Bạn đang tìm kiếm thêm thông tin? Lùng sục địa điểm lý tưởng mới cho kỳ nghỉ tiếp theo của mình? Thường thì chúng ta sẽ tìm đến “Google”. Điều này đã trở thành một thói quen quá quen thuộc của hầu hết các thế hệ, vô tình được hình thành trong một thập niên trở lại đây. Đó cũng là do sự tiện dụng và mức độ nhanh chóng mà kết quả Google trả về khi nhận được những từ khóa nhập vào từ người dùng. Vô hình trung, Google dần khẳng định mình như một bách khoa toàn thư hoàn toàn miễn phí, dễ sử dụng và cực kỳ dễ tiếp cận trên toàn thế giới.

Gần đây, Google Travel vừa cho ra mắt tính năng Liên kết đặt phòng miễn phí (Free Booking Links) vào ngày 9 tháng 3 năm 2021, giúp khách sạn gia tăng lưu lượng người dùng và số lượng đặt phòng thông qua công cụ tìm kiếm khách sạn của Google. Tính năng này mang lại những cơ hội tiềm năng cực lớn cho các chủ khách sạn trong việc tiếp cận đến thị trường trong và ngoài nước. Hiểu được sự quan trọng và những lợi thế cạnh tranh mà chủ khách sạn có thể nhận được từ tính năng Liên kết đặt phòng miễn phí, phần mềm quản lý khách sạn của CiHMS đã cộng tác cùng Google để đảm bảo khách hàng có thể tối ưu tính năng này mà không phải gặp bất kỳ trở ngại nào. Tính năng Liên kết đăng phòng miễn phí hoạt động như thế nào và những lợi ích mà bạn – những chủ khách sạn có được trong việc cộng tác của CiHMS và Google là gì?

Tính năng Liên kết đặt phòng miễn phí đã được ra mắt bời Google. Tính năng mới này sẽ thay đổi kênh phân phối trực tuyến trong ngành khách sạn toàn cầu

Tính năng Liên kết đặt phòng miễn phí

Có hàng triệu khách du lịch trên toàn thế giới đang tìm kiếm khách sạn và điểm đến lý tưởng trên công cụ Google hằng ngày. Để có thể xuất hiện trên công cụ tìm kiếm Google, chủ khách sạn phải nỗ lực để làm SEO một cách hiệu quả, liên tục thực hành và theo dõi. Một vài doanh nghiệp đã phải chi một khoản lớn trong ngân sách Marketing của họ để chạy quảng cáo Google Ads, để đảm bảo giữ được vị trí và bảng xếp hạng của mình trên trang kết quả tìm kiếm của Google. Đối tượng khách hàng của bạn càng rộng và tùy vào thứ hạng mà bạn muốn, ngân sách có thể dễ dàng giao động trong mức từ 4 đến 6 chữ số.

Google luôn quan sát và đánh giá trải nghiệm người dùng cùng với cách họ tương tác với các sản phẩm du lịch để cải thiện nó một cách tốt nhất. Tính năng Liên kết đặt phòng miễn phí đã được đưa vào chạy thử nghiệm từ tháng 9 năm 2020 để giúp chủ khách sạn có thể gia tăng lưu lượng người dùng và số lượng đặt phòng qua công cụ tìm kiếm Google hoàn toàn miễn phí. Sáu tháng sau, tính năng này đã chính thức ra mắt toàn cầu và đã đóng góp một phần không nhỏ cho sự thay đổi trong thói quen tìm kiếm của khách hàng nhất là trong việc tìm kiếm khách sạn. Bạn cũng có thể đã trải nghiệm qua tính năng này mà không hề hay biết. Liên kết đặt phòng miễn phí xuất hiện giữa các mục quảng cáo (được đánh dấu “Quảng cáo” để dễ phân biệt) khi bạn tìm kiếm khách sạn.

Liên kết đặt phòng miễn phí xuất hiện trong phần tìm kiếm khách sạn tại trang kết quả tìm kiếm khách sạn của Google, ngay dưới phần Quảng cáo. Tạo cơ hội cho các chủ khách sạn dễ dàng tiếp cận trực tiếp với khách hàng

Liên kết đặt phòng miễn phí cho phép chủ khách sạn dễ dàng xuất hiện trên công cụ tìm kiếm với mức giá đặt phòng tốt nhất để khách du lịch có thể chọn lựa. Không có bất kỳ chi phí nào phát sinh dựa vào tần suất truy cập của khách hàng hoặc khi khách hàng truy cập vào các liên kết. Liên kết đặt phòng miễn phí nhìn khá giống một quảng cáo, nhưng không phải. Vị trí xuất hiện được sắp xếp dựa vào nhiều yếu tố, bao gồm nhưng không giới hạn trong: mức giá phòng phù hợp nhất với từ khóa người dùng, danh sách giá cập nhật nhất, điểm chính xác của mức giá, và sự chính xác giữa giá thể hiện trên trang website và danh sách giá của bạn. Không giống như việc đấu giá để giành được vị trí cao trong mục Quảng cáo, vị trí tốt trong Liên kết đặt phòng miễn phí không thể quy thành tiền.

Dưới đây là những thông tin được thể hiện trong Liên kết đặt phòng miễn phí:

1. Thông tin về khách sạn: đó là tên khách sạn, địa chỉ, số điện thoại, website, và chỉ dẫn đường đến khách sạn. Ở đây cũng thể hiện nhận xét, hình ảnh về khách sạn của bạn, trung bình điểm đánh giá của khách hàng, những chi tiết về khách sạn cũng như những thông tin nổi bật cần biết.
2. Nút “Đặt phòng” khi nhấn vào sẽ sổ ra các loại phòng của khách sạn.
3. Phân hệ đặt phòng với những link dẫn tới các đặt phòng xếp hạng cao. Khách hàng có thể dễ dàng điều chỉnh ngày nhận, ngày trả phòng, số lượng khách và giá tốt nhất tại thời điểm.
4. Chức năng lọc theo giá, hoặc tổng số ngày ở.
5. Đây là mục quảng cáo lồng trong Liên kết đặt phòng quảng cáo và được dán nhãn “Quảng cáo”. Những mẩu quảng cáo này là của OTAs, các đại lý du lịch và có thể là của chính khách sạn bạn, những người sử dụng Google Ads cho khách sạn được lựa chọn đang được thể hiện tại tính năng Liên kết đặt phòng miễn phí này.
6. Đây là những liên kết miễn phí thể hiện dưới mục “Các lựa chọn” và được cài đặt bởi chủ khách sạn.

