Hệ thống quản lý khách sạn – PMS đã tồn tại hơn bốn thập kỷ và là một hệ thống đã quá quen thuộc với khách sạn. Một số người có thể gọi đây là hệ thống thần kinh trung tâm của hoạt động khách sạn; thực tế, điều này chính xác là như vậy. Hệ thống đã liên tục phát triển để đáp ứng nhu cầu không ngừng tăng lên theo thời gian của các chủ khách sạn. Nếu trước đây, hệ thống tại chỗ (on-premises) là lựa chọn gần như duy nhất cho quản lý khách sạn thì giờ đây, phần mềm nền tảng điện toán đám mây (cloud computing) đã chiếm lĩnh vị trí số một và điều này đã khiến tất cả những chuyên gia trong ngành khách sạn tự hỏi, điều gì sẽ xảy ra tiếp theo.

Chúng tôi đã theo dõi hệ thống quản lý khách sạn phát triển theo thời gian. Công nghệ điện toán đám mây đã tiếp quản mạnh mẽ PMS và chào đón ngành khách sạn bước vào kỷ nguyên mới

Toàn cảnh hệ thống quản lý khách sạn hiện tại

Khi nhìn về toàn cảnh hệ thống CNTT của khách sạn, không có khách sạn nào chỉ sử dụng duy nhất hệ thống từ một nhà cung cấp mà họ thường kết nối với một số hệ thống, phần mềm khác nhau, phụ thuộc vào mức độ phức tạp của quy trình vận hành khách sạn của họ. Tên một số hệ thống kể đến như hệ thống quản lý khách sạn (PMS), hệ thống đặt phòng trung tâm (CRS), hệ thống quản lý doanh thu (RMS), quản lý quan hệ khách hàng (CRM), hệ thống quản lý nhà hàng F&B, POS và các phần mềm khác. Hãy tưởng tượng việc cài đặt và tích hợp tất cả hệ thống trên, nghe có vẻ dễ dàng cho đến khi thực hiện. Mỗi nhà cung cấp phần mềm có thể cần thực hiện một số tùy chỉnh để tích hợp thành công và phù hợp với mô hình kinh doanh riêng của khách sạn. Rõ ràng điều này không phải là miễn phí và từ đó, sẽ phát sinh một khoản chi phí tài chính cho quá trình này.

Theo thời gian, mỗi phần mềm dần trở nên nặng hơn, phức tạp hơn và cần cập nhật liên tục, gây rắc rối khi phải tùy chỉnh thêm các tính năng. Tại một thời điểm nhất định, các nhà cung cấp phần mềm sẽ ngừng hỗ trợ các tính năng yêu cầu và bỏ qua các lỗi quá riêng lẻ cho một khách sạn mà sẽ tập trung cho số đông. Kịch bản này không còn quá xa lạ. Nhiều người đã nghĩ rằng một hệ thống “tất cả trong một” sẽ giải quyết được vấn đề này, tuy nhiên, không phải tất cả đều như vậy.

Tương lai của Hệ thống Quản lý Khách sạn

Điều này hướng ngành khách sạn tới khái niệm một giải pháp quản lý PMS mở dựa trên nền tảng đám mây. Các phần mềm / hệ thống khác có thể tích hợp dễ dàng thông qua kết nối API mở hai chiều (Giao diện lập trình ứng dụng), cho phép chúng giao tiếp với nhau mà không quá phức tạp nhưng đồng thời vẫn đạt được độ ổn định cao. Lúc này, PMS đóng vai trò là một trung tâm, truyền nối dữ liệu giữa các phần mềm, hệ thống với nhau sau khi tích hợp.

PMS nền tảng đám mây với API mở được tích hợp sẵn là nền tảng để phần mềm khách sạn của bên thứ 3 được kết nối đơn giản, sẵn sàng hoạt động mà không cần bất kỳ trợ giúp chuyên nghiệp nào

Thách thức cho mô hình PMS tương lai

Mô hình giải pháp PMS tương lai dựa trên hệ thống đám mây với API mở (giao thức kết nối ứng dụng). Góc nhìn về phần mềm PMS đã thay đổi đáng kể với việc áp dụng công nghệ điện toán đám mây trong ngành khách sạn là rất ấn tượng. Tuy nhiên, mới chỉ có các công ty lớn đi theo con đường này. Tại sao lại như vậy? Để đi theo con đường này, nhà cung cấp PMS phải “lập kế hoạch” từ xa với định hướng và mục tiêu rõ ràng cùng với chiến lược phát triển hệ thống tối ưu.

Giải pháp API mở sẽ giúp các hệ thống khác nhau tích hợp và liên kết dễ dàng. Tuy nhiên khó khăn của API đó chính là tính chuẩn hóa. Những khó khăn và nhược điểm của giải pháp này sẽ được chúng tôi giải thích chi tiết hơn ở các bài viết kế tiếp.

Tại CiHMS, chúng tôi đã và đang làm đi theo hướng giải pháp mở, đón đầu xu hướng công nghệ tương lại. Xây dựng giải pháp quản lý khách sạn mở dựa trên nền tảng đám mây luôn là trọng tâm và tầm nhìn định hướng sản phẩm của CiHMS. Câu chuyện về hành trình của chúng tôi đã được chia sẻ trong bài blog trước đó: Lựa chọn hệ thống quản lý khách sạn: tự xây hay mua ngoài.

Mỗi khách sạn có cách vận hành hoạt động khác nhau. Tương lai một hệ thống quản lý mở cho phép các khách sạn tùy chọn các tính năng phù hợp nhất với mình để tạo ra hành trình khách hàng cho mang dấu ấn riêng. Chúng tôi tin rằng PMS dựa trên đám mây sẽ vẫn là trung tâm điều khiển hoạt động khách sạn. API mở tạo điều kiện kết nối với vô số ứng dụng của các bên cung cấp hệ thống, giải pháp khác trên thị trường. Ngành khách sạn sẽ rất khác trong 5 năm tới, nếu anh/chị vẫn đang sử dụng hệ thống PMS cục bộ thì đã đến lúc cần cân nhắc đến việc chuyển đổi. Xem thêm bài đăng trên blog của chúng tôi tại đây để có thông tin chi tiết hơn về ưu và nhược điểm của hệ thống quản lý khách sạn cục bộ so với hệ thống nền tảng đám mây.

Chuyển đổi sang một hệ thống khách sạn mới là một khó khăn, đặc biệt nếu bạn không hiểu biết về công nghệ. Cuối cùng, mọi thứ đến từ xung quanh, vì vậy hãy khôn ngoan và hành động nhanh chóng, nếu không bạn sẽ ở lại phía sau cuộc cách mạng

Khách sạn là một ngành lấy khách hàng làm trọng tâm. Khi công nghệ phát triển, hành vi và kỳ vọng của khách cũng thay đổi. Việc quyết định có chuyển đổi sang nền tảng mới, áp dụng xu hướng công nghệ mới hay không là quyết định khá khó khăn. Nhưng nếu khách sạn chú trọng vào nguyên tắc của mình, phải linh hoạt và cập nhật thì khách sạn sẽ sớm lựa chọn được hướng đi công nghệ cho mình, mà qua đó thể hiện được giá trị và hình ảnh doanh nghiệp.

Trong thời điểm hiện tai, thay vì dự đoán thời điểm đại dịch COVID-19 lắng xuống, ngành du lịch phục hồi trở lại, các nhà điều hành khách sạn đã lên kế hoạch cho việc phục hồi sau dịch. Tại Việt Nam, cùng với việc đẩy mạnh chiến dịch tiêm chủng quốc gia trong những tháng cuối năm để đẩy nhanh tốc độ phục hồi kinh tế trong nước, các doanh nghiệp đặt mình vào thế chủ động lên chiến lược đảm bảo dòng tiền “vào” thông qua phương thức quản lý doanh thu.

Hiệu quả của chiến lược quản lý doanh thu trong ngành khách sạn vẫn chưa được đánh giá một cách đúng đắn. Tuy nhiên, để quá trình phục hồi hậu COVID-19 diễn ra suôn sẻ, việc có một chiến lược quản lý doanh thu mạnh mẽ là điều bắt buộc

Nhiều người thường bỏ qua tầm quan trọng của quản lý doanh thu trong lĩnh vực khách sạn khi họ không nhận ra giá trị cốt lõi và lợi ích tài chính của việc này đem lại. Đây luôn là phần được đánh giá phức tạp nhất và không phải lúc nào cũng được đội ngũ quản lý cũng như các nhà điều hành hiểu rõ hết. Có chiến lược quản lý doanh thu phù hợp giúp khách sạn đưa ra mức giá bán phòng tốt nhất, thu hút lượng khách lý tưởng, phân bổ nhân lực vào cả mùa cao điểm và mùa thấp điểm và tối ưu được lợi nhuận. Quản lý doanh thu có rất nhiều điểm mạnh và sẽ cần nhiều hơn một bài viết để có thể phân tích được hết những điểm này.

Khi nói về quản lý doanh thu, mọi người thường hướng đến các khái niệm về cung – cầu. Mô hình du lịch không ổn định trong bối cảnh đại dịch năm 2020 và 2021 vừa qua làm cho việc xác định chiến lược giá thông qua các sự kiện dữ liệu lịch sử trở nên cực kỳ khó khăn và không chính xác. Nếu trước đây, các khách sạn phụ thuộc vào hệ thống và các công cụ phần mềm để đề xuất ra một mức giá phòng tối ưu thì nay, điều đó đã không còn hiệu quả nữa. Hãy nhìn nhận tình hình vài năm vừa qua khi các nền tảng mới đã thay đổi trong bối cảnh đại dịch xảy ra. Mục tiêu của quản lý doanh thu là bán đúng sản phẩm với giá phù hợp cho đúng khách hàng vào đúng thời điểm. Điều này bao gồm các thông tin về: tỷ lệ tối ưu, khách hàng và thời điểm.

Xác định tỷ lệ tối ưu

COVID-19 đã gây tổn thất nặng nề đến ngành du lịch và khách sạn. Nhiều chủ khách sạn cảm thấy bị mất phương hướng khi đại dịch vẫn đang kéo dài. Sự bùng phát của vi rút corona đã làm xáo trộn thuật toán truyền thống để xác định tỷ lệ tối ưu tốt nhất có thể, khi mà việc dựa vào hành vi tiêu dùng của khách vào năm 2020 sẽ dẫn đến kết quả đầu ra âm.

Mỗi khách sạn có chiến lược giá riêng, nhưng mức giá nào là tốt nhất?

Một điều mà các chủ khách sạn rút ra được qua cuộc khủng hoảng toàn cầu này là phải linh hoạt bằng mọi giá. Ngoài các công cụ và hệ thống tự động hóa, hãy bắt đầu thực hiện phân tích quan trọng của riêng doanh nghiệp về nhu cầu ngắn hạn có được thông qua các báo cáo nghiên cứu thị trường gần đây, xem xét và so sánh với giá phòng của đối thủ cạnh tranh. Điều chỉnh thủ công chiến lược giá trong quá trình thực hiện, đồng thời gửi quá trình này tới công cụ tự động hóa để giúp hệ thống cập nhật xu hướng hiện tại và tạo ra tỷ giá chính xác hơn sau này. Lúc này, một công cụ tốt sẽ phát huy tối đa, giúp khách sạn đưa ra quyết định đúng đắn và mang tính cạnh tranh hơn bao giờ hết. Trong hệ thống quản lý khách sạn của mình, CiHMS cho ra mắt tính năng Quản lý giá và quỹ phòng (RRM) giúp tự động hóa và tối ưu việc thiết lập và áp dụng các chính sách giá. (Tìm hiểu thêm về tính năng RRM tại đây).

