giá phòng trên website phải giống với giá bán trên các kênh OTA. Trước khi đưa ra quyết định đặt phòng, khách hàng luôn so sánh giá, không chỉ giữa các khách sạn với nhau, mà còn giữa các kênh khác nhau cho cùng một khách sạn. Và mọi người thường có xu hướng nghĩ rằng giá trên OTA là giá tốt nhất. Bạn cần chứng minh điều này là không còn đúng nữa: đặt phòng trên website khách vẫn có thể có giá tốt như kênh OTA, và còn được hưởng thêm những chính sách ưu đãi khác.

Vậy để tăng thêm giá trị cho kênh đặt phòng website, bạn có thể tặng khách một số dịch vụ cộng thêm hay có chính sách hoàn hủy tốt hơn so với các kênh OTA. Ngoài ra, các chương trình hậu mãi, khách hàng thân thiết cũng là cách tốt để giữ khách tiếp tục quay lại và đặt phòng trực tiếp với bạn.

4. Quảng bá hình ảnh

Hãy sử dụng mạng xã hội để quảng bá hình ảnh khách sạn của bạn. Tăng sự hiện diện của thương hiệu trên các kênh truyền thông để thu hút khách hàng đến với kênh website của khách sạn. Cách dễ dàng để tăng sự hiện diện là chia sẻ hình ảnh du lịch, địa điểm theo xu hướng, các dịp lễ hội trên các trang như Facebook, Instagram, Tiktok.

Learn More

Các chỉ số quản trị doanh thu mà mọi khách hàng cần biết (Phần 2)

Tình hình kinh doanh của khách sạn được đo lường và thể hiện qua các chỉ số quản trị doanh thu. Tiếp theo phần trước “Các chỉ số quản trị doanh thu mà mọi chủ khách sạn cần biết (Phần 1)”, chúng ta cùng đi tiếp qua 6 chỉ số quản trị doanh thu quan trọng còn lại.

7. Tỉ lệ doanh thu trực tiếp – DRR (Direct Revenue Ratio)

Tỉ lệ doanh thu trực tiếp DRR là gì?

DRR là chỉ số thể hiện tỉ lệ doanh thu đến từ những lượt đặt phòng trực tiếp như website, điện thoại, email với khách sạn so sánh với doanh thu đến từ các kênh khác như đại lý và OTA (Booking.comExpediaAgoda,…). Các bên thứ ba thường đi đôi với tỉ lệ chia hoa hồng, khiến doanh thu và lợi nhuận của bạn bị ảnh hưởng. Thông thường chỉ số này ít nhất là 40%.

Công thức tính chỉ số DRR:

(Doanh thu đặt phòng trực tiếp) ÷ (Tổng doanh thu) x 100 = %DRR

Ví dụ minh hoạ:
Nếu trong tháng, khách sạn của bạn đạt doanh thu $40,000 và trong đó doanh thu đến từ khách đặt phòng trực tiếp với khách sạn là $20,000 thì chỉ số DRR được tính như sau:
DRR = $20,000 doanh thu đặt phòng trực tiếp ÷ $40,000 tổng doanh thu x 100% = 50%

Làm thế nào để cải thiện chỉ số DRR

  • Xây dựng lượng khách hàng trung thành

Bạn hãy lưu trữ hồ sơ khách hàng đã từng lưu trú tại khách sạn và gửi cho họ những chương trình khuyến mãi đặc biệt. Như vậy, khi họ quay lại, họ sẽ liên hệ trực tiếp với khách sạn của bạn mà không phải thông qua các kênh đặt phòng trung gian. Khi bạn xây dựng được lượng khách hàng trung thành, bạn sẽ có được nguồn doanh thu trực tiếp ổn định.

  • Sử dụng mạng xã hội

Bạn hãy tạo trang mạng xã hội cho khách sạn của mình để giúp bạn tiếp cận trực tiếp với các khách hàng tiềm năng. Các trang mạng xã hội như Facebook và Instagram là công cụ hữu ích để quảng bá hình ảnh khách sạn cũng như dẫn khách đến với các kênh liên lạc trực tiếp của khách sạn. Bạn cũng có thể cập nhật các chương trình ưu đãi trên các trang mạng xã hội để nâng cao tối đa lượng đặt phòng trực tiếp.

