Tiếp nối khái niệm về mô hình Mô hình Khách sạn Thông minh đã được đề cập trong bài viết trước, trong bài viết lần này, chúng ta sẽ nói về các xu hướng công nghệ hỗ trợ mô hình này. Không ít khách sạn tìm kiếm cách giải quyết dễ dàng bằng lập luận rằng mọi yêu cầu của khách đều có thể giải quyết chỉ bằng một cuộc điện thoại. Trong điều kiện lý tưởng thì điều này không sai, tuy nhiên, với hàng trăm yêu cầu mỗi giờ, việc ưu tiên và chỉ định những yêu cầu này theo cách thủ công dường như là một cơn ác mộng đối với bất kỳ quầy lễ tân nào.
Các khách sạn đang cố bắt kịp với các công nghệ mới liên tục ra đời, bằng cách chuyển đổi khách sạn của mình thành mô hình khách sạn thông minh giữa bối cảnh đại dịch
Trước COVID-19, các khách sạn tập trung vào việc xây dựng chương trình khách hàng thân thiết, đáp ứng sự hài lòng của khách hàng thông qua các chiến lược tiếp thị và xây dựng thương hiệu khác nhau. Nhưng giờ đây các khách sạn cần điều chỉnh chiến lược và hoạt động của mình để tồn tại và phát triển hậu Covid-19. Khi tiêu chuẩn vệ sinh, việc không tiếp xúc trực tiếp và các yếu tố liên quan đến sức khỏe được quan tâm hàng đầu, đó là khi Internet vạn vật (IoT) thực sự phát huy tác dụng. Dưới đây là một số xu hướng công nghệ mà các khách sạn có thể cân nhắc để biến khách sạn của mình thành một khách sạn thông minh.
Công nghệ điện toán đám mây
Chắc hẳn không còn ai quá xa lạ với thuật ngữ này. Công nghệ điện toán đám mây (Cloud computing) cho phép thông tin lưu trữ tập trung, kết nối khách hàng và khách sạn giao tiếp thông qua các ứng dụng di động một cách thuận tiện. Công nghệ này cũng giúp làm giảm chi phí tổng thể cho các khách sạn: không cần đầu tư nhiều vào cơ sở hạ tầng CNTT, máy chủ, kho cơ sở dữ liệu và nhân viên toàn thời gian để duy trì, giám sát và cập nhật. Những lợi thế của điện toán đám mây vô cùng lớn (tìm hiểu thêm tại đây), đó là lý do tại sao chúng tôi chọn xây dựng Giải pháp Quản lý Khách sạn CiHMS trên nền tảng này.
Một giải pháp quản lý khách sạn mạnh mẽ
Hệ thống quản lý khách sạn đóng vai trò là não bộ trung tâm của vận hành khách sạn, truyền các mệnh lệnh để cơ thể thực hiện, nó giữ cho các hoạt động của khách sạn hoạt động trơn tru và hiệu quả. Phần mềm quản lý khách sạn giúp tự động hóa công việc thủ công từ lễ tân đến dọn phòng, tiết kiệm nhân lực và mang lại khả năng mở rộng khi khách sạn phát triển. Hệ thống cho phép các khách sạn ghi lại hồ sơ của khách, quản lý đặt phòng một cách tập trung, thực hiện các công việc hàng ngày của khách sạn một cách hiệu quả và nhiều hơn thế nữa. Có rất nhiều phần mềm quản lý khách sạn khác nhau cho các khách sạn lựa chọn, tuy nhiên, tìm kiếm một phần mềm tối ưu không phải là một nhiệm vụ dễ dàng.
CiHMS là một phần mềm quản lý khách sạn toàn diện, mạnh mẽ nhưng lại linh hoạt, giúp các khách sạn có thể quản lý vận hành một cách hiệu quả và dễ dàng
Chúng tôi – CiHMS, tự hào là nhà phát triển của giải pháp quản lý khách sạn điện toán đám mây toàn diện. Phần mềm CiHMS hỗ trợ các khách sạn phát triển, bằng hành trình chuyển đổi số của riêng mình, trong bối cảnh công nghệ đang liên tục được cách mạng hóa. Để khám phá hành trình CiHMS, tham khảo thêm tại đây.