Bạn có thể tiếp cận Liên kết đặt phòng miễn phí qua cộng sự được chứng nhận bởi Google. Chúng tôi – CIHMS tự hào là một cộng sự phối hợp uy tín của Google

Những lợi ích của tính năng Liên kết đặt phòng miễn phí

Những lợi thế mà Liên kết đặt phòng miễn phí mang lại cho chủ khách sạn đáng được đề cập là:

• Lưu lượng truy cập miễn phí: Đúng vậy, xuất hiện trên Liên kết đặt phòng miễn phí đồng nghĩa với việc bạn đang được cả thế giới nhìn thấy. Lưu lượng truy cập này hoàn toàn tự nhiên và là khách hàng tiềm năng miễn phí 100%.
• Tự chủ trong trải nghiệm người dùng và thông tin khách hàng: Google không thu phí cho bất kỳ truy cập nào vào đường link của bạn cũng như tần suất truy cập của người dùng trong tính năng Liên kết đặt phòng miễn phí. Bạn có thể tự chủ trong quản lý trải nghiệm người dùng trong suốt hành trình của khách hàng bắt đầu từ Liên kết đặt phòng miễn phí đến trang web của mình. Google cho phép bạn theo dõi và nhận các bản báo cáo nhằm giúp bạn có thể tối ưu hóa phần Liên kết đặt phòng miễn phí của mình đến mức cao nhất.
• Gia tăng doanh thu với giá phòng và tình trạng phòng cập nhật tại thời điểm: Lợi ích này dành riêng cho các khách hàng của phần mềm quản lý khách sạn CiHMS. Phần mềm sẽ tự động hóa cập nhật giá phòng cùng tình trạng phòng trực tiếp với Google mà bạn không phải làm thêm bất kỳ động tác nào tại thời điểm. Trong khi các khách sạn khác phải thường xuyên cập nhật danh sách giá phòng với Google, phần mềm CiHMS sẽ thay bạn làm những công việc này. Nhanh chóng, dễ dàng và cực kỳ hiệu quả.

Làm cách nào để đăng ký sử dụng tính năng Liên kết đặt phòng miễn phí

Bạn phải có tài khoản Hotel Center đang hoạt động. Nếu không, bạn phải đăng ký sử dụng tính năng. Tuy nhiên quá trình này có thể sẽ mất nhiều thời gian và cũng chưa có bất kỳ xác nhận nào về thời gian xử lý cụ thể cho vấn đề này.

Cách nhanh nhất để tiếp cận với tính năng này là thông qua cộng sự phối hợp được công nhận của Google (Google integration partner). Đó là chúng tôi – phần mềm quản lý khách sạn CiHMS. Chúng tôi vô cùng tự hào và vinh dự được Google liên lạc và cộng tác trở thành Google integration partner uy tín. Hãy nhớ hoàn thành việc cài đặt Google My Business cho khách sạn mà bạn muốn xuất hiện trong Liên kết đặt phòng miễn phí. Các thông tin trên Google My Business phải trùng khớp với thông tin khách sạn mà bạn đã đăng ký với chúng tôi, phòng trường hợp lỗi có thể xảy ra nếu thông tin không khớp.

Nếu bạn là thành viên của gia đình CiHMS và không chắc khách sạn của mình đang được thể hiện trong tính năng Liên Kết đặt phòng miễn phí, hãy liên hệ với chúng tôi để được hướng dẫn. Những thay đổi hoặc chỉnh sửa có thể mất vài tuần để cập nhật trong tính năng Liên kết đặt phòng miễn phí, vui lòng kiên nhẫn chờ đợi.

Tính năng Liên kết đặt phòng miễn phí đã mang lại vô số tiềm năng cho chủ khách sạn mà không mất bất kỳ khoản phí nào. COVID-19 sẽ mau chóng qua đi và thời gian khó khăn này sẽ sớm đi đến hồi kết, viễn cảnh ngành du lịch được khôi phục đem lại nhiều háo hức cho chúng ta. Tận dụng thời gian này để cải thiện hồ sơ năng lực của khách sạn mình, như cơ sở hạ tầng cũng như hình ảnh khách sạn trên mạng Internet. Làm sao để thông tin khách sạn luôn hiện hữu trên các công cụ tìm kiếm, và luôn ứng dụng những công nghệ tốt nhất. Tính năng Liên kết đặt phòng miễn phí không tốn bất kỳ chi phí nào đáng để bạn thử và tính năng này có thể giúp bạn đạt được những điều bạn muốn hướng tới trên đây. Tại sao bạn còn chưa bắt đầu? Bạn đã thử qua tính năng này chưa? Nếu có, đừng ngần ngại chia sẻ suy nghĩ của mình trong phần bình luận ngay dưới bài này nhé.

Chuyển đổi số đã diễn ra trong nhiều thập kỷ nay kể từ mạng internet xuất hiện. Tuy nhiên, trong ngành khách sạn và du lịch, các đại lý du lịch truyền thống vẫn chưa chú trọng đến việc chuyển đổi. Một số người vẫn thích tìm kiếm thông tin được cung cấp từ các đại lý, bằng cách này, khách hàng chỉ nhận được thông tin khi trực tiếp đến liên hệ tại các đại lý. Dịch vụ chậm chạp, tốn thời gian mà không đảm bảo bạn sẽ ra về với tấm vé du lịch trên tay hoặc là phiếu xác nhận đặt phòng khách sạn.

Khi thế giới số phát triển, hành vi khách hàng cũng thay đổi, tạo ra tác động sâu sắc đến ngành khách sạn và du lịch. Khách hàng kỳ vọng sẽ có những trải nghiệm cá nhân hóa, từ việc chọn điểm đến dễ dàng chỉ với vài cú nhấp chuột, thông tin mở rộng về chỗ ở như dịch vụ khách hàng, các hoạt động trải nghiệm, tiện nghi trong phòng và nhiều hơn thế nữa. Liệu khách sạn của bạn có bắt kịp với sự phát triển của chuyển đổi số không? Làm thế nào để đi theo xu hướng số hoá? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ “cập nhật” xu hướng chuyển đổi hóa khách sạn hiện nay để bạn có thể tìm được phương hướng riêng để chuyển đổi cho khách sạn của mình.

Chuyển đổi số

Bạn có thể đã nghe qua thuật ngữ này rất nhiều lần trong vài năm trở lại đây, nhưng chính xác thì Chuyển đổi số là gì? Đó là một quá trình thích ứng với công nghệ kỹ thuật số để thay đổi các quy trình kinh doanh hiện tại, thay thế quy trình thủ công bằng quy trình kỹ thuật số. Quá trình này sẽ tác động không nhỏ đến văn hóa doanh nghiệp, nhân viên và cả khách hàng cho dù bạn có muốn hay không.

Nhiều người nhầm lẫn rằng quá trình Chuyển đổi số có thể dễ dàng đạt được bằng cách vận dụng công nghệ tiên tiến nhất vào hoạt động doanh nghiệp của mình. Đây thực chất chỉ là quá trình số hóa, đó là hành động đưa toàn bộ doanh nghiệp của bạn đến với thế giới số. Trong khi Chuyển đổi số rộng hơn rất nhiều. Đó là quá trình vận hành hoạt động doanh nghiệp của bạn theo một cách mới, một cách kỹ thuật hóa. Trong năm 2018, Forbes đã từng đề cập khả năng thất bại cao của các doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi số và hầu như không thể đạt được 70% mục đích ban đầu đặt ra. Mỗi cuộc cách mạng mang tính thay đổi cần đến một kế hoạch chiến lược, và quá trình Chuyển đổi số cũng không ngoại lệ.

Vì sao chuyển đổi số mang lại lợi ích cho khách sạn của bạn?