Đúng đối tượng khách

Các chủ khách sạn thường chú ý đến việc thu hút càng nhiều khách trên thị trường càng tốt để đảm bảo đạt được công suất phòng tối đa. Tuy nhiên, điều này không hoàn toàn tốt.

Hãy tập trung vào việc nuôi dưỡng nguồn khách hiện tại và tập khách hàng chính. Quay lại điểm xuất phát, hãy xác định khách hàng mục tiêu là ai. Xây dựng chiến dịch, các gói và chương trình khuyến mại nhắm mục tiêu cụ thể đến tập khách hàng này. Giữ cho thông điệp của doanh nghiệp nhất quán trên tất cả các kênh, trong suốt hành trình trải nghiệm của khách, theo dõi hành vi và tỷ lệ chuyển đổi của họ khi có hoặc không có khuyến mại. Các khách sạn đã vô tình thiết lập một cơ sở dữ liệu tương quan cho chính họ được phát triển từ phân đoạn nhân khẩu học truyền thống sang phân đoạn hành vi.

Thời điểm giảm giá

Đây có lẽ là một chủ đề nhạy cảm. Làm thế nào để biết giảm giá bao nhiêu là đủ? Tận dụng tâm lý giảm giá để kiếm nhiều doanh thu hơn, vì nó khiến khách hàng cảm thấy cấp bách, thu hút họ sử dụng dịch vụ của mình. Trong khi đó, giảm giá định kỳ có thể phản tác dụng và trở thành việc được mong đợi từ thương hiệu của bạn. Hãy thử xem xét thử nghiệm A/B trên các loại khuyến mại khác nhau cho cùng một phân khúc khách hàng. Điều này giúp phân tích tốt hơn các tính năng của sản phẩm, trong thuật ngữ khách sạn có thể tương đương với thời gian lưu trú, thời gian đặt phòng nâng cao, bữa ăn miễn phí, v.v.

Giảm giá có thể kích hoạt niềm vui của khách hàng trong khi tác động ngược trở lại và làm tổn hại đến doanh nghiệp. Mọi người bắt đầu mong đợi sự quảng bá từ thương hiệu

Ngoài ra, hãy tận dụng những email gửi đến khách hàng trước thời gian lưu trú của họ, cung cấp tỷ lệ chiết khấu hoặc miễn phí gói nâng cấp để nâng cao doanh số bán hàng. Ưu đãi chỉ nên cung cấp sau khi hoàn thành đặt phòng đầu tiên, cho phép khách hàng có thời gian để xem xét lại trong khi giá cả đã trở nên ít nhạy cảm hơn so với thời điểm đặt phòng. Giảm giá được cho là thành phần thiết yếu trên con đường phục hồi, tuy nhiên, hãy thực hiện điều này một cách khôn ngoan và chính xác và tránh chiết khấu vô kỷ luật.

Tóm lại, giai đoạn bình thường trước COVID-1 sẽ khó quay trở lại. Kịch bản sau COVID-19 vẫn còn mơ hồ, không chắc chắn. Ngừng lo lắng, thay vào đó hãy linh hoạt và đưa ra các quyết định tức thời và không cảm tính. Lên một chiến lược quản lý doanh thu nhanh và sẵn sàng để thực hiện nó. Nhắc nhở bản thân luôn đo lường, phân tích, giám sát và theo dõi chiến lược để điều chỉnh và sửa đổi cho phù hợp, đó là cách duy nhất để đảm bảo việc khôi phục kinh doanh thành công.

Đặc biệt, trong tháng 9 này, chúng tôi sẽ tổ chức một buổi hội thảo trực tuyến về Quản lý doanh thu ngành khách sạn. Đăng ký ngay để tham gia buổi hội thảo với số lượng đăng ký có hạn. Bạn có thể xem thêm các thông tin chi tiết tại @Hội thảo trực tuyến: Quản lý doanh thu khách sạn – Kế hoạch phục hồi hậu Covid-19. Hẹn gặp các bạn ở buổi hội thảo!

Tiếp nối khái niệm về mô hình Mô hình Khách sạn Thông minh đã được đề cập trong bài viết trước, trong bài viết lần này, chúng ta sẽ nói về các xu hướng công nghệ hỗ trợ mô hình này. Không ít khách sạn tìm kiếm cách giải quyết dễ dàng bằng lập luận rằng mọi yêu cầu của khách đều có thể giải quyết chỉ bằng một cuộc điện thoại. Trong điều kiện lý tưởng thì điều này không sai, tuy nhiên, với hàng trăm yêu cầu mỗi giờ, việc ưu tiên và chỉ định những yêu cầu này theo cách thủ công dường như là một cơn ác mộng đối với bất kỳ quầy lễ tân nào.

Các khách sạn đang cố bắt kịp với các công nghệ mới liên tục ra đời, bằng cách chuyển đổi khách sạn của mình thành mô hình khách sạn thông minh giữa bối cảnh đại dịch

Trước COVID-19, các khách sạn tập trung vào việc xây dựng chương trình khách hàng thân thiết, đáp ứng sự hài lòng của khách hàng thông qua các chiến lược tiếp thị và xây dựng thương hiệu khác nhau. Nhưng giờ đây các khách sạn cần điều chỉnh chiến lược và hoạt động của mình để tồn tại và phát triển hậu Covid-19. Khi tiêu chuẩn vệ sinh, việc không tiếp xúc trực tiếp và các yếu tố liên quan đến sức khỏe được quan tâm hàng đầu, đó là khi Internet vạn vật (IoT) thực sự phát huy tác dụng. Dưới đây là một số xu hướng công nghệ mà các khách sạn có thể cân nhắc để biến khách sạn của mình thành một khách sạn thông minh.

Công nghệ điện toán đám mây

Chắc hẳn không còn ai quá xa lạ với thuật ngữ này. Công nghệ điện toán đám mây (Cloud computing) cho phép thông tin lưu trữ tập trung, kết nối khách hàng và khách sạn giao tiếp thông qua các ứng dụng di động một cách thuận tiện. Công nghệ này cũng giúp làm giảm chi phí tổng thể cho các khách sạn: không cần đầu tư nhiều vào cơ sở hạ tầng CNTT, máy chủ, kho cơ sở dữ liệu và nhân viên toàn thời gian để duy trì, giám sát và cập nhật. Những lợi thế của điện toán đám mây vô cùng lớn (tìm hiểu thêm tại đây), đó là lý do tại sao chúng tôi chọn xây dựng Giải pháp Quản lý Khách sạn CiHMS trên nền tảng này.

Một giải pháp quản lý khách sạn mạnh mẽ

Hệ thống quản lý khách sạn đóng vai trò là não bộ trung tâm của vận hành khách sạn, truyền các mệnh lệnh để cơ thể thực hiện, nó giữ cho các hoạt động của khách sạn hoạt động trơn tru và hiệu quả. Phần mềm quản lý khách sạn giúp tự động hóa công việc thủ công từ lễ tân đến dọn phòng, tiết kiệm nhân lực và mang lại khả năng mở rộng khi khách sạn phát triển. Hệ thống cho phép các khách sạn ghi lại hồ sơ của khách, quản lý đặt phòng một cách tập trung, thực hiện các công việc hàng ngày của khách sạn một cách hiệu quả và nhiều hơn thế nữa. Có rất nhiều phần mềm quản lý khách sạn khác nhau cho các khách sạn lựa chọn, tuy nhiên, tìm kiếm một phần mềm tối ưu không phải là một nhiệm vụ dễ dàng.

CiHMS là một phần mềm quản lý khách sạn toàn diện, mạnh mẽ nhưng lại linh hoạt, giúp các khách sạn có thể quản lý vận hành một cách hiệu quả và dễ dàng

Chúng tôi – CiHMS, tự hào là nhà phát triển của giải pháp quản lý khách sạn điện toán đám mây toàn diện. Phần mềm CiHMS hỗ trợ các khách sạn phát triển, bằng hành trình chuyển đổi số của riêng mình, trong bối cảnh công nghệ đang liên tục được cách mạng hóa. Để khám phá hành trình CiHMS, tham khảo thêm tại đây.

Trải nghiệm hoàn toàn không tiếp xúc

Nhận / trả phòng tự động bằng mã QR

Khách hàng kỳ vọng một trải nghiệm không tiếp xúc trong quá trình lưu trú. Trong khi các ki-ốt tự phục vụ nhận/trả phòng có thể tồn tại vấn đề về tiêu chuẩn vệ sinh, thì việc đăng ký và trả phòng thông qua thiết bị di động cá nhân sẽ là giải pháp phù hợp. Khách sạn có thể cho phép khách tự động nhận phòng bằng cách quét mã QR có sẵn tại quầy tiếp tân. Các việc còn lại như điền thông tin cần thiết, chụp ảnh giấy tờ tùy thân và nhận chìa khóa phòng điện tử khách có thể thao tác ngay trên điện thoại của mình.
Thật tiện lợi phải không nào? Mobile key hay nôm na là dùng điện thoại thông minh làm chìa khóa, cho phép khách ở truy cập vào thang máy khách sạn, phòng khách sạn, nhà hàng và các tiện nghi khác có trong gói đặt phòng của khách. Khách sạn có thể theo dõi và biết chính xác khách đang ở đâu, làm gì và các hoạt động mà họ thích theo thời gian thực. Tất cả đều nhờ vào hệ thống quản lý khách sạn điện toán đám mây. Khi khách đã sẵn sàng trả phòng, họ có thể tiến hành quy trình tương tự, bằng cách quét mã QR được cung cấp tại quầy lễ tân và thực hiện thanh toán. Vì mục đích bảo mật tối đa, thanh toán không dùng tiền mặt được thực hiện trên điện thoại di động của khách hàng và không có bất kì tiếp xúc vật lý nào được thực hiện trong suốt quá trình này.

Công nghệ nhận dạng khuôn mặt

Nếu khách sạn muốn tiến xa thêm một chút nữa, công nghệ nhận dạng khuôn mặt là một lựa chọn đáng để xem xét. Công nghệ này đã được phát triển và sử dụng hàng ngày, đặc biệt là đối với người dùng điện thoại thông minh. Không thể phủ nhận, nó cực kỳ thuận tiện và mang lại cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ đặc biệt. Vinpearl đã áp dụng công nghệ này để cho phép khách nhận/trả phòng, ra vào vào công viên giải trí và tất cả các cơ sở nhà hàng của họ chỉ với thiết bị nhận dạng khuôn mặt.

Công nghệ nhận diện khuôn mặt có thể đã quen thuộc với các khách hàng của Vinpearl. Nó cho phép khách hàng có thể nhanh chóng ra vào các khu tiện ích của khách sạn chỉ với thiết bị nhận diện khuôn mặt

Công nghệ AI

Công nghệ trí thông minh nhân tạo có thể áp dụng rộng rãi trong nhiều ứng dụng. Sự có mặt của chatbot có thể hỗ trợ khách 24/7 về gần như mọi thứ họ cần. Hay như phần mềm nhận dạng giọng nói được cài đặt, cùng với cơ sở dữ liệu phong phú được xây dựng bởi các câu hỏi trước đây của khách hàng, các robot có thể phục vụ khách hàng của bạn giống như quầy hướng dẫn bình thường: từ đặt taxi, chuyển phòng, đặt phòng, đặt chỗ ở nhà hàng, yêu cầu dịch vụ phòng, v.v.

