QRMenu – Công nghệ tương lai ngành dịch vụ ăn uống

Công nghệ phi tiếp xúc đã thay đổi hoàn toàn quy trình vận hành thường nhật của ngành khách sạn, và cũng là nguyên nhân chính cho sự tái sinh của công nghệ QR code trong đại dịch vừa qua. Theo Bit.ly – dịch vụ quản lý đường link truy cập cho biết, lượt tải xuống của phần mềm QR code tăng cao đột biến, đạt hơn 750% trong hơn 18 tháng qua. Công nghệ này đã đóng góp một phần không nhỏ trong việc giảm tải khối lượng công việc khổng lồ đằng sau việc gọi / đặt món của ngành khách sạn – nhà hàng. Số hóa thực đơn (menu) nhà hàng, bảnh giá dịch vụ spa, và dịch vụ phòng với mã QR code trở nên rất dễ dàng chỉ với vài bước đơn giản. Chức năng QRMenu mới được cập nhật trong phân hệ Quản lý nhà hàng – POS của giải pháp quản lý khách sạn xây dựng trên nền tảng công nghệ đám mây CiHMS, cho phép bạn hiện thực hóa công việc trên một cách nhanh chóng. Vậy nguyên tắc hoạt động của công nghệ này là gì và cách thức áp dụng vào hoạt động vận hành của doanh nghiệp là như thế nào? Chúng tôi sẽ hé lộ cho các bạn trong bài blog ngày hôm nay nhé.

Một chức năng vừa được cập nhật cho phân hệ Quản lý nhà hàng - POS của giải pháp quản lý khách sạn toàn diện CiHMS

QRMenu – là một tính năng mới được cập nhật của phân hệ Quản lý nhà hàng – POS của giải pháp quản lý khách sạn mạnh mẽ CiHMS

QRMenu là gì?

QRMenu đơn thuần là một thực đơn (menu) được số hóa mà bạn có thể truy cập bằng chính điện thoại của mình qua việc quét mã vạch QR. Nếu bạn còn lạ lẫm với mã QR hay mã phản hồi nhanh, còn được biết đến là mã vạch ma trận dạng hình vuông, được phát minh cách đây gần hai thập kỷ bởi một công ty sản xuất ô tô của Nhật.

Mã QR bắt đầu được sử dụng nhiều trong ngành khách sạn và nhà hàng từ khi đại dịch COVID-19 hoành hành, vì khả năng giảm thiểu việc lây lan virus cũng như trấn an những lo ngại và dè chừng của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ ăn uống tại chỗ. Mã QR có thể được in ra từ máy in của doanh nghiệp rồi dán trực tiếp lên bàn, quầy lễ tân hoặc bất kỳ nơi đầu mà khách sạn cho là hợp lý. Khách hàng không những có thể tiếp cận đến thực đơn của khách sạn, gọi món, thanh toán, mà còn có thể gửi phản hồi về trải nghiệm của mình – một bước tiến lớn và khó có thể đạt được từ bản thực đơn giấy thông thường.

Lợi ích của QRMenu

Nhiều lợi ích mà QRMenu mang đến cho doanh nghiệp mà chúng ta khó có thể bỏ qua như:

  1. Điều chỉnh đơn giản và tính linh hoạt cao: Việc thay thế bằng thực đơn điện tử cho phép các nhà hàng có thể thoải mái chỉnh sửa nội dung thực đơn mà không phải bận tâm với khoản chi tiêu cho việc in ấn lại menu. Tất cả các công đoạn thay đổi giá, áp dụng giá khuyến mãi theo khoảng thời gian trong ngày hoặc có nhiều loại menu khác nhau cho bữa sáng, trưa và tối cũng không còn là việc ngoài tầm với.
  2. Công cụ tiếp thị sáng tạo và độc đáo: Tự do sáng tạo trong thiết kế, sắp xếp bố cục thực đơn, và thử nghiệm hiệu quả của từng thực đơn điện tử. Thoạt nghe có vẻ khó nhằn nhưng trên thực tế là ngược lại. Hãy thử sử dụng nhiều loại hình thiết kế, di chuyển các phần thực đơn, để có thể đánh giá được loại hình thiết kế nào phù hợp với doanh nghiệp nhất. Đặc biệt, với các chiến dịch quảng cáo và giảm giá, thu hút khách hàng với những tiêu đề bắt mắt và nổi bật trong thực đơn, vận dụng yếu tố màu sắc và phông chữ.
  3. Xu hướng công nghệ bền vững trong ngành khách sạn: trên thực tế, QRMenu là một trong những ứng dụng tiêu biểu của công nghệ phi tiếp xúc, góp phần thúc đẩy các khách sạn áp dụng các công nghệ bền vững trong ngành khách sạn một cách toàn diện. Khách hàng giờ đây sẽ có cơ hội trải nghiệm công nghệ phi tiếp xúc với QRMenu trong dịch vụ ăn uống tại cơ sở lưu trú từ việc quét mã QR để đặt món đến việc nhận món ăn phục vụ ngay tại bàn.
    Bắt kịp xu hướng công nghệ phi tiếp xúc với QRMenu, mang lại một trải nghiệm phi tiếp xúc hoàn chỉnh cho dịch vụ ăn uống tại chỗ trong tầm tay khách hàng.

    QRMenu is một ứng dụng thực tế của công nghệ phi tiếp xúc ngành khách sạn giúp giảm thiểu việc lây lan của virus cho cả khách hàng và nhân viên.

  4. Thân thiện với môi trường và giảm thiểu chi phí: QRMenu loại bỏ việc sử dụng bản thực đơn giấy một cách triệt để. Không còn phải lo ngại việc in ấn / in lại thực đơn theo mùa hoặc khi thay đổi chương trình khuyến mãi. Khối lượng giấy sử dụng xuyên suốt năm và nguồn tài chính để duy trì việc in ấn được tiết kiệm đáng kể khi thay thế hoàn toàn thực đơn giấy bằng thực đơn điện tử.
  5. Rút ngắn thời gian gọi món: Khách hàng có thể tận dụng thời gian chờ đợi nhà hàng sắp xếp chỗ ngồi để chọn món ăn trong thực đơn điện tử, nhất là đối với một nhóm đông. Khách sạn có thể cắt ngắn thời gian xuống mức tối thiểu khi mở cổng đăng ký đặt món ăn ngay trực tiếp trên đường link truy cập thực đơn điện tử của mình, xuyên suốt quá trình vận hành của khách sạn và nhà hàng từ gọi món đến bếp, đẩy nhanh tốc độ phục vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu năng suất làm việc của nhân viên, bỏ qua các quy trình làm việc dư thừa.
  6. Tích lũy dữ liệu lớn: Khối lượng dữ liệu lớn và vô giá nhận được trong quá trình vận hành nhắc nhở các chủ khách sạn phải sớm bắt đầu tận dụng kho dữ liệu quý báu này trong kinh doanh. Xử lý dữ liệu để cải tiến thực đơn cho phù hợp nhằm đáp ứng chính xác nhu cầu của khách hàng lưu trú. Cũng như Bo Peabody, nhà sách lập và chủ tịch điều hành Seated, đã chia sẻ: “Nếu bạn đang kinh doanh một nhà hàng không nhận đặt chỗ trước, bạn sẽ không biết khách hàng mình là ai cho đến khi họ tiến hành thanh toán hóa đơn. Điều mà mã QR mang lại là cho phép bạn nhận biết được đối tượng khách hàng của mình và điều họ mong mỏi trước khi họ ngồi vào bàn ăn.” Tóm lại, mã QR giúp bạn có được sự ngầm hiểu về khách hàng (customers’ insights) mà không cần phải tốn chi phí khổng lồ cho các dự án tìm hiểu thị trường.
  7. Một giải pháp cho vấn nạn thiếu hụt nhân lực hiện tại: QRMenu giúp các khách sạn và nhà hàng có thể vận hành nhanh chóng hơn với số lượng nhân lực có giới hạn của doanh nghiệp, cũng là điều mà Giám đốc điều hành của Toast – Chris Comparato đồng tình. Không cần nhân viên gọi / đặt món, hãy để việc làm ngốn nhiều thời gian này cho khách hàng của bạn.

Cách thiết lập QRMenu

Trước hết, bạn phải hoàn tất việc tạo thực đơn / bảng giá dịch vụ cho khách sạn / nhà hàng của mình. Đây có lẽ là phần thú vị nhưng không kém phần hóc búa trong cả quá trình. Từ việc chọn lựa thiết kế theo định hướng cổ điển hoặc đương đại với cách sử dụng phông chữ và hình ảnh táo bạo, hay cách sử dụng hình ảnh minh họa chọn lọc cho các món ăn điển hình hoặc cho toàn bộ thực đơn, đến việc giữ một thực đơn xuyên suốt cho các buổi trong ngày hay từng thực đơn cho mỗi bữa riêng biệt? Một thực đơn điện tử cho người dùng tự do sáng tạo mà vẫn có thể ẩn chứa đầy đủ thông điệp bổ ích cần thiết. Vì ấn tượng đầu tiên luôn rất quan trọng. Luôn kiểm tra và xem xét điều gì phù hợp với doanh nghiệp để có thể thay đổi kịp thời, nhằm đem lại doanh thu cao nhất cho doanh nghiệp.
QRMenu là một tính năng mới được phát triển của phân hệ Quản lý nhà hàng – POS trong giải pháp quản lý khách sạn của CiHMS. Tính năng giúp các khách sạn và nhà hàng có thể chủ động tạo ra các mã QR cho từng bàn hoặc phòng riêng biệt, để khách hàng có thể truy cập vào thực đơn / bảng giá của khách sạn / nhà hàng mọi lúc mọi nơi trong nhịp độ của bản thân.

Với QRMenu, việc số hóa thực đơn trở nên cực kỳ đơn giản.

Thiết lập QRMenu chỉ trong vài bước đơn giản.

Để tạo ra mã QR theo yêu cầu, chủ khách sạn cần quy định rõ mã từng QR code cho bàn / phòng nào, với các trường phù hợp bao gồm số tầng, khu vực, và trạng thái hoạt động (đang hoạt động / tạm dừng hoạt độnt). Sau khi hoàn thành công đoạn này, mã QR code có thể được in ra và dán lên địa điểm sử dụng. Đó cũng là toàn bộ quá trình hình thành một mã QR. Đơn giản phải không nào?

Sự linh hoạt của QRMenu là vô cùng ấn tượng. Bạn có thể cài đặt để khách hàng có thể truy cập vào một thực đơn định sẵn, hoặc nhiều thực đơn khách nhau tùy vào thời điểm truy cập trong ngày chỉ với một mã QR. Bạn cũng có thể tạo ra những mã QR khách nhau tương ứng với mỗi loại thực đơn (bữa sáng / bữa ăn nửa buổi / bữa trưa / bữa tối), và để khách điền vào số bàn của họ trước khi gọi món.

Mã QR sử dụng cho dịch vụ phòng cũng hoạt động theo nguyên lý tương tự. Thay vì phải in các mã QR riêng biệt cho từng phòng, các chuỗi khách sạn lớn giữ nguyên mã QR sử dụng dụng cho các phòng trong hệ thống và bắt buộc khách hàng khai báo số phòng của họ nếu muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ gọi món / đặt các dịch vụ kèm theo.