Tích hợp di động

Hầu hết mọi người ngày nay sở hữu ít nhất một thiết bị kỹ thuật số cho mục đích cá nhân. Công nghệ đã ảnh hưởng đến cách mọi người tiếp nhận kiến thức và từ từ thay đổi thói quen mua sắm của bản thân. Việc đặt phòng khách sạn trở nên dễ dàng và nhanh chóng thông qua ứng dụng di động hoặc trang web khách sạn trực tuyến. Nếu khách sạn của bạn tích hợp phần mềm quản lý khách sạn trên thiết bị di động, khách hàng có thể chủ động hơn trong mọi việc, từ nhận phòng đến đặt dịch vụ phòng, từ việc chọn phòng đến mở khoá thông minh và trả phòng tự động mà không cần trực tiếp tiếp xúc với bất kỳ nhân viên nào.

Một số khách sạn nâng tầm trải nghiệm dịch vụ bằng cách cung cấp các công cụ tăng cường trải nghiệm thực tế ảo. Khách hàng có thể khám phá các tiện nghi khách sạn, nhà hàng, bãi biển, bảo tàng, cửa hàng và quán cà phê ở khu vực lân cận. Những phương thức này đã được áp dụng rộng rãi để các khách sạn cạnh tranh với các đối thủ và chứng tỏ sự thích nghi nhanh chóng của họ với công nghệ tiên tiến nhất.

Tối ưu hóa các hoạt động hàng ngày với IoT

IoT là một mạng lưới các thiết bị vi tính, máy móc và kỹ thuật số tương tác với nhau thông qua internet để nâng cao trải nghiệm người dùng. Thông qua công nghệ hiện đại, ngành khách sạn đã đón đầu IoT và áp dụng bằng cách cho phép hệ thống Quản lý khách sạn tương tác với các thiết bị kỹ thuật số cá nhân của khách.

Việc này giúp đẩy nhanh việc vận hành của khách sạn. Không còn các thủ tục giấy tờ thủ công để nhận phòng và việc phân công dọn phòng được đồng bộ với bộ phận lễ tân thông qua phần mềm quản lý khách sạn. Các khách sạn cũng lắp đặt các đèn cảm biến ánh sáng có thể tự động thay đổi mức độ ánh sáng dựa vào điều kiện ánh sáng tại phòng, TV nhận diện giọng nói trong phòng. Nó làm giảm bớt khối lượng lớn công việc quầy lễ tân và cắt giảm chi phí vận hành của khách sạn.

Tối đa hóa trải nghiệm của khách hàng

Với sự trợ giúp của công nghệ hiện đại, khách sạn của bạn có thể nhận được luồng dữ liệu liên tục từ khách hàng như trải nghiệm hoặc đánh giá của họ. Việc cải thiện hoạt động vận hành của khách sạn dựa vào việc phân tích những dữ liệu này. Bạn có thể dùng những dữ liệu này để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, cung cấp các gói khuyến mãi phù hợp với các phân khúc khách hàng.
Không thể phủ nhận những lợi ích mà quá trình chuyển đổi số mang lại. Doanh nghiệp của bạn có thể đang nằm tại một trong sáu giai đoạn của quá trình chuyển đổi số dưới đây. Liệu bạn có biết mình đang ở giai đoạn chuyển hoá nào? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu sơ lược qua các giai đoạn này.

6 giai đoạn chuyển đổi số

Giai đoạn 1: Kinh doanh thông thường

Trong giai đoạn này, bạn vẫn giữ nguyên cách bạn đang vận hành hiện tại trong công việc kinh doanh của mình.

Giai đoạn 2: Hiện tại và chủ động

Chuyển sang giai đoạn 2, bạn bắt đầu nhận ra sự cạnh tranh và nhu cầu thử nghiệm những ý tưởng mới, áp dụng công nghệ vào thực tiễn kinh doanh. Đương đầu với thử thách, khó khăn. Hãy tìm cách khắc phục và chậm rãi nhận thấy doanh nghiệp của bạn đang chuyển mình.

Giai đoạn 3: Chính thức hóa

Đừng đứng yên trong vùng an toàn, bạn hãy mạo hiểm bắt đầu triển khai, thử nghiệm áp dụng công nghệ mới. Đây là giai đoạn bắt đầu quá trình chuyển đổi. Các thử nghiệm mang lại kết quả tốt. Hãy đưa doanh nghiệp của bạn tự tin tiến về phía trước. Trong giai đoạn này, bạn sẽ thấy những thay đổi trong văn hóa doanh nghiệp của mình. Sẽ không có được sự chuyển đổi nếu không có những thay đổi này.

Giai đoạn 4: Chiến lược

Trong giai đoạn này, các phòng ban trong doanh nghiệp của bạn nhận ra sức mạnh của công nghệ kỹ thuật số. Tất cả đều để tạo ra một lộ trình chiến lược mới. Các quản lý cấp cao sẽ đưa ra chiến lược thay đổi. Doanh nghiệp của bạn sẽ có những cách tiếp cận và đầu tư linh hoạt hơn, phân định công việc và các vai trò của nhân sự rõ ràng hơn.

Giai đoạn 5: Hội tụ

Khi đã hoàn thành lộ trình chiến lược, đã đến lúc thành lập một nhóm chuyên gia để đạt được các mục tiêu chiến lược, hãy đảm bảo bạn luôn theo dõi sát sao quá trình chuyển đổi số. Văn hóa và cấu trúc tổ chức doanh nghiệp có thể đã thay đổi trong giai đoạn này. Bạn gần như đã sẵn sàng trên đường đến sự thành công.

Giai đoạn 6: Sáng tạo và thích ứng

Các doanh nghiệp đến được giai đoạn này đồng nghĩa với chuyển đổi số đã là một phần của doanh nghiệp của bạn. Đó là khi đội ngũ lãnh đạo cấp cao nhất của doanh nghiệp hiểu và thấy được những lợi ích của chuyển đổi số. Họ chấp nhận việc thay đổi không ngừng là điều cần thiết đối với doanh nghiệp. Doanh nghiệp của bạn chủ động tiếp cận các công nghệ hiện đại và thích ứng nhanh chóng, dễ dàng với thế giới số không ngừng phát triển.

Những nỗ lực thực hiện để hướng tới quá trình chuyển đổi số không chỉ đặt áp lực và khó khăn lên ban lãnh đạo mà còn cả đội ngũ nhân viên. Không rời khỏi vùng an toàn sẽ dần đưa doanh nghiệp của bạn đến sự lỗi thời và tương đồng với thất bại. Trong thời đại công nghệ phát triển như hiện nay, việc chuyển đổi số trở nên thiết yếu, đặc biệt là trong ngành khách sạn.

Nếu bạn đang tìm kiếm lời khuyên và ý kiến của các chuyên gia về chuyển đổi số, cùng theo dõi buổi Hội thảo trực tuyến của chúng tôi với chủ đề Chuyển đổi số trong ngành Khách sạn dưới đây. Đừng quên đón xem bài viết của chúng tôi về cách định hình quá trình chuyển đổi số của bạn, những thách thức bạn có thể gặp phải trong quá trình chuyển đổi số và cách thức vượt qua chúng và tiến tới thành công trong bài blog tuần tới.