Trải nghiệm hoàn toàn không tiếp xúc
Nhận / trả phòng tự động bằng mã QR
Khách hàng kỳ vọng một trải nghiệm không tiếp xúc trong quá trình lưu trú. Trong khi các ki-ốt tự phục vụ nhận/trả phòng có thể tồn tại vấn đề về tiêu chuẩn vệ sinh, thì việc đăng ký và trả phòng thông qua thiết bị di động cá nhân sẽ là giải pháp phù hợp. Khách sạn có thể cho phép khách tự động nhận phòng bằng cách quét mã QR có sẵn tại quầy tiếp tân. Các việc còn lại như điền thông tin cần thiết, chụp ảnh giấy tờ tùy thân và nhận chìa khóa phòng điện tử khách có thể thao tác ngay trên điện thoại của mình.
Thật tiện lợi phải không nào? Mobile key hay nôm na là dùng điện thoại thông minh làm chìa khóa, cho phép khách ở truy cập vào thang máy khách sạn, phòng khách sạn, nhà hàng và các tiện nghi khác có trong gói đặt phòng của khách. Khách sạn có thể theo dõi và biết chính xác khách đang ở đâu, làm gì và các hoạt động mà họ thích theo thời gian thực. Tất cả đều nhờ vào hệ thống quản lý khách sạn điện toán đám mây. Khi khách đã sẵn sàng trả phòng, họ có thể tiến hành quy trình tương tự, bằng cách quét mã QR được cung cấp tại quầy lễ tân và thực hiện thanh toán. Vì mục đích bảo mật tối đa, thanh toán không dùng tiền mặt được thực hiện trên điện thoại di động của khách hàng và không có bất kì tiếp xúc vật lý nào được thực hiện trong suốt quá trình này.
Công nghệ nhận dạng khuôn mặt
Nếu khách sạn muốn tiến xa thêm một chút nữa, công nghệ nhận dạng khuôn mặt là một lựa chọn đáng để xem xét. Công nghệ này đã được phát triển và sử dụng hàng ngày, đặc biệt là đối với người dùng điện thoại thông minh. Không thể phủ nhận, nó cực kỳ thuận tiện và mang lại cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ đặc biệt. Vinpearl đã áp dụng công nghệ này để cho phép khách nhận/trả phòng, ra vào vào công viên giải trí và tất cả các cơ sở nhà hàng của họ chỉ với thiết bị nhận dạng khuôn mặt.
Công nghệ nhận diện khuôn mặt có thể đã quen thuộc với các khách hàng của Vinpearl. Nó cho phép khách hàng có thể nhanh chóng ra vào các khu tiện ích của khách sạn chỉ với thiết bị nhận diện khuôn mặt
Công nghệ AI
Công nghệ trí thông minh nhân tạo có thể áp dụng rộng rãi trong nhiều ứng dụng. Sự có mặt của chatbot có thể hỗ trợ khách 24/7 về gần như mọi thứ họ cần. Hay như phần mềm nhận dạng giọng nói được cài đặt, cùng với cơ sở dữ liệu phong phú được xây dựng bởi các câu hỏi trước đây của khách hàng, các robot có thể phục vụ khách hàng của bạn giống như quầy hướng dẫn bình thường: từ đặt taxi, chuyển phòng, đặt phòng, đặt chỗ ở nhà hàng, yêu cầu dịch vụ phòng, v.v.
Ứng dụng robot
Nhân viên “robot” có thể sẽ dần thay thế cho con người ở các vị trí trong khách sạn như: nhân viên hướng dẫn, lễ tân, giúp đưa hành lý đến các phòng của khách, vận hành thang máy và đưa khách đi tham quan khách sạn một cách dễ dàng. Đối với các nhà hàng trong khách sạn, robot có thể phụ trách các việc như hướng dẫn khách hàng đến bàn của họ, sơ chế trong nhà bếp, pha chế phục vụ tại quầy bar và giao thức ăn & đồ uống đến phòng theo yêu cầu.