Những nhược điểm của QRMenu

Kết nối mạng kém

Hiểu về nguyên tắc hoạt động của QRMenu, bạn có thể nhận thấy chức năng này khó có thể hoạt động suôn sẻ trong khu vực không có kết nối Internet ổn định. Nếu bạn vẫn muốn áp dụng tính năng này vào donah nghiệp của mình, đầu tư vào một hệ tầng mạng ổn định cho doanh nghiệp của mình là một ưu tiên hàng đầu. Với một hạ tầng Internet vững chãi sẽ giúp bạn thu được nhiều lợi ích đường dài trong những khâu vận hành khác, một khoản đầu tư mà chắc chắn rằng khi nhìn lại bạn sẽ hối hận vì đã không đầu tư sớm hơn.

Hạ tầng mạng là cực kỳ quan trọng trong bất kỳ ứng dụng phi tiếp xúc nào của ngành khách sạn.

Xây dựng một hệ tầng mạng ổn định sẽ đem lại giá trị đường dài cho doanh nghiệp.

Sức mạnh của thói quen

Một bất lợi mà QRMenu phải đối mặt là việc từ chối thay đổi thói quen từ phía người dùng. Những bước đổi mới mang tính sáng tạo về công nghệ thường nhận được hưởng ứng từ các thế hệ khách hàng trẻ tuổi còn được biết đến là thế hệ thiên niên kỷ. Thế hệ Y đang dần thay đổi và định hình ngành khách sạn mặc cho thế hệ khách hàng có tuổi – thế hệ bùng nổ trẻ sơ sinh (baby bommers) vẫn thường e dè và khó thích nghi trước những xu hướng mới.

“Mọi người có những mức chấp nhận khác nhau trong công nghệ kỹ thuật số đương đại. Nhiều người vẫn ưu ái và thích thú với việc đặt món bằng việc quét mã với điện thoại của mình, trong khi số khác vẫn giành tình cảm đặc biệt với hình thức đặt món truyền thống qua bằng thực đơn giấy.”

– Giám đốc điều hành của Dine Brands – John Peyton đã từng nói.

Mã QR đã trở nên phổ biến trong thời gian gần đây sau gần một thập kỷ mất hút. Kỷ nguyên bình thường mới buộc ngành khách sạn trở nên chủ động hơn trong việc ứng dụng công nghệ bền vững trong vận hành, bước ra khỏi cách làm truyền thống vốn có và khám phá những khả năng mới để có thể thu hút khách hàng tự tin và phấn khởi quay trở lại sử dụng dịch vụ. Ngoài QRMenu, còn có rất nhiều những công nghệ bền vững mà ngành khách sạn có thể ứng dụng. Không có một giải pháp nào là chu toàn cho tất cả các loại hình doanh nghiệp, tuy nhiên chúng ta cũng đang rất gần ngưỡng cửa đó.

Thời đại công nghệ phi tiếp xúc đã đến, đừng để mình bị bỏ lại phía sau vì mãi chần chừ. Hãy huấn luyện nhân viên của mình thật tốt để có thể thích nghi với những thay đổi, khuyến khích khách hàng tương tác để nhận ra những lợi ích mà họ chưa được biết đến. Thích thú với tính năng QRMenu và muốn được trải nghiệm QRMenu trên thực tế? Hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ CiHMS để được hỗ trợ và tư vấn về sản phẩm.

Learn More

Portrait,Of,Asian,Girl,And,Boy,Whatching,Something,Interesting,On

Xu hướng du lịch thế hệ thiên niên kỷ định hình ngành khách sạn năm 2022

Thế hệ thiên niên kỷ (Millennials) được xem là một thế hệ điển hình với những trào lưu và nét nổi trội khác biệt, đây cũng là thế hệ góp phần lớn trong sự phát triển của ngành du lịch khi sẵn sàng chi tiền để có thể trải nghiệm được nhiều điều mới mẻ. Vậy xu hướng du lịch của thiên niên kỷ trong năm 2022 là gì? Hãy cùng CiHMS khám phá về các xu hướng này trong bài viết ngày hôm nay.

Đáp ứng được kỳ vọng của thế hệ thiên niên kỷ là điều kiện quan trọng trong việc giữ chân phân khúc khách hang đặc biệt này – cũng là phân khúc khách hang có mức chi tiêu lớn nhất trong ngành du lịch và khách sạn.

Thế hệ thiên niên kỷ là phân khúc khách hang lớn nhất toàn cầu hiện nay, đặc biệt là đối với ngành du lịch, khách sạn và lưu trú.

Thế hệ thiên niên kỷ bao gồm những ai?

Thế hệ Thiên niên kỷ (hay còn gọi là Gen Y) là những người được sinh trong những năm 1981 – 1997. Đây cũng là thế hệ với sự gia tăng đột biến, chiếm hơn 27% dân số thế giới, khoảng 2 tỷ người và hơn 38% dân số Việt Nam, theo các nhà nhân khẩu học tại trung tâm nghiên cứu Pew. Còn theo Diễn đàn kinh tế thế giới định nghĩa, thì thế hệ Thiên niên kỷ là những người được sinh ra trong giai đoạn năm 1980 và 1994, khoảng 1.8 tỷ người, chiếm hơn 23% dân số thế giới. Thế hệ này cũng được tiếp cận nhiều với các thiết bị kỹ thuật số, thông tin online và các trang mạng xã hội. Cùng với đó, theo Bernstein nhận định Millennials hiện đang dẫn đầu trong lực lượng lao động và tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ, với gần 50% lực lượng lao động trên toàn cầu (tính đến năm 2020).

UNWTO (World Tourism Organization – Tổ chức du lịch Thế Giới) nhận định Millennials chính là một thế hệ vàng mà ngành du lịch cần quan tâm hàng đầu hiện nay. Với niềm đam mê du lịch của gen Y, UNWTO đã có dự báo về năm 2022 số lượng khách du lịch của thế hệ này tăng khoảng 300 triệu chuyến đi và sẽ còn tăng nữa trong tương lai. Theo thống kê, trung bình một người thuộc gen Y dành khoảng 35 ngày/năm để du lịch. Sự hài lòng của dịch vụ khách hàng là chiếc chìa khóa quan trọng cho lòng trung thành của khách hàng với thế hệ này.

Thế hệ vàng – chính là thế hệ thiên niên kỷ, bao gồm các đối tượng sinh vào khoảng năm 1980s đến 1990s mà không có số bắt đầu và kết thúc chính xác.

Thế hệ Y được sinh ra trong sự phát triển vượt bật của công nghệ, được tiếp cận với các sản phẩm công nghệ từ rất nhỏ, hành vi và suy nghĩ của thế hệ Y không giống những phân khúc khách hàng khác.

Định hướng hành động dựa trên thiết bị di động và mạng xã hội

Hầu hết thế hệ thiên niên kỷ đều ưa thích và sử dụng công nghệ trong cuộc sống hằng ngày. Họ luôn thường xuyên nghiên cứu các nơi tham quan, lịch trình, phương tiện, địa điểm lưu trú mà mình sắp đặt chân tới. Đến 74% sẽ tìm kiếm và tra cứu rất kỹ cho những chuyến đi tiếp theo, 87% sử dụng Facebook để tìm cảm hứng trong việc đặt chỗ cho chuyến du lịch cận kề, và hơn 50% sử dụng Twitter với mục đích tương tự (theo báo cáo tổng hợp từ Condor Ferries). Họ muốn tìm hiểu về nó trước khi đặt lòng tin hoàn toàn. 97% thú nhận rằng họ sẽ chia sẻ hình ảnh về chuyến đi của mình trên các trang mạng xã hội. 2 trong số 3 người sẽ cập nhật dòng thời gian ít nhất 1 lần trong ngày.

Nắm được những điểm đặc trưng mà thế hệ Y thường quan tâm, bộ phận tiếp thị của ngành khách sạn có thể nhắm đến các đối tượng mục tiêu nhằm quảng bá dịch vụ du lịch của mình thông qua các mạng xã hội để tối đa hóa doanh thu. Việc cung cấp thêm những trải nghiệm thú vị và độc đáo cũng là một trong những yếu tố thu hút thế hệ này trải nghiệm nhiều hơn các dịch vụ của khách sạn trong thời gian lưu trú.

Khuyến khích họ chia sẻ trên các trang mạng xã hội cá nhân đổi lấy các phiếu giảm giá vouchers và những dịch vụ hậu mãi khác cũng đem lại lợi ích cho khách sạn trong việc đạt được độ phủ thương hiệu mong muốn nhưng vẫn đảm bảo khách lưu trú hài lòng với những dịch vụ khuyến mãi kèm theo.

Tận dụng các thói quen hoạt động trên nền tảng mạng xã hội của thế thệ thiên niên kỷ, khách sạn có thể dễ dàng tiếp cận phân khúc này qua các tài nguyên có sẵn của mình.

Thế hệ thiên niên kỷ lớn lên gắn liền với các thiết bị di động. Tích cực xuất hiện thường xuyên trên các mạng xã hội là thói quen khó có thể thay đổi được của phân khúc khách hàng này. Đồng thời cũng giúp khách sạn dễ dàng tiếp cận hơn với các nền tảng xã hội hiện có.

Một số khách sạn còn ứng dụng việc tặng dịch vụ cộng thêm, giảm giá sản phẩm hay áp dụng các chương trình khuyến mãi cho hội nhóm,….tăng các gói bán cộng thêm cho các đối tượng Y và đạt được nhiều hiệu quả khách quan. Khách sạn được hưởng lợi từ việc quảng bá hình ảnh đến bạn bè cùng chung đối tượng khách hàng ở mức phí thấp hơn rất nhiều so với việc đổ tiền vào các dự án marketing thuần túy, hoặc chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội phổ biến.

Du lịch trải nghiệm

Nếu thế hệ bùng nổ trẻ sơ sinh (Baby Boomers, thế hệ trước thiên niên kỷ, Millennials) cho rằng việc đi du lịch là vấn đề xa xỉ phải chi rất nhiều tiền, vì họ lớn lên trong bối cảnh nền kinh tế suy thoái toàn cầu, thì với thế hệ này du lịch như là một phần của cuộc sống, một thói quen và một nhu cầu thiết yếu không thể thay thế. Không định giá các chuyến du lịch bằng tiền bạc, thế hệ Y mong muốn đi du lịch để trải nghiệm, để thấu hiểu bản thân, giải tỏa sau căng thẳng thời gian vùi đầu vào công việc hay tìm lại chút bình yên cho tâm hồn.

Qua khảo sát của Expedia, 74% thế hệ thiên niên kỷ sẵn sàng chi tiền để trải nghiệm hơn là sở hữu một món đồ trên thực tế. 58% ưu tiên chọn lựa những khách sạn có thể cung cấp đầy đủ dịch vụ, 35% tìm kiếm những trải nghiệm thượng lưu từ những khách sạn và khu nghỉ dưỡng cao cấp. Một số ít, có gia đình và du lịch với con nhỏ sẽ ưu tiên chọn dịch vụ lưu trú của Airbnb. Điều này chứng minh thế hệ Y đề cao các trải nghiệm. Các khách sạn có thể tận dụng lợi thế này để tiếp thị trải nghiệm du lịch một cách cá nhân hóa hơn: mạo hiểm, khám phá và tìm lại bản thân đến với thế hệ Y.