  • Tạo đặc quyền khi đặt phòng trực tiếp

Để khuyến khích khách hàng đặt phòng trực tiếp với bạn, hãy cho họ những đặc quyền khi đặt phòng qua website của khách sạn hoặc liên hệ trực tiếp. Miễn phí đưa đón sân bay, nhận phòng sớm, trả phòng muộn,… là những đặc quyền bạn có thể trao cho các khách hàng liên hệ trực tiếp, không thông qua kênh đặt phòng trung gian.

8. Đánh giá nhóm đối thủ cạnh tranh – Hotel comp sets

Nghiên cứu và đánh giá các đối thủ cạnh tranh là việc cực kỳ quan trọng, dù bạn đang kinh doanh trong bất kỳ lĩnh vực nào. Xác định được các nhóm đối thủ trực tiếp, bạn sẽ so sánh và tham chiếu được tiềm năng của các đối thủ cũng như đưa ra định hướng cạnh tranh cho khách sạn của bạn.

Xác định nhóm đối thủ cạnh tranh

Nhóm khách sạn cạnh tranh trực tiếp của bạn có thể được xác định qua những yếu tố sau:

  • Định vị trên thị trường:

Điều quan trọng nhất khi xác định các đối thủ cạnh tranh là định vị bạn và đối thủ trên thị trường. Để định vị được vị trí của bạn và các đối thủ trên thị trường, bạn hãy tìm hiểu những yếu tố sau: Loại hình cơ sở lưu trú của các đối thủ là gì? Quy mô của họ như thế nào? Khách hàng mục tiêu của họ là ai? Bạn hãy so sánh và đánh giá những khách sạn nào sẽ là đối thủ trực tiếp của bạn, từ đó, bạn sẽ đưa ra được chiến lược cạnh tranh tối ưu nhất.

  • Dịch vụ cung cấp:

Cũng như việc định vị khách sạn của bạn trên thị trường, xác định sản phẩm dịch vụ bạn cung cấp cho khách hàng rất quan trọng để định hình doanh nghiệp của bạn. Bạn cần xem xét những đối thủ cung cấp dịch vụ tương tự với bạn. Nếu bạn cung cấp dịch vụ nghỉ dưỡng cao cấp, bạn sẽ không phải đối thủ cạnh tranh trực tiếp với những khách sạn cung cấp phòng nghỉ kèm các tour khám phá.

Phân tích thị trường

Sau khi đã xác định được các nhóm đối thủ của bạn trên thị trường, bước tiếp theo là so sánh và phân tích thị trường.

Bước 1: Xác định nhóm đối thủ cạnh tranh
Bước 2: Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của bạn
Bước 3: Tăng cường cải thiện và phát triển

Để vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh, bạn phải luôn tìm hiểu, so sánh và đối chiếu mọi yếu tố (họ đang cung cấp những dịch vụ nào, đối tượng khách hàng họ đang nhắm đến là ai…) Và hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu được tiêu chuẩn và mong muốn của họ từ dịch vụ mà bạn và các đối thủ đang cung cấp.

9. Chỉ số chi phí tiếp thị trên mỗi lượt đặt phòng – MCPB (Marketing Cost Per Booking)

Chi phí tiếp thị trên mỗi lượt đặt phòng MCPB là gì?

MCPB là chỉ số đo lường chi phí cần thiết để thu hút khách hàng mới. Với chỉ số MCPB, bạn không chỉ biết được chi phí bạn phải bỏ ra để có được khách hàng mới mà bạn còn có thể đánh giá mức độ hiệu quả của các chiến dịch quảng bá thương hiệu.
Cũng như các doanh nghiệp ngành nghề khác, các chủ khách sạn phải đầu tư vào khâu quảng bá thương hiệu để thu hút khách du lịch tiềm năng. Trước khi tính toán chi phí tiếp thị trên mỗi lượt đặt phòng, bạn cần thống kê tổng ngân sách cho các chi tiêu quảng cáo, tiếp thị.

