Trong ngành quản lý khách sạn, việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Tuy nhiên, đôi khi, các sự cố không mong muốn như double booking (đặt phòng trùng) có thể xảy ra, gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín và doanh thu của khách sạn. Bài viết này sẽ đi sâu vào nguyên nhân gây ra double booking, hậu quả của nó, và quan trọng nhất là cách CiHMS có thể giúp bạn ngăn chặn tình trạng này một cách hiệu quả.

Giới thiệu

Định nghĩa Double Booking

Double booking, hay còn gọi là đặt phòng trùng, xảy ra khi một phòng khách sạn được bán cho hai hoặc nhiều khách hàng khác nhau trong cùng một khoảng thời gian. Điều này thường dẫn đến sự thất vọng lớn cho khách hàng, gây tổn hại đến danh tiếng của khách sạn. Việc hiểu rõ về double booking là bước đầu tiên để có thể ngăn chặn nó một cách hiệu quả.

Tầm quan trọng của việc phòng ngừa double booking trong quản lý khách sạn

Phòng ngừa double booking không chỉ là việc tránh các khiếu nại từ khách hàng, mà còn là yếu tố then chốt để duy trì uy tín và tăng doanh thu cho khách sạn. Theo HotelNuggets.com, một sự cố double booking có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng, ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng và lợi nhuận của khách sạn. Để làm được điều đó, cần có một hệ thống quản lý đặt phòng đáng tin cậy và hiệu quả, như Quản lý khách sạn CiHMS.

Nguyên nhân gây ra Double Booking

Lỗi thủ công trong quá trình đặt phòng

Một trong những nguyên nhân phổ biến nhất của double booking là lỗi do con người gây ra trong quá trình đặt phòng. Nhân viên có thể vô tình nhập sai thông tin, không cập nhật kịp thời trạng thái phòng, hoặc bỏ sót các yêu cầu đặc biệt của khách hàng. Điều này càng dễ xảy ra trong các khách sạn vẫn còn sử dụng các phương pháp quản lý thủ công. Sai sót này có thể đến từ nhiều yếu tố, bao gồm áp lực công việc cao, thiếu đào tạo đầy đủ, hoặc sự mệt mỏi trong ca làm việc dài. Việc không tuân thủ quy trình kiểm tra và xác nhận thông tin đặt phòng cũng góp phần làm tăng nguy cơ xảy ra double booking. Do đó, việc đào tạo nhân viên về quy trình đặt phòng chuẩn xác và tầm quan trọng của việc cập nhật thông tin liên tục là vô cùng quan trọng.

Sự cố hệ thống và đồng bộ hóa

Các sự cố liên quan đến hệ thống quản lý đặt phòng và đồng bộ hóa dữ liệu cũng là một nguyên nhân thường gặp. Nếu hệ thống gặp trục trặc hoặc không được đồng bộ hóa đúng cách giữa các kênh phân phối khác nhau, thông tin về trạng thái phòng có thể bị sai lệch, dẫn đến double booking. Ví dụ, một khách sạn có thể sử dụng nhiều phần mềm khác nhau để quản lý đặt phòng từ website riêng, các kênh OTA (Online Travel Agencies), và hệ thống đặt phòng trực tiếp tại quầy lễ tân. Nếu các hệ thống này không được tích hợp và đồng bộ hóa liên tục, thông tin về phòng trống có thể không chính xác, dẫn đến tình trạng một phòng được bán cho nhiều khách hàng khác nhau. Việc bảo trì hệ thống thường xuyên, kiểm tra tính đồng bộ hóa, và có quy trình dự phòng khi hệ thống gặp sự cố là rất cần thiết, và đây là nơi Quản lý đặt phòng trung tâm có thể giúp ích.

Vấn đề từ các nền tảng đặt phòng của bên thứ ba

Khách sạn thường hợp tác với nhiều nền tảng đặt phòng trực tuyến (OTA) như Booking.com, Expedia, và Agoda. Nếu không có sự đồng bộ hóa tốt giữa hệ thống của khách sạn và các OTA này, thông tin về trạng thái phòng có thể không được cập nhật kịp thời, gây ra double booking. Các OTA có thể có thời gian trễ trong việc cập nhật thông tin phòng trống hoặc có thể gặp sự cố kỹ thuật trong quá trình truyền tải dữ liệu. Để giảm thiểu rủi ro này, khách sạn cần sử dụng các channel manager đáng tin cậy, đảm bảo kết nối ổn định với các OTA, và thường xuyên kiểm tra tính chính xác của thông tin trên các nền tảng này. Ngoài ra, việc thiết lập các cảnh báo tự động khi có sự khác biệt về thông tin phòng trống giữa các hệ thống cũng giúp phát hiện và xử lý kịp thời các vấn đề tiềm ẩn, và giải pháp Quản lý kênh phân phối từ CiHMS là một công cụ hiệu quả trong trường hợp này.

Thiếu cập nhật thời gian thực

Việc thiếu cập nhật thời gian thực về trạng thái phòng là một nguyên nhân quan trọng khác. Trong môi trường kinh doanh khách sạn năng động, thông tin về đặt phòng, hủy phòng và sửa đổi đặt phòng cần được cập nhật ngay lập tức trên tất cả các kênh. Nếu không, nguy cơ double booking sẽ tăng lên đáng kể. Ví dụ, nếu một khách hàng hủy phòng vào phút chót nhưng hệ thống không cập nhật ngay lập tức, phòng đó có thể vẫn hiển thị là còn trống trên các kênh đặt phòng. Điều này dẫn đến việc một khách hàng khác đặt phòng đó, gây ra tình trạng double booking khi cả hai khách hàng đều đến nhận phòng. Để giải quyết vấn đề này, khách sạn cần đầu tư vào các hệ thống quản lý đặt phòng hiện đại có khả năng cập nhật thông tin theo thời gian thực, đồng thời đảm bảo rằng nhân viên được đào tạo để xử lý các thay đổi đặt phòng một cách nhanh chóng và chính xác.

