Case Study: Cityhouse Tối Ưu Hoá Hoạt Động cùng CiHMS
Cityhouse là một chuỗi căn hộ dịch vụ và khách sạn nổi bật tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, vận hành hơn 2.300 đơn vị trên khắp đô thị sôi động này. Nổi tiếng với các tiện nghi hiện đại và dịch vụ khách hàng xuất sắc, Cityhouse hướng đến việc cung cấp chỗ ở thoải mái và tiện lợi cho cả du khách công tác và du lịch.
Đối mặt với sự mở rộng nhanh chóng và những phức tạp trong việc quản lý nhiều tài sản, ông Nam Lê, Giám đốc Điều hành tại Cityhouse, đã tìm kiếm một Hệ thống Quản lý Tài sản (PMS) toàn diện để hợp lý hóa các hoạt động, nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện hiệu quả tổng thể.
CiHMS đã cung cấp một giải pháp tổng thể cho Cityhouse, với khả năng tích hợp mạnh mẽ, độ ổn định cao và triển khai nhanh chóng trên tất cả các tài sản.
Top 3 Mục tiêu Chính: Cityhouse đã xác định các mục tiêu quan trọng cho giải pháp PMS của họ: quản lý tập trung, dịch vụ khách hàng nâng cao và vận hành đa tài sản hiệu quả.
- Quản lý Tập trung: Cityhouse cần một nền tảng thống nhất để giám sát tất cả 13 tài sản, cho phép chia sẻ dữ liệu liền mạch và thực hiện chính sách nhất quán trên các địa điểm.
- Dịch vụ Khách hàng Nâng cao: Bằng cách tận dụng công nghệ tiên tiến, Cityhouse nhằm cải thiện sự hài lòng của khách hàng thông qua trải nghiệm cá nhân hóa và cung cấp dịch vụ hiệu quả.
- Vận hành Đa tài sản Hiệu quả: Mục tiêu là hợp lý hóa các nhiệm vụ hành chính, giảm lỗi thủ công và tối ưu hóa việc phân bổ nguồn lực trên tất cả các tài sản.
“Tôi ấn tượng với khả năng của CiHMS trong việc tích hợp tất cả các tài sản của chúng tôi vào một hệ thống thống nhất,” ông Nam Lê, Giám đốc Điều hành của Cityhouse cho biết.
⚖️ Quy trình Lựa chọn: Cityhouse đã trải qua một quá trình đánh giá kỹ lưỡng các giải pháp PMS khác nhau trước khi chọn CiHMS. Các yếu tố quyết định là độ ổn định cao của CiHMS, khả năng triển khai nhanh chóng và dịch vụ hỗ trợ xuất sắc.
Ông Nam Lê bình luận về quyết định này: “Trong buổi demo, CiHMS đã nổi bật với các tính năng toàn diện và dễ sử dụng. Đội ngũ hỗ trợ đã phản hồi nhanh chóng và tùy chỉnh giải pháp phù hợp với nhu cầu cụ thể của chúng tôi, đảm bảo quá trình chuyển đổi suôn sẻ cho nhân viên của chúng tôi.”
📈 Kết quả: Kể từ khi triển khai CiHMS, Cityhouse đã thành công trong việc quản lý tập trung hơn 2.300 đơn vị trên tất cả các tài sản, giảm thời gian hành chính xuống 60%. Các hoạt động được hợp lý hóa đã dẫn đến tăng 25% điểm số hài lòng của khách hàng.
- Hoạt động Hợp lý hóa: Hệ thống PMS tập trung đã cho phép Cityhouse tiêu chuẩn hóa các quy trình và cải thiện giao tiếp giữa các tài sản, dẫn đến các hoạt động hiệu quả hơn.
- Trải nghiệm Khách hàng Nâng cao: Với việc truy cập vào dữ liệu khách hàng thống nhất, nhân viên Cityhouse hiện có thể cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, tăng cường lòng trung thành của khách hàng và các đánh giá tích cực.
- Triển khai Nhanh chóng: Quy trình triển khai nhanh của CiHMS đã cho phép Cityhouse có hệ thống hoạt động trên tất cả các tài sản trong thời gian ngắn, giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động.
“CiHMS đã đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển đổi phương pháp quản lý tài sản của chúng tôi,” ông Nam Lê cho biết. “Chúng tôi hiện đã được trang bị tốt hơn để cung cấp dịch vụ xuất sắc cho khách hàng và quản lý các hoạt động của mình một cách hiệu quả hơn.”
