Tổng quan ứng dụng công nghệ API trong ngành khách sạn

Nếu ở bài viết trước chúng ta đã tìm hiểu API là gì và tại sao ngành khách sạn lại cần đến API, thì hôm nay, hãy cùng CiHMS tìm hiểu những ứng dụng thực tế của API trong ngành khách sạn nhé.

Bạn đã bao giờ tự hỏi mình có bao nhiêu phần mềm dành cho khách sạn với API mở tích hợp sẵn?

Bốn bộ phận hoạt động vận hành chính yếu trong khách sạn bao gồm Bộ phận Lễ tân, Bộ phận buồng phòng, Bộ phận FnB, và Bộ phận Bếp, nhưng không dừng ở đó. Bên cạnh các bộ phận nghiệp vụ, khách sạn còn có những bộ phận chức năng như Marketing, Nhân sự, Kế toán & Tài chính, và Bộ phận Mua hàng. Khách sạn quy mô càng lớn thì vai trò của các bộ phận sẽ rõ ràng hơn. Trong đó, mỗi bộ phần đều cần các nguồn dữ liệu đầu vào khác nhau để hoạt động một cách hiệu quả. Bắt đầu là khởi điểm của hành trình của khách hàng: quy trình đặt phòng.

Quản lý phân phối và hệ thống đặt phòng trung tâm tích hợp API

Ngày nay, khách hàng thường ưa chuộng việc đặt phòng khách sạn thông qua các trang web OTA, hoặc trực tiếp tại các trang web của khách sạn hoặc từ Liên kết đặt phòng của Google (nếu bạn chưa biết về tính năng này, hãy theo dõi tại đây).

Vì hầu hết các chủ khách sạn đều không được cập nhật về các công nghệ hiện tại, dẫn đến sự trì trệ trong việc nâng cấp các phần mềm quản lý cho đến khi nhận được những góp ý về hệ thống lỗi thời của doanh nghiệp. Nhờ công nghệ API, các khách sạn sử dụng Hệ thống quản lý phân phối có thể hoàn toàn bỏ qua các công việc nhập liệu thủ công. Từ giá phòng, mô tả, tính năng của khách sạn, các gói giá, đến khuyến mại đều được tự động đồng bộ chỉ trong một cú nhấp chuột. Như tên gọi của nó, Hệ thống quản lý phân phối cho phép các khách sạn toàn quyền kiểm soát, quản lý dễ dàng hàng trăm OTA trong nước và quốc tế.

Nhờ API, chủ khách sạn có thể dễ dàng quản lý tất cả các kênh phân phối của họ thông qua mô-đun DCM của CiHMS

Bước ra khỏi phạm trù quản lý các kênh OTA, CRS (Hệ thống đặt phòng trung tâm) có thể hỗ trợ bạn một cách đắc lực nhất. Một hệ thống đặt phòng tập trung – CRS giúp liên kết các thông tin đặt phòng khách sạn trên tất cả các kênh phân phối: dù là trực tiếp từ trang web hoặc thông qua kênh quản lý phân phối, qua điện thoại hay chỉ đơn thuần qua các công cụ tìm kiếm. Sau khi hoàn tất đặt phòng, API sẽ truyền dữ liệu vào hệ thống khách sạn tại thời điểm, cho phép khách hàng có thể tiến hành thanh toán ngay lập tức thông qua các cổng thanh toán được tích hợp. CRS của CiHMS có thể hoàn thành tất cả các công đoạn trên và nhiều hơn thế nữa. Hệ thống đặt phòng trung tâm của CiHMS được chứng nhận bởi PCI DSS cấp độ 3 và tuân theo các tiêu chuẩn nghiêm ngặt của HTNG. Thiết lập nhanh chóng, phù hợp với nhu cầu của khách sạn và sự tiện ích tối ưu.

Hệ thống quản lý Nhà hàng tích hợp API trong ngành dịch vụ khách sạn

Bạn có nhà hàng đang hoạt động trong nội khu khách sạn không? Bạn quản lý hoạt động nhà hàng của mình như thế nào? Quy trình sau khi khách của bạn đặt món ăn tại phòng là gì? Trước đây, một cuộc điện thoại có thể giải quyết được những vấn đề trên. Tuy nhiên tình trạng các món ăn được đặt luôn là một bí ẩn, trừ phi gọi điện thoại xác nhận. Vào mùa cao điểm, việc vận hành theo phương thức này là không hợp lý.