Hậu quả của Double Booking

Mất uy tín của khách sạn

Double booking có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng đối với uy tín của khách sạn. Khách hàng bị ảnh hưởng có thể chia sẻ trải nghiệm tiêu cực của họ trên các trang web đánh giá và mạng xã hội, làm giảm sự tin tưởng của khách hàng tiềm năng. Những đánh giá tiêu cực này có thể lan truyền rất nhanh, ảnh hưởng đến hình ảnh và danh tiếng của khách sạn trong dài hạn. Thậm chí, một số khách hàng có thể viết bài phản ánh chi tiết về trải nghiệm của họ trên các diễn đàn du lịch hoặc các trang mạng xã hội phổ biến, khiến cho nhiều người biết đến sự cố này và làm giảm khả năng khách hàng lựa chọn khách sạn đó trong tương lai. Do đó, việc tránh double booking không chỉ là vấn đề về quản lý phòng mà còn là vấn đề sống còn đối với uy tín của khách sạn.

Tổn thất về doanh thu

Việc phải bồi thường cho khách hàng bị ảnh hưởng bởi double booking, cũng như mất đi cơ hội bán phòng cho các khách hàng khác, có thể gây ra tổn thất đáng kể về doanh thu. Theo một nghiên cứu của SiteMinder.com, việc tính toán tỷ lệ lấp đầy phòng (occupancy rate) giúp khách sạn tối ưu doanh thu. Chi phí bồi thường có thể bao gồm việc tìm kiếm và thanh toán cho chỗ ở thay thế cho khách hàng, chi trả chi phí di chuyển phát sinh, hoặc cung cấp các voucher giảm giá cho lần lưu trú tiếp theo. Ngoài ra, khách sạn còn mất đi doanh thu từ việc bán phòng đó cho khách hàng khác, cũng như có thể phải chịu các chi phí liên quan đến việc giải quyết khiếu nại và xử lý các tình huống phát sinh. Để giảm thiểu những tổn thất này, việc áp dụng một hệ thống quản lý giá phòng hiệu quả là rất quan trọng, như giải pháp được trình bày trong bài viết về Quản lý giá phòng.

Trải nghiệm khách hàng kém

Double booking chắc chắn sẽ dẫn đến trải nghiệm khách hàng kém. Khách hàng có thể cảm thấy thất vọng, bực bội và không hài lòng khi đến nhận phòng và phát hiện ra rằng phòng của họ đã được đặt cho người khác. Sự thất vọng này có thể còn lớn hơn nếu khách hàng đã phải trải qua một hành trình dài hoặc đang có kế hoạch đặc biệt cho kỳ nghỉ của mình. Họ có thể cảm thấy bị lừa dối và mất niềm tin vào khách sạn, dẫn đến việc họ sẽ không bao giờ quay lại và có thể chia sẻ trải nghiệm tiêu cực của mình với những người khác. Để khắc phục tình trạng này, khách sạn cần có quy trình xử lý sự cố chuyên nghiệp, bao gồm việc xin lỗi chân thành, cung cấp các giải pháp thay thế phù hợp, và bồi thường thỏa đáng cho khách hàng.

Chi phí bồi thường và giải quyết sự cố

Khách sạn thường phải chi trả các chi phí bồi thường cho khách hàng bị ảnh hưởng bởi double booking, bao gồm chi phí tìm chỗ ở thay thế, chi phí di chuyển và các chi phí phát sinh khác. Ngoài ra, việc giải quyết các khiếu nại và xử lý các tình huống phát sinh cũng đòi hỏi thời gian và nguồn lực đáng kể. Nhân viên khách sạn có thể phải dành nhiều giờ để tìm kiếm chỗ ở thay thế, liên lạc với khách hàng, và làm việc với các bộ phận khác nhau để giải quyết vấn đề. Chi phí này có thể bao gồm cả chi phí thuê xe, chi phí ăn uống, và các chi phí khác mà khách hàng phải chịu đựng do sự cố double booking. Việc giải quyết các khiếu nại cũng có thể đòi hỏi sự tham gia của các luật sư hoặc chuyên gia tư vấn, làm tăng thêm chi phí cho khách sạn.

Giải pháp Ngăn chặn Double Booking từ CiHMS

Hệ thống Quản lý Đặt phòng Trung tâm (Central Reservation System)

CiHMS cung cấp một hệ thống quản lý đặt phòng trung tâm (CRS) mạnh mẽ, cho phép bạn quản lý tất cả các đặt phòng từ một nơi duy nhất. CRS của CiHMS giúp đảm bảo rằng thông tin về trạng thái phòng luôn được cập nhật và đồng bộ hóa trên tất cả các kênh. Hệ thống này cho phép nhân viên dễ dàng theo dõi tình trạng phòng trống, quản lý giá cả, và xử lý các yêu cầu đặt phòng một cách nhanh chóng và chính xác. CRS cũng cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất đặt phòng, giúp khách sạn đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt.