Vào ngày 9/4/2021, buổi lễ ra mắt chính thức của CiHMS – giải pháp quản lý khách sạn tối ưu được tổ chức tại Gem Center, thành phố Hồ Chí Minh. Chân thành cảm ơn tất cả các khách mời đã dành thời gian đến tham gia cột mốc trọng đại này cùng với CiHMS. Chúng tôi vô cùng cảm kích và vinh dự được chào mừng quý khách hàng, các nhà đầu tư, cùng các chuyên gia trong ngành khách sạn cũng như công nghệ thông tin tại buổi lễ. Mặc dù phần mềm đã và đang được sử dụng rộng rãi tại các khách sạn từ đầu năm nay, chúng tôi nhận thấy CiHMS xứng đáng có một buổi lễ ra mắt đúng nghĩa cho riêng mình. Đây cũng là ngày kỷ niệm để ghi nhận những đóng góp không ngừng nghỉ từ toàn thể đội ngũ CiHMS trong suốt hai năm qua.

Buổi lễ ra mắt cho CiHMS – giải pháp quản lý khách sạn hàng đầu diễn ra vào ngày 9/4/2021 vừa qua

CiHMS là một giải pháp quản lý khách sạn tối ưu giúp biến đổi và hoàn thiện quá trình vận hành khách sạn một cách toàn diện. CiHMS cho phép bạn tự động hóa các hoạt động vận hành thường ngày từ quần lễ tân đến bộ phận hậu sảnh. Giá phòng, định phần phòng, và tình trạng phòng dễ dàng được cập nhật chỉ từ một nền tảng duy nhất. Đồng thời được đồng bộ hóa tại mọi thời điểm với hàng trăm kênh OTA trong và ngoài nước áp dụng cho tất cả các khách sạn nằm trong mạng lưới của bạn. Ngoài ra, CiHMS còn cung cấp một hệ thống đặt phòng tập trung để bạn có thể nhanh chóng nắm bắt tình hình kinh doanh của doanh nghiệp qua các báo cáo chi tiết chỉ trong một cú click chuột.

CiHMS cung cấp một hệ thống đặt phòng tập trung giúp nắm quản lý tình hình kinh doanh qua các báo cáo chi tiết chỉ trong một cú click chuột

Trên hết, giải pháp quản lý khách sạn của chúng tôi được xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây, nghĩa là bạn có thể truy cập vào hệ thống từ bất kỳ đâu tại bất kỳ thời điểm nào từ các thiết bị cầm tay hoặc máy tính có kết nối internet. Công nghệ điện toán đám mây giải thoát các doanh nghiệp khỏi những gánh nặng về kinh tế. Không có bất kỳ chi phí phát sinh trong việc đầu tư xây dựng hạ tầng IT hoặc tuyển dụng nhân viên IT chuyên quan sát theo dõi và bảo trì hệ thống. Tạm gác các lo âu về nâng cấp phần mềm, hệ thống cũng như bảo trì cho doanh nghiệp. Hãy giao hết những công việc ấy cho CiHMS.

Hệ thống quản lý khách sạn CiHMS được xây dựng trên nền tảng đám mây, hỗ trợ truy cập vào hệ thống từ bất kỳ đâu tại bất kỳ thời điểm nào từ các thiết bị cầm tay hoặc máy tính có kết nối internet

Tương thích với hầu hết các phần mềm của bên thứ 3, dễ dàng mở rộng theo tốc độ tăng trưởng của doanh nghiệp, CiHMS là một giải pháp quản lý khách sạn cực kỳ linh hoạt nhưng vẫn đảm bảo tính an toàn. Chúng tôi tôn trọng tính bảo mật thông tin của quý khách hàng và luôn có những ưu tiên hàng đầu trong vấn đề này. Đó là lý do mà hệ thống CiHMS đạt được các chứng nhận quốc tế như PCI-DSS, HTNG và đang trong quá trình chờ cấp chứng chỉ ISO 27001, ISO 27018 để luôn minh bạch thông tin đối với khách hàng, cùng lúc bảo vệ họ khỏi những mối lo về ăn cắp dữ liệu từ bên ngoài. (Để hiểu hơn về các tính năng sản phẩm của CiHMS, bạn có thể đọc thêm tại tại đây)

Tại buổi lễ ra mắt, ông Nguyễn Văn Hoàng – Tổng Giám Đốc công ty đã có những chia sẻ về hành trình xây dựng giải pháp quản lý khách sạn CiHMS từ những ngày đầu

Thay vì phải chi một khoản tiền lớn để mua phần mềm quản lý khách sạn tại chỗ (on-premises), CiHMS cho phép khách hàng thanh toán theo hình thức gói dịch vụ một cách kinh tế hơn: gói Essential phù hợp với các khách sạn nhỏ, Plus nhắm đến các khách sạn 3 và 4 sao, Boutique & Premium dành riêng cho phân khúc khách sạn 5 sao, resort nghỉ dưỡng hoặc mô hình khách sạn tập đoàn. Trong buổi lễ ra mắt, Ông Nguyễn Văn Hoàng – Tổng Giám Đốc Công ty Cổ phần sản xuất và kinh doanh phần mềm VinHMS đã có những chia sẻ: “CiHMS được xây dựng dựa trên các công nghệ tiên tiến nhất, giúp cho các khách sạn vận hành hiệu quả hơn, cắt giảm chi phí đến mức tối thiểu, và cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất. Với khả năng liên kết đến hàng trăm kênh OTAs trong và ngoài nước, CiHMS mở cho các doanh nghiệp nhiều cơ hội tiếp cận đến các thị trường lớn toàn cầu với giá trị doanh thu thu về cao hơn gấp nhiều lần”. Buổi lễ ra mắt đã khép lại với nhiều ấn tượng đẹp. Đây là cả một hành trình dài của CiHMS. Xin cám ơn tất cả đã có mặt tham dự buổi ra mắt của CiHMS. Đây là một kỉ niệm mà chúng tôi sẽ mãi ghi nhớ.

Cùng xem lại một số hình ảnh tại sự kiện:

Ông Huỳnh Phúc Vinh – Giám đốc khối Sản phẩm giới thiệu về nền tảng kỹ thuật của giải pháp quản lý khách sạn CiHMS

Ông Nguyễn Minh Nhựt – Quản lý kinh doanh chia sẻ về những tính năng nổi bật và lợi ích khi sử dụng CiHMS

CiHMS được xây dựng dựa trên các công nghệ tiên tiến nhất và cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất

Tại buổi lễ, quý khách hàng đã có được trải nghiệm thực tế về hệ thống giải pháp của CiHMS

Đón nhận nhiều sự quan tâm về sản phẩm của quý khách hàng, các nhà đầu tư, cùng các chuyên gia trong ngành khách sạn

Bạn có biết về hành trình của CiHMS không? Hãy đọc qua serie bài: “Lựa chọn hệ thống quản lý khách sạn: tự xây hay mua ngoài?” để tìm hiểu thêm nhé!

Câu chuyện của chúng tôi, CiHMS, bắt đầu từ một tình huống thử thách từ khách hàng: xây dựng một hệ thống quản lý toàn diện, bao quát hết các nhu cầu kinh doanh vận hành. Trước khi đến với chúng tôi, họ đang sử dụng một trong những phần mềm on-premise nổi tiếng trên thế giới, sau quá trình lựa chọn sàng lọc kỹ càng. Tuy nhiên hệ thống này vẫn chưa đáp ứng được hoàn toàn các yêu cầu kinh doanh cũng như giải quyết các vấn đề vận hành họ đang gặp phải.

