Category: Thủ Thuật

1585488100

Thời đại của các giải pháp khách sạn không tiếp xúc

Trạng thái “bình thường mới” đã và đang làm thay đổi thói quen sống hàng ngày của mọi người bằng cách này hay cách khác. Nó cũng đã góp phần thay đổi nhận thức, thói quen và hành vi của chúng ta trong việc tương tác trực tiếp với người khác một cách rất rõ ràng. Trên thềm phục hồi sau đại dịch, công nghệ không tiếp xúc đang được yêu chuộng bởi các chủ khách sạn cũng như ủng hộ từ phía các khách hàng vì một nỗ lực mạnh mẽ trong việc giảm nguy cơ phơi nhiễm, đồng thời cũng tối ưu hóa trải nghiệm cá nhân cho khách hàng.
Với những đổi mới trong công nghệ không tiếp xúc, khách hàng giờ đây đã có thể trải nghiệm “chế độ không tiếp xúc” hoàn toàn trong suốt hành trình của mình. Chủ khách sạn có thể loại bỏ rất nhiều quy trình vệ sinh cần có để tuân thủ tiêu chuẩn COVID-19, và tránh được việc vô ý xâm phạm vùng an toàn của khách hàng, bên cạnh đó, nó cũng tạo ra trải nghiệm kỹ thuật số xuyên suốt hành trình của khách hàng. Điều này nghe có vẻ quen thuộc? Nó có làm gợi lên trong bạn ý tưởng nào không? Bạn có thể đã đoán đúng đấy. Tất cả những điều trên đã miêu tả mô hình khách sạn thông minh trong thực tiễn mà CiHMS đã đề cập ngắn gọn trong bài blog trước. Hôm nay, chúng tôi muốn đi sâu hơn vào những công nghệ đằng sau, những thứ đã góp phần làm cho các trải nghiệm không tiếp xúc trở nên khả thi.

Các chủ khách sạn đang cố gắng chạy đua cùng các công nghệ phi tiếp xúc nhằm đáp ứng những đòi hỏi, mong đợi từ phía khách hàng.

Sự đổi mới trong công nghệ phi tiếp xúc đã len lỏi vào ngành khách sạn, và đã nâng tầm trải nghiệm của khách hàng lên một tầng cao mới.

Các Ki-ốt check-in và những điều nan giải

Để hạn chế sự tiếp xúc giữa con người khi đến nơi, nhiều khách sạn đã giới thiệu các ki-ốt tự nhận phòng có sẵn tại quầy lễ tân mà không biết rằng nó sẽ trở thành gánh nặng theo thời gian. Bản thân các điểm check-in này đang dần trở thành nơi cần được chủ khách sạn quan tâm vệ sinh thường xuyên, trở thành mối quan tâm hàng đầu của khách hàng ngay khi họ đến nơi, chẳng hạn như ai đã sử dụng điểm check-in này trước họ, khoảng thời gian giữa những lần vệ sinh, họ đến trước hay sau khi điểm check-in được vệ sinh. Trước khi bạn kịp nhận ra, một hàng dài khách hàng chờ check-in sẽ trở thành trở ngại cho các hoạt động trong tiền sảnh của bạn.

Các ki-ốt tự check-in từng là một công nghệ đột phá cách đây một thập kỷ, nhưng đã không còn quá ngạc nhiên trong thời điểm hiện tại. Chúng ta có thể dễ dàng tìm thấy các loại ki-ốt hướng dẫn chỉ đường, tự đặt chỗ, tự thanh toán ở sân bay, bệnh viện, viện bảo tàng, công viên giải trí, sở thú, trung tâm thương mại, v.v…Ngoài ra, công việc bảo trí các ki-ốt này là vô cùng mệt mỏi và đòi hỏi một ngân sách đầu tư khá lớn.

Check-in qua mạng – Khóa phòng kỹ thuật số

Phần lớn khách hàng đều thường xuyên sử dụng điện thoại thông minh, tại sao các khách sạn không tận dụng lợi thế này? Điều này có nghĩa là các khách sạn nên xây dựng một ứng dụng di động cho phép khách hàng đặt phòng trực tiếp với khách sạn mà còn có thể đăng ký nhận phòng thông qua đó. Tốt hơn nữa, hãy kĩ thuật số hóa chìa khóa phòng của khách hàng và gửi đến điện thoại của họ ngay khi hoàn tất quá trình nhận phòng.

Biến chìa khóa phòng vật lý thành kỹ thuật số cho khách sạn bạn chỉ trong vài bước

Quầy lễ tân của khách sạn sẽ không còn cần thiết nữa. Khách hàng có thể tiến hành quá trình nhận phòng (check-in) qua ứng dụng di động, và nhận chìa quá phòng tự động.