Tích hợp Channel Manager

Đồng bộ hóa đặt phòng từ nhiều nền tảng

Channel Manager của CiHMS tự động đồng bộ hóa thông tin đặt phòng từ Booking.com, Expedia, Agoda và các OTA khác, giúp loại bỏ nguy cơ double booking do thông tin không đồng nhất. Điều này đảm bảo rằng khi một phòng được đặt trên một kênh, thông tin này sẽ được cập nhật ngay lập tức trên tất cả các kênh khác, ngăn chặn việc phòng đó bị bán cho nhiều khách hàng khác nhau. Channel Manager cũng giúp khách sạn quản lý giá cả và khuyến mãi trên các kênh khác nhau một cách hiệu quả, tối ưu hóa doanh thu và tăng khả năng cạnh tranh.

Cập nhật thời gian thực

CiHMS liên tục cập nhật thông tin về trạng thái phòng theo thời gian thực trên tất cả các kênh, đảm bảo rằng bạn luôn có thông tin chính xác nhất. Hệ thống này sử dụng công nghệ tiên tiến để đảm bảo rằng thông tin về đặt phòng, hủy phòng, và sửa đổi đặt phòng được cập nhật ngay lập tức trên tất cả các nền tảng, giảm thiểu nguy cơ double booking do thông tin sai lệch. Cập nhật thời gian thực cũng giúp khách sạn phản ứng nhanh chóng với các thay đổi trên thị trường, điều chỉnh giá cả và khuyến mãi để tối ưu hóa doanh thu và lấp đầy phòng trống.

Tính năng Theo dõi Tình trạng Phòng

CiHMS cung cấp tính năng theo dõi tình trạng phòng trực quan, cho phép bạn dễ dàng xem trạng thái của từng phòng và quản lý đặt phòng một cách hiệu quả. Với tính năng này, bạn có thể nhanh chóng xác định và giải quyết bất kỳ vấn đề nào liên quan đến double booking. Giao diện trực quan giúp nhân viên dễ dàng nhận biết phòng nào đang trống, phòng nào đã được đặt, và phòng nào đang trong quá trình chuẩn bị. Các báo cáo chi tiết về tình trạng phòng cũng giúp khách sạn theo dõi hiệu suất sử dụng phòng và đưa ra các quyết định quản lý phù hợp.

Quản lý Phòng Động

CiHMS hỗ trợ quản lý phòng động, cho phép bạn điều chỉnh giá phòng và trạng thái phòng dựa trên nhu cầu thực tế. (Theo Oaky.com) Việc này giúp tối ưu hóa doanh thu và giảm thiểu nguy cơ double booking trong các giai đoạn cao điểm. Quản lý phòng động cho phép khách sạn thay đổi giá phòng theo thời gian thực dựa trên các yếu tố như nhu cầu thị trường, mùa vụ, sự kiện đặc biệt, và tình trạng phòng trống. Điều này giúp khách sạn tối ưu hóa doanh thu bằng cách tăng giá phòng khi nhu cầu cao và giảm giá phòng khi nhu cầu thấp. Ngoài ra, quản lý phòng động cũng giúp khách sạn giảm thiểu nguy cơ double booking bằng cách điều chỉnh trạng thái phòng dựa trên tình hình thực tế, đảm bảo rằng chỉ có các phòng thực sự trống mới được hiển thị trên các kênh đặt phòng.

Giải thuật AI và Machine Learning trong điều chỉnh giá

CiHMS sử dụng các giải thuật AI và Machine Learning để phân tích dữ liệu và dự đoán nhu cầu của khách hàng, từ đó điều chỉnh giá phòng một cách tối ưu. Điều này giúp tăng doanh thu và giảm thiểu nguy cơ double booking trong các giai đoạn thấp điểm. Các giải thuật AI và Machine Learning có thể phân tích hàng loạt dữ liệu lịch sử, bao gồm thông tin về đặt phòng, giá cả, mùa vụ, sự kiện đặc biệt, và các yếu tố kinh tế vĩ mô, để dự đoán nhu cầu của khách hàng trong tương lai. Dựa trên dự đoán này, hệ thống có thể tự động điều chỉnh giá phòng để tối ưu hóa doanh thu và lấp đầy phòng trống. Để hiểu rõ hơn về cách công nghệ AI hỗ trợ ngành khách sạn, bạn có thể tham khảo bài viết về Công nghệ AI khách sạn.

Lợi ích của CiHMS trong Phòng ngừa Double Booking

GiLikelihood

CiHMS tự động hóa nhiều quy trình quản lý đặt phòng, giúp giảm thiểu sai sót do con người gây ra. Điều này đặc biệt quan trọng trong việc ngăn chặn double booking, vì các lỗi nhỏ có thể dẫn đến hậu quả lớn. Ví dụ, việc nhập sai thông tin đặt phòng, không cập nhật trạng thái phòng kịp thời, hoặc bỏ sót các yêu cầu đặc biệt của khách hàng đều có thể dẫn đến double booking. Bằng cách tự động hóa các quy trình này, CiHMS giúp loại bỏ các lỗi do con người gây ra, đảm bảo rằng các đặt phòng được xử lý một cách chính xác và hiệu quả.