Và đây chính là cơ hội của chúng tôi.

Khởi điểm

Trước khi bắt tay vào xây dựng hệ thống, chúng tôi đề ra rõ mục tiêu và định hướng mà hệ thống cần đạt được:

1. Tối ưu hoá doanh thu là ưu tiên hàng đầu
2. Tối ưu hoạt động vận hành, cắt giảm thời gian quy trình làm việc
3. Nâng cao trải nghiệm người dùng

Ba mục tiêu trên là nền móng cho mọi kế hoạch chiến lược xây dựng hệ thống sản phẩm CiHMS, để thỏa mãn được mong muốn của khách hàng.

Một hệ thống quản lý khách sạn bao gồm đầy đủ các phân hệ từ lễ tân, buồng phòng, quản lý kênh phân phối, giá & quỹ phòng, cho đến cổng thanh toán. Tất cả đều có quan hệ mật thiết và không thể tách rời, để giúp cho một khách sạn vận hành trơn tru. Câu hỏi dành cho chúng tôi: nên bắt đầu từ đâu?

Đó chỉ mới là về khía cạnh mặt vận hành, còn về mặt kỹ thuật, có rất nhiều thứ cần phải cân nhắc và đem lên bàn thảo luận. Nên sử dụng ngôn ngữ lập trình nào cho tối ưu? Java? Node.js? Ruby? Python? PHP? .NET? Có nên kết hợp ngôn ngữ lại? Sử dụng lưu trữ nào thích hợp? Cơ sở hạ tầng xây dựng nên thế nào?..

Sau một thời gian thảo luận nghiên cứu, chúng tôi quyết định xây dựng hệ thống quản lý đặt phòng trung tâm (CRS – central reservation system) trước tiên. Chúng tôi thiết kế một hệ thống quản lý trung tâm bao quát được tất cả thông tin đặt phòng đến từ tất cả các nguồn phân phối. Một hệ thống như CRS sẽ rất có ích cho khách sạn, đặc biệt trong mùa cao điểm.

Nói về khách hàng của chúng tôi, đây là chuỗi khách sạn bao gồm cả khu nghỉ dưỡng, vui chơi và sân gôn. Hệ thống khách sạn bao phủ rất nhiều tỉnh thành, và có thể tiếp lên đến 3000 khách trong thời gian cao điểm. Với hệ thống quản lý on-premise cũ, được thiết lập riêng biệt cho từng cơ sở, dữ liệu lưu trữ rời rạc không được cập nhật liên tục, việc này dẫn đến khó khăn trong khâu quản lý đặt phòng chéo giữa các cơ sở, việc overbook là không thể tránh khỏi.

Ngoài ra, khách hàng của chúng tôi còn có hệ thống đại lý du lịch khá lớn và đôi khi việc đặt phòng, cập nhật thông tin giữa nhân viên khách sạn và đại lý trở nên cồng kềnh và gặp nhiều trở ngại vì hệ thống hiện tại không có khả năng.

Hệ thống đặt phòng trung tâm khi đưa vào vận hành sẽ giải quyết hết được các vấn đề bên trên. Sau 6 tháng nghiên cứu và xây dựng, hệ thống CRS của chúng tôi đã tích hợp thành công vào hệ thống on-premise PMS lúc đấy. Cắt giảm đáng kể khối lượng thời gian quản lý đặt phòng cho khách sạn.

Tiếp đó, chúng tôi tập trung vào xây dựng hoàn thiện hệ thống quản lý khách sạn PMS và tập trung cải thiện vận hành khách sạn. Việc này mất 9 tháng tiếp theo. Và không chỉ dừng lại đó, chúng tôi vẫn và đang hoàn thiện hệ thống mỗi ngày để nâng cao trải nghiệm người dùng cuối.

Những thách thức

Nguồn lực

Tìm được người bạn đồng hành phù hợp là quá trình đòi hỏi kiên nhẫn. Với quỹ thời gian eo hẹp, việc tuyển dụng lúc đó khá căng thẳng và quyết liệt. Chúng tôi sử dụng vừa nguồn lực bản thân và cả công ty thuê ngoài. Có thời điểm chúng tôi làm việc với hàng trăm lập trình viên đến từ hơn 30 công ty thuê ngoài khác nhau. Ngoài đối tác về kỹ thuật, chúng tôi rất cảm kích sự hỗ trợ, tư vấn từ các đối tác chiến lược.

Thời gian

Chúng tôi đặt ra kế hoạch thời gian nghiêm ngặt: 24 tháng để hoàn thành. Một cột mốc không hề đơn giản. Điều này nghe có vẻ rất bất khả thi nhưng với chúng tôi, không gì là không thể. Chúng tôi hoàn thành toàn bộ các tính năng trong vòng 18 tháng, trong đó hệ thống quản lý đặt phòng là quan trọng và mất 6 tháng để hoàn thiện. Mọi nỗ lực đòi hỏi sự tâm huyết, tính kỷ luật, sự phối hợp giữa các nhóm để đạt được mục đích cuối cùng.

The Digital Transformation Journey Hành trình chuyển đổi số

Thuật ngữ “chuyển đổi số” chắc hẳn không còn quá xa lạ. Đó là sự tích hợp công nghệ kỹ thuật số vào tất cả các lĩnh vực kinh doanh, thay đổi hoạt động, văn hóa doanh nghiệp và mang lại giá trị cho khách hàng. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp của bạn phải liên tục đổi mới. Nó trở nên cấp thiết đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn duy trì tính cạnh tranh trong thời đại công nghệ không ngừng phát triển này.

Hệ thống quản lý khách sạn CiHMS là một phần trong công cuộc chuyển đổi số trong ngành khách sạn. Hệ thống PMS mới tạo chỗ cho sự sáng tạo trong việc cải thiện quy trình, hệ thống hiện đại. Nó mang đến một cách tiếp cận mới cho ngành khách sạn để khám phá những cơ hội mới đang chờ đợi phía trước sau khi hoàn thiện các giao thức hoạt động, quy trình làm việc trôi chảy, đảm bảo đáp ứng sự hài lòng của khách hàng và tối đa hóa doanh thu.

Hệ thống quản lý khách sạn CiHMS mang đến cho chúng tôi cơ hội để đào tạo nhân viên khách sạn trở thành chuyên gia trong công việc họ đang làm, đưa ra quyết định, cải thiện các thủ tục, sản phẩm và dịch vụ của khách sạn dựa trên dữ liệu thực tế và phân tích báo cáo xuất ra từ hệ thống. CiHMS hướng tới việc giúp khách sạn bắt tay vào con đường riêng của họ trong hành trình chuyển đổi số.

“Tập hợp cùng nhau là điểm bắt đầu. Gắn bó cùng nhau là tiến triển. Làm việc cùng nhau là thành công.”

-Henry Ford-

Đọc thêm về “Chuyển đổi số trong ngành khách sạn” trong mục Bài viết hoặc tham khảo hội thảo trực tuyến của chúng tôi về chủ đề này tại đây.

Sau khi hoàn thành phát triển sản phẩm, đó chính là lúc bước vào giai đoạn thử nghiệm và hoàn thiện. Tất cả sẽ được chia sẽ vào bài viết tiếp theo của chúng tôi, “Hoàn thiện hệ thống CiHMS: bài học qua những thất bại”.