Nếu bạn đang sở hữu hệ thống FnB, công nghệ API sẽ giúp kết nối nhà hàng của bạn với lễ tân, nhân viên hướng dẫn và bất kỳ bộ phận nào bạn muốn. Không chỉ có thể kiểm tra trạng thái của các món ăn phục vụ trong phòng, mà trạng thái bàn ăn tại nhà hàng cũng nằm trong vòng kiểm soát. Dễ dàng truy cập thực đơn hiện tại của nhà hàng, giá đồ ăn và thức uống, các món set menu, hoặc các chương trình khuyến mãi hiện hữu. Ngay cả quầy lễ tân hoặc dịch vụ khách hàng cũng có thể nhận đặt món, xử lý, hủy, thậm chí bồi hoàn các món ăn theo yêu cầu của khách. Cắt giảm các công việc thủ công, những cuộc điện thoại hối thúc mà vẫn có thể đảm bảo việc chi tiết đặt món một cách chính xác, cung cấp dịch vụ đến khách hàng một cách nhanh chóng. Tò mò và hứng thú về hệ thống FnB? Tìm hiểu các chi tiết tại trang Hệ thống quản lý Nhà hàng POS/FnB.

Sự phức tạp của việc liên lạc qua lại thông qua cuộc gọi điện thoại giờ không còn khó khăn với hệ thống POS/FnB của CiHMS

Hệ thống Quản lý Khách sạn mạnh mẽ – CiHMS

Đóng vai trò cốt lõi của tất cả các hoạt động vận hành tại khách sạn – Hệ thống quản lý khách sạn trên nền tảng điện toán đám mây đầy mạnh mẽ và linh hoạt dễ dàng tích hợp với các phần mềm khách sạn thông qua công nghệ API mở, là điển hình của một hệ thống quản lý khách sạn PMS trong tương lai. Một tập hợp phần mềm khách sạn thu thập được số lượng dữ liệu vô hạn mỗi ngày từ các bộ phận phòng ban khác nhau tại khách sạn thông qua công nghệ API. Các thông tin này được chuyển đến hệ thống PMS để tổng hợp, phân tích và thiết lập các báo cáo cho phù hợp. Từ đó, xây dựng các thông tin có giá trị để đẩy nhanh quá trình quyết định nhằm hoàn thiện hơn nữa các kế hoạch chiến lược của khách sạn.

Hệ thống quản lý khách sạn CiHMS có thể làm được nhiều hơn như thế. Mọi thứ bạn cần có thể tìm thấy ngay tại bảng điều khiển PMS: thân thiện với người dùng, thiết kế gọn gàng và mạnh mẽ. Dễ dàng truy cập từ bất kỳ thiết bị di động, đồng bộ hóa một cách đồng thời tại thời điểm. Thêm vào đó, với công nghệ tiên tiến hiện đại nhất trên thị trường như nhận dạng khuôn mặt, OCR, thanh toán không tiếp xúc, v.v. Mọi thứ bạn cần đều có sẵn trong hệ thống PMS toàn diện của CiHMS.

Phần mềm quản lý khách sạn CiHMS là mảnh ghép còn thiếu để hài hòa phần còn lại của phần mềm khách sạn. Đó là một PMS dựa trên điện toán đám mây với API mở, dễ cài đặt, phát triển khi mở rộng và không yêu cầu việc đầu tư trước quá nhiều

Ba phần mềm khách sạn được đề cập ở trên chỉ là một vài ví dụ về cách API kết nối và trao đổi dữ liệu với nhau. Chúng không đại diện cho tất cả các phần mềm khách sạn hiện có, tuy nhiên, về khía cạnh chức năng của API mở thì chúng khá tương đồng. Tất cả nhằm hỗ trợ các nhà điều hành khách sạn trong việc tinh chỉnh và tối ưu hóa hoạt động vận hành hàng ngày để đạt được mục đích tối đa hóa lợi nhuận. Như đã nói, trách nhiệm được trao ngược lại cho các chủ khách sạn: để đào sâu và thấu hiểu mô hình kinh doanh khách sạn của mình, đối tượng khách hàng, giá trị thương hiệu và văn hóa doanh nghiệp để tìm ra mảnh ghép phù hợp với kho phần mềm khách sạn của bạn. API mở chỉ là “phương tiện vận chuyển” tin cậy để các phần mềm có thể giao tiếp với nhau. Nó không dùng để xác định liệu phần mềm khách sạn đó có phải là tốt nhất. Chỉ đơn giản là một tiêu chí để phân biệt giữa các phần mềm quản lý khách sạn giống nhau.