Khác với các thế hệ khác, Millennials ưa thích các trải nghiệm khác biệt hơn là những khái kỳ nghỉ đại trà, chung chung được tiếp thị từ những tập đoàn doanh nghiệp. Họ trân trọng việc trải nghiệm cuộc sống dân bản địa, ăn các món địa phương, nghe nhạc bản xứ và đam mê tự tay làm những món thủ công của riêng mình.

Thích trải nghiệm hơn là sỡ hữu những vật chất hiện hữu, thế hệ thiên niên kỷ đang tìm kiếm những trải nghiệm thật sự hơn là những gói du lịch theo tour được sắp xếp sẵn.

Tận hưởng văn hóa, mạo hiểm và những trải nghiệm mang tính gần gữi thay vào những trải nghiệm mang tính đại trà, thương mại hóa là nét khác biệt trong sở thích du lịch của thế hệ thiên niên kỷ.

Trách nhiệm với môi trường

Có thể nói, thế hệ Y là thế hệ tiên phong trong xu hướng du lịch bền vững. Với ý thức và trách nhiệm cao về môi trường, họ luôn ủng hộ các mô hình doanh nghiệp theo xu hướng bền vững. Nhất là trong ngành khách sạn và du lịch, đây là ngành hiện đang được kêu gọi để nâng cao ý thức đổi xanh cùng với cộng đồng.

Đó cũng là lý do tại sao xu hướng du lịch bền vững lại có những tác động mạnh mẽ trong vài năm gần đây. Nhiều nơi trên thế giới, và cả ở Việt Nam, các chính sách khuyến khích doanh nghiệp du lịch, lữ hành và lưu trú tích cực đổi mới và trở thành ngành công nghiệp xanh toàn diện trong tương lai. Điều này trở nên dễ dàng hơn cho các chủ khách sạn với sự hỗ trợ từ công nghệ. Ứng dụng công nghệ bền vững của mô hình khách sạn thông minh là câu trả lời từ phía ngành khách sạn với cộng đồng trong bài toán bền vững, thu hút rất nhiều sự quan tâm từ phía Gen Y, đến 73% thế hệ Y hướng đến kỳ nghỉ tại các khách sạn thân thiện với môi trường cho các chuyến du lịch tiếp theo.

Ảnh hưởng mà thế hệ thiên niên kỷ mang đến là rất lớn, đặc biệt là với ngành du lịch nói chung và ngành khách sạn nói riêng. Góp phần định hướng và định hình xu hướng du lịch trong ngành khách sạn trong năm 2022 và nhiều năm tới, với thị phần người sử dụng dịch vụ Gen Y là phần lớn. Vì vậy ngành khách sạn cần cập nhật xu hướng mới nhất và điều chỉnh các dịch vụ theo hướng công nghệ, cá nhân hóa sao cho phù hợp để giữ chân thị phần khách hàng tiềm năng nhất hiện nay.

Learn More

The,Solo,Asian,Female,Traveler

Xu hướng du lịch năm 2022 – góc nhìn ngành khách sạn

2022 có lẽ sẽ là năm thay đổi nhiều bước ngoặc lớn trong ngành du lịch. Trong hai năm 2020 và 2021, khi đại dịch bùng phát, ngành du lịch gần như đóng băng trên khắp thế giới. Nhiều chính sách giãn cách xã hội, hạn chế đi lại được áp dụng nhằm bảo đảm cho sức khỏe cộng đồng trong mùa dịch bệnh. Để thích ứng với trạng thái bình thường mới các hoạt động xúc tiến du lịch liên tục được triển khai qua việc hiểu rõ tâm lý và nhu cầu của khách du lịch. Hầu hết họ đều có tâm lý chung là mong muốn sớm được nghỉ “bù” những kỳ nghỉ đã mất bằng cách nắm bắt mọi cơ hội sẵn có trong phạm vi ngân sách của mình. Đó là cách khơi dậy những chuyến đi du lịch, thức tỉnh đam mê, mong muốn có được chuyến đi hoành tráng sẽ là xu hướng du lịch trong năm 2022.

Xu hướng du lịch trong ngành khách sạn năm 2022

Một năm đáng mong đợi của ngành khách sạn, năm 2022 với nhiều xu hướng du lịch được CiHMS dự đoán.

Big group travel – Du lịch theo nhóm lớn

Theo một nghiên cứu từ trường Ecole Hôtelière de Lausanne (EHL) ở Thụy Sĩ – một trong những ngôi trường đào tạo quản lý khách sạn nổi tiếng nhất thế giới – cho rằng ý thức về môi trường của khách hàng được nâng cao đã tạo ra những cơ hội và xu hướng mới phát triển, đặc biệt là xu hướng du lịch bền vững, chú trọng về sức khỏe thể chất và tinh thần.

Sau nhiều lần bị du lịch quốc tế bị đóng cửa trên khắp thế giới, năm 2022 được đánh giá sự gia tăng của du lịch độc lập. Phó giáo sư tài chính của EHL, Tiến sĩ Philippe Masset cũng đặt niềm tin rằng hiện tượng du lịch độc lập đang chiếm được sự ưa chuộng đặc biệt thú vị vì chính đại dịch đã thúc đẩy xu hướng này phát triển. Xu hướng du lịch theo nhóm lớn được hình thành từ những cá nhân yêu thích du lịch độc lập, tạo nên một sức hút riêng bởi nhiều lợi ích sẵn có:

Thay vì du lịch một mình, du lịch theo nhóm đang dần chiếm ưu thế vì các nhóm bạn và gia đình muốn được gặp lại nhau sau thời gian dài giãn cách.

Du lịch theo nhóm đang được yêu thích trong ngành du lịch và khách sạn sau hai năm với nhiều lần giãn cách xã hội toàn cầu.

Thay đổi tính cách

Du lịch theo nhóm thích hợp cho những người có cách sống dễ hòa nhập. Vì vậy, đòi hỏi tính cách của các thành viên phải nhẹ nhàng, hoà nhập với mọi người xung quanh. Khi bạn tham gia du lịch dưới hình thức này cũng đồng nghĩa với việc bạn sẽ thay đổi tính cách, trở nên hướng ngoại, năng động và sôi nổi hơn.

Tiết kiệm chi phí

Du lịch theo nhóm lớn sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí, đó là điều đương nhiên. Cụ thể như mục đích đi theo nhóm du lịch lớn là số lượng đông, chi phí tiết kiệm được rất nhiều. Từ phí vận chuyển đi lại, phí chỗ ngủ khách sạn, phí ăn uống. Hơn nữa, khi bạn đặt vé hay booking khách sạn với số lượng lớn thì thường luôn nhận được nhiều ưu đãi, giảm giá, quà tặng.

Nâng cao tính giao lưu, học hỏi kinh nghiệm

Mỗi người trong nhóm là một trang sách mới thú vị. Việc du lịch cùng nhau cùng đồng hành, chia sẻ với nhau trong suốt chuyến đi sẽ giúp các thành viên học hỏi, giao lưu, chia sẻ và giúp đỡ nhau những kinh nghiệm, vướng mắc không thể giải quyết. Vì vậy, mỗi cá nhân cần phải nâng cao tính đoàn kết luôn đồng hành, chia sẻ cùng nhau.

Du lịch công tác

Sự lây lan liên tục của nhiều biến thể Delta, Omicron… tiếp tục tạo ra một số rào cản trong lĩnh vực du lịch nói chung và ngành khách sạn nói riêng. Tuy nhiên các chuyên gia du lịch vẫn lạc quan rằng xu hướng du lịch công tác sẽ tăng lên đáng kể vào đầu năm 2022.

Nhu cầu du lịch công tác đang tăng mạnh trong quý đầu năm 2022 đã mang lại một cái nhìn tích cực cho ngành khách sạn.

Một điều chắc chắn rằng du lịch công tác đang tăng nhanh làm thay đổi cục diện ngành khách sạn trong tương lai.

Christopher J. Nassetta, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành của Hilton đã từng chia sẻ “Mọi người rồi sẽ phải gặp nhau dù sẽ mất thời gian để lên kế hoạch”. Sau một năm 2021 đầy biến cố, mọi kế hoạch đã được chuẩn bị kỹ càng.

Các ngành công nghiệp hàng không và khách sạn phụ thuộc rất vào việc đi công tác, thị phần khách hàng này chiếm một đáng kể doanh thu bởi hành vi lên kế hoạch phút cuối và sẵn sàng chi trả mức phí cao cho chỗ ngồi và phòng lưu trú.

Theo Hiệp hội Du lịch và Lữ hành thế giới dự báo thị phần du lịch công tác trong năm 2022 sẽ đạt được mức hai phần ba doanh số trước đại dịch trong bài khảo sát và dự đoán về nhu cầu du lịch trong năm 2022.

Lên danh sách điểm đến lý tưởng

Mọi chuyến đi đều bị trì hoãn bởi đại dịch nhưng đó cũng là thời gian để lên kế hoạch chi tiết về những điểm đến lý tưởng nhất định phải “ghé thăm 1 lần trong đời”. Đặt mục tiêu cho kỳ nghỉ với những điều cần thực hiện cho những kỳ nghỉ một mình và du lịch theo nhóm cho năm 2022 là điều nhiều người ấp ủ trong suốt thời gian giãn cách.

Phong tỏa cho mọi người thời gian suy nghĩ về những vùng đất mà học muốn đặt chân đến một lần trong đời và nhất định sẽ viếng thăm khi các lệnh cấm được tháo bỏ.

Mọi người đang nóng lòng được đặt chân tới vùng đất mơ ước sau đại dịch đang đem lại nhiều sự trông đợi phục hồi cho ngành khách sạn trong năm nay.

Cho dù bạn đến một điểm đến trong nước hay đi du lịch nước ngoài, cần trang bị nhiều thông tin càng tốt về các thành phố bạn đến thăm. Bạn hoàn toàn không mất quá nhiều thời gian để tìm địa điểm, cũng như không phải hoang mang xa lạ khi đến đó. Việc lập lên kế hoạch sẵn trước cụ thể sẽ giúp bạn chủ động hơn, chưa kể việc tính toán hợp lý còn có thể giúp bạn tiết kiệm rất nhiều chi phí.

Sustainability travel – Du lịch bền vững

Du lịch bền vững là hình thức phát triển, cung cấp các hoạt động du lịch phù hợp với nhu cầu, thị hiếu của khách du lịch và người dân bản địa. Tuy nhiên, vẫn phải đảm bảo được công tác bảo tồn, tôn tạo các nguồn tài nguyên nhằm phát triển hoạt động du lịch trong tương lai đồng thời thỏa mãn được các nhu cầu về thẩm mỹ, kinh tế, xã hội của con người:

Tạo ra nhiều lợi ích cho việc phát triển kinh tế, mang đến nguồn thu nhập ổn định cho cộng đồng địa phương và các bên liên quan.

Bảo vệ môi trường sống, giảm thiểu các tác động đến môi trường. Giúp môi trường sống của con người được đảm bảo, qua đó con người được hưởng lợi.

Phát triển du lịch bền vững giúp giảm bớt tệ nạn xã hội thông qua việc cung cấp công ăn việc làm cho người dân địa phương.