Ứng dụng robot

Nhân viên “robot” có thể sẽ dần thay thế cho con người ở các vị trí trong khách sạn như: nhân viên hướng dẫn, lễ tân, giúp đưa hành lý đến các phòng của khách, vận hành thang máy và đưa khách đi tham quan khách sạn một cách dễ dàng. Đối với các nhà hàng trong khách sạn, robot có thể phụ trách các việc như hướng dẫn khách hàng đến bàn của họ, sơ chế trong nhà bếp, pha chế phục vụ tại quầy bar và giao thức ăn & đồ uống đến phòng theo yêu cầu.

Robot cũng đang được sử dụng tại các khách sạn để cắt giảm các quy trình không cần đến tác động của con người. Điều này giảm thiểu các chu trình lặp lại, giúp khách sạn phân bổ nhân lực hiệu quả hơn, và hơn hết là tạo cho khách hàng cảm giác riêng tư hơn khi có yêu cầu

Đối với công việc dọn phòng, robot sẽ thực hiện tất cả các công việc hút bụi tại khu vực hành lang, phòng chờ và các khu vực chung công cộng khác, vận chuyển đồ giặt là đến hoặc từ phòng của khách, cung cấp các tiện nghi như khăn tắm, thiết bị vệ sinh cho khách mà không cần bất kỳ sự tương tác không cần thiết nào của con người. Như vậy, khách hàng có thể tận hưởng những quyền riêng tư cá nhân tối đa đồng thời cảm thấy hoàn toàn thoải mái.

Phòng thông minh

Với công nghệ IoT, tất cả các tiện nghi trong phòng, từ đèn, điều hoà, TV đến rèm cửa có thể được điều khiển thông minh qua điện thoại hoặc thiết bị nhận diện giọng nói thông minh như Alexa. Công nghệ này cho phép khách tự do khám phá thông tin du lịch, tìm hiểu các khách sạn trong không gian cá nhân của họ. Mọi thông tin của khác trong thời gian lưu trú như nhiệt độ phòng ưa thích, mức độ chiếu sáng, thói quen sử dụng rèm cửa, các kênh truyền hình sẽ được ghi lại trong hồ sơ riêng của họ để sử dụng cho những lần quay lại sau. Công nghệ này đang thực sự được các khách sạn đón nhận.

Không chỉ là một phòng khách sạn thông thường, các chủ khách sạn đã nâng cấp chúng lên thành những căn phòng khách sạn thông minh. Tích hợp công nghệ nhận diện giọng nói cùng AI, khách hàng có thể gọi món, điều chỉnh ánh sáng, máy điều hòa AC, TV, và nhiều ứng dụng khác tại phòng

Dữ liệu lớn

Khách sạn đón hàng nghìn lượt khách mỗi tháng. Cơ sở dữ liệu về thời gian lưu trú của họ rất nhiều và được coi là dữ liệu mà chủ khách sạn có thể dựa vào đó để đưa ra quyết định về chiến lược tiếp thị và các kế hoạch tương lai. Những dữ liệu này cũng có thể được sử dụng để quản lý doanh thu, cung cấp các ưu đãi được cá nhân hóa cho các nhóm khách hàng mục tiêu và có tác động đến trải nghiệm dịch vụ. Những dữ liệu này không có ý nghĩa gì trừ khi chúng được phân tích và diễn giải.

Tiềm năng của công nghệ là không giới hạn và sẽ còn nhiều những công nghệ mới ra đời phục vụ cho ngành khách sạn. Ngày nay, khách không còn tìm đến khách sạn chỉ để ngủ. Họ mong muốn sự thoải mái như ở nhà, những trải nghiệm được cá nhân hóa, khám phá những dịch vụ công nghệ tiên tiến để thỏa mãn trí tò mò hay đơn thuần để có những kỷ niệm ấn tượng tại nơi lưu trú. Mô hình khách sạn thông minh cung cấp tất cả các giải pháp để nâng cao trải nghiệm của khách, đáp ứng kỳ vọng của khách đồng thời đảm bảo tính bền vững về lâu dài cho khách sạn. Không phải tất cả các tính năng được đề cập trong bài viết này đều khả thi hoặc thực tế đối với khách sạn tại thời điểm này, mà tùy thuộc vào cơ sở hạ tầng hiện tại cũng như tình trạng tài chính của khách sạn.

Những khách sạn có khả năng hành động kịp thời để giảm thiểu chi phí hoạt động và tối ưu hóa quy trình kinh doanh một cách hiệu quả, là những khách sạn sớm biết tập trung vào việc xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ để có thể mở rộng và tích hợp với API. Tất cả đều nhằm mục đích đạt được kết nối xuyên suốt trong và ngoài khách sạn, đảm bảo tất cả các bộ phận và ứng dụng công nghệ hoạt động hiệu quả, truyền dữ liệu và hiệu suất theo thời gian thực. Điều này diễn tả tương lai của ngành khách sạn và cách các nhà điều hành nên thích nghi dần để duy trì tính cạnh tranh. Nếu có một câu trích dẫn ngắn gọn đại diện cho mô hình khách sạn thông minh mà chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi nên chia sẻ, thì đó là câu nói của Shep Hyken:

Bất cứ khi nào bạn nhìn thấy cơ hội để tạo nên một khoảnh khắc thật WOW! Hãy hành động.

Ngành dịch vụ lưu trú khách sạn là ngành lấy khách làm trung tâm. Tập trung vào trải nghiệm khách đã luôn và sẽ được các chủ khách sạn ưu tiên hàng đầu. Khi khách càng hài lòng, họ có xu hướng chi tiêu nhiều hơn và chắc chắn sẽ tiếp tục quay lại khách sạn của bạn trong kỳ nghỉ tới. Sự đổi mới và những công nghệ nổi bật gần đây giúp khách sạn nắm bắt những cơ hội tốt để có thể cân đo đong đếm thế mạnh cũng như điểm yếu của mình, từ đó thay đổi và cải tiến dịch vụ của mình cho phù hợp. Gần đây, khái niệm mô hình khách sạn mới được đề cập khá nhiều trong các buổi networking, hội thảo và sự kiện của ngành khách sạn là mô hình khách sạn thông minh.

Mô hình khách sạn thông minh là khái niệm được đề cập nhiều nhất trong những hội thảo, sự kiện và cuộc thảo luận của ngành khách sạn gần đây

Không nhiều khách sạn muốn chuyển đổi sang mô hình này, đơn giản vì đây là dự án khá tốn kém tài chính cũng như thời gian. Quá trình chấp thuận cũng khá khó khăn, vì điều này sẽ dẫn đến những sự thay đổi lớn trong văn hóa công ty cũng như văn hóa ứng xử của nhân viên. Đổi lại, công nghệ khách sạn thông minh sẽ đảm bảo sự hài lòng của khách, tăng trải nghiệm người dùng, và nâng tầm giá trị khách sạn của bạn cao hơn các đối thủ cùng phân khúc, hiển nhiên mục đích cuối cùng vẫn là để thu về mức lợi nhuận cao hơn cho doanh nghiệp. Mặc dù cụm từ “khách sạn thông minh” đã khá quen thuộc với ngành khách sạn, tuy nhiên chỉ có một số ít thật sự hiểu về nó. Vậy, có phải khách sạn thông minh sẽ là tương lai của ngành khách sạn? Làm cách nào để có thể chuyển đổi sang mô hình khách sạn thông minh? Việc này có đáng để các chủ khách sạn suy nghĩ đến không?

Khách sạn thông minh là gì?

Là khi một khách sạn tận dụng triệt để công nghệ vào các hoạt động của doanh nghiệp, cho phép thay đổi hành trình khách từ trước lưu trú, đến khách sạn, quá trình lưu trú tại khách sạn, rời khách sạn, hành trình sau lưu trú rồi lặp lại. Góp nhặt các dữ liệu về khách trong suốt quá trình để xử lý, cải thiện, phát triển và hoàn thiện từng phần trong quá trình được đề cập trên. Đã có các khách sạn thành công trong việc chuyển đổi sang mô hình khách sạn thông minh, cách mạng hóa các quá trình vận hành hằng ngày tại khách sạn, và vẫn đang muốn làm được nhiều hơn thế nữa. Như vậy, trải nghiệm khách sạn thông minh thực sự là như thế nào trong từng phân đoạn?

Trải nghiệm khách sạn thông minh

Một hành trình khách thông thường được chia ra làm 4 phân đoạn cơ bản sau đây: Trước lưu trú, Lưu trú tại khách sạn, Rời khách sạn, và Sau lưu trú.

Phân đoạn trước lưu trú

Tìm kiếm

Trước hết, khách sẽ bắt đầu hành trình bằng giai đoạn Tìm kiếm. Họ đang tìm nơi lưu trú cho địa điểm hoạch định kế tiếp dựa trên những nguyên tố khác nhau nhưng không giới hạn vào những nguyên tố này như địa điểm, giá cả, qua lời giới thiệu, hoặc qua các trải nghiệm trong quá khứ. Quảng cáo hoặc bài viết của các khách sạn thông minh sẽ xuất hiện khi khách lướt tìm nguồn cảm hứng cho địa điểm nghỉ dưỡng của họ. Các gói khuyến mãi và những chương trình hấp dẫn được cá nhân hóa theo các yếu tố khách đang tìm kiếm để đảm bảo có thể thu hút được các khách tiềm năng một khi đã nhận diện được.

Các quảng cáo của khách sạn tương ứng với địa điểm lý tưởng khách hàng đang tìm kiếm đáp ứng các yêu cầu đặt ra của khách hàng như số ngày lưu trú, địa điểm, và cơ sở vật chất của khách sạn sẽ đẩy nhanh quá trình khách hàng lựa chọn và đặt phòng ngay lập tức

Khách có thể liên lạc với khách sạn qua hệ thống đối thoại trực tiếp trên app, được hỗ trợ ngay lập tức về các vấn đề cũng như câu hỏi liên quan đến đặt phòng hoặc những tính năng đặc biệt tại khách sạn. Những câu hỏi chưa được giải đáp sẽ được khách sạn hồi âm qua email hoặc điện thoại trực tiếp, đảm bảo khách của bạn không phải tự tìm kiếm các thông tin đó bằng cách lướt qua nhiều trang thông tin trên web của bạn. Ngoài ra, khách của bạn còn chủ động hỏi xin hình ảnh và các chi tiết về cách sắp xếp phòng ốc của bạn. Không có gì có thể trả lời cặn kẽ hơn bằng trải nghiệm khách sạn của bạn qua công nghệ thực tế ảo (VR) để khách có thể cảm nhận cách bày trí phòng, sảnh chung, khu nhà hàng đến các phòng tập thể dục, hồ bơi cũng như spa và các sảnh lounge. Trải nghiệm này sẽ thúc đẩy khách bạn quyết định đặt phòng nhanh chóng với những gói khuyến mãi hấp dẫn mà khách sạn bạn đề xuất.

Đặt phòng và Trước khi đến khách sạn

Ngay khi khách sẵn sàng cho việc đặt phòng, khách sạn của bạn có thể cho phép họ chọn các tính năng phòng như hướng phòng, loại giường và gối, phòng góc hay phòng kết nối, hút thuốc hay không hút thuốc, v.v. Khách có thể đăng ký bằng tài khoản xã hội của họ, điều này giúp hệ thống có thể tự động điền thông tin cung cấp từ tài khoản xã hội của khách vào các trường cho phép tương ứng mà không đòi hỏi khách phải điền tay lại. Trải nghiệm khách sạn thông minh cũng cho phép khách tự chụp hình họ tại thời điểm đặt phòng và lưu trữ hình ảnh này dùng để làm ảnh nhận diện trong thủ tục check-in về sau. Thanh toán bằng thẻ được hoàn thành dễ dàng bằng cách chụp hình thẻ tín dụng / thanh toán. Giai đoạn đặt phòng hoàn tất bằng việc hệ thống đặt phòng tự động gửi email xác nhận khi thanh toán thành công.