Làm thế nào để tính toán chỉ số MCPB?

Bước đầu tiên để tính toán chi phí MCPB là tìm hiểu khách hàng đã tìm thấy bạn qua phương tiện nào và họ đã đặt phòng qua kênh nào. Bạn có thể chạy một chiến dịch quảng cáo thông qua mạng xã hội và theo dõi lượt đặt phòng trực tiếp. Nếu lượt đặt phòng trực tiếp không gia tăng đáng kể thì bạn sẽ phải xem xét và thay đổi chiến lược quảng cáo.

Để đánh giá độ hiệu quả của các kênh đặt phòng, bạn có thể tính toán như sau:

Tổng doanh thu từ một kênh đặt phòng hoặc chiến dịch quảng cáo nhất định trừ cho tổng chi phí marketing của chiến dịch đó
Bạn có thể áp dụng cách tính trên cho tất cả các kênh đặt phòng để đánh giá kênh nào hiệu quả nhất và kênh nào không đạt hiệu quả như mong muốn.

10. Đánh giá trên Tripadvisor

Tripadvisor là một trong những trang đánh giá và xếp hạng có ảnh hưởng nhất tới ngành nhà hàng khách sạn và du lịch. Tiếng nói của khách hàng có sức mạnh rất lớn và ảnh hưởng trực tiếp đến vị trí xếp hạng khách sạn và tỉ lệ đặt phòng của bạn.

Cách gia tăng đánh giá trên Tripadvisor

Trước khi tìm hiểu cách cải thiện vị trí xếp hạng của bạn trên Tripadvisor, bước đầu tiên bạn phải có được thật nhiều đánh giá từ khách hàng.

  • Tạo trải nghiệm ấn tượng cho khách hàng

Điều căn bản nhất để có được đánh giá từ khách hàng là bạn cung cấp cho họ trải nghiệm tốt nhất khi lưu trú tại khách sạn của bạn. Bạn phải cung cấp trải nghiệm vượt trên cả mong đợi của khách khiến họ phải để lại đánh giá và chia sẻ trải nghiệm của họ cho những người khác.

  • Khuyến khích khách viết đánh giá

Bạn cần khuyến khích khách hàng để lại đánh giá và cảm nghĩ của họ về trải nghiệm lưu trú của họ. Bạn có thể yêu cầu nhân viên lễ tân khuyến khích khách viết đánh giá khi khách trả phòng, hoặc bạn có thể sử dụng phần mềm lưu trữ hồ sơ khách hàng và gửi email cảm ơn kèm đường dẫn đến trang đánh giá Tripadvisor sau khi khách kết thúc kì lưu trú của họ. Hành động tuy nhỏ nhưng có thể sẽ có ảnh hưởng lớn đến thương hiệu của bạn.

Cách cải thiện xếp hạng trên Tripadvisor

Lưu ý rằng đánh giá và xếp hạng khách sạn của bạn trên Tripadvisor không hẳn luôn luôn ăn khớp với nhau. Chẳng hạn như bạn có thể có được nhiều nhận xét tốt nhưng xếp hạng khách sạn của bạn lại không cao. Sau đây là thuật toán mà Tripadvisor sử dụng để xếp hạng một khách sạn:

  • Các đánh giá gần đây nhất:

Hãy đảm bảo bạn thường xuyên có những đánh giá mới trên Tripadvisor. Các đánh giá càng gần đây nhất càng tạo được sự tin tưởng cho những khách hàng tiềm năng. Những đánh giá đã cũ sẽ không mang lại giá trị cao cho khách sạn của bạn.

  • Số điểm đánh giá:

Độ tích cực của các bài đánh giá từ khách hàng cũng sẽ gây ảnh hưởng đến xếp hạng của bạn. Xếp hạng trên Tripadvisor của bạn sẽ được cải thiện khi khách sạn của bạn có được những đánh giá tốt và được điểm cao.