Hoạt động khai thác tài nguyên trở nên khoa học, có ý thức, đảm bảo tài nguyên sinh sôi, phát triển để thế hệ tương lai tiếp nối và tận dụng.

Thân thiện với môi trường giúp cho các khách sạn mô hình bền vững luôn giành được sự yêu mến đặc biệt trong lòng các khách hàng và sẽ tiếp tục trong tương lai.

Trở về với thiên nhiên là xu hướng du lịch được yêu thích trong những năm gần đây và sẽ còn nhiều năm trong tương lai, đặc biệt là trong ngành khách sạn vì ý thức về môi trường của khách hàng được nâng cao.

Thế giới đang chuyển dịch dần để thích nghi với những thay đổi hoàn toàn mới hậu đại dịch. Weisskopf đã nói:

“Ngành công nghiệp phải phát triển để phù hợp với những nhu cầu và mong muốn của du khách trong một thế giới hậu đại dịch”.

Nhiều xu hướng du lịch mới dần nở rộ bắt kịp tâm lý và nhu cầu mới của du khách, vừa thỏa mãn xu hướng chuyển dịch vừa đảm bảo an toàn sức khỏe. Ngành công nghiệp khách sạn cũng vậy, chuyển dịch nhằm thúc đẩy tiềm năng kinh doanh và phục hồi kinh tế sau thời gian dài “bất động”.

Learn More

1999230791

Xu hướng công nghệ ngành khách sạn trong năm 2022

Chúng ta đã chính thức bước vào năm 2022, mọi người hẳn cũng đã có những dự đoán về các xu hướng công nghệ trong ngành khách sạn của riêng mình. Điều này là cấp thiết vì nó giúp ích cho việc chuẩn chỉnh kế hoạch chiến lược trong năm của khách sạn bạn trong việc ứng dụng và đổi mới. Những xu hướng công nghệ này là gì? Hãy cùng CiHMS tìm hiểu và khám phá các xu hướng nổi bật của công nghệ ngành khách sạn trong năm nay.

Công nghệ đang thay đổi từng ngày buộc ngành khách sạn phải cập nhật theo các xu hướng mới, nhất là trong năm nay 2022.

Đây là các xu hướng công nghệ trong ngành khách sạn trong năm 2022 mà chúng tôi dự đoán.

Ứng dụng khách sạn cho khách hàng

Điện thoại thông minh đang trở thành một phần tất yếu trong trải nghiệm của các du khách. Xây dựng một ứng dụng điện thoại chuyên dụng để giúp khách hàng có thể đặt phòng trực tiếp với khách sạn, thanh toán các khoản chi phí, nhận và trả phòng trực tuyến, đồng thời là chìa khóa phòng kỹ thuật số, hoặc dùng để liên hệ với bộ phận lễ tân và nhiều hơn thế nữa trải nghiệm một hành trình với công nghệ không tiếp xúc một cách hoàn chỉnh nhất. Giảm tải mọi quy trình phức tạp và cho phép khách sạn dễ dàng kết nối, trao đổi cùng khách hàng của mình trên ứng dụng.

Công nghệ AI

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang bứt phá từng ngày, trở nên vững mạnh và đáng tin cậy về những lợi ích mà nó đang và sẽ đem đến. Dần dần, AI đang thay thế con người hoàn thành những công việc vặt, những việc mang tính thường nhật, lặp lại và nhàm chán để các nhân viên có thể tập trung vào công việc sở trường của họ, mang lại lợi ích kinh tế rất lớn cho doanh nghiệp. Điều này giúp cải thiện tối đa hiệu suất làm việc và góp phần phân bổ nguồn nhân lực cho khách sạn một cách hiệu quả hơn.

Công nghệ nhân tạo còn có khả năng phân tích dữ liệu và số liệu khô khan hỗ trợ các chủ khách sạn đưa ra các quyết định tốt hơn, kiến nghị những trải nghiệm mang tính cá nhân hóa cực cao cho những lần lưu trú sau của khách hàng. Những thông tin thu thập được còn góp phần xây dựng các chiến dịch nhằm giữ chân khách hàng cũ và thu hút các phân khúc khách hàng tiềm năng.

Lợi ích mà công nghệ nhân tạo AI mang lại là khó có thể phủ nhận được. Nó còn mang đến những cơ hội và một văn hóa điều khiển bằng dữ liệu đến ngành khách sạn lưu trú.

Công nghệ AI đã có những ảnh hướng nhất định lên ngành khách sạn, trong việc hỗ trợ con người những công việc thường nhật để họ có thể tập trung làm tốt sở trường của mình.

Công nghệ Thực tế ảo (VR) và Thực tế tăng cường (AR)

Những công nghệ này mô phỏng thế giới thực, giả lập không gian thực tế trong môi trường kỹ thuật số. Nhiều khách sạn đã ứng dụng công nghệ thực tế tảo (VR) vào các tour khách sạn ảo. Tính năng này cho khách hàng có thể “cảm nhận” được hoàn cảnh , môi trường, bầu không khí cũng như các trang thiết bị, cơ sở vật chất tại khách sạn.

Trong khi công nghệ VR có thể “chuyển” hoạt cảnh xung quanh vào thế giới ảo một cách trọn vẹn. Công nghệ thực tế tăng cường (AR) hướng về việc cải thiện môi trường hiện tại trong thời gian thực. Ứng dụng công nghệ AR tại khách sạn dễ dàng hơn với tai nghe và mắt kính AR. Với những dụng cụ bổ trợ này, khách hàng có thể tự mình khám phá khách sạn qua “đôi mắt” AR, hòa mình vào tour hướng dẫn với nhiều thứ tiếng.

Nhiều người đã có những so sánh không đúng giữa AR và VR mà không thực sự hiểu giá trị cốt lõi của hai công nghệ này. Trên thực tế, chúng cộng hưởng lẫn nhau và khá tốn kém trong chi phí triển khai. Đổi lại, chúng mang lại những trải nghiệm vô cùng đặc biệt và thõa mãn cho khách hàng.

Ngành khách sạn đã nhiều lần bỏ ngỏ về công nghệ VR và AR vì ngân sách có giới hạn mà không hiểu rõ lợi ích thiết thực mà hai công nghệ này mang đến.

Công nghệ AR và VR đã có mặt nhiều thập kỉ, và cuối cùng đã thâm nhập vào ngành khách sạn, mang đến những lợi ích trực quan hóa hình ảnh cho cả chủ khách sạn và khách hàng.

Công nghệ thông minh hay công nghệ mang tính bền vững

Với công nghệ tối tân hiện đại, các chủ khách sạn có thể lập trình cho phép hệ thống ánh sáng bật, tắt, làm dịu hoặc sáng hơn tại một số khu vực nhờ cảm biến tích hợp của camera theo chế độ cài đặt từ trước của khách sạn. Mọi thứ được tiến hành hoàn toàn tự động nhờ vào công nghệ thông minh từ sảnh chung đến phòng riêng của các khách hàng. Công nghệ mang tính bền vững góp phần tiết kiệm năng lượng tối đa.

Công nghệ nhận diện khuôn mặt

Nghe có vẻ phi thường và đột phá vài năm trước, nhưng lại là xu hướng của hiện tại. Công nghệ đã ứng dụng rộng rãi trên các thiết bị di động, vậy tại sao không thể triển khai rộng rãi trên các phương diện khác? Tại một số mô hình khách sạn thông minh đang hoạt động trên thế giới, công nghệ nhận diện khuôn mặt đã được dùng vào vận hành của khách sạn, giúp khách hàng sử dụng thang máy, là chìa khóa để ra/vào phòng lưu trú, và sử dụng các trang thiết bị tại cơ sở: nhanh chóng, không cần giấy tờ hoặc thẻ từ/ chìa khóa vật lý, các dữ liệu khách hàng cũng được lưu trữ ngay trên hệ thống.

Dữ liệu lớn (Big Data)

Khách sạn mở cửa chào đón khách đến lưu trú hằng ngày, khối lượng thông tin đầu vào là vô cùng khổng lồ. Vậy, những dữ liệu này sẽ đi về đâu? Khi được nhập liệu vào hệ thống, các dữ liệu này sẽ được phân loại và xử lý để phân tích hành vi khách hàng, biến thành các dữ liệu phục vụ cho việc ra quyết định mang tính chiến lược trong kinh doanh của doanh nghiệp.

Quá trình này miêu tả chính xác cách thức hoạt động của Dữ liệu lớn. Đó là một bộ sưu tập các dữ liệu khách hàng nhằm tạo ra các sự thật ngầm hiểu giúp khách sạn có thể cá nhân hóa các trải nghiệm của khách hàng trong những lần lưu trú sau.

Thuật toán dữ liệu lớn cho khách sạn khả năng hiểu sở thích của khách hàng để có thể mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho khách lưu trú.

Có rất nhiều số liệu được nhập liệu hằng ngày từ quầy lễ tân của khách sạn mà không được sử dụng vào điều gì cả. Những dữ liệu này chính là dữ liệu lớn, nên được xử lý và phân tích để phục vụ cho việc cải thiện trải nghiệm lưu trú của khách hàng.

An ninh mạng

Với số lượng dữ liệu khủng từ các khách hàng bao gồm các thông tin bảo mật như danh tính khách hàng, thông tin thẻ tín dụng, v.v mà các tin tặc không ngần ngại bỏ ra thời gian và công sức nhầm chiếm giữ các dữ liệu này khi phát hiện được bất kỳ kẽ hở an ninh mạng nào lộ ra. Vì đại dịch gần đây, nhiều du khách đến khách sạn để kết hợp du lịch và làm việc từ xa, nên việc bảo mật thông tin trở nên cấp thiết. Nâng cấp hạ tầng mạng nhằm xiết chặt an ninh mạng là điều kiện tiên quyết tiền đề cho các khách sạn để ứng dụng nhiều công nghệ hơn trong tương lai.

Phần mềm dịch vụ (the SaaS)

Hầu hết các công nghệ được nhắc đến bên trên đều có thể được đóng gói bán theo sản phẩm mô hình phần mềm dịch vụ (SaaS). Kinh tế hơn, và được xây dựng trên nên tảng công nghệ đám mây, các mô hình sản phẩm dịch vụ này dễ dàng mở rộng theo nhu cầu và tốc độ phát triển của doanh nghiệp. Cắt giảm các gánh nặng tài chính đầu tư phần cứng, các công tác bảo trì/nâng cấp phức tạp, và trên hết phải duy trì đội ngũ nhân viên hỗ trợ IT cho hệ thống server 24/7. Việc đón nhận các sản phẩm phần mềm dịch vụ theo mô hình SaaS đã và đang thay đổi bộ mặt ngành khách sạn trong việc tích cực cải thiện hệ thống vận hành cổ điển để có thể tăng trưởng hiệu quả và kinh tế.

Mô thức tư duy về sản phẩm phần mềm dịch vụ đăng ký theo tháng đã nhận được sự quan tâm của ngành khách sạn gần đây. Sản phẩm theo mô hình SaaS đảm bảo rằng nó sẽ được xây dựng trên hạ tầng điện toán đám mây, không cần đầu tư về phần cứng, cài đặt nhanh chóng và không có chi phí bảo trì. Mọi thứ sẽ được nhà cung cấp xử lý.