Đây có thể được coi là một trong những chủ đề được thảo luận nhiều nhất trong lĩnh vực phần mềm khách sạn: nên chăng chuyển đổi sang giải pháp điện toán đám mây (Cloud), hay giữ vững lập trường sử dụng tiếp phần mềm lưu trữ tại chỗ (On-premises). Những người chủ khách sạn am hiểu công nghệ sẽ thiên về phương án sử dụng công nghệ đám mây. Vậy sự khác nhau chính giữa 2 giải pháp này là gì?

Về định nghĩa, On-premise là giải pháp theo công nghệ truyền thống, dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ cục bộ. Phần mềm sau đó được cài vào cơ sở hạ tầng của khách sạn.

Ngược lại, On cloud là mô hình điện toán sử dụng công nghệ máy tính và internet, và dữ liệu được lưu trữ trên Cloud và người dùng có thể truy cập từ bất cứ nơi đâu, bấy kỳ thiết bị nào.

Việc chuyển đổi từ On-premise sang Cloud đã và đang diễn ra trên diện rộng. Vậy Cloud có những lợi ích gì để tạo nên làn sóng chuyển đổi này? Dưới đây chúng tôi sẽ phân tích vài điểm khác biệt nổi bật giữa 2 giải pháp.

Khác biệt kỹ thuật

Hệ thống on-premises PMS đòi hỏi một số lượng thiết bị phần cứng, máy chủ nhất định so với một hệ thống sử dụng Cloud. Lợi ích là chủ khách sạn toàn quyền quyết định trong: lưu trữ dữ liệu, cài đặt hệ thống, chức năng, nâng cấp thay đổi hệ thống tuỳ chỉnh. Đương nhiên việc này cũng đồng nghĩa rằng chủ khách sạn phải quản lý một hệ thống máy chủ cố định, cần đến những hệ thống đi kèm, và một đội ngũ kỹ thuật luôn túc trực để đảm bảo vận hành không gặp sự cố.  

Việc sao lưu hay di chuyển dữ liệu trong trường hợp này sẽ là một bài toán khó. Và về lâu dài sẽ ngốn rất nhiều tài nguyên và nhân lực, trong khi hiệu quả đem lại không cao.

Với hệ thống sử dụng Cloud, những công việc và trách nhiệm kể trên sẽ được bên nhà cung cấp dịch vụ quán xuyến. Lợi ích đem lại là: hệ thống luôn được cập nhật, công nghệ luôn được cải tiến, server ổn định, lịch trình bảo trì thường xuyên. Và trên hết, việc nâng cấp sao lưu dữ liệu cũng sẽ được thực hiện thường xuyên bởi nhà cung cấp.

Chi phí 

Đối với hệ thống on-premise thì chi phí bỏ ra ban đầu là khá lớn. Ngoài phí giấy phép sử dụng hệ thống thì còn phải kể đến các khoản kinh phí ngầm như: cơ sở hạ tầng, thiết bị phần cứng, máy chủ máy trạm, nhân sự IT, phí bảo trì hệ thống… Tuỳ thuộc vào quy mô khách sạn, tổng các chi phí này có thể tăng dần. Nếu làm một phép toán nho nhỏ chúng ta sẽ dàng thấy rằng chi phí đầu tư này là quá tầm đối với quy mô khách sạn vừa và nhỏ.

Hệ thống Cloud có chi phí đầu vào thấp hơn nhiều so với On-premise. Đây là một sự khẳng định! Nhà cung cấp sẽ thu phí giấy phép và dịch vụ cộng một khoản chi phí cho thiết lập cấu hình ban đầu. Không thu phí server, bảo trì, hay nhân lực. Đây thực sự là một giải pháp tối ưu cho khách sạn vừa và nhỏ.

Khả năng linh hoạt & mở rộng  

Nếu bạn đề cao giá trị việc truy cập hệ thống bấy kể nơi đâu, bất kỳ thời gian nào và bất cứ thiết bị thì câu trả lời duy nhất là sử dụng hệ thống Cloud. Hệ thống PMS của bạn được lưu trữ trên internet, thiết kế thân thiện cho thiết bị di động giúp việc truy cập trở nên dễ dàng.

Đối với hệ thống On-premise, cho dù bạn thiết lập được một hệ thống cho phép truy cập từ máy ngoài thì không thể đảm bảo việc truy cập từ xa không gặp sự cố. Hơn nữa theo dõi dữ liệu theo thời gian thực là điều không thể đối với on-premise. Đây là nhược điểm lớn so với Cloud.

Giải pháp điện toán đám mây (cloud) có khả năng cho phép mở rộng tuyệt đối trong trường hợp bạn tăng hay giảm quy mô khách sạn.

Tích hợp 

Hệ thống on-premise đã có mặt trên thị trường từ rất lâu, và đã phát triển một hệ sinh thái khác phong phú từ phần mềm kế toán, máy bán hàng, hệ thống nhà hàng đến hệ thống quản lý phòng và nhiều hơn thế. Tuy nhiên quá trình triển khai tích hợp những hệ thống như thế thường phức tạp và mất khá nhiều thời gian.

Tuy ra đời sau nhưng hệ sinh thái Cloud đang phát triển rất nhanh và mạnh mẽ, các công ty tham gia vào cuộc đua này liên tục cập nhật và phát triển để theo kịp công nghệ điện toán đám mây. Cách thức tích hợp của Cloud rất đơn giản và nhanh gọn nhờ vào phương thức giao tiếp mở (open API). Không phủ nhận rằng hệ thống Cloud vẫn đang đi sau On-premise về số lượng tính năng, khả năng tích hợp.

Tính bảo mật 

Tâm lý số đông của chủ khách sạn là họ sẽ mất quyền kiểm soát nếu dữ liệu không được lưu trữ trên máy chủ nội bộ. Đây là cách nghĩ truyền thống và hiện còn phổ biến trong ngành khách sạn tại Việt Nam.

Trên thực tế, mọi người thường quên đi những tiêu chuẩn an ninh bảo mật áp dụng cho việc lưu trữ dữ liệu cục bộ. Ví dụ như: hạn chế quyền ra vào phòng máy chủ, thường xuyên sao lưu dữ liệu và giám sát 24/7. Vậy nên việc bị tấn công an ninh, ăn cắp dữ liệu là điều có thể xảy ra.

Tất cả hệ thống sử dụng điện toán đám mây hiện nay đều tuân thủ theo những nguyên tắc, tiêu chuẩn an ninh bảo mật khắt khe nhất như PCI DSS hay ISO 27001 an ninh thông tin. Tùy theo nhu cầu sử dụng, khách sạn có thể lựa chọn giữa điện toán đám mây bao gồm Private Cloud (đám mây riêng), Public Cloud (đám mây công cộng) hoặc lai giữa hai loại trên (Hybrid Cloud). Với Cloud, bạn không còn phải lo lắng về vấn đề bảo mật, sao lưu dữ liệu, kết nối hệ thống hay nguy cơ bị tấn công hệ thống.

Giải pháp nào tối ưu hơn?