Trước khi khách đến khách sạn, một email nhắc nhở về việc lưu trú sắp xảy ra được gửi đến hộp thư của khách vài ngày trước sự kiện. Với sự giúp đỡ của mạng xã hội, khách sạn có thể thiết kế quá trình lưu trú một cách cá nhân hóa để phù hợp với nhu cầu của khách và tạo điều kiện để bán thêm các gói sản phẩm khác khi cần.

Phân đoạn lưu trú tại khách sạn

Khách có thể làm thủ tục check-in qua ứng dụng điện thoại tại các khách sạn thông minh. Tất cả các thông tin riêng tư của khách có thể được tiến hành kín đáo qua các thiết bị cầm tay của khách, và có độ an toàn cao. Khách cũng có thể check-in tại các ki ốt tự phục vụ ở khách sạn bằng cách quét nhanh các giấy tờ tùy thân của khách như passport, thẻ căn cước công dân, CMND hoặc bằng lái xe máy / xe hơi. Với công nghệ OCR, hệ thống sẽ tự hoàn thành thủ tục check-in cho khách và chụp ảnh khách từ các trạm ki ốt. Tùy vào khách sạn, chìa khóa phòng có thể là vật lí (thẻ từ) hoặc là thẻ điện tử gửi trực tiếp đến thiết bị cầm tay của khách. Thật vậy, thủ tục check-in không chạm là khả thi! Khách sạn của bạn sẽ không còn cần đến quầy lễ tân như truyền thống.

Quầy thủ tục check-in có thể không còn quan trọng nữa một khi mô hình khách sạn thông minh được sử dụng. Quầy tự phục vụ cho khách hàng tự do check-in theo nhịp độ của họ

Một số khách sạn đã nâng cấp hạ tầng của họ bằng việc cho phép khách check-in sử dụng công nghệ nhận dạng khuôn mặt qua camera của khách sạn. Một khi khách bước vào khách sạn, tính năng nhận diện khuôn mặt được tích hợp trong camera của khách sạn sẽ tìm kết quả cho khớp với hình ảnh nhận diện cá nhân mà khách cung cấp trong quá trình đặt phòng, hệ thống sẽ lập tức check-in khách và gửi email xác nhận thủ tục check-in đã hoàn thành. Thang máy sẽ trả khách ở tầng được chỉ định tương ứng cho khách, cửa phòng cũng được lắp thiết bị nhận diện khuôn mặt để mở tương ứng hoặc có thể sử dụng thẻ từ lập trình sẵn. Các tính năng của phòng như màn, đèn, TV, điện thoại, nhiệt độ máy lạnh có thể được điều chỉnh qua ứng dụng điện thoại / thiết bị cầm tay hoặc qua lệnh bằng giọng nói.

Các khách sạn cố gắng cho khách cảm thấy thoải mái và thật sự thư giãn như không gian này được dành riêng cho chính họ vậy. Truy cập vào các ứng dụng của khách sạn để yêu cầu dịch vụ phòng, giặt ủi và dọn phòng, mọi thứ đều nằm trong tầm tay họ. Rô bốt được sử dụng để đem/thu thức ăn và thu/trả đồ tại phòng cho khách. Đặt bàn ăn (bao gồm thông tin về tình trạng line buffet tại khách sạn, tình trạng khách đông hay không), đặt lịch tập tại phòng tập (đông hay vắng) và cả tại spa đều có sẵn trên ứng dụng của khách sạn. Những cộng tác của khách sạn như công ty du lịch, tour ngắn, các điểm tham quan lân cận có thể đề xuất những gói khuyến mại phù hợp với khách qua ứng dụng của khách sạn. Mọi thứ đều được xem trọng và đế mắt tới giúp khách có thể tận hưởng một kỳ nghỉ trọn vẹn dù là bên trong hay bên ngoài khách sạn.

Phân đoạn rời khách sạn

Cuối cùng cũng đến lúc khách phải rời đi. Không còn cảnh xếp hàng để hoàn thành thủ tục trả phòng. Mọi thứ được tiến hành thông qua ứng dụng của khách sạn. Ngay cả các sản phẩm tiêu thụ tại quầy minibar trong phòng cũng có thể được nhận diện qua công nghệ Internet vạn vật (IoT) và hóa đơn sẽ được gửi đến cho khách khi họ tiêu thụ sản phẩm tại quầy. Tất cả hóa đơn của các dịch vụ khác cũng được cộng dồn vào hóa đơn trả phòng. Hình thức thanh toán phi tiền mặt, xu hướng được chúng tôi đề cập đến ở bài blog trước, có thể được tiến hành trực tiếp trên thiết bị cầm tay của khách. khách có thể rời khỏi khách sạn cùng với hành lý của họ khi thủ tục trả phòng hoàn tất.

Phân đoạn sau lưu trú

Khi khách rời khỏi khách sạn, email nên được gửi đến hộp thư của khách để họ có thể chia sẻ trải nghiệm của họ về thời gian lưu trú tại khách sạn, và khuyến khích họ đưa ra đánh giá trên trang web của khách sạn mình để đổi lại những điểm thưởng tích lũy cho những dịch vụ tiếp theo hoặc nâng cấp tính năng phòng ở lần nghỉ tiếp theo. Email hỏi thăm một vài tháng sau kỳ nghỉ lưu trú với các gói khuyến mãi hấp dẫn và giá trị cho chuyến viếng thăm tiếp theo của họ.

Sự tiện lợi của công nghệ sẽ làm khách hàng bạn ấn tượng tạo nên một kỳ nghỉ đặc biệt. Email hỏi thăm khách sau khi họ tiến hành thủ tục trả phòng giúp bạn có thể cóp nhặt những đánh giá và phản hồi tích cực là một điều nên làm của các khách sạn

Trên đây chỉ là những trải nghiệm về khách sạn thông minh khi chúng ta đi theo hành trình khách. Còn có rất nhiều trải nghiệm liên quan đến khách sạn thông minh theo vận hành của khách sạn như: Bộ phận lễ tân, Bộ phận cung cấp ăn uống, Bộ phận buồng phòng, Bộ phận Kinh doanh & Tiếp thị, v.v. Để có thể đi sâu vào những lĩnh vực này, chúng ta sẽ phải cần một bài blog khác dành riêng cho chủ đề này.

Bắt đầu quá trình chuyển đổi sang Khách sạn thông minh từ đâu?

Yếu tố quan trọng nhất đối với các khách sạn trong giai đoạn phân vân có nên chuyển đổi sang mô hình mới lạ này hay không là tìm ra giải pháp quản lý khách sạn lý tưởng để có thể đạt được các mục tiêu đề ra trong suốt quá trình phát triển. Chúng tôi tự tin rằng giải pháp CiHMS của chúng tôi là bước đầu tiên để khách sạn có thể dấn thân trong hành trình này. Giải pháp quản lý khách sạn của chúng tôi không hướng tới việc trở thành một hệ thống quản lý khách sạn thông thường, chúng tôi nhắm tới quá trình chuyển đổi số trong tất cả việc mình làm.

Chuyển đổi có nên không?

Khách hàng chính là chỉ số phân tích đáng tin cậy nhất. Tương lai là điều mà chúng ta lúc nào cũng phải sẵn sàng để đón nhận, không chỉ dừng ở việc theo kịp xu hướng hiện tại, mà phải trở thành người dẫn đầu xu hướng mới. Chuyển đổi sang mô hình khách sạn thông minh chỉ thật sự đáng đánh đổi nếu bạn có thể chuyển đổi hoàn toàn, thay vì chỉ làm nó một cách nửa vời. Và quan trọng việc mô hình này có phù hợp với tập khách hàng bạn đang hướng đến hay không. Nếu không, chuyển đổi chỉ làm bạn tiêu tốn nhiều hơn là những lợi ích mà nó mang lại. Nếu bạn đang tìm kiếm tư vấn riêng về bộ giải pháp quản lý khách sạn của chúng tôi và khám phá tiềm năng của khách sạn mình, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Hoặc bạn có tìm hiểu thông tin chi tiết về giải pháp quản lý khách sạn của CiHMS qua chuyên mục Bài Viết và CiHMS Facebook để cập nhật những tin tức và sự kiện mới nhất về sản phẩm.

CiHMS hiện là một cái tên còn khá mới mẻ trên thị trường giải pháp quản lý khách sạn. Ra mắt chính thức giữa bối cảnh phức tạp của đại dịch COVID-19, CiHMS chưa được va chạm thực tế ứng dụng cho nhiều loại hình kinh doanh khách sạn đa dạng quy mô từ nhỏ đến lớn. Đây chính là khó khăn và thử thách lớn nhất mà đội ngũ CiHMS đang đương đầu. Thử thách thường sóng đôi cùng cơ hội. Cũng trong thời điểm căng thẳng của đại dịch, chúng tôi đã có cơ hội hiếm hoi chứng minh hệ thống của CiHMS có khả năng xử lý dữ liệu ở quy mô lớn: 192 đặt phòng với trên 82,000 giao dịch được định tuyến về một hồ sơ khách duy nhất.

Khách hàng của chúng tôi đã hết sức bất ngờ trước khối lượng xử lý dữ liệu quá lớn của chức năng định tuyến mã giao dịch mà không bỏ sót hay sai sót bất kỳ chi tiết nào.

Với sự giúp đỡ của chức năng định tuyến mã đặt phòng, khách hàng của chúng tôi đã tự tin đón đoàn 200 khách đến cách ly cùng nhiều yêu cầu phức tạp giữa bối cảnh đại dịch mà không gặp phải bất kỳ trở ngại gì với hệ thống

Vậy định tuyến mã giao dịch là gì?

Trong quy trình hoạt động của khách sạn, Định tuyến là việc chuyển tiếp toàn bộ chi phí/giao dịch trong một tổ hợp đặt phòng về một hồ sơ khách duy nhất (Guest folio hay còn được biết đến là sổ theo dõi các khoản chi tiêu của khách hàng). Chức năng này cho phép các chủ khách sạn có thể quản lý tất cả các giao dịch phát sinh cho nhóm đặt phòng này ở một chỗ nhất định. Cách làm này khá phổ biến. Ví dụ, một công ty đặt một cơ số phòng để tổ chức sự kiện họp thường niên và muốn gom tất cả chi phí phòng đã đặt về một phòng nhất định để có thể tiến hành thanh toán, xuất hóa đơn cho toàn bộ công ty. Trong trường hợp này, việc định tuyến cho phép gửi chi phí giá phòng và thuế của mỗi phòng đặt về một phòng nhất định và thực hiện xuất một hóa đơn duy nhất. Mọi giao dịch phát sinh của nhóm đặt phòng được chuyển hết về một phòng nhất định nhờ chức năng định tuyến mã đặt phòng

Các lựa chọn trong định tuyến tùy thuộc vào tính chất và nhu cầu vận hành của từng khách sạn. Điển hình, các nhóm đặt phòng có thể được định tuyến dựa theo tiêu chí như: chi phí phòng; chi phí phòng và dịch vụ giặt đồ; chi phí phòng và chi phí ăn sáng, hoặc bao gồm tất cả chi phí. Với phần mềm quản lý khách sạn CiHMS, chúng tôi cho phép chỉnh các lựa chọn tiêu chí cho chức năng định tuyến mã giao dịch dựa trên những nhu cầu phát sinh trong quá trình vận hành của khách sạn. Góp phần đem lại sự linh hoạt trong chức năng đặt phòng nhóm, giúp chủ khách sạn dễ dàng đáp ứng những yêu cầu bất ngờ đến từ phía khách hàng. Như năm ngoái là một ví dụ, chúng tôi cho phép định tuyến mã đặt phòng theo đại lý du lịch (TA), đây là một lựa chọn được sử dụng xuyên suốt trong mùa du lịch. Điều này đẩy nhanh quá trình nhận và trả phòng cho các đoàn khách, rút ngắn thời gian chờ đợi.