  • Số lượng đánh giá:

Khách sạn của bạn càng có nhiều đánh giá tích cực sẽ giúp thứ hạng của bạn trên Tripadvisor được cải thiện đáng kể. Hãy luôn luôn khuyến khích khách hàng để lại đánh giá tích cực cho bạn. Hơn nữa, bạn hãy thường xuyên tương tác và phản hồi với những đánh giá chưa tốt để cải thiện độ hài lòng của khách.

11. Đánh giá trên Booking.com

Booking.com – kênh đánh giá, xếp hạng và đặt phòng

Được thành lập vào năm 1996, giờ đây, Booking.com trở thành một trong những trang đặt phòng và đánh giá lớn nhất thế giới. Khách có thể viết đánh giá, đồng thời cũng có thể đặt phòng ngay trên một nền tảng duy nhất. Chính vì thế, trang Booking.com trở thành kênh có sức ảnh hưởng rất lớn đến các khách sạn trên thế giới.

Làm thế nào để gia tăng lượt đánh giá của bạn?

Tương tự như Tripadvisor, có 2 bước bạn cần làm để có được nhiều lượt đánh giá: Tạo trải nghiệm vượt hơn mong đợi cho khách và khuyến khích khách viết đánh giá sau khi kết thúc kỳ lưu trú của họ. Đặc biệt, nếu khách hàng của bạn đặt phòng thông qua trang Booking.com thì bạn chắc chắn sẽ không muốn bỏ lỡ bài đánh giá của họ trên Booking.com. Vậy làm thế nào để cải thiện thứ hạng trên Booking.com?
Booking.com cho phép khách hàng tìm kiếm khách sạn theo nhu cầu và sở thích thông qua bộ lọc tìm kiếm chẳng hạn như khách sạn có bể bơi, có dịch vụ spa,… Vì thế, bạn nên luôn cập nhật trang booking.com của mình. Điều này sẽ giúp khách sạn của bạn được xuất hiện trong nhiều lượt tìm kiếm hơn.
Theo Booking.com, cách tốt nhất để nâng cao thứ hạng tìm kiếm là bạn phải cập nhật thường xuyên những dịch vụ trong khách sạn của bạn trên trang booking.com và cung cấp những ưu đãi đặc biệt. Nếu trang của bạn luôn được cập nhật những thông tin và dịch vụ liên quan đến khách hàng mục tiêu, chắc chắn bạn sẽ xuất hiện ở vị trí tốt trong các lượt tìm kiếm của họ.

12. Mức độ hài lòng của khách hàng

Có thể cho rằng mức độ hài lòng của khách là một trong những chỉ số quan trọng nhất mà bạn phải quan tâm đến. Có một số yếu tố cần tính đến khi đo lường sự hài lòng của khách. Tuy nhiên, có hai yếu tố chính yếu ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách về khách sạn của bạn:

  • Dịch vụ thiết yếu

Bạn là người cung cấo những dịch vụ thiết yếu cho khách hàng: nơi ăn, chốn ngủ. Khách sạn là ngôi nhà thứ hai của khách. Vì vậy, điều quan trọng là bạn phải đảm bảo khách sạn của bạn sạch sẽ, thoải mái, an toàn và tiện nghi.

  • Nhân viên thân thiện

Một yếu tố khác ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách trong ngành khách sạn là nhân viên khách sạn. Sự niềm nở tiếp đón và nụ cười của nhân viên luôn khiến khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng. Vì đội ngũ nhân viên là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, sự hài lòng của khách sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào những nhân viên ấy. Vì vậy, bạn hãy chắc chắn rằng đội ngũ nhân viên thực hiện tốt công việc của họ, thân thiện và niềm nở.

Cách đo lường sự hài lòng của khách hàng

Rất đơn giản để biết được mức độ hài lòng của khách hàng: Bạn có thể khuyến khích họ đánh giá kỳ nghỉ của họ trên các nền tảng đánh giá trực tuyến (Tripadvisor, Booking.com, v.v.). Hoặc bạn có thể gửi bảng khảo sát chất lượng dịch vụ qua email hoặc khi khách trả phòng.