Sau khi phân tích các ưu thế nhược điểm giữa 2 giải pháp thì không thể phủ nhận rằng giải pháp Cloud đem lại nhiều lợi ích và tối ưu hơn so với On-premises:

• Không tốn kém chi phí hạ tầng, máy chủ, nhân lực IT
• Chi phí trả cho nhà cung cấp là cố định
• Truy cập dữ liệu theo thời gian thực
• Tích hợp nhanh chóng, dễ dàng
• Tính bảo mật cao và hoạt động ổn định

Với những lợi ích kể trên thì không ngạc nhiên khi thấy xu hướng chuyển đổi từ on-premise sang cloud đang thịnh hành. Với hệ thống cloud, điều mà khách sạn cần đó là một đường truyền internet mạnh và ổn định. Thực tế, việc chuyển đổi từ on-premise sang cloud là hoàn toàn khả thi và bạn nên cân nhắc việc thay đổi này.

Theo dõi các bài viết tiếp theo trong cùng chủ đề về hành trình xây dựng hệ thống quản lý khách sạn.

Phần mềm quản lý khách sạn (Property Management System) viết tắt là PMS, đã trở thành một phần quan trọng thiết yếu, là trung tâm của hệ sinh thái kinh doanh du lịch lưu trú. Cho dù một khách sạn nhỏ hay tập đoàn, chuỗi khách sạn đa quốc gia, đều đã từng trải qua giai đoạn khởi điểm với câu hỏi: “Liệu nên mua hay tự xây dựng một Hệ thống PMS riêng?”. Mặc dù đó chỉ đơn giản là một câu hỏi Có hoặc Không nhưng để có thể đưa ra câu trả lời đúng, bạn sẽ cần trải qua vô số các cuộc tranh luận, họp bàn, thảo luận, thuyết phục và nhiều đêm thao thức. Dù lựa chọn cuối cùng của bạn là gì thì quyết định đó cũng sẽ ảnh hưởng đến giai đoạn phát triển của doanh nghiệp.

Xây riêng hay mua gói có sẵn – câu hỏi muôn thuở với các chủ khách sạn

Bài viết này sẽ giúp bạn có một cái nhìn tổng quan về việc xây dựng một hệ thống PMS để có thể đưa ra quyết định đúng đắn cho doanh nghiệp mình. Và biết đâu đây chính là bước khởi đầu cho cuộc cách mạng Chuyển đổi số cho doanh nghiệp.

Mua hệ thống có sẵn: nhanh và tiện lợi

Hai loại phần mềm quản lý khách sạn đang được sử dụng phổ biến là: Phần mềm PMS lưu trữ dữ liệu tại chỗ (On-Premise) – từ bước triển khai cho đến vận hành giải pháp, từ bảo trì cho đến cập nhật và xây dựng hệ thống các máy chủ (server), tất cả đều được thực hiện cục bộ ngay tại khách sạn. Và thứ hai là hệ thống PMS điện toán đám mây (cloud-based) – nhà cung cấp hệ thống sẽ thực hiện công việc bảo trì máy chủ, hệ thống và phần mềm cho bạn, bạn có thể truy cập tất cả các thông tin bất kỳ lúc nào, bất kể nơi đâu thông qua các trình duyệt web.

Một số tên tuổi lớn lớn trong lĩnh vực này kể đến là Opera PMS của Oracle, Protel Air của Protel, Hotelogix PMS của Hotelogix, MSI CloudPM của MSI…

Tùy thuộc vào mô hình kinh doanh và nhu cầu quản lý của mình, bạn có thể quyết định lựa chọn sử dụng hệ thống On-Premise hoặc Cloud. Sắp tới, chúng tôi sẽ có một bài viết so sánh chi tiết hai loại Hệ thống quản lý khách sạn On-Premise và Cloud-based, bài viết này sẽ chắc chắn sẽ giúp bạn hiểu hơn để có thể đưa ra lựa chọn.

Sự tiện lợi khi mua hệ thống có sẵn với đầy đủ các tính năng

Việc mua một phần mềm PMS có sẵn sẽ rất thuận tiện. Liệt kê tất cả các yêu cầu của bạn ra, sau đó so sánh với các tính năng mà phần mềm PMS đó đang cung cấp. Và voila! Phần mềm sẽ được lắp đặt xong chỉ sau vài ngày. Điều này chắc chắn sẽ có lợi nếu mô hình khách sạn của bạn có quy mô nhỏ hoặc vừa. Những lợi ích mà hệ thống PMS này mang lại có thể thấy được trong một thời gian ngắn ngay sau khi cài đặt. Điều này đồng nghĩa với việc bạn có thể đạt được mức ROI (tỷ suất hoàn vốn) cao hơn một cách nhanh chóng. Một điểm cộng nữa khi mua một hệ thống PMS đóng gói sẵn là chi phí triển khai sẽ chỉ bằng một phần rất nhỏ so với việc tự xây dựng nên cả một hệ thống.

Một số hạn chế của hệ thống PMS có sẵn hiện nay

Mặc dù nhiều thương hiệu lớn đã gia nhập cuộc chơi, đa phần các hệ thống PMS trên thị trường vẫn còn rất nhiều hạn chế. Dưới đây là một vài điểm cần kể đến.

1. Giao diện thiếu trực quan:

Giao diện phần mềm đóng vai trò rất quan trọng trong việc người dùng ra quyết định mua hệ thống. Một phần mềm quản lý khách sạn có giao diện càng dễ hiểu và dễ sử dụng thì người dùng càng học và thích ứng nhanh. Và dĩ nhiên, việc này sẽ giúp giảm thiểu thời gian đào tạo.

2. Tùy biến tính năng Đặt chỗ, Phí và Thuế

Việc đặt chỗ nhìn qua có vẻ là một việc đơn giản và khó có thể xảy ra sai sót. Tuy nhiên, khi bạn có nhiều kênh bán hàng tích hợp trong phần mềm quản lý, việc overbooking, sai sót thông tin sẽ diễn ra thường xuyên hơn bạn nghĩ. Rất khó để có thể điều chỉnh tính năng đặt chỗ cho phù hợp với yêu cầu đặc thù của khách sạn, bạn sẽ cần sự giúp đỡ rất lớn từ đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật. Đặc biệt hơn, trong trường hợp chính sách phí và thuế của khách sạn bạn đòi hỏi phức tạp, việc điều chỉnh có thể mất hàng tháng (nếu bạn gặp may) hoặc lâu hơn (nếu không nói là không thể) khi mà sẽ cần một hệ thống thiết kế lại theo yêu cầu riêng.

3. Hệ Thống Báo Cáo

Đa số hệ thống báo cáo được cung cấp sẵn theo một khuôn mẫu chung nhất định. Đôi khi, báo cáo mà bạn yêu cầu sẽ không nằm trong hệ thống báo cáo của phần mềm. Người dùng sẽ khá ái ngại khi phải gọi điện nhờ hỗ trợ do có thể họ sẽ chỉ nhận được những câu trả lời như “ngoài khả năng” hoặc “chúng tôi sẽ xem xét bổ sung tại bản cập nhật sau” và sau đó nhận ra rằng yêu cầu này của mình sẽ không bao giờ được đáp ứng. Sẽ rất khó để yêu cầu của bạn được phía nhà cung cấp PMS đánh giá là phù hợp để bổ sung vào phần mềm.