Định tuyến mã giao dịch trong thực tiễn

Trong thời điểm dịch bệnh hoành hành, chính quyền Việt Nam đã lên tiếng kêu gọi các khách sạn địa phương và khu nghỉ dưỡng ra sức giúp đỡ trong việc cung cấp chỗ ở cho các đối tượng cách ly. Một số khách sạn đã tự nguyện trở thành “điểm cách ly” để đóng góp một phần công sức của mình cho cộng đồng. Mới đây, một trong các khách hàng của CiHMS cũng đã chung tay tham gia vào chiến dịch đầy ý nghĩa này, đón tiếp nhóm khách đến cách ly tập trung trong thời gian dài: 192 đặt phòng với thời gian cách ly 21 ngày.

• Cung cấp 3 bữa ăn mỗi ngày và các bữa xế tùy thuộc vào yêu cầu của khách hàng
• Phục vụ phòng và dịch vụ giặt đồ cho mỗi phòng
• Tuân thủ nghiêm ngặt quy định vệ sinh và tiêu chuẩn “An toàn để sống” (Safe to stay) để đảm bảo môi trường an toàn cho toàn bộ khách hàng và các nhân viên.
• Các giao dịch liên quan đến nhóm khách hàng này sẽ được định tuyến về một hồ sơ khách hàng nhất định.

Việc định tuyến mã đặt phòng cho khách được thực hiện bởi lễ tân khách sạn với phần mềm quản lý khách hàng CiHMS

21 ngày qua đi trong nháy mắt. Tại quầy làm thủ tục trả phòng, chức năng định tuyến mã phòng đã giúp khách hàng chúng tôi hoàn thành việc in hóa đơn VAT cho khách với đầy đủ chi tiết của 82,000 giao dịch một cách nhanh chóng.

Chúng tôi khá hứng khởi câu chuyện chia sẻ của khách hàng về việc định tuyến số lượng lớn giao dịch về một mã đặt phòng trong sự kiện trên. Trải nghiệm “cách ly” này đã giúp chứng minh trong cơn khủng hoảng, khả năng tiềm ẩn của hệ thống CiHMS là rất cao, khẳng định giải pháp quản lý khách sạn của chúng tôi rất đáng tin cậy.

Thông thường, đại lý du lịch có thể dẫn đoàn lấy trung bình từ 200 đến 300 phòng là tối đa. Thời gian ở của đoàn có thể dao động từ 3 đến 12 ngày là nhiều nhất. Mỗi đoàn có thể phát sinh đến cao nhất là 10,000 giao dịch. Một lần nữa, tiêu chuẩn khắt khe trong giai đoạn phát triển phần mềm của chúng tôi là bước đi đúng đắn.

Tại CiHMS, chúng tôi tin rằng CiHMS không chỉ là một phần mềm quản lý khách sạn, mà còn là một cơ hội cho các khách sạn có thể thử sức mình ngoài vùng an toàn, sẵn sàng để thích nghi, và thay đổi cùng với thế giới đang biến động từng ngày ngoài kia.

Trong giải pháp quản lý khách sạn của CiHMS, tính năng Quản lý kênh phân phối (DCM) được dùng để quản lý các đặt phòng từ tất cả các kênh OTAs trên cùng một giao diện. Điều này có thật sự cần thiết? Với sự trợ giúp của DCM, các khách sạn sẽ thuận tiện trong việc quản lý hàng chục, hàng trăm kênh phân phối.

Thông qua các kênh phân phối OTA, khách sạn dễ dàng tiếp cận đến những khách hàng mục tiêu mà không cần tốn chi phí tiếp thị. Theo nghiên cứu gần đây của D-Edge.com, thị phần OTAs chiếm đến hơn 63% tại thị trường Châu Âu, và 61% tại thị trường Châu Á Thái Bình Dương. Mặc dù đại dịch COVID-19 có khuynh hướng làm ngành du lịch chậm lại, nhưng thị phần của các kênh phân phối OTA vẫn giữ thứ hạng khá cao.

Các khách sạn thường ký hợp đồng hợp tác để có thể bắt đầu bán phòng trên các kênh phân phối này mà không cần phải trả trước bất kỳ chi phí nào. Các kênh OTAs chỉ bắt đầu tính phí, dựa trên phần trăm giá trị phòng, một khi khách hàng tiến hành thanh toán phòng thành công tại các website của họ. Các kênh OTA chiếm được sự yêu thích của khách hàng là do họ đã mạnh tay chi tiền cho các hoạt động tiếp thị như các quảng cáo TVCs, quảng cáo trực tuyến thông qua các kênh xã hội và các gói tài trợ. Họ sẵn sàng chi các khoản lớn cho các biển quảng cáo ngoài trời đắt đỏ, các kênh quảng cáo tiếp thị khác nhau để đánh bóng và “nâng tầm” thương hiệu. Tóm lại, việc kết nối với các kênh phân phối là một đầu tư ít rủi ro, đặt biệt là đối với những khách sạn có mức kinh phí tiếp thị giới hạn.

Quản lý kênh phân phối trong CiHMS – phần mềm quản lý khách sạn tối ưu của bạn – sẽ tập trung tất cả các thông tin đặt phòng (bookings) trên một nền tảng duy nhất, giúp bạn kiểm soát, theo dõi và tùy chỉnh dễ dàng, nhanh chóng trong khi các dữ liệu được đồng bộ hóa tại thời gian thực trên toàn bộ các kênh phân phối

Mỗi kênh OTA thường nhắm tới phân khúc khách hàng khác nhau. Hiểu được khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp mình là ai để chọn kênh phân phối OTA cho phù hợp sẽ giúp gia tăng độ nhận diện thương hiệu của bạn đến đúng đối tượng mà bạn đang tìm kiếm. Hiện không chỉ có một hoặc hai kênh phân phối OTA, mà là vài trăm kênh OTA trên thị trường. Để quản lý, theo dõi và cập nhật phòng đòi hỏi bạn phải tự đăng nhập và hoàn thành công việc này một cách thủ công. Đây không chỉ là một công việc mang tính lặp lại, mà còn có phần nhàm chán.

Nhờ vào phân hệ Quản lý kênh phân phối (CiHMS-DCM), bạn có thể kết nối với tất cả các kênh phân phối hiện hữu một cách trực tiếp và độc lập, hoặc gián tiếp qua điểm kênh phân phối. Hiện tại, CiHMS cho phép bạn kết nối trực tiếp với các kênh OTAs hàng đầu thế giới như: Traveloka, Agoda, Expedia, TripAdvisor và Trip.com, Booking.com và nhiều hơn thế nữa.

“Tại CiHMS, chúng tôi trân quý mỗi khách hàng của mình như nhau. Chúng tôi mong muốn các khách sạn có thể tiếp cận đến các khách hàng tiềm năng của họ một cách kịp thời nhất và tối ưu nhất.” Ông Hoàng Nguyễn – CEO của CiHMS đã có chia sẻ. “Kết nối trực tiếp với các kênh phân phối hàng đầu sẽ giúp các khách sạn có thể mở rộng và phát triển số lượng khách hàng nhiều nhất, nhằm đơn giản hóa và cải tiến cách thức vận hành của doanh nghiệp.”

Phân hệ Quản lý kênh phân phối của CIHMS còn cho phép kết nối trực tiếp với các kênh phân phối OTAs qua công nghệ API mở. Qua hình thức này, các khách sạn có thể kết nối ngay lập tức với những kênh phân phối yêu thích của họ chỉ với một số thao tác đơn giản. CiHMS còn khá mới trên thị trường. Tuy vậy mức độ tăng trưởng của CiHMS là rất nhanh, đảm bảo để đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng.

Hãy liên hệ với chúng tôi để có bản demo miễn phí của CiHMS-DCM.

Từ khi đại dịch COVID-19 bùng phát, tỷ lệ khách hàng sử dụng thanh toán không tiền mặt đã tăng lên đáng kể. Mặc dù có rất ít nghiên cứu y học và bằng chứng chứng minh việc virus lây lan qua giao dịch tiền mặt, nhưng lo lắng là không thể tránh khỏi và điều đó đã khiến khách hàng tự động không dùng tiền mặt để tránh tiếp xúc. Ra khỏi nhà không mang theo tiền mặt không còn là điều lạ lẫm trong bối cảnh hiện nay.

Thanh toán ko tiền mặt không còn mới, nhưng chỉ mới được các chủ thương dần sử dụng do sự thích ứng chậm từ phía khách hàng. COVID-19 xảy ra quá bất chợt, và bây giờ mọi người đang chạy theo xu hướng thanh toán không tiền mặt này

Nhiều người thường ưu tiên tìm kiếm biển thông báo “Thẻ được chấp nhận tại đây” trước khi bước vào nhà hàng, siêu thị hoặc hiệu thuốc. Giao dịch qua thẻ giúp các giao dịch được thuận tiện và nhanh chóng hơn, tránh được những sai sót không đáng có của con người, nhân cao cơ hội nhận chiết khấu khó cưỡng và điểm tích lũy để đổi lấy số dặm bay hoặc thẻ quà tặng. Xu hướng thanh toán này đã thâm nhập vào ngành Khách sạn. Khách du dịch, đặc biệt là khách quốc tế, họ thường thanh toán tiền phòng và dịch vụ ăn uống bằng hình thức quẹt thẻ, ví điện tử hoặc ứng dụng di động. Điều này có ý nghĩa gì đối với ngành khách sạn? Nó mang lại những thử thách như thế nào và xu hướng thanh toán sắp tới sẽ là gì?

Thanh toán phi tiền mặt là gì?

Cashless – “Phi tiền mặt” hay “không tiền mặt” được hiểu đơn giản là không sử dụng tới tiền mặt. Thanh toán “không tiền mặt” là khi giao dịch được thực hiện bằng thẻ hoặc những phương tiện điện tử, kỹ thuật số, thay vì dùng tiền mặt. Phương thức thanh toán kỹ thuật số này được sử dụng rộng rãi tại các khu vui chơi, lễ hội, hòa nhạc, hội chợ hay trong các chuyến bay… Theo Vietnam Insider, tại Việt Nam, số lượng giao dịch đã tăng vọt 177% trong nửa đầu năm 2020, tăng tương ứng so với cùng kỳ năm 2019. Có rất nhiều phương thức thanh toán không dùng tiền mặt, có thể kể đến như:

1. Thẻ ngân hàng: Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ đang là hai hình thức thanh toán được sử dụng nhiều nhất trên thế giới hiện nay.

2. Ứng dụng ví điện tử: Trên thị trường có rất nhiều ứng dụng ví điện tử cho khách hàng lựa chọn. Đây là phương thức thanh toán nhanh và tiện dụng. Người dùng có thể gửi, nhận và lưu trữ tiền theo ý muốn. MoMo, Viettel pay, Moca, Airpay, VNPT pay là số ít các ví điện tử đang phổ biến tại thị trường Việt Nam. Chính phủ cũng đang khuyến khích người dân thanh toán các hóa đơn tiện ích như: hóa đơn nước, điện, internet và truyền hình cáp thông qua các ứng dụng ví điện tử.