Sản phẩm phần mềm dịch vụ mô hình SaaS đã có từ lâu, tuy nhiên chỉ mới ngành khách sạn ủng hộ gần đây khi chứng minh được sự hiệu quả và hiệu suất cao.

Vô hình chung, SaaS cũng tái khẳng định về công nghệ của giải pháp quản lý khách sạn trong tương lai phải như thế nào. Xây dựng trên nền tảng công nghệ đám mây, linh hoạt, dễ tích hợp với các công nghệ khác là điều bắt buộc . Giải pháp quản lý khách sạn toàn diện – CiHMS cũng không nằm ngoài khuôn khổ này. Cùng với công nghệ Open API, việc tích hợp với các phần mềm thứ 3 sẽ không gặp phải bất kỳ một trở ngại nào.

Ngành khách sạn đã và luôn là một ngành công nghiệp mang tính cạnh tranh cao. Công nghệ vẫn không ngừng thay đổi và đang len lỏi trở thành trụ cột vững chắc cho tương lai của ngành khách sạn. Cho phép các khách sạn có thể mang đến những trải nghiệm tuyệt vời đến các khách hàng, tối ưu hóa vận hành và nguồn nhân lực, giảm chi phí, nhưng vẫn bắt kịp với xu hướng hiện tại. Giúp các khách sạn thích ứng tốt hơn, hình thành các quyết định chiến lược dựa trên số liệu, cải tiến quy trình và tiếp tục đổi mới.

Như Jeanne W. Ross, hiệu trưởng trường đại học MIT Sloan lừng danh, chuyên gia về Nghiên cứu các hệ thống công nghệ thông tin, từng chia sẻ:

“Rõ ràng là, sự đổi mới ở đây không phải là công nghệ – mà chính là bạn.”

Không ai biết trước tương lai đang chờ đón điều gì ở chúng ta. Các xu hướng công nghệ trong ngành khách sạn trong năm 2022 không có nghĩa là chúng ta phải ứng dụng toàn bộ các công nghệ cùng lúc. Bắt đầu từ những công nghệ mang lại lợi ích và giá trị cao nhất cho doanh nghiệp, mọi công nghệ còn lại bằng cách này hay cách khác, sẽ tiếp nối theo sau.

Learn More

1705732669

Thực trạng thiếu hụt nhân sự trong ngành khách sạn

Trong giai đoạn từ 2020 đến năm 2021, 40.9% nhân sự ngành khách sạn Việt Nam được ghi nhận là không có bất kỳ thu nhập từ công việc, và 40.4% chỉ nhận được ít hơn một nửa thu nhập theo khảo sát gần đây từ Hoteljob. Thời đại bình thường mới buộc ngành khách sạn toàn cầu một lần nữa phải đối mặt với tình trạng thiếu hụt nhận lực để tiến hành việc khôi phục lại hoạt động vận hành của mình. Các nhà quản lý nhân sự tích cực lên kế hoạch chiến lược trong tuyển dụng, mong đủ cuốn hút các ứng viên tìm năng lấp vào chỗ trống nhân lực của doanh nghiệp. Quá trình này cần rất nhiều thời gian, và không thể hiện thực hóa trong thời gian ngắn. Để khách sạn có thể hoạt động kịp thời, chúng ta đã tìm đến những công nghệ hiện hữu để bổ trợ. Hiểu rõ việc công nghệ không thể thay thế hoàn toàn công việc của con người, nhưng ít nhiều giúp tự động hóa những nút thắt mà không cần sự can thiệp thủ công của con người, đồng bộ báo cáo về hiệu suất công việc phục vụ quá trình ra quyết định. Trong bài viết ngày hôm nay, CiHMS muốn cập nhật cho mọi người về các công nghệ hiện có trong ngành khách sạn giúp vượt qua khó khăn thiếu hụt về mặt nhân lực.

Hoạt động vận hành trong ngành khách sạn đang bị tạm dừng tong viễn cảnh nhân lực bị khủng hoảng. Dựa vào các công nghệ hiện tại của ngành khách sạn là lựa chọn tối ưu nhất cho các chủ khách sạn trong thời điểm hiện tại.

Sự thiếu hụt nhân sự đang làm trì trệ hoạt động vận hành của các khách sạn.

Tự check-in giảm tải khối lượng việc làm cho quầy lễ tân

Cắt giảm thời gian chờ đợi xếp hàng của khách, cho phép họ làm thủ tục check-in trước khi khởi hành và xác nhận hoàn thành thủ tục nhận phòng khi đặt chân đến khách sạn. Quy trình này sẽ giúp cho quầy lễ tân của bạn tiết kiệm được nhiều thời gian, giấy tờ hành chính, tất cả đều nhờ vào công nghệ phi tiếp xúc. Các đường dẫn truy cập thực hiện thủ tục check-in có thể được gửi đến các khách hàng một ngày trước, cùng với các lựa chọn nâng cấp phòng, các gói ăn, các buổi Spa trị liệu, các tour hướng dẫn, v.v.. Dễ dàng bán hàng gia tăng (upsell) theo nhịp độ mà khách hàng cảm thấy thoải mái, kết quả thu được sẽ làm cho bạn ngạc nhiên.

Tận dụng các email chào đón khách hàng trước chuyến đi là cách để bán hàng gia tăng thành công mà không xâm phạm vùng an toàn của khách hàng.

Nhận phòng trực tuyến chỉ là một trong những lợi ích của công nghệ phi tiếp xúc

Ngoài ra, việc tích hợp công nghệ nhận diện quang học cũng là một lựa chọn đáng cân nhắc. Công nghệ này cho phép lễ tân có thể quét các giấy tờ tùy thân của khách vào hệ thống trong tích tắc, từ đó hệ thống có thể tiến hành tự tra soát với các dữ liệu đặt phòng có sẵn, nếu trùng khớp, khách sẽ được check-in ngay lập tức.

Ứng dụng dành cho Khách hàng cho một hành trình phi tiếp xúc toàn diện

Nhiều khách sạn đã cho phép cài đặt ứng dụng cho khách hàng trên thiết bị cầm tạy cho khách hàng, giúp họ có thể tiến hành quá trình nhận phòng/trả phòng, gọi tự phục vụ tại phòng, đặt bàn tại nhà hàng trong tiền sảnh, đặt giờ cho các buổi Spa trị liệu, và thanh toán qua ứng dụng. Hoàn toàn bảo mật và trải nghiệp phi tiếp xúc xuyên suốt nhằm gia tăng trải nghiệm khách hàng.

Chìa khóa phòng kỹ thuật số cũng có sẵn trong Ứng dụng Khách hàng. Loại bỏ đi các phiền toán liên quan đến chìa khóa vật lý. Giải pháp chìa khóa kỹ thuật số cho phép khách hàng sử dụng thang máy, tiền sảnh, sảnh chung, các sảnh chờ dành riêng cho khách VIP, nạp tiền / điểm tín dụng để thanh toán thức uống / bữa ăn/ dịch vụ một cách tiện lợi nhất.

Trải nghiệm khách hàng được gia tăng với ứng dụng khách hàng qua điện thoại, các chủ khách sạn có thể tạo ra một hành trình khách hàng phi tiếp xúc một cách hoàn thiện.

Ứng dụng khách hàng cho phép các chủ khách sạn có thể hình thành trải nghiệm phi tiếp xúc nhưng vẫn giữ tương tác tốt với khách hàng của mình.

Ứng dụng dành cho Nhân viên

Khi khách hàng yêu cầu các dịch vụ, những yêu cầu này sẽ được thể hiện trên Ứng dụng dành cho Nhân viên. Các quản lỷ có thể phân bổ các công việc cho các nhân viên hiện có. Đảm bảo các yêu cầu của khách hàng không bị bỏ sót và lãng quên. Hiệu suất làm việc của nhân viên được thể hiện trên các báo cáo công việc, cập nhật theo thời gian thật. Tình trạng công việc được ghi nhận trực tuyến trên hệ thống.

Quản lý các kênh OTA trên hệ thống Quản lý Kênh phân phối

Thay vào việc cho các nhân viên sales thay đổi giá trên các kênh OTA một cách thủ công, hãy tiết kiệm thời gian và công sức với hệ thống Quản lý Kênh phân phối (DCM). Khi cài đặt hệ thống DCM, giá phòng và quỹ phòng của khách sạn bạn sẽ được đồng bộ trên tất cả các kênh OTA một cách tự động, tránh lỗi nhập liệu từ con người. Các báo cáo sẽ được tạo ra theo mong muốn của bạn. Với những dữ liệu từ số liệu thực tế, các kế hoạch chiến lược về giá sẽ được tự động tạo ra giúp các chủ khách sạn nhằm đưa ra các quyết định nhanh, kịp thời và hiệu quả.

Với hệ thống quản lý kênh phân phối tập trung giúp các chủ khách sạn có thể quản lý các kênh OTA một các hiệu quả, nhanh chóng, và dễ dàng.

Quản lý các kênh OTA trên cùng một nền tảng với hệ thống quản lý kênh phân phối (DCM).

Giải pháp quản lý khách sạn toàn diện trên nền tảng điện toán đám mây

Sỡ hữu một giải pháp quản lý khách sạn xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây có thể giúp bạn giải quyết tất cả vấn đề đề cập phía trên là một điều kiện tiên quyết. Hệ thống quản lý khách sạn PMS sẽ giúp các chủ khách sạn có thể dễ dàng điều khiển hoạt động vận hành hằng ngày, nhận được các báo cáo tại thời gian thật và các thói quen sở thích của khách hàng nhằm cá nhân hóa trải nghiệm lưu trú hiện tại và tương lai. Nó có giúp tích hợp các phần mềm khách sạn của bên thứ 3 một cách dễ dàng mà không gặp phải một trở ngại gì như phần mềm quản lý khách hàng CRM, phần mềm quản lý doanh thu, các công cụ tiếp thị email tự động hóa, các hệ thống POS, v.v. CiHMS tự hào là nhà cung cấp giải pháp quản lý khách sạn tối ưu cho mọi loại hình kinh doanh dù bạn nhỏ hay lớn, giúp giảm tải gánh nặng nhân sự đang thiếu hụt với một chi phí vô cùng hợp lý.

Nhân lực trong ngành khách sạn đang vô cùng hạn chế và vẫn sẽ là vấn đề nan giải trong nhiều năm tới. Sự phát triển vượt bậc của công nghệ trong ngành khách sạn sẽ giúp định hình quá trình tuyển dụng, cho khách sạn một giải pháp nhanh trong việc tối ưu hóa nguồn nhân lực hiện tại trong quá trình tìm kiếm ứng viên phù hợp lâu dài. Công nghệ là một người bạn đồng hành đáng tin cậy cho các chủ khách sạn, đây có vẻ là một bước chuyển đổi táo bạo nhưng rất đáng thử chứa nhiều sự thú vị và phần thưởng tương xứng.