Tối ưu hóa quản lý phòng

CiHMS cung cấp các công cụ quản lý phòng mạnh mẽ, cho phép bạn theo dõi trạng thái phòng, quản lý đặt phòng và tối ưu hóa việc sử dụng phòng một cách hiệu quả. Các công cụ này cho phép nhân viên dễ dàng xem trạng thái của từng phòng, biết phòng nào đang trống, phòng nào đã được đặt, và phòng nào đang trong quá trình chuẩn bị. Ngoài ra, CiHMS cũng cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất sử dụng phòng, giúp khách sạn theo dõi tình hình lấp đầy phòng, xác định các giai đoạn cao điểm và thấp điểm, và đưa ra các quyết định quản lý phù hợp.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Bằng cách ngăn chặn double booking, CiHMS giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng và tin tưởng vào khách sạn của bạn, từ đó tăng khả năng quay lại và giới thiệu cho người khác. Khi khách hàng đến nhận phòng và được đảm bảo rằng phòng của họ đã sẵn sàng, họ sẽ cảm thấy hài lòng và đánh giá cao sự chuyên nghiệp của khách sạn. Điều này tạo ra một trải nghiệm tích cực, khuyến khích họ quay lại trong tương lai và giới thiệu khách sạn cho bạn bè và người thân, như được chia sẻ trong bài viết về Chiến lược giữ chân khách hàng.

Tăng hiệu quả vận hành

CiHMS giúp tối ưu hóa các quy trình vận hành của khách sạn, giảm thiểu thời gian và công sức cần thiết để quản lý đặt phòng. Điều này cho phép nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng khác, như chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Bằng cách tự động hóa các quy trình quản lý đặt phòng, CiHMS giúp nhân viên tiết kiệm thời gian và công sức, cho phép họ tập trung vào việc cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn giúp tăng năng suất và hiệu quả làm việc của nhân viên.

Kết luận

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của ngành quản lý khách sạn, việc phòng ngừa double booking không chỉ là một yêu cầu cơ bản mà còn là yếu tố then chốt để đảm bảo sự thành công và phát triển bền vững. CiHMS, với các tính năng và công nghệ tiên tiến, là giải pháp toàn diện giúp bạn quản lý đặt phòng hiệu quả, ngăn chặn double booking và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Hãy để CiHMS trở thành đối tác tin cậy của bạn trong việc xây dựng một khách sạn thành công và đáng tin cậy.

Cityhouse là một chuỗi căn hộ dịch vụ và khách sạn nổi bật tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, vận hành hơn 2.300 đơn vị trên khắp đô thị sôi động này. Nổi tiếng với các tiện nghi hiện đại và dịch vụ khách hàng xuất sắc, Cityhouse hướng đến việc cung cấp chỗ ở thoải mái và tiện lợi cho cả du khách công tác và du lịch.

Đối mặt với sự mở rộng nhanh chóng và những phức tạp trong việc quản lý nhiều tài sản, ông Nam Lê, Giám đốc Điều hành tại Cityhouse, đã tìm kiếm một Hệ thống Quản lý Tài sản (PMS) toàn diện để hợp lý hóa các hoạt động, nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện hiệu quả tổng thể.

CiHMS đã cung cấp một giải pháp tổng thể cho Cityhouse, với khả năng tích hợp mạnh mẽ, độ ổn định cao và triển khai nhanh chóng trên tất cả các tài sản.

Top 3 Mục tiêu Chính: Cityhouse đã xác định các mục tiêu quan trọng cho giải pháp PMS của họ: quản lý tập trung, dịch vụ khách hàng nâng cao và vận hành đa tài sản hiệu quả.

• Quản lý Tập trung: Cityhouse cần một nền tảng thống nhất để giám sát tất cả 13 tài sản, cho phép chia sẻ dữ liệu liền mạch và thực hiện chính sách nhất quán trên các địa điểm.
• Dịch vụ Khách hàng Nâng cao: Bằng cách tận dụng công nghệ tiên tiến, Cityhouse nhằm cải thiện sự hài lòng của khách hàng thông qua trải nghiệm cá nhân hóa và cung cấp dịch vụ hiệu quả.
• Vận hành Đa tài sản Hiệu quả: Mục tiêu là hợp lý hóa các nhiệm vụ hành chính, giảm lỗi thủ công và tối ưu hóa việc phân bổ nguồn lực trên tất cả các tài sản.

“Tôi ấn tượng với khả năng của CiHMS trong việc tích hợp tất cả các tài sản của chúng tôi vào một hệ thống thống nhất,” ông Nam Lê, Giám đốc Điều hành của Cityhouse cho biết.

⚖️ Quy trình Lựa chọn: Cityhouse đã trải qua một quá trình đánh giá kỹ lưỡng các giải pháp PMS khác nhau trước khi chọn CiHMS. Các yếu tố quyết định là độ ổn định cao của CiHMS, khả năng triển khai nhanh chóng và dịch vụ hỗ trợ xuất sắc.

Ông Nam Lê bình luận về quyết định này: “Trong buổi demo, CiHMS đã nổi bật với các tính năng toàn diện và dễ sử dụng. Đội ngũ hỗ trợ đã phản hồi nhanh chóng và tùy chỉnh giải pháp phù hợp với nhu cầu cụ thể của chúng tôi, đảm bảo quá trình chuyển đổi suôn sẻ cho nhân viên của chúng tôi.”

📈 Kết quả: Kể từ khi triển khai CiHMS, Cityhouse đã thành công trong việc quản lý tập trung hơn 2.300 đơn vị trên tất cả các tài sản, giảm thời gian hành chính xuống 60%. Các hoạt động được hợp lý hóa đã dẫn đến tăng 25% điểm số hài lòng của khách hàng.