3. Mã QR – Quick Response: viết tắt của Quick Response (Mã phản hồi nhanh) thường là hình vuông màu đen bao gồm những điểm đen và có thể được đọc bằng các thiết bị thông minh như di động, máy tính bảng và máy tính. Sau khi quét mã QR qua thiết bị, thông tin trong mã sẽ hiển thị và điều hướng khách hàng thanh toán trên một cổng thanh toán nhất định.

Mã QR cũng là một phương thức thanh toán không tiền mặt, cho phép khách hàng thực hiện thanh toán đơn giản qua điện thoại bằng cách quét mã QR

4. Công nghệ NFC – Near Field Communication: là công nghệ kết nối không dây tầm ngắn. Công nghệ này cho phép người dùng thanh toán bằng cách chạm thẻ chip vào máy POS/ thiết bị đầu đọc. Đó có thể là thẻ tín dụng thẻ ghi nợ, vòng đeo tay wristband hoặc đơn giản là một chiếc thẻ cógắn chip sử dụng công nghệ NFC. Hiện nay cũng có những điện thoại tích hợp công nghệ NFC, hỗ trợ liên kết với ví điện tử hoặc thẻ ngân hàng của bạn.

5. Thẻ và phiếu quà tặng: thẻ vật lý hoặc phi vật lý (hay còn được gọi là thẻ quà tặng điện tử, e-voucher) và những phiếu quà tặng thường được sử dụng để tri ân khách hàng và quà tặng dịp sinh nhật.

Ngành khách sạn và xu hướng thanh toán “không tiền mặt”

Tốc độ giao dịch

Không thể phủ nhận tốc độ giao dịch nhanh chóng của những giao dịch thanh toán không tiền mặt. Các khách sạn giờ đây đã cho phép khách hàng nạp tiền vào khóa thẻ từ của họ. Tích hợp với công nghệ NFC, khách hàng có thể tận hưởng kỳ nghỉ của mình mà không phải mang ví đi khắp nơi. Điều này còn giúp khách hàng đỡ mất thời gian chờ đợi và tránh tình trạng xếp hàng chờ đợi quá lâu.

Công nghệ NFC được tích hợp vào đồng hồ thông minh, dây đeo thông minh hay thẻ thông minh, cho phép khách hàng giao dịch nhanh chóng mà không cần mã pin hay ký giấy xác nhận thanh toán

Bảo mật

Giảm tình trạng lừa đảo tiền giả, lỗi do con người, trộm cắp tiền trong nội bộ cũng như người ngoài. Quản lý và kiểm soát hệ thống kế toán cũng trở nên dễ dàng hơn.

Hình ảnh thương hiệu

Thanh toán không tiền mặt cho phép khách sạn hiểu hơn hành vi khách hàng của mình trong thời gian lưu trú. Nhận biết được địa điểm yêu thích của khách hàng trong nội khu khách sạn, hạng mục được chi tiêu nhiều nhất, nhà hàng yêu thích, và hơn thế nữa. Từ những thông tin này, chủ khách sạn có thể lưu trữ lại và phục vụ khách hàng tốt hơn, đạt được sự hài lòng của khách hàng không còn là “nhiệm vụ bất khả thi”. Theo sát công nghệ giúp khách sạn định vị thương hiệu nổi bật hơn những thương hiệu khác trong ngành. Nó góp phần xây dựng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng, giữ họ trở lại trong kỳ nghỉ tiếp theo.

Tối đa hóa doanh số và doanh thu

Thanh toán trở nên dễ dàng, giúp khách hàng được tận hưởng kỳ nghỉ trọn vẹn và sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn dự định đã đặt ra cho các sản phẩm và dịch vụ phụ thêm như spa, tour du lịch riêng, gói bữa ăn brunch, v..v.. Để khuyến khích khách hàng, một số khách sạn còn đưa ra những chương trình ưu đãi lớn nếu tổng mức chi tiêu mà khách hàng tích lũy được tại thời điểm trả phòng đạt đến một định mức nhất định. Ưu đãi này có thể được quy đổi thành tiền và được khấu trừ ngay vào chi phí lưu trú của họ, hoặc sử dụng cho lần lưu trú tiếp theo.

Những thách thức đối với ngành khách sạn

Bên cạnh hàng loạt lợi thế mà xu hướng thanh toán không tiền mặt đã đem lại, ngành khách sạn cũng gặp phải những thách thức. Dưới đây là một số thách thức đáng chú ý:

Bảo mật

Mặc dù thanh toán không dùng tiền mặt đem lại bảo mật cho khách hàng, nhưng đảm bảo kết nối không bị thâm nhập và ổn định cũng là thách thức đối với các chủ khách sạn. Phương thức thanh toán kỹ thuật số chủ yếu dựa vào kết nối Internet. Vì vậy để đảm bảo hệ thống mạng an toàn và luôn hoạt động, khách sạn phải có chính sách giám sát nghiêm ngặt và bộ phận IT túc trực 24/7.

Giao dịch thanh toán kỹ thuật số đồng nghĩa với việc đảm bảo kết nối Internet ổn định 24/7. Nếu không, giao dịch thất bại vẫn có thể xảy ra

Chi phí cao hơn phát sinh từ phí giao dịch từ thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ

Tùy thuộc vào loại thẻ được cấp mà phí xử lý có thể khác nhau. Nếu bạn sở hữu một chuỗi khách sạn hoặc tập đoàn khách sạn đa quốc gia, bạn có thể được ưu đãi đặc biệt với mức phí thấp, khoảng từ 0%-1%. Ngược lại, bạn sẽ phải trả mức phí bình thường không ưu đãi cho các giao dịch từ khách của mình.

Cập nhật kiến thức về giao dịch kỹ thuật số

Với tốc độ phát triển của công nghệ hiện nay, các hình thức thanh toán kỹ thuật số mới được ra đời mỗi ngày và cập nhật liên tục. Phải đồng bộ hóa dữ liệu với các phiên bản cập nhật hiện hành cũng như những công nghệ mới nhất, để tránh những rủi ro và gian lận mà bạn khó có thể lường trước được từ những giao dịch thanh toán kỹ thuật số cho khách hàng và cả khách sạn của mình.

Khách hàng từ chối thanh toán “không tiền mặt”

Nỗi sợ về việc bội chi khi bạn không thể “thấy” và cảm nhận được tiền đang đi ra từ hầu bao của mình, sẽ ngăn khách hàng tiếp tục sử dụng hình thức thanh toán không tiền mặt.

Xu hướng thanh toán “không tiền mặt” đang được chấp nhận nhiều hơn trong những năm gần đây do đại dịch COVID-19. Mọi người sẵn sàng thay đổi mà không hề do dự và tỷ lệ thích nghi với thay đổi của họ cao một cách đáng kinh ngạc. Nếu trung bình phải mất 10 năm để những thế hệ cũ quen thuộc với các giao dịch kỹ thuật số, thì COVID-19 đã giảm thiểu thời gian đó xuống 5 lần. Chỉ trong vòng 2 năm, thanh toán “không tiền mặt” đã được sử dụng phổ biến ngay trong cuộc sống hàng ngày. Không chỉ ngành khách sạn đang trải nghiệm xu hướng này, mà nó còn được ứng dụng rộng rãi trong các ngành khác trên toàn cầu.

Hiện nay khách hàng còn đang mong đợi ngành khách sạn chúng ta tiếp tục phát triển và ứng dụng xu hướng trải nghiệm không tiếp xúc mới. Nhân viên lễ tân có thể được thay thế bằng quy trình tự check-in và check-out qua điện thoại hoặc máy tính bảng, yêu cầu dọn phòng và dịch vụ phòng được gửi đi thông qua ứng dụng của khách sạn, các nhà hàng tự phục vụ cũng sẽ nhận đơn thông qua máy tính bảng được tích hợp sẵn ở bàn khách. Đây không phải là phim viễn tưởng, mà là thực tế. Thời gian đã điểm, và nếu bạn chưa theo kịp xu hướng thanh toán “không tiền mặt” này, bạn đang bỏ lỡ cơ hội của bản thân. Bạn có biết về xu hướng thanh toán này không? Nếu có, bạn đã áp dụng cho khách sạn của mình chưa? Và còn những trải nghiệm không tiếp xúc thì thế nào? Bạn đã lên kế hoạch cụ thể chưa? Hãy chia sẻ với chúng tôi ở mục bình luận bên dưới nhé!

Trong tuần này, chúng tôi sẽ tổ chức một buổi hội thảo trực tuyến về Xu hướng thanh toán. Đăng ký ngay để tham gia buổi hội thảo với số lượng đăng ký có hạn. Bạn có thể xem thêm các thông tin chi tiết tại @Hội thảo trực tuyến: Xu hướng thanh toán trong ngành Khách sạn. Hẹn gặp các bạn ở buổi hội thảo!

Tin vui hôm nay: Giải pháp quản lý khách sạn CiHMS vừa tung ra tính năng mới về công nghệ OCR (nhận dạng ký tự quang học) nhằm rút ngắn quá trình check-in cho khách lưu trú tại khách sạn. OCR giúp quét nhanh, lưu trữ mau chóng tại cơ sở dữ liệu VinBigdata, một công nghệ tuyệt vời gia tăng trải nghiệm của khách hàng từ A đến Z trong tích tắc. Trong bài blog này, chúng tôi muốn chia sẻ thêm về công nghệ cực hay OCR cũng như cách hoạt động của nó cùng phần mềm CiHMS.

Công nghệ OCR được tích hợp vào giải pháp quản lý khách sạn- CiHMS cho phép khách sạn có thể đẩy nhanh quá trình check-in cho khách hàng nhanh nhất

Vậy OCR là gì?

OCR viết ngắn cho Optical Character Recognition hoặc Optical Character Reader, tạm dịch là nhận diện ký tự quang học, được phát minh vào năm 1914. Từ đó, công nghệ này đã không ngừng phát triển để gia tăng tính chính xác trong việc đọc và nhận diện. Đến thời điểm hiện tại, công nghệ OCR gần như đã đạt được ngưỡng hoàn hảo mà mọi người vẫn mong đợi. Công nghệ được sử dụng để chuyển đổi các đoạn chữ, chữ viết tay, đánh máy trong hình ảnh, hình chụp, văn bản giấy thành các văn bản tài liệu trên máy. Ban đầu, công nghệ OCR được dùng để phục vụ cho những người khiếm thị, hoặc mù bẩm sinh. Ngày nay, vì sự tiện lợi và hữu ích của công nghệ này mà nó được ứng dụng rộng rãi vào các ngành khác nhau trên toàn thế giới.

Công nghệ OCR được phát minh vào những năm đầu của những năm 1910. Tuy nhiên, chỉ mới thu hút được sự chú ý những thập kỉ gần đây, nhất là trong ngành du lịch và khách sạn

Đối với ngành khách sạn, OCR được ứng dụng để rút ngắn thời gian check-in của khách lưu trú. Cùng với xu hướng thanh toán không chạm, chủ đề được chúng tôi thảo luận trong blog lần trước, công nghệ OCR sẽ giúp ta sớm tiếp cận đến trải nghiệm khách sạn không tiếp xúc cho khách hàng. Thông thường, mỗi khi khách hàng đến quầy lễ tân để làm thủ tục, nhân viên lễ tân sẽ phải quét (scan) giấy tờ cá nhân của khách và nhập liệu bằng tay vào hệ thống từ những bản quét đó. Vậy với công nghệ mới thì cách làm sẽ là như thế nào?