Cityhouse là một chuỗi căn hộ dịch vụ và khách sạn nổi bật tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, vận hành hơn 2.300 đơn vị trên khắp đô thị sôi động này. Nổi tiếng với các tiện nghi hiện đại và dịch vụ khách hàng xuất sắc, Cityhouse hướng đến việc cung cấp chỗ ở thoải mái và tiện lợi cho cả du khách công tác và du lịch.
Tại sao điều này quan trọng: Đối mặt với sự mở rộng nhanh chóng và những phức tạp trong việc quản lý nhiều tài sản, ông Nam Lê, Giám đốc Điều hành tại Cityhouse, đã tìm kiếm một Hệ thống Quản lý Tài sản (PMS) toàn diện để hợp lý hóa các hoạt động, nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện hiệu quả tổng thể.
CiHMS đã cung cấp một giải pháp tổng thể cho Cityhouse, với khả năng tích hợp mạnh mẽ, độ ổn định cao và triển khai nhanh chóng trên tất cả các tài sản.
Top 3 Mục tiêu Chính: Cityhouse đã xác định các mục tiêu quan trọng cho giải pháp PMS của họ: quản lý tập trung, dịch vụ khách hàng nâng cao và vận hành đa tài sản hiệu quả.
- Quản lý Tập trung: Cityhouse cần một nền tảng thống nhất để giám sát tất cả 13 tài sản, cho phép chia sẻ dữ liệu liền mạch và thực hiện chính sách nhất quán trên các địa điểm.
- Dịch vụ Khách hàng Nâng cao: Bằng cách tận dụng công nghệ tiên tiến, Cityhouse nhằm cải thiện sự hài lòng của khách hàng thông qua trải nghiệm cá nhân hóa và cung cấp dịch vụ hiệu quả.
- Vận hành Đa tài sản Hiệu quả: Mục tiêu là hợp lý hóa các nhiệm vụ hành chính, giảm lỗi thủ công và tối ưu hóa việc phân bổ nguồn lực trên tất cả các tài sản.
“Tôi ấn tượng với khả năng của CiHMS trong việc tích hợp tất cả các tài sản của chúng tôi vào một hệ thống thống nhất,” ông Nam Lê, Giám đốc Điều hành của Cityhouse cho biết.
⚖️ Quy trình Lựa chọn: Cityhouse đã trải qua một quá trình đánh giá kỹ lưỡng các giải pháp PMS khác nhau trước khi chọn CiHMS. Các yếu tố quyết định là độ ổn định cao của CiHMS, khả năng triển khai nhanh chóng và dịch vụ hỗ trợ xuất sắc.
Ông Nam Lê bình luận về quyết định này: “Trong buổi demo, CiHMS đã nổi bật với các tính năng toàn diện và dễ sử dụng. Đội ngũ hỗ trợ đã phản hồi nhanh chóng và tùy chỉnh giải pháp phù hợp với nhu cầu cụ thể của chúng tôi, đảm bảo quá trình chuyển đổi suôn sẻ cho nhân viên của chúng tôi.”
📈 Kết quả: Kể từ khi triển khai CiHMS, Cityhouse đã thành công trong việc quản lý tập trung hơn 2.300 đơn vị trên tất cả các tài sản, giảm thời gian hành chính xuống 60%. Các hoạt động được hợp lý hóa đã dẫn đến tăng 25% điểm số hài lòng của khách hàng.
- Hoạt động Hợp lý hóa: Hệ thống PMS tập trung đã cho phép Cityhouse tiêu chuẩn hóa các quy trình và cải thiện giao tiếp giữa các tài sản, dẫn đến các hoạt động hiệu quả hơn.
- Trải nghiệm Khách hàng Nâng cao: Với việc truy cập vào dữ liệu khách hàng thống nhất, nhân viên Cityhouse hiện có thể cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, tăng cường lòng trung thành của khách hàng và các đánh giá tích cực.
- Triển khai Nhanh chóng: Quy trình triển khai nhanh của CiHMS đã cho phép Cityhouse có hệ thống hoạt động trên tất cả các tài sản trong thời gian ngắn, giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động.
“CiHMS đã đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển đổi phương pháp quản lý tài sản của chúng tôi,” ông Nam Lê cho biết. “Chúng tôi hiện đã được trang bị tốt hơn để cung cấp dịch vụ xuất sắc cho khách hàng và quản lý các hoạt động của mình một cách hiệu quả hơn.”