• Hoạt động Hợp lý hóa: Hệ thống PMS tập trung đã cho phép Cityhouse tiêu chuẩn hóa các quy trình và cải thiện giao tiếp giữa các tài sản, dẫn đến các hoạt động hiệu quả hơn.
• Trải nghiệm Khách hàng Nâng cao: Với việc truy cập vào dữ liệu khách hàng thống nhất, nhân viên Cityhouse hiện có thể cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, tăng cường lòng trung thành của khách hàng và các đánh giá tích cực.
• Triển khai Nhanh chóng: Quy trình triển khai nhanh của CiHMS đã cho phép Cityhouse có hệ thống hoạt động trên tất cả các tài sản trong thời gian ngắn, giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động.

“CiHMS đã đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển đổi phương pháp quản lý tài sản của chúng tôi,” ông Nam Lê cho biết. “Chúng tôi hiện đã được trang bị tốt hơn để cung cấp dịch vụ xuất sắc cho khách hàng và quản lý các hoạt động của mình một cách hiệu quả hơn.”

Cityhouse là một chuỗi căn hộ dịch vụ và khách sạn nổi bật tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, vận hành hơn 2.300 đơn vị trên khắp đô thị sôi động này. Nổi tiếng với các tiện nghi hiện đại và dịch vụ khách hàng xuất sắc, Cityhouse hướng đến việc cung cấp chỗ ở thoải mái và tiện lợi cho cả du khách công tác và du lịch.

Tại sao điều này quan trọng: Đối mặt với sự mở rộng nhanh chóng và những phức tạp trong việc quản lý nhiều tài sản, ông Nam Lê, Giám đốc Điều hành tại Cityhouse, đã tìm kiếm một Hệ thống Quản lý Tài sản (PMS) toàn diện để hợp lý hóa các hoạt động, nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện hiệu quả tổng thể.

CiHMS đã cung cấp một giải pháp tổng thể cho Cityhouse, với khả năng tích hợp mạnh mẽ, độ ổn định cao và triển khai nhanh chóng trên tất cả các tài sản.

Top 3 Mục tiêu Chính: Cityhouse đã xác định các mục tiêu quan trọng cho giải pháp PMS của họ: quản lý tập trung, dịch vụ khách hàng nâng cao và vận hành đa tài sản hiệu quả.

• Quản lý Tập trung: Cityhouse cần một nền tảng thống nhất để giám sát tất cả 13 tài sản, cho phép chia sẻ dữ liệu liền mạch và thực hiện chính sách nhất quán trên các địa điểm.
• Dịch vụ Khách hàng Nâng cao: Bằng cách tận dụng công nghệ tiên tiến, Cityhouse nhằm cải thiện sự hài lòng của khách hàng thông qua trải nghiệm cá nhân hóa và cung cấp dịch vụ hiệu quả.
• Vận hành Đa tài sản Hiệu quả: Mục tiêu là hợp lý hóa các nhiệm vụ hành chính, giảm lỗi thủ công và tối ưu hóa việc phân bổ nguồn lực trên tất cả các tài sản.

“Tôi ấn tượng với khả năng của CiHMS trong việc tích hợp tất cả các tài sản của chúng tôi vào một hệ thống thống nhất,” ông Nam Lê, Giám đốc Điều hành của Cityhouse cho biết.

⚖️ Quy trình Lựa chọn: Cityhouse đã trải qua một quá trình đánh giá kỹ lưỡng các giải pháp PMS khác nhau trước khi chọn CiHMS. Các yếu tố quyết định là độ ổn định cao của CiHMS, khả năng triển khai nhanh chóng và dịch vụ hỗ trợ xuất sắc.

Ông Nam Lê bình luận về quyết định này: “Trong buổi demo, CiHMS đã nổi bật với các tính năng toàn diện và dễ sử dụng. Đội ngũ hỗ trợ đã phản hồi nhanh chóng và tùy chỉnh giải pháp phù hợp với nhu cầu cụ thể của chúng tôi, đảm bảo quá trình chuyển đổi suôn sẻ cho nhân viên của chúng tôi.”

📈 Kết quả: Kể từ khi triển khai CiHMS, Cityhouse đã thành công trong việc quản lý tập trung hơn 2.300 đơn vị trên tất cả các tài sản, giảm thời gian hành chính xuống 60%. Các hoạt động được hợp lý hóa đã dẫn đến tăng 25% điểm số hài lòng của khách hàng.

• Hoạt động Hợp lý hóa: Hệ thống PMS tập trung đã cho phép Cityhouse tiêu chuẩn hóa các quy trình và cải thiện giao tiếp giữa các tài sản, dẫn đến các hoạt động hiệu quả hơn.
• Trải nghiệm Khách hàng Nâng cao: Với việc truy cập vào dữ liệu khách hàng thống nhất, nhân viên Cityhouse hiện có thể cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, tăng cường lòng trung thành của khách hàng và các đánh giá tích cực.
• Triển khai Nhanh chóng: Quy trình triển khai nhanh của CiHMS đã cho phép Cityhouse có hệ thống hoạt động trên tất cả các tài sản trong thời gian ngắn, giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động.

“CiHMS đã đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển đổi phương pháp quản lý tài sản của chúng tôi,” ông Nam Lê cho biết. “Chúng tôi hiện đã được trang bị tốt hơn để cung cấp dịch vụ xuất sắc cho khách hàng và quản lý các hoạt động của mình một cách hiệu quả hơn.”

Khách hàng trung thành (khách hàng loyalty) được ví như “vàng ròng” trong ngành Du lịch và lưu trú, là những khách hàng thường xuyên sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, có mức độ hài lòng cao và có khả năng chi tiêu nhiều hơn.  