Cách hoạt động của tính năng mới với giải pháp quản lý khách sạn – CiHMS

Do công nghệ nhận diện ký tự quang học được tích hợp sẵn vào giải pháp quản lý khách sạn của chúng tôi, nhân viên có thể “quét” thông tin cá nhân của khách hàng một cách nhanh chóng qua camera của máy tính bảng hoặc các thiết bị cầm tay thông qua ứng dụng nhân viên (Staff app) của CiHMS. Hệ thống sau đó sẽ tự động nhận dạng các trường phù hợp để thêm chúng vào cơ sở dữ liệu.
Nói sâu hơn vào khía cạnh kỹ thuật của tính năng này, đây đơn thuần là quá trình chuyển tải dữ liệu giữa CiHMS và VinBigdata. Ngay sau khi CiHMS nhận được thông tin (trong trường hợp này là những hình ảnh được chụp từ máy tính bảng hoặc thiết bị cầm tay của nhân viên, hay từ máy đọc thông tin OCR), ngay lập tức sẽ chuyển phát những hình ảnh này đến VinBigdata nơi công nghệ OCR sẽ phân tích, xử lý và trả kết quả lại cho phần mềm CiHMS. Điều này giúp phần mềm CiHMS có thể tạo hồ sơ mới dựa trên những trường thông tin được cung cấp một cách tương ứng. Việc tự động hóa này có thể làm các chủ khách sạn lo lắng, trên thực tế, việc này giảm thiểu các rủi ro trong nhập liệu của con người và giúp các thông tin được lưu trữ đạt hiệu suất cao. Quy trình làm thủ tục check-in có thể được tiến hành mà không cần sự có mặt của nhân viên lễ tân, khách hàng khi đến có thể tự quét thông tin cá nhân của mình qua máy quét và được tự động check-in khi thông tin của họ trùng khớp với bookings trên hệ thống.

Các loại giấy tờ tùy thân CiHMS đang hỗ trợ nhận diện

Có 9 loại giấy tờ cá nhân mà CiHMS hiện đang hỗ trợ:

• Chứng minh nhân dân Việt nam (bản cũ)
• Căn cước công dân của Vietnam
• Căn cước công dân gắn chip mới của Việt Nam
• Giấy khai sinh Việt Nam
• Hộ chiếu của tất cả các nước
• Giấy phép lái xe hạng A1
• Giấy phép lái xe hạng A2
• Giấy phép lái xe hạng B1
• Giấy phép lái xe hạng B2

Nếu bạn đang cần hỗ trợ về các loại giấy tờ tùy thân khác, hãy liên hệ với chúng tôi về những yêu cầu và đề nghị của bạn. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và tìm hiểu những vấn đề và khúc mắc của bạn.

Tính năng mới nay đã được cập nhật và ứng dụng cho ít nhất 35 địa điểm khách sạn của một trong các khách hàng của chúng tôi. Sử dụng máy tính bảng để quét dữ liệu không những rút ngắn quá trình làm thủ tục check-in mà còn mang lại những ấn tượng chuyên nghiệp về cách vận hành của khách sạn trong mắt khách hàng. Đây chỉ là một trong những tính năng tuyệt vời mà chúng tôi đang lên kế hoạch để phát hành từ tháng Tư như đã đề cập trong chuỗi blog “Cách tiếp cận mới cho giải pháp quản lý khách sạn – CiHMS đã sẵn sàng bước vào thế giới”. Song song đó, hãy đón chờ hội thảo trực tuyến tháng này của chúng tôi với chủ đề “Làm thế nào để khách sạn vượt qua đại dịch COVID-19?”. Bạn có cảm nhận gì về tính năng mới này không? Trong giải pháp quản lý khách sạn, bạn nghĩ chúng tôi cần phát triển thêm những tính năng nào? Hãy comment ở phần Bình luận phía dưới nhé.

Sự ra đời của Internet đã dần thay đổi phương thức giao tiếp, tiếp nhận và xử lý thông tin, kiến thức của chúng ta. Thay vì tra cứu thông tin qua sách tham khảo, báo chí hoặc tham khảo bạn bè như trước, thì giờ chúng ta chỉ cần tra “Google” – một thuật ngữ đã trở nên thông dụng hiện nay. Chỉ với 1 cú nhấp chuột, mọi người có thể dễ dàng tra cứu thông tin và thực hiện giao dịch mua bán thông qua Internet. Những hoạt động này được gọi chung là eCommerce, hay Thương mại điện tử, quá trình mua bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến.

Thương mại điện tử (TMĐT) phát triển nhanh chóng trong những năm gần đây và có những ảnh hưởng không chỉ với hành vi mua sắm của người tiêu dùng, mà còn đối với người bán hàng. Nó cung cấp cho các doanh nghiệp một nền tảng vô cùng mạnh mẽ để mở rộng và giới thiệu doanh nghiệp đến với khách hàng. Trên thực tế, TMĐT đã góp phần khuyến khích và thúc đẩy các doanh nghiệp tạo ra những bước cải tiến và nâng cao chất lượng của dịch vụ, lấy khách hàng làm trọng tâm và đồng thời bắt kịp thời đại công nghệ. Ngành khách sạn cũng không ngoại lệ. Khách du lịch không còn nhờ đến đại lý du lịch để đặt phòng. Việc đặt phòng thường được thực hiện qua các trang web khách sạn, hay kênh OTA. Vậy thương mại điện tử đã đem đến những tác động như thế nào đến ngành Khách sạn để có những bước đột phá như vậy?

Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng nhờ những dịch vụ “tập trung vào khách hàng”

Mỗi một người đều có những sở thích và yêu cầu riêng khi tìm kiếm một sản phẩm hoặc dịch vụ. Khi công nghệ ngày càng trở nên ưu việt, sự cạnh tranh càng trở nên vô cùng gay gắt và quyết liệt. Các chủ khách sạn cung cấp một loạt các dịch vụ đa dạng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và đảm bảo rằng họ không chỉ tận hưởng kỳ nghỉ hiện tại, mà sẽ còn quay lại trong những kỳ nghỉ tiếp theo. Điều đó có nghĩa là chủ khách sạn cần lưu lại những thông tin cá nhân của từng khách, theo dõi và tạo cảm giác cá nhân hóa thu hút khách hàng.
TMĐT đã giúp cho chủ khách sạn thiết lập dữ liệu khách hàng ngay sau khi việc đặt phòng trực tuyến của họ hoàn thành. Nghe có vẻ phức tạp, nhưng mọi việc đều có thể dễ dàng làm được với PMS – Hệ thống quản lý vận hành khách sạn. Toàn bộ dữ liệu của khách hàng như thói quen dọn phòng, sở thích về phòng ở, ẩm thực… đều được tự động lưu lại sau khi họ tiến hành đặt phòng thành công.

Khách hàng vui vẻ quay lại khách sạn chính là thể hiện họ trung thành với khách sạn của bạn cho dù mức giá có cao hơn, Trên thực tế, TMĐT đã làm cho ngành khách sạn thay đổi cách thức kinh doanh. Các chủ khách sạn phải điều chỉnh những dịch vụ của họ phù hợp với trải nghiệm của khách hàng, chú trọng việc tập trung vào khách hàng, để mang lại doanh thu cao hơn và bền vững hơn.

Nâng cao nhận thức về Thương hiệu trong nước và quốc tế

Để số lượng đặt phòng trực tuyến tăng nhanh, các chủ khách sạn sẽ cần duy trì danh tiếng và đặc quyền trực tuyến: thông qua các kênh truyền thông xã hội, các trang web đánh giá khách sạn trực tuyến uy tín, các công cụ tìm kiếm cũng như trang web khách sạn của riêng họ.

Càng nhiều người biết đến thương hiệu của bạn, họ sẽ quyết định càng nhanh chóng. Nếu bạn chưa làm bất cứ điều gì để đẩy danh tiếng khách sạn lên, bạn sẽ bị bỏ lại phía sau. Dưới đây là một số tiêu chí cơ bản mà website khách sạn của bạn có thể tham khảo:

1. Website có giao diện thân thiện trên thiết bị di động không? Nếu không, hãy tiến hành điều chỉnh ngay. Mọi người hiện nay gần như sử dụng điện thoại di động cho mọi hoạt động tìm kiếm thông tin, giao dịch trực tuyến.
2. Website có xuất hiện trên công cụ tìm kiếm không? Và với những từ khóa nào? Những từ khóa đó có giúp ích cho việc bán hàng không?
3. Khách sạn có trang trên mạng xã hội không? Nếu không, thì tại sao? Cách dễ dàng và nhanh nhất để tiếp cận khách hàng là thông qua các trang mạng xã hội. Ngoài ra, đây là một nơi tuyệt vời để tương tác với khách hàng của bạn, và thực hiện các chiến dịch để tăng lượng đặt phòng.
4. Nội dung trang web của bạn đã đủ hấp dẫn? Thay đổi từ ngữ, và bố cục để truyền tải thông điệp tốt hơn. Áp dụng thử nghiệm A/B để trang web được tối ưu nhất có thể.
5. Tư duy quốc tế, hành động quốc tế. Nếu khách sạn của bạn được chứng nhận và tuân theo các tiêu chuẩn quốc tế để chào đón khách toàn cầu, hãy chuẩn bị thật tốt trang web của bạn bằng cách hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, phương thức giao dịch và các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.

Thương mại điện tử giúp mở rộng thương hiệu của bạn tới thị trường quốc tế. Hứa hẹn doanh thu cao hơn, đồng thời cam kết trọng trách cao hơn để duy trì danh tiếng thương hiệu.

Dự đoán và thiết lập xu hướng

Mặc dù công nghệ Thực tế ảo (Virtual Reality – VR) đã xuất hiện từ khoảng 2 thập kỷ gần đây, nhưng nó chỉ trở nên phổ biến sau khi chiếc tai nghe thực tế ảo đầu tiên được công bố ra trên thị trường cách đây 7 năm. Ngành công nghiệp trò chơi điện tử đã đầu tư vào công nghệ thực tế ảo VR và đã tạo thêm điều kiện để công nghệ này có thể phát triển và sản xuất hàng loạt. Các khách sạn gần đây đã áp dụng công nghệ thực tế ảo, cho phép khách hàng có cái nhìn sống động và chân thật nhất về môi trường xung quanh khách sạn, khám phá khu vực nhà hàng, cửa hàng, phòng tập, hồ bơi, thậm chí là tham quan phòng khách sạn. Điều này thu hút sự tò mò của khách hàng và đẩy mạnh kinh doanh trực tuyến.

Xu hướng khách sạn gần đây ảnh hưởng bởi tình hình đại dịch và đáng chú ý là hạn chế tiếp xúc trong trải nghiệm tại khách sạn với thanh toàn không tiền mặt (chúng tôi sẽ có một bài blog chi tiết về vấn đề này sắp tới. Đừng quên theo dõi!). Để trở thành người dẫn đầu xu hướng cần có sự can đảm và kiên nhẫn như một người kinh doanh. Điều đó không phải lúc nào cũng thành công, nhưng kinh nghiệm và kiến thức bạn thu thập được trong quá trình là vô giá.

Một năm sau khi đại dịch bùng phát, nền kinh tế thế giới bị ảnh hưởng nặng nề với việc giãn cách xã hội và những thay đổi lớn trong lối sống. Các nhà bán lẻ phải đóng cửa hàng nghìn cửa hàng trực tiếp, các trung tâm thương mại cũng phải đóng cửa. Mặt khác, việc bán lẻ trực tuyến đã đạt đến giai đoạn đỉnh cao, tăng 71,1% tại Singapore và 27,6% trên thế giới, theo báo cáo của eMarketer. Việc này đã mở ra những cơ hội mới cho các doanh nghiệp từ nhiều ngành khác nhau. Mặc dù thiệt hại do đại dịch gây ra là không thể bàn cãi được, nhưng những tác động của TMĐT mang lại cho ngành khách sạn cũng rất đáng kể và không thể nói hết được. TMĐT đã có những tác động như thế nào với doanh nghiệp của bạn trong vài năm trở lại đây? Hãy chia sẻ với chúng tôi trong phần bình luận bên dưới. Chúng tôi rất muốn nghe những chia sẻ của bạn!