Robot cũng đang được sử dụng tại các khách sạn để cắt giảm các quy trình không cần đến tác động của con người. Điều này giảm thiểu các chu trình lặp lại, giúp khách sạn phân bổ nhân lực hiệu quả hơn, và hơn hết là tạo cho khách hàng cảm giác riêng tư hơn khi có yêu cầu
Đối với công việc dọn phòng, robot sẽ thực hiện tất cả các công việc hút bụi tại khu vực hành lang, phòng chờ và các khu vực chung công cộng khác, vận chuyển đồ giặt là đến hoặc từ phòng của khách, cung cấp các tiện nghi như khăn tắm, thiết bị vệ sinh cho khách mà không cần bất kỳ sự tương tác không cần thiết nào của con người. Như vậy, khách hàng có thể tận hưởng những quyền riêng tư cá nhân tối đa đồng thời cảm thấy hoàn toàn thoải mái.
Phòng thông minh
Với công nghệ IoT, tất cả các tiện nghi trong phòng, từ đèn, điều hoà, TV đến rèm cửa có thể được điều khiển thông minh qua điện thoại hoặc thiết bị nhận diện giọng nói thông minh như Alexa. Công nghệ này cho phép khách tự do khám phá thông tin du lịch, tìm hiểu các khách sạn trong không gian cá nhân của họ. Mọi thông tin của khác trong thời gian lưu trú như nhiệt độ phòng ưa thích, mức độ chiếu sáng, thói quen sử dụng rèm cửa, các kênh truyền hình sẽ được ghi lại trong hồ sơ riêng của họ để sử dụng cho những lần quay lại sau. Công nghệ này đang thực sự được các khách sạn đón nhận.
Không chỉ là một phòng khách sạn thông thường, các chủ khách sạn đã nâng cấp chúng lên thành những căn phòng khách sạn thông minh. Tích hợp công nghệ nhận diện giọng nói cùng AI, khách hàng có thể gọi món, điều chỉnh ánh sáng, máy điều hòa AC, TV, và nhiều ứng dụng khác tại phòng
Dữ liệu lớn
Khách sạn đón hàng nghìn lượt khách mỗi tháng. Cơ sở dữ liệu về thời gian lưu trú của họ rất nhiều và được coi là dữ liệu mà chủ khách sạn có thể dựa vào đó để đưa ra quyết định về chiến lược tiếp thị và các kế hoạch tương lai. Những dữ liệu này cũng có thể được sử dụng để quản lý doanh thu, cung cấp các ưu đãi được cá nhân hóa cho các nhóm khách hàng mục tiêu và có tác động đến trải nghiệm dịch vụ. Những dữ liệu này không có ý nghĩa gì trừ khi chúng được phân tích và diễn giải.
Tiềm năng của công nghệ là không giới hạn và sẽ còn nhiều những công nghệ mới ra đời phục vụ cho ngành khách sạn. Ngày nay, khách không còn tìm đến khách sạn chỉ để ngủ. Họ mong muốn sự thoải mái như ở nhà, những trải nghiệm được cá nhân hóa, khám phá những dịch vụ công nghệ tiên tiến để thỏa mãn trí tò mò hay đơn thuần để có những kỷ niệm ấn tượng tại nơi lưu trú. Mô hình khách sạn thông minh cung cấp tất cả các giải pháp để nâng cao trải nghiệm của khách, đáp ứng kỳ vọng của khách đồng thời đảm bảo tính bền vững về lâu dài cho khách sạn. Không phải tất cả các tính năng được đề cập trong bài viết này đều khả thi hoặc thực tế đối với khách sạn tại thời điểm này, mà tùy thuộc vào cơ sở hạ tầng hiện tại cũng như tình trạng tài chính của khách sạn.
Những khách sạn có khả năng hành động kịp thời để giảm thiểu chi phí hoạt động và tối ưu hóa quy trình kinh doanh một cách hiệu quả, là những khách sạn sớm biết tập trung vào việc xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ để có thể mở rộng và tích hợp với API. Tất cả đều nhằm mục đích đạt được kết nối xuyên suốt trong và ngoài khách sạn, đảm bảo tất cả các bộ phận và ứng dụng công nghệ hoạt động hiệu quả, truyền dữ liệu và hiệu suất theo thời gian thực. Điều này diễn tả tương lai của ngành khách sạn và cách các nhà điều hành nên thích nghi dần để duy trì tính cạnh tranh. Nếu có một câu trích dẫn ngắn gọn đại diện cho mô hình khách sạn thông minh mà chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi nên chia sẻ, thì đó là câu nói của Shep Hyken:
Bất cứ khi nào bạn nhìn thấy cơ hội để tạo nên một khoảnh khắc thật WOW! Hãy hành động.