Nhưng chờ đã! Vậy nếu khách sạn của bạn được xây dựng trước khi những công nghệ như vậy tồn tại thì sẽ thế nào? Việc tái xây dựng là hoàn toàn không lý tưởng trong thời điểm hiện tại nhưng bạn vẫn muốn công nghệ hóa chìa khóa phòng trong khách sạn của mình? Hãy thử OpenKey. Chỉ cần cài đặt là có thể sử dụng ngay, không cần phải thay ổ khóa của bạn vì OpenKey tương thích với nhiều hệ thống khóa khác nhau. Nếu ổ khóa của bạn không nằm trong danh sách tương thích, chỉ cần liên hệ với đội kĩ thuật để được hỗ trợ thêm. OpenKey rất tiện lợi và giá cả thì cực kì hợp lí. Đây là lựa chọn tốt nhất để tiếp cận khóa phòng kỹ thuật số nhanh chóng và dễ dàng.

Ứng dụng CiHMS Guest App cho khách sạn

Chúng tôi có giải pháp cho bạn, các khách hàng CiHMS. Sau khi khách hàng của bạn hoàn tất các quy trình đăng ký có thể được thực hiện ngay trên điện thoại, chìa khóa phòng kỹ thuật số sẽ được gửi qua Ứng dụng dành cho khách và dễ dàng truy cập 24/7 bất cứ nơi nào họ đến trong tầm tay. Không còn cảnh “kè kè” thẻ khóa từ bên mình và lo lắng sẽ lạc mất nó.
Chìa khóa kỹ thuật số cho phép khách hàng có thể ra vào tiền sảnh, phòng chờ, thang máy, spa, và hơn thế nữa. Chủ khách sạn sẽ nhận được các báo cáo về trải nghiệm của khách hàng, hiểu rõ hơn về sở thích cũng như hành vi khách hàng để có thể phục vụ du khách tốt hơn trong những lần lưu trú sau. Đồng thời còn giúp cắt giảm các thủ tục giấy tờ, tài liệu và sức lao động của nhân viên. Bạn thậm chí có thể bỏ qua quầy lễ tân nếu muốn. Trong trường hợp bạn lo lắng việc đó sẽ khiến tiền sảnh của mình trông có vẻ trống trải, thì đừng lo, đây là một vị trí tuyệt vời cho các quầy nước, quầy lưu niệm, quầy bán hoa hoặc bất cứ quầy hàng nào mà bạn cảm thấy phù hợp với khách sạn của mình.

Vươn xa hơn với trải nghiệm kỹ thuật số

Các chủ khách sạn còn được hưởng nhiều đặc quyền hơn với ứng dụng CiHMS Ứng dụng dành cho khách và giải pháp quản lý khách sạn CiHMS PMS. Các yêu cầu dọn phòng, dịch vụ phòng và giặt là từ khách hàng có thể được gửi trực tiếp trên ứng dụng và đồng bộ hóa trong thời gian thực. Hãy khuyến khích với khách hàng của bạn tương tác thông qua ứng dụng để nhận được phản hồi đúng lúc và đảm bảo luôn đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách kịp thời.

Tiếp cận công nghệ phi tiếp xúc với giải pháp quản lý khách sạn của CiHMS

Giải pháp quản lý khách sạn mạnh mẽ – CiHMS giúp các chủ khách sạn trải nghiệm công nghệ số hóa chìa khóa phòng dễ dàng.

Thay vì dùng bữa trong nhà hàng ở tiền sảnh, giờ đây khách hàng có thể đặt các bữa ăn sang trọng tại phòng thông qua ứng dụng. Đồ ăn sẽ được chuyển đến tận phòng bằng rô-bốt và khi đồ ăn đến nơi họ sẽ nhận được thông báo qua điện thoại, hoặc đơn giản là được đặt trước cửa phòng nếu du khách không muốn tiếp xúc trực tiếp với nhân viên khách sạn.
Nhiều người đã nghĩ rằng trải nghiệm không tiếp xúc trong khách sạn sẽ khó tồn tại lâu, và rồi đại dịch đến. Chúng tôi nhận ra rằng ngành khách sạn sẽ không còn như trước nữa, ít nhất là so với trước khi đại dịch xảy ra. Những làn sóng COVID-19 thời gian gần đây đã trở thành chất xúc tác trong việc thúc đẩy quá trình chuyển đổi số của ngành khách sạn một cách nhanh chóng. Nó khiến chúng tôi – những con người của ngành khách sạn – đánh giá cao và cũng nhận thức được sự thay đổi liên tục trong hành vi của khách hàng. Tại CiHMS, chúng tôi tháo gỡ những nút thắt cho khách hàng của mình bằng giải pháp quản lý khách sạn xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây tích hợp với các phân hệ khách sạn và ứng dụng dành cho khách nhằm giúp đáp ứng nhu cầu của các khách sạn cần đồng thời làm hài lòng du khách. Nếu bạn chưa từng thử qua CiHMS, hãy liên hệ với chúng tôi và nhận bản dùng thử ngay hôm nay. Kỷ nguyên không tiếp xúc đã đến rồi, và bạn đã sẵn sàng chưa? Chúng tôi đã sẵn sàng rồi!