Cùng theo dõi buổi Hội thảo trực tuyến của chúng tôi với chủ đề Ứng dụng thương mại điện tử trong ngành Khách sạn dưới đây:

Bạn đang tìm kiếm thêm thông tin? Lùng sục địa điểm lý tưởng mới cho kỳ nghỉ tiếp theo của mình? Thường thì chúng ta sẽ tìm đến “Google”. Điều này đã trở thành một thói quen quá quen thuộc của hầu hết các thế hệ, vô tình được hình thành trong một thập niên trở lại đây. Đó cũng là do sự tiện dụng và mức độ nhanh chóng mà kết quả Google trả về khi nhận được những từ khóa nhập vào từ người dùng. Vô hình trung, Google dần khẳng định mình như một bách khoa toàn thư hoàn toàn miễn phí, dễ sử dụng và cực kỳ dễ tiếp cận trên toàn thế giới.

Gần đây, Google Travel vừa cho ra mắt tính năng Liên kết đặt phòng miễn phí (Free Booking Links) vào ngày 9 tháng 3 năm 2021, giúp khách sạn gia tăng lưu lượng người dùng và số lượng đặt phòng thông qua công cụ tìm kiếm khách sạn của Google. Tính năng này mang lại những cơ hội tiềm năng cực lớn cho các chủ khách sạn trong việc tiếp cận đến thị trường trong và ngoài nước. Hiểu được sự quan trọng và những lợi thế cạnh tranh mà chủ khách sạn có thể nhận được từ tính năng Liên kết đặt phòng miễn phí, phần mềm quản lý khách sạn của CiHMS đã cộng tác cùng Google để đảm bảo khách hàng có thể tối ưu tính năng này mà không phải gặp bất kỳ trở ngại nào. Tính năng Liên kết đăng phòng miễn phí hoạt động như thế nào và những lợi ích mà bạn – những chủ khách sạn có được trong việc cộng tác của CiHMS và Google là gì?

Tính năng Liên kết đặt phòng miễn phí đã được ra mắt bời Google. Tính năng mới này sẽ thay đổi kênh phân phối trực tuyến trong ngành khách sạn toàn cầu

Tính năng Liên kết đặt phòng miễn phí

Có hàng triệu khách du lịch trên toàn thế giới đang tìm kiếm khách sạn và điểm đến lý tưởng trên công cụ Google hằng ngày. Để có thể xuất hiện trên công cụ tìm kiếm Google, chủ khách sạn phải nỗ lực để làm SEO một cách hiệu quả, liên tục thực hành và theo dõi. Một vài doanh nghiệp đã phải chi một khoản lớn trong ngân sách Marketing của họ để chạy quảng cáo Google Ads, để đảm bảo giữ được vị trí và bảng xếp hạng của mình trên trang kết quả tìm kiếm của Google. Đối tượng khách hàng của bạn càng rộng và tùy vào thứ hạng mà bạn muốn, ngân sách có thể dễ dàng giao động trong mức từ 4 đến 6 chữ số.

Google luôn quan sát và đánh giá trải nghiệm người dùng cùng với cách họ tương tác với các sản phẩm du lịch để cải thiện nó một cách tốt nhất. Tính năng Liên kết đặt phòng miễn phí đã được đưa vào chạy thử nghiệm từ tháng 9 năm 2020 để giúp chủ khách sạn có thể gia tăng lưu lượng người dùng và số lượng đặt phòng qua công cụ tìm kiếm Google hoàn toàn miễn phí. Sáu tháng sau, tính năng này đã chính thức ra mắt toàn cầu và đã đóng góp một phần không nhỏ cho sự thay đổi trong thói quen tìm kiếm của khách hàng nhất là trong việc tìm kiếm khách sạn. Bạn cũng có thể đã trải nghiệm qua tính năng này mà không hề hay biết. Liên kết đặt phòng miễn phí xuất hiện giữa các mục quảng cáo (được đánh dấu “Quảng cáo” để dễ phân biệt) khi bạn tìm kiếm khách sạn.

Liên kết đặt phòng miễn phí xuất hiện trong phần tìm kiếm khách sạn tại trang kết quả tìm kiếm khách sạn của Google, ngay dưới phần Quảng cáo. Tạo cơ hội cho các chủ khách sạn dễ dàng tiếp cận trực tiếp với khách hàng

Liên kết đặt phòng miễn phí cho phép chủ khách sạn dễ dàng xuất hiện trên công cụ tìm kiếm với mức giá đặt phòng tốt nhất để khách du lịch có thể chọn lựa. Không có bất kỳ chi phí nào phát sinh dựa vào tần suất truy cập của khách hàng hoặc khi khách hàng truy cập vào các liên kết. Liên kết đặt phòng miễn phí nhìn khá giống một quảng cáo, nhưng không phải. Vị trí xuất hiện được sắp xếp dựa vào nhiều yếu tố, bao gồm nhưng không giới hạn trong: mức giá phòng phù hợp nhất với từ khóa người dùng, danh sách giá cập nhật nhất, điểm chính xác của mức giá, và sự chính xác giữa giá thể hiện trên trang website và danh sách giá của bạn. Không giống như việc đấu giá để giành được vị trí cao trong mục Quảng cáo, vị trí tốt trong Liên kết đặt phòng miễn phí không thể quy thành tiền.

Dưới đây là những thông tin được thể hiện trong Liên kết đặt phòng miễn phí:

1. Thông tin về khách sạn: đó là tên khách sạn, địa chỉ, số điện thoại, website, và chỉ dẫn đường đến khách sạn. Ở đây cũng thể hiện nhận xét, hình ảnh về khách sạn của bạn, trung bình điểm đánh giá của khách hàng, những chi tiết về khách sạn cũng như những thông tin nổi bật cần biết.
2. Nút “Đặt phòng” khi nhấn vào sẽ sổ ra các loại phòng của khách sạn.
3. Phân hệ đặt phòng với những link dẫn tới các đặt phòng xếp hạng cao. Khách hàng có thể dễ dàng điều chỉnh ngày nhận, ngày trả phòng, số lượng khách và giá tốt nhất tại thời điểm.
4. Chức năng lọc theo giá, hoặc tổng số ngày ở.
5. Đây là mục quảng cáo lồng trong Liên kết đặt phòng quảng cáo và được dán nhãn “Quảng cáo”. Những mẩu quảng cáo này là của OTAs, các đại lý du lịch và có thể là của chính khách sạn bạn, những người sử dụng Google Ads cho khách sạn được lựa chọn đang được thể hiện tại tính năng Liên kết đặt phòng miễn phí này.
6. Đây là những liên kết miễn phí thể hiện dưới mục “Các lựa chọn” và được cài đặt bởi chủ khách sạn.

Bạn có thể tiếp cận Liên kết đặt phòng miễn phí qua cộng sự được chứng nhận bởi Google. Chúng tôi – CIHMS tự hào là một cộng sự phối hợp uy tín của Google

Những lợi ích của tính năng Liên kết đặt phòng miễn phí

Những lợi thế mà Liên kết đặt phòng miễn phí mang lại cho chủ khách sạn đáng được đề cập là:

• Lưu lượng truy cập miễn phí: Đúng vậy, xuất hiện trên Liên kết đặt phòng miễn phí đồng nghĩa với việc bạn đang được cả thế giới nhìn thấy. Lưu lượng truy cập này hoàn toàn tự nhiên và là khách hàng tiềm năng miễn phí 100%.
• Tự chủ trong trải nghiệm người dùng và thông tin khách hàng: Google không thu phí cho bất kỳ truy cập nào vào đường link của bạn cũng như tần suất truy cập của người dùng trong tính năng Liên kết đặt phòng miễn phí. Bạn có thể tự chủ trong quản lý trải nghiệm người dùng trong suốt hành trình của khách hàng bắt đầu từ Liên kết đặt phòng miễn phí đến trang web của mình. Google cho phép bạn theo dõi và nhận các bản báo cáo nhằm giúp bạn có thể tối ưu hóa phần Liên kết đặt phòng miễn phí của mình đến mức cao nhất.
• Gia tăng doanh thu với giá phòng và tình trạng phòng cập nhật tại thời điểm: Lợi ích này dành riêng cho các khách hàng của phần mềm quản lý khách sạn CiHMS. Phần mềm sẽ tự động hóa cập nhật giá phòng cùng tình trạng phòng trực tiếp với Google mà bạn không phải làm thêm bất kỳ động tác nào tại thời điểm. Trong khi các khách sạn khác phải thường xuyên cập nhật danh sách giá phòng với Google, phần mềm CiHMS sẽ thay bạn làm những công việc này. Nhanh chóng, dễ dàng và cực kỳ hiệu quả.

Làm cách nào để đăng ký sử dụng tính năng Liên kết đặt phòng miễn phí

Bạn phải có tài khoản Hotel Center đang hoạt động. Nếu không, bạn phải đăng ký sử dụng tính năng. Tuy nhiên quá trình này có thể sẽ mất nhiều thời gian và cũng chưa có bất kỳ xác nhận nào về thời gian xử lý cụ thể cho vấn đề này.

Cách nhanh nhất để tiếp cận với tính năng này là thông qua cộng sự phối hợp được công nhận của Google (Google integration partner). Đó là chúng tôi – phần mềm quản lý khách sạn CiHMS. Chúng tôi vô cùng tự hào và vinh dự được Google liên lạc và cộng tác trở thành Google integration partner uy tín. Hãy nhớ hoàn thành việc cài đặt Google My Business cho khách sạn mà bạn muốn xuất hiện trong Liên kết đặt phòng miễn phí. Các thông tin trên Google My Business phải trùng khớp với thông tin khách sạn mà bạn đã đăng ký với chúng tôi, phòng trường hợp lỗi có thể xảy ra nếu thông tin không khớp.

Nếu bạn là thành viên của gia đình CiHMS và không chắc khách sạn của mình đang được thể hiện trong tính năng Liên Kết đặt phòng miễn phí, hãy liên hệ với chúng tôi để được hướng dẫn. Những thay đổi hoặc chỉnh sửa có thể mất vài tuần để cập nhật trong tính năng Liên kết đặt phòng miễn phí, vui lòng kiên nhẫn chờ đợi.

Tính năng Liên kết đặt phòng miễn phí đã mang lại vô số tiềm năng cho chủ khách sạn mà không mất bất kỳ khoản phí nào. COVID-19 sẽ mau chóng qua đi và thời gian khó khăn này sẽ sớm đi đến hồi kết, viễn cảnh ngành du lịch được khôi phục đem lại nhiều háo hức cho chúng ta. Tận dụng thời gian này để cải thiện hồ sơ năng lực của khách sạn mình, như cơ sở hạ tầng cũng như hình ảnh khách sạn trên mạng Internet. Làm sao để thông tin khách sạn luôn hiện hữu trên các công cụ tìm kiếm, và luôn ứng dụng những công nghệ tốt nhất. Tính năng Liên kết đặt phòng miễn phí không tốn bất kỳ chi phí nào đáng để bạn thử và tính năng này có thể giúp bạn đạt được những điều bạn muốn hướng tới trên đây. Tại sao bạn còn chưa bắt đầu? Bạn đã thử qua tính năng này chưa? Nếu có, đừng ngần ngại chia sẻ suy nghĩ của mình trong phần bình luận ngay dưới bài này nhé.