Làm thế nào để cải thiện sự hài lòng của khách

Có rất nhiều điều bạn có thể làm để nâng cao trải nghiệm của khách và từ đó cải thiện sự hài lòng của khách hàng của bạn. Đôi lúc những điều nhỏ nhặt là thứ tạo nên sự khác biệt lớn. Nếu trải nghiệm của khách được cá nhân hoá, như trang trí phòng thật lãng mạn cho cặp đôi hoặc một chiếc bánh mừng sinh nhật khách hàng, khách của bạn sẽ cảm thấy họ được quan tâm đặc biệt. Chỉ với câu nói “Tôi hy vọng bạn đã có kỳ nghỉ tuyệt vời” cũng có thể tạo ấn tượng với khách hàng và họ có thể cho bạn biết những điều bạn có thể cải thiện cho kỳ nghỉ tiếp theo của họ.

Nếu năm 2020 là năm có nhiều biến động với ngành khách sạn thì năm 2021 hứa hẹn nhiều sự chuyển mình và vực dậy của ngành. Nắm được 12 chỉ số quan trọng của khách sạn là một trong những cách giúp bạn kiểm soát và đảm bảo bạn có được phương hướng cần thiết để phát triển.

Learn More

Các chỉ số quản trị doanh thu mà mọi chủ khách sạn cần biết (Phần 1)

Để có thể quản lý hiệu quả hoạt động kinh doanh khách sạn, bạn cần hiểu và theo dõi sát sao các chỉ số đo lường doanh thu quan trọng. Đặc biệt trong năm 2021 đầy thách thức, việc quản trị và cải thiện 12 chỉ số hiệu suất sau lại càng cần thiết hơn.

1. Tỉ lệ lấp đầy trung bình – AOR (Average Occupancy Rate)

Chỉ số AOR là gì?

AOR là tỉ lệ phần trăm số phòng có người ở so với tổng số phòng của khách sạn trong một khoảng thời gian nhất định. AOR là một trong những chỉ số quan trọng nhất trong ngành khách sạn vì nó thể hiện công suất hoạt động của khách sạn. Chỉ số AOR là nền tảng để tính toán chỉ số lợi nhuận GOPPAR. Chỉ số AOR nên từ 65% trở lên trong một năm để đạt được hoạt động kinh doanh tốt.

Công thức tính chỉ số AOR:

(Tổng số phòng được sử dụng) ÷ (Tổng số phòng hiện có) x 100 = % AOR

Ví dụ minh hoạ:

Trong một tháng, khách sạn của bạn có 65 phòng được sử dụng trong tổng số 100 phòng. Vậy chỉ số AOR khách sạn của bạn trong tháng đó sẽ là:

65 phòng được sử dụng ÷ 100 phòng hiện có = 65% AOR

Làm thế nào để cải thiện tỉ lệ công suất phòng trung bình?

  • Trải nghiệm khách hàng

Bạn cần tạo ra trải nghiệm độc đáo khi khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trú tại khách sạn của mình. Một trải nghiệm tuyệt vời và độc nhất sẽ giúp khách sạn của bạn tăng khả năng cạnh tranh nhờ những đánh giá ‘có cánh’ từ khách hàng.

  • Chế độ đãi ngộ đặc biệt cho khách hàng ưu tiên

Lưu trữ thông tin khách hàng để khi khách quay lại sử dụng dịch vụ của bạn, họ sẽ có được sự trải nghiệm và chăm sóc đặc biệt. Việc tạo ra sự thoải mái và cá nhân hoá trải nghiệm tại khách sạn của bạn giúp ích rất nhiều để xây dựng khách hàng trung thành.

  • Mở chuỗi khách sạn

Với thị trường khách hàng doanh nhân hoặc đi công tác, bạn có thể mở một chuỗi khách sạn tại những địa điểm chiến lược. Điều này sẽ giúp đa dạng hoá thương hiệu của bạn và bạn sẽ dễ dàng trở thành sự lựa chọn của các doanh nghiệp cho những chuyến đi công tác.

  • Các chương trình khuyến mại đặc biệt

Hãy nghiên cứu đối tượng khách hàng bạn đang nhắm đến. Từ đó xây dựng một chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho nhóm khách hàng đó để thu hút họ đến với khách sạn của bạn.