Về mặt doanh thu, khách hàng trung thành có xu hướng chi tiêu nhiều hơn so với khách hàng mới. Họ đã có kinh nghiệm và am hiểu về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, do đó họ dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng. Ngoài ra, họ cũng có xu hướng quay lại sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp nhiều lần hơn, giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu ổn định. 

Về mặt thương hiệu, khách hàng trung thành là những người có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của những người khác. Họ thường xuyên chia sẻ trải nghiệm của mình với bạn bè, gia đình và những người xung quanh. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn và gia tăng nhận thức về thương hiệu. 

Việc xây dựng và phát triển một cộng đồng khách hàng trung thành là một quá trình lâu dài và đòi hỏi sự nỗ lực của doanh nghiệp. Với mong muốn hỗ trợ các doanh nghiệp trong ngành du lịch và lưu trú xây dựng mạng lưới khách hàng Loyalty hiệu quả, VinHMS tổ chức Hội thảo trực tuyến với chủ đề “Làm thế nào để xây dựng mạng lưới khách hàng Loyalty trong ngành Du lịch và lưu trú?”   

📅 Thời gian: 10:00-11:30 sáng, Thứ năm ngày 25.01.2024 

🌐 Địa điểm: Trực tuyến trên nền tảng Demio 

Nội dung chính của hội thảo: 

• Mạng lưới khách hàng Loyalty đóng vai trò như thế nào đối với ngành Du lịch và Lưu trú 
• Các yếu tố tác động trực tiếp đến việc xây dựng mạng lưới khách hàng Loyalty 
• Chiến lược xây dựng mạng lưới khách hàng Loyalty hiệu quả

Diễn giả của hội thảo: 

• Anh Ngô Nhật Minh – General Manager, Wyndham Grand Phú Quốc 
• Chị Hoàng Thị Diệu Linh – Senior Sales Executive, The Ha Noi Club 
• Anh Trương Bá Lộc – Product Manager, VinHMS

Buổi webinar vừa qua hy vọng sẽ mang đến cho anh chị trong ngành những góc nhìn toàn diện và chia sẻ thực tế từ các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực du lịch và lưu trú. Từ đó giúp doanh nghiệp của anh chị tăng cường độ trung thành của khách hàng, nâng cao thương hiệu, tăng doanh thu và đạt được những thành công rực rỡ trong năm 2024. 

Du lịch là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn của Việt Nam, đóng góp đáng kể cho GDP quốc gia. Tuy nhiên, du lịch cũng đang đặt ra những thách thức lớn cho môi trường, đặc biệt là vấn đề rác thải nhựa. 

Theo thống kê của Bộ Tài nguyên và Môi trường, lượng rác thải nhựa phát sinh từ hoạt động du lịch chiếm khoảng 10% tổng lượng rác thải nhựa của cả nước. Lượng rác thải nhựa này chủ yếu là từ các hoạt động ăn uống, vui chơi, giải trí của du khách. 

Rác thải nhựa gây ra những tác động tiêu cực đến môi trường, như Gây ô nhiễm môi trường đất, nước, không khí, Gây hại cho sức khỏe con người và các loài động vật, Làm mất mỹ quan cảnh quan du lịch. 

Để giải quyết vấn đề rác thải nhựa trong du lịch, cần có sự chung tay của cả cộng đồng, bao gồm:  

• Các cơ quan chức năng: cần tăng cường kiểm tra, xử lý nghiêm các hành vi xả rác bừa bãi 
• Các doanh nghiệp du lịch: Cần có các biện pháp giảm thiểu rác thải nhựa trong hoạt động kinh doanh 
• Du khách: Cần nâng cao ý thức bảo vệ môi trường, hạn chế sử dụng đồ nhựa dùng một lần. 

Dưới đây là một số giải pháp cụ thể để đẩy mạnh quản lý rác thải nhựa trong du lịch Việt Nam: 

• Tuyên truyền, nâng cao nhận thức: Cần đẩy mạnh tuyên truyền, giáo dục về tác hại của rác thải nhựa đối với môi trường cho du khách, người dân địa phương và các doanh nghiệp du lịch. 
• Hạn chế sử dụng đồ nhựa dùng một lần: Các doanh nghiệp du lịch cần thay thế đồ nhựa dùng một lần bằng các sản phẩm thân thiện với môi trường, như: ống hút giấy, túi vải, hộp đựng thức ăn bằng thủy tinh,… 
• Xử lý rác thải nhựa đúng cách: Cần xây dựng các cơ sở xử lý rác thải nhựa tập trung, đảm bảo tiêu chuẩn môi trường. 

Việc đẩy mạnh quản lý rác thải nhựa trong du lịch là một nhiệm vụ quan trọng, góp phần bảo vệ môi trường và phát triển du lịch bền vững. Mỗi người dân, doanh nghiệp và du khách hãy cùng chung tay hành động để giảm thiểu rác thải nhựa, bảo vệ môi trường du lịch Việt Nam. 

Trong thời đại công nghệ số phát triển, việc mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến. Điều này cũng đồng nghĩa với việc dữ liệu thẻ thanh toán của người dùng ngày càng trở nên dễ bị tấn công. Để bảo vệ dữ liệu thẻ thanh toán của khách hàng, các doanh nghiệp cần đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS. 

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) là tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thẻ thanh toán do Hội đồng Tiêu chuẩn Bảo mật (PCI Security Standards Council) phát triển. Tiêu chuẩn này bao gồm 12 nhóm yêu cầu chính và hơn 100 yêu cầu chi tiết, áp dụng cho tất cả các tổ chức, doanh nghiệp lưu trữ, xử lý và truyền tải dữ liệu thẻ thanh toán. 