Learn More

Làm thế nào để đẩy mạnh đặt phòng trực tiếp cho khách sạn của bạn

Không thể phủ nhận rằng OTA là kênh quảng bá đặt phòng tốt, đồng thời mang lại nguồn doanh thu đáng kể cho khách sạn. Tuy nhiên, để có thể tối đa doanh thu, giảm thiểu chi phí thì việc tối ưu hóa nguồn thu từ đặt phòng trực tiếp là điều hết sức cần thiết.

Đặt phòng trực tiếp (Direct Booking) được hiểu là khi du khách đặt phòng trực tiếp với khách sạn mà không thông qua bất kì bên trung gian nào khác. Có nhiều hình thức thực hiện đặt phòng trực tiếp, ví dụ như qua điện thoại, email hoặc phổ biến nhất là qua website chính thức của khách sạn đã được tích hợp công cụ đặt phòng – booking engine.

Vậy làm thế nào để tối ưu hóa đặt phòng trực tiếp cho khách sạn của bạn?

1. Tối ưu hóa website

Đầu tiên hãy đặt mình vào vị trí khách hàng, suy nghĩ như khách hàng để hiểu xem điều gì khiến họ đưa ra quyết định đặt phòng. Khách tìm đến trang web của bạn phải thoả mãn được các câu hỏi và vấn đề họ đang gặp phải trước khi đặt phòng. Bạn cần biến website của mình là nơi cung cấp thông tin chính xác, hấp dẫn nhất về phòng ốc và khách sạn. Và hãy luôn cập nhật các thông tin này một cách liên tục để lấy niềm tin khách hàng.

Việc tối ưu thiết kế, bố cục, vị trí sắp đặt nút bấm, hình ảnh trên web cũng hết sức quan trọng. Website của bạn không chỉ đẹp và bắt mắt để tạo ấn tượng ban đầu mà còn phải bố cục thông minh rõ ràng để đem lại trải nghiệm người dùng tốt nhất có thể.

Tiếp theo, phải đảm bảo website của bạn có thể hiển thị tích ứng trên mọi loại thiết bị, đặc biệt là di động. Ngoài ra, cũng cần lưu ý đến tìm kiếm Google. Cần đảm bảo website của bạn được hiện diện trên trang tìm kiếm của Google.

2. Tinh gọn quy trình đặt phòng

Việc tích hợp hệ thống Booking Engine lên website là cần thiết, tuy nhiên liệu quy trình đặt phòng của hệ thống đã được tối ưu? Hãy học tập từ các trang OTA, quy trình đặt phòng trên website cần đơn giản và nhanh chóng từ khâu tìm kiếm đến lúc thanh toán.

Ngoài ra, hãy đảm bảo hệ thống đặt phòng của bạn hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán, cũng như khả năng tích hợp tới nhiều hệ thống quản lý khác như PMS, CRS.

3. Doanh thu trên số phòng hiện có – RevPAR (Revenue Per Available Room)

Đầu tiên, bạn cần đảm bảo giá phòng trên website phải giống với giá bán trên các kênh OTA. Trước khi đưa ra quyết định đặt phòng, khách hàng luôn so sánh giá, không chỉ giữa các khách sạn với nhau, mà còn giữa các kênh khác nhau cho cùng một khách sạn. Và mọi người thường có xu hướng nghĩ rằng giá trên OTA là giá tốt nhất. Bạn cần chứng minh điều này là không còn đúng nữa: đặt phòng trên website khách vẫn có thể có giá tốt như kênh OTA, và còn được hưởng thêm những chính sách ưu đãi khác.

Vậy để tăng thêm giá trị cho kênh đặt phòng website, bạn có thể tặng khách một số dịch vụ cộng thêm hay có chính sách hoàn hủy tốt hơn so với các kênh OTA. Ngoài ra, các chương trình hậu mãi, khách hàng thân thiết cũng là cách tốt để giữ khách tiếp tục quay lại và đặt phòng trực tiếp với bạn.

4. Quảng bá hình ảnh

Hãy sử dụng mạng xã hội để quảng bá hình ảnh khách sạn của bạn. Tăng sự hiện diện của thương hiệu trên các kênh truyền thông để thu hút khách hàng đến với kênh website của khách sạn. Cách dễ dàng để tăng sự hiện diện là chia sẻ hình ảnh du lịch, địa điểm theo xu hướng, các dịp lễ hội trên các trang như Facebook, Instagram, Tiktok.

Learn More