Learn More

1585488100

Thời đại của các giải pháp khách sạn không tiếp xúc

Trạng thái “bình thường mới” đã và đang làm thay đổi thói quen sống hàng ngày của mọi người bằng cách này hay cách khác. Nó cũng đã góp phần thay đổi nhận thức, thói quen và hành vi của chúng ta trong việc tương tác trực tiếp với người khác một cách rất rõ ràng. Trên thềm phục hồi sau đại dịch, công nghệ không tiếp xúc đang được yêu chuộng bởi các chủ khách sạn cũng như ủng hộ từ phía các khách hàng vì một nỗ lực mạnh mẽ trong việc giảm nguy cơ phơi nhiễm, đồng thời cũng tối ưu hóa trải nghiệm cá nhân cho khách hàng.
Với những đổi mới trong công nghệ không tiếp xúc, khách hàng giờ đây đã có thể trải nghiệm “chế độ không tiếp xúc” hoàn toàn trong suốt hành trình của mình. Chủ khách sạn có thể loại bỏ rất nhiều quy trình vệ sinh cần có để tuân thủ tiêu chuẩn COVID-19, và tránh được việc vô ý xâm phạm vùng an toàn của khách hàng, bên cạnh đó, nó cũng tạo ra trải nghiệm kỹ thuật số xuyên suốt hành trình của khách hàng. Điều này nghe có vẻ quen thuộc? Nó có làm gợi lên trong bạn ý tưởng nào không? Bạn có thể đã đoán đúng đấy. Tất cả những điều trên đã miêu tả mô hình khách sạn thông minh trong thực tiễn mà CiHMS đã đề cập ngắn gọn trong bài blog trước. Hôm nay, chúng tôi muốn đi sâu hơn vào những công nghệ đằng sau, những thứ đã góp phần làm cho các trải nghiệm không tiếp xúc trở nên khả thi.

Các chủ khách sạn đang cố gắng chạy đua cùng các công nghệ phi tiếp xúc nhằm đáp ứng những đòi hỏi, mong đợi từ phía khách hàng.

Sự đổi mới trong công nghệ phi tiếp xúc đã len lỏi vào ngành khách sạn, và đã nâng tầm trải nghiệm của khách hàng lên một tầng cao mới.

Các Ki-ốt check-in và những điều nan giải

Để hạn chế sự tiếp xúc giữa con người khi đến nơi, nhiều khách sạn đã giới thiệu các ki-ốt tự nhận phòng có sẵn tại quầy lễ tân mà không biết rằng nó sẽ trở thành gánh nặng theo thời gian. Bản thân các điểm check-in này đang dần trở thành nơi cần được chủ khách sạn quan tâm vệ sinh thường xuyên, trở thành mối quan tâm hàng đầu của khách hàng ngay khi họ đến nơi, chẳng hạn như ai đã sử dụng điểm check-in này trước họ, khoảng thời gian giữa những lần vệ sinh, họ đến trước hay sau khi điểm check-in được vệ sinh. Trước khi bạn kịp nhận ra, một hàng dài khách hàng chờ check-in sẽ trở thành trở ngại cho các hoạt động trong tiền sảnh của bạn.

Các ki-ốt tự check-in từng là một công nghệ đột phá cách đây một thập kỷ, nhưng đã không còn quá ngạc nhiên trong thời điểm hiện tại. Chúng ta có thể dễ dàng tìm thấy các loại ki-ốt hướng dẫn chỉ đường, tự đặt chỗ, tự thanh toán ở sân bay, bệnh viện, viện bảo tàng, công viên giải trí, sở thú, trung tâm thương mại, v.v…Ngoài ra, công việc bảo trí các ki-ốt này là vô cùng mệt mỏi và đòi hỏi một ngân sách đầu tư khá lớn.

Check-in qua mạng – Khóa phòng kỹ thuật số

Phần lớn khách hàng đều thường xuyên sử dụng điện thoại thông minh, tại sao các khách sạn không tận dụng lợi thế này? Điều này có nghĩa là các khách sạn nên xây dựng một ứng dụng di động cho phép khách hàng đặt phòng trực tiếp với khách sạn mà còn có thể đăng ký nhận phòng thông qua đó. Tốt hơn nữa, hãy kĩ thuật số hóa chìa khóa phòng của khách hàng và gửi đến điện thoại của họ ngay khi hoàn tất quá trình nhận phòng.

Biến chìa khóa phòng vật lý thành kỹ thuật số cho khách sạn bạn chỉ trong vài bước

Quầy lễ tân của khách sạn sẽ không còn cần thiết nữa. Khách hàng có thể tiến hành quá trình nhận phòng (check-in) qua ứng dụng di động, và nhận chìa quá phòng tự động.

Nhưng chờ đã! Vậy nếu khách sạn của bạn được xây dựng trước khi những công nghệ như vậy tồn tại thì sẽ thế nào? Việc tái xây dựng là hoàn toàn không lý tưởng trong thời điểm hiện tại nhưng bạn vẫn muốn công nghệ hóa chìa khóa phòng trong khách sạn của mình? Hãy thử OpenKey. Chỉ cần cài đặt là có thể sử dụng ngay, không cần phải thay ổ khóa của bạn vì OpenKey tương thích với nhiều hệ thống khóa khác nhau. Nếu ổ khóa của bạn không nằm trong danh sách tương thích, chỉ cần liên hệ với đội kĩ thuật để được hỗ trợ thêm. OpenKey rất tiện lợi và giá cả thì cực kì hợp lí. Đây là lựa chọn tốt nhất để tiếp cận khóa phòng kỹ thuật số nhanh chóng và dễ dàng.

Ứng dụng CiHMS Guest App cho khách sạn

Chúng tôi có giải pháp cho bạn, các khách hàng CiHMS. Sau khi khách hàng của bạn hoàn tất các quy trình đăng ký có thể được thực hiện ngay trên điện thoại, chìa khóa phòng kỹ thuật số sẽ được gửi qua Ứng dụng dành cho khách và dễ dàng truy cập 24/7 bất cứ nơi nào họ đến trong tầm tay. Không còn cảnh “kè kè” thẻ khóa từ bên mình và lo lắng sẽ lạc mất nó.
Chìa khóa kỹ thuật số cho phép khách hàng có thể ra vào tiền sảnh, phòng chờ, thang máy, spa, và hơn thế nữa. Chủ khách sạn sẽ nhận được các báo cáo về trải nghiệm của khách hàng, hiểu rõ hơn về sở thích cũng như hành vi khách hàng để có thể phục vụ du khách tốt hơn trong những lần lưu trú sau. Đồng thời còn giúp cắt giảm các thủ tục giấy tờ, tài liệu và sức lao động của nhân viên. Bạn thậm chí có thể bỏ qua quầy lễ tân nếu muốn. Trong trường hợp bạn lo lắng việc đó sẽ khiến tiền sảnh của mình trông có vẻ trống trải, thì đừng lo, đây là một vị trí tuyệt vời cho các quầy nước, quầy lưu niệm, quầy bán hoa hoặc bất cứ quầy hàng nào mà bạn cảm thấy phù hợp với khách sạn của mình.

Vươn xa hơn với trải nghiệm kỹ thuật số

Các chủ khách sạn còn được hưởng nhiều đặc quyền hơn với ứng dụng CiHMS Ứng dụng dành cho khách và giải pháp quản lý khách sạn CiHMS PMS. Các yêu cầu dọn phòng, dịch vụ phòng và giặt là từ khách hàng có thể được gửi trực tiếp trên ứng dụng và đồng bộ hóa trong thời gian thực. Hãy khuyến khích với khách hàng của bạn tương tác thông qua ứng dụng để nhận được phản hồi đúng lúc và đảm bảo luôn đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách kịp thời.

Tiếp cận công nghệ phi tiếp xúc với giải pháp quản lý khách sạn của CiHMS

Giải pháp quản lý khách sạn mạnh mẽ – CiHMS giúp các chủ khách sạn trải nghiệm công nghệ số hóa chìa khóa phòng dễ dàng.

Thay vì dùng bữa trong nhà hàng ở tiền sảnh, giờ đây khách hàng có thể đặt các bữa ăn sang trọng tại phòng thông qua ứng dụng. Đồ ăn sẽ được chuyển đến tận phòng bằng rô-bốt và khi đồ ăn đến nơi họ sẽ nhận được thông báo qua điện thoại, hoặc đơn giản là được đặt trước cửa phòng nếu du khách không muốn tiếp xúc trực tiếp với nhân viên khách sạn.
Nhiều người đã nghĩ rằng trải nghiệm không tiếp xúc trong khách sạn sẽ khó tồn tại lâu, và rồi đại dịch đến. Chúng tôi nhận ra rằng ngành khách sạn sẽ không còn như trước nữa, ít nhất là so với trước khi đại dịch xảy ra. Những làn sóng COVID-19 thời gian gần đây đã trở thành chất xúc tác trong việc thúc đẩy quá trình chuyển đổi số của ngành khách sạn một cách nhanh chóng. Nó khiến chúng tôi – những con người của ngành khách sạn – đánh giá cao và cũng nhận thức được sự thay đổi liên tục trong hành vi của khách hàng. Tại CiHMS, chúng tôi tháo gỡ những nút thắt cho khách hàng của mình bằng giải pháp quản lý khách sạn xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây tích hợp với các phân hệ khách sạn và ứng dụng dành cho khách nhằm giúp đáp ứng nhu cầu của các khách sạn cần đồng thời làm hài lòng du khách. Nếu bạn chưa từng thử qua CiHMS, hãy liên hệ với chúng tôi và nhận bản dùng thử ngay hôm nay. Kỷ nguyên không tiếp xúc đã đến rồi, và bạn đã sẵn sàng chưa? Chúng tôi đã sẵn sàng rồi!

Learn More

655945222

Phát triển bền vững trong ngành khách sạn với công nghệ

Ngành du lịch mang đến nhiều cơ hội nghề nghiệp và kinh tế cho một quốc gia. Đóng góp một phần lớn vào GDP và là nguồn thu lớn cho cả đất nước. Với nhiều lợi ích là như vậy, nhưng lĩnh vực này cũng đem đến ít nhiều những bất lợi không thể tránh khỏi với môi trường do phải đáp ứng nhu cầu lớn khách du lịch dẫn đến lượng lớn rác thải nhựa và chất thải thực phẩm, lãng phí trong nhu cầu sử dụng điện năng và nguồn nước, cũng như chất lượng cuộc sống của người dân địa phương. Dấu chân carbon của khách du lịch đã vô tình xóa sổ những địa điểm du lịch thiên nhiên mãi mãi. Một số quốc gia vẫn đang đấu tranh từng ngày để bảo tồn những di sản thiên nhiên đồng thời duy trì việc phục vụ khách du lịch đến viếng thăm bằng cách ban hành những bộ luật, và các loại thuế du lịch để góp sức vào công việc tu dưỡng điểm tham quan, cải thiện đời sống người dân trong vùng. Sự chuyển đổi xu hướng sang du lịch bền vững không thể xảy ra trong một sớm một chiều, mà là cả một quá trình bắt nguồn từ việc nâng cao sự hiểu biết và đồng cảm từ người tiêu dùng, cũng như ý thức trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. 

Xu hướng bền vững trong ngành khách sạn hiện đang là xu hướng nổi bật trong du lịch vì nhận thức về môi trường của thế hệ Y được gia tăng.

Du lịch “xanh” là thiết yếu với nền kinh tế của một đất nước nhằm tránh tình trạng quá tải trong du lịch và phá hủy điểm du lịch mãi mãi

.Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đã phần nào giúp ngành khách sạn có những bước tiến nhất định trong việc trở nên thân thiện hơn với môi trường mà không phải lo âu, e ngại về gánh nặng tài chính. Để có thể trở thành ngành du lịch xanh, ngành lưu trú đang ứng dụng những chiến thuật cụ thể, từng bước chuyển mình hướng đến mục tiêu du lịch bền vững. 