Chứng chỉ PCI DSS mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như bảo vệ dữ liệu thẻ thanh toán của khách hàng, nâng cao uy tín của doanh nghiệp, giảm thiểu trách nhiệm pháp lý. Chứng chỉ PCI DSS là một chứng chỉ bảo mật quan trọng đối với các doanh nghiệp lưu trữ, xử lý và truyền tải dữ liệu thẻ thanh toán. Việc sở hữu chứng chỉ này thể hiện rằng doanh nghiệp đã đáp ứng các yêu cầu khắt khe về bảo mật dữ liệu thẻ thanh toán, mang lại sự an toàn cho khách hàng và nâng cao uy tín của doanh nghiệp. 

Tháng 3 năm nay, VinHMS đã đạt được chứng nhận Hệ thống quản lý an toàn thông tin theo tiêu chuẩn ISO/IEC 27001:2013. Để đạt được chứng nhận này, VinHMS cũng đã phải tuân thủ những yêu cầu theo quy tắc hiện hành, trong đó có việc phải đạt Bộ Tiêu Chuẩn Bảo Mật Dữ Liệu Thẻ Thanh Toán (PCI DSS). Việc đạt được chứng nhận quan trọng này thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc duy trì các tiêu chuẩn cao nhất về quản lý bảo mật thông tin, bao gồm đảm bảo tính bảo mật, tính toàn vẹn và tính sẵn có của thông tin khách hàng. 

Đây là một cột mốc quan trọng đối với VinHMS và là nguồn động lực cho chúng tôi tiếp tục phấn đấu nhằm cung cấp cho khách hàng các dịch vụ an toàn và đáng tin cậy hơn. 

HỘI THẢO TRỰC TUYẾN “DU LỊCH VÀ LƯU TRÚ: LÀM THẾ NÀO ĐỂ TĂNG LỢI THẾ – TĂNG DOANH THU TRONG NĂM 2024” 

Năm 2023, ngành du lịch Việt Nam đã phục hồi mạnh mẽ sau đại dịch Covid-19. Tuy nhiên, để tiếp tục duy trì đà tăng trưởng và phát triển bền vững, các doanh nghiệp du lịch và lưu trú cần có những chiến lược phù hợp.  

Hiểu được điều đó, VinHMS tổ chức hội thảo trực tuyến “Du lịch và lưu trú: Làm thế nào để tăng lợi thế – tăng doanh thu trong năm 2024” cuối tháng 11, cụ thể: 

📅 Thời gian: 10:00-11:30 sáng, Thứ năm ngày 30.11.2023 

🌐 Địa điểm: Trực tuyến trên nền tảng Demio 

Nội dung chính của hội thảo: 

• Thực trạng ngành Du lịch và lưu trú trong năm 2023  
• Xu hướng sử dụng dịch vụ của du khách và xu hướng vận hành doanh nghiệp du lịch trong 2024 
• Vận dụng các giải pháp tối ưu để đón đầu xu thế, tăng doanh thu trong 2024 

Diễn giả của hội thảo: 

• Anh Lê Trương Hiền Hòa – Phó giám đốc Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh 
• Chị Phan Thị Xô Viết – Giám đốc Doanh thu và Đặt phòng Wyndham Grand Phú Quốc 
• Anh Hồ Quang Huy – Giám đốc Vận hành VinHMS  

Sự tham gia của các diễn giả trong buổi hội thảo hy vọng mang đến cho cộng đồng doanh nghiệp du lịch những thông tin hữu ích, giúp họ có cái nhìn toàn diện hơn về tình hình du lịch hiện nay, từ đó có những định hướng, kế hoạch phát triển doanh nghiệp, tăng doanh thu để chuẩn bị cho một năm 2024 thật thành công. 

XEM LẠI BUỔI PHÁT SÓNG TẠI ĐÂY

HỘI THẢO TRỰC TUYẾN “GIẢI PHÁP BẢO MẬT DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG TRONG VẬN HÀNH DU LỊCH – LƯU TRÚ” 

📅 Thời gian: 10:00-11:30 sáng, Thứ năm ngày 26.10.2023 

🌐 Địa điểm: Trực tuyến trên nền tảng Demio 

Trong thời đại công nghệ số, dữ liệu khách hàng là tài sản quý giá của các doanh nghiệp Du lịch – Lưu trú. Dữ liệu khách hàng bao gồm thông tin cá nhân, thông tin liên hệ, thông tin giao dịch,…Đây là những yếu tố không thể thiếu để doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng của mình và cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu một cách tối ưu, tạo nên một trải nghiệm đáng nhớ. 

Khi dữ liệu khách hàng bị rò rỉ, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với những hậu quả nghiêm trọng như mất uy tín, tổn thất tài chính, rủi ro pháp lý,…Việc thực hiện các giải pháp bảo mật hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp đảm bảo uy tín, thương hiệu và lợi nhuận của mình. 

Hội thảo trực tuyến “Giải pháp Bảo mật dữ liệu khách hàng trong vận hành Du lịch – Lưu trú” tin rằng sẽ giúp các doanh nghiệp du lịch – lưu trú nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của bảo mật dữ liệu khách hàng và đề xuất giải pháp để bảo mật dữ liệu hiệu quả. 