2. Giá bán phòng trung bình một ngày – ADR (Average Daily Rate)

Chỉ số ADR là gì?

ADR là chỉ số tính toán giá trung bình cho mỗi phòng khách sạn được bán trong một ngày nhất định. Đây là một trong những chỉ số phổ biến nhất của ngành khách sạn. Chỉ số ADR dùng để đo lường hiệu quả kinh doanh của khách sạn.

Công thức tính chỉ số ADR:

(Doanh thu từ hoạt động bán phòng) ÷ (Số phòng đã bán) = ADR

Ví dụ minh hoạ: Nếu khách sạn của bạn đạt được doanh thu 100 triệu từ 50 phòng, vậy chỉ số ADR của bạn sẽ là: ADR = 100 triệu doanh thu ÷ 50 phòng = 2 triệu

Lưu ý: Khi tính toán chỉ số ADR, bạn không được bao gồm trong công thức những phòng chưa thanh toán, phòng ở miễn phí cho nhân viên…

Làm thế nào để cải thiện chỉ số ADR?

  • Tăng giá phòng

Một trong những cách đơn giản nhất để cải thiện chỉ số ADR là bạn gia tăng mức giá phòng tại cơ sở của bạn. Tuy nhiên, bạn cần nghiên cứu kỹ chiến lược giá để đưa ra mức tăng hợp lý nhất.

  • Tập trung vào khách hàng tiềm năng lớn

Những trang OTA có thể cung cấp cho bạn thông tin về những khách hàng tiềm năng mang về chỉ số ADR cao. Chẳng hạn như nhóm khách hàng doanh nhân thường được xem là nhóm khách hàng có giá trị cao. Tập trung thu hút đối tượng khách hàng này sẽ giúp bạn cải thiện chỉ số ADR.

3. Doanh thu trên số phòng hiện có – RevPAR (Revenue Per Available Room)

Chỉ số RevPAR là gì?

RevPAR là một trong các chỉ số phổ biến được chủ khách sạn quan tâm nhất. Chỉ số này thể hiện doanh thu trên mỗi phòng có sẵn (bao gồm phòng có khách lẫn không có khách).

Sự khác biệt giữa ADR và RevPAR:

Chỉ số ADR chỉ thể hiện doanh thu của phòng có khách ở. Trong khi đó, RevPAR thể hiện được doanh thu phòng và tỉ lệ đặt phòng của khách sạn. Nói cách khác, chỉ số RevPAR thể hiện bức tranh tổng thể hơn về tình hình doanh thu phòng thực dựa trên số phòng mà khách sạn đang có.

Công thức tính chỉ số RevPAR:

Giá bán phòng trung bình một ngày (ADR) x Công suất phòng trung bình (AOR) = RevPAR

Hoặc

Doanh thu bán phòng ÷ Số phòng có thể bán = RevPAR

Ví dụ minh hoạ:

Nếu có 200 phòng để bán, với giá bán phòng trung bình hàng ngày ADR là $100 và công suất trung bình là 80%, mang lại cho bạn tổng doanh thu là $16.000, bạn có thể tính RevPAR bằng cách:

$100 (ADR) x 80% (AOR) = $80 (RevPAR)

$ 16,000 (Doanh thu bán phòng) / 200 (Số phòng có thể bán) = $ 80 (RevPAR)

Làm thế nào để cải thiện chỉ số RevPAR của bạn?

  • Thay đổi giá phòng dựa trên nhu cầu thị trường

Để nâng cao chỉ số RevPAR, bạn cần cải thiện chỉ số ADR và AOR. Bạn có thể giảm giá phòng vào mùa thấp điểm để gia tăng chỉ số AOR và tăng giá phòng vào mùa cao điểm để nâng cao chỉ số ADR và tổng thể bạn sẽ cải thiện được chỉ số RevPAR.

  • Đẩy mạnh các gói khuyến mãi

Bạn có thể tạo các gói khuyến mãi để thu hút khách hàng. Chẳng hạn như gói khuyến mãi dành cho các cặp đôi gồm phòng nghỉ và bữa tối lãng mạn, hoặc bạn các gói khuyến mãi gồm phòng nghỉ và các địa danh, thắng cảnh gần khách sạn.