Năng lượng thông minh và kế hoạch tiết kiệm nguồn nước

Với việc tích hợp máy camera cảm biến chuyển động và nhiệt độ, hệ thống máy lạnh trung tâm sẽ tự động điều chỉnh nhiệt độ toàn khách sạn để duy trì nhiệt độ trong mức quy định thay cho việc chỉnh tay hệ thống ở “chết” một nhiệt độ duy nhất, xuyên suốt. Cảm biến cũng giúp điều chỉnh hệ thống ánh sáng trong các sảnh chung, khu sinh hoạt chung, lối đi khi khách đến hoặc rời khỏi phòng bằng việc mở/tắt, chỉnh sáng hoặc làm mờ tùy thuộc vào lượng ánh sáng ngoài trời và thời gian trong ngày. 

Khách sạn còn có thể tiết kiệm hơn bằng cách thay toàn bộ dàn đèn bằng LED, các bóng đèn này thường tiêu thụ ít hơn 80% điện năng và bền gấp 25 lần so với các bóng đèn thường. Hãy thử tưởng tượng mức điện năng mà khách sạn bạn tiêu thụ trong một năm được cắt giảm hợp lý. Kinh phí này cho phép bạn có thể đầu tư vào các trang thiết bị hiện đại, nuông chiều khách hàng của mình hết mức. 

Cắt giảm năng lượng và nguồn nước có vẻ bất khả thi với khách sạn nếu không muốn ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Thay vào đó hãy vận dụng các ứng dụng một các khéo léo để cảnh báo khách hàng khi cần thiết.

Thay thế tất cả bóng đèn thường bằng đèn LED sẽ giúp khách sạn tiết kiệm năng lượng đáng kể. Tích hợp với công nghệ thông tin cho phép khách sạn chỉnh giới hạn thời gian tắm và những bộ đồ dùng 1 lần (amenities) mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

Cài đặt thời gian tắm vòi thông minh với sự tích hợp của đèn LED chớp nháy khi gần đạt đến giới hạn thời gian sẽ kích hoạt ý thức khách hàng tiết kiệm nước một các tự nhiên mà không ảnh hưởng hoặc làm mất đi không gian nghỉ dưỡng của khách.

Giảm thiểu dọn phòng hằng ngày

Dọn phòng là dịch vụ cộng thêm mà đa số khách hàng đều ưa thích. Tuy nhiên, sự ám ảnh về khối lượng giặt là đằng sau câu chuyện dọn phòng hằng ngày là có thật. Bột giặt và dung dịch tẩy rửa làm ô nhiễm nguồn nước không cần thiết. Chạy chương trình tích lũy điểm thành viên hoặc voucher giảm giá khi sử dụng những dịch vụ tiện nghi tại khách sạn nếu khách đồng ý không dọn phòng hằng ngày sẽ tiết kiệm cho khách sạn một khoản chi phí không hề nhỏ đồng thời đóng góp những lợi ích thiết thực cho môi trường. Nhiều khách sạn đã cho phép khách lựa chọn việc này qua ứng dụng điện thoại hoặc thiết bị cầm tay có sẵn của khách sạn tại phòng, cho phép khách quyền tự do quyết định theo nhịp điệu mà khách cảm thấy thoải mái trong vùng an toàn của họ.

Nước thải của nước giặt và những sản phẩm dọn vệ sinh mà ngành khách sạn đang tiêu thụ là rất cao. Nhằm bảo vệ môi trường, khách sạn hãy cho phép khách lựa chọn việc dọn phòng qua ứng dụng, giao phó lại trách nhiệm bảo vệ môi trường cho khách hàng.

Để việc dọn phòng hằng ngày là một lựa chọn trên ứng dụng khách sạn của bạn để khách có quyền quyết định, tự chủ động hơn trong việc bảo vệ môi trường.

Điện tử hóa nhu cầu sử dụng giấy

Thay thế tất cả các thực đơn, chi tiết đặt phòng, tờ bướm chương trình và những thông tin phòng lưu trú bằng thiết bị điện tử cầm tay tại phòng hoặc màn hình tương tác cảm ứng tại sảnh chờ sẽ giúp giảm thiểu số lượng tiêu thụ giấy, bìa cứng và rác thải nhựa trong vận hành. Đề nghị nâng cấp phòng với khuyến mại, dịch vụ spa và suất ăn tại khu vực nhà hàng trên các thiết bị điện tử để khuyến khích khách hàng trải nghiệm, sử dụng và liên lạc với khách sạn qua công nghệ, giúp họ thật sự cảm nhận sự tiện nghi mà công nghệ đem lại.

Quản lý rác thải thực phẩm hiệu quả

Chất thải thực phẩm trong ngành khách sạn hiện đang là một vấn đề đáng quan ngại trên toàn thế giới và thường được các báo đài kêu gọi các chủ khách sạn phải có trách nhiệm hơn trong việc giảm thiểu lượng chất thải thực phẩm thấp nhất có thể. Với sự trợ giúp của công nghệ gần đây, nhà bếp có thể lên sẵn thực đơn khả dụng nhằm giảm nguồn tiêu thụ sử dụng thực phẩm bằng việc rà soát các lưu trữ liên quan đến rác thải nhà bếp mỗi ngày. Thêm vào đó, công nghệ này còn cho phép nhà bếp nắm bắt sở thích ăn uống của khách hàng và lịch dùng bữa của họ để có thể cá nhân hóa cả một hành trình ăn uống bắt đầu từ khi họ check-in nhằm tích cực giảm đối đa lượng thải thực phẩm đang dùng.

Định hướng du lịch bền vững đòi hỏi khách sạn phải nâng tầm công nghệ. Đây thường được tìm thấy trong các mô hình khách sạn thông minh. Mô hình này đã minh chứng được những hiệu quả thân thiện với môi trường, đồng thời cắt giảm chi phí nội bộ xuống mức thấp nhất có thể. Những lợi ích của khách sạn thông minh không dừng ở đó, CiHMS đã từng có bài chia sẻ về sức mạnh của mô hình này tại một blog gần đây. Chuyển đổi sang một mô hình khách sạn khác là một động thái mang tính chiến lược cần được lên kế hoạch chi tiết và cẩn thận, vì vậy đầu tư vào một giải pháp tương đương để có thể vận hành khách sạn bạn tỉ mỉ hơn từ Housekeeping đến F&B trên cùng một giao diện là một lựa chọn mang tính dễ dàng hơn cho các chủ khách sạn.

Những bước đầu để chuyển dần sang du lịch xanh đòi hỏi khách sạn phải nỗi lực và can đảm trong hành động. Giải pháp quản lý khách sạn CiHMS sẽ giúp quá trình chuyển đổi của bạn mượt mà hơn mà không phải gặp nhiều rào cản.

Chọn lựa giải pháp quản lý khách sạn phù hợp với mô hình vận hành khách sạn của bạn nhằm đảm bảo giữ giá trị bền vững với môi trường là một lựa chọn khó khăn. Nếu là vậy thì đừng lo, CiHMS sẽ giúp bạn.

Nhận được các báo cáo tập trung sẽ giúp bạn có thể nắm tình hình vận hành của nhiều khách sạn trong cùng một thời điểm, dễ dàng truy cập từ bất cứ đâu tại bất kỳ thời gian nào, và tích hợp dễ dàng với những phần mềm quản lý khách sạn qua công nghệ Open API là những ích lợi của một phần mềm quản lý khách sạn được xây dựng trên nền tảng công nghệ đám mây. Điều này cũng đồng nghĩa bạn đang tiến gần hơn đến mô hình khách sạn thông minh hơn bao giờ hết. Chúng tôi tự hào là nhà phát triển giải pháp quản lý khách sạn CiHMS đầy mạnh mẽ và linh hoạt. Phần mềm quản lý khách sạn sẽ song hành cùng khách sạn, luôn không ngừng đổi mới sáng tạo với công nghệ hiện đại và tốn tân nhất, hỗ trợ ngành khách sạn lưu trú trở thành ngành du lịch xanh nhanh chóng và an toàn.

Ngoài những chiến thuật trên, có những sáng kiến nào ngành khách sạn lưu trú có thể ứng dụng để đạt được mục tiêu cuối cùng của du lịch bền vững? Hãy chia sẻ với CiHMS tại phần bình luận dưới đây. Cùng nhau bảo vệ trái đất của chúng ta, mỗi ngày một ít, từng chút từng chút một!

Learn More

Tầm quan trọng của tỷ lệ ngang giá trong ngành khách sạn

Cuộc tranh cãi xung quanh chủ đề tỷ lệ ngang giá trong ngành khách sạn vẫn chưa đến hồi kết thúc luôn, và chủ đề này ngày càng leo thang và bị cấm tại một số nước Châu u. Việc áp dụng tỷ lệ ngang giá khá phức tạp và thường được xem là bất lợi cho các bên liên quan và chủ đầu tư. Điều này cũng đặt ra những thách thức cho chủ khách sạn trong việc đề xuất các chiến lược giá để được vị thế tốt và tận dụng tối đa mạng lưới trên các kênh phân phối mà không bị rơi vào thế lạc lõng. Thực sự tỷ lệ ngang giá là gì và tại sao khái niệm này vẫn tồn tại? Làm cách nào để kiểm soát và biến nó thành thế mạnh cho khách sạn?

Tỷ lệ ngang giá là gì?

Trên lý thuyết, tỷ lệ ngang giá khách sạn được hiểu là giá phòng niêm yết phải được đồng nhất trên mọi kênh phân phối. Điều này có nghĩa giá phòng bán phải giống nhau từ trên kênh website khách sạn tới các kênh OTA, cho dù tăng hay giảm theo mùa. Ví dụ, nếu phòng Superior bán với giá 1 triệu đồng/đêm trực tiếp trên website thì giá này phải được niêm yết trên các kênh bán còn lại như Agoda hay Traveloka. Tuy nhiên thực tế thì điều này không đơn giản như vậy.

What is rate parity in hotel sector Tỷ lệ ngang giá hiện đang là một trong những chủ đề gây tranh cãi

Tỷ lệ ngang giá có cần thiết?

Tỷ lệ ngang giá được xem là mấu chốt trong mọi thỏa thuận với bất kỳ kênh OTA để đảm khách sạn không bán phá giá trên kênh trực tuyến website. Điều này cũng nhằm đem lại cho khách hàng thông tin giá rõ ràng nhất quán.

Mặt hạn chế của tỷ lệ ngang giá

Cạnh tranh giá bất công

Các kênh phân phối OTA luôn là một trong những nguồn đem lại đặt phòng lớn cho khách sạn. Tuy nhiên, giá phòng trên OTA luôn thấp vì các kênh này thường đi kèm các chương trình khuyến mãi cộng thêm nhờ vào việc cấn trừ chi phí vào cắt giảm hoa hồng của họ. Và khi khách sạn thực hiện các chương trình khuyến mãi riêng, họ thường phải thông báo cho các kênh phân phối do ràng buộc điều khoản hợp đồng.
Việc kiểm soát tỷ lệ ngang giá được xem là hành động cạnh tranh không lành mạnh và bị cấm tại một số nước Châu Âu. Một số nước khác thì cho phép ngang giá tỷ lệ hẹp, cho phép khách sạn cung cấp giá phòng tùy chọn trên các kênh phân phối khác nhau ngoại trừ các kênh trực tiếp của khách sạn. Điều này cho phép khách sạn linh hoạt tạo ra các chương trình khuyến mãi thông qua bán phòng qua email, hay điện thoại trong các chương trình khách hàng thân thiết.