Không phải hệ thống PMS có sẵn nào cũng đem lại các chức năng bạn mong muốn

4. Khả năng tiếp cận và Tích hợp

Bạn không thể truy cập hệ thống PMS từ điện thoại? Mất quá nhiều thời gian hay thậm chí không thể đồng bộ dữ liệu trong thời gian thực? Gặp khó khăn khi tích hợp với các hệ thống Quản lý điểm bán hàng, OTAs, hệ thống Quản lý kênh phân khối hiện tại? Không phải hệ thống PMS nào cũng sẵn sàng hỗ trợ đa tích hợp tới các hệ thống khác. Việc phải lựa chọn hy sinh giữa các hệ thống là chuyện có thể xảy ra.

5. Hỗ trợ đa ngôn ngữ và tiền tệ

Kiểm tra kỹ xem liệu hệ thống PMS có hỗ trợ ngôn ngữ và đơn vị tiền tệ địa phương không. Nếu không, sớm muộn nó cũng sẽ ảnh hưởng đến việc vận hành hệ thống và gây ra xung đột với các phần mềm còn lại mà bạn đang sử dụng. Tốt nhất là hệ thống PMS của bạn hỗ trợ tất cả các loại ngôn ngữ và đơn vị tiền tệ, nếu không hãy chuẩn bị tinh thần để đối mặt với nỗi thất vọng hay tệ hơn là bắt đầu lại từ đầu với một hệ thống PMS hoàn toàn mới.

6. Dịch vụ Hỗ trợ khách hàng và nâng cấp kịp thời

Việc nhận được sự hỗ trợ kịp thời đôi khi là một thử thách. Phần mềm sẽ đôi lúc không chạy trơn tru như đã hứa, và sẽ rất khó khăn nếu thiếu đi dịch vụ hỗ trợ khách hàng và nâng cấp kịp thời. Không ai muốn chờ 3 ngày làm việc để được hỗ trợ xử lý khi hệ thống của mình gặp lỗi ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động vận hành. Đặc biệt với các hệ thống vận hành cho chuỗi hay tập đoàn thì việc phải phụ thuộc toàn toàn vào đội Hỗ trợ bên ngoài chắc chắn sẽ rất đáng sợ.

Xây dựng một Hệ thống quản lý Khách sạn riêng có dành cho tất cả mọi người?

Việc xây dựng một phần mềm mới hoàn toàn từ con số 0 chắc chắn không dành cho bất kỳ ai. Nhất là với các doanh nghiệp lưu trú vừa và nhỏ, đây chắc chắn là một con đường bất khả thi và nằm ngoài khả năng.

Việc tự xây dựng một phần mềm PMS thực sự khó khăn, đặc biệt nếu khách sạn của bạn có quy mô nhỏ

Chi phí cơ hội

Bài toán chi phí cơ hội cho việc tiêu tốn ngân sách để xây dựng phần mềm thay vì tập trung nguồn lực vào các dự án khác mang đến doanh thu lớn hơn cho khách sạn trong giai đoạn ngắn hạn đặt dấu chấm hết cho khả năng đầu tư vào một dự án xây dựng phần mềm.

Tiến độ và nguồn lực nhân lực

Dù cho bạn vẫn quyết tâm xây dựng phần mềm của mình, thì việc thuê được một đội ngũ chuyên gia công nghệ đủ sức xây dựng một phần mềm quản lý khách sạn theo đúng tiến độ dự kiến là một việc không hề dễ dàng. Và ngay khi đã có một đội ngũ kỹ sư thì việc này cũng mất ít một-đến-hai năm để hoàn thành.

How many other projects and assets you have to give up in order to build your own hotel management system? Is it worth the trade-off?

Ngân sách

Điều cuối cùng nhưng vô cùng quan trọng: ngân sách? Liệu bạn sẽ có đủ nguồn lực ngân sách cho tới khi sản phẩm hoàn thiện? Con số này có thể khiến người khác thấy choáng và tự thỏa hiệp bằng cách hạ chất lượng. Nhưng dù đã có kế hoạch dự kiến về tiến độ và nguồn tài chính đi chăng nữa, trong quá trình xây dựng, mọi thứ đều có thể đi chệch hướng. Vậy bạn liệu đã chuẩn bị tinh thần cho thất bại này? Thành thật mà nói, hẳn sẽ không có mấy ai có thể gánh chịu được tổn thất tài chính khổng lồ nếu thất bại trong việc xây một hệ thống quản lý khách sạn.

Bạn đã có đủ tự tin xây dựng hệ thống cho riêng mình?

Các Công ty đa quốc gia và các Tập đoàn chuỗi khách sạn lớn sẵn sàng đầu tư xây dựng riêng hệ thống quản lý khách sạn. Với các công ty có tầm nhìn dài hạn trong việc mở rộng, việc phụ thuộc vào một đối tác bên ngoài không phải là một ý hay, và trên cả việc trả tiền phí bản quyền lâu dài không bền vững cho bối cảnh thị trường thay đổi thường xuyên.

Bên cạnh đó, việc trông chờ vào nhà cung cấp PMS giải quyết các vấn đề đặc thù của khách sạn cũng bất hợp lý. Nhất là nếu như đây là vấn đề chỉ xảy ra một lần duy nhất, nó sẽ bị đưa vào các việc sẽ giải quyết sau do không khiến họ thấy có đủ quan tâm hay lợi ích gì để xử lý ngay.

Một phần mềm quản lý khách sạn tự xây dựng đảm bảo rằng phiên bản đó hoàn toàn có khả năng tùy biến, cũng như đi sâu vào xử lý tất cả các vấn đề, lỗi kỹ thuật hay kỳ vọng mà một khách sạn thường phải đối mặt. Người chủ hoàn toàn nắm quyền kiểm soát hệ thống từ việc thu thập dữ liệu đến các rủi ro bảo mật, từ khả năng tương thích với hoạt động vận hành cho đến thân thiện với thiết bị di động, và còn hơn thế nữa.

Building your own hotel management software brings greater value and rewarding if you can go through with it

Tóm lại, nếu bạn có kiến thức sâu rộng về ngành dịch vụ khách sạn, thông suốt, am hiểu rõ ràng từ quy trình cho tới hoạt động vận hành thực tế từ tiền sảnh đến hậu sảnh. Đồng thời, bạn còn sở hữu một nhóm kỹ sư trình độ cao, tin tưởng và cam kết về kết quả có thể đạt được; vậy thì chẳng có lý do gì lại không tự xây dựng một hệ thống quản lý khách sạn của riêng mình. Tất cả các yếu điểm sẽ điều được giải quyết nến bạn đáp ứng đủ hai tiêu chí này; Về mặt lợi ích, nó sẽ góp phần vẽ nên sứ mệnh, tầm nhìn, phương hướng và tái khẳng định khoản đầu tư của bạn là hoàn toàn xứng đáng. Hãy nhớ rằng sự kiên nhẫn, bền bỉ chính là người bạn của bạn.

Đây có lẽ là một bài viết khá dài, và chúng tôi hi vọng rằng bạn đã tìm ra câu trả lời cho câu hỏi mà mình đang kiếm tìm. Vậy bạn sẽ chọn làm gì: Tự xây dựng hay Mua sẵn? Trả lời bên dưới cho chúng tôi biết nhé. Chúng tôi rất mong chờ lắng nghe câu chuyện của bạn.