  • Áp dụng chiến lược upselling

Một trong những cách cải thiện chỉ số RevPAR hiệu quả là upselling. Bạn có thể cung cấp các dịch vụ khác nhằm mục đích nâng cao doanh thu chẳng hạn như bữa sáng trên giường, nâng cấp phòng ở, dịch vụ phòng,…

4. Tổng doanh thu trên số phòng hiện có – TrevPAR (Total Revenue Per Available Room)

Chỉ số TrevPAR là gì?

TrevPAR là chỉ số dùng để xem xét tổng doanh thu đến từ tất cả các bộ phận mà mỗi phòng có thể mang về cho khách sạn. Chỉ số này vẽ ra bức tranh tổng thể về tiềm năng và hiệu quả hoạt động của khách sạn của bạn.

Sự khác biệt giữa TrevPAR và RevPAR:

TrevPAR thể hiện tổng doanh thu mỗi phòng mang về bao gồm cả các dịch vụ như nhà hàng, spa, minibar,… Trong khi đó, RevPAR chỉ thể hiện doanh thu từ tiền thuê phòng.

Công thức tính chỉ số TrevPAR:

(Tổng doanh thu) ÷ (Tổng số phòng hiện có) = TrevPAR

Ví dụ minh hoạ:

Giả sử bạn sở hữu khách sạn với 30 phòng. Tổng doanh thu khách sạn đã bao gồm ăn uống, quầy bar và các dịch vụ khác của tháng trước là $30000. Chỉ số TrevPAR được tính như sau:

$30000 tổng doanh thu ÷ 30 phòng = $1000 TrevPAR

Làm thế nào để cải thiện chỉ số TrevPAR?

  • Lưu trữ hồ sơ khách hàng

Hãy cố gắng thu thập các thông tin về chuyến đi của khách hàng của bạn. Chẳng hạn như vị khách ấy đi công tác, đi du lịch cùng gia đình, bạn bè, hay kỷ niệm ngày cưới,… Hay loại phòng ưu thích của khách, khách thích sử dụng thức uống nào,… Với lần quay trở lại, bạn có thể phục vụ họ tốt hơn và họ sẽ sẵn sàng chi tiền nhiều hơn cho dịch vụ của bạn.

  • Cải thiện các dịch vụ tại khách sạn

Cách cải thiện chỉ số TrevPAR rõ rệt nhất chính là cải thiện tất cả các dịch vụ mà khách sạn của bạn cung cấp. Hãy đảm bảo quầy bar của bạn hoạt động hiệu quả, spa cung cấp dịch vụ tuyệt hảo, dịch vụ phòng tốt nhất,… Đáp ứng được những điều đó, chắc chắn bạn sẽ thấy sự tăng trưởng chỉ số TrevPAR.

  • Chiến lược upsell

Bạn có thể áp dụng chiến lược upsell với rất nhiều dịch vụ trong khách sạn của bạn. Từ khu vực đỗ xe đặc biệt, nâng cấp phòng, đến nâng cấp gói dịch vụ spa cao cấp,… Hãy chắc chắn rằng chiến lược upsell phải đáp ứng được sự hài lòng và nâng cao trải nghiệm của khách tại khách sạn của bạn.

5. Tổng lợi nhuận hoạt động trên số phòng hiện có – GopPAR (Gross Profit Per Available Room)

Chỉ số GopPAR là gì?

Đây là chỉ số thể hiện hiệu quả hoạt động của khách sạn thông qua các chỉ số về lợi nhuận và thu chi từ các bộ phận trong khách sạn. Với chỉ số GopPAR, bạn có thể nắm bắt được tình hình tài chính của khách sạn.

Sự khác biệt giữa TrevPAR và GopPAR:

TrevPAR cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về hoạt động của khách sạn dựa trên doanh thu. Còn chỉ số GopPAR cung cấp cái nhìn sâu hơn về hiệu quả hoạt động của khách sạn dựa trên lợi nhuận của khách sạn.