Cuộc chiến tỷ lệ ngang giá

Để đảm bảo tính ngang giá, khách sạn cần phải kiểm soát giá bán trên mọi kênh phân phối. Việc này tốn thời gian và công sức vì phải được thực hiện gần như mỗi ngày. Với mỗi kênh phân phối mới xuất hiện thì nó đem tới cả cơ hội và thách thức về giá bán. Với trước đây thì điều này có thể là một thách thức, tuy nhiên ngày nay khách sạn hoàn toàn có thể làm với hệ thống quản lý khách sạn PMS. The practices of rate parity are widely used in OTAs channels. Maintaing a consistent price for a product on all distribution platform. Cuộc chiến giá bán luôn khốc liệt giữa các kênh OTA và khách sạn

Theo dõi tỷ lệ ngang giá

Để đảm bảo tính công bằng về giá, việc theo dõi tỷ lệ ngang giá là cần thiết. Khách sạn hoặc các kênh OTA thường xuyên kiểm tra ngẫu nhiên giá bán phòng trên các kênh khác nhau bằng cách tìm kiếm thông tin qua metasearch. Ngoài ra có thể sử dụng công cụ như Rate Shopper.

Rate shopper không chỉ quét thông tin giá bán phòng kiểm soát tỷ lệ ngang giá, công cụ này còn có thể lấy thông tin giá phòng từ tập đối thủ của khách sạn theo thời gian thực. Rate shopper sẽ thông báo khách sạn khi phát hiện vấn đề liên quan đến tỷ lệ ngang giá, phân tích giá và nhu cầu thị trường và đưa ra báo cáo chi tiết. Tất cả nhằm giúp khách sạn hoạch định chiến lược giá tốt hơn. Hiện tại CiHMS có tính năng rate shopper, liên hệ với chúng tôi để có thể xem demo giải pháp.

CiHMS RSS - Rate shopper Minh họa bảng điều khiển CiHMS – Rate shopper

Biến tỷ lệ ngang giá thành lợi thế cho khách sạn

Tỷ lệ ngang giá ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của khách sạn. Thông thường khách sạn sẽ muốn nguồn thu ổn định từ các kênh trực tiếp, tuy nhiên để hướng khách hàng rời xa các kênh OTA gần như là một việc không thể. Các kênh phân phối luôn có nguồn ngân sách lớn cho việc quảng bá tiếp thị, và họ sẵn sàng chi tiền cho các chương trình khuyến mãi kích cầu mạnh, điểm thưởng, voucher, đêm nghỉ miễn phí, quà tặng miễn phí… Nhưng không vì vậy mà hết cách cho khách sạn:

Khuyến khích đặt trực tiếp

Nếu không thể cạnh tranh về giá bán, khách sạn có thể tăng cường các chính sách lợi ích cộng thêm cho khách đặt phòng trực tiếp như: chỗ để xe riêng, thời gian check-in sớm và linh hoạt hơn, bữa ăn miễn phí

Chương trình khuyến mãi đặc biệt

Dành ra các chương trình khuyến mãi riêng cho từng nhóm khách chuyên biệt: khách theo dõi trên kênh mạng xã hội Facebook, Instagram. Khách hàng thân thiết qua email hay điện thoại.

Trải nghiệm đặt phòng trực tiếp

Một điều chắc hẳn các kênh OTA lớn đang làm thành công đó chính là trải nghiệm đặt phòng trên kênh của họ. Yếu tố quyết định việc khách đến trang website khách sạn và đặt phòng đó chính là phải đảm bảo được trải nghiệm đặt phòng là hoàn hảo và trơn tru. Lược giản các bước trung gian không cần thiết, hình ảnh thông tin rõ ràng đầy đủ, hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán và đảm bảo tính an toàn bảo mật.

Tận dụng lượng hiển thị trên trang tìm kiếm

Để có thể tiếp cận trực tiếp tới khách hàng mình, các khách sạn nên tận dụng các kênh tìm kiếm như Google. Tối ưu website để tăng sự hiện diện của mình khi khách hàng tìm kiếm các từ khóa liên quan.

Về mặt lâu dài, chính sách tỷ lệ ngang giá không hoàn toàn có lợi cho khách sạn. Việc giảm giá thành và giá phòng rẻ liên tục sẽ gây ảnh hưởng đến thương hiệu của khách sạn. Chi phí hoa hồng cao làm giảm tính cạnh tranh đối với khách sạn khi muốn làm các chương trình khuyến mãi cho kênh bán trực tiếp. Tỷ lệ ngang giá phần nhiều có lợi cho OTA và sẽ vẫn tiếp tục là chủ đề tranh cãi.

Chính vì vậy khách sạn cần chủ động thực hiện các nỗ lực tiếp thị để không bị phụ thuộc vào kênh bán OTA. Trang bị giải pháp quản lý khách sạn PMS tích hợp với tính năng kiểm soát tỷ lệ ngang giá – Rate shopper để chủ động trong các vấn đề phát sinh về giá bán.

Learn More

[Cập nhật tính năng] Kết nối trực tiếp với Booking.com

Sau nhiều tháng chuẩn bị và đàm phán, phân hệ quản lý các kênh phân phối CiHMS-DCM tự hào đã kết nối trực tiếp thành công với một trong những kênh OTA lớn nhất thị trường hiện nay và cũng là đối tác kết nối trực tiếp đầu tiên tại Việt Nam với: Booking.com.

CiHMS kết nối trực tiếp Booking.com

Phân hệ quản lý kênh phân phối CiHMS DCM chính thức kết nối trực tiếp với kênh Booking.com

Các khách hàng của CiHMS khi sử dụng phân hệ Quản lý kênh phân phối DCM nay có thể kết nối trực tiếp bán phòng trên Booking.com, một kênh phân phối tầm cỡ được thêm vào trong danh sách các kênh phân phối OTA được kết nối trực tiếp mà CiHMS đã thông báo tại bài cập nhật Các kênh phân phối OTA trực tiếp liên kết với phân hệ quản lý các kênh phân phối CiHMS DCM cách đây không lâu. Tuy trong thời điểm khủng hoảng đại dịch, Booking.com vẫn tiếp tục gia tăng thị phần một cách đáng kinh ngạc khiến nhiều người phải nể phục.

Việc kết nối với kênh phân phối Booking.com đòi hỏi một sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Booking.com yêu cầu đối tác phải hội tụ rất nhiều điều kiện chi tiết, cần thiết trong quá trình kết nối. Trong đó phải kể đến là tiêu chuẩn khắt khe của hệ thống an ninh phải đặt được như tiêu chuển PCI DSS và PII, ngoài ra đối tác còn phải sở hữu một đội ngũ kỹ thuật kỳ cựu, am hiểu công nghệ mới nhất và kịp thời cập nhật các thay đổi khi cần. Các đối tác còn phải có độ phủ rộng đến các khách sạn, có đủ số lượng khóa phòng trên hệ thống và lịch sử hợp tác với các đối tác OTA khác cũng là những vấn đề được Booking.com quan tâm. Chắc chắn rằng, Booking.com là một trong những đối tác OTA khó tính nhất mà CiHMS đã chinh phục được.

Phân hệ quản lý các kênh phân phối CiHMS DCM có thể tích hợp nhanh chóng với các phần mềm quản lý khách sạn, đặc biệt là phần mềm quản lý khách sạn CiHMS PMS xây dựng trên nền tảng công nghệ đám mây của chúng tôi. Nếu anh chị đang có kế hoạch thay đổi hệ thống nhưng vẫn còn phân vân về giải pháp thì đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ CiHMS để được trải nghiệm thực tế các bản thử CiHMS DCM cùng các giải pháp chuyên biệt cho khách sạn nhé.

Learn More

VinHMS ký kết hợp tác với các trường Đại học uy tín 

Số hóa ngành du lịch và khách sạn đang nhận được sự ủng hộ nhiệt tình từ phía các cấp chính quyền. Nhiều doanh nghiệp đang tích cực số hóa nhanh nhất có thể để chạy đua cùng sự phát triển không ngừng của công nghệ 4.0. Tại VinHMS, việc chuyển đổi số đã diễn ra từ những ngày đầu và đây không còn là một khái niệm quá mới mẻ với chúng ta. Đây đòi hỏi một quá trình đào tạo ban đầu để giúp tất cả mọi người đều hiểu và chia sẻ tầm nhìn giống nhau. Vậy, tại sao không giúp các bạn sinh viên được trải nghiệm công cuộc chuyển đổi số này từ những ngày còn trên ghế nhà trường, được thực hành những kiến thức đã học vào thực tiễn mà không phải đợi đến lúc thực tập hoặc tốt nghiệp? Chương trình đồng hành cùng giáo dục của VinHMS đã ra đời với mục tiêu giới thiệu giải pháp quản lý khách sạn – CiHMS ngay từ nguồn. 

Trong tháng 11 vừa qua, VinHMS đã ký thỏa thuận đào tạo với các khoa Du lich – Khách Sạn tại 3 trường Đại Học uy tín trong khuôn khổ Thành Phố Hồ Chí Minh trước, bao gồm: Đại học Hoa Sen, Đại học Văn Lang và Đại học Tôn Đức Thắng. Sau đó, sẽ nhân rộng mô hình ra các trường Đại học trên toàn quốc. Tham gia chương trình này, các trường Đại học sẽ được VinHMS cung cấp phần mềm CiHMS miễn phí sử dụng nội bộ. Các sinh viên có cơ hội tiếp cận, thao tác, và thực hành phần mềm trong suốt quá trình học tập. 

 

Hình ảnh buổi ký kết thỏa thuận trực tuyến giữa VinHMS và Đại học Văn Lang 

 

Bước đầu, sau khi triển khai giải pháp CiHMS và chuyển giao thành công cho Đại học Hoa Sen, VinHMS đã nhận về nhiều phản hồi vô cùng tích cực đồng thời là niềm vui xen lẫn tự hào của đội ngũ CiHMS nói riêng, VinHMS nói chung. Hệ thống sẽ là công cụ hỗ trợ tốt cho môi trường giảng dạy, giúp sinh viên có cơ hội tiếp xúc và thực hành trong thực tiễn song song với những lý thuyết chỉ nằm trên sách vở. 

Ngoài ra, giữa VinHMS và các trường đại học sẽ thúc đẩy hợp tác trao đổi kiến thức chuyên môn, tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề cho sinh viên, nhằm học hỏi lẫn nhau và nhờ đó phát triển phần mềm CiHMS ngày càng hoàn thiện hơn nữa. Chương trình đồng hành cùng ngành giáo dục tại VinHMS cũng là cách mà cả tập thể công ty lan tỏa tinh thần “Paying it Forward” cho các thế hệ trẻ của ngành Du lịch – Khách sạn của Việt Nam.

Learn More