ĐĂNG KÝ THAM GIA NGAY TẠI ĐÂY

Ngày 10 tháng 10 hằng năm được chọn là Ngày Chuyển đổi số quốc gia. Đây là dịp để khơi dậy và lan tỏa niềm tự hào dân tộc, thổi bùng lên nhiệt huyết và tinh thần đóng góp cho dân tộc, đất nước bằng sự đổi mới, sáng tạo, thực hiện có hiệu quả những chương trình, nhiệm vụ để chuyển đổi số thành công. 

Chuyển đổi số là gì? 

Chuyển đổi số là quá trình thay đổi toàn diện phương thức hoạt động của các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân dựa trên việc ứng dụng công nghệ số. Chuyển đổi số mang lại nhiều lợi ích cho nền kinh tế, xã hội như: 

• Tăng năng suất lao động, hiệu quả hoạt động 
• Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ 
• Nâng cao khả năng cạnh tranh 
• Thúc đẩy sự phát triển kinh tế – xã hội 

Việt Nam đã đạt được những kết quả gì trong chuyển đổi số? 

Trong những năm qua, Việt Nam đã đạt được nhiều kết quả quan trọng trong chuyển đổi số. Theo Chính phủ Việt Nam: 

Tại khu vực chính phủ 

• 100% thủ tục hành chính đã được cung cấp trực tuyến mức độ 3, 4. 
• 99,9% hồ sơ công việc được xử lý trên môi trường mạng. 
• 98% dịch vụ công trực tuyến được đánh giá từ mức độ 3 trở lên. 
• 100% các cơ quan nhà nước cấp tỉnh, cấp huyện, cấp xã đã được kết nối mạng truyền số liệu chuyên dùng của Chính phủ.

Tại khu vực doanh nghiệp 

• 40% doanh nghiệp sử dụng ít nhất một giải pháp công nghệ số. 
• 10% doanh nghiệp đã chuyển đổi số thành công. 
• 70% doanh nghiệp nhỏ và vừa đã tiếp cận được các dịch vụ hỗ trợ chuyển đổi số. 

Tại khu vực người dân 

• 95% người dân đã tiếp cận internet. 
• 80% người dân sử dụng internet để truy cập thông tin, dịch vụ công. 
• 70% người dân sử dụng internet để mua sắm trực tuyến. 

Những kết quả đạt được trong chuyển đổi số đã góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội của Việt Nam, nâng cao năng suất lao động, hiệu quả hoạt động, cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nâng cao khả năng cạnh tranh của nền kinh tế, tăng cường kết nối giữa các vùng miền, địa phương, tạo thuận lợi cho người dân trong tiếp cận thông tin, dịch vụ. 

Các khó khăn khi thực hiện Chuyển đổi số và tự động hóa tại Việt Nam 

• Chi phí thực hiện cao

Để có thể tiến hành áp dụng các công cụ, kỹ thuật vào quá trình chuyển đổi số của tổ chức sẽ khiến doanh nghiệp mất một khoản chi phí tương đối lớn, đặc biệt là việc mua sắm thiết bị máy móc mới hoặc dây chuyền công nghệ tự động hóa hiện đại. 

• Rủi ro rò rỉ dữ liệu cá nhân

Bên cạnh những lợi ích giúp doanh nghiệp đạt được khi thực hiện chuyển đổi số trong mô hình hoạt động của mình thì họ cũng phải đối mặt với vấn đề bị lộ thông tin cá nhân, công nghệ còn nhiều lỗ hổng tạo điều kiện cho tội phạm mạng thực hiện các hành vi lợi dụng, bán thông tin mật,… 

• Thiếu nhân sự hiểu biết sâu về công nghệ

Để có thể chuyển đổi sang tự động hóa doanh nghiệp một cách toàn diện, tổ chức cần có những nhân sự am hiểu sâu về máy móc, kỹ thuật,…Các doanh nghiệp nên làm chủ công nghệ chứ không phải để công nghệ làm chủ mình. Cho nên, việc thiếu nguồn lực nhân sự có am hiểu về chuyển đổi số có thể khiến doanh nghiệp phải “loay hoay” trong quá trình chuyển mình, tiếp cận công nghệ mới. 

Tóm lại, để chuyển đổi số thành công, cần có sự chung tay của cả hệ thống chính trị, doanh nghiệp và người dân. Mỗi cá nhân cần nâng cao nhận thức về chuyển đổi số, chủ động ứng dụng công nghệ số trong cuộc sống và công việc. 

Nguồn ảnh: Chinhphu.vn

HỘI THẢO TRỰC TUYẾN: “KHÁCH SẠN XANH – XU HƯỚNG TẤT YẾU CỦA NGÀNH DU LỊCH VÀ LƯU TRÚ” 

📅 Thời gian: 10:00-11:30 sáng, Thứ sáu ngày 29.09.2023 

🌐 Địa điểm: Trực tuyến trên nền tảng Demio 

Trong những năm gần đây, việc bảo vệ môi trường đã trở thành vấn đề cấp bách, thu hút sự quan tâm rộng rãi trên toàn cầu. Điều này cũng đã tác động đáng kể đến ngành du lịch và lưu trú. Từ đó, “Khách sạn Xanh” hiện đang trở thành một xu hướng tất yếu của ngành khách sạn. 

Các khách sạn hiện nay đang trở nên thân thiện hơn với môi trường hơn thông qua việc sử dụng hợp lý năng lượng, nguồn nước và vật liệu nhưng vẫn đảm bảo đem lại trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng. Trong buổi hội thảo trực tuyến này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về xu hướng “Khách sạn Xanh” và những vấn đề liên quan. 

👉 Quét mã QR để đăng ký tham gia và hòa mình với tương lai xanh cùng VinHMS nhé!