Dựa vào chỉ số TrevPAR, có thể bạn sẽ thấy khách sạn hoạt động rất tốt với con số doanh thu tuyệt vời. Tuy nhiên, nếu chi phí hoạt động quá cao, chỉ số GopPAR sẽ giúp bạn nhận ra con số lợi nhuận không như bạn mong đợi và bạn sẽ phải kiểm soát lại chi phí hoạt động.

Công thức tính chỉ số GopPAR:

(Tổng doanh thu) – (Chi phí hoạt động) = Tổng doanh thu hoạt động (Gross Operating Profit – GOP)

(Tổng doanh thu hoạt động GOP) ÷ (Tổng số phòng hiện có) = GopPAR

Ví dụ minh hoạ:

Giả sử bạn có 10 phòng khách sạn, tổng doanh thu hoạt động (GOR) năm trước là $100,000. Cách tính toán chỉ số GopPAR như sau:

$100,000 GOR ÷ 10 phòng = $10,000 GopPAR

Làm thế nào để cải thiện chỉ số GopPAR?

  • Gia tăng doanh thu

Tăng doanh thu của khách sạn sẽ giúp gia tăng chỉ số GopPAR. Có rất nhiều cách cải thiện doanh thu khách sạn của bạn. Chẳng hạn như thay đổi giá phòng nghỉ, thu phí gói internet tốc độ cao,… Tuy nhiên, bạn cần đưa ra chiến lược giá phù hợp với chất lượng dịch vụ mà bạn cung cấp.

  • Giảm thiểu chi phí hoạt động

Ngoài việc gia tăng doanh thu, việc cắt giảm chi phí hoạt động cũng sẽ góp phần cải thiện chỉ số GopPAR của bạn. Bạn có thể sử dụng các phần mềm quản lý để cắt giảm chi phí nhân sự trong khách sạn. Bạn cũng nên lưu ý, việc cắt giảm chi phí hoạt động khách sạn tuyệt đối không được gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách tại khách sạn của bạn.

6. Thời gian lưu trú trung bình – ALOS (Average Length of Stay)

Chỉ số ALOS là gì?

ALOS là thời gian lưu trú trung bình của khách trong một gai đoạn nhất định. Nói cách khác, đây là chỉ số thể hiện số đêm khách lưu trú tại khách sạn của bạn. Khi theo dõi chỉ sôs ALOS, bạn sẽ biết được các khách hàng của bạn lưu trú ngắn ngày hay dài ngày. Nhờ đó, bạn có thể thiết lập chiến lược ‘giữ chân’ khách hàng tại khách sạn của bạn lâu hơn.

Công thức tính chỉ số ALOS:

(Tổng số lượng đêm ở) ÷ (Tổng số lượng đặt phòng) = ALOS

Ví dụ minh hoạ:

Giả sử trong tháng vừa rồi bạn có 60 đêm phòng được đặt và 12 lượt đặt phòng. Vậy thời gian lưu trú trung bình ALOS của khách hàng của bạn trong tháng đó sẽ là: 60 ÷ 12 = 5 đêm

Làm thế nào để cải thiện chỉ số ALOS?

  • Thiết lập thời gian lưu trú tối thiểu

Một trong những cách làm tăng chỉ số ALOS là ra hạn mức thời gian lưu trú tối thiểu (2 đêm, 3 đêm,…) Cách này sẽ giúp cải thiện rõ rệt chỉ số ALOS đặc biệt vào mùa thấp điểm.

  • Chính sách giá linh hoạt

Bạn có thể áp dụng chính sách khuyến mãi cho khách lưu trú dài hạn. Chẳng hạn như bạn có thể áp dụng giảm giá từ 5 đến 15% cho khách lưu trú từ 5 đêm trở lên. Như thế bạn sẽ thu hút được khách hàng lưu trú lâu hơn tại khách sạn của bạn.

Xem thêm phần tiếp theo “Các chỉ số quản trị doanh thu mà mọi chủ khách sạn cần biết (Phần 2)” để tìm hiểu thêm 6 chỉ số quan trọng khác trong việc đo lường sự phát triển kinh doanh khách sạn của bạn